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Lista gratuita de questesBSC

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1. Palavras iniciais.
Oi pessoal!
Hoje voc assistiu a um resumo sobre o Balanced Scorecard (BSC).
Trata-se de uma ferramenta muito cobrada nos concursos dos ltimos anos.
Parte da cobrana voltada para temas centrais do assunto,
enquanto outra parte cobra detalhes e interpretaes que, infelizmente, so
impossveis de serem passadas em um resumo.
A lista de questes mostra isso muito bem, como vocs vero.
Abrao e sucesso sempre!!
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PS.: Se voc ainda no viu o resumo, acesse l no meu canal do


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2. Lista de questes.

1. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo


Administrao/2016) Com a finalidade de trabalhar
medidas de desempenho necessrias ao cumprimento
dos objetivos organizacionais, o gestor pode utilizar o
balanced scorecard para visualizar um conjunto de
fatores crticos de sucesso por meio de diferentes
perspectivas.
2. (CESPE/CGE-PI/Auditor Governamental/2015) Um dos
objetivos para a implantao do balanced scorecard em
uma empresa a criao de indicadores estratgicos nos
processos organizacionais.
3. (CESPE/CGE-PI/Auditor
Governamental/2015)
O
balanced scorecard determina as iniciativas ou os planos
de ao a ser implantados para que os objetivos
estratgicos da organizao sejam atingidos.
4. (CESPE/TRE-GO/Analista Judicirio/2015) Uma das
vantagens trazidas pelo emprego do balanced scorecard
a possibilidade de se alinharem os objetivos individuais
com os objetivos estratgicos da organizao.
5. (FCC/Eletrobras-Eletrosul/rea
Informtica/2016)
Considere o mapa estratgico gerado como resultado
parcial da implantao do BSC Balanced ScoreCard em
uma empresa do setor eltrico:

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As 4 dimenses denominadas Bases do Desenvolvimento,


Processos
e
Atividades,
Mercado
e
Resultados,
correspondem,
correta
e
respectivamente,
s
4
dimenses bsicas do BSC:
a) Objetivos estratgicos; Indicadores; Meta; Planos de Aes.
b) Aprendizado e crescimento; Processos internos; Clientes;
Finanas.
c) Processos internos; Crescimento; Mercado; Oramento.
d) Planos de Aes; Metas; Indicador; Objetivos estratgicos.
e) Processos internos; Aprendizado e crescimento; Clientes;
Finanas.
6. (FCC/Eletrobras-Eletrosul/rea

Administrao
de
Empresas/2016) O Balanced Scorecard BSC um
conhecido modelo de gesto estratgica e avaliao de
desempenho organizacional que apresenta, entre suas
caractersticas,
a) priorizao de indicadores financeiros, que contemplam
pontuao superior aos organizacionais.
b) equilbrio entre diversas perspectivas, incluindo a dos
processos internos.
c) negativa do conceito de top-down, propondo que se parta do
particular para o geral.
d) instituio do mapa estratgico, que contempla medidas
quantitativas para cada indicador.
e) fixao exclusivamente de metas de curto prazo, em
contraposio a outros modelos gerenciais.

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7. (FCC/TRF3/AJAA/2016) O Balanced Scorecard BSC


corresponde a um modelo de gesto estratgica que
alinha misso, viso e estratgia da organizao a um
conjunto de indicadores
a) classificados como foras, fraquezas, ameaas e desafios.
b) divididos entre individuais e corporativos.
c) que levam em conta, entre outras, a perspectiva dos clientes.
d) entre os quais predominam os de natureza procedimental.
e) dos quais se excluem os de natureza estritamente financeira.
8. (FCC/TRT23-MT/AJAA/2016) O Balanced Score Card
BSC pode ser utilizado como modelo de gesto
estratgica, assim como mecanismo para implementao
da estratgia da entidade, bem assim como sistema de
avaliao
de
desempenho
organizacional.
Nesse
contexto, o BSC prioriza o equilbrio organizacional, a
partir de diferentes perspectivas, a saber:
a) econmica; social; corporativa e individual.
b) organizacional; conjuntural; circunstancial e prospectiva.
c) financeira; do cliente; dos processos internos; do
aprendizado e crescimento.
d) otimista; moderada; cautelosa e pessimista.
e) individual; corporativa; coletiva e externa.
9. (FCC/TRT3/TJ TI/2015) O Modelo Balanced Scorecard
BSC, em sua viso geral, estabelece perspectivas, que
foram propostas para facilitar o entendimento da
estratgia por toda a organizao. Dentre tais
perspectivas, NO se enquadra a
a) financeira.
b) do cliente.
c) da competitividade.
d) do aprendizado e do crescimento.
e) dos processos internos.
10. (FCC/TRE-AP/AJAA/2015)
Imagine
que
uma
determinada entidade integrante da Administrao
Pblica pretenda implementar uma metodologia de
Planejamento Estratgico visando melhoria dos
servios disponibilizados ao cidado e o alinhamento com
as polticas pblicas determinadas para sua execuo,
bem como a avaliao de desempenho dos seus
colaboradores. Entre as ferramentas disponveis e
consagradas para o atingimento dos objetivos almejados,
poder utilizar

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a) o Balanced Score Card BSC, que contempla um conjunto
equilibrado de indicadores financeiros e no financeiros.
b) a Gesto por Competncias, que alinha viso, misso e
estratgias de atuao da organizao.
c) o BMP Business Process Management, que indica os
resultados que podero ser alcanados em diferentes cenrios
projetados.
d) o Ciclo PDCA, que possui foco no enxugamento
organizacional (downsizing) como forma de propiciar o aumento
da eficincia na prestao dos servios e a valorizao dos
melhores colaboradores.
e) o CPM Critical Path Method, denominado mtodo do
caminho crtico, que identifica os principais desafios e
oportunidades da organizao.
11. (FCC/DPE-SP/Administrador/2015) Na elaborao de
seu planejamento estratgico, uma organizao pblica
analisou as seguintes perspectivas:
1. Financeira;
2. Clientes;
3. Processos internos;
4. Aprendizado e crescimento.
Essas perspectivas fazem parte do tipo de planejamento
denominado:
a) Anlise SWOT.
b) Ciclo PDCA.
c) Balanced Scorecard.
d) Administrao por objetivos.
e) Planejamento ttico.
12. (FCC/TRT3/AJAA/2015) Considere que determinada
entidade integrante da Administrao pblica estadual
pretenda implementar modelo de gesto estratgica
denominado Balanced Scorecard, conhecido como BSC. A
aplicao do referido modelo
a) implica traduzir a estratgia da entidade em guias
operacionais, criando o mapa estratgico.
b)somente ser possvel se a entidade em questo tiver
finalidade lucrativa, eis que o BSC aplica apenas indicadores de
natureza financeira.
c)constitui um mecanismo para formulao da estratgia da
entidade e no para sua implementao ou avaliao do
desempenho organizacional.
d)pressupe o envolvimento de todos os agentes da entidade,
denominados arquitetos do BSC e de um amplo processo de
comunicao.

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e)abandona a perspectiva dos processos internos, focando na
perspectiva do cliente, que, no caso da Administrao, o
cidado.
13. (FCC/SEFAZ-PI/Analista do Tesouro Estadual/2015)
Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a
avaliao e mensurao do desempenho das instituies,
tanto privadas como governamentais, alinhada com o
modelo de gesto estratgica, o Balanced Scorecard BSC, que
a)prioriza os indicadores ligados ao aprendizado operacional,
que substituem os de natureza estritamente financeira.
b)utiliza a gesto por competncias como principal ferramenta
de definio estratgica.
c)se fundamenta no conceito de reengenharia, com ampla
reviso de processos e procedimentos.
d)utiliza o mapa estratgico para definio dos indicadores
alinhados s guias operacionais.
e)alinha misso, viso e estratgias a conjunto equilibrado de
indicadores, financeiros e no financeiros.
14. (FGV/TJ-PI/AJAA/2015) Uma empresa quer implantar
o balanced scorecard como ferramenta de apoio gesto
estratgica. O diretor de marketing quer propor
indicadores relativos perspectiva clientes, pois
acredita que os problemas mais crticos enfrentados pela
empresa esto relacionados criao de valor para os
clientes. Seria um indicador essencial para medir
objetivos relativos a essa perspectiva:
(A) taxa de defeitos;
(B) nmero de produtos substitutos;
(C) participao no mercado;
(D) rotatividade de estoques;
(E) nmero de empresas concorrentes.
15. (FGV/TJ-PI/AJAA/2015) O diretor da rea de finanas
de uma empresa em fase de crescimento, que pretende
adotar o balanced scorecard como ferramenta de gesto,
precisa propor indicadores relativos ao tema estratgico
crescimento e mix de receita, dentro da perspectiva
financeira. Seriam indicadores adequados:
(A) retorno sobre investimento; taxa de utilizao de ativos;
(B) lucratividade por cliente; lucratividade por produto;
(C) percentual da receita gerado por novos servios; aumento
da taxa de vendas por segmento;
(D) percentual de participao no mercado; receita por
funcionrio;
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(E) turnover; taxa de reduo de custos
16. (FGV/DPE-RO/Analista
de
Defensoria
Pblica
Administrao/2015) Uma empresa quer adotar o
balanced scorecard como ferramenta de gesto. O diretor
de recursos humanos precisa propor indicadores relativos
categoria de objetivos capacidade dos funcionrios,
dentro da perspectiva aprendizado e crescimento do
balanced scorecard. Seria um indicador adequado:
a)produtividade por funcionrio;
b)nmero de sugestes por funcionrio;
c)taxa de melhorias efetivas nos processos crticos;
d)satisfao dos clientes;
e)percentual de planos de negcios desenvolvidos pelas
equipes.
17. (FGV/DPE-MT/Administrador/2015) As perspectivas
do Balanced Score Card BSC, descritas por Kaplan e
Norton, esto listadas a seguir, exceo de uma.
Assinale-a.
a)Perspectiva do cliente
b)Perspectiva financeira
c)Perspectiva dos processos internos
d)Perspectiva do negcio
e)Perspectiva do aprendizado e crescimento
18. (ESAF/ESAF/Gerncia de Projetos e Governana
TI/2015) Associe cada um dos quatro objetivos
negcio com a perspectiva a que cada um corresponde
mbito do BSC Balanced Scorecard.
Objetivo
I - Estabelecer a continuidade e disponibilidade de servios.
II - Gerenciar os riscos de negcios.
III - Gerenciar a inovao de produtos e negcios.
IV - Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos
negcios.
Perspectiva
PF - Financeira
PC - do Cliente
PI - Interna
PA - de Aprendizagem
Assinale a opo que contm a associao correta.
a) I-PC; II-PF; III-PA; IV-PI
b) I-PC; II-PI; III-PA; IV-PF
c) I-PF; II-PC; III-PI; IV-PA
d) I-PI; II-PA; III-PF; IV-PC
e) I-PI; II-PC; III-PA; IV-PF
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19. (IADES/CONAB/Administrao/2014)
O
balanced
scorecard uma ferramenta, criada por Kaplan e Norton,
para dar suporte tomada de decises. As perspectivas
que envolvem essa ferramenta para a definio dos
indicadores de desempenho so a perspectiva do cliente,
a financeira, a dos processos internos, a da inovao e a
do aprendizado. A esse respeito, correto afirmar que a
perspectiva
(A) do cliente-cidado se refere ao princpio da impessoalidade.
(B) de recursos humanos diz respeito ao treinamento, ao
atendimento, ao resultado de vendas e aos gastos
organizacionais.
(C) financeira trata exclusivamente do conjunto de atividades
internas necessrias para a busca do melhor atendimento ao
cliente-cidado.
(D) de processos internos trata do olhar acerca dos processos
organizacionais e da possibilidade de melhoria e inovao deles,
de forma a ajudar a atingir os objetivos estratgicos.
(E) de aprendizagem e crescimento diz respeito economia e
ao crescimento global, ou seja, no h nada que uma
organizao possa fazer nesse aspecto, no caso de uma crise
econmica.

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3. Gabarito.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.

C
C
C
C
B
B
C
C
C
A
C
A
E
C
C
A
D
A
D

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