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UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO UNIRIO

CENTRO DE CINCIAS HUMANAS E SOCIAIS


ESCOLA DE BIBLIOTECONOMIA
DEPARTAMENTO DE ESTUDOS E PROCESSOS BIBLIOTECONOMICOS

LAILA SOARES DE ARAUJO

A IMPORTNCIA DA ERGONOMIA APLICADA S UNIDADES DE INFORMAO


PARA A ATUAO PROFISSIONAL DOS BIBLIOTECRIOS

Rio de Janeiro
2014

LAILA SOARES DE ARAUJO

A IMPORTNCIA DA ERGONOMIA APLICADA S UNIDADES DE INFORMAO


PARA A ATUAO PROFISSIONAL DOS BIBLIOTECRIOS

Trabalho de Concluso de Curso apresentado


Escola de Biblioteconomia da Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro como requisito parcial obteno do grau de Bacharel em
Biblioteconomia.

Orientadora: Prof. MSc. Daniela Spudeit

Rio de Janeiro
2014

A658i
Araujo, Laila Soares de.
A importncia da ergonomia aplicada s unidades de informao para a atuao profissional dos bibliotecrios/ Laila Soares de Arajo. Rio de Janeiro,
2014.
82 f.
Trabalho de concluso de curso (Bacharelado em Biblioteconomia) Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Escola de Biblioteconomia,
Rio de Janeiro, 2014.
Orientadora: Daniela F. A. O Spudeit.

1. Ergonomia bibliotecrios. 2. Avaliao ergonmica bibliotecas. I.


Spudeit, Daniela F. A. O. II. Ttulo
CDD 620.82

LAILA SOARES DE ARAUJO

A IMPORTNCIA DA ERGONOMIA APLICADA S UNIDADES DE INFORMAO


PARA A ATUAO PROFISSIONAL DOS BIBLIOTECRIOS

Trabalho de concluso de curso aprovado como requisito para obteno parcial do


grau de Bacharel em Biblioteconomia, no Curso de Graduao em Biblioteconomia
do Centro de Cincias Humanas (CCH), da Universidade Federal do Estado do Rio
de Janeiro (UNIRIO).

Banca Examinadora

.............................................................
Orientadora
Prof. MSc. Daniela Spudeit
UNIRIO

............................................................
Membro avaliador
Prof. Dr. Fabricio Nascimento da Silveira
UNIRIO

............................................................
Membro avaliador
Prof. MSc. Carlos Alberto Ferreira
UNIRIO

Rio de Janeiro
2014

Dedico este trabalho pessoa que sempre acreditou em


mim e sempre me apoiou incondicionalmente sem nada
esperar em troca. pessoa que me deu educao, amor,
carinho e que me ensinou valores que pretendo levar para
a vida inteira. pessoa que me trouxe a esse mundo h
25 anos. Minha me, Juara Soares.

AGRADECIMENTOS

Agradeo primeiramente a Deus por me dar sade, f e perseverana, permitindo-me alcanar meus objetivos no tempo Dele.
Aos meus pais, Moiss e Juara, meus maiores incentivadores em todos os
aspectos da minha vida, principalmente no que diz respeito minha educao. Sei
que eles nunca mediram esforos, dentro de suas limitaes, para me proporcionar
o melhor que certamente nunca tiveram. Espero que com este trabalho eles tenham
mais uma vez a certeza de que nada do que fizeram por mim at hoje foi em vo.
Ao Antonio Flvio, que durante toda a durao deste trabalho sempre se preocupou em me oferecer ajuda, mesmo entendendo de Biblioteconomia o que eu entendo de Fisioterapia. Cada palavra de incentivo e cada esporro seu foram essenciais.
minha vov, Lourdes Novaes, que ao me fazer desistir de Museologia e
optar por Biblioteconomia acabou, mesmo que de forma inconsciente, por me tornar
um ser mais apaixonado ainda pelos livros e por todo o conhecimento acadmico
que este mundo de informaes pode me proporcionar.
Aos tios Bia e Paulo, que me permitiram alar voos talvez impossveis caso
eles no existissem em minha vida. Toda a ajuda deles foi dada de bom grado, sem
esperar nada mais do que o meu crescimento pessoal e profissional em troca.
Ao curso de Biblioteconomia, por me proporcionar conhecer pessoas e lugares maravilhosos. Ter passado mais tempo do que deveria na faculdade me deu a
oportunidade de fazer amizades que espero levar comigo para o resto da minha vida. Por este motivo, fao das palavras do Pe. Marcelo Rossi as minhas ao afirmar
que o Khronos no importa mediante a retido do Kairs.
Este tempo a mais no curso tambm me permitiu trabalhar com profissionais
que, alm de serem exemplos para mim, so pessoas incrveis.
Giovania, Patricia, Viviane, Anne e Srgio, meus eternos chefes, serei eternamente grata a todos vocs. Quem dera que em todas as bibliotecas eu esbarrasse com profissionais e pessoas assim como vocs! Todo o conhecimento acadmico e vivncia das rotinas de uma biblioteca adquiridos enquanto fui estagiria da
BibSMC imensurvel e a saudade de casa indescritvel.

E, por fim, agradeo querida Daniela Spudeit, que me orientou e auxiliou no


desenvolvimento deste trabalho. Sem ela, ele no teria nem existido.

O prazer de segurar e cheirar um livro jamais ser sentido no e-reader.


(Bruno Magnani)

RESUMO

Este trabalho apresenta a importncia da aplicao da ergonomia no ambiente de


bibliotecas, visando preservao da sade dos bibliotecrios e a preveno de doenas ocupacionais. Caracteriza-se esta pesquisa como aplicada, com fins exploratrios, utilizando-se de pesquisa bibliogrfica e estudo de caso para a validao de
seus objetivos. Expe a ergonomia como cincia de carter interdisciplinar e a necessidade da realizao de anlises ergonmicas a fim de identificar fatores de risco
no trabalho. Explana sobre as doenas ocupacionais, inclusive as que mais ocorrem
com profissionais da informao. Define qualidade de vida no trabalho e enumera
argumentos que comprovam a relevncia da implantao de conceitos ergonmicos
a fim de proporcionar o bem estar do trabalhador dentro do ambiente de trabalho e
fora dele. Traz conceitos sobre legislao, medicina do trabalho e atividades insalubres. Discorre sobre os espaos de atuao do bibliotecrio, layout, mobilirio, equipamentos e posturas fsicas a serem adotadas pelo bibliotecrio a fim de que obtenha o mximo de efetividade e o mnimo de esforo na execuo de suas atividades.
Apresenta anlise de dados obtida atravs de entrevista aplicada s bibliotecrias
que trabalham nas unidades de informao estudadas, por meio de roteiro semiestruturado, trazendo os aspectos fsicos e de sade das condies de trabalho por
elas apresentadas e propostas para a melhoria do ambiente de trabalho.
Palavras-chave: Ergonomia. Avaliao ergonmica. Bibliotecas.

ABSTRACT

This work shows the importance of ergonomics libraries, intending to preserve the
health of librarians and prevention of occupational diseases. This research is characterized as applied, with exploratory purposes, usingliterature review and case study
for validation of goals. Exposes ergonomics as an interdisciplinary science and the
advantage of ergonomic analysis in work to identify risk factors.Explains occupational
diseases, including those that occur with information professionals. Defines quality of
work life and shows arguments that can prove the relevance of the implementation of
ergonomic concepts, to provide welfare of the employer in and out the workplace.Brings concepts of law, occupational health and unhealthy activities.Talks
about the different places where Librarians can perform their work, layout of libraries,
furniture, equipment and physical posture to be adopted by the librarians to get that
maximum effectiveness and minimum effort while executes their activities. Presents
data analysis obtained by questions applied to librarians who works in the information
units who compose this case study, bringing the physical and health aspects of work
conditions in your opinion and presents proposals for improving the workplace.
Keywords: Ergonomics. Ergonomic evaluation.Libraries.

LISTA DE ILUSTRAES

Figura 1

Figura 2

Mesas de escritrio e cadeiras com medidas propostas por


Neufert ......................................................................................

43

Balco com mesas encostadas ao comprimento ......................


44

Figura 3

Superfcie de trabalho para postura sentada e clculos para


alcance mximo na superfcie de trabalho ................................ 45

Figura 4

Dimenses mnimas, mximas e confortveis para execuo


de tarefas frontais em p..........................................................

Figura 5

Dimenses mnimas, mximas e confortveis para execuo


de tarefas frontais sentado......................................................... 47

Figura 6

Localizao inadequada e adequada das fontes de luz a fim


de evitar sombras e reflexos na superfcie de trabalho ............

Figura 7

Exemplos de equipamentos que podem ser utilizados para


evitar o transporte manual de cargas ........................................ 57

Figura 8

Maneiras inadequada e adequada para a realizao do transporte manual de cargas ............................................................

57

Figura 9

Cadeira operacional recomendada para funes que envolvem digitao ............................................................................

58

Figura 10

Apoio para os ps industrializado .............................................

59

Figura 11

Croqui para confeco de apoio para os ps ...........................

59

46

54

Figura 12

Consideraes sobre o trabalho com uso de computadores .... 61

Figura 13

Apresentao esquemtica do somatrio dos efeitos das causas da fadiga do dia-a-dia e a correspondente e necessria
recuperao. A soma das exigncias deve corresponder
soma da recuperao, em um ciclo de 24 horas.......................

Figura 14

Alongamento durante a jornada de trabalho: ombros, punhos


68
e pescoo ..................................................................................

Figura 15

Alongamento durante a jornada de trabalho: tronco, coxa, gl69


teos, pernas e ps .....................................................................

65

LISTA DE GRFICOS

Grfico 1

Partes do corpo que apresentam maior incidncia de desconforto fsico aps exerccio de atividades laborais ...................... 62

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABERGO Associao Brasileira de Ergonomia


ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas
ABQV Associao Brasileira de Qualidade de Vida
CLT Consolidao das Leis do Trabalho
dB Decibis
DORT Distrbios Osteomusculares Relacionado ao Trabalho
DRT Delegacia Regional do Trabalho
EPI Equipamento de proteo individual
IEA International Ergonomics Association
INSS Instituto Nacional do Seguro Social
LER Leses por Esforos Repetitivos
MTE Ministrio do Trabalho
NBR Norma Brasileira
NR Norma Regulamentadora
OIT Organizao Internacional do Trabalho
QVT Qualidade de Vida no Trabalho
WHO World Health Organization

SUMRIO

INTRODUO....................................................................................

16

1.1

Justificativa .........................................................................................

19

1.2

Objetivos .............................................................................................

20

1.2.1

Objetivo geral......................................................................................

20

1.2.2

Objetivos especficos ..........................................................................

20

REFERENCIAL TERICO.................................................................

21

2.1

Ergonomia.........................................................................................

21

2.2

Doenas ocupacionais ........................................................................ 25

2.3

Qualidade de vida no trabalho ............................................................

31

2.4

Legislao...........................................................................................

34

2.5

Atividades insalubres ..........................................................................

35

2.6

Espao de atuao dos bibliotecrios ................................................

37

PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ........................................... 49

3.1

Caracterizao da pesquisa ...............................................................

49

3.2

Universo da pesquisa.........................................................................

50

3.3

Instrumento de coleta de dados .........................................................

51

APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS.......................

53

4.1

Condies de trabalho: aspectos fsicos .......................................

54

4.2

Condies de trabalho: sade .........................................................

63

4.3

Sugestes para melhoria do ambiente de trabalho .......................

68

CONSIDERAES FINAIS ...............................................................

71

REFERNCIAS ..................................................................................

75

APNDICE .........................................................................................

82

ANEXO ...............................................................................................

85

16

1 INTRODUO

Atualmente as pessoas passam cerca de um tero de seus dias no ambiente


de trabalho. Essa frao obtida quando baseada na carga horria de trabalho de
quarenta horas semanais, onde exerce-se atividades durante oito horas por dia, cinco vezes na semana. Esse nmero de horas dedicadas ao emprego s vezes um
pouco maior, visto que h tambm o tempo de deslocamento das residncias at o
local de trabalho, a preocupao com as pendncias que ficaram de um dia para o
outro ou at mesmo eventuais tarefas que so levadas para casa.
Para que seja possvel lidar com todas essas questes de forma que elas no
afetem negativamente o desempenho profissional e at mesmo social do indivduo,
fora do ambiente de trabalho, necessrio que seja proporcionada a ele uma boa
qualidade de vida no trabalho (QVT).
A QVT pode ser difcil de ser determinada, j que h variaes do que tido
como qualidade de vida no trabalho de pessoa para pessoa. O ponto comum que
pode ser analisado o ambiente de trabalho em si.
Um ambiente onde provavelmente o funcionrio ter uma alta qualidade de
vida aquele que lhe prov a oportunidade de se sentir respeitado, mesmo por funcionrios que estejam em nveis hierrquicos mais elevados; que no lhe provoca
desconforto fsico ou mental enquanto executa ou mesmo aps executar suas tarefas; que o remunera de forma justa o suficiente, de forma que o prprio tenha essa
percepo de que est recebendo adequadamente pelas tarefas que executa; e,
principalmente, que valoriza o seu empregado, no importando qual seja o seu nvel
operacional. Quando um ou mais desses fatores no esto presentes no ambiente
de trabalho, o empregado tende a considerar que possui uma baixa qualidade de
vida no trabalho (ABQV, 2014).
O desconforto fsico ou mental supracitado, quando existe, tem grandes
chances de ser originado pela ausncia de conceitos ergonmicos no local de trabalho. Quando aplicadas de forma adequada, as normas ergonmicas cumprem perfeitamente seu papel, j que a cincia ergonmica pode ser definida de forma simples
como a adaptao das ferramentas, condies e ambiente de trabalho s capacidades fisiolgicas, psicolgicas, antropomtricas e biomecnicas do homem.

17

A ausncia de bases ergonmicas no local de trabalho pode ser o ponto de


partida para o desenvolvimento de doenas ocupacionais. O estresse, que representa a resposta do organismo s perturbaes fsicas, psquicas ou de outras origens,
que causam o desequilbrio do ser humano, ou patologias como as Leses por Esforo Repetitivo (LER) ou os Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho
(DORT), so exemplos de doenas que podem ser desenvolvidas devido inadequao do local de trabalho mediante as tarefas executadas pelos empregados.
Este trabalho foi pensado justamente por conta da dedicao diria s tarefas
ligadas Biblioteconomia, seja no trabalho ou na faculdade. Essas tarefas tomam
boa parte do dia da pesquisadora, e ao comear a desencadear dores no corpo, ligadas principalmente ao mau posicionamento na hora de exercer as funes e ao
mobilirio inadequado para a realizao das mesmas houve o vislumbre da possibilidade de escrever sobre este tema. Somadas s constataes pessoais da pesquisadora, a comprovao destes fatores vem de outros profissionais da rea que tambm escreveram artigos com temtica semelhante.
Tersariolli et. al (2005), atravs de metodologia assistemtica baseada na literatura existente da rea, conseguiram perceber diversas causas que podem levar o
funcionrio da unidade de informao a adquirir ou desenvolver alguma doena ocupacional. A execuo diria de tarefas repetitivas, o posicionamento incorreto do
mobilirio em relao s fontes luminosas e a adoo de posturas corporais inadequadas so exemplos dessas causas.
Souza e Silva (2007) so enfticos ao declarar que as agresses sofridas pelo acervo da unidade de informao causadas por agentes fsicos, biolgicos e de
ordem humana podem ser equiparadas s sofridas pelos profissionais que atuam
nesta rea.
Alm destes autores, Dias (2008) diz que a incapacidade de realizar tarefas
de maneira considerada satisfatria pode levar a distrbios relacionados ao estresse. Tal afirmao corroborada mediante notcia publicada no Jornal do Brasil
(2004), que informou que dentre as doenas apontadas como as que mais afetam os
profissionais esto as ligadas ao estresse e a fadiga mental e fsica.
Em se tratando da ergonomia em geral, durante a pesquisa realizada para o
embasamento deste trabalho, pode-se perceber que esta uma rea extremamente
importante, multiprofissional e interdisciplinar. A maior parte das pesquisas realiza-

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das no pas sobre o tema oriunda da rea de engenharia de produo e, geralmente, resultado de trabalhos de ps-graduao mestrado e doutorado. Alm da
engenharia, outra rea que tambm produz material de pesquisa voltado para a ergonomia a de design, resultando em estudos antropomtricos, utilizados no design
de moda, por exemplo, e em pesquisas voltadas para o design de interiores.
Por esse motivo, esse trabalho de concluso de curso teve foco na ergonomia, especialmente ao que se encontra disposto na Norma Reguladora 17 (NR17),
disposta pelo Ministrio do Trabalho e do Emprego (MTE) os critrios para adaptao ou implementao de condies de trabalho que se adequem s mais diversas
caractersticas dos trabalhadores, sejam elas fisiolgicas ou psicolgicas, visa melhorias no ambiente de trabalho e o bem-estar do funcionrio. Essas melhorias, por
sua vez, proporcionariam um melhor desempenho do mesmo.
Tendo como partida o eixo ergonmico, ser visto nesse trabalho as suas origens e como a ergonomia est ligada diretamente qualidade de vida no trabalho e
sade do profissional atuante nas unidades de informao, sobretudo no que diz
respeito aos aspectos de doenas ocupacionais consideradas mais comuns aos
mesmos, como as Leses por Esforos Repetitivos (LER), Distrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho (DORT) e as doenas causadas por agentes biolgicos (fungos e bactrias).
A rea biblioteconmica carente de pesquisas que tratem da ergonomia aplicada Biblioteconomia, e esta temtica tem grande importncia por tratar de atitudes preventivas que visam resguardar a sade do profissional que visto como
mediador da informao.
A partir da surge a pergunta: h material suficiente para que o profissional da
informao tenha conhecimento dos benefcios que a aplicao da ergonomia em
unidades de informao pode trazer para ele? Na tentativa de prover um conhecimento maior sobre este assunto para os profissionais da rea da informao, este
estudo pretende analisar o ambiente de trabalho de profissionais de determinadas
unidades de informao a fim de verificar se h a aplicao ou a ausncia da aplicao de normas ergonmicas nas tarefas executadas por eles diariamente, e a partir
da encontrar ou sinalizar as caractersticas ideais para um ambiente de trabalho
adequado ao profissional da informao.

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O resultado esperado nesta pesquisa de que, baseado na NR17, se consiga


ampliar essa discusso sobre a ergonomia aplicada Biblioteconomia e apresentar
formas de preveno para problemas ocupacionais.
Desta forma, sero abordados a seguir os motivos que justificam essa pesquisa, tanto para a Biblioteconomia, quanto para prover benefcios para os ambientes de atuao dos bibliotecrios, alm de ser objeto de interesse para a prpria
pesquisadora. Depois so apresentados o objetivo geral da pesquisa e os objetivos
especficos, os fundamentos tericos que envolvem uma ampla reviso de literatura
sobre ergonomia, doenas ocupacionais, qualidade de vida no trabalho, legislao,
estrutura fsica, espao e mobilirios em bibliotecas e a atuao dos profissionais da
informao nesses ambientes. No terceiro captulo detalham-se os procedimentos
metodolgicos utilizados, a caracterizao e o tipo de pesquisa que foi feita para atingir os objetivos, o universo da pesquisa e o instrumento de coleta de dados utilizado. No quarto captulo, apresentam-se os resultados e feita uma anlise e discusso dos mesmos de acordo com os objetivos propostos luz da literatura da rea. Por fim, no quinto e ltimo captulo discorre-se sobre as consideraes finais,
enfatizando-se as dificuldades e percepes vistas ao longo da pesquisa.

1.1 Justificativa

Poucos autores so reconhecidos no Brasil como referncias na rea de ergonomia, pode-se citar aqui os pesquisadores Itiro Iida (2005), Anamaria Moraes e
Cludia Montalvo (2010) que apresentam pesquisas nesta rea no pas. Quando
se focou diretamente na ergonomia aplicada em Biblioteconomia, os resultados foram mais escassos ainda, j que, quando foram realizadas pesquisas em bases de
dados, foi possvel identificar que a produo bibliogrfica sobre ergonomia abrangendo a rea biblioteconmica no extensa e tampouco foi localizado um autor
que fundamentasse a temtica. Ainda assim, pode-se citar aqui as pesquisas realizadas por Freitas, Tersariolli et al. (2005), Dias (2008), Taube (2006) e Lima e Cruz
(2011), que auxiliaram e despertaram ainda mais o interesse por este tema por parte
da pesquisadora.
Portanto, este trabalho vem para agregar mais informaes acerca da ergonomia voltada para unidades de informao com o intuito de alertar os bibliotecrios

20

sobre as consequncias que uma postura inadequada durante a realizao de uma


simples tarefa, como sentar, colocar ou retirar um livro da estante e o mau uso das
ferramentas e equipamentos disponveis para a execuo de seu trabalho (superfcie de trabalho, monitor, teclado, carrinho de livros, etc.) podem acarretar na diminuio da qualidade de vida no trabalho e at mesmo fora dele, originando e desenvolvendo doenas ocupacionais como os distrbios relacionados s LER, DORT e,
mostrando os benefcios que a aplicao de normas ergonmicas nas unidades de
informao podem trazer, incidindo direto no aumento da qualidade de vida dos profissionais destas unidades.

1.2 Objetivos

Nesta seo so apresentados os objetivos da pesquisa. Eles nortearam este


estudo, para desenvolv-lo de maneira a alcanar resultados satisfatrios, capazes
de fomentar solues para o problema aqui abordado.

1.2.1 Objetivo geral

Verificar se as unidades de informao oferecem condies ergonmicas para


a atuao dos bibliotecrios.

1.2.2 Objetivos especficos

Verificar se as unidades de informao pesquisadas atendem ao disposto na


NR17.

Analisar se as condies de trabalho ocasionaram doenas ocupacionais aos


bibliotecrios dessas unidades de informao.

Sugerir solues para a melhoria do ambiente de trabalho e ferramentas de


trabalho nas unidades de informao.

21

2 REFERENCIAL TERICO

Neste captulo apresentada uma reviso de literatura sobre a ergonomia,


suas origens e definies de acordo com Iida (2005), Dul e Weerdmeester (2004) e
Moraes e Montalvo (2010). Na sequncia so apresentados os principais conceitos, classificaes e os tipos de doenas ocupacionais que mais afetam os profissionais da informao segundo Taube (2002), Dias (2008) e Tersariolliet al (2005).
A qualidade de vida no trabalho (QVT), seo abordada logo aps a ergonomia, tem ligao direta com a mesma, j que, os conceitos ergonmicos, quando
aplicados no ambiente de trabalho, promovem melhorias para os empregados, proporcionando a eles a sensao de bem estar de acordo coma World Health Organization (WHO) (1997) e as ideias de Silva e Lucas (2009) e Couto (2011).
Ainda so expostas a legislao no que tange ao trabalho, de acordo com ideias de Frias Junior (1999), de Evangelinos e Marchetti (2008) e do Ministrio do
Trabalho (MTE); e a caracterizao de atividades insalubres, conforme dita a Norma
Reguladora 15 (NR15) e tambm segundo Santos (1998) e Covacevice et al (2007).
Por fim, constitui-se uma explanao sobre a Biblioteconomia e os profissionais da informao, as mudanas no papel das unidades de informao e do profissional que ali atua de acordo com Morigi e Souto (2005), Valentim (2000) e Lucas
(1996), acerca deste tema. Permanecendo no universo das bibliotecas, so trazidos
conceitos sobre a estrutura fsica e o mobilirio que compe a unidade de informao, bem como sua ligao direta com a ergonomia segundo Vieira (1985), Faulkner-Brown (1999), Carvalho (1998), Neufert (1998), e Dul e Weerdmeester (2004),
que encerram este captulo.
2.1 Ergonomia

A ergonomia pode ser vista como uma cincia multidisciplinar que se baseia
em diversas reas como a Antropometria, Fisiologia, Psicologia e Engenharia e que
tem, como principal objetivo, adaptar as condies de trabalho s caractersticas
fsicas e psicolgicas do homem. (IIDA, 2005; IEA, 2013; ABERGO, 2013; MORAES;
MONTALVO, 2010; DUL; WEERDMEESTER, 2004).

22

As ferramentas, o ambiente de trabalho e a tarefa executada so pontos bsicos que devem ser analisados e estudados por meio desta cincia quando se objetiva uma melhor qualidade do trabalho, uma melhor produtividade e uma melhor qualidade de vida para o profissional em seu ambiente de trabalho - e tambm em ambientes externos, j que na maioria das vezes um bom ambiente de trabalho reflete
positivamente no contexto social do trabalhador mesmo quando ele est fora de seu
posto de trabalho.
Em 1857, segundo Souza e Silva (2007), foi publicado por Wojciech Jaztrezebowisky, bilogo polons, um primeiro trabalho relacionado ergonomia (Ensaios de
ergonomia ou Cincia do trabalho). Apenas aps um longo hiato de quase cem anos
um grupo de pesquisa se reuniu para retomar os estudos sobre o tema, objetivando
discutir e formalizar a existncia desse novo ramo de aplicao interdisciplinar da
cincia (IIDA, 2005, p. 5).
Um ano depois dessa primeira reunio, em 1950, esse mesmo grupo resolveu
utilizar o vocbulo j cunhado anteriormente por Jaztrezebowisky: ergonomia, juno
dos termos gregos ergon (trabalho) e nomos (regras, leis naturais) (MURRELL, 1965
apud IIDA, 2005).
Atualmente, o termo ergonomia utilizado em diversos continentes, porm,
nos Estados Unidos e Canad, por exemplo, so utilizadas denominaes como
human factors (fatores humanos), man-machine engineering (engenharia homemmquina) e human factors engineering (engenharia dos fatores humanos), porm, h
um movimento para que o vocbulo ergonomia passe a ser adotado mundialmente
(MORAES, MONTALVO, 2010).
No ano seguinte, em 1951, foi fundada a Ergonomics Research Society, na
Inglaterra, onde diversos pesquisadores pioneiros comearam a expandir seus conhecimentos, visando uma aplicao industrial da ergonomia, focada na melhoria do
ambiente e das ferramentas de trabalho.
No Brasil, a ergonomia foi introduzida na dcada de 1960 como um tpico de
uma disciplina da Escola Politcnica da Universidade de So Paulo (USP) e alguns
anos depois foi introduzida na Escola Superior de Desenho Industrial da Universidade Estadual do Rio de Janeiro (IIDA, 2005).

23

Hoje, no pas, a ergonomia est inserida principalmente na rea das engenharias, design, medicina do trabalho, enfermagem, fisioterapia, psicologia, dentre outras, porm, seu carter interdisciplinar permite adot-la em diversas outras reas do
conhecimento.
A mais antiga definio de ergonomia a da Ergonomics Research Society,
que, citada por Iida, afirma:

Ergonomia o estudo do relacionamento entre o homem e


seu trabalho, equipamento, ambiente e particularmente, a aplicao dos conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia na soluo dos problemas que surgem desse relacionamento. (IIDA, 2005, p. 2).

A Associao Internacional de Ergonomia (IEA) vai um pouco mais alm da


definio de Iida, relacionando a ergonomia no apenas com o trabalho do homem,
mas com o sistema no qual o homem est inserido ou com o qual interage.

Ergonomia (ou fatores humanos) a disciplina cientfica relacionada com a compreenso das interaes entre seres humanos e outros elementos de um sistema, e a profisso que
aplica teorias, princpios, dados e mtodos a fim de otimizar o
bem estar humano e o desempenho global do sistema. [...] A
ergonomia ajuda a harmonizar as coisas que interagem com
as pessoas em termos das suas necessidades, habilidades e
limitaes. (IEA, 2013, traduo nossa).

Essa questo de o homem estar em constante interatuao com as coisas


nos faz enxergar o quanto h a necessidade de que estas coisas - objetos, ferramentas de trabalho, etc., estejam ou sejam sempre adequadas para o seu uso.

A ergonomia, tambm conhecida como human factors, uma


disciplina cientfica que trata da interao entre os homens e a
tecnologia. A Ergonomia integra o conhecimento proveniente
das cincias humanas para adaptar tarefas, sistemas, produtos
e ambientes s habilidades e limitaes fsicas e mentais das
pessoas (KARWOWSKI, 1996 apud MORAES, MONTALVO,
2010, p. 20).

24

Como necessrio que as coisas se adaptem ao homem, o uso da ergonomia extremamente relevante no que tange a essa ao de adaptao. Apesar de
buscar conceitos de diversas reas para sua construo, a ergonomia tida como
uma cincia distinta, mas composta por conceitos de diversas reas do conhecimento. Assim:

O aspecto singular que particulariza a Ergonomia - e que faz


dela uma disciplina especfica - a interseo do domnio
comportamental com a tecnologia fsica, principalmente o design de equipamentos. Eu sei de muitos especialistas em Ergonomia que a consideram como uma forma de psicologia,
mas eu contesto essa assuno veementemente ela deslegitima a Ergonomia. A psicologia no trata da tecnologia, a engenharia no se interessa pelo comportamento humano, a no
ser quando a Ergonomia exige. O foco principal da Ergonomia
o desenvolvimento de sistemas, que a traduo dos princpios comportamentais para o design de sistemas fsicos.
(MEISTER, 1998 apud MORAES, MONTALVO, 2010, p. 21).

Partindo dessas definies, as prprias autoras, objetivando abranger todas


as caractersticas da ergonomia e tambm seus propsitos, apresentam a seguinte
definio: conceitua-se ergonomia como tecnologia projetual das comunicaes
entre homens e mquinas, trabalho e ambiente (MORAES, MONTALVO, op. cit.,
p. 21).
Mediante as definies supracitadas, a ergonomia pode ser vista como: uma
cincia capaz de prover resolues para os problemas entre o homem, a mquina,
os equipamentos, as ferramentas e os espaos de trabalho, adaptando-os para a
melhora da sade, bem estar e satisfao do trabalhador e, consequentemente, para a eficincia do desempenho das tarefas e de um melhor ambiente de trabalho.
No que tange a sade ocupacional, uma anlise ergonmica necessria para que seja possvel identificar os fatores de risco no trabalho que podem vir a dar
incio a patologias e assim preveni-los. Estas patologias so denominadas doenas
ocupacionais e sero abordadas na prxima seo deste trabalho.

25

2.2 Doenas Ocupacionais

Muitos at hoje ainda definem a doena como a falta de sade e a sade como a ausncia de doenas. Para Cruz (2001 apud TAUBE, 2002, p. 26) a doena
Falta ou perturbao de sade, ou seja, um distrbio. um estado de falta de adaptao ao ambiente fsico, psquico ou social, no qual o indivduo sente-se mal (sintomas)

apresenta

alteraes

orgnicas

evidenciveis

(sinais).

Esses transtornos caracterizam a perturbao do equilbrio humano e podem ser


classificadas, por exemplo, mediante sinais, sintomas, queixas e at mesmo, mediante o contexto social onde o indivduo est inserido.
Taube (2002) classifica as doenas conforme agudas ou crnicas, podendo
elas, quando agudas ser: fatais, sintomticas ou assintomticas - passveis ou no
de identificao clnica, e crnicas, com progresso para o bito ou tratveis, alternando entre perodos de inibio e exacerbao dos sintomas.
J as doenas ocupacionais podem ser classificadas atravs de alguns fatores que, segundo Dias (2008), podem ser: fsicos - relacionados climatizao e
rudos; qumicos - quando se trata de agentes aos quais o profissional diretamente
exposto; biolgicos - vrus, bactrias ou parasitas que estejam presentes ou sejam
relacionados ao ambiente de trabalho; ergonmicos e psicossociais - que derivam
de m organizao e m gesto do trabalho, gerando um ambiente de trabalho inadequado.
Profissionais se queixam de doenas que muitas vezes desconhecem ter origem laboral, porm, parece que cada vez mais cresce o nmero de informaes acerca das afeces que podem atingi-los nas suas mais diversas reas de atuao.
As doenas ocupacionais remontam poca em que o trabalho do homem
no necessariamente se dava em um ambiente fechado, ou em uma fbrica ou indstria, por exemplo. Embora sejam escassos, os relatos de doenas do trabalho
aparecem j na Antiguidade, atribudos a Hipcrates (460 a.C - 377 a.C), considerado o pai da medicina. (FERREIRA, 2009).
Sculos depois, em 1700, Bernardino Ramazzini, um mdico que pesquisou a
fundo as doenas ocupacionais publicou um livro chamado De Morbis Artificum Diatriba, no qual descreveu mais de cinquenta doenas relacionadas ao trabalho. Ra-

26

mazzini preconizava a preveno das doenas e a medicina social. (FRIAS JUNIOR,


1999).
Com a Revoluo Industrial (1760-1850), o trabalho em ambientes fechados,
com maquinrios antes nunca utilizados, que no faziam parte do dia a dia do trabalhador integrante de uma sociedade que poderia ser descrita como um modelo feudal causava acidentes e, muitas vezes em condies inadequadas, provocou o adoecimento de vrios trabalhadores. (COSTA, 2012).
No incio do sculo XX, com a criao da Organizao Internacional do Trabalho (OIT), a expanso do modelo capitalista criado na Revoluo Industrial e a evoluo de diversas reas de estudo, dentre outros acontecimentos, propiciou o nascimento da Sade Ocupacional, que conseguiu ampliar o campo da Medicina do
Trabalho agregando a ela saberes interdisciplinares e multiprofissionais. Assim:

A Sade Ocupacional surge, principalmente nas grandes empresas, com o trao da multi e interdisciplinaridade, com a organizao de equipes progressivamente multiprofissionais, e a
nfase na higiene industrial, refletindo a origem histrica dos
servios mdicos e o lugar de destaque da indstria nos pases industrializados. (MENDES, 1991 apud FRIAS JNIOR,
1999, p. 33).

Em meados da dcada de 1960, iniciaram-se movimentos de trabalhadores


empenhados em participar ativamente de discusses pertinentes a rea. Esses movimentos atingiram a Amrica Latina nos anos 70, configurando e estruturando a
rea temtica da Sade do Trabalhador (FRIAS JNIOR, 1999). Esta rea engloba,
por sua vez, todos os elementos que podem vir a acometer o trabalhador e seus ascendentes ou descendentes, independente da origem desses elementos ou da forma que incidam sobre estes indivduos.
A evoluo das medidas relacionadas melhoria da sade do trabalhador se
deu de forma lenta, porm, atualmente, novas medidas so aplicadas a cada dia, j
que o trabalhador, que sempre foi protagonista no que diz respeito obteno de
melhores condies de trabalho tem hoje o apoio dos patres, que parecem se empenhar em propiciar um ambiente de trabalho confortvel para todos. Oddone (et al.,
1986 apud TERSARIOLLI et al., 2005, p. 38) explica que Esse processo lento,

27

contraditrio, desigual no conjunto da classe trabalhadora, depende de sua insero


no processo produtivo e do contexto scio-poltico de uma determinada sociedade.
A viso de que um ambiente de trabalho adequado reflete na produo do
empregado e consequentemente afeta de forma positiva a empresa tem sido atualmente um fator determinante para que, nesse caso, o progresso dessas medidas
seja um pouco mais acelerado.
Na Biblioteconomia, segundo Dias (2008), h pesquisas que apontam que os
profissionais da informao - bibliotecrios e tcnicos de biblioteca - so profissionais bastante atingidos por doenas ocupacionais. A autora ainda diz que alguns
dos responsveis por essas pesquisas apontam fatores biolgicos e mecnicos como os principais agentes causais dessas doenas.
inegvel que o bibliotecrio est exposto a agentes biolgicos que so sim
causadores de diversas doenas de origem laboral, bem como tambm est exposto
aos aerodispersoides e sofre com fatores fsicos e ergonmicos. Estes agentes sero nosso enfoque ao descrever as doenas mais comuns que atingem os bibliotecrios.
Entendem-se agentes biolgicos como: microorganismos que, em contato
com o homem, podem provocar inmeras doenas, entre as quais esto a tuberculose, brucelose, malria, febre amarela e outros agressores a sade do profissional
da informao. (MARANO, 2003 apud TERSARIOLLI et. al, 2005, p. 66). J os aerodispersoides so definidos por

[...] partculas ou gotculas extremamente pequenas em suspenso na atmosfera ou ambiente de trabalho que so transportados pela corrente de ar. Estas partculas [...] so consideradas poluentes do ar ou ambiente de trabalho [...] devido as
suas caractersticas fsicas e qumicas. (BENTO, 2011).

Uma doena ocupacional causada por agentes biolgicos ou por aerodispersoides ocorre quando h contato do profissional com um desses agentes - bactrias,
fungos ou poeira, por exemplo - seja por meio da via cutnea, por meio das vias
respiratrias ou ainda por meio das vias digestivas. Muitas vezes essa afeco s
percebida um tempo aps a contaminao ou o contato com o agente biolgico. A
mesma coisa acontece com os transtornos gerados por fatores fsicos ou ergonmi-

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cos, que muitas vezes s mostram sinais ou sintomas aps algum tempo. Segundo
Lago (2005, apud DIAS, 2008, p.38), os principais riscos ocupacionais originados
por fatores ergonmicos so:

Esforo fsico intenso; Levantamento e transporte manual de


peso; Exigncia de postura inadequada; Controle rgido de
produtividade; Imposio de ritmos excessivos; Trabalho em
turno e noturno; Jornadas prolongadas; Monotonia e repetitividade; Outras situaes de estresse fsico e/ou psquico;

Por parecerem praticamente imperceptveis, j que so constantes e fazem


parte da rotina de uma unidade de informao, estes riscos geralmente causam doenas de forma um pouco mais silenciosa.
Uma pesquisa realizada em 2002 pelo Laboratrio de Sade do Trabalhador
da Universidade de Braslia a partir da anlise de dados fornecidos pelo Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) mostrou que bibliotecrios e profissionais de sade so os que mais se afastam de suas atividades por conta de doenas mentais
(Jornal do Brasil, 2004).
A irritabilidade diria pode ser imperceptvel, ou muitas vezes ignorada como
o sintoma de algum distrbio psicolgico que pode estar se desenvolvendo ou, a
repetio diria de diversos movimentos pode causar dores que muitas vezes so
tidas como algo simples - e tratadas com a administrao de um relaxante muscular
que promove alvio rpido e momentneo - mas que podem dar incio a uma patologia. Estas patologias ou estresses causados por conta das atividades realizadas diariamente - ou no, porm durante o expediente, so denominadas doenas laborais.Dias (2008, p.41) enumera e descreve estas doenas laborais como:

a) LER: desordens neuro-msculo-tendinosas de origem ocupacional, que atingem os membros superiores, espdua e pescoo, causados pelo uso repetido e forado de grupos musculares ou manuteno de forada postura, e sendo em geral de
cura difcil, causam dor, perda de fora e edema e so responsveis por uma parcela significativa das causas da queda do
desempenho profissional no trabalho;
b) DORT: so distrbios ao invs de leses, pois correspondem ao que se percebe na prtica, de ocorrerem distrbios

29

numa fase precoce (como fadiga, peso nos membros, dolorimento, aparecendo as leses mais tardiamente);
c) Afeces na coluna vertebral;
d) [Sedentarismo pela falta da] Prtica de atividade fsica [...];
e) [Causadas por] Fatores psicolgicos, (estresse, [sndromes],
relao interpessoal, com colegas e chefes, assedio moral, m
remunerao, competitividade excessiva, etc...);
f) Tabagismo, condies socioeconmicas, defeitos posturais e
congnitos, fora muscular, posturas inadequadas e estticas;
movimentos frequentes de flexo e toro da coluna vertebral.

O INSS caracteriza as doenas de trabalho como aquelas que so relacionadas determinada atividade. Baseando-se nas informaes mencionadas pelo
INSS, sobre leses, causas e diagnsticos de doenas laborais, Tersariolli et. al
(2002, p. 85) desenvolveram um quadro das leses relacionadas aos profissionais
de unidades de informao.
Neste quadro (figura 1) possvel ver quais so as principais afeces acarretadas por aes que executamos e no so vistas como possveis causadoras de
leses ocupacionais, como por exemplo, Digitar, operar mouse que pode causar
Artrite Reumatoide, Gonoccica, Osteoartrose e Distrofia Simptico Reflexa (Sndrome Ombro-Mo) ou Digitar, limpar livros e guardar livros que pode acarretar em
Menopausas, tendinite da gravidez (particularmente se bilateral), artrite reumatoide,
amiloidose, diabetes, lipomas, neurofibromas, insuficincia renal, obesidade, lpus
eritematoso, condrocalcinose do punho, trauma.

Figura 1 Quadro de leses, causas e diagnsticos relacionados ao profissional da informao.

30

Fonte: Tersariolli et al., 2005.

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Alm dos autores supracitados, Freitas (2009) e Lima e Cruz (2011) so outros autores que alertam sobre as doenas ocupacionais que afetam bibliotecrios,
causadas por riscos biolgicos, qumicos, fsicos e ergonmicos.
Ambos chamam a ateno para as doenas causadas por riscos ergonmicos, causadas geralmente pela sobrecarga de grupos musculares devido adoo
de posturas inadequadas ou de atividades repetitivas. A no obedincia ao Limite de
Tolerncia colocado pela Norma Reguladora 15 (NR15) que dispe do tempo de exposio, intensidade mxima ou mnima da atividade a que pode se submeter o trabalhador, pode dar incio a doenas ocupacionais que chegam a causar o afastamento do mesmo de seu posto de trabalho ou que s se manifestam aps o trabalhador j ter se afastado dos fatores causadores destas doenas.
Segundo Souza (2013), o nmero de profissionais que detm importncia nas
condies ergonmicas para a execuo de suas atividades baixo, e muitos trabalham em ambientes desprovidos de condies ergonmicas adequadas, o que pode
vir a agravar os impactos nocivos causados sade do bibliotecrio mediante a execuo de suas tarefas.
Talvez a conscientizao dos profissionais sobre no s os perigos, mas principalmente as causas destas doenas, ainda no seja extremamente efetiva. Cabe
no s aos patres, mas tambm aos sindicatos das classes divulgar e prover mais
informaes sobre este assunto, porm tambm interessante que os profissionais
busquem ter cincia, por seus prprios meios, dos dados que lhes so relativos. Essa conscincia tende a ser extremamente positiva para que o trabalhador possa evitar ou ter certo controle diante de suas atividades a fim de evitar problemas futuros
de sade, bem como aumentar sua qualidade de vida no trabalho.

2.3 Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)

A World Health Organization (1997) define a qualidade de vida como percepo do indivduo de sua posio na vida, dentro dos contextos cultural e de valores
nos quais vive, e tambm no que diz respeito aos seus objetivos, expectativas, padres e preocupaes.

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Podemos dizer ento que a qualidade de vida em relao ao trabalho tambm


capaz de ser definida desta forma, porm mediante a percepo do indivduo de
sua posio no ambiente de trabalho. Vieira e Hanashiro (1996, apud BLATTMAN;
BORGES, 1998, p. 49) colocam a qualidade de vida no trabalho como a

[...] melhoria nas condies de trabalho, com extenso a


todas as funes de qualquer natureza e nvel hierrquico, nas variaes comportamentais, ambientais e organizacionais que venham, juntamente com politicas de Recursos Humanos condizentes, humanizar o emprego, de
forma a obter-se um resultado satisfatrio, tanto para o
empregado como para a organizao.
Um profissional que atua em um ambiente que atende suas distintas necessidades, provavelmente trabalha mais motivado, mais participativo e, consequentemente, ir trazer benefcios para a empresa e tambm para si prprio. Para Conte
(2003, apud SILVA; LUCAS, 2009, p. 388) a meta principal do programa de QVT
a conciliao dos interesses dos indivduos e das organizaes, ou seja, ao melhorar a satisfao do trabalhador, melhora-se a produtividade da empresa.
Essa conciliao de interesses depende de diversos fatores. Dividindo esses
fatores em duas reas, teramos os fatores fsicos e os emocionais. O primeiro trataria do ambiente de trabalho em si, o espao fsico, o mobilirio e equipamentos fornecidos para a execuo das tarefas, a climatizao, e a acessibilidade, por exemplo; e o segundo faz meno a aspectos considerados de fundo emocional, a forma
como a empresa trata o profissional, no o vendo como apenas mais algum que faz
parte do quadro de funcionrios, e sim como uma pea essencial para o funcionamento da organizao (DIAS, 2008).
Apesar de a diviso dos fatores ser simples, eles conseguem englobar todas
as caractersticas que podem ser vistas como essenciais na composio da qualidade de vida. Moreno (1991, apud DIAS, 2008, p. 27), evidencia isso dizendo que:

[A] QVT no se determina somente por caractersticas pessoais do trabalhador, tais como necessidades, expectativas e valores, ou pelas caractersticas situacionais, tais como, tecnologia, sistemas de recompensa, motivao e anlise econmica,
mas pela integrao destes dois tipos de fatores: indivduoorganizao.

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Dentro das caractersticas situacionais, a ergonomia pode ser vista como um


elemento que visa melhorar e aumentar a qualidade de vida dos trabalhadores. Sua
aplicao tende a trazer apenas benefcios, j que, falando no aspecto fsico, pode
melhorar as condies de trabalho, eliminando dores e desconfortos por meio da
adoo de posturas corretas, prevenindo possveis patologias, e, em relao ao aspecto mental, pode provocar aquela sensao de bem estar por realizar suas tarefas
satisfatoriamente.
Couto (2008) enumera nove itens ergonmicos que, segundo ele, estaro
presentes nos prximos anos nas empresas. Esses itens so:

1- Dar respostas s questes ergonmicas relacionadas reestruturao produtiva;


2- Prevenir eficazmente as doenas relacionadas s condies
de ergonomia, levando a empresa a considerar esse item to
importante quanto preveno de danos ambientais; e tratar
eficazmente o trabalhador acometido, retornando-o aos postos
de trabalho melhorados, o mais rapidamente possvel;
3- Lidar eficazmente com a demanda do Ministrio Pblico do
Trabalho;
4- Preveno de indenizao pelo dano;
5- O enfoque na organizao do trabalho e na gesto;
6- O enfoque na qualidade de vida no trabalho;
7- O enfoque na sade mental no trabalho;
8- Enfoque na empregabilidade: a questo do gnero, da idade
e das pessoas portadoras de deficincia fsica;
9- O fator ergonmico na preveno de acidentes.

Os argumentos acima colocados indubitavelmente comprovam a importncia


da implantao de conceitos ergonmicos nas empresas para que se possa atingir
uma alta qualidade de vida no ambiente de trabalho. A prtica da ergonomia nas
empresas deve atingir o funcionrio de forma positiva, agregando melhorias no s
para a sua vida no trabalho, mas tambm no meio social em que vive, tornando-o
uma pessoa com alta qualidade de vida e alta qualidade de vida no trabalho.

34

2.4 Legislao

Os problemas de sade em decorrncia do trabalho no so recentes e podese dizer que com a Revoluo Industrial eles se intensificaram. As pssimas condies de vida e de trabalho e uma carga horria excessiva so vistos como os principais causadores de doenas entre os trabalhadores daquela poca.
J no incio do sculo XX, a Organizao Internacional do Trabalho (OIT) comeou a buscar meios de melhorar a qualidade de vida do homem no trabalho, implantando diversas aes que visavam atingir principalmente as causas das doenas
laborais (FRIAS JUNIOR, 1999).
Ao longo dos anos, as mudanas no mundo, os fortes movimentos sociais
partindo da classe trabalhadora e a prpria conscientizao das empresas geraram
a criao de novos mtodos de interveno das causas de doenas e dos acidentes, recorrendo-se participao interprofissional (EVANGELINOS, MARCHETTI,
2003, p.8). Essa participao interprofissional inclui, por exemplo, as reas de estudo da ergonomia, que por sua vez, visa adequar o meio ambiente de trabalho ao
homem, e de segurana e medicina do trabalho.
Conforme o artigo 4 da Conveno 148 do Ministrio do Trabalho e do Emprego (MTE) (2011, p. 2) A legislao nacional dever dispor a adoo de medidas
no lugar de trabalho para prevenir e limitar os riscos profissionais devidos contaminao do ar, o rudo e as vibraes e para proteger os trabalhadores contra tais
riscos. Para que o entendimento da legislao fosse mais facilmente compreendido
pelo trabalhador e para que ele pudesse estar a par dos seus direitos e deveres, foram criadas as normas regulamentadoras.
Essas normas pretendem tornar claro o que especificado pela Legislao da
Medicina do Trabalho. De acordo com Evangelinos e Marchetti (2003, p. 41)

Uma norma regulamentadora (NR) objetiva explicitar a implantao das determinaes contidas nos artigos 154 a 201 da
CLT [Consolidao das Leis do Trabalho], para que sirvam de
balizamento, de parmetro tcnico, s pessoas/empresas que
devem atender aos ditames legais, e que, tambm, devem observar o pactuado nas Convenes/Acordos Coletivos de Trabalho de cada categoria (...).

35

Assim, as NR quando aplicadas no ambiente de trabalho, conseguem cumprir


seu objetivo, que de esclarecer os direitos e deveres dos empregados, fazendo-os
ser respeitados, obedecendo Legislao da Medicina do Trabalho.
Atualmente h vinte e oito normas reguladoras em vigor, sendo elas interrelacionadas e tratando dos mais diversos temas: engenharia de segurana, equipamentos de proteo individual (EPIs), preveno de riscos ambientais, operaes
e atividades insalubres, dentre outros. Esta inter-relao indica que a aplicao de
uma NR no ser muito efetiva se no adotar por referncia tambm as outras normas. Para a realizao deste trabalho analisou-se os parmetros da NR17 Ergonomia, por se tratar do objeto de pesquisa selecionado. A NR17 descrita da seguinte forma:

Esta norma estabelece os parmetros que permitam adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas, mquinas, ambiente, comunicaes dos elementos do sistema, informaes, processamento, tomada de decises, organizao e consequncias do trabalho (EVANGELINOS,
MARCHETTI, 2003, p. 45).

Neste estudo pretendeu-se fazer uma abordagem da NR17 quando aplicada


no ambiente da biblioteca, buscando mostrar seus benefcios para a sade e bem
estar nas atividades realizadas pelo profissional bibliotecrio. Esta norma relacionase com a NR 15, que ser abordada a seguir e trata de atividades e operaes insalubres. Sendo os limites determinados pela NR15 respeitados, sua aplicao em
conjunto NR17 extremamente efetiva, porm, o bibliotecrio, segundo o exposto
na norma, no se enquadra em nenhum de seus anexos.

2.5 Atividades Insalubres

Segundo o Ministrio do Trabalho e do Emprego (MTE), as atividades insalubres so aquelas que expem os empregados a agentes nocivos sade, acima
dos limites legais permitidos (MTE, 2014). Tais atividades somente podem ser assim caracterizadas quando realizada percia por mdico ou engenheiro do trabalho,
segundo as normas determinadas pelo MTE. Nesse caso em especfico, trata-se da

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Norma Regulamentadora 15 - Atividades e Operaes Insalubres (NR15), que regulamenta as atividades e operaes insalubres mencionadas nos anexos 1 a 14 da
mesma.
Realizando a leitura da norma e de todos os seus anexos, pode-se dizer que
o bibliotecrio no se enquadra em nenhum dos ali descritos - e no h meno
atividade semelhante executada por ele. Mesmo estando exposto a agentes biolgicos (micro-organismos, insetos e roedores) e a aerodispersoides (alrgicos, irritantes e incmodos), o que, realizando uma leitura mais superficial, j poderia caracterizar sua atividade como insalubre, o profissional no se enquadra como candidato a
receber adicionais em seu salrio pelas atividades que exerce.
O pargrafo nico do artigo 190 da Lei n 6.514/1977, prope que: As normas referidas neste artigo incluiro medidas de proteo do organismo do trabalhador nas operaes que produzem aerodispersoides txicos, irritantes, alrgicos ou
incmodos (BRASIL, 1977) e, o item 15.4 da NR-15 diz que: A eliminao ou neutralizao da insalubridade determinar a cessao do pagamento do adicional respectivo (MTE, 2014, p.1), porm adotar tais medidas de proteo no ambiente de
trabalho do bibliotecrio, quando especificamente se tratando do setor de referncia,
onde h manejo direto do bibliotecrio com o acervo, quase que impraticvel, j
que provavelmente provocaria desconforto no profissional cumprir carga horria de
oito horas dirias paramentado com luvas, mscaras e avental prprio e estranhamento no usurio ao ser atendido pelo profissional vestido dessa forma.
Alm disso, o ambiente da unidade de informao pode se tornar insalubre
por outros fatores, como por exemplo, o nvel de rudo. A Norma Brasileira de Nveis
de Rudo para o Conforto Acstico (NBR 10152) (ABNT, 1992), a ser aplicada em
ambientes diversos, especifica que, no caso de bibliotecas, o limite de tolerncia de
rudos est fixado em, e deve variar entre 35 decibis (dB) e 45 dB. Rudos acima
destes valores podem dar incio a patologias, bem como podem prejudicar na execuo de tarefas que exigem esforo mental ou demandam grandes nveis de ateno (GRANDJEAN, 1998 apud BARBOSA, 2005). Junto ao rudo, a iluminao e o
clima tambm so fatores que influenciam diretamente na determinao de um ambiente insalutfero.

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De acordo com a NBR 5413 (1992), de Iluminncia de interiores, nas bibliotecas os valores de iluminncia devem estar entre 300 a 750 lux, sendo o valor mdio
de 500 lux considerado como adequado para ser utilizado em todos os setores que
componham a biblioteca. Caso seja necessrio, ocasionalmente podem ser adotados os valores estabelecidos como mnimo e mximo.
Em relao ao clima, espera-se que este seja agradvel, e para tal, considera-se que a temperatura deva estar entre 20C e 25C, seja a climatizao natural ou
artificial. (COVACEVICE et al, 2007). importante ressaltar tambm que, caso a
climatizao do ambiente seja artificial, a manuteno deste sistema deve ser regular, j que caso esta manuteno no seja feita, o bibliotecrio pode vir a ser exposto a riscos biolgicos decursivos da ineficcia do sistema de climatizao.
Mesmo o bibliotecrio estando exposto a estes riscos diversos, por conta de
um ambiente de biblioteca considerado insalubre ou pela exposio a agentes biolgicos e aerodispersoides, sua funo no disposta na norma como atividade insalubre.
concedido o direito s empresas ou ao sindicato da categoria requerer ao
MTE, atravs das Delegacias Regionais do Trabalho (DRT), percia no local de trabalho do bibliotecrio a fim de que seja caracterizada ou determinada a existncia
de atividade insalubre naquele ambiente.

2.6 Espao de atuao dos profissionais da informao

O termo biblioteca originado do grego Bibliotheke, que por sua vez formado pela juno de outros dois termos gregos biblio (livro) e theke (caixa ou depsito)
(MORIGI, SOUTO, 2010). A traduo livre do termo d origem ao significado depsito de livros que, por muitos anos, foi o real papel da biblioteca.
Atualmente no pode-se fixar nesta definio, j que a biblioteca passou a ser
muito mais do que um simples depsito de livros ou documentos. Pinheiro (2007, p.
20) diz que: O advento da imprensa, no sculo XV, [...] contribuiu para um deslocamento conceitual da biblioteca, at ento um repositrio de registros do conhecimento, de acesso restrito [...] para a condio de espao de acesso, pesquisa e produo do conhecimento.

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Ou seja, a biblioteca se torna um [...] complexo centro de operaes que inclui uma linha de operaes e processos tcnicos, e tambm, em tempo integral,
atividades de relaes pblicas, criao e pesquisa. (SOUZA, 1993 apud CARVALHO, 1998, p. 9). Hoje ela um organismo que tem a competncia de, alm de salvaguardar, difundir o conhecimento e a informao, deixando-os ao alcance de todos que os buscam.
Com a mudana do papel das bibliotecas, o papel do bibliotecrio tambm teve transformaes significativas. Ele deixou de ser apenas um guardio desses depsitos de livros para tornar-se um profissional que tem um grande papel social. Este profissional atua, segundo Davok, Pereira e Ordovs (2011), em um espao no
qual [...] [os usurios podem] buscar e assimilar informaes, tendo em vista uma
sociedade mais justa e igualitria. Para que isto acontea, primordial que haja a
presena deste profissional, pois mesmo que o usurio possua diversos recursos
que o possibilitem recuperar de forma independente a informao, o bibliotecrio
ainda visto como facilitador ou mediador do acesso informao em diferentes
suportes.
Com as mudanas ocorridas nas bibliotecas, como a introduo de sistemas
informatizados, as relaes entre o bibliotecrio e o usurio tambm sofreram algumas alteraes, porm, mesmo com a possibilidade de se realizar consultas ao catlogo da unidade de informao ou ao profissional da informao que ali trabalha fora
do ambiente desta unidade, as consultas presenciais ainda ocorrem em grande nmero. Segundo Mercadante (1995, apud MORIGI, SOUTO, 2005, p. 194):

[...] a introduo da informtica, as facilidades de telecomunicaes e a acelerao do uso de meios eletrnicos no acesso
e tratamento da informao mudaram o conceito da biblioteca,
criaram necessidades de novas formas de mediao para obteno e transferncia de informao e documentos, e passaram a exigir um profissional com perfil um tanto diferente daquele com o qual se saiu das escolas.

Alm das bibliotecas, que seriam o mercado de trabalho tradicional dos bibliotecrios, houve o surgimento de novos campos de atuao, muitas vezes no ocupados ou ainda considerados como tendncias de mercado para a rea.

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Valentim (2000) mostra que dentro dos novos campos de atuao ainda no
ocupados, o profissional da informao poderia prestar servios para provedores de
internet, que precisam organizar, tratar e disseminar a informao produzida, da
mesma maneira que necessitam tambm disponibilizar mecanismos de busca satisfatrios para seus usurios. Alm dos provedores, os bancos de dados tambm so
um grande mercado de atuao para o profissional. Porm, cabe ressaltar aqui que
a maior parte dos bancos de dados brasileiros de ordem pblica, o que pode dificultar um pouco o crescimento dessa rea e a visibilidade do profissional da informao sobre a mesma.
Os campos considerados como tendncias de mercado para a rea de informao exigem que o profissional da informao seja mais observador, empreendedor, atuante, flexvel, dinmico, ousado, integrador, proativo e principalmente mais
voltado para o futuro (VALENTIM, 2000, p. 23). Estas caractersticas so necessrias porque os novos campos lidam diretamente com as novas tecnologias, e at
mesmo os campos tradicionais devem reposicionar-se neste sentido, j que estas
mudanas afetam as formas, os meios e os fins do gerenciamento, processamento
e disseminao de informaes, exigindo reposicionamentos contnuos dos profissionais envolvidos nestes trabalhos conforme Valentim (op. cit.).
Alm disso, a diversidade de campos de atuao dos bibliotecrios reflete
tambm nas condies de trabalho requeridas para esse profissional desempenhar
adequadamente seu trabalho com qualidade de vida.
Ou seja, o profissional que sai das universidades precisa dispor de conhecimentos que vo alm do que foi aprendido nas instituies de ensino e de um ambiente de trabalho que seja capaz de lhe proporcionar isso. Os conhecimentos geralmente se expandem quando passam a ser praticados nas unidades de informao
em que esse profissional exerce suas funes e onde dispe de condies de trabalho que atendem a suas necessidades para tal. Lucas (1996, p. 60) explica que:
A funo dos bibliotecrios evoluir, sua eficcia no ser julgada em
termos de quantidade e qualidade da informao fornecida, e sim a
partir do tempo economizado para os usurios. O bibliotecrio ser
acima de tudo o refinador humano da informao [...] com a funo
de criar informao com valor-agregado para servios especficos
informao conhecimento com valor agregado.

40

Por conta disto, essa mudana do perfil profissional do bibliotecrio, que necessita se adequar s novas tecnologias de informao, deve ser realizada de forma
que ele seja capaz de prover a informao fazendo uso destas novas ferramentas,
para que as mesmas no se tornem dispensveis se no houver meios de administr-las.
Alm de todas estas questes, o espao onde o bibliotecrio ir desenvolver
suas atividades tambm um fator de extrema relevncia. Segundo Silva (2008)
necessrio que a biblioteca apresente condies favorveis para que ele possa exercer a funo de bibliotecrio em sua totalidade. Assim, estas incluem: a localizao geogrfica da biblioteca, condies ambientais, um acervo que atenda s necessidades dos usurios e seja atual, e que permita, caso seja necessrio, a expanso deste acervo, para que a prestao dos servios realizada no seja prejudicada.
Apesar de haver grande diversidade na arquitetura dos edifcios que abrigam
as bibliotecas, tambm h algumas particularidades comuns s unidades de informao. Essas particularidades poderiam ser caracterizadas, por exemplo, como o
setor administrativo, que se destinaria ao [...] planejamento, organizao e administrao dos servios necessrios ao seu pleno funcionamento. (CARVALHO, 1998,
p. 10); os setores de referncia e processamento tcnico; de formao, manuteno
e do acondicionamento do acervo; alm da moblia utilizada para a execuo das
funes pertinentes a cada um dos setores.
Davok, Pereira e Ordovs (2011) dizem que o layout de um espao corresponde disposio fsica do mobilirio, equipamentos e materiais que compem um
ambiente de maneira que facilite e otimize os fluxos deste local, de modo a torn-lo
proveitoso em todos os aspectos.
Segundo Vieira (1985), o estudo do layout de um espao deve ser realizado
diante de situaes diversas, tais como espaos fsicos que se tornam obsoletos
com o tempo e necessitam de adequaes por causa de novas tecnologias ou de
reas maiores para implantao de novo maquinrio; para reduzir custos na produo, com a otimizao do espao; para acompanhar a variao da demanda de produo, que pode aumentar ou diminuir; e, no que tange ergonomia, para a melhoria do ambiente de trabalho.
Taube (2003, p. 48) explica que:

41

[...] para a ergonomia deve existir uma relao muito estreita entre
trs elementos fundamentais: trabalhador - meios de trabalho ambiente laboral (T-MP-A). Estes fatores integrados iro determinar um
melhor desempenho das atividades, bem como, uma melhor utilizao dos recursos disponveis.

Ou seja, a ergonomia, quando aplicada no espao laboral capaz de promover o bem estar do funcionrio e potencializar o fluxo de trabalho. Estes resultados,
por sua vez, so benficos empresa e ao trabalhador. Tal objetivo pode ser comprometido quando o ambiente de trabalho no faz uso de aes ergonmicas para
que o trabalhador execute suas tarefas.
Um layout incorreto ou obsoleto, quando comparado ao modelo que seria
considerado correto pelas normas ergonmicas, poderia ser considerado inapropriado, por exemplo, por motivos como falta de [...] certa flexibilidade do uso das instalaes, da calefao, da ventilao e da iluminao [...], nveis de rudo [que no
sejam] inerentes ao funcionamento normal de uma biblioteca [...] (FAULKNERBROWN, 1999, p. 85); disposio inadequada das ferramentas de trabalho e impedimento do funcionrio - por conta da acessibilidade - de realizar de maneira correta
suas funes. Todas essas caractersticas podem ser adaptadas fazendo-se uso
da ergonomia, para atender principalmente s necessidades do homem e tambm
para que o ambiente de trabalho seja considerado adequado.
Tratando especificamente do layout das bibliotecas, Neufert (1998) recomenda que aproximadamente um tero do espao destine-se ao pblico, e o restante
seja dividido como espao voltado para os setores de atendimento, administrativo e
de processamento tcnico e depsito. Ainda chamada a ateno para que o setor
de registro (referncia) possua bastante espao, seja bem iluminado e de fcil acesso.
Faulkner-Brown (1999 p. 84) diz que: [...] os edifcios recentes [...] apresentam vrias caractersticas comuns, traduzidas em um conjunto de qualidades desejveis. Essas caractersticas foram enumeradas pelo prprio autor, sendo tambm
conhecidas como os dez mandamentos de Faulkner-Brown. Segundo ele, a estrutura de uma biblioteca deve ser:
Flexvel a disposio, a estrutura e os servios devem ser fceis de modificar.
Compacto para facilitar a circulao dos leitores, do pessoal
e dos livros.

42

Acessvel do exterior e da entrada para todas as partes do


edifcio, com plano fcil de compreender que somente necessite um mnimo de indicaes complementares.
Susceptvel de ampliao para permitir a ampliao posterior, com um mnimo de perturbaes.
Variado na colocao dos livros e nos servios aos leitores,
para oferecer uma grande liberdade de escolha.
Organizado para permitir um contato fcil entre livros e leitores.
Confortvel para promover uma utilizao eficaz.
Dotado de um meio ambiente constante para preservao
dos acervos da biblioteca.
Seguro para permitir a vigilncia dos usurios e evitar a perda de livros.
Econmico para que se possa construir e manter com um
mnimo de recursos financeiros e humanos. (FAULKNERBROWN, 1999, p. 84).

Para o autor, estas dez qualidades so tidas como desejveis devido sua
importncia, j que podem ser aplicadas na infraestrutura de qualquer biblioteca.
Junto a estas qualidades, desejvel tambm que a biblioteca oferea o mximo de
acessibilidade conforme a NBR 9050 (ABNT, 2004).
Para que se possa proporcionar uma melhor utilizao dos ambientes, independente de idade, estatura ou inclusive por pessoas que possuam algum tipo de
limitao, foi estabelecida a Norma tcnica da ABNT n.9050 que trata sobre Acessibilidade a edificaes, mobilirio, espaos e equipamentos urbanos, onde em
seus objetivos colocado que, ao projetar, modificar, reformar ou construir um espao, este deve ser feito de forma a atender o disposto na norma, para que possa
ser considerado acessvel. Sendo a biblioteca considerada um espao urbano, ela
deve atender s disposies supracitadas da norma, e, caso sofra alguma reforma,
mesmo que parcial, deve ser modificada para que consiga cumprir as exigncias
explicitadas na norma. (ABNT, 2004).
claro que podem existir dificuldades na modificao do layout de bibliotecas
j existentes. Adequar uma estrutura de uma biblioteca para poder denomin-la como moderna provavelmente ir requerer tempo, um bom projeto e provavelmente
uma boa quantia de dinheiro. Uma estratgia a ser adotada, que iria demandar um
pouco menos de tempo, dispor de um projeto um pouco menos complexo, e, hipoteticamente, de menor quantia de dinheiro, seria a modernizao e melhor disposio

43

do mobilirio e das ferramentas de trabalho utilizadas pelo bibliotecrio. Alm disso,


para Dul e Weerdmeester (2004) envolver os funcionrios no projeto tambm seria
interessante para conter possveis falhas que possam surgir e para desenvolver
mais ideias e identificar as dificuldades.
Assim, o projeto do novo layout da biblioteca poderia atender a algumas ou a
grande parte das caractersticas colocadas como desejveis por Faulkner-Brown
(1999); a otimizao do ambiente, proposta por Vieira (1985); e, ergonomicamente
falando, iria influenciar na preveno de erros (na compra de novos produtos, por
exemplo), de acidentes de trabalho ou futuras doenas ocupacionais.
Como citado anteriormente, a estrutura fsica das bibliotecas possui algumas
caractersticas em comum, independentemente do fim a que se destinam. No que
diz respeito ao mobilirio, tambm h itens que so regulares na configurao dos
ambientes, tais como mesas, cadeiras e estantes - que podem sofrer variaes como: altura ou largura; material utilizado na confeco (ao, plstico, madeira, por
exemplo), ausncia ou presena de mecanismos de regulao etc..
Drumond et al. (2000, p. 9) colocam que [...] os equipamentos tm atributos e
qualidades alm das propriedades da matria natural de que so feitos. Eles so
para fazer algo possuindo um significado que s vlido no contexto cultural onde
so utilizados. Estes atributos e qualidades devem ser adequados para atender s
necessidades de quem se utiliza destes equipamentos. Desta forma, no campo da
ergonomia, esse mobilirio deve atender aos profissionais de forma a facilitar seu
trabalho e evitar possveis desconfortos fsicos.
Neufert (1998, p. 246), em relao moblia, coloca que mobilirio e acessrios devem estar escala do homem normal procurando que os trabalhos se desenvolvam com comodidade e sem esforo suprfluo. Para que isso acontea, Neufert
(1998) descreve que as estantes devem ser compostas por prateleiras que permitam
a regulagem da altura e que se subdividam conforme a altura dos livros. Que as mesas tenham variaes de tamanho, e que seja garantida a regulao da altura do
plano de trabalho e apoio para os ps na altura necessria. As cadeiras devem ser
de rodinhas, de costas e assento acolchoados e ajustveis.

44
Figura 1 Mesas de escritrio e cadeiras.

Fonte: Neufert(1998)

Por fim, os balces de atendimento devem ter, em sua altura total, de 16


centmetros (cm) a 20 cm a mais do que a superfcie de trabalho - local onde est o
computador, por exemplo - ficando a superfcie de trabalho abaixo do balco, no
permitindo assim que o lado interior do balco seja visvel por quem est do lado de
fora.
Figura 2 Balco com mesas encostadas ao comprimento.

Fonte: Neufert (1998)

45

Vidal (2011, p. 66), baseado no item 17.1.1 da NR17, define mobilirio como:
[algo] que integra todos os componentes no diretamente operacionais em um posto de trabalho. Por exemplo: o computador e seus perifricos seriam componentes
operacionais [podendo tambm ser definidos como equipamentos ou ferramentas de
trabalho] e a mesa e assento seus mobilirios. Esse mobilirio deve ser adequado,
de forma a permitir a adoo de posturas diversas durante a execuo das tarefas
dirias.
Nos diversos setores da biblioteca, os profissionais adotam diferentes posturas para executar suas funes. Essas posturas so divididas em trs e denominadas por Dul e Weerdmeester (2004) como posturas bsicas, sendo elas especificamente: sentada, em p ou uma associao entre as duas primeiras. complicado
selecionar uma postura somente para enquadrar os profissionais de uma biblioteca,
j que, por exemplo, o profissional que atua no setor de referncia geralmente associa as posturas em p e sentada e o profissional que atua no processamento tcnico, geralmente adota a postura sentada.
No item 17.3.1, a NR17 trata de profissionais que adotam a postura sentada
para a execuo de suas tarefas. Ela define que o posto de trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta funo. (MTE, 2007, p.1). A figura abaixo demonstra
a superfcie de trabalho adequada para um profissional que trabalha sentado. A altura mnima entre o piso e a superfcie inferior deve ser de 73 cm, enquanto a altura
mnima entre o piso e a superfcie superior deve ser de 75 cm e a mxima de 85 cm.
Os alcances mximos so determinados pela multiplicao das reas de alcance nas superfcies de trabalho.

46

Figura 3 Superfcie de trabalho para postura sentada e clculos para alcance


mximo na superfcie de trabalho.

Fonte: ABNT (2004).

Para a postura sentada, sugerido um mobilirio simples, que consista de


uma cadeira que permita pelo menos a regulagem do assento e o ajuste do espaldar. Limitar o nmero de ajustes da cadeira a essas duas medidas, que so consideradas as mais relevantes, faria com que o profissional que a utiliza no a regulasse
de forma incorreta. (DUL, WEERDMEESTER, 2004). As cadeiras tambm podem
dispor de apoios para braos, que proporcionariam um conforto um pouco maior, e
de rodinhas, que facilitariam a movimentao da mesma e as mudanas de postura.
No item seguinte, a norma descreve ento o comportamento a ser adotado para os profissionais que associam as posies em p e sentada ou somente em p:

17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito


em p, as bancadas, mesas, escrivaninhas e os painis devem
proporcionar ao trabalhador condies de boa postura, visualizao e operao e devem atender aos seguintes requisitos
mnimos:
a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho compatveis com o tipo de atividade, com a distncia requerida dos
olhos ao campo de trabalho e com a altura do assento;

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b) ter rea de trabalho de fcil alcance e visualizao pelo trabalhador;


c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentao adequados dos segmentos corporais
(NR17,1978).

Estes trs itens so descritos por Dul e Weerdmeester (2004) de forma to


abrangente quanto norma. Em referncia aos itens a, b e c, respectivamente, eles
explicam que
[...] a altura da superfcie de trabalho deve ser determinada pelo compromisso entre a melhor altura para as mos e melhor
posio para os olhos. Isso acaba determinando a postura da
cabea e do tronco. [...] uma superfcie baixa melhor, porque
os braos no precisam ser erguidos, e, nesta posio, mais
fcil aplicar foras. Em compensao, as superfcies mais altas
permitem uma melhor visualizao do trabalho, sem necessidade de curvar-se para frente. (DUL, WEERDMEESTER,
2004, p. 15).

As tarefas manuais frontais a serem realizadas sentadas e em p tambm


possuem dimenses corretas, divididas em mximas, mnimas e confortveis que
devem ser observadas e respeitadas para que sua execuo seja feita de maneira
adequada. As figuras 4 e 5 abaixo ilustram essas dimenses:

Figura 4 Dimenses mnimas, mximas e confortveis para execuo de tarefas frontais


em p.

Fonte: ABNT (2004).

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Figura 5 Dimenses mnimas, mximas e confortveis para execuo de tarefas frontais sentado.

As tarefas sentadas executadas em superfcies mais altas podem fazer com


que seja necessria a adoo de mobilirio complementar. Esta orientao encontrada no item 17.3.4 da NR 17, que explica que: Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentados, a partir da anlise ergonmica do trabalho,
poder ser exigido suporte para os ps, que se adapte ao comprimento da perna do
trabalhador. (MTE, 2007, p. 2).
Pode-se ver que as propostas ergonmicas realizadas pelos autores no so
de difcil aplicao. A biblioteca pode j dispor de mobilirio adequado para a realiFonte: ABNT (2004).

zao imediata destas recomendaes. Porm, em outros casos, pode haver a necessidade, por exemplo, da realizao de modificaes para que a unidade se torne
completamente acessvel; da confeco de um novo balco para o setor de referncia ou de compra de novo mobilirio, que permita a aplicao efetiva da norma.

49

3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

Primeiramente neste captulo, caracteriza-se esta pesquisa, apresentando


sua finalidade, seus objetivos, os procedimentos utilizados e sua abordagem, de acordo com Gil (2010), Lakatos (2009), Pdua (2008), Cervo e Bervian (2002). Em
seguida, apresentado o universo da pesquisa, e os indivduos que dele fazem parte e contriburam para que fossem obtidas respostas acerca da temtica deste trabalho. Por fim ser apresentado o instrumento de pesquisa utilizado para a coleta dos
dados.

3.1 Caracterizao da pesquisa

Trata-se de uma pesquisa aplicada, com fins exploratrios, a partir de pesquisa bibliogrfica e estudo de caso em algumas bibliotecas. A anlise dos dados foi
feita atravs de abordagem quanti-qualitativa de acordo com os objetivos propostos
no captulo um deste trabalho.
A pesquisa aplicada assim denominada porque abarca estudos mais aprofundados sobre determinado tema, objetivando a resoluo dos problemas identificados no universo da pesquisa em curto prazo, utilizando-se dos resultados obtidos
por meio das tcnicas ou dos instrumentos de observao. Este tipo de pesquisa
permite tambm a ampliao do conhecimento cientfico por parte do pesquisador
durante sua construo e do pblico para a qual se destina. (GIL, 2010; PDUA,
2008; LAKATOS, 2009). Para que os fins desta pesquisa fossem concretizados, a
classificamos como bibliogrfica e exploratria.
Independente da rea ou do tipo de pesquisa necessrio que seja realizado
um levantamento bibliogrfico prvio, quer para o levantamento do estado da arte
do tema, quer para a fundamentao terica ou ainda para justificar os limites e contribuies da prpria pesquisa. (CERVO, BERVIAN, 2002). Desta maneira, podemos consider-lo como o primeiro passo para a realizao efetiva de uma pesquisa.
Diz-se de uma pesquisa bibliogrfica que esta visa elucidar um problema proposto a
partir de referncias de documentos j publicados, em tipos variados de suporte. Por
conta deste levantamento de material de determinada rea, podemos dizer que o

50

pesquisador ir obter maior familiaridade com o tema proposto e o problema da pesquisa. neste momento que se inicia a pesquisa exploratria, onde o problema torna-se mais claro e pode-se construir hipteses acerca do mesmo. (GIL, 2010). Alm
disso, por meio da pesquisa exploratria consegue-se delinear objetivos e obter
mais informaes acerca do assunto pesquisado (CERVO, BERVIAN, 2002), como
no caso da pesquisadora em relao temtica abordada por este trabalho.
Por fim, foi realizado um estudo de caso que consiste em pesquisar sobre determinado indivduo ou grupo de indivduos com o intuito de examinar aspectos variados da sua vida, de maneira a permitir um amplo e detalhado conhecimento deste
indivduo ou grupo de indivduos. (GIL, 2010). Segundo Moreno, (2006, apud Dias,
2008, p. 51) a utilizao do estudo de caso justifica-se, ainda, tendo em vista a necessidade de uma anlise mais profunda dos dados a serem pesquisados.
A abordagem quali-quantitativa, que foi escolhida para a anlise dos dados
obtidos, consiste em obter maior compreenso dos aspectos pesquisados atravs
das respostas dadas pelos indivduos, sejam elas expressas em nmeros quantificveis ou em opinies e comentrios do pblico entrevistado. (PDUA, 2008; DIAS,
2008).

3.2 Universo da pesquisa

Foram selecionadas para compor o universo desta pesquisa trs unidades de


informao que no permitiram a identificao, mas localizam-se na cidade do Rio
de Janeiro e so alocadas dentro de dois campus universitrios que fazem parte de
um sistema privado, de interesse pblico, voltado para a aprendizagem e formao
tcnica, de mbito nacional.
A faculdade qual pertencem as unidades de informao atua como um centro formador de recursos humanos para a cadeia txtil nacional e destaca-se internacionalmente. O foco na rea txtil, de design e inovao tecnolgica faz com que
o acervo das unidades de informao seja considerado especializado. Duas das trs
unidades poderiam ser classificadas como bibliotecas tradicionais, pois correspondem caracterizao dada por Alvarenga (2001, p. 3), que a denomina como
[...] instituio social, criada com a finalidade de se adquirir, tratar,
armazenar, disseminar e disponibilizar documentos, em sua materia-

51

lidade convencional, independentemente de sua forma fsica ou suporte (livro, peridico, mapa, gravura, filme, CD-ROM, etc.).

A terceira unidade, por sua vez, caracteriza-se de forma um tanto diferente.


Ela armazena e disponibiliza para consulta amostras de tecidos (bandeiras), aviamentos, catlogos de moda e de indstrias txteis e publicaes internacionais especiais, que antecipam as tendncias de moda para as prximas estaes, com at
dois anos de precedncia. Por seu acervo diferenciado, a unidade recebeu o nome
de Teciteca.
Segundo Costa (2005, p. 133), no h registro do surgimento deste termo,
pois certamente muito recente e de uso de um segmento especializado, a ponto
de no ser usada com frequncia (sic) tal que seja registrada em dicionrios. provvel que tenha sido criado um neologismo a partir da juno de dois termos, um em
Latim TEXERE, que significa tecer e gerou as palavras tecido e tecelo e um
em Grego THEKE, que possui o significado de caixa ou depsito, formando assim a palavra teciteca, com o sentido de depsito ou coleo de tecidos. (COSTA,
2005). Assim, define-se teciteca, no mbito de uma unidade de ensino superior, como um local que integra uma coleo de bandeiras txteis e outros materiais pertinentes ao assunto, que d auxlio ao corpo docente e discente desta instituio.
Desta maneira, podemos classific-la tambm como unidade de informao,
j que ela cumpre o papel proposto por Ziman (1979 apud Alvarenga, 2001, p. 3) de
preservao e memria dos saberes e do conhecimento pblico de natureza cientfico, tecnolgico e cultural [...] [e ] caracterizvel por possuir as qualificaes de
conhecimento derivado, acumulado e publicado e ento utiliz-la como componente
do universo desta pesquisa.

3.3 Instrumento de coleta de dados

A coleta de dados foi feita por meio de uma entrevista realizada com os bibliotecrios que trabalham nas trs unidades de informao analisadas. Para isso foi
criado um roteiro semi-estruturado (conforme apndice A) com dezoito perguntas,
abertas e fechadas, sobre as caractersticas e condies de trabalho, em seus as-

52

pectos fsicos e no que tange sade dos bibliotecrios, a fim de verificar se o ambiente de trabalho apresenta as condies e ferramentas adequadas para a execuo das tarefas, bem como se os bibliotecrios apresentam alguma patologia que
tenha se desenvolvido ou esteja se desenvolvendo por conta de condies de trabalho consideradas inadequadas do ponto de vista ergonmico.

53

4 APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Neste captulo sero apresentados os resultados obtidos com a aplicao do


instrumento de coleta de dados que foram analisados de acordo com a literatura citada anteriormente.
Cinco bibliotecrias compuseram o universo desta pesquisa, sendo que trs
delas, apesar de possurem graduao em Biblioteconomia, atuam como auxiliares
de biblioteca nas unidades de informao selecionadas. A faixa etria das entrevistadas foi bem variada, e apresentou resultados entre 20 a 30 anos (uma entrevistada), 31 a 40 anos (duas entrevistadas) e acima de 51 anos (duas entrevistadas). Todas as entrevistadas afirmaram trabalhar na referncia, porm, as duas funcionrias
que trabalham efetivamente como bibliotecrias tambm citaram o setor de processamento tcnico.
As atividades dirias desenvolvidas por elas foram descritas como: atendimento aos usurios, tal como busca no acervo, renovaes e emprstimos; organizao das obras nas estantes; preparo tcnico (etiquetagem); busca e solicitao de
malote de materiais que circulam entre as trs unidades de informao; conferncia
de caixas e quantidade de ttulos adquiridos; incluso de exemplares na base de
dados; digitalizao de sumrios de peridicos.
As bibliotecrias tambm citaram o processamento tcnico do material; adequao das bibliotecas em virtude de visitas do Ministrio da Educao (MEC), gesto de processos e da equipe da biblioteca, e implantao de projetos.
A carga horria de trabalho apresentou-se igual para todas as entrevistadas:
so oito horas dirias de trabalho, totalizando uma jornada de quarenta horas semanais. Segundo Kroemer e Grandjean (2005), uma jornada de trabalho de oito horas
dirias capaz de deixar o trabalhador fadigado, porm, de forma comedida. Os autores ainda afirmam que o aumento da carga horria certamente teria efeitos negativos, seja na reduo da produtividade e do ritmo de trabalho, bem como traria o aumento de sintomas nervosos da fadiga, podendo resultar em faltas e/ou acidentes.
Ainda chamam a ateno para a informao de que [...] especialmente as mulheres
preferem a semana de cinco dias, principalmente por causa das questes sociais.
(op cit., p. 189). Os autores no colocam quais seriam estas questes sociais, mas

54

podemos depreend-las considerando os fatores sociais em suas mais diversas esferas econmicos, culturais, histricos, dentre outros.
Em relao ao tempo de trabalho, constatou-se que duas das entrevistadas
que atuam como bibliotecrias so as que possuem mais tempo de trabalho, contabilizando cada uma mais de vinte anos de prestao de servios para a mesma empresa. Das outras trs entrevistadas, uma possui um ano de trabalho na empresa e
as outras duas apenas um ms.
Poder-se-ia inferir que esta diferena to grande de tempo de trabalho entre
as entrevistadas traria diferenas na conformao das respostas sobre questes
diretamente relacionadas sade e ao aspecto fsico do ambiente de trabalho, porm tal condio no influenciou muito as respostas. Estes resultados sero apresentados a seguir e em seu conjunto, englobam os aspectos ergonmicos, as doenas ocupacionais e as propostas para a melhoria do ambiente de trabalho.

4.1 Condies de trabalho: aspectos fsicos


A ergonomia compreende aspectos diversos da relao do homem com seu
ambiente de trabalho, visando soluo de problemas mediante a adaptao do
ambiente, mquinas e ferramentas utilizadas pelo homem para o desenvolvimento
do seu trabalho (MORAES, MONTALVO, 2010). Um destes aspectos o fsico,
que foi utilizado para a construo das perguntas do questionrio aplicado s bibliotecrias.
Os resultados abaixo foram obtidos atravs da anlise das respostas fornecidas pelas mesmas, e relacionam-se, especificamente, ao aspecto fsico do ambiente
de trabalho.
Das cinco entrevistadas, em relao ao espao fsico do ambiente, os resultados obtidos mostram opinies um tanto divergentes, j que duas das entrevistadas
(40%) o classificaram como sendo timo, duas o classificaram como bom (40%) e
apenas uma (20%) o classificou como ruim.
Percentagem semelhante foi obtida no questionamento sobre o layout da biblioteca, porm, neste caso, as respostas modificaram-se na escolha do quesito ruim, que foi assim classificado por duas das entrevistadas (40%). Duas outras os

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classificaram como bom (40%) e apenas uma o classificou como timo (20%). Diante destes resultados, podemos depreender que, s vezes, a considerao do espao
fsico como inadequado pode estar ligada ao layout do ambiente.
Em relao ao layout, Kroemer e Grandjean (2005) recomendam que os princpios utilizados para o desenvolvimento dos postos de trabalho e do trabalho propriamente dito, possibilitem que o trabalhador, ao executar uma tarefa que utilize
fora muscular, obtenha o mximo de eficincia e o mnimo de esforo. Como as
pessoas possuem caractersticas que diferem de uma para a outra idade, sexo e
condies de sade, por exemplo importante que, ao projetar, seja utilizado como base o layout biomecnico que todo corpo humano segue por exemplo, a execuo de movimentos de maneira semelhante a fim de obter o mximo de aproveitamento daquele ambiente de trabalho.
Em relao aos aspectos fsicos do ambiente de trabalho, foram apresentadas trs alternativas de resposta, atribuindo a elas valores de 1 a 3, que corresponderam, respectivamente, as opes ruim, bom e timo. Mediante anlise das respostas, os aspectos iluminao, temperatura, umidade, climatizao e limpeza obtiveram mdia BOM, o que significa que apesar de haver satisfao por parte das funcionrias, certamente h algo que pode ser melhorado. No que concerne iluminao do ambiente, mesmo tendo sido classificada como boa deve-se ter ateno para
com a intensidade da luz, de forma que a fonte de luz que incide sobre o posto de
trabalho seja sempre suficiente para garantir uma boa visibilidade, evitando reflexos
e sombras. Em funes que utilizam monitores de computador, o cuidado para evitar
os reflexos sobre a tela deve ser especial. (DUL, WEERDMEESTER, 2004).

56

Figura 6 Localizao inadequada e adequada das fontes de luz a fim de evitar sombras e reflexos
na superfcie de trabalho.

Fonte: Dul e Weerdmeester (2004).

Deve-se tambm evitar os pulsos de luz, que causam extremo desconforto visual e efeito danoso retina, que fica superexposta de maneira repetitiva (KROEMER, GRANDJEAN, 2005). Este ltimo problema pode ser evitado utilizando-se
lmpadas com fase alternada duas fases diferentes (DUL; WEERDMESTER,
2004; KROEMER; GRANDJEAN, 2005). Por mais que possa parecer algo difcil de
visualizar aos olhos de um leigo, um responsvel tcnico pode realizar melhorias na
iluminncia do ambiente de forma tecnicamente bem feita, atendendo s necessidades do trabalhador.
No que diz respeito ao clima interno do ambiente de trabalho, sabido que as
oscilaes dos componentes do clima temperatura, umidade, velocidade do ar e
calor radiante podem influenciar negativamente no bem-estar do funcionrio. Tendo esses fatores sido classificados como BOM, infere-se que no h maiores problemas no controle do conforto trmico do ambiente. De qualquer modo, importante lembrar que ambientes muito frios ou muito quentes podem ocasionar desconforto
na realizao das tarefas, tais como queimaduras ou congelamentos, bem como
ambientes muito secos podem causar irritaes nos olhos e nas mucosas, alm de
produzir eletricidade esttica que pode ocasionar desde interferncias em equipa-

57

mentos at incndios. Por outro lado, um ambiente com umidade relativa muito alta
tambm tende a apresentar problemas como mofos e fungos. (DUL, WEERDMEESTER, 2004).
Ainda tratando dos aspectos fsicos que tiveram mdia BOM, enquadra-se a
limpeza do ambiente. importante que alm da limpeza realizada por funcionrios
contratados exclusivamente para isso, os funcionrios cuidem do seu prprio ambiente de trabalho. Para isso podem considerar o 3 S dos 5 S criados por Kaoru Ishikawa para a melhoria do ambiente de trabalho, que seria o Seisou ou Senso de
Limpeza. O objetivo deste conscientizar o funcionrio de que mais importante do
que ele limpar o local onde trabalha ele no sujar este local. Os resultados obtidos
com a utilizao deste senso de limpeza seriam, dentre outros, o aumento da autoestima do funcionrio, uma melhor produtividade e at mesmo o retrabalho (ALENCAR, 2004).
O nico aspecto fsico que surpreendentemente recebeu classificao RUIM
foi o nvel de rudos. A surpresa se deu por conta do ambiente da biblioteca, que
comumente possui como caracterstica intrnseca o silncio em seu interior, ter sido
classificada como um local ruidoso.
A definio dada por Kroemer e Grandjean (2005) diz que o rudo qualquer
som desagradvel, que perturba o ser humano. Os autores afirmam que a exposio
a esses rudos pode atrapalhar a concentrao mental e a ateno do funcionrio,
dificultando o desempenho e a produtividade do mesmo na execuo de suas tarefas.
Segundo Leite et al. (1997), as maiores contribuies de rudos em bibliotecas
so oriundas das conversas constantes entre os usurios e por conta dos rudos externos. Por observao, podemos considerar, alm destes fatores, o rudo proveniente de aparelhos de ar condicionado, a digitao em teclados de computador, os
cliques do mouse ou de saltos de sapatos em contato com o cho.
Sintetizam-se como efeitos negativos do rudo sobre o desempenho do trabalhador os seguintes itens:

O programa 5S foi criado no Japo, aps a Segunda Guerra Mundial, com o objetivo de reestruturar
as empresas e restaurar a economia da nao. Sua eficcia foi to grande que at hoje o programa
utilizado, sendo considerado a principal ferramenta de gesto da qualidade e produtividade do pas.
(IPEM SP, 2008).

58

1. O rudo sempre interfere nas atividades mentais complexas,


assim como nas atividades que exigem muita preciso e nas que
exigem interpretao de informao.
2. O rudo pode tornar mais difcil o aprendizado de certos tipos
de destreza.
3. Rudos descontnuos e altos nveis de rudo (em regra acima
de 90 dB) podem atrapalhar o desempenho mental. (KROEMER;
GRANDJEAN, 2005, p. 264).

Mediante essas colocaes, pode-se inferir que o bibliotecrio que realiza tarefas que necessitam de ateno e concentrao, como a catalogao e classificao de documentos, ou at mesmo o bibliotecrio atuante no servio de referncia
podem ter sua concentrao afetada por conta da perturbao causada por rudos.
Como ltimos aspectos ergonmicos, apresenta-se a avaliao dos mobilirios e equipamentos, bem como quais so os equipamentos e ferramentas disponveis para a execuo das tarefas dirias das bibliotecrias que responderam ao
questionrio. O aspecto fsico relacionado ao mobilirio foi classificado como BOM,
o que em parte pode ser confirmado com as respostas obtidas na ltima pergunta do
questionrio. Nesta pergunta, foi solicitado que as entrevistadas marcassem, dentre
os itens relacionados, quais eram os equipamentos que estavam disponveis para a
execuo de suas atividades. Entre os itens disponveis, foram citados:

- carrinho para transporte de livros.


- cadeira giratria, acolchoada, com regulagem de altura do assento e do encosto, com rodinhas.
- computadores com telas ajustveis altura dos olhos.
- mesas e bancadas de trabalho na altura adequada.

O carrinho para transporte de livros extremamente importante para que o


deslocamento das cargas seja realizado. Segundo Dul e Weerdmeester (2004) sempre que possvel deve-se utilizar equipamentos como carrinhos, para que o trabalho
humano seja aliviado.

59

Figura 7 Exemplos de equipamentos que podem ser utilizados para evitar o transporte manual de
cargas.

Fonte: Dul e Weerdmeester (2004).

Alm disso, deve-se evitar o transporte manual de cargas, porque tal atividade acaba submetendo os msculos dos braos e das costas a uma tenso constante. Mesmo que esses equipamentos exijam outros tipos de movimentos, como empurrar ou puxar, estes movimentos costumam cansar menos do que a realizao do
transporte de cargas com as mos.
Figura 8 Maneiras inadequada e adequada para a realizao do transporte manual de cargas.

Fonte: Dul e Weerdmeester (2004).

60

Em relao s cadeiras, Kroemer e Grandjean (2005, p. 66) indicam que um


apoio alto para as costas, configurado de tal forma que siga o contorno das costas
do ser humano, recomendvel tanto sob o ponto de vista mdico quanto ergonmico. Como o trabalho dos bibliotecrios que atuam na posio sentada geralmente
envolve digitao de dados em computadores, Dul e Weerdmeester (2004) apresentam uma ilustrao que indica qual seria a cadeira correta para pessoas que trabalham com digitao. Possui eixo giratrio, encosto alto, que prov suporte s costas
e regio lombar, alm de possuir regulagem de assento e do encosto. H apoios
para os braos tambm regulveis e rodinhas nos ps, que por sua vez so capazes
de proporcionar um conforto adicional ao trabalhador. Tal modelo de cadeira foi assinalado como disponvel no ambiente de trabalho pelas entrevistadas.

Figura 9 Cadeira operacional recomendada para funes que envolvem digitao.

Fonte: Dul e Weerdmeester (2004).

Um dos equipamentos que no foi citado por nenhuma das entrevistadas e


pode ser necessrio o apoio para os ps. Tal suporte dever ser exigido se houver
necessidade por parte do funcionrio para a adaptao do comprimento de sua perna. As figuras 10 e 11 abaixo mostram dois tipos de apoio para os ps: um industrializado, e o outro um croqui para ser confeccionado, que, por ser mais extenso, per-

61

mite que os ps sejam colocados mais afastados um do outro, promovendo maior


conforto (LIMA; BIAZUS, 2011).
Figura 10 Apoio para os ps industrializado.

Fonte: Lima e Biazus (2011).

Figura 11 Croqui para confeco de apoio para os ps.

Fonte: Lima e Biazus (2011).

No ltimo caso, deve-se observar a espessura recomendada da madeira utilizada para a base (2 cm) e para o tampo (1cm). As quinas devem ser arredondadas
a fim de evitar acidentes e o tampo deve possuir uma placa de borracha antiderrapante para evitar que os ps escorreguem. Tiras de lixa coladas sobre o tampo oferecem mais aderncia, porm so opcionais (LIMA; BIAZUS, 2011).
Em relao aos computadores, deve-se ficar atento ao posicionamento principalmente do monitor, a fim de evitar a incidncia de reflexos na tela. Como as entrevistadas responderam que possuem equipamentos capazes de ajustes, a inclinao

62

correta do monitor poder ajudar. O monitor deve ser mantido de frente aos olhos do
trabalhador, um pouco abaixo da projeo horizontal de seus olhos e com leve inclinao para cima, a fim de facilitar a leitura (COUTO, 2011).
Por fim, as mesas de trabalho costumam ter como padro a medida de 75 cm
de altura. Trabalhadores mais altos provavelmente necessitaro de mesas mais altas, podendo colocar calos nos ps das mesas de altura padro a fim de elev-la
altura adequada. Deve haver espao livre na estao de trabalho para que se possa
movimentar o teclado ou utilizar a superfcie da mesa para a escrita. indicado tambm que as mesas tenham as bordas de contato de maior permanncia com o usurio [...] arredondadas (ABNT, 2010, p. 11), pois, segundo Silva (2007) as bordas
arredondadas no possuem apenas um ponto de compresso, pois a mesma distribuda. J as bordas retas fazem com que a compresso se concentre em um nico ponto o que acontece quando, por exemplo, a mesa tem bordas retas e o antebrao fica marcado depois de muito tempo digitando.
Em relao ao trabalho que envolve leitura e/ou consulta frequente a documentos, adquirir um suporte inclinado para este documento importante. O mesmo
deve ser posicionado ao lado do teclado, evitando movimentos contnuos do pescoo do trabalhador (COUTO, 2011). Esta ltima recomendao extremamente til
para os bibliotecrios que trabalham com a catalogao ou classificao de documentos, pois os mesmos precisam realizar consultas constantes ao cdigo de classificao, cdigo de catalogao e ao prprio documento que est tecnicamente processando.
A figura 12 abaixo traz consideraes sobre a utilizao correta de cadeiras,
computadores e superfcie de trabalho, alm da postura adequada a ser tomada para a realizao de tarefas na posio sentada.

63

Figura 12 Consideraes sobre o trabalho com uso de computadores.

Fonte: Casarini (2007).

Mediante a anlise das respostas dadas pelas bibliotecrias que compuseram


o universo da pesquisa, podemos concluir que em relao aos aspectos fsicos do
ambiente de trabalho, os fatores ergonmicos so, em parte, adequados. Caberia
uma anlise ergonmica realizada por profissional especializado na rea a fim de
identificar quais seriam as melhorias a serem realizadas para que os aspectos ergonmicos possam ser totalmente adequados ao desenvolvimento das tarefas das bibliotecrias aqui em foco.

4.2 Condies de trabalho: sade


No que tange sade das funcionrias, uma srie de fatores pode desencadear o aparecimento ou desenvolvimento de doenas ocupacionais. Taube (2003)
afirma que as mudanas que vem ocorrendo nas profisses, sejam ligadas aos aspectos tcnicos por exemplo, novas tecnologias ou estejam ligadas aos aspectos

64

sociais por exemplo, a economia instvel do pas e requerem adequao constante dos funcionrios podem vir a causar doenas ocupacionais nos mesmos.
Os riscos ocupacionais que um funcionrio corre podem ter origens diversas,
principalmente ligados a fatores ergonmicos. Dentre eles podemos citar o esforo
fsico intenso, a adoo de posturas inadequadas, levantamento e transporte manual
de peso, tarefas repetitivas e montonas e tambm situaes que causam desgaste
fsico ou psquico (DIAS, 2008).
Quando questionadas sobre o nvel de cansao fsico aps a execuo de
suas tarefas, 80% das entrevistadas responderam que se sentem cansadas e 100%
responderam que comum sentir algum desconforto fsico aps o exerccio de suas
atividades. Tambm foi perguntado quais eram as partes do corpo em que se apresentava tal desconforto. O grfico abaixo traz as respostas obtidas.
Grfico 1 Partes do corpo que apresentam maior incidncia de desconforto fsico aps exerccio
de atividades laborais.

CABEA

PESCOO

COSTAS
(COLUNA)

BRAOS

DEDOS

MOS

PERNAS

JOELHOS

PS

Quantidade de respostas positivas obtidas

notvel que o local com maior incidncia de desconforto so as costas (coluna), seguido do pescoo, braos, mos e joelhos.
Mesmo todas as entrevistadas tendo respondido que sentem algum desconforto aps o desenvolvimento de suas tarefas dirias, 20% afirmaram que este desconforto no ocasionado por conta disto.

65

Das entrevistadas que responderam que o desconforto causado pelas atividades desenvolvidas, duas apontam como local de ocorrncia do desconforto as
costas. Quando perguntadas por que, ambas descreveram que as cadeiras so inapropriadas.
Alm disso, uma das entrevistadas informou que existem atividades que ela
no gosta de executar, como as do setor de referncia Porque as posies do mobilirio e dos computadores no propiciam uma postura confortvel, gerando um
desconforto em algumas partes do corpo, como no brao, pescoo e coluna. (E3)
E, conforme trecho da resposta de outra entrevistada, o desconforto nas costas (coluna) no por conta das atividades em si propriamente [...] mas, devido a
cadeira, pois (sic),so desconfortveis. (E2) Por esse motivo, pode ser considerada
a hiptese de que o desconforto nas costas seja oriundo da postura de trabalho sentada, de longa durao, em cadeira incmoda,mesmo ela apresentando, segundo as
entrevistadas, as caractersticas que uma cadeira ergonomicamente correta deve
possuir.
Alm disso, por mais que a posio sentada tenha vantagens como tirar o
peso das pernas e estabilidade da postura de parte superior do corpo, o sentar
prolongado leva flacidez dos msculos abdominais [...] e curvatura da coluna
vertebral, o que desfavorvel para os rgos da digesto e respirao (KROEMER; GRANDJEAN, 2005, p. 60) e, segundo Dul e Weerdmeester (2004), como
muitas das atividades manuais executadas quando se est sentado (digitao, emprstimos e devolues, etc.) exigem acompanhamento visual, a cabea e o tronco
acabam se inclinando para a frente, o que submete o pescoo e as costas a longas
tenses.
Outra observao importante que, se o assento da cadeira for inadequado,
ocorre estase venosa [que a diminuio do fluxo sanguneo] dos membros inferiores, provocando o aparecimento de varizes, varicela plvica [doena inflamatria
plvica] e hemorroidas. (TERSARIOLLI et al., 2005, p. 57), doenas algumas vezes
no imaginveis como decorrentes das tarefas realizadas no dia a dia do trabalho.
Mooney (2000, apud TAUBE, 2003) diz que algumas vezes os fatores que
causam desconforto podem at ser desconhecidos, mas que o grau de desconforto
dado mediante a intensidade e durao do movimento ou atividade realizada. Des-

66

ta maneira, tal desconforto pode ser oriundo de movimentos repetitivos, que so


causadores de doenas inflamatrias, como tendinites e tenossinovites, prevalecentes em LER/DORT, e surgem, por exemplo, quando o funcionrio passa o dia inteiro
digitando. Neste caso, as bainhas dos tendes do seu brao no param de trabalhar, [e] isso pode fazer com que elas inflamem, [...]. (TERSARIOLLI, op. cit., p. 77).
Uma das entrevistadas citou exatamente este motivo como responsvel pelo desconforto nas mos e dedos conforme mostra o excerto da entrevista: Tenho tendinite, e os movimentos repetitivos como digitar no teclado do computador ou manusear
frequentemente os livros causam esse desconforto no final do dia de trabalho. (E1).
Esta mesma entrevistada relatou, quando questionada se havia alguma atividade laboral que lhe causasse incmodo ou que ela no gostasse de executar, respondeu que as atividades que necessitam da flexo dos punhos lhe causam esse
desconforto porque ela j possui tendinite.
Segundo Tersariolli et al. (2005), essas doenas acabam causando dor no local da inflamao, geralmente progressiva, e que pode fazer com que o profissional
nem consiga mexer os braos se a mesma for diagnosticada como tenossinovite.
As dores relatadas por todas as entrevistadas so tpicas de ambientes de
trabalho que necessitam passar por anlise ergonmica a fim de que o ambiente
torne-se salutar para o desenvolvimento das atividades das funcionrias.
Tambm foi perguntado como as funcionrias se sentiam mentalmente aps o
exerccio das suas atividades. 80% delas responderam que se sentem mentalmente
cansadas.
Segundo Kroemer e Grandjean (2005, p. 141), a atividade mental um termo
geral para qualquer trabalho no qual a informao precisa ser processada de alguma
forma pelo crebro. Esse processamento da informao consiste em combinar uma
nova informao com algo que j sabido, fornecendo base para a tomada de deciso.
Todo esse processo gera uma carga mental que condicionada, em postos
de trabalho tais quais o do bibliotecrio do servio de referncia e de circulao, por
fatores como manter-se alerta e vigilante durante um longo perodo e tomar decises
que envolvem certo grau de responsabilidade. (KROEMER; GRANDJEAN, 2005).
Tarefas executadas por estes funcionrios que exemplificam claramente estes
fatores so o atendimento ao pblico, que segundo Tersariolliet al. (2005) compro-

67

vadamente provoca esgotamento mental e a complexidade de sistemas operacionais que exigem cada vez mais habilidade e ateno dos funcionrios, dentre outros.
Alm disso, a fadiga e o estresse no ambiente de trabalho tambm so aspectos mentais que afetam os funcionrios e devem ser observados. Segundo Kroemer e Grandjean (2005) o grau de fadiga um somatrio de todos os estresses do
dia. Os autores fazem uma comparao deste grau com um barril quase cheio de
gua, que no deve transbordar, tendo para isso uma vlvula de escape. Esse escape seria a recuperao desses estresses dirios, que deve acontecer principalmente durante o sono. Porm, pausas no trabalho e perodos livres durante o dia
tambm contribuem para esta recuperao.
Figura 13 Apresentao esquemtica do somatrio dos efeitos das causas da fadiga do dia-a-dia
e a correspondente e necessria recuperao. A soma das exigncias deve corresponder soma
da recuperao, em um ciclo de 24 horas.

Fonte: Kroemer e Grandjean( 2005).

Os sintomas da fadiga mais importantes a serem considerados so:


1. Os sentimentos de cansao, sonolncia, lassido e falta de disposio para o trabalho.
2. Dificuldade de pensar.
3. Diminuio de ateno.
4. Lentido e amortecimento das percepes.
5. Diminuio da fora de vontade.
6. Reduo do desempenho nas atividades fsicas e mentais.
(KROEMER; GRANDJEAN, 2005, p. 158).

68

A reao destes sintomas por parte do indivduo poderia ser considerada como o estresse.
No questionrio foi perguntado se as bibliotecrias viam o seu trabalho como
um agente causador de estresse em sua qualidade de vida. Duas delas (40%) responderam que sim, e quando indagadas por qual motivo, responderam que era por
conta de algumas situaes que geram estresse (E1) e prazos de entrega (E5),
porm, uma das entrevistadas que respondeu no, disse que o estresse gerado no
causado pelo trabalho especificamente, mas sim por um conjunto de coisas, que
podem estar relacionadas a um determinado momento no trabalho, na vida pessoal
e/ou na regio (sic) geogrfico em que vivemos. (E4).
Apesar de considerar que o estresse seja parte necessria da vida de todos
ns por fazer com que o indivduo reaja e no se acomode frente determinada situao, algumas ocorrncias de estresse podem causar reaes negativas, adversas sade do trabalhador. A princpio podem ser somente perturbaes psicossomticas, mas que quando prolongadas ou repetidas podem levar ao desenvolvimento de doenas principalmente nos sistemas gastrintestinal e cardiovascular (KROEMER; GRANDJEAN, 2005).
Esse estresse pode ser oriundo no somente do trabalho, como bem citou
uma das entrevistadas, mas, mesmo tendo origem em outro(s) setor (es) da vida do
indivduo ele incidir no ambiente laboral, causando insatisfao na execuo de
suas tarefas e o absentesmo por conta das doenas.

4.3 Sugestes de melhorias para o ambiente de trabalho


Os aspectos apresentados nas sees anteriores como o desconforto fsico,
ausncia de equipamentos e layout adequados, cansao mental, fadiga e estresse
so alguns dos motivos que levam diminuio da qualidade do ambiente de trabalho. Estes aspectos negativos e a quantidade de tempo que as funcionrias passam
neste ambiente nos levam a sugerir melhorias para que o local de trabalho torne-se
adequado e saudvel, motivando assim seus funcionrios.
Perguntou-se s entrevistadas se haveria alguma sugesto para melhorar a
sua qualidade de vida no trabalho. Duas abstiveram-se de resposta e, dentre as ou-

69

tras trs, foram dadas as seguintes sugestes: Jogos como Wii, Xbox em um espao para distrao e para que possamos conhecer melhor os funcionrios de outros
setores tambm (E3). Estas sugestes descrevem o que seria uma sala ou espao
de descompresso. Pereira e Botelho (2012) colocam que as salas de descompresso espaos que contm equipamentos que possibilitam momentos de descontrao
e descanso para o funcionrio nos momentos de pausa durante sua jornada de trabalho, promovem a interao entre os mesmos e possuem o objetivo de reduzir as
fadigas fsica e mental do funcionrio.
Alm disso, outras sugestes tambm foram destacadas tais como [...] posto
de trabalho adequado, ferramentas facilitadoras para diminurem os esforos, arquitetura do espao, relacionamento saudvel, acervo bem cuidado, em todos os aspectos, como: temperatura do ambiente, disposio nas estantes e o nmero de recursos humanos compatvel com a demanda do servio e horrio de atendimento
(E4) e, Prticas de Ergonomia que poderiam prevenir doenas ocupacionais como
LER/ DORT como ginstica laboral. (E5). Tais sugestes fazem parte, segundo Silva (2008), de aspectos fundamentais para um ambiente ergonomicamente adequado, que quando empregados podem contribuir para uma melhor qualidade de vida e
bem-estar aos funcionrios.
Mediante estas respostas, fica claro que as prprias entrevistadas possuem a
percepo de que o seu ambiente de trabalho no ergonomicamente correto, dependendo assim, de uma reavaliao dos fatores de origem ergonmica e fsica, que
parecem ser os elementos que mais causam uma baixa qualidade de vida no ambiente de trabalho.
Este resultado pode ser corroborado por Lucena (2009) que afirma que Percebe-se, de certo modo, um acentuado despreparo, por parte dos bibliotecrios,
quanto ao uso das tcnicas ergonmicas sob vrios aspectos, nos diferentes setores
da biblioteca [...]. Porm, por mais que faltem recursos para adequao ergonmica
do ambiente, deve haver interesse dos bibliotecrios em buscar formas de melhorar
sua qualidade de vida no trabalho e evitar doenas ocupacionais de maneira pragmtica e simplificada.
Alguns fatores no necessitam de investimento financeiro para que possa haver melhora no ambiente de trabalho, como por exemplo, a diminuio dos nveis de
rudos decorrentes de conversas entre usurios, que podem ser isolados ou diminu-

70

dos quando indica-se aos mesmos a existncia de salas de estudo em grupo, que
podem ser utilizadas para que os usurios estudem juntos e discutam ideias. Porm,
como em nem todos os espaos h isolamento acstico, importante neste caso
frisar aos usurios que mesmo dentro destes ambientes o tom de voz deve ser mantido baixo.
Evitar carregar peso com apenas uma das mos e utilizar sempre o carrinho
para o transporte de obras que sejam pesadas tambm uma proposta efetiva de
melhoria, pois por mais que haja a necessidade de empurrar o carrinho, esse movimento cansar menos as funcionrias e causar menor tenso na musculatura.
As profissionais tambm devem atentar para as posturas durante as horas de
trabalho. Alternar sempre entre as posturas em p e sentada para a realizao das
tarefas pode ser primordial para evitar desconfortos fsicos. A realizao de alongamentos durante a jornada de trabalho tambm pode ser de grande valia. As figuras
abaixo demonstram movimentos que podem ser realizados em seus prprios postos
de trabalho, como, por exemplo, atrs do balco de referncia em um momento de
menor movimento na biblioteca.
Figura 14 Alongamento durante a jornada de trabalho: pescoo, ombro e punhos

71

Fonte: Movstore Home Office (2012).


Figura 15 Alongamento durante a jornada de trabalho: tronco, coxa, glteos, pernas e ps

Fonte: Movstore Home Office (2012).

72

Com estas propostas, pode-se perceber que algumas vezes a aplicao de


simples conhecimentos pode solucionar em parte os problemas citados pelas bibliotecrias no questionrio. A ateno das profissionais para a possvel adoo de medidas que estejam ao alcance das mesmas e no dependam de recursos externos
pode ajudar a diminuir o desconforto fsico, o cansao e a fadiga mental e fsica ao
fim da jornada de trabalho.

73

5 CONSIDERAES FINAIS

Durante o decorrer deste trabalho, pode-se avaliar o quanto a adoo de medidas ergonmicas para a adequao de um determinado ambiente de trabalho
importante.
Deve-se atentar para a efetividade da aplicao da norma reguladora que
dispe sobre ergonomia, porm, neste estudo, tal eficcia no pode ser comprovada
em sua totalidade nas unidades de informao avaliadas, j que mediante a anlise
das respostas fornecidas no questionrio pelas funcionrias que ali atuam, concluise que o ambiente de trabalho carece, em parte, de adequao, para que possa se
tornar um local capaz de atender s necessidades das bibliotecrias no que tange a
realizao das suas funes.
Trata-se de uma constatao que preocupa, porque j que as diversas tarefas
executadas pelos bibliotecrios em seus postos de trabalho muitas vezes so realizadas de maneira inapropriada, principalmente por conta da adoo de posturas fsicas incorretas e tambm por conta da utilizao de equipamentos e ferramentas
inadequados ao desenvolvimento de suas tarefas, infere-se que a posteriori essas
ms condies iro influenciar no surgimento de doenas consideradas ocupacionais ou que j possuem influncia no desenvolvimento destas doenas.
Para que esta situao seja remediada, necessrio que no s os funcionrios, mas tambm a prpria empresa enxergue a necessidade de prover um ambiente laboral capaz de proporcionar uma boa qualidade de vida ao seu funcionrio, o
que teria consequncias diretas e positivas para a mesma como uma maior produtividade e um melhor desempenho do trabalhador.
A avaliao ergonmica do ambiente e de todos os elementos que o compe
resultaria na identificao e sinalizao dos seus problemas e deficincias, e a posterior implementao de um ou mais projetos ergonmicos neste ambiente uma
recomendao dada para que esses problemas e deficincia possam ser minimizados ou sanados.
Espera-se que este trabalho possa ajudar os profissionais da rea da informao a terem conscincia da importncia que a adoo de posturas corretas durante a execuo de suas tarefas tem para sua sade, bem como mostrar a neces-

74

sidade de mobilirio apropriado e layout adequado da unidade de informao para


que o exerccio da sua profisso seja algo prazeroso e no lhe cause danos ou prejudique sua qualidade de vida dentro e fora do ambiente da empresa.

75

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APNDICE A ROTEIRO PARA A ENTREVISTA

I)

IDENTIFICAO

Sexo F ( ) M ( )
Faixa etria20 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( ) 41 a 50 anos ( ) acima de 51 anos( )
II)

CARACTERSTICAS DO TRABALHO

Funo: _________________________________________________________
H quanto tempo voc trabalha nesta biblioteca? ________________________
Qual a sua carga horria de trabalho diria?____________________________
Em qual (is) setor (es) voc trabalha ou j trabalhou na Biblioteca?
() Referncia ( ) Processamento Tcnico ( ) Circulao
( ) Outro(s). Qual (ais)? ____________________________________________
Quais so as atividades exercidas por voc na Biblioteca?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
III)

CONDIES DE TRABALHO: SADE

Aps o exerccio de suas atividades voc se sente fisicamente


( ) Bem ( ) Cansado ( ) Muito Cansado
Aps o exerccio de suas atividades voc se sente mentalmente
( ) Bem ( ) Cansado ( ) Muito Cansado
Aps o exerccio de suas atividades comum voc sentir algum desconforto fsico?
( ) Sim( ) No
Se respondeu sim, em qual (ais) local (ais) do corpo?
() Cabea ( ) Pescoo ( ) Costas (coluna) ( ) Braos( ) Dedos
() Mos ( ) Pernas ( ) Joelhos( ) Ps

83

Voc acha que esse desconforto fsico ocasionado por causa das atividades desenvolvidas por voc no trabalho?
( ) No ( ) Sim. Por qu? ____________________________________________
__________________________________________________________________
Existe alguma atividade laboral realizada que lhe cause incmodo ou que voc no
goste de executar?
( ) No

( ) Sim. Qual (ais)? _________________________________________

Por que?___________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Voc j precisou ficar afastado de suas atividades laborais devido a algum dos problemas citado anteriormente?
( ) Sim. Por quanto tempo? ____________________________________
( ) No
Voc considera que o seu trabalho seja um agente causador de estresse prejudicando sua qualidade de vida?
() Sim. Por qual(ais) motivos? () No
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Quais sugestes voc teria para melhorar a qualidade de vida (QVT) no seu ambiente de trabalho?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
IV)

CONDIES DE TRABALHO: ASPECTOS FSICOS

Assinale uma das opes abaixo em relao ao ambiente de trabalho:


Aspectos
Espao fsico
Layout
Equipamentos
Iluminao

timo

Bom

Ruim

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Temperatura
Umidade
Climatizao
Mobilirios
Nvel de rudos
Limpeza
Dentre as ferramentas e equipamentos citados abaixo, marque os que se encontram
disponveis para a execuo das suas atividades:
( ) Computadores com telas ajustveis na altura dos olhos
( ) Equipamentos de proteo individual como luvas, mscaras, etc.
( ) Cadeira giratria, acolchoada, com regulagem de altura do assento e do
Encosto com rodinhas
( ) Mesas e bancadas de trabalho na altura adequada a cadeira.
( ) Apoio para os ps
( ) Carrinho para transporte de livros

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ANEXO A NORMA REGULAMENTADORA 17 ERGONOMIA


NR 17 - ERGONOMIA
Publicao
PortariaGMn.3.214,de 08de junhode1978

D.O.U.
06/07/78

Atualizaes/Alteraes
Portaria MTPSn.3.751,de23 de novembrode1990
Portaria SITn.08,de 30de marode2007
Portaria SITn.09,de 30de marode2007
Portaria SITn.13,de 21dejunhode2007

D.O.U.
26/11/90
02/04/07
02/04/07
26/06/07

(Redao dada pela Portaria MTPS n. 3.751, de 23 de novembro de 1990)


17.1. Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parmetros que permitam a adaptao das condies de trabalho
s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana e
desempenho eficiente.
17.1.1. As condies de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, ao
mobilirio, aos equipamentos e s condies ambientais do posto de trabalho e prpria organizao do trabalho.
17.1.2. Para avaliar a adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, cabe ao
empregador realizar a anlise ergonmica do trabalho, devendo a mesma abordar, no mnimo, as condies de trabalho,
conforme estabelecido nesta Norma Regulamentadora.
17.2. Levantamento, transporte e descarga individual de materiais.
17.2.1. Para efeito desta Norma Regulamentadora:
17.2.1.1. Transporte manual de cargas designa todo transporte no qual o peso da carga suportado inteiramente por um
s trabalhador, compreendendo o levantamento e a deposio da carga.
17.2.1.2. Transporte manual regular de cargas designa toda atividade realizada de maneira contnua ou que inclua,
mesmo de forma descontnua, o transporte manual de cargas.
17.2.1.3. Trabalhador jovem designa todo trabalhador com idade inferior a dezoito anos e maior de quatorze anos.
17.2.2. No dever ser exigido nem admitido o transporte manual de cargas, por um trabalhador cujo peso seja
suscetvel de comprometer sua sade ou sua segurana.
17.2.3. Todo trabalhador designado para o transporte manual regular de cargas, que no as leves, deve receber
treinamento ou instrues satisfatrias quanto aos mtodos de trabalho que dever utilizar, com vistas a salvaguardar
sua sade e prevenir acidentes.
17.2.4. Com vistas a limitar ou facilitar o transporte manual de cargas devero ser usados meios tcnicos apropriados.
17.2.5. Quando mulheres e trabalhadores jovens forem designados para o transporte manual de cargas, o peso mximo
destas cargas dever ser nitidamente inferior quele admitido para os homens, para no comprometer a sua sade ou a
sua segurana.
17.2.6. O transporte e a descarga de materiais feitos por impulso ou trao de vagonetes sobre trilhos, carros de mo ou
qualquer outro aparelho mecnico devero ser executados de forma que o esforo fsico realizado pelo trabalhador seja
compatvel com sua capacidade de fora e no comprometa a sua sade ou a sua segurana.
17.2.7. O trabalho de levantamento de material feito com equipamento mecnico de ao manual dever ser executado
de forma que o esforo fsico realizado pelo trabalhador seja compatvel com sua capacidade de fora e no
comprometa a sua sade ou a sua segurana.
17.3. Mobilirio dos postos de trabalho.
17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na posio sentada, o posto de trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posio.

86

17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p, as bancadas, mesas, escrivaninhas e os painis
devem proporcionar ao trabalhador condies de boa postura, visualizao e operao e devem atender aos seguintes
requisitos mnimos:
a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho compatveis com o tipo de atividade, com a distncia requerida
dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do assento;
b) ter rea de trabalho de fcil alcance e visualizao pelo trabalhador;
c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentao adequados dos segmentos
corporais.
17.3.2.1. Para trabalho que necessite tambm da utilizao dos ps, alm dos requisitos estabelecidos no subitem 17.3.2,
os pedais e demais comandos para acionamento pelos ps devem ter posicionamento e dimenses que possibilitem fcil
alcance, bem como ngulos adequados entre as diversas partes do corpo do trabalhador, em funo das caractersticas e
peculiaridades do trabalho a ser executado.
17.3.3. Os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes requisitos mnimos de conforto:
a) altura ajustvel estatura do trabalhador e natureza da funo exercida;
b) caractersticas de pouca ou nenhuma conformao na base do assento;
c) borda frontal arredondada;
d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteo da regio lombar.
17.3.4. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentados, a partir da anlise ergonmica do
trabalho, poder ser exigido suporte para os ps, que se adapte ao comprimento da perna do trabalhador.
17.3.5. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de p, devem ser colocados assentos para descanso
em locais em que possam ser utilizados por todos os trabalhadores durante as pausas.
17.4. Equipamentos dos postos de trabalho.
17.4.1. Todos os equipamentos que compem um posto de trabalho devem estar adequados s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores e natureza do trabalho a ser executado.
17.4.2. Nas atividades que envolvam leitura de documentos para digitao, datilografia ou mecanografia deve:
a) ser fornecido suporte adequado para documentos que possa ser ajustado proporcionando boa postura, visualizao e
operao, evitando movimentao freqente do pescoo e fadiga visual;
b) ser utilizado documento de fcil legibilidade sempre que possvel, sendo vedada a utilizao do papel brilhante, ou
de qualquer outro tipo que provoque ofuscamento.
17.4.3. Os equipamentos utilizados no processamento eletrnico de dados com terminais de vdeo devem observar o
seguinte:
a) condies de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do equipamento iluminao do ambiente,
protegendo-a contra reflexos, e proporcionar corretos ngulos de visibilidade ao trabalhador;
b) o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao trabalhador ajust-lo de acordo com as tarefas a
serem executadas;
c) a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados de maneira que as distncias olho-tela, olhoteclado e olho-documento sejam aproximadamente iguais;
d) serem posicionados em superfcies de trabalho com altura ajustvel.
17.4.3.1. Quando os equipamentos de processamento eletrnico de dados com terminais de vdeo forem utilizados eventualmente podero ser dispensadas as exigncias previstas no subitem 17.4.3, observada a natureza das tarefas executadas e levando-se em conta a anlise ergonmica do trabalho.
17.5. Condies ambientais de trabalho.
17.5.1. As condies ambientais de trabalho devem estar adequadas s caractersticas psicofisiolgicas dos tra-

87

balhadores e natureza do trabalho a ser executado.


17.5.2. Nos locais de trabalho onde so executadas atividades que exijam solicitao intelectual e ateno constantes,
tais como: salas de controle, laboratrios, escritrios, salas de desenvolvimento ou anlise de projetos, dentre outros,
so recomendadas as seguintes condies de conforto:
a) nveis de rudo de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira registrada no INMETRO;
b) ndice de temperatura efetiva entre 20oC (vinte) e 23oC (vinte e trs graus centgrados);
c) velocidade do ar no superior a 0,75m/s;
d) umidade relativa do ar no inferior a 40 (quarenta) por cento.
17.5.2.1. Para as atividades que possuam as caractersticas definidas no subitem 17.5.2, mas no apresentam equivalncia ou correlao com aquelas relacionadas na NBR 10152, o nvel de rudo aceitvel para efeito de conforto ser de
at 65 dB (A) e a curva de avaliao de rudo (NC) de valor no superior a 60 dB.
17.5.2.2. Os parmetros previstos no subitem 17.5.2 devem ser medidos nos postos de trabalho, sendo os nveis de rudo
determinados prximos zona auditiva e as demais variveis na altura do trax do trabalhador.
17.5.3. Em todos os locais de trabalho deve haver iluminao adequada, natural ou artificial, geral ou suplementar,
apropriada natureza da atividade.
17.5.3.1. A iluminao geral deve ser uniformemente distribuda e difusa.
17.5.3.2. A iluminao geral ou suplementar deve ser projetada e instalada de forma a evitar ofuscamento, reflexos
incmodos, sombras e contrastes excessivos.
17.5.3.3. Os nveis mnimos de iluminamento a serem observados nos locais de trabalho so os valores de iluminncias
estabelecidos na NBR 5413, norma brasileira registrada no INMETRO.
17.5.3.4. A medio dos nveis de iluminamento previstos no subitem 17.5.3.3 deve ser feita no campo de trabalho onde
se realiza a tarefa visual, utilizando-se de luxmetro com fotoclula corrigida para a sensibilidade do olho humano e em
funo do ngulo de incidncia.
17.5.3.5. Quando no puder ser definido o campo de trabalho previsto no subitem 17.5.3.4, este ser um plano
horizontal a 0,75m (setenta e cinco centmetros) do piso.
17.6. Organizao do trabalho.
17.6.1. A organizao do trabalho deve ser adequada s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores e natureza
do trabalho a ser executado.
17.6.2. A organizao do trabalho, para efeito desta NR, deve levar em considerao, no mnimo:
a) as normas de produo;
b) o modo operatrio;
c) a exigncia de tempo;
d) a determinao do contedo de tempo;
e) o ritmo de trabalho;
f) o contedo das tarefas.
17.6.3. Nas atividades que exijam sobrecarga muscular esttica ou dinmica do pescoo, ombros, dorso e membros
superiores e inferiores, e a partir da anlise ergonmica do trabalho, deve ser observado o seguinte:
a) todo e qualquer sistema de avaliao de desempenho para efeito de remunerao e vantagens de qualquer espcie
deve levar em considerao as repercusses sobre a sade dos trabalhadores;
b) devem ser includas pausas para descanso;
c) quando do retorno do trabalho, aps qualquer tipo de afastamento igual ou superior a 15 (quinze) dias, a exigncia

88

de produo dever permitir um retorno gradativo aos nveis de produo vigentes na poca anterior ao afastamento.
17.6.4. Nas atividades de processamento eletrnico de dados, deve-se, salvo o disposto em convenes e acordos
coletivos de trabalho, observar o seguinte:
a) o empregador no deve promover qualquer sistema de avaliao dos trabalhadores envolvidos nas atividades de
digitao, baseado no nmero individual de toques sobre o teclado, inclusive o automatizado, para efeito de
remunerao e vantagens de qualquer espcie;
b) o nmero mximo de toques reais exigidos pelo empregador no deve ser superior a 8.000 por hora trabalhada,
sendo considerado toque real, para efeito desta NR, cada movimento de presso sobre o teclado;
c) o tempo efetivo de trabalho de entrada de dados no deve exceder o limite mximo de 5 (cinco) horas, sendo que, no
perodo de tempo restante da jornada, o trabalhador poder exercer outras atividades, observado o disposto no art.
468 da Consolidao das Leis do Trabalho, desde que no exijam movimentos repetitivos, nem esforo visual;
d) nas atividades de entrada de dados deve haver, no mnimo, uma pausa de 10 minutos para cada 50 minutos
trabalhados, no deduzidos da jornada normal de trabalho;
e) quando do retorno ao trabalho, aps qualquer tipo de afastamento igual ou superior a 15 (quinze) dias, a exigncia
de produo em relao ao nmero de toques dever ser iniciado em nveis inferiores do mximo estabelecido na alnea "b" e ser ampliada progressivamente.
ANEXO I
TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT
(Aprovado pela Portaria SIT n. 08, de 30 de maro de 2007)
1. Objetivo e campo de aplicao
1.1. Esta Norma objetiva estabelecer parmetros e diretrizes mnimas para adequao das condies de trabalho dos
operadores de checkout, visando preveno dos problemas de sade e segurana relacionados ao trabalho.
1.2. Esta Norma aplica-se aos empregadores que desenvolvam atividade comercial utilizando sistema de auto-servio e
checkout, como supermercados, hipermercados e comrcio atacadista.
2. O posto de trabalho
2.1. Em relao ao mobilirio do checkout e s suas dimenses, incluindo distncias e alturas, no posto de trabalho
deve-se:
a) atender s caractersticas antropomtricas de 90% dos trabalhadores, respeitando os alcances dos membros e da viso, ou seja, compatibilizando as reas de viso com a manipulao;
b) assegurar a postura para o trabalho na posio sentada e em p, e as posies confortveis dos membros superiores e
inferiores, nessas duas situaes;
c) respeitar os ngulos limites e trajetrias naturais dos movimentos, durante a execuo das tarefas, evitando a flexo e
a toro do tronco;
d) garantir um espao adequado para livre movimentao do operador e colocao da cadeira, a fim de permitir a alternncia do trabalho na posio em p com o trabalho na posio sentada;
e) manter uma cadeira de trabalho com assento e encosto para apoio lombar, com estofamento de densidade adequada,
ajustveis estatura do trabalhador e natureza da tarefa;
f) colocar apoio para os ps, independente da cadeira;
g) adotar, em cada posto de trabalho, sistema com esteira eletro-mecnica para facilitar a movimentao de
mercadorias nos checkouts com comprimento de 2,70 metros ou mais;
h) disponibilizar sistema de comunicao com pessoal de apoio e superviso;
i)

manter mobilirio sem quinas vivas ou rebarbas, devendo os elementos de fixao (pregos, rebites, parafusos) ser
mantidos de forma a no causar acidentes.

2.2. Em relao ao equipamento e s ferramentas utilizadas pelos operadores de checkout para o cumprimento de seu
trabalho, deve-se:

89

a)

escolh-los de modo a favorecer os movimentos e aes prprias da funo, sem exigncia acentuada de fora,
presso, preenso, flexo, extenso ou toro dos segmentos corporais;

b) posicion-los no posto de trabalho dentro dos limites de alcance manual e visual do operador, permitindo a movimentao dos membros superiores e inferiores e respeitando a natureza da tarefa;
c)

garantir proteo contra acidentes de natureza mecnica ou eltrica nos checkouts, com base no que est previsto
nas normas regulamentadoras do MTE ou em outras normas nacionais, tecnicamente reconhecidas;

d) mant-los em condies adequadas de funcionamento.


2.3. Em relao ao ambiente fsico de trabalho e ao conjunto do posto de trabalho, deve-se:
a) manter as condies de iluminamento, rudo, conforto trmico, bem como a proteo contra outros fatores de risco
qumico e fsico, de acordo com o previsto na NR-17 e outras normas regulamentadoras;
b) proteger os operadores de checkout contra correntes de ar, vento ou grandes variaes climticas, quando
necessrio;
c) utilizar superfcies opacas, que evitem reflexos incmodos no campo visual do trabalhador.
2.4. Na concepo do posto de trabalho do operador de checkout deve-se prever a possibilidade de fazer adequaes ou
ajustes localizados, exceto nos equipamentos fixos, considerando o conforto dos operadores.
3. A manipulao de mercadorias
3.1. O empregador deve envidar esforos a fim de que a manipulao de mercadorias no acarrete o uso de fora muscular excessiva por parte dos operadores de checkout, por meio da adoo de um ou mais dos seguintes itens, cuja escolha fica a critrio da empresa:
a) negociao do tamanho e volume das embalagens de mercadorias com fornecedores;
b) uso de equipamentos e instrumentos de tecnologia adequada;
c) formas alternativas de apresentao do cdigo de barras da mercadoria ao leitor tico, quando existente;
d) disponibilidade de pessoal auxiliar, quando necessrio;
e) outras medidas que ajudem a reduzir a sobrecarga do operador na manipulao de mercadorias.
3.2. O empregador deve adotar mecanismos auxiliares sempre que, em funo do grande volume ou excesso de peso das
mercadorias, houver limitao para a execuo manual das tarefas por parte dos operadores de checkout.
3.3. O empregador deve adotar medidas para evitar que a atividade de ensacamento de mercadorias se incorpore ao
ciclo de trabalho ordinrio e habitual dos operadores de checkout, tais como:
a) manter, no mnimo, um ensacador a cada trs checkouts em funcionamento;
b) proporcionar condies que facilitem o ensacamento pelo cliente;
c) outras medidas que se destinem ao mesmo fim.
3.3.1. A escolha dentre as medidas relacionadas no item 3.3 prerrogativa do empregador.
3.4. A pesagem de mercadorias pelo operador de checkout s poder ocorrer quando os seguintes requisitos forem
atendidos simultaneamente:
a) balana localizada frontalmente e prxima ao operador;
b) balana nivelada com a superfcie do checkout;
c) continuidade entre as superfcies do checkout e da balana, admitindo-se at dois centmetros de descontinuidade
em cada lado da balana;
d) teclado para digitao localizado a uma distncia mxima de 45 centmetros da borda interna do checkout;
e) nmero mximo de oito dgitos para os cdigos de mercadorias que sejam pesadas.
3.5. Para o atendimento no checkout, de pessoas idosas, gestantes, portadoras de deficincias ou que apresentem algum
tipo de incapacidade momentnea, a empresa deve disponibilizar pessoal auxiliar, sempre que o operador de caixa solicitar.

90

4. A organizao do trabalho
4.1. A disposio fsica e o nmero de checkouts em atividade (abertos) e de operadores devem ser compatveis com o
fluxo de clientes, de modo a adequar o ritmo de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas de cada operador, por meio
da adoo de pelo menos um dos seguintes itens, cuja escolha fica a critrio da empresa:
a) pessoas para apoio ou substituio, quando necessrio;
b) filas nicas por grupos de checkouts;
c) caixas especiais (idosos, gestantes, deficientes, clientes com pequenas quantidades de mercadorias);
d) pausas durante a jornada de trabalho;
e) rodzio entre os operadores de checkouts com caractersticas diferentes;
f)

outras medidas que ajudem a manter o movimento adequado de atendimento sem a sobrecarga do operador de
checkout.

4.2. So garantidas sadas do posto de trabalho, mediante comunicao, a qualquer momento da jornada, para que os
operadores atendam s suas necessidades fisiolgicas, ressalvado o intervalo para refeio previsto na Consolidao das
Leis do Trabalho.
4.3. vedado promover, para efeitos de remunerao ou premiao de qualquer espcie, sistema de avaliao do
desempenho com base no nmero de mercadorias ou compras por operador.
4.4. atribuio do operador de checkout a verificao das mercadorias apresentadas, sendo-lhe vedada qualquer tarefa
de segurana patrimonial.
5. Os aspectos psicossociais do trabalho
5.1. Todo trabalhador envolvido com o trabalho em checkout deve portar um dispositivo de identificao visvel, com
nome e/ou sobrenome, escolhido(s) pelo prprio trabalhador.
5.2. vedado obrigar o trabalhador ao uso, permanente ou temporrio, de vestimentas ou propagandas ou maquilagem
temtica, que causem constrangimento ou firam sua dignidade pessoal.
6. Informao e formao dos trabalhadores
6.1. Todos os trabalhadores envolvidos com o trabalho de operador de checkout devem receber treinamento, cujo
objetivo aumentar o conhecimento da relao entre o seu trabalho e a promoo sade.
6.2. O treinamento deve conter noes sobre preveno e os fatores de risco para a sade, decorrentes da modalidade de
trabalho de operador de checkout, levando em considerao os aspectos relacionados a:
a) posto de trabalho;
b) manipulao de mercadorias;
c) organizao do trabalho;
d) aspectos psicossociais do trabalho;
e) agravos sade mais encontrados entre operadores de checkout.
6.2.1. Cada trabalhador deve receber treinamento com durao mnima de duas horas, at o trigsimo dia da data da sua
admisso, com reciclagem anual e com durao mnima de duas horas, ministrados durante sua jornada de trabalho.
6.3. Os trabalhadores devem ser informados com antecedncia sobre mudanas que venham a ocorrer no processo de
trabalho.
6.4. O treinamento deve incluir, obrigatoriamente, a disponibilizao de material didtico com os tpicos mencionados
no item 6.2 e alneas.
6.5. A forma do treinamento (contnuo ou intermitente, presencial ou distncia, por palestras, cursos ou audiovisual)
fica a critrio de cada empresa.

91

6.6. A elaborao do contedo tcnico e avaliao dos resultados do treinamento devem contar com a participao de
integrantes do Servio Especializado em Segurana e Medicina do Trabalho e da Comisso Interna de Preveno de
Acidentes, quando houver, e do coordenador do Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional e dos
responsveis pela elaborao e implementao do Programa de Preveno de Riscos Ambientais.
7. Disposies Transitrias
7.1. As obrigaes previstas neste anexo sero exigidas aps encerrados os seguintes prazos:
7.1.1. Para os subitens 1.1; 1.2; 3.2; 3.5; 4.2; 4.3 e 4.4, prazo de noventa dias.
7.1.2. Para os subitens 2.1 h; 2.2 c e d; 2.3 a e b; 3.1 e alneas; 4.1 e alneas; 5.1; 5.2; e 6.3, prazo de cento e
oitenta dias. (alterado pela Portaria SIT n. 13, de 21 de junho de 2007)
7.1.3. Para Subitens 2.1 e e f; 3.3 a, b e c; 3.3.1; 6.1; 6.2 e alneas; 6.2.1; 6.4; 6.5 e 6.6, prazo de um ano.
(alterado pela Portaria SIT n. 13, de 21 de junho de 2007)
7.1.4. Para os subitens 2.1 a, b, c, d, g e i; 2.2 a e b; 2.3 c; 2.4 e 3.4 e alneas, prazos conforme o
seguinte cronograma:
a) Janeiro de 2008 todas as lojas novas ou que forem submetidas a reformas;
b) At julho de 2009 15% das lojas;
c) At dezembro de 2009 35% das lojas;
d) At dezembro de 2010 65% das lojas;
e) At dezembro de 2011 todas as lojas.
ANEXO II
TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING
(Aprovado pela Portaria SIT n. 09, de 30 de maro de 2007)
1. O presente Anexo estabelece parmetros mnimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing
nas diversas modalidades desse servio, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana, sade e
desempenho eficiente.
1.1. As disposies deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantm servio de teleatendimento/telemarketing
nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefnico e/ou centrais de relacionamento com clientes
(call centers), para prestao de servios, informaes e comercializao de produtos.
1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade conduzida via telefone e/ou
rdio com utilizao simultnea de terminais de computador.
1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de empresas e postos de trabalho dedicados a esta atividade, alm
daquelas empresas especificamente voltadas para essa atividade-fim.
1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicao com interlocutores clientes
e usurios realizada distncia por intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea de
equipamentos de audio/escuta e fala telefnica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.
2. MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO
2.1. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p deve ser proporcionado ao trabalhador mobilirio que
atenda aos itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 e alneas, da Norma Regulamentadora n. 17 (NR 17) e que permita variaes
posturais, com ajustes de fcil acionamento, de modo a prover espao suficiente para seu conforto, atendendo, no mnimo, aos seguintes parmetros:
a) o monitor de vdeo e o teclado devem estar apoiados em superfcies com mecanismos de regulagem independentes;
b) ser aceita superfcie regulvel nica para teclado e monitor quando este for dotado de regulagem independente de,
no mnimo, 26 (vinte e seis) centmetros no plano vertical;

92

c) a bancada sem material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 75 (setenta e cinco) centmetros medidos a
partir de sua borda frontal e largura de 90 (noventa) centmetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no
mximo, 65 (sessenta e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posio de trabalho;
d) a bancada com material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 90 (noventa) centmetros a partir de sua
borda frontal e largura de 100 (cem) centmetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no mximo, 65
(sessenta e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posio de trabalho, para livre utilizao e acesso de documentos;
e) o plano de trabalho deve ter bordas arredondadas;
f)

as superfcies de trabalho devem ser regulveis em altura em um intervalo mnimo de 13 (treze) centmetros,
medidos de sua face superior, permitindo o apoio das plantas dos ps no piso;
g) o dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na mesma superfcie do teclado, colocado em rea
de fcil alcance e com espao suficiente para sua livre utilizao;
h) o espao sob a superfcie de trabalho deve ter profundidade livre mnima de 45 (quarenta e cinco) centmetros ao
nvel dos joelhos e de 70 (setenta) centmetros ao nvel dos ps, medidos de sua borda frontal;
i)

nos casos em que os ps do operador no alcanarem o piso, mesmo aps a regulagem do assento, dever ser
fornecido apoio para os ps que se adapte ao comprimento das pernas do trabalhador, permitindo o apoio das plantas
dos ps, com inclinao ajustvel e superfcie revestida de material antiderrapante;

j) os assentos devem ser dotados de:


1. apoio em 05 (cinco) ps, com rodzios cuja resistncia evite deslocamentos involuntrios e que no comprometam a estabilidade do assento;
2.

superfcies onde ocorre contato corporal estofadas e revestidas de material que permita a perspirao;

3.

base estofada com material de densidade entre 40 (quarenta) a 50 (cinqenta) kg/m3;

4.

altura da superfcie superior ajustvel, em relao ao piso, entre 37 (trinta e sete) e 50 (cinquenta) centmetros,
podendo ser adotados at 03 (trs) tipos de cadeiras com alturas diferentes, de forma a atender as necessidades
de todos os operadores;

5.

profundidade til de 38 (trinta e oito) a 46 (quarenta e seis) centmetros;

6.

borda frontal arredondada;

7.

caractersticas de pouca ou nenhuma conformao na base;

8.

encosto ajustvel em altura e em sentido antero-posterior, com forma levemente adaptada ao corpo para
proteo da regio lombar;
largura de, no mnimo, 40 (quarenta) centmetros e, com relao aos encostos, de no mnimo, 30,5 (trinta
vrgula cinco) centmetros;

9.

apoio de braos regulvel em altura de 20 (vinte) a 25 (vinte e cinco) centmetros a partir do assento, sendo que
seu comprimento no deve interferir no movimento de aproximao da cadeira em relao mesa, nem com os
movimentos inerentes execuo da tarefa.

3. EQUIPAMENTOS DOS POSTOS DE TRABALHO


3.1. Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de ouvido (head-sets) individuais, que
permitam ao operador a alternncia do uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substitudos sempre
que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.
3.1.2. Alternativamente, poder ser fornecido um head set para cada posto de atendimento, desde que as partes que
permitam qualquer espcie de contgio ou risco sade sejam de uso individual.
3.1.3. Os head-sets devem:
a) ter garantidas pelo empregador a correta higienizao e as condies operacionais recomendadas pelos fabricantes;
b) ser substitudos prontamente quando situaes irregulares de funcionamento forem detectadas pelo operador;
c) ter seus dispositivos de operao e controles de fcil uso e alcance;

93

d) permitir ajuste individual da intensidade do nvel sonoro e ser providos de sistema de proteo contra choques
acsticos e rudos indesejveis de alta intensidade, garantindo o entendimento das mensagens.
3.2. O empregador deve garantir o correto funcionamento e a manuteno contnua dos equipamentos de comunicao,
incluindo os conjuntos de head-sets, utilizando pessoal tcnico familiarizado com as recomendaes dos fabricantes.
3.3. Os monitores de vdeo devem proporcionar corretos ngulos de viso e ser posicionados frontalmente ao operador,
devendo ser dotados de regulagem que permita o correto ajuste da tela iluminao do ambiente, protegendo o trabalhador contra reflexos indesejveis.
3.4. Toda introduo de novos mtodos ou dispositivos tecnolgicos que traga alteraes sobre os modos operatrios
dos trabalhadores deve ser alvo de anlise ergonmica prvia, prevendo-se perodos e procedimentos adequados de
capacitao e adaptao.
4. CONDIES AMBIENTAIS DE TRABALHO
4.1. Os locais de trabalho devem ser dotados de condies acsticas adequadas comunicao telefnica, adotando-se
medidas tais como o arranjo fsico geral e dos postos de trabalho, pisos e paredes, isolamento acstico do rudo externo,
tamanho, forma, revestimento e distribuio das divisrias entre os postos, com o fim de atender o disposto no item
17.5.2, alnea a da NR-17.
4.2. Os ambientes de trabalho devem atender ao disposto no subitem 17.5.2 da NR-17, obedecendo-se, no mnimo, aos
seguintes parmetros:
a) nveis de rudo de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira registrada no INMETRO, observando
o nvel de rudo aceitvel para efeito de conforto de at 65 dB(A) e a curva de avaliao de rudo (NC) de valor no
superior a 60 dB;
b) ndice de temperatura efetiva entre 20 e 23C;
c) velocidade do ar no superior a 0,75 m/s;
d) umidade relativa do ar no inferior a 40% (quarenta por cento).
4.2.1. Devem ser implementados projetos adequados de climatizao dos ambientes de trabalho que permitam
distribuio homognea das temperaturas e fluxos de ar utilizando, se necessrio, controles locais e/ou setorizados da
temperatura, velocidade e direo dos fluxos.
4.2.2. As empresas podem instalar higrmetros ou outros equipamentos que permitam ao trabalhador acompanhar a
temperatura efetiva e a umidade do ar do ambiente de trabalho.
4.3. Para a preveno da chamada sndrome do edifcio doente, devem ser atendidos:
a) o Regulamento Tcnico do Ministrio da Sade sobre Qualidade do Ar de Interiores em Ambientes Climatizados,
com redao da Portaria MS n. 3.523, de 28 de agosto de 1998 ou outra que a venha substituir;
b) os Padres Referenciais de Qualidade do Ar Interior em ambientes climatizados artificialmente de uso pblico e
coletivo, com redao dada pela Resoluo RE n. 9, de 16 de janeiro de 2003, da ANVISA - Agncia Nacional de
Vigilncia Sanitria, ou outra que a venha substituir, exceo dos parmetros fsicos de temperatura e umidade
definidos no item 4.2 deste Anexo;
c) o disposto no item 9.3.5.1 da Norma Regulamentadora n. 9 (NR 9).
4.3.1. A documentao prevista nas alneas a e b dever estar disponvel fiscalizao do trabalho.
4.3.2. As instalaes das centrais de ar condicionado, especialmente o plenum de mistura da casa de mquinas, no
devem ser utilizadas para armazenamento de quaisquer materiais.
4.3.3. A descarga de gua de condensado no poder manter qualquer ligao com a rede de esgoto cloacal.
5. ORGANIZAO DO TRABALHO
5.1. A organizao do trabalho deve ser feita de forma a no haver atividades aos domingos e feriados, seja total ou
parcial, com exceo das empresas autorizadas previamente pelo Ministrio do Trabalho e Emprego, conforme o previsto no Artigo 68, caput, da CLT e das atividades previstas em lei.

94

5.1.1. Aos trabalhadores assegurado, nos casos previamente autorizados, pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada ms, independentemente de metas, faltas e/ou produtividade.
5.1.2. As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas e informadas aos trabalhadores com a antecedncia necessria, de conformidade com os Artigos 67, pargrafo nico, e 386 da CLT, ou por intermdio de acordos ou convenes coletivas.
5.1.2.1. Os empregadores devem levar em considerao as necessidades dos operadores na elaborao das escalas laborais que acomodem necessidades especiais da vida familiar dos trabalhadores com dependentes sob seus cuidados, especialmente nutrizes, incluindo flexibilidade especial para trocas de horrios e utilizao das pausas.
5.1.3. A durao das jornadas de trabalho somente poder prolongar-se alm do limite previsto nos termos da lei em
casos excepcionais, por motivo de fora maior, necessidade imperiosa ou para a realizao ou concluso de servios
inadiveis ou cuja inexecuo possa acarretar prejuzo manifesto, conforme dispe o Artigo 61 da CLT, realizando a
comunicao autoridade competente, prevista no 1 do mesmo artigo, no prazo de 10 (dez) dias.
5.1.3.1. Em caso de prorrogao do horrio normal, ser obrigatrio um descanso mnimo de 15 (quinze) minutos antes
do incio do perodo extraordinrio do trabalho, de acordo com o Artigo 384 da CLT.
5.2. O contingente de operadores deve ser dimensionado s demandas da produo no sentido de no gerar sobrecarga
habitual ao trabalhador.
5.2.1. O contingente de operadores em cada estabelecimento deve ser suficiente para garantir que todos possam usufruir
as pausas e intervalos previstos neste Anexo.
5.3. O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing de, no mximo, 06 (seis) horas
dirias, nele includas as pausas, sem prejuzo da remunerao.
5.3.1. A prorrogao do tempo previsto no presente item s ser admissvel nos termos da legislao, sem prejuzo das
pausas previstas neste Anexo, respeitado o limite de 36 (trinta e seis) horas semanais de tempo efetivo em atividade de
teleatendimento/telemarketing.
5.3.2. Para o clculo do tempo efetivo em atividade de teleatendimento/telemarketing devem ser computados os
perodos em que o operador encontra-se no posto de trabalho, os intervalos entre os ciclos laborais e os deslocamentos
para soluo de questes relacionadas ao trabalho.
5.4. Para prevenir sobrecarga psquica, muscular esttica de pescoo, ombros, dorso e membros superiores, as empresas
devem permitir a fruio de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentao aos trabalhadores.
5.4.1. As pausas devero ser concedidas:
a) fora do posto de trabalho;
b) em 02 (dois) perodos de 10 (dez) minutos contnuos;
c) aps os primeiros e antes
teleatendimento/telemarketing.

dos

ltimos

60

(sessenta)

minutos

de

trabalho

em

atividade

de

5.4.1.1. A instituio de pausas no prejudica o direito ao intervalo obrigatrio para repouso e alimentao previsto no
1 do Artigo 71 da CLT.
5.4.2. O intervalo para repouso e alimentao para a atividade de teleatendimento/telemarketing deve ser de 20 (vinte)
minutos.
5.4.3. Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing de at 04 (quatro) horas dirias, deve ser
observada a concesso de 01 pausa de descanso contnua de 10 (dez) minutos.
5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro impresso ou eletrnico.
5.4.4.1. O registro eletrnico de pausas deve ser disponibilizado impresso para a fiscalizao do trabalho no curso da
inspeo, sempre que exigido.

95

5.4.4.2. Os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros de pausas.


5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente aps operao onde haja ocorrido ameaas, abuso verbal,
agresses ou que tenha sido especialmente desgastante, que permitam ao operador recuperar-se e socializar conflitos e
dificuldades com colegas, supervisores ou profissionais de sade ocupacional especialmente capacitados para tal
acolhimento.
5.5. O tempo necessrio para a atualizao do conhecimento do operador e para o ajuste do posto de trabalho considerado como parte da jornada normal.
5.6. A participao em quaisquer modalidades de atividade fsica, quando adotadas pela empresa, no obrigatria, e a
recusa do trabalhador em pratic-la no poder ser utilizada para efeito de qualquer punio.
5.7. Com o fim de permitir a satisfao das necessidades fisiolgicas, as empresas devem permitir que os operadores
saiam de seus postos de trabalho a qualquer momento da jornada, sem repercusses sobre suas avaliaes e remuneraes.
5.8. Nos locais de trabalho deve ser permitida a alternncia de postura pelo trabalhador, de acordo com suas
convenincia e necessidade.
5.9. Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como mensagens nos monitores de vdeo, sinais
luminosos, cromticos, sonoros, ou indicaes do tempo utilizado nas ligaes ou de filas de clientes em espera, no
podem ser utilizados para acelerao do trabalho e, quando existentes, devero estar disponveis para consulta pelo operador, a seu critrio.
5.10. Para fins de elaborao de programas preventivos devem ser considerados os seguintes aspectos da organizao
do trabalho:
a) compatibilizao de metas com as condies de trabalho e tempo oferecidas;
b) monitoramento de desempenho;
c) repercusses sobre a sade dos trabalhadores decorrentes de todo e qualquer sistema de avaliao para efeito de
remunerao e vantagens de qualquer espcie;
d) presses aumentadas de tempo em horrios de maior demanda;
e) perodos para adaptao ao trabalho.
5.11. vedado ao empregador:
a) exigir a observncia estrita do script ou roteiro de atendimento;
b) imputar ao operador os perodos de tempo ou interrupes no trabalho no dependentes de sua conduta.
5.12. A utilizao de procedimentos de monitoramento por escuta e gravao de ligaes deve ocorrer somente
mediante o conhecimento do operador.
5.13. vedada a utilizao de mtodos que causem assdio moral, medo ou constrangimento, tais como:
a) estmulo abusivo competio entre trabalhadores ou grupos/equipes de trabalho;
b) exigncia de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou temporria, adereos, acessrios, fantasias e
vestimentas com o objetivo de punio, promoo e propaganda;
c) exposio pblica das avaliaes de desempenho dos operadores.
5.14. Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores, devem ser minimizados os conflitos e ambigidades de
papis nas tarefas a executar, estabelecendo-se claramente as diretrizes quanto a ordens e instrues de diversos nveis
hierrquicos, autonomia para resoluo de problemas, autorizao para transferncia de chamadas e consultas necessrias a colegas e supervisores.
5.15. Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e atualizados contnua e suficientemente, de maneira a mitigar sobretarefas como a utilizao constante de memria de curto prazo, utilizao de anotaes
precrias, duplicidade e concomitncia de anotaes em papel e sistema informatizado.

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5.16. As prescries de dilogos de trabalho no devem exigir que o trabalhador fornea o sobrenome aos clientes,
visando resguardar sua privacidade e segurana pessoal.
6. CAPACITAO DOS TRABALHADORES
6.1. Todos os trabalhadores de operao e de gesto devem receber capacitao que proporcione conhecer as formas de
adoecimento relacionadas sua atividade, suas causas, efeitos sobre a sade e medidas de preveno.
6.1.1. A capacitao deve envolver, tambm, obrigatoriamente os trabalhadores temporrios.
6.1.2. A capacitao deve incluir, no mnimo, aos seguintes itens:
a) noes sobre os fatores de risco para a sade em teleatendimento/telemarketing;
b) medidas de preveno indicadas para a reduo dos riscos relacionados ao trabalho;
c) informaes sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente os que envolvem o sistema osteomuscular, a sade mental, as funes
vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores;
d) informaes sobre a utilizao correta dos mecanismos de ajuste do mobilirio e dos equipamentos dos postos de
trabalho, incluindo orientao para alternncia de orelhas no uso dos fones mono ou bi-auriculares e limpeza e
substituio de tubos de voz;
e) durao de 04 (quatro) horas na admisso e reciclagem a cada 06 (seis) meses, independentemente de campanhas
educativas que sejam promovidas pelos empregadores;
f) distribuio obrigatria de material didtico impresso com o contedo apresentado;
g) realizao durante a jornada de trabalho.
6.2. Os trabalhadores devem receber qualificao adicional capacitao obrigatria referida no item anterior quando
forem introduzidos novos fatores de risco decorrentes de mtodos, equipamentos, tipos especficos de atendimento,
mudanas gerenciais ou de procedimentos.
6.3. A elaborao do contedo tcnico, a execuo e a avaliao dos resultados dos procedimentos de capacitao
devem contar com a participao de:
a) pessoal de organizao e mtodos responsvel pela organizao do trabalho na empresa, quando houver;
b) integrantes do Servio Especializado em Segurana e Medicina do Trabalho, quando houver;
c) representantes dos trabalhadores na Comisso Interna de Preveno de Acidentes, quando houver;
d) mdico coordenador do Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional;
e) responsveis pelo Programa de Preveno de Riscos de Ambientais;
representantes dos trabalhadores e outras entidades, quando previsto em acordos ou convenes coletivas de trabalho.
7. CONDIES SANITRIAS DE CONFORTO
7.1. Devem ser garantidas boas condies sanitrias e de conforto, incluindo sanitrios permanentemente adequados ao
uso e separados por sexo, local para lanche e armrios individuais dotados de chave para guarda de pertences na jornada
de trabalho.
7.2. Deve ser proporcionada a todos os trabalhadores disponibilidade irrestrita e prxima de gua potvel, atendendo
Norma Regulamentadora n. 24 NR 24.
7.3. As empresas devem manter ambientes confortveis para descanso e recuperao durante as pausas, fora dos ambientes de trabalho, dimensionados em proporo adequada ao nmero de operadores usurios, onde estejam disponveis assentos, facilidades de gua potvel, instalaes sanitrias e lixeiras com tampa.
8. PROGRAMAS DE SADE OCUPACIONAL E DE PREVENO DE RISCOS AMBIENTAIS
8.1. O Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional - PCMSO, alm de atender Norma Regulamentadora n. 7
(NR 7), deve necessariamente reconhecer e registrar os riscos identificados na anlise ergonmica.

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8.1.1. O empregador dever fornecer cpia dos Atestados de Sade Ocupacional e cpia dos resultados dos demais
exames.
8.2. O empregador deve implementar um programa de vigilncia epidemiolgica para deteco precoce de casos de
doenas relacionadas ao trabalho comprovadas ou objeto de suspeita, que inclua procedimentos de vigilncia passiva
(processando a demanda espontnea de trabalhadores que procurem servios mdicos) e procedimentos de vigilncia
ativa, por intermdio de exames mdicos dirigidos que incluam, alm dos exames obrigatrios por norma, coleta de
dados sobre sintomas referentes aos aparelhos psquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo, analisados e apresentados com a utilizao de ferramentas estatsticas e epidemiolgicas.
8.2.1. No sentido de promover a sade vocal dos trabalhadores, os empregadores devem implementar, entre outras
medidas:
a) modelos de dilogos que favoream micropausas e evitem carga vocal intensiva do operador;
b) reduo do rudo de fundo;
c) estmulo ingesto freqente de gua potvel fornecida gratuitamente aos operadores.
8.3. A notificao das doenas profissionais e das produzidas em virtude das condies especiais de trabalho,
comprovadas ou objeto de suspeita, ser obrigatria por meio da emisso de Comunicao de Acidente de Trabalho, na
forma do Artigo 169 da CLT e da legislao vigente da Previdncia Social.
8.4. As anlises ergonmicas do trabalho devem contemplar, no mnimo, para atender NR-17:
a) descrio das caractersticas dos postos de trabalho no que se refere ao mobilirio, utenslios, ferramentas, espao
fsico para a execuo do trabalho e condies de posicionamento e movimentao de segmentos corporais;
b) avaliao da organizao do trabalho demonstrando:
1.

trabalho real e trabalho prescrito;

2.

descrio da produo em relao ao tempo alocado para as tarefas;

3.

variaes dirias, semanais e mensais da carga de atendimento, incluindo variaes sazonais e intercorrncias
tcnico-operacionais mais freqentes;

4.

nmero de ciclos de trabalho e sua descrio, incluindo trabalho em turnos e trabalho noturno;

5.

ocorrncia de pausas inter-ciclos;

6.

explicitao das normas de produo, das exigncias de tempo, da determinao do contedo de tempo, do
ritmo de trabalho e do contedo das tarefas executadas;

7.

histrico mensal de horas extras realizadas em cada ano;

8.

explicitao da existncia de sobrecargas estticas ou dinmicas do sistema osteomuscular;

c) relatrio estatstico da incidncia de queixas de agravos sade colhidas pela Medicina do Trabalho nos pronturios
mdicos;
d) relatrios de avaliaes de satisfao no trabalho e clima organizacional, se realizadas no mbito da empresa;
e) registro e anlise de impresses e sugestes dos trabalhadores com relao aos aspectos dos itens anteriores;
f) recomendaes ergonmicas expressas em planos e propostas claros e objetivos, com definio de datas de
implantao.
8.4.1. As anlises ergonmicas do trabalho devero ser datadas, impressas, ter folhas numeradas e rubricadas e
contemplar, obrigatoriamente, as seguintes etapas de execuo:
a) explicitao da demanda do estudo;
b) anlise das tarefas, atividades e situaes de trabalho;
c) discusso e restituio dos resultados aos trabalhadores envolvidos;
d) recomendaes ergonmicas especficas para os postos avaliados;
e) avaliao e reviso das intervenes efetuadas com a participao dos trabalhadores, supervisores e gerentes;
f) avaliao da eficincia das recomendaes.

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8.5. As aes e princpios do Programa de Preveno de Riscos Ambientais PPRA devem ser associados queles
previstos na NR-17.
9. PESSOAS COM DEFICINCIA
9.1. Para as pessoas com deficincia e aquelas cujas medidas antropomtricas no sejam atendidas pelas especificaes
deste Anexo, o mobilirio dos postos de trabalho deve ser adaptado para atender s suas necessidades, e devem estar
disponveis ajudas tcnicas necessrias em seu respectivo posto de trabalho para facilitar sua integrao ao trabalho,
levando em considerao as repercusses sobre a sade destes trabalhadores.
9.2. As condies de trabalho, incluindo o acesso s instalaes, mobilirio, equipamentos, condies ambientais, organizao do trabalho, capacitao, condies sanitrias, programas de preveno e cuidados para segurana pessoal
devem levar em conta as necessidades dos trabalhadores com deficincia.
10. DISPOSIES TRANSITRIAS
10.1. As empresas que no momento da publicao da portaria de aprovao deste Anexo mantiverem com seus trabalhadores a contratao de jornada de 06 (seis) horas dirias, nelas contemplados e remunerados 15 (quinze) minutos de intervalo para repouso e alimentao, obrigar-se-o somente complementao de 05 (cinco) minutos, igualmente remunerados, de maneira a alcanar o total de 20 (vinte) minutos de pausas obrigatrias remuneradas, concedidos
na
forma
dos
itens
5.4.1
e
5.4.2.

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10.2. O disposto no item 2 desta norma (MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO) ser implementado em um prazo para adaptao gradual de, no mximo, 05 (cinco) anos, sendo de 10% (dez por cento) no
primeiro ano, 25% (vinte e cinco por cento) no segundo ano, 45% (quarenta e cinco) no terceiro ano, 75%
(setenta e cinco por cento) no quarto ano e 100% (cem por cento) no quinto ano.
10.3. Ser constituda comisso permanente para fins de acompanhamento da implementao, aplicao e
reviso do presente Anexo.
10.4. O disposto nos itens 5.3 e seus subitens e 5.4 e seus subitens entraro em vigor em 120 (cento e vinte)
dias da data de publicao da portaria de aprovao deste Anexo, com exceo do item 5.4.4 que entrar em
vigor em 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta norma.
10.5. Ressalvado o disposto no item 10.2 e com exceo dos itens 5.3, 5.4, este anexo passa a vigorar no prazo de 90 (noventa) dias de sua publicao.