Você está na página 1de 17

PROCESOS DE LA COMUNICACIN

Comunicacin
Los usuarios de los servicios sanitarios esperan una comunicacin til, comprensible y
eficaz por parte del profesional que trabaja en estos servicios. Las comunicaciones
ayudan al hombre a responder a su ambiente y su mundo.
La comunicacin es un proceso por el cual un individuo comparte algo de s mismo;
como sus ideas, opiniones, sentimientos, valores, metas, proceso que le ayuda a ser
ms humano, ms sociable y estar en mayor contacto con la realidad. La
comunicacin es una fuente de crecimiento, es una de las relaciones sociales ms
importantes.
En un principio se conceba como un proceso lineal en el que el emisor enva un
mensaje a un receptor. Actualmente se considera como una relacin interactiva y
dinmica, entre dos o ms personas que intercambias ideas, conocimiento por
diferentes medios con la finalidad de lograr compresin, dando origen a un intercambio
permanente de significado entre ellas.
Niveles. Se distingues tres grandes niveles de comunicacin:
Cultural
Organizativo
Interpersonal.
Axiomas
No es posible no comunicarse
Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y uno relacional
La puntuacin de la secuencia de hechos
Lenguaje analgico y digital
Cismogenesis.
Elementos
Emisor y receptor
Mensaje
Canal y cdigo de los mensajes
Contexto
Lo que las dos personas sienten
Objetivos.
Componentes
Verbales: Lenguaje, Vocabulario, Gramtica, Jerga
No verbales: Postura, Mirada, Sonrisa, Distancia, Aspecto, Expresiones.
Paraverbales.: Tono, Volumen, Velocidad, Ritmo, Pausas, Suspiros.
El proceso de comunicacin est formado por:

Cdigo: Sistema de significacin que rene entidades ausentes y presentes. El acto


perceptivo no son condiciones necesarias para la regulacin de la significacin; basta
con que el cdigo establezca una correspondencia vlida para cualquier destinatario
posible, an cuando no exista ni pueda existir destinatario alguno.
Emisor: Persona que desea transmitir el mensaje a otro, y se denomina emisor del
cdigo. El emisor emite el mensaje teniendo en primer lugar una fuente, y en segundo
lugar, ordenarla para que pueda ser transmitido. Codificar implica la seleccin de unos
signos o smbolos especficos (cdigo) para comunicar el mensaje.
Mensaje: Es lo que se escribe o se dice. Segn el lenguaje corporal que acompaa a
las palabras y como se transmite, se puede emplear varios canales y combinaciones
para esta misin. Es importante que este medio sea apropiado a la informacin y que
tenga por objetivo la clarificacin del mensaje.
Receptor: Es el que escucha el mensaje. Este percibe lo que el emisor enva, y lo
descodifica. La percepcin indica el uso de todos los sentidos para conocer los
mensajes verbales o no verbales.
Respuesta: Es el mensaje que el receptor devuelve al emisor. Tambin se denomina
feedback o retroalimentacin. Esta puede ser positiva o negativa. Las comunicaciones
reciben constantemente un feedback interno.
Feedback: Consiste en la recopilacin de informacin sobre las reacciones del
receptor al mensaje, y en utilizar dicha informacin para modificarlo total o
parcialmente con objeto de hacerlo ms eficaz. En la comunicacin hablada es posible
y aconsejable el feedback casi continuo. Tanto el contexto como el cdigo, y la
transmisin, son susceptibles de cambiar con el fin de adaptarse mejor a las
necesidades de cada auditorio particular.
Etapas en el proceso de la comunicacin:
1. El comunicante tiene algo que comunicar.
2. El comunicante codifica su mensaje en una serie de estmulos, que segn espera y
cree, el receptor comprender
3. El comunicante produce el estmulo (enva el mensaje)
4. El mensaje se transmite a travs del medio.
5. El receptor recibe el mensaje.
6. El mensaje queda registrado en el cerebro del receptor.

7. El cerebro del receptor percibe o descodifica el mensaje.


8. El receptor responde de una manera que indica si ha percibido de forma precisa el
mensaje.
Componentes Paralingsticos
Los componentes paralingsticos hacen referencia a las cualidades de la voz, en sus
distintos aspectos y juegan un papel muy importante en la efectividad de la
comunicacin. Estos aspectos son:
Volumen: Es el potencial de la voz. Si hablamos muy bajito, quizs no oigan, por el
contrario si hablas muy fuerte puedan pensar que estamos enfadados. Habr que
acomodar el volumen a las circunstancias y a las interferencias que existan en el
medio.
Entonacin: Establece matices en la comunicacin. Mediante la entonacin podemos
distinguir cuando de hace una pregunta, cuando se exclama, cuando el habla es
irnica...
Claridad: Es la vocalizacin al hablar. Cuando hablamos con personas de otra
localidad, a veces, no comprendemos bien lo que nos quieren transmitir o debemos
hacer un esfuerzo para descifrar sus palabras.
Tono o timbre: Es la claridad de la voz. Cuando queremos mandar sin subir el
volumen utilizamos un tono ms grave de voz.
Velocidad: Conlleva significacin psicolgica. El habla lenta puede indicarnos tristeza,
aburrimiento... El habla rpida puede identificar ansiedad, nerviosismo.
Perturbaciones de la voz: Son las muletillas, las vacilaciones, las pausas y silencios
malos utilizadas.
Fluidez del habla: Indica seguridad en s mismo, cultura, etc.

NIVELES DE LA COMUNICACIN

Interpersonal:
Es la interaccin entre dos personas o entre un grupo reducido. Este tipo de
comunicacin es la forma ms directa y adecuada de comunicacin, porque a travs
de la transaccin, se cubren necesidades, como resolucin de problemas,
intercambios de ideas, toma de decisiones y el desarrollo personal.
Tambin esta comunicacin se puede ver afectada por la sensibilidad de los
participantes con respecto a sus propios sentimientos y a los del resto del grupo.
El proceso de comunicacin es una forma de enfoque eficaz para ayudar a otros a
realizar cambios de adaptacin al medio ambiente.
Los estilos de de la comunicacin interpersonal pueden ser:
-Inseguro o pasivo: Deja que los dems controlen la conducta actuando en aras del
propio inters.
-Agresivo: Amenazador, culpabilizador y hostil.
-Enrgico: Abiertamente expresivo, espontneo, considerado con los dems.
Intrapersonal:
Se producen en el interior de los individuos. Es el sistema mediante el cual los
individuos elaboran sus pensamientos para expresarse correctamente, ante los
dems. El objetivo de dicha comunicacin es conocerse as mismo.

Estilos

TIPOS DE COMUNICACIN
Los mensajes se transmiten de forma verbal y no verbal. Estas formas estn
estrechamente relacionadas durante la interaccin interpersonal. Mientras los
individuos hablan se expresan tambin mediante movimientos, tonos de voz, etc.
Verbal
Consiste en las palabras habladas o escritas. El lenguaje se define como el conjunto
de palabras, su pronunciacin y el sistema para combinarlas que es entendida por la
comunidad. Es un cdigo que transmite un significado especfico.
El lenguaje es solo eficaz cuando el emisor y el receptor comprenden claramente el
mensaje.
Adems de escuchar las palabras y los sonidos, las personas reconocen que otros
factores, como el tono de voz, su calidad y sus amplificaciones influyen en el mensaje
y son componentes esenciales de la valoracin de la comunicacin.
Cuando una persona se comunica verbalmente, tambin transmite buena parte de
ellas mismas, junto con las palabras que usa; la personalidad del hombre, sus valores
y emociones tambin van incluidas en la comunicacin verbal.
Entender el lenguaje empleado:
Una palabra puede tener muchos significados y es esencial identificar el significado
apropiado en el contexto en el cual se est empleando.
En la enfermera y la medicina se utilizan trminos tcnicos. Si el enfermero emplea
estos trminos con frecuencia, el paciente puede sentirse confundido y ser incapaz de
seguir las instrucciones. Para ello se deber de expresar trminos que el paciente
comprenda, para que la comunicacin sea eficaz.
Interpretacin del mensaje:
En el proceso de comunicacin actan tres componentes esenciales; comunicador,
mensaje, y receptor.
La comunicacin no ocurre a menos que un mensaje sea recibido y se acte de
acuerdo a l. Es necesario tiempo para que el receptor asimile los pensamientos o
sentimientos del transmisor.

Momento:
El mejor momento para la comunicarse con una persona o con un grupo, hay que
determinar de antemano, un momento conveniente para discutir el problema. Esto
aumenta la calidad de la discusin.
Consideracin del tono y la inflexin de la voz:
La voz de una persona puede ser agradable o desagradable. La entonacin de la voz
del orador puede modificar extraordinariamente el significado de un mensaje.
La comunicacin verbal es ms eficaz cuando se expresa a una velocidad o ritmo
adecuado. La velocidad con la que se pronuncia un mensaje, junto con la presencia
de, ausencia y longitud de las pausas, pueden determinar el grado de satisfaccin del
oyente con respecto a la comunicacin.
Escuchar:
Es una destreza por medio del cual una persona de forma consciente y voluntaria da
su atencin a otra de modo que pueda or lo que se est diciendo. Escuchar no es un
proceso pasivo, requiere mxima concentracin y esfuerzo.
Para ser eficaces en el proceso de la comunicacin, hay que hablar bien y escuchar
atentamente cuando una persona habla.
Cuando escuchamos, descubrimos puntos de vista de la otra persona. Escuchar es
importante para el proceso de comunicacin, como hablar.
A causa de la educacin, de la experiencia en el trabajo y de las situaciones
cotidianas, la persona puede cultivar hbitos malos para escuchar. Estos hbitos
implican un mtodo incompleto o deficiente, para manejarnos nosotros mismos. Es
importante que tratemos de refrenar el efecto de los hbitos malos e intentar
mejorarlos.
Detectar lo que no se dice:
En el curso de una conversacin, el que habla no revela la verdadera naturaleza de su
dilogo. l emplea una variedad de frases y de palabras que pueden implicar su
significado y l deja la tarea de aclarar ese significado al receptor. El interlocutor atento
deber entonces hacer preguntas que ayuden al que habla a ser ms directo en sus
ideas o sentimientos.
Las personas transmiten una diversidad de mensajes y esta variedad puede
enmascarar al verdadero. Los factores que prohben a la persona ser directa son:

- Falta de confianza en s mismo


- Temor de ser rechazado
- Deseo de ser siempre aceptado
- El contenido del dilogo, el cual es perturbador para el que habla.
- Temor de violar los criterios morales.
- Ausencia de deseo de que se descubra la verdad.
- Incapacidad para aceptar los cambios que puedan requerirse, como consecuencia
del dilogo.
- Darse cuenta de que el tema en este momento no resistir una confrontacin directa.
La gente con problemas de salud a menudo desea informacin y an titubean para
preguntar directamente por sta.
No verbal
Es habitual hablar de comunicacin en trminos de expresin verbal y no verbal. La
comunicacin no verbal es el intercambio de un mensaje sin utilizar palabras. Dicha
comunicacin puede resultar extraordinariamente importante, en especial en
situaciones de crisis, cuando las palabras pueden fallar por completo. Los gestos
comunican ciertos estados emocionales que las palabras pueden tender a ocultar. La
comunicacin mediante el tacto es frecuentemente ms significativa que las palabras.
Los cdigos de comunicacin no verbal se han clasificado en lenguaje de signos y en
lo que se conoce como "lenguaje de objetos", comprendiendo esto ltimo, toda la
exposicin intencional y no intencional de objetos materiales, tales como instrumentos,
mquinas, objetos de arte, etc.
Los canales de comunicacin gustatorio y olfatorio son de especial importancia para
los enfermos y para los que intentan ayudarles, ya que los diversos sabores y olores
caractersticos de los centros sanitarios portan innumerables mensajes que se
perciben de forma diferente.
La comunicacin no verbal es el lenguaje corporal:
La apariencia:
El aspecto de un individuo es una de las primeras cosas que se observa durante un
encuentro interpersonal. Las caractersticas fsicas, la forma de vestir y arreglarse
proporcionan pistas respecto al estado de salud, cultura, nivel econmico...

Contacto fsico:
Existen contactos simblicos, tales como dar palmadas en la espalda y las muchas
formas de estrecharse la mano. Fuera de la familia, el contacto corporal se halla
principalmente restringido a las manos.
Hay grandes diferencias interculturales en el contacto corporal.
Muchos mensajes como el afecto, el apoyo emocional, los nimos, la ternura y la
atencin personal se transmiten mediante el contacto fsico.
Proximidad fsica:
Tiene importancia principalmente en relacin con la intimidad y la dominacin. El grado
normal de proximidad vara segn las culturas. El significado de la proximidad fsica
vara segn los entornos fsicos; la proximidad hasta el punto de llegar al contacto
corporal en un ascensor no tiene ningn significado afiliativo y es de hacer notar que
en este caso se evitan la conversacin y el contacto ocular.
Un individuo tiende a mantener y defender su derecho exclusivo al espacio. En las
interacciones sociales los individuos mantienen conscientemente las distancias entre
ellos. El espacio personal es individual y mvil; se mueve junto con el individuo.
La amenaza de intrusin en el espacio personal provoca una respuesta defensiva que
impide la comunicacin eficaz.
Orientacin:
Indica las actitudes interpersonales. Si la persona A est sentada a la mesa, la
persona B puede sentarse en varios sitios diferentes. Si se le ha dicho que la situacin
es cooperativa, probablemente se sentar en B1; si se le dice que es para competir,
negociar, vender o entrevistar a A, se sentar en B2; si se le dice que es para
mantener una discusin o una conversacin, elegir B3. (Sommer 1965).

Postura corporal:
La manera en que los individuos se sientan, permanece de pie y se mueven es una
forma visible de expresin. La postura y la forma de comunicar reflejan emociones, el
concepto de uno mismo y el grado de salud. Una postura erguida y una forma de
andar rpida y decidida comunican una sensacin de bienestar y seguridad. Una
postura hundida y un caminar lento y vacilante pueden indicar depresin o malestar.

Gestos:
Son movimientos de manos, de los pies y otras partes del cuerpo. Algunos tienen
como objetivo comunicar mensajes definidos; otros son signos sociales involuntarios
que pueden, o no, ser interpretados correctamente por otros.
Cuando una persona se excita emocionalmente realiza movimientos corporales
difusos, aparentemente sin sentido. Las emociones ms especficas dan lugar a
ademanes particulares: cerrar el puo (agresin), tocarse la cara (ansiedad), rascarse
(autoreproche), restregarse la frente (fatigado) etc.
Una persona al hablar mueve los brazos, el cuerpo y la cabeza continuamente, que
estos movimientos estn estrechamente coordinados con el lenguaje y que forman
parte de la comunicacin total.
Son un tipo especial de ademn y tienen dos funciones distintas. Actan como
"refuerzos", es decir, recompensan y estimulan lo que ha sucedido con anterioridad y
pueden emplearse para hablar de nuevo. Las inclinaciones de cabeza tambin juegan
un papel importante en la sincronizacin de la conversacin.
Los gestos se combinan en expresiones y otras seales no verbales para formar
mensajes especficos.
Expresin facial:
Las emociones pueden reconocerse hasta cierto punto a partir solamente de la
expresin facial. La expresin facial acta mejor como una forma de proporcionar
Feedback (retroaccin) sobre lo que est diciendo el otro. Las cejas proporcionan una
interpretacin continua.
Frecuentemente los individuos no se percatan de los mensajes que transmiten sus
expresiones. La confusin creada por mensajes y expresiones contradictorios puede
atenuarse proporcionando una retroalimentacin clara. Cuando las expresiones del
rostro no manifiesten mensajes claros se debe intentar utilizar la retroalimentacin
verbal para asegurarse de las intenciones del orador.
Movimientos oculares:
El contacto visual generalmente indica el deseo de comunicarse. Al mantener el
contacto visual durante una conversacin, los interlocutores se comunican
mutuamente respeto y muestran el deseo de escuchar. Mantener el contacto visual
permite observar estrechamente al otro.
La ausencia de contacto visual indica ansiedad, una actitud defensiva, malestar y falta
de confianza al comunicarse. En algunas culturas el contacto visual se considera un
atrevimiento, una amenaza o un perjuicio de cualquier tipo.
El contacto visual es una parte importante de las expresiones del rostro. Los
movimientos de los ojos comunican sentimientos y emociones

Funciones de la comunicacin no verbal:


La comunicacin no verbal tiene varias funciones:
- Complementa, y a veces, sustituye a las comunicaciones verbales.
- Puede confirmar o repetir lo que se ha dicho verbalmente y con la misma intensidad
- Puede tambin negar o contradecir lo dicho verbalmente.
- Puede tambin reforzar el contenido verbal, agregndole intensidad.
- Puede iniciar temas nuevos no explicitados todava por el lenguaje verbal.
- Puede utilizarse para mandar claves de control o regulacin, no explicitadas
verbalmente.
- Comunica actitudes, emociones y estados de nimo.
- Los elementos simples de la comunicacin no verbal (sonrisa, mirada, contacto fsico
de cortesa, etc.) Estos comportamientos pueden ser fcilmente simulados.
La mayor parte de las comunicaciones no verbales desencadenan actitudes recprocas
en el interlocutor si no se es consciente de ellas.
La comunicacin persuasiva
La verdadera comunicacin requiere al menos dos personas, la posibilidad de
interaccin, entre ellas, y la influencia de una de ellas sobre la otra. Hay ciertos
factores que determinan si el individuo se toma la molestia de comunicar
recomendaciones y/o actuar sobre las recomendaciones que reciben.
Uno de estos factores es el de la recompensa, que consiste en un cambio en la
situacin del individuo. Otro factor es si estas recompensas revierten o no sobre uno o
sobre ambos protagonistas del proceso comunicacional.
Campbel y Hepler sugirieron varios planteamientos por los cuales su nocin de las
recompensas se refiere a si el receptor de un mensaje va a responder o no a este en
la forma en que el comunicante quiere o espera que responda.
Creen, por ejemplo, que si el receptor ve que solo una persona podr recibir
recompensa de la situacin, esa recompensa deber ser mayor que la de la persona
que enva el mensaje. Adems la recompensa del receptor deber ser mayor que el
esfuerzo que necesita para responder en la forma que desea el emisor. Cuando la
recompensa se equilibra con el esfuerzo, la mayor parte de la gente tiende a no
responder a un determinado mensaje.
Algunos individuos responden de una forma positiva pero con niveles de rigor muy
diferentes. Son probablemente muy pocas las personas que respondan a una forma
muy positiva, y este grupo incluira a aquellas personas que, instruidas para tomar una
pastilla tres veces al da, deciden tomar dos cada vez para lograr un efecto beneficioso
suplementario

FACTORES QUE AFECTAN A LA COMUNICACIN


Habilidades
Escucha activa: Es la habilidad de escuchar con compresin y cuidado, estando
atentos a la conversacin, dejando claro que estamos escuchando.
Para que la persona se siente aceptada, porque si escuchamos te escuchan, porque
ests dando informacin de que le estas escuchando, porque te puedes permitir llegar
al fondo de los problemas.
Los realizaremos cuando muestren deseos de querer comunicarnos algo, cuando
deseamos motivar para que hable, cuando deseamos conocer a alguien o saber cul
es su problema.
Lo haremos observando a la otra persona, con gestos y con el cuerpo, con palabras
como "ya veo" "uh, uh", evitando interrumpir, no juzgar, no contarle "tu historia".
Empata: Consiste en escuchar las emociones y sentimiento de los dems es tratar de
meternos en su pellejo.
Se realiza observando cmo se siente el interlocutor y escuchando lo que dice, con los
gesto y con el cuerpo.
Mensajes "yo": Es aquel que se enva en primera persona. La esencia es hablar por
uno mismo, sin imputar o tribuir a tu interlocutor tus opiniones, sentimiento o los
cambios de tu conducta.
Es un mensaje sumamente respetuoso que no evala o reprocha la conducta de los
dems, por lo que facilita la expresin de las preferencias.
Refuerzo positivo: Se hace estando atento a las cosas que l hace bien, buscando el
momento oportuno, mencionar cosas concretas, empezando por uno mismo.
Con esto conseguiremos elevar la autoestima, la motivacin, facilitar las crticas
cuando se hagan y sean bien recibidas.
Describir: Consiste en exponer de la forma ms objetiva cual es la realidad d la que
vamos hablar.
Los ocho sentidos: Se trata del sentido del humor que debe de inundar el da a da
de nuestro trabajo y relacin con los pacientes y compaeros con esto conseguiremos:
favorecer las buenas relaciones y disminuir la ansiedad.

Acuerdo parcial: Consiste en reconocer que la otra persona puede tener algo de
razn, sin que uno mismo tenga que dar las razones propias.
- Evitaremos prdidas de tiempo y desgaste emocional
- No caeremos en el enfrentamiento que puede estar intentando provocar la otra
persona
- Lo haremos con frases como: "Es posible que... pero...", "No dudo que tendr
razones para... pero..."
Percepcin
La percepcin es el punto de vista de un individuo sobre los acontecimientos
producidos en su entorno. Cada individuo siente o interpreta los acontecimientos de
distinta manera.
Tambin podemos hablar de las percepciones del consumidor respeto a los
profesionales sanitarios. Segn un estudio, la mayora de los pacientes opinan que el
mdico es su mayor fuente de informacin, y que el resto del personal sanitario se las
suele percibir como poco informador.
Muchos pacientes ven al personal sanitario del hospital como trabajadores que
llevaban a cabo las actividades de tipo tcnico, y no como instructores o consejeros de
la salud.
La escala de valores
La escala de los valores es todo aquello que el individuo considera ms importante en
su vida. Las diferencias en las experiencias y en las expectativas llevan a la formacin
de distintos valores. Esta escala de valores afecta de cierta forma en cmo un
individuo expresa sus ideas.
Espacio y territorialidad
Los individuos mantienen conscientemente una distancia entre ellos a la interaccin
socialmente. El personal sanitario, suele trabajar en gran proximidad con el paciente.
Una distancia a 45 cm. entre el profesional y el paciente hace indispensables que el
primero actu considerando la intimidad y las necesidades del paciente. Una distancia
personal de unos 45 cm. a 1,2 m es la ms aconsejada para conversar con el
paciente.
Barreras de la comunicacin
Las tres causas principales de fallos en la comunicacin dentro de las organizaciones
son: falta de comprensin, disconformidad y falta de informacin. Estas tres causas
principales de los problemas, no se excluyen mutuamente.

Sino que hay entre ellas una interaccin dinmica para causar dificultades desde las
ms pequeas hasta la mayor de las organizaciones.
El problema de la comprensin:
La palabra es un estmulo que despierta la respuesta dentro del oyente. Esta
respuesta est condicionada por las experiencias pasadas e influidas por el estado
presente de la persona.
Trminos como "buen trabajo", o "hazlo rpidamente", pueden provocar diferentes
significados en personas diferentes. Lo que puede ser un "buen trabajo", para el seor
A, puede ser un "trabajo psimo" para el seor B. Todo esto con he dicho
anteriormente en otro punto, depende de la percepcin de cada individuo.
Falta de comprensin:
Las actitudes juegan un importante papel en la creacin y resolucin de los
malentendidos.
La orientacin adecuada para la comprensin:
El comunicante inexperto y centrado en s mismo, a menudo se orienta en un principio
hacia el origen. Se interesa por l mismo y por sus propias tensiones y motivos.
Supone que todo el mundo atribuye el mismo significado que l, a las palabras y su
objetivo inmediato es la satisfaccin y reforzamiento de su propio ego.
Sus mensajes no estn destinados a provocar significados en la audiencia, sino que
suele ser muestras expresivas de sus problemas de ajuste personal. En la
organizacin, tales mensajes "expresivos" se hallan camuflados a menudo bajo una
apariencia de comunicacin orientada a una misin, pero el locutor, en realidad, no
est interesado en la ejecucin de la labor; est sencillamente tratando de descargar
sus propios sentimientos.
Menos ingenuos en cierto modo, pero igualmente inadecuados, son aquellos
individuos que se interesan principalmente por el mensaje.
Los especialistas emplean a menudo el vocabulario tcnico para impresionar con su
autoridad a los profanos. Hablan rpidamente, y dan pocas oportunidades al
funcionamiento del Feedback. Utilizan el mayor nmero posible de trminos tcnicos, y
acaban dando al auditorio la impresin de que tienen que confiar en su palabra, ya que
el tema es demasiado tcnico para que lo comprendan. Por esta razn, cuando el
personal sanitario intente comunicar con el paciente, debe usar un lenguaje que el
paciente y familiares pueda entender.

Feedback y comprensin:
Las aptitudes son importantes para las competencias conscientes, pero si se quiere
que aminoren las faltas de comprensin, deben modificar la accin. El origen
transforma su preocupacin por el receptor en accin, por medio del desarrollo de
prcticas que estimulen e interpreten el feedback.
Algunas caractersticas del feedback son:
- El feedback crea problemas; La persona que desee utilizarlo, debe esforzarse por
estimularlo, observarlo e interpretarlo. Debe salirse de sus preocupaciones personales
inmediatas y del mensaje, y concentrar su atencin en los receptores.
- El feedback consume tiempo; El carcter distintivo ms sorprendente de feedback es
que requiere el emisor ms tiempo de comunicar.
- El feedback es a menudo emocionalmente perturbados; Cuando descubrimos lo que
nuestros receptores piensan realmente de nosotros, o la forma en que interpretan un
mensaje, a menudo nos irritamos.
Cada comunicador conscientemente competente debe aprender a invertir el tiempo y
el esfuerzo requerimos, y a tolerar y manejar la tensin que acompaa al feedback
desfavorable.
Pasos para estimular el feedback adecuado:
Decir a la gente que se desea el feedback: Animar a la gente a hablar, a plantear
preguntas y a mostrar un desacuerdo.
Identificar las zonas en que se desea el feedback: Un feedback sin distinciones,
consiste en quejas personales, charlas ociosas y dobles intenciones, es tan til como
molesto. Si cada persona de la organizacin conoce los temas en los cuales se
estimula el feedback, resulta ms fcil la participacin en la conversacin en el
momento apropiado.
Hacer uso del silencio para estimular el feedback: Si una persona quiere que el
interlocutor participe, debe permanecer en silencio y esperar. Si se espera lo
suficiente, la otra persona comenzar a comunicar. Si escucha, y estimula la
comunicacin verbal y no verbal, su interlocutor aportar generalmente el feedback
esperado.
Observar las respuestas no verbales: La mayora de la gente es incapaz de remitir sus
respuestas no verbales. El autentico mensaje es transmitido frecuentemente por medio
de la postura y gestos.
Hacer preguntas: El locutor debe asegurarse de que su pregunta ha sido comprendida

perfectamente, antes de responder. Otro modo de comprobar la fidelidad de la


comunicacin, es forzar el feedback, pidindole al receptor que repita el mensaje con
sus propias palabras.
Utilizar frases que estimulen el feedback: para animar a una persona a que aporte
feedback, podemos decirle cosas como; "ya veo", "eso es interesante", o "dime algo
ms al respecto". Podemos repetir sus frases para facilitar la aclaracin.
COMUNICACIN EFICAZ
Flexibilidad: Es una caracterstica a travs de la cual el personal sanitario demuestra
sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz adaptarse a situaciones
inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicacin. En algunas ocasiones,
aunque queramos comunicar un mensaje a otra persona o a un grupo, nos damos
cuenta de que existen circunstancias poco usuales y que no es el mejor momento para
dar un mensaje. As, permanecemos en silencio y escuchamos al interlocutor, mientras
guardamos su comunicacin para un momento ms apropiado. Este acto demuestra
flexibilidad ya que el mensaje que bamos a transmitir se aplaza para poder escuchar
el conflicto que en ese momento presenta nuestro interlocutor.
Cuando el personal sanitario emplea la flexibilidad, demuestra que es sensible a los
estmulos presentes en el ambiente, adems de estar consciente del estado del
paciente con quien se comunica, respetar sus necesidades y sentimientos, responder
con sensibilidad al momento del encuentro.
El personal sanitario con mucha frecuencia no muestra flexibilidad en su trabajo por
estar ocupadas, desarrollando una comunicacin rgida.
Agudeza: La agudeza implica vivacidad, vibracin, anhelo de interactuar con xito. El
personal sanitario replicaran a las respuestas verbales y no verbales que reciban,
tambin el personal sanitario deben saber cundo hablar, estar callado, escuchar con
atencin, participar en un dilogo o actividad con sus pacientes.
Adems de estar conscientes de los cambios en el estado fsico o emocional del
enfermo, el personal sanitario debe estar alerta al estilo en el cual sus pacientes u
otras personas se comunican.
Receptividad: Es el talento para recibir estmulos y una inclinacin para captar
mensajes, respuestas y la presencia del paciente. La receptividad es un componente
importante en el proceso de la comunicacin.
La receptividad es condicin interna, personal, que les permite ser sensibles a ciertos
rastros de la comunicacin que les llegan en el curso de sus actividades diarias.
Algunas personas no demuestran receptividad en el proceso de la comunicacin.
Esperan que otros tomen la iniciativa, permanecen absortos en s mismos y en sus

propios intereses. Con frecuencia estos individuos critican a los dems o envidian a
aquellos que se comunican bien, a causa de que no se ofrecen a s mismos.
Preparacin cuidadosa: El arte de la conversacin crece y se perfecciona conforme
una persona lo practica y se prepara para los dilogos que sostendr. La preparacin
cuidadosa permitir al personal sanitario compartir sus ideas, sentimientos y
reacciones.
La preparacin cuidadosa significa que debe considerar cuidadosamente la
comunicacin o los estmulos que ha recibido y responden con cierta deliberacin.
Ahora sus pensamientos e ideas puede expresarlas sin dificultad.
Estmulo: Dar estmulo es proporcionar ayuda, inspirar valenta y dar esperanzas. La
enfermedad interrumpe el estilo de vida del individuo, relaciones familiares y la
productividad que deriva del trabajo. En consecuencia, cuando l confronta una
situacin desconocida, necesita asistencia para salir adelante.
El personal sanitario debe conocer a ese paciente, a sus problemas de salud y sus
necesidades, y despus, en un plan de cuidados, incorporar las medidas que le
devolvern la salud perdida.
El uso del silencio: En la comunicacin se da escasa atencin al uso del silencio. Las
personas no siempre tienen que expresarse en palabras para gozar de los beneficios
de la comunicacin. Es valioso ser capaz de:
- Compartir con alguien un momento de silencio.
- Callar cuando otro lo insta a replicar con clera.
- Percibir la calma en que se mueve nuestro mundo y gozar los sonidos de la
naturaleza.
- Permitir que ocurran momentos de quietud en el da, ms que llenarlos con actividad,
ruido o diversin.
- Usar el silencio en una conversacin para reunir los pensamientos propios o adquirir
una perspectiva.
- Aceptar el silencio para descubrirse as mismo.
- Compartir en silencio un periodo de espera (resultados de pruebas, intervencin
quirrgica...), puesto que una conversacin causara efectos negativos.
- Guardar silencio de modo que el paciente pueda discutir su problema.
El silencio empleado con cordura puede ser tan eficaz y dar tanto respaldo como las
palabras.
Hay momentos en que el silencio permite a otros saber cul es nuestra postura, s
positiva o negativa. No obstante, puede usarse el silencio para castigar o herir a otros,
un hbito comn es emplear el silencio cuando las situaciones son difciles, cuando
alguien ha sido lastimado o desea vengarse. En estas condiciones, el silencio es
capaz de provocar mucho dao a otros y a la persona que lo emplea.

Você também pode gostar