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Edi o n 84 an o 2

16/04/2009

A newsletter Criatividade em Vendas enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIO:
Para poucos
pg. 2

Passando o recado
pg. 3

Atendimento de ouro
pg. 4

po s icionamento

Bar self-service
Uma das grandes queixas dos frequentadores de bares e locais de happy hour a demora no servio. Em geral, preciso caar
um garom e esperar para ser atendido. Para as empresas, o sistema tambm no perfeito. Enquanto as pessoas esto aguardando algum que as atenda ou o pedido, no esto consumindo, o que faz com que gastem menos que poderiam.
Um bar em Washington, nos Estados Unidos, parece ter encontrado a soluo para o problema: cada um de seus clientes tem
acesso a um frigobar para servir-se vontade.
Ao entrar, eles entregam um documento recepcionista e dizem o que gostariam de beber h vrios tipos de minibares disposio, com champanhe, cerveja, destilados... enfim, bebidas variadas.
Ento, recebem um balde de gelo e a chave do minibar, que foi especialmente adaptado, com portas envidraadas na frente e
atrs. Atravs da porta da frente, os frequentadores do bar servem-se vontade e pela de trs os funcionrios da casa repem
constantemente o estoque dos minibares. A soluo conveniente tanto para os clientes quanto s empresas, pois faz com que as
pessoas consumam mais e permite que o bar funcione com menos funcionrios, baixando o custo. Assim, todos ganham!

ma rketing social

Refeies gratuitas durante a crise


A lanchonete Taberna Bocatn, da Espanha, ofereceu durante todo ms de
maro um menu anticrise gratuito, sempre as quartas-feiras, para pessoas
que comprovassem estar sem trabalho.
O kit inclua dois sanduches, que podiam ser escolhidos pelos fregueses,
uma poro de batata frita e 300 ml de bebida (cerveja ou refrigerante).
Foram oferecidos, em mdia, 40 menus gratuitos por hora nos 26 estabelecimentos da franquia, presentes em 13 cidades espanholas.
Os custos dessa iniciativa foram divididos entre o restaurante (60%),
empresrios locais (20%) e empregados da rede, atravs de doaes (20%).
Inicialmente, a ao ocorreu somente no ms de maro, mas a empresa j
pensa em repeti-la.
Foto: Divulgao

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Edi o n 84 an o 2

16/04 /2 0 0 9

n i c ho d e m e r cad o

Foto: Divulgao

Para poucos

Visionaire uma revista de moda e arte, mas no se espante se voc nunca ouviu
falar dela, pois cada exemplar custa mais de 500 dlares. Edies antigas atingiriam, na teoria, a cifra de alguns milhares de dlares. Teoria, pois quem tem uma,
geralmente os papas da moda como Karl Lagerfeld, no a vende.
A publicao acabou de colocar na rua sua edio nmero 55, inspirada nos livros
animados infantis, com esculturas de papel feitas por artistas famosos. Custa 750
dlares, se voc ainda encontrar alguma.
Seu produto ou servio no tem de ser popular nem precisa estar em todos os
lugares para dar certo. Se voc se fixar em um nicho rentvel, por menor que seja,
ter grandes chances de sucesso.

no vo produto

Carona

Hoje, muitas empresas, como a Amazon, investem pesado nos leitores de e-book, livros eletrnicos. O maior desafio fazer as
pessoas, acostumadas com o bom e velho livro, adaptarem-se a uma interface fria e cheia de botes. Para ajudar nessa migrao,
existem companhias vendendo um incrvel aromatizador com cheiro de livro novo para pendurar no leitor de e-book, dando a
impresso de ser o livro impresso.

Pro moo

Os problemas da internet
Caso faa uma promoo na internet, lembre-se de que voc no ter controle algum sobre a quantidade de respostas e o
contedo que receber.
Recentemente, a Rede Globo estimulou msicos a postarem seus videoclipes caseiros em pginas especiais do YouTube para
participarem de dois programas da rede. O retorno foi muito maior que o esperado, e a Globo no soube como separar os
vdeos nem de que forma analisar todos.
A Nasa, agncia espacial dos Estados Unidos, tambm sofreu com algo similar. Para gerar interesse no programa espacial,
ela resolveu fazer uma votao em seu site a fim de escolher o nome do novo mdulo da estao espacial. Alm do campo
para colocar os nomes oficiais, as pessoas tinham um para pr suas sugestes.
Ento, um comediante famoso dos Estados Unidos no perdeu a piada e pediu para que as pessoas sugerissem seu nome
Nasa. Para no ficar atrs, dois sites de relacionamentos, tipo MySpace, sugeriram o mesmo a seus usurios.
Resultado: o nome do comediante ganhou disparado e os dos sites de relacionamento apareceram entre os cinco mais votados.
Para satisfazer a todos, a Nasa vai batizar o mdulo com o nome oficial que recebeu mais votos e o banheiro com o nome
do comediante.

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po s icionamento

Balada do bem
Voc j imaginou uma casa noturna que tem o cho revestido de tapetes e esteiras e espao para praticar yoga, no qual preciso
tirar os calados para entrar? Pois , parece difcil imaginar, mas existe e frequentada por muitas pessoas.
o Instituto de Desenvolvimento da Conscincia Humana (IDCH), que funciona em So Paulo e atrai pessoas preocupadas com o
equilbrio e bem-estar. Alm da programao noturna, o IDCH tambm abre para almoo, oferecendo refeies vegetarianas.
Preste ateno nas novas tendncias, a indstria do bem-estar uma delas. Ento, como sua empresa pode aproveit-la?

dica do leitor

Passando o recado
O leitor Paulo Afonso Simes Nery Filho, de Recife, PE, conta uma
histria que aconteceu com um colega de seu pai chamado Cndido,
que era vendedor da Shell. Um dos prospects de Cndido era cliente
da Texaco h anos. Foram meses insistindo para falar com o possvel
cliente, reunies desmarcadas, at que este se cansou e foi aberto
com o vendedor: estava satisfeito com o fornecedor atual e no pensava em mudar. Cndido disse que queria lhe mostrar os produtos
para que ele tivesse mais opes na hora da compra. O prospect foi
inflexvel:
Olha, pode ir embora, pois eu no quero mesmo mudar de fornecedor.
Tudo bem, eu irei. Mas fique com meu carto. Se precisar, estarei
sempre disposio.
O prospect, nesse momento, rasga o carto de Cndido e diz:
Eu no quero nem seu contato!
Tudo bem, eu estou aqui para isso, para tentar lhe fornecer produtos bons e teis sua empresa. A Shell me paga tudo mesmo: carro,
amostras, material promocional. S no fornece os cartes, esses eu
pago do prprio bolso, inclusive o que o senhor rasgou me custou
cinco centavos.
Por isso no se preocupe, tome aqui disse o cliente, sacando uma
moeda de 25 centavos para dar a Cndido, que no perdeu tempo:
No tenho troco, mas tenho isso puxou mais quatro cartes do
bolso e entregou ao prospect , agora estamos quites.
Nesse momento, os dois comearam a rir, fizeram uma grande amizade
e, hoje, a empresa divide suas compras entre a Shell e a Texaco.
E voc, tem alguma histria de criatividade em vendas para contar? Mande-a para ns. Se publicada, voc poder ganhar um ano
da newsletter Criatividade em Vendas totalmente grtis. Envie sua
histria para: criatividade@criatividadeemvendas.com.br.

Grandes
Nmeros

2 mil

o nmero
que as empresas exportadoras e importadoras que
deixaram o comrcio exterior brasileiro
superaram no ms de janeiro. A informao da Associao de Comrcio
Exterior do Brasil (AEB), que chegou
a essa informao com base nos dados
da balana comercial divulgados pelo
Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio Exterior.
Fonte: Agncia Brasil

R$8,2

milhes o valor
que a Condor,
fabricante nacional de escovas para
cabelo e produtos de limpeza, investir,
em 2009, na aquisio de tecnologia para
a produo e no desenvolvimento de
novos produtos. Os recursos sero destinados para as reas de higiene bucal,
beleza, limpeza e pintura.
Fonte: Canal Executivo

25%

foi o porcentual que


os supermercados
no Rio Grande do Sul venderam dos 12
milhes de ovos encomendados para a
Pscoa de 2009.
Fonte: Jornal do Comrcio

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Uma experincia criativa


Atendimento de ouro
A Associao Brasileira das Relaes Empresa Cliente (Abrarec), pioneira em valorizar agentes, atendentes e operadores dos
SACs e demais centrais de atendimento, acabou de criar o prmio Atendimento de Ouro, que teve sua primeira edio realizada
no ms de maro.
A ideia da premiao visa mostrar o lado engajado, proativo e fundamental desses profissionais que, na maioria das vezes, so marginalizados pela sociedade e alvo de chacotas de muitos que desconhecem a importncia de sua atuao para a economia do Pas.
Os casos recebidos pela Abrarec foram muito variados: desde atendimentos que seguiram risca os padres habituais, passando
pelos de grande apelo emocional, at chegarmos queles que eram o nosso objetivo: os que fizeram a diferena e superaram expectativas quanto proatividade e atingiram melhores resultados, explica o diretor-executivo da Abrarec, Stan Braz.
Veja o caso de um dos premiados, Williams Farias, da
Algar Tecnologia, que conseguiu reverter um quadro de
corte do fornecimento de gs de uma cliente no momento em que o tcnico efetuaria o desligamento.
A consumidora, desesperada e sem condies de quitar
as contas em atraso, acionou a central de atendimento
da companhia de gs e o atendente, sensibilizado com
a situao, tentou falar com o tcnico que estava na
residncia da cliente, mas no teve sucesso, pois ele
afirmava que teria de efetuar o bloqueio.
No convencido, Williams acionou, via rdio da superviso, o inspetor de assistncia tcnica que, tambm
pelo rdio, ordenou que o tcnico cancelasse o corte de
fornecimento. Com isso, a consumidora ficou bastante
satisfeita, pois o servio no foi interrompido, e parcelou
o dbito, possibilitando a liquidao da dvida.

Frase da semana:

Um aspecto essencial da criatividade no ter


medo de fracassar
Doutor Edwin Land

Diretor: Ral Candeloro | Equipe editorial: Braslio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direo de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramao: Daniel Keller | Reviso: Tania Cheremeta

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