LA COMUNICACIN EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS

INTRODUCCIN
Los conflictos que surgen en los centros y que no son abordados pueden
permanecer latentes durante mucho tiempo, por lo tanto, la intervencin a travs de los
procedimientos de Resolucin de Conflictos basados en la comunicacin, se revela
como una de las tcnicas ms eficaces.
El

conflicto

es

inevitable,

es

parte

inherente

en

las relaciones

interpersonales, representa un continuo relaciones interpersonales, representa un

continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo ajuste de la realidad
interna y externa dado que todo est en movimiento, tanto a nivel individual como est
en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familiar o laboral,
todos los espacios grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios que
llenamos como personas fluyen y se desarrollan que llenamos como personas fluyen y
se desarrollan incesantemente obligndonos a realizar ajustes cada incesantemente
obligndonos a realizar ajustes cada cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.
(Echeverra, C. 2012).
DESARROLLO
En esta poca uno de los grandes retos es la resolucin de conflictos de un modo
pacfico.
Todas las empresas reclaman cada vez con mayor insistencia la necesidad de
contar con tcnicas y procedimientos eficaces para atender la creciente diversidad de
personas con diferentes intereses, deseos y necesidades que generan multitud de
situaciones de divergencia interpersonal.
Los conflictos son:

Cclicos: Se dan por periodos

Dinmicos: Cambian

Los elementos clave que podemos mencionar son:

Estrategia: para lograr conseguir objetivos concretos.

Direccin: requiere de una accin deliberada, producto de la planificacin.
Competencia: esforzarse por el mismo objetivo, la misma posicin o el mismo

premio que los dems.

Conflictos: comprender la dinmica del conflicto, cuyos desacuerdos fuertes u
oposicin, pueden desembocar en una amenaza directa y manifiesta de ataque
por otra entidad

Influye en:

Entorno social.
La organizacin de la empresa.

Los medios de comunicacin social.

La inmunizacin social ante la violencia.

El silencio cmplice.

La influencia negativa del grupo de iguales.

Comunicacin efectiva
El objetivo que se persigue con esta accin de mejora es definir y establecer la
estructura del Plan de Comunicacin interna, definiendo el proceso para la deteccin y
recogida de necesidades de comunicacin y de evaluacin de la eficacia de los canales
utilizados,

de

forma

que

sean

acciones que se definan en el Plan de Comunicacin.

incorporadas

las

Con este plan se procurar que las necesidades bsicas de comunicacin que
tienen los trabajadores para realizar bien su trabajo sean cubiertas.
Manejo de conflictos
El manejo de conflictos supone organizar y armonizar las diferencias de metas,
intereses y opiniones, procurando crear un ambiente donde esas diferencias se expresen
constructivamente y se llegue a una solucin donde todas las partes, grupos o personas,
salgan ganando. Esta simple aproximacin al manejo de conflictos deja ver que se trata
de abordar un proceso que tiene dinmica propia y que expresa desacuerdos,
descontentos o expectativas insatisfechas (Constantino: 1997).
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra
ha afectado o est a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, tambin se
puede definir como una lucha expresa entre dos o ms partes interdependientes que
perciben que sus objetivos son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.

Dentro de las organizaciones y en cualquier mbito de nuestro diario vivir el

conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada por las
costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos; muchos estn
acostumbrados a una resolucin de conflictos de una forma hostil y agresiva, mientras
que otros lo manejan de manera ms practica y pacfica, evidenciando que cada persona
tiene una forma distinta de reaccionar ante una situacin similar.
En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital
importancia el tono de voz con el cual nos dirigimos a los dems, ya que un descontrol
en tus emociones puede agravar el problema an ms.

Se debe realizar:

El anlisis de los problemas

Toma de decisiones

Diagnstico de las decisiones

Eleccin de objetivos

Determinar el estilo de trabajo

Descubrir el carcter de las personas

En

los

conflictos

podemos

Superndolos crecemos

Nos da experiencia

Reputacin organizacional

Cultura organizacional

Identidad organizacional

encontrar

varios

aspectos

Gestin de conflictos potenciales

Esencialmente consiste en adoptar un enfoque proactivo y sistemtico para:

positivos:

Predecir problemas

Anticipar amenazas

Minimizar sorpresas

resolver temas potencialmente conflictivos

Prevenir crisis.

REFERENCIA
Echeverra, C. (2012). Manejo de conflictos mediante comunicacin efectiva.
Recuperado

de

http://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-mediante-

comunicacion-efectiva/
Gonzales, N. (2003). EL PODER DE LA COMUNICACIN EN EL MANEJO
DE

LOS

CONFLICTOS

SOCIALES.

http://www.razonypalabra.org.mx/LibroCrisis/Crisis.pdf

Recuperado

de

Universidad Tecnolgica Equinoccial

Facultad de Comunicacin Artes y Humanidades
Relaciones Pblicas y Comunicacin Organizacional
Comunicacin interna
Docente: Ma. ngeles Freile

La comunicacin en manejo de Conflictos

Responsable: Dayana Herrera, Kelly Castro, Tamara Romn

Fecha de entrega: 12 de enero de 2017
Quito Ecuador