PLAN DE MANTENIMIENTO O SOPORTE TECNICO

Aula de Innovacin Pedaggica y

Centro de Recursos Tecnolgicos
I. DATOS INFORMATIVOS
1.1 INSTITUCIN EDUCATIVA.
SAN MARTN DE PORRES

1.2 UGEL

: N 02 SMP

1.3 NIVEL

: Primaria -

Secundaria
1.4 DIRECTOR

: Cesar Rupay Meza

1.5 SUBDIRECTOR PRIMARIA

: Teofilo Navarrete

Diaz
1.6 SUBDIRECTOR FORMACIN. GENERAL
Espinoza

: Luis Berrospi

1.7 DOCENTE COORDINADORA. PRIMARIA

: Mara Elena

Lescano Delgado
II. DESCRIPCIN
El Soporte Tcnico hace referencia a la atencin de requerimientos
relacionados con las TICs para garantizar que tanto el hardware como el
software tengan un buen funcionamiento, adems de que la informacin se
comparta y se guarde con determinados parmetros de seguridad.
Otro aspecto importante del soporte tcnico est relacionado con el
control del uso de las TICs en la Institucin Educativa, "SAN MARTN DE
PORRES" en este sentido contamos con un Reglamento Interno que define
con claridad lo permitido y lo restringido en cuanto al uso, procedimientos,
funciones de coordinadores y usuarios, etc.

III. ORGANIZACIN
3.1. Tipos de mantenimiento
Mantenimiento Preventivo consiste en la atencin general y peridica que se
hace a los equipos de cmputo y XO para garantizar su correcto funcionamiento y
prolongar su vida til. Con este mantenimiento se busca prevenir fallas tanto del
hardware, como del software. Entre las actividades de este, tenemos:

Limpiar
externamente
Computadoras porttiles XO.

Limpiar internamente los equipos.

Instalar

en

PCs

nuevos

componentes

los

Diariamente

Mensualmente

de Segn requerimientos

hardware.

del usuario

Mantener actualizado el antivirus que los protege.

Diariamente

Mantener

actualizado

el

programa

filtro Mensualmente

antipornografico

Eliminar

los

Spywares

que

lentifican

el Diariamente

funcionamiento de los equipos.

Eliminar de los equipos los archivos temporales.

Desfragmentar los discos duros de los equipos de Semestralmente

Semanalmente

la IE

Hacer copias de seguridad (backup) de los Mensualmente

contenidos sensibles.

Revisar la configuracin de la conectividad que Diariamente

permite la comunicacin entre XO y su acceso a

Internet.

Encendido y Apagado de estabilizadores al inicio Diariamente

y trmino de cada jornada pedaggica.

Desconectar Modem/Routter

Fin de semana

Mantenimiento Correctivo o de emergencia, se realiza para solucionar fallas

que se presenten tanto en el software como en el hardware. Por lo regular, el
problema se presenta intempestivamente y es necesario que despus de reportarlo
se atienda en el menor tiempo posible, para que el computador pueda volverse a
usar por parte de docentes, estudiantes u otros. Las actividades que en este caso se
llevan a cabo pueden coincidir en buena medida con las realizadas en el
mantenimiento preventivo; se diferencian en que las correctivas se realizan en
respuesta a un problema de funcionamiento y no como medida preventiva. Las
principales actividades de mantenimiento correctivo son:

Segn diagnstico del

Formatear el disco duro

problema presentado

Eliminar virus

Reinstalar el sistema operativo y los programas Segn diagnstico del

Diariamente

bsicos de uso especfico de la Institucin Educativa

Instalar y configurar los controladores (drivers) Segn diagnstico del

problema presentado

apropiados para los diferentes perifricos.

problema presentado

Configurar y restaurar las conexiones de red Segn diagnstico del

problema presentado

malla.
Mantenimiento

Predictivo o

basado

en

condiciones,

busca

que

el

mantenimiento se realice en el momento que verdaderamente se requiere. Para

acertar en lo anterior es necesario hacer mediciones continuas de algunas

variables, o conocer la vida til promedio de algunos componentes, a fin de

reemplazarlos justo antes de que fallen.
3.2. Tipos de asistencia:
ASISTENCIA PRESENCIAL

Realizada por la profesora coordinadora:

Lic. Mara Elena Lescano Delgado
pm

Turno Maana

8:00 am - 1:00

ASISTENCIA TELEFONICA
Realizada con el servicio speddy de telefnica:
Telfono I.E.: 3810735
Servicio Speddy: 10 800 16 6000
ASISTENCIA UGEL 02
Jos Ricky Cruzalegui Arellano
Especialista DIGETE UGEL_02
Celular 980-540 818
RPC 952352273
Directamente con la lnea gratuita de advance: 415-0128 / 0800-23826 (0800advance) o correo cc@deltron.com.pe
ASISTENCIA MINEDU

Geampier Gerra De Rivero

949594971 - #949594971
615-5800 Anexo 21137
0800-40210 (Sin costo)
soporte.digete@freelists.org
____________________________
Lic. Cesar

Rupay Meza

Director

____________________________
Prof. Mara

Elena Lescano Delgado

AIP - CRT

Percy Carlos Salgado Espinoza

Soporte