CAPITULO IV.

USUARIO
DESCRIPCION DE LOS TIPOS DE USUARIO

El usuario es muy importante para determinar los usos y por ende la

programacin del proyecto, todo esto dado por sus diferentes actividades y
comportamiento, logrando responder de esta manera todas las necesidades de
los usuarios mediante la creacin de espacios adecuados, contara con dos
tipos de usuarios, los temporales y los permanentes.
TIPOS DE USUARIO
o Permanentes: que se identifican como el personal del establecimiento.
o Temporales: visitantes que buscan el uso de las instalaciones por
determinados perodos de tiempo.
PERMANENTES
o Personal Administrativo:
Son aquellos que se encargan de la parte funcionaria del centro
recreacional turstico. Su tarea es gestionar, publicitar y organizar
administrativamente el centro recreacional.
o Personal de Mantenimiento:
Son aquellos que brindan servicios de limpieza y organizacin
espacial a los usuarios temporales.
o Personal de Cocina:
Encargados brindar servicios de preparacin de alimentos y
bebidas en la cafetera y restaurantes del centro.
o Personal de Seguridad:
Estos deben permanecer activos las 24 horas del da, cuentan
con un espacio de alojamiento, recreacin y cabinas especiales
en las que monitorearn el complejo para la seguridad de los
usuarios que se hospedan.
o Personal Mdico:
Entre ellos se encuentran mdicos especializados que crearn
rutinas diarias para cada paciente. Siguen turnos especficos
durante el da.
o Personal de servicio:
Estarn a cargo de atender a las personas que acudan centro
recreacional (restaurantes, hoteles, etc.)
TEMPORALES
Los clasificamos, en base a lo que esperan obtener de la experiencia en su
visita al centro, en tres tipos

Usuario que busca bienestar:

El Per se presenta ante el mundo como un nuevo destino para el denominado
turismo de salud. Este tipo de usuarios buscan terapias alternativas y utilizarn
las termas como mtodo para tratamientos de bienestar fsico.

Fuente: tesis de complejo turstico termal

Usuario que busca turismo alternativo
Existe un tipo de usuarios que buscan vacaciones que brinden algo ms que
relajo y diversin. Estos buscan experiencias nuevas, contacto con la
naturaleza, actividades de riesgo, deportes de aventura, actividades culturales
y relacionarse con el estilo de vida de los pobladores; todas estas desarrolladas
en un medio natural.

Usuario que busca salir de la rutina de la ciudad

La monotona de la ciudad y el estrs de la rutina diaria generan un pblico que
busca una modalidad de turismo que le proporcione relajacin y diversin con
actividades para la familia.

FUENTE: tesis de complejo turstico termal

ACTIVIDAD TURSTICA

Dentro de los recursos naturales que ofrece, se encuentra la configuracin

paisajstica natural de Selva Alta y Baja, clima clido, diversidad de especies de
flora y fauna nativa, endmica, as como la posibilidad del turismo cultural,
vivencial y rural. Siendo este una de las principales actividades realizadas por
los turistas.
La provincia de Oxapampa, gracias a sus recursos naturales, atractivos
tursticos, culturales e histricos y su ubicacin cercana a la capital del pas, se
constituye como una de las zonas de mayor inters para el turismo nacional e
internacional, forma parte del destino turstico de la microrregin centro, y del
circuito Selva Central, que incluye el valle de Mantaro, Tarma, Chanchamayo y
Satipo.
Se observa que los periodos de mayor afluencia de turistas nacionales se dan
durante los fines de semana largos promovidos en los ltimos aos, Semana
Santa, fiestas patrias, 30 de agosto, poca de vacaciones escolares.
El mayor nmero de turistas extranjeros se presenta entre los meses de julio,
agosto y noviembre. La llegada del turismo receptivo a la regin es mnima,
debido a la falta de una promocin del destino articulada a los otros destinos o
circuitos tursticos que se ofrecen en el pas. Esta situacin se debe a la falta

de una oferta turstica acorde con los estndares de calidad en los servicios
tursticos, al bajo nivel de la operacin turstica y a los problemas de
accesibilidad. La estadstica de arribos tursticos por mes y distrito durante el
2008 nos ayuda a entender esto
La actividad turstica de la zona, aun
de

cuando se encuentra en proceso

expansin, es insuficiente en cobertura y diversificacin. La capacidad de

alojamiento es limitada y, en muchos casos, no cubre los estndares de
calidad, condicin que se agrava en lo referente a servicios de alimentos,
bebidas y complementarios. Todo ello constituye otro factor limitante para el
desarrollo del turismo en la provincia. A continuacin, el listado de
establecimientos de la planta turstica, segn la informacin pormenorizada de
la Direccin Regional de Turismo de Oxapampa. Ver Cuadro N 46 y N 47.

ACTIVIDADES DEL USUARIO

Usuario

Trabajadores

gerentes
Personal
Administrativo
contadores
recepcionistas
Personal
de
Mantenimiento

Personal de
limpieza

Maana

Tarde

7am organizacin de la
empresa y esto incluye la
organizacin de personas y
recursos.

Atiende y negocia
situaciones
de competencia.

6 de la maana, hora en la
que preparan las reas de
tratamientos

medico

comienza a las 6 de la
maana hora de la
preparacin del desayuno
comienza a las 6 de la
maana hora de atencin a
los comensales
comienza a las 6 de la
maana hora de prestar sus
servicios como vigilante
8:00am Atender el consultorio

nutricionista

8:30am atender el consultorio

mozos
Personal
de Seguridad

Personal
de Seguridad

De 6 a 7pmsupervisin del
rendimiento de la empresa
para asegurarse de que los
objetivos se hallan
cumpliendo.
A las 6 de la tarde comienza
con el informe para
la gerencia.

2pm registra los

8am empieza con sus labores
movimientos monetarios
de bienes y derechos de la
empresa
recepcionar a todo el pblico visitante

Cocineros
Personal
de Cocina

Noche

Personal
Mdico

12pm almuerza
4pm limpieza
comienza a las 12 del
medio da hora de la
preparacin del almuerzo
comienza a las 12 del
medio da hora de
atencin a los comensales
12pm almuerza
1 a 6pm seguridad
12pm almuerza
1 a 6pm atencin a los
visitantes
12pm almuerza
1 a 6pm atencin a los

6 a 10pm realiza el aseo del

centro de recreacin turstico

comienza a las 8 de la noche

hora de la preparacin de la
cena
comienza a las 8 de la noche
hora de atencin a los
comensales
6pm cambio de personal
6pm a 6am prestar el servicio
de seguridad
Descanso del personal
Descanso del personal

visitantes
terapeutas

9:00am atender el consultorio

1 a 6pm ejercicios,
prcticas con los pacientes

Descanso del personal

ANLISIS ERGONOMTRICO Y ANTROPOMTRICO

Anlisis de restaurant

poder comer con comodidad, considerando las bandejas, fuentes, platos, etc. Por lo que la anchura

Fuente: arte de proyectar en arquitectura

Medidas de mesas circulares 2-8 personas

Fuente: arte de proyectar en arquitectura

Medidas de mesas 2-8 personas

Fuente: arte de proyectar en arquitectura

Circulaciones en areas de cocinas

Lavado de vajilla y areas de trabajo en una cocina
Fuente: enciclopedia de arquitectura plazola vol.9

ANALISIS DE ADMINISTRACION

Puestos de trabajo en donde las

computadoras son importantes
para desempear el trabajo se
necesitar un estudio
ergonomtrico importante, como
la altura que se tendr respecto
de los ojos a la pantalla de la
computadora y las posiciones
de piernas y brazos

Fuente: arte de proyectar en

arquitectura

antes debern tener el espacio adecuado para la circulacin de los trabajadores, como mnimo de d
Fuente: arte de proyectar en arquitectura

Planta, elevacin y dimensiones de un cubculo de trabajo

rea de trabajo de cubculo de trabajo

Fuente: arte de proyectar en arquitectura

mobiliario para oficinas

Fuente: enciclopedia de arquitectura plazola vol.8

Fuente: arte de proyectar en arquitectura