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Introduccin
Seres
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Pg. 2
Introduccin
http://es.groupseres.com/mwsjml/Satisfaccion-al-cliente
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Pg. 3
Requisitos mnimos
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Pg. 4
Requisitos mnimos
Seres
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Pg. 5
Requisitos mnimos
1
2
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Requisitos mnimos
Espaol
Portugus
Ingls
Francs
Italiano
Cataln
Cualquier otra operacin deber ser gestionada fuera de esta solucin y consultada a la
propia organizacin.
Esta solucin es escalable, lo que permite aadir ms funcionalidades de integracin con la
herramienta, a los ya incorporados.
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Seres
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Portal de
Atencin al
Cliente
Creacin de
nuevos tickets
Seres
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Consulta de
tickets abiertos
Consulta de
tickets cerrados
Gestin de
contraseas
Idiomas disponibles
Usuario logueado
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Seres
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Pg. 11
Seres
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Fecha de creacin: campo de solo lectura que muestra la fecha de creacin del ticket
Urgencia: campo obligatorio, donde el usuario deber indicar el grado de urgencia de su ticket.
Descripcin: campo obligatorio, donde el usuario deber indicar el detalle de los motivos de su
ticket
Nombre del fichero: una vez seleccionado el fichero, nombre con el que se guardar el documento
que quedar asociado al ticket
Observaciones:
nicamente ser posible cargar un fichero
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Una vez creado el nuevo ticket, se re-direccionar a la pgina principal del portal
donde se mostrar el detalle del ticket creado:
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Gestin de Tickets
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Gestin de tickets
Consulta de
tickets abiertos
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Consulta de
tickets cerrados
Tickets en curso
Los tickets en curso son el listado de registros que todava no han sido cerrados.
Sobre cada ticket del listado el usuario podr:
Actualizar
descripcin
Consultar los
detalles del ticket
Validar
solucin
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Seres
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Haciendo clic sobre el icono tick, el usuario solicitante podr aceptar o rechazar la
solucin realizada por el equipo tcnico a su ticket.
Seres
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Pg. 19
Haciendo clic sobre el nmero de ticket, el usuario solicitante podr consultar los
detalles de su ticket.
Seres
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Histrico de tickets
El histrico de tickets recoge el listado de registros que ya han sido cerrados. Sobre
cada ticket del listado se puede:
Consultar los
detalles del ticket
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Haciendo clic sobre el nmero de ticket, el usuario solicitante podr consultar los
detalles de su ticket.
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SERES ESPAA
Tel +34 902 42 43 42
Fax +34 91 721 08 35
email: info@seres.es
MADRID
Paseo de las doce Estrellas, 2
Campo de las Naciones - 28042
BARCELONA
Gran Via de les Corts Catalanes, 630 08007
BILBAO (Deleg. Comercial)
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