1) Tema o Ttulo del Proyecto

Implementacin del departamento de talento humano en la empresa

CONSULHUDENCO S.A. Haciendo uso de una herramienta de diagnstico
conductual de desarrollo: PDA (anlisis de desarrollo personal)
2) Planteamiento del Problema
No hay departamento de talento humano, debido a esto no estn definidas las
funciones en cada uno de los puestos de trabajo por lo que hay dificultades al
momento de realizar las tareas rutinarias.
3) Formulacin y Sistematizacin del Problema
Considerando que el ser humano es parte fundamental en el desarrollo de todo
sistema, he considerado una herramienta para evaluar el perfil conductual de la
persona y del puesto de trabajo. De tal forma que necesitamos en
CONSULHUDENCO S.A primero implementar el departamento de RRHH y
luego levantar perfiles de trabajo y perfiles conductuales entrelazarlos y
obtener como resultado un verdadero enfoque a travs del conocimiento de
funciones de cada puesto y as encaminarnos hacia el cumplimiento de las
metas.
4) Objetivos de la Investigacin
a) Objetivo General
Que CONSULHUDENCO S.A tenga un departamento de talento humano con
el firme propsito de satisfacer necesidades tanto del trabajador como del
empleador y as conformar un equipo idneo que demuestren competencias
personales como profesionales de tal forma que dicho departamento pueda
ponderar individuo, grupo y organizacin, fortaleciendo el talento, recreando el
don y la actividad para que el desempeo y productividad se mantengan dentro
de un marco de mejora continua.
b) Objetivos Especficos
i) MAXIMIZAR EL RENDIMIENTO
ii) INTEGRAR Y ARMONIZAR LOS EQUIPOS DE TRABAJO
iii) ALCANZAR UNA COMUNICACIN
EFECTIVA
iv) FORMAR NUEVOS LIDERES
v) EFECTIVIDAD EN MANDOS MEDIOS
vi) CONSTRUIR Y GESTIONAR EQUIPOS EFECTIVOS
5) Justificacin del Proyecto
a) Justificacin Terica
La realizacin de esta tesis con lleva, que la empresa Consulhudenco S.A. pueda
observar la verdadera importancia de los recursos humanos; y esa importancia se
encuentra en la habilidad para responder de manera favorable y con voluntad a los
objetivos establecidos y en estos esfuerzos obtener satisfaccin, tanto por cumplir con
el trabajo como por encontrarse en el ambiente del mismo. Esto requiere que gente
apropiada con la combinacin correcta de conocimientos y habilidades, se encuentre
en el lugar y en el momento adecuado para desempear el trabajo necesario. Las

organizaciones poseen un elemento comn: todas estn integradas por personas. Las
personas llevan a cabo el cumplimiento de metas, los logros y los errores de sus
organizaciones. Por eso no es exagerado afirmar que constituyen el recurso ms
preciado, ms valioso en toda sociedad. Si alguien tuviera la posibilidad de cuantiosos
capitales, equipos modernos e instalaciones impecables pero careciera de un
conjunto de personas, a stas se consideraran mal dirigidas, ya que no dispondra del
recurso ms importante para alcanzar el xito.
b) Justificacin Metodolgica
A travs del desarrollo de esta tesis podemos decir que aunque este no es un tema
nuevo dentro de las organizaciones, ya que en todos los tiempos ha habido recurso
humano, podemos sealar que hay sistemas ms organizados hoy en da de los
cuales podemos hablar y aplicar en cualquier organizacin haciendo nfasis en el
buen manejo de lo que llamamos el recurso ms importante eirremplazable como lo
es el talento humano, que aunque existan maquinas muy inteligentes no podran
funcionar sin el apoyo humano.
c) Justificacin Prctica
Todo lo que se busca sealar es: que estos temas sern aplicados a la organizacin
de tal forma que podemos llegar al xito deseado en la empresa Consulhudenco S.A.
ya que son temas aplicables y sustentables para el buen funcionamiento de cualquier
estructura funcional.

6) Marco de Referencia
a) Marco Terico
El sistema artesanal: Desde los tiempos de Egipto y Babilonia, el entrenamiento de
las habilidades manuales fueron organizados para mantener suficiente cantidad de
trabajadores artesanales. El sistema artesanal se ajusta mejor a las necesidades de la
industria domstica (civil), ya que el maestro operaba bajo sus propias premisas
La administracin cientfica: La revolucin industrial y la produccin en masa
emergieron en el siglo XIX y comienzos del XX. Las tareas estaban subdivididas en
pequeas partes que podan ser realizadas por trabajadores no calificados.
El enfoque de las relaciones humanas: Debido a los experimentos de Elton Mayo
(cientfico australiano 1880-1949) se descubrieron otros factores relacionados con el
trabajo, lo que resulto en el movimiento de las relaciones humanas. Se enfatiz el
hecho que los empleados necesitan ser entendidos para que puedan sentirse
satisfechos y productivos
Corriente actual ciencia organizacional:
Planificacin de Personal
Fines
Seleccin de Personal
Reclutamiento y Seleccin

 Poltica Salarial
Compensacin
Capacitacin
Coaching
Anlisis de Puesto
Terminologa

b) Marco Conceptual
Incorporacin depersonal
Administracin de sueldos, prestaciones y beneficios
Educacin y capacitacin
Comunicacin
Liderazgo
Motivacin
Creacin y direccin de equipos de trabajo
Control y evaluacin del desempeo
Promocin y manejo de empleados claves
c) Marco Contextual
7) Hiptesis General: Si los servicios que ofrece la empresa Consulhudenco son en
base a una gestin efectiva de recursos humanos entonces se puede facilitar la
manera eficiente, efectiva, econmica, mejora continua, calidad y competitividad de
dicho servicios y por tanto podemos ganar la confianza de los clientes.
Variable Independiente:
Planeacin de recursos humanos
Organizacin de recursos humanos
Direccin de recursos humanos
Control de recursos humanos
Variable Dependiente:
Eficiencia y efectividad del servicio de capacitacin.
Mejora continua del servicio de capacitacin.
Calidad del servicio de capacitacin.
Competitividad del servicio de capacitacin.
8) Aspectos Metodolgicos

Este trabajo de investigacin ser del tipo aplicada, por cuanto todos los aspectos son
teorizados, aunque sus alcances sern prcticos en la medida que sean aplicados por
el Servicio de capacitacin en la empresa Consulhudenco.
NIVEL DE INVESTIGACIN:
La investigacin a realizar ser del nivel descriptiva-explicativa, por cuanto se
describir la gestin de los recursos humanos y su incidencia en la calidad del servicio
de capacitacin.
MTODOS DE LA INVESTIGACIN:
En esta investigacin se utilizar los siguientes mtodos:
1) Descriptivo.- Por cuanto se especificar todo el marco terico de la gestin de los
recursos humanos para que elServicio de capacitacin en Consulhudenco preste
servicios de calidad.
2) Inductivo.- Para inferir la informacin de la muestra en la poblacin y determinar las
conclusiones que la investigacin amerita. Se inferir la informacin sobre gestin de
los recursos humanos en la calidad del servicio.

9) Temario
Ttulo
Dedicatoria
Resumen
Abstract
Presentacin
CAPITULO I: MARCO METODOLGICO
Delimitacin
Problemas
Justificacin
Objetivos
Hiptesis
Metodologa
CAPITULO II: MARCO DE REFERENCIA
Terico
Conceptual
Normativo o Jurdico
CAPITULO III: ANALISIS
Formulacin y anlisis de la encuesta
CAPITULO IV: RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
Discusin de los resultados obtenidos
Contrastacin de la hiptesis
CAPITULO V: CONCLUSIN Y RECOMENDACIN
BIBLIOGRAFA
ANEXOS.
10) Bibliografa

1. Abell, D. (2004) El Mejoramiento Continuo en la gerencia cientfica de Taylor.

Bogot, Editorial Mac Graw Hill.
2. Aguilar Kubli Eduardo (2008) Calidad humana en el trabajo.
http://calidadhumana.org/instructores_alberto.php
3. Alonso, J. (1996) Gestin de la calidad. Editorial Santillana. Espaa.
4. Arsenjo M. (2002) Gestin diaria del Hospital. Editorial Norma. Mxico.
5. Beltrn, Eduardo. (1998) Reclutamiento y Seleccin. Editorial Siglo XXI. Argentina.
6. Bolaos Barrera Ricardo (2008) Calidad en el servicio.
http://www.gestiopolis.com/canales5/emp/pymecommx/35.htm
7. Chiavenato, Idalberto (2005) Administracin de recursos humanos. Mxico.
McGraw-Hill
8. Deming, W. E. (1989): Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis.
Daz de Santos. Madrid.
9. Dueas Araque, Alonso. (2000). Gestin en la atencin yservicio al cliente. Edicin,
McGraw-Hill, Colombia.
10. Gale, B. T. (1996): Descubra el valor de su cliente. Prentice Hall. Mxico.
11. Galgano, A. (1993a): Los 7 instrumentos de la Calidad Total. Editorial Daz de
santos. Madrid.
12. Gmez Bravo, Luis (2004) Productividad: mejoramiento continuo de calidad y
productividad. Mxico. FIM.
13. Imbrogno Andrea Irene (2008) Derecho del Consumidor: La obligacin de un trato
equitativo y digno. Madrid. Editorial Pirmide
14. Ishikawa Kaoru y Margarita Crdenas (2003) Que es el Control de Calidad-La
modalidad japonesa. Bogot. Editorial Norma.
20. Juran, F. (1990) Manual de control de calidad. Editorial Reverte. Barcelona.
15. James, P. (1997): Gestin de la calidad total. Editorial Prentice Hall. Madrid.
16. Johnson y Scholes, Kevan. (2004) Direccin Estratgica. Madrid: Prentice May
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17. Ken Blanchard, E. (2002). Planeamiento estratgico en la atencin y evaluacin
de recursos humanos. Editorial Trbol. Mxico
18. Koontz / O"Donnell (2004) Curso de Administracin Moderna- Un anlisis de
sistemas y contingencias de las funciones administrativas. Mxico. Litogrfica
Ingramex S.A.
19. Muoz Machado Andrs (1999) La gestin de la calidad en la administracin
pblica. Madrid. Ediciones Das de Santos. http://books.google.com.pe/books.

11) Presupuesto y Fuentes de Financiamiento

El presupuesto ser de recursos propios $ 500,00 para gastos.
CONCEPTO VALOR TOTAL
GASTOS
SACAR COPIAS $ 100.00
MOVILIZACIN $ 50.00
COMPRA DE LIBROS $ 150.00
EMPASTAR HOJAS / TESIS $ 20.00

OTROS $ 180.00

12) Cronograma de Actividades