Você está na página 1de 28

INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDO E DEFESA DAS RELAES DE CONSUMO

CARTILHA DO
CONSUMIDOR
EDIO ESPECIAL:

IDOSOS
Saiba os direitos dos Idosos frente ao
Cdigo de Defesa do Consumidor e ao
Estatuto do Idoso.

www.ibedec.org.br

(61) 3345-2492
Braslia Brasil
1 Edio Outubro de 2013

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

APRESENTAO
Conforme o Estatuto do Idoso (Lei n 10.741 de
01/10/2003), toda pessoa com idade igual ou superior a
60 (sessenta) anos, tem os seus direitos assegurados por
Lei e pela Constituio Federal;
Atravs de pesquisas realizadas pelo IBGE (Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatstica). Os idosos, pessoas
com mais de 60 anos, somavam 23,5 milhes dos
brasileiros em 2011, ou seja, mais que o dobro do
registrado em 1991, quando a faixa etria contabilizava
10,7 milhes de pessoas.
Pesquisas do IBGE apontam que at o ano de 2025 o
Brasil ter uma populao de cerca de 33 milhes de
idosos, ou seja, o pas ter a sexta maior populao de
pessoas que j entraram na terceira idade do mundo.
Diante desse crescimento, muitas vezes o idoso
prejudicado por no ter conhecimento dos seus direitos e
muitas vezes no sabe como pleitear esse direito junto aos
rgos, departamentos, empresas e fornecedores;
O IBEDEC, pensando nisso e comemorando os 10 (dez)
anos do Estatuto do Idoso, trs essa Cartilha para que o
cidado/consumidor com mais de 60 (sessenta) anos
possa conhecer ainda mais quais so os seus direitos e
deveres e como deve pleite-los junto aos fornecedores e
rgos pblicos;

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

A lei clara, o idoso alm dos direitos que a prpria


Constituio Federal assegura a toda pessoa humana, lhe
d ainda oportunidades e facilidades, para preservao de
sua sade fsica e mental e seu aperfeioamento moral,
intelectual, espiritual e social, em condies de liberdade e
dignidade.
DIREITOS GERAIS BSICOS DOS IDOSOS
Conforme artigo 3 do Estatuto do Idoso obrigao da
famlia, da comunidade, da sociedade e do Poder Pblico,
assegurar com absoluta prioridade, a efetivao do direito
vida, sade, alimentao, educao, cultura, ao
esporte, ao lazer, ao trabalho, cidadania, liberdade,
dignidade, ao respeito e convivncia familiar e
comunitria.
Alm das prioridades enumeradas no artigo 3 do Estatuto
do Idoso, o idoso tambm tem direito:
- Atendimento preferencial no Sistema nico de Sade
(SUS);
- Distribuio gratuita de remdios, principalmente os de
uso continuado (diabetes, hipertenso, etc.);
- Fornecimento gratuito pelo Poder Pblico de prteses e
rteses, e outros recursos relativos ao tratamento,
habilitao ou reabilitao, dando ateno especial s
doenas que afetem preferencialmente os idosos;

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

- Proibio de planos de sade em reajustar mensalidades


de acordo com o critrio de idade;
- Direito acompanhante para idoso internado ou em
observao em qualquer unidade de sade, segundo o
critrio mdico;
- Direito ao transporte coletivo pblico gratuito para
maiores de 65 anos, sob a apresentao de carteira de
identidade. Em algumas cidades, a gratuidade concedida
a partir dos sessenta anos (Informe-se na sua cidade);
- Reserva obrigatria nos veculos de transporte coletivo
de 10% dos assentos para os idosos, com aviso legvel;
- No caso das pessoas compreendidas na faixa etria entre
60 (sessenta) e 65 (sessenta e cinco) anos, ficar a critrio
da legislao local dispor sobre as condies para exerccio
da gratuidade nos meios de transporte coletivo pblico
urbano e semi-urbano;
- Nas viagens interestaduais (De um Estado para o outro),
o idoso com mais de 60 (sessenta) anos e com renda igual
ou inferior a dois salrios-mnimos sero reservadas duas
vagas gratuitas em cada veculo, comboio ferrovirio ou
embarcao do servio convencional de transporte
interestadual de passageiros. (Decreto n 5.934 de
18/10/2006);
- assegurada a reserva, de 5% (cinco por cento) das
vagas nos estacionamentos pblicos e privados, as quais
devero ser posicionadas de forma a garantir a melhor
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

comodidade ao idoso. Para ter a permisso para utilizar


essas vagas, preciso adquirir um carto nas Secretarias
Municipais de Transporte e deix-lo visvel no painel do
carro. Se na sua cidade no houver a regulamentao, faa
uma denncia ao Ministrio Pblico. Havendo desrespeito
ao uso exclusivo da vaga, denuncie autoridade
responsvel pela administrao do trnsito no Municpio;
- assegurada a prioridade do idoso no embarque no
sistema de transporte coletivo;
- Direitos exclusivos na declarao de imposto de renda
idosos possuem prioridade no recebimento de
restituies;
- Quem discriminar o idoso, impedindo ou dificultando
seu acesso a operaes bancrias, aos meios de transporte
ou a qualquer outro meio de exercer sua cidadania pode
ser condenado e a pena varia de seis meses a um ano de
recluso, alm de multa;
- Direitos aos alimentos na forma da lei civil. A obrigao
alimentar solidria, podendo o idoso optar quem
prestar os alimentos para sua sobrevivncia. Caso o idoso
ou seus familiares no possurem condies econmicas
de prover o seu sustento, impe-se ao Poder Pblico esse
provimento, no mbito da assistncia social;
- O idoso que necessita ficar em entidades filantrpicas,
ou casa-lar, facultada a cobrana de participao do
idoso no custeio da entidade, desde que no exceda a 70%

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

(setenta por cento) de qualquer benefcio previdencirio


ou de assistncia social percebido pelo idoso;
- Todo idoso tem direito a 50% (cinqenta por cento) de
desconto em atividades de cultura, esporte e lazer;
- O primeiro critrio de desempate em concurso pblico
o da idade, com preferncia para os concorrentes com
idade mais avanada;
- obrigatria a reserva de 3% das unidades residenciais
para os idosos nos programas habitacionais pblicos ou
subsidiados por recursos pblicos;
- assegurada prioridade na tramitao dos processos e
procedimentos e na execuo dos atos e diligncias
judiciais em que figure como parte ou interveniente
pessoa com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos,
em qualquer instncia;
- O idoso, a partir de 65 (sessenta e cinco) anos, que no
possua meios para prover sua subsistncia,ou por sua
famlia, assegurado o benefcio mensal de 1 (um) salriomnimo, nos termos da Lei Orgnica da Assistncia Social
LOAS.
O ESTATUTO DO IDOSO E O CDIGO DE
DEFESA DO CONSUMIDOR
A Cartilha apresentada pelo IBEDEC tem por finalidade
demonstrar que alm do Estatuto do Idoso, o Cdigo de

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

Defesa do Consumidor
idoso/consumidor;

CDC,

amparou

Apesar de alguns artigos do Cdigo do Consumidor ser


claro quanto aos direitos aos idosos, existe ainda muito a
ser feito, j que diariamente verificamos o desrespeito do
fornecedor perante o consumidor/idoso.
Apenas como esclarecimento, o consumidor/idoso tem
como direitos bsicos, demonstrados no artigo 6 do CDC
que so:
I - a proteo da vida, sade e segurana contra
os riscos provocados por prticas no fornecimento
de produtos e servios considerados perigosos ou
nocivos;
II - a educao e divulgao sobre o consumo
adequado dos produtos e servios, asseguradas a
liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes;
III - a informao adequada e clara sobre os
diferentes produtos e servios, com especificao
correta de quantidade, caractersticas, composio,
qualidade e preo, bem como sobre os riscos que
apresentem;
IV - a proteo contra a publicidade enganosa e
abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais,
bem como contra prticas e clusulas abusivas ou
impostas no fornecimento de produtos e servios;
V - a modificao das clusulas contratuais que
estabeleam prestaes desproporcionais ou sua
reviso em razo de fatos supervenientes que as
tornem excessivamente onerosas;
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

VI - a efetiva preveno e reparao de danos


patrimoniais e morais, individuais, coletivos e
difusos;
VII - o acesso aos rgos judicirios e
administrativos com vistas preveno ou reparao
de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos
ou difusos, assegurada a proteo Jurdica,
administrativa e tcnica aos necessitados;
VIII - a facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz,
for verossmil a alegao ou quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de
experincias;
IX - (Vetado);
X - a adequada e eficaz prestao dos servios
pblicos em geral.
J o artigo 4, inciso IV do CDC diz que a Poltica
Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o
atendimento das necessidades dos consumidores, o
respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de
seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade
de vida, bem como a transparncia e harmonia das
relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios:
IV - educao e informao de fornecedores e
consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com
vistas melhoria do mercado de consumo;
Como dito anteriormente, todo consumidor, e,
principalmente o idoso, tem o direito de ter toda a

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

informao necessria para a aquisio e utilizao do


produto adquirido;
Um dos problemas enfrentados com o passar do tempo,
refere-se a audio e viso do idoso. Nesse ponto bom
esclarecer que, todo contrato, embalagens, rtulos,
manuais e avisos tem que ter o seu tamanho adequado
para a leitura e entendimento do consumidor;
O pargrafo 3, do artigo 54 da Lei 8.078, de 11 de
setembro de 1990 Cdigo de Defesa do Consumidor,
diz que Os contratos de adeso escritos sero redigidos
em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis,
cujo tamanho da fonte no ser inferior ao corpo doze, de
modo
a
facilitar
sua
compreenso
pelo
consumidor. (Redao dada pela n 11.785, de 2008).
Portanto, todo contrato de adeso, ou seja, aquele cujas
clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo
fornecedor de produtos ou servios, sem que o
consumidor possa discutir ou modificar substancialmente
seu contedo (Art. 54, do Cdigo do Consumidor), deve
ser redigido em letra no inferior ao corpo doze.
Exemplos de contratos de adeso so os de transporte, de
seguro, de telefone, luz, dentre outros.
O artigo 39, do Cdigo de Defesa do Consumidor, inciso
IV, veda o fornecedor de produtos e servios, dentre
outras coisas prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do
consumidor, tendo em vista sua idade, sade,
conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus
produtos ou servios;
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

Ora, todo consumidor e principalmente o idoso, tem o


seu direito resguardado pelo Cdigo de Defesa do
Consumidor, proibindo que o fornecedor aproveite do
desconhecimento do idoso para oferecer produtos e
servios inadequados;
CONTRATOS DE PLANOS DE SADE
Infelizmente, hoje existe um desrespeito quanto aos
direitos dos idosos junto aos planos de sade. A tabela de
valores determinada pela ANS Agncia Nacional de
Sade Suplementar para aplicao dos ndices raramente
so respeitadas, tendo o idoso, muitas vezes que ingressar
com ao junto ao Poder Judicirio;
Importante esclarecer que no pode haver discriminao
do idoso atravs de cobrana de valores diferenciados em
razo de sua idade;
A Tabela por Faixa Etria dos Planos de Sade deve
conter determinao sobre reajuste da seguinte forma: 59
anos ou mais, sem qualquer outra indicao de idade,
sendo que essa condio deve estar expressa no contrato.
Atravs da Sumula 19/2011 da ANS Agncia Nacional
de Sade Suplementar, a comercializao de planos
privados de assistncia sade por parte das operadoras,
tanto na venda direta, quanto na mediada por terceiros,
no pode desestimular, impedir ou dificultar o acesso ou
ingresso de beneficirios em razo da idade, condio de
sade ou por portar deficincia, inclusive com a adoo de
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

prticas ou polticas de comercializao restritivas


direcionadas a estes consumidores;
Outro ponto importante, que os locais de
comercializao ou venda de planos privados de
assistncia sade por terceiros devem estar aptos a
atender a todos os potenciais consumidores (ou
beneficirios) que desejem aderir, sem qualquer tipo de
restrio em razo da idade, condio de sade ou por
portar deficincia;
Caso no seja obedecido o que determina a Sumula
19/2011 da ANS, o idoso poder denunciar tal infrao
junto a ANS, o que trar penalidades para a operadora;
Atualmente existe, atravs da Resoluo Normativa
265/2011 da ANS, bonificao e prmios para idosos que
participam de programas para promoo do
Envelhecimento Ativo ao Longo do Curso da Vida e a
premiao pela participao em programas para
Populao-Alvo
Especfica
e
programas
para
Gerenciamento de Crnicos.
A bonificao: consiste em vantagem pecuniria,
representada pela aplicao de desconto no pagamento da
contraprestao pecuniria, concedida pela operadora ao
beneficirio de plano privado de assistncia sade como
incentivo sua participao em programa para Promoo
do Envelhecimento Ativo ao Longo do Curso da Vida;
A premiao: consiste em vantagem, representada pela
oferta de prmio, concedida pela operadora ao
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

beneficirio de plano privado de assistncia sade como


incentivo sua participao em programa para PopulaoAlvo Especfica e programa para Gerenciamento de
Crnicos;
A adeso ao programa depende do idoso demonstrando a
sua inteno em participar do programa desde que o
interessado cumpra as regras acordadas entre as partes,
referentes aos programas para promoo da sade e
preveno de riscos e doenas, junto a Resoluo.
Os programas de Envelhecimento Ativo visam a
manuteno da capacidade funcional e da autonomia dos
indivduos ao longo do curso da vida, incorporando aes
para a Promoo da Sade e Preveno de Riscos e
Doenas, desde o pr-natal at as idades mais avanadas.
J com relao as coberturas dos planos de sade,
importante esclarecer que muitos idosos tm seus planos
de sade assinado antes de 02 (dois) de janeiro de 1999.
Esses contratos tm clausulas que excluem determinadas
cobertura de certas doenas, tratamento, prteses, alm de
determinar tempo de internao.
Caso o idoso se sinta lesado, o mesmo pode procurar o
Poder Judicirio que tem aplicado o Cdigo de Defesa do
Consumidor e na maioria das vezes tem declarado nulas as
clusulas abusivas;
EMPRSTIMOS
APOSENTADORIA

CONSIGNADOS

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

NA

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

Hoje vrias instituies financeiras tm todo o seu crdito


voltado ao crdito consignado ao idoso.
O que seria o Crdito Consignado. O credito consignado
o emprstimo realizado por alguma instituio financeira
(bancos, financeiras), mediante pagamento mensal do
valor emprestado, onde ser descontado de aposentadoria
ou da penso do idoso.
Nesse ponto importante esclarecer que somente 30%
(trinta por cento) pode ser comprometido para o crdito
consignado, o que muitas vezes no acontece, j que os
emprstimos, muitas vezes so feitos em vrias
instituies financeiras;
Como o crdito consignado pode ser feito de vrias
formas, ou seja, pessoalmente, carto magntico atravs
dos caixa eletrnicos, o idoso deve ficar atento, nunca
fornecendo sua senha ou carto, pois o risco de outra
pessoa pegar o dinheiro grande.
Caso isso acontea, importante o idoso comunicar junto
a Delegacia do Idoso; ou junto a uma delegacia, fazendo
um boletim de ocorrncia, e na sua falta, o Ministrio
Pblico
Infelizmente, hoje parentes (filhos, netos, irmos, etc)
aproveitando do idoso, realizam emprstimos em nome
do idoso, o que ir prejudicar a sua manuteno e a sua
prpria sobrevivncia.

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

Caso isso ocorra, o idoso deve procurar o Ministrio


Pblico relatando o ocorrido para que o problema seja
sanado;
As regras sobre o crdito consignado esto na Instruo
Normativa 28 do INSS. Os idosos interessados podem
entrar tambm no site do INSS: www.inss.gov.br, onde
fornecido a lista dos bancos e financeiras que mantm
convnio com a Previdncia Social e podem formalizar
o emprstimo consignado para aposentado.

Cuidados para se fazer o consignado:


- as parcelas devero ser descontadas diretamente do
benefcio;
- proibida a contratao por telefone;
- a autorizao para o consignado deve ser por escrito ou
atravs dos caixas eletrnicos;
- deve-se sempre exigir cpia do seu contrato;
- no faa emprstimos consignados de pessoas que
passam na sua rua se passando por corretores;
- procure sempre as taxas menores dos agentes
financeiros;
- no se pode cobrar qualquer tipo de taxa ou impostos, e,
principalmente a cobrana de Taxa de Abertura de
Crdito (TAC);
- para emisso do carto de crdito permitida a cobrana
de uma taxa nica no valor de R$ 15,00, com pagamento
dividido em at trs vezes;
- o consumidor pode comprometer no mximo 30% de
sua renda com emprstimo consignado, sendo 20% da

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

renda para emprstimos consignados e 10% para o carto


de crdito;
- o nmero de parcelas no pode superar 60 meses;
- quando da contratao, as instituies financeiras devem
informar previamente: valor total financiado; taxa mensal
e anual de juros; acrscimos remuneratrios, moratrios e
tributrios; valor, nmero e periodicidade das prestaes;
e soma total a pagar por emprstimo.
CUIDADOR
Hoje, com o poder aquisitivo do brasileiro e com o
aumento da expectativa de vida, existe hoje a funo do
Cuidador.
Mas o que seria o Cuidador? So pessoas que podem
cuidar do idoso, prestando-lhe assistncia, com
alimentao, sade e higiene.
Atualmente no existe legislao quanto aos direitos do
Cuidador, ou seja, qualquer pessoa da famlia ou pessoa
estranha pode ser Cuidador;
Como ainda uma profisso nova, sem sindicatos
representativos ou pouqussimas associaes de classe
normal haver perguntas referentes a esta profisso: como
contratar, qual o salrio, quais os direitos trabalhistas,
quais so seus deveres, etc, etc
Na Classificao Brasileira de Ocupaes, o Cuidador de
idosos
conceituado
como
TRABALHADOR
DOMSTICO, como a empregada domstica, a bab, a
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

faxineira ou a cozinheira. Assim, o que vale para a


empregada domstica, ainda vale para o cuidador de
idosos. Veja o que fala a Classificao Brasileira de
Ocupaes: 5162 -10 Cuidador de idosos Acompanhante de idosos, Cuidador de pessoas idosas e
dependentes, Cuidador de idosos domiciliar, Cuidador de
idosos institucional, Gero-sitter.
O Cuidador deve estar atento a alimentao, sade e
higiene e principalmente com a medicao a ser tomada
pelo idoso, alm de acompanh-lo nas consultas mdicas;
Infelizmente, atravs de noticias veiculadas na mdia,
temos verificado vrias noticias de Cuidadores realizando
maus-tratos nos idosos. Por isso, imprescindvel que os
familiares acompanhem de perto, a rotina dos Cuidadores
junto ao idoso, e se o mesmo apresenta hematomas, se
existe reclamao do prprio idoso, se o idoso esta
asseado, se obedecido os horrios de alimentao do
idoso, se o ambiente esta sadio, e, se os medicamentos
esto sendo dados nos horrios corretos;
Caso o idoso no seja lcidos, os familiares devem prestar
ateno se o idoso mudou o seu comportamento, se ele
apresenta sinais de depresso ou agressivo;
Sempre que o idoso sofrer maus-tratos, tanto do Cuidador
como de familiares, quem tenha conhecimento deve
procurar a Delegacia do Idoso ou o Promotor de Justia
de sua cidade;

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

DIREITO DO IDOSO QUANTO A PENSO


ALIMENTCIA
Muitos idosos passam por vrios constrangimentos e
necessidades bsicas por falta de amparo de seus
familiares. Hoje sabemos que o filho tem direito a uma
penso alimentcia quando acionado junto ao Poder
Judicirio;
Mas o idoso tem direito a penso alimentcia? Ele pode
pedir penso para os seus parentes?
A resposta Sim. O idoso caso necessite de uma penso
para poder suprir suas necessidades, o mesmo pode
pleitear no Poder Judicirio a penso alimentcia. Vale
lembrar tambm que, ser verificado pelo juiz, a
possibilidade de pagamento pelos seus parentes;
Como podemos verificar, o idoso pode pedir penso
alimentcias para seus ascendentes (pais, avs etc.),
descendentes (filhos, netos etc.), cnjuge que, apesar de
no ser parente, deve obrigaes decorrentes da sociedade
conjugal. E, quando no existir qualquer das pessoas
acima, pode pedir penso alimentcia para seus irmos,
tios e sobrinhos.
Nesse ponto, importante esclarecer que, mesmo o idoso
recebendo um benefcio previdencirio, pode pleitear a
penso alimentcia, basta demonstrar que os benefcios
no suprem as suas necessidades. Diante disso, o Poder
Judicirio ir verificar se isso realmente procede e se os
parentes tem condies de arcar com a penso.

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

PENALIDADES
PARA
AQUELES
QUE
DESRESPEITEM O ESTATUTO DO IDOSO
- o idoso que for discriminado, impedido, humilhado,
desdenhado, menosprezado ou seja dificultando seu
acesso a operaes bancrias, aos meios de transporte, ao
direito de contratar ou por qualquer outro meio ou
instrumento necessrio ao exerccio da cidadania, por
motivo de idade, podem ser condenados com a pena de
recluso de 6 (seis) meses a 1 (um) ano e multa;
- deixar de prestar assistncia ao idoso, quando possvel
faz-lo sem risco pessoal, em situao de iminente perigo,
ou recusar, retardar ou dificultar sua assistncia sade,
sem justa causa, ou no pedir, nesses casos, o socorro de
autoridade pblica podem ser condenados a deteno de 6
(seis) meses a 1 (um) ano e multa;
- abandonar o idoso em hospitais, casas de sade,
entidades de longa permanncia, ou congneres, ou no
prover suas necessidades bsicas, quando obrigado por lei
ou mandado podem ser condenados a deteno de 6 (seis)
meses a 3 (trs) anos e multa;
- expor a perigo a integridade e a sade, fsica ou psquica,
do idoso, submetendo-o a condies desumanas ou
degradantes ou privando-o de alimentos e cuidados
indispensveis, quando obrigado a faz-lo, ou sujeitando-o
a trabalho excessivo ou inadequado pode ser condenado
deteno de 2 (dois) meses a 1 (um) ano e multa;

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

- aquele que obstar o acesso de algum a qualquer cargo


pblico por motivo de idade; negar emprego ou trabalho;
recusar, retardar ou dificultar atendimento ou deixar de
prestar assistncia sade, sem justa causa, a pessoa idosa;
deixar de cumprir, retardar ou frustrar, sem justo motivo,
a execuo de ordem judicial expedida na ao civil a que
alude esta Lei do Idoso; recusar, retardar ou omitir dados
tcnicos indispensveis propositura da ao civil objeto
da Lei do Idoso, quando requisitados pelo Ministrio
Pblico pode ser condenado recluso de 6 (seis) meses a
1 (um) ano e multa;
- reter o carto magntico de conta bancria relativa a
benefcios, proventos ou penso do idoso, bem como
qualquer outro documento com objetivo de assegurar
recebimento ou ressarcimento de dvida, pode ser
condenado deteno de 6 (seis) meses a 2 (dois) anos e
multa;
- deixar de cumprir, retardar ou frustrar, sem justo motivo,
a execuo de ordem judicial expedida nas aes em que
for parte ou interveniente o idoso pode ser condenado
deteno de 6 (seis) meses a 1 (um) ano e multa;
- apropriar-se de ou desviar bens, proventos, penso ou
qualquer outro rendimento do idoso, dando-lhes aplicao
diversa da de sua finalidade, pode ser condenado recluso
de 1 (um) a 4 (quatro) anos e multa;
- negar o acolhimento ou a permanncia do idoso, como
abrigado, por recusa deste em outorgar procurao

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

entidade de atendimento, pode ser condenado deteno


de 6 (seis) meses a 1 (um) ano e multa;
- exibir ou veicular, por qualquer meio de comunicao,
informaes ou imagens depreciativas ou injuriosas
pessoa do idoso: pode ser condenado A deteno de 1
(um) a 3 (trs) anos e multa;
- induzir pessoa idosa sem discernimento de seus atos a
outorgar procurao para fins de administrao de bens
ou deles dispor livremente: pode ser condenado a recluso
de 2 (dois) a 4 (quatro) anos;
- coagir, de qualquer modo, o idoso a doar, contratar,
testar ou outorgar procurao, pode ser condenado
recluso de 2 (dois) a 5 (cinco) anos;
- lavrar ato notarial que envolva pessoa idosa sem
discernimento de seus atos, sem a devida representao
legal, pode ser condenado recluso de 2 (dois) a 4
(quatro) anos.
CONTATOS TEIS
Agncia Nacional de Sade Suplementar (ANS)
Telefone 0800-701-9656
Agncia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT)
Telefone 0800-610-300
PROMOTORIA DE JUSTIA DA PESSOA IDOSA - PROJID

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

Endereo: Edifcio-Sede do MPDFT, salas 115 a 121


Telefones: (61) 3343-9721 / 3343-9578 / 3343-9414
POUSADA CRYSANTHO MOREIRA DA ROCHA
(Casa
do
Cear
em
Braslia)
Endereo: SEAN Quadra 10, Conjunto F
Asa Norte Braslia/DF CEP: 70.790-100
Fone: (61) 3272-3833
Fax: (61) 3272-3361
LAR CECLIA FERRAZ DE ANDRADE
Endereo: SGAN 603, Conjunto A, L2 Norte
Asa Norte Braslia/DF CEP: 70.830-030
Fone: (61) 3223-6610
Fax: (61) 3226-2002
PENSIONATO
VIVNCIA
Endereo: MLN 3, Conjunto 1, Casa 7
Lago Norte Braslia/DF CEP: 71.540-035
Fone: (61) 3468-7767
Fax: (61) 3468-8653
INSTITUTO
DE
GERONTOLOGIA
DE
BRASLIA
Endereo: SMPW Trecho 3, Ares Especial 02
Ncleo Bandeirante Braslia/DF CEP: 71.735-020
Fone: (61) 3552-0260
LAR
MARIA
MADALENA
Endereo: SPMW rea Especial 01/02, Trecho 3
Ncleo Bandeirante Braslia/DF CEP: 71.735-060
Fone: (61) 3552-0872
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

Fax: (61) 3552.0504


LAR FRANCISCO DE ASSIS LAR
VELHINHOS
Endereo: SMPW Quadra 01, Conjunto 4, Casa 5
Park Way Braslia/DF CEP: 71.735-104
Fone: (61) 3552-2590

DOS

CASA DO IDOSO AMOR A VIDA - CIAV


Endereo: BR 040, KM 07, Ncleo Rural Ana Maria,
Chcara 24/A
Santa Maria Braslia/DF CEP: 72.100-000
Fone: (61) 9223-0395
ASSOCIAO SO VICENTE DE PAULO
LAR
DOS
VELHINHOS
Endereo: QSD rea Especial 10, Setor D
Taguatinga Sul Braslia/DF CEP: 72.02-000
Fone: (61) 3561-4672
Fax: (61) 3561-1472
ABRIGO
DO
IDOSO
Endereo: Colnia Agrcola Samambaia, Chcara 156,
Casa 9
Taguatinga Braslia/DF CEP: 72.110-600
Fone: (61) 3353-3278
CENTRO ESPRITA PAI UBIRATAN E PARASO
DO IDOSO
Endereo: Quadra 6, Casa 150
Brazlndia Braslia/DF CEP: 72.100-060
Fone: (61) 3500-8036
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

CASA DO CAMINHO
Endereo: Rua EQRSW 04/05, Lote 1
Brazlndia Braslia/DF CEP: 72.100-060
(Mantenedora: Obras Sociais do Centro Esprita Irmo
ureo)
Fone: (61) 334-1516
INSTITUTO
DE
CUIDADOS
MARLENA
NORIEGA
Endereo: Condomnio Manses, Etapa 03, Conj. M,
Casa 23
Sobradinho Braslia/DF CEP: 73.017-006
Fone: (61) 3408-3188
OBRAS ASSISTENCIAIS CENTRO ESPRITA
IRMO JORGE (LAR DOS VELHINHOS
BEZERRA
DE
MENEZES)
Endereo: Quadra 14, rea Especial 01
Sobradinho Braslia/DF CEP: 73.050-140
Fone: (61) 3591-3039
CASA DO CANDANGO LAR SO
Endereo: Quadra 14, rea Especial 17/18
Sobradinho Braslia/DF CEP: 73.050-140
Fone: (61) 3591-1051

JOS

COMUNIDADE DE RENOVAO, ESPERANA


E VIDA NOVA
Endereo: Avenida Floriano Peixoto, Quadra 63, Lote 12
Planaltina Braslia/DF CEP: 73.330-560
Fone: (61) 3389-9448
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

CENTRO ESPIRITA SEBASTIO O MRTIR


LAR DOS VELHINHOS MARIA DE MADALENA
Endereo: SMPW Trecho 03, rea Especial 01
Park Way Braslia/DF CEP: 71.735-020
Fone: (61) 3552-0504
Fax: (61) 3552-0872
INSTITUTO BRASILIENSE DE ASSISTNCIA
SOCIAL EVANGLICO IBAESE ABRIGO
ZLIA MACALO
Endereo: QNN 28, Mdulo A, rea Especial
Ceilndia Sul Braslia/DF CEP: 72.222-280
Fone: (61) 3373-3278
Fax: (61) 3581-3250
CASA
DO
IDOSO
RECANTO
FELIZ
Endereo: Avenida Floriano Peixoto, Quadra 63, Lote 12
Gama Braslia/DF CEP: 72.405-290
Fone: (61) 3484-5780
ASSOCIAO
EMIVAL
DE
COMUNIDADEA
Endereo: AR 6, Conjunto 3, Lote 13
Sobradinho Braslia/DF
Fone: (61) 3387-7759

APOIO

AO
SOCIAL
JOO
Endereo:
rea
Especial
7/9,
Setor
Gama Braslia/DF CEP: 72.460-090
Fone: (61) 3556-1852

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

XXIII
Leste

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

CONSELHO DE ASSISTNCIA SOCIAL DO


DISTRITO
FEDERAL
Endereo: Anexo do Palcio do Buriti, 5 andar, Sala 509
Braslia/DF
Fone: (61) 3321-4118
(61) 3223-8221
OASIS OBRA DE ASSISTNCIA INFNCIA E
SOCIEDADE
Endereo: SHIS QI 17, Conjunto 13, Casa 16
Lago Sul Braslia/DF
Fone: (61) 3335-3107
QUE
RGOS
OU
ENTIDADES
O
EMPRESRIO PODE SE VALER QUANDO
HOUVER DVIDAS QUANTO AO DIREITO DO
CONSUMIDOR?
1-) Procon entidade mantida pelo Governo do Distrito
Federal, atendendo no telefone 1512, pelo site
www.procon.df.gov.br ou no Venncio 2000, Bloco B-60,
Sala 240, em Braslia (DF).
O PROCON orienta os fornecedores em caso de dvidas
sobre quais os direitos que o consumidor tem e o que
fazer em cada caso concreto.
2-) Ministrio Pblico do Distrito Federal
PRODECON, rgo pblico de tutela dos interesses
dos consumidores que integra o Ministrio Pblico do
Distrito Federal e Territrios, atendendo pelo telefone 61
3343-9851 ou pelo site www.mpdft.gov.br
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

O PRODECON pode orientar o empresariado em


situaes como recall e tambm dvidas sobre quais so
os direitos do consumidor em cada caso concreto.
3-) CDL Cmara dos Diretores Lojistas do Distrito
Federal uma associao civil que tem entre suas
finalidades criar e manter servios de orientao e
assessoria empresarial teis e benficos classe
empresarial. A sede do CDL/DF no Setor Comercial
Sul, Quadra 6 Bloco A Lote 10 e 11, Telefone (61)
3218-1422 e Fax (61) 3218-1487 alm do site www.cdldf.com.br
REAS DE ATUAO DO IBEDEC E COMO
FILIAR-SE
O IBEDEC Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das
Relaes de Consumo entidade privada, mantida pelos
seus associados, atende pelos telefones 3345-6739 e 33452492, pelo site www.ibedec.org.br ou na CLS 414, Bloco
C, Loja 27, Asa Sul, em Braslia (DF).
O IBEDEC no tem poder de multar empresas, porm
pode buscar a conciliao entre consumidores e
fornecedores e ainda entrar com aes judiciais para
reparaes de danos e para fazer valer os direitos descritos
no Cdigo de Defesa do Consumidor.
Basicamente, o objetivo do IBEDEC reunir cientistas
das reas econmicas e jurdicas para estudar e orientar a
populao em geral com referncia s relaes de
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

consumo e todos os seus desdobramentos, visando a


difundir os direitos dos consumidores e a forma de
defend-los.
O IBEDEC tambm tem por objetivo lutar junto aos trs
Poderes da Repblica Federativa do Brasil (Legislativo,
Executivo e Judicirio) para que os direitos dos
consumidores, garantidos pela Constituio Federal,
Cdigo Civil, Cdigo de Defesa do Consumidor e
Legislao Especfica, sejam respeitados.
Tem por objetivo maior, lutar por um pas mais justo.
O IBEDEC ainda atua no campo poltico, visando a
sensibilizar os governantes e os legisladores quanto aos
problemas vividos pelos consumidores, procurando
solues para estes problemas. Apresentamos
constantemente sugestes legislativas que visem
benefcios e respeito aos direitos do consumidor.
Dispe o IBEDEC de um cadastro de profissionais da
rea econmica e jurdica que so conveniados para
prestar servios aos consumidores, evitando que pessoas
entrem com ao errada na justia e muitas vezes acabem
sendo prejudicado.
Quem procura o IBEDEC recebe todas as informaes
referentes as relaes de consumo gratuitamente e s se
filia a partir do momento que for utilizar algum servio,
do prprio IBEDEC ou de seus conveniados. sempre
bom lembrar que a relao entre empresas tambm pode
ser alvo de aplicao do CDC, se por exemplo, uma
Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio

IBEDEC - Instituto Brasileiro de Estudo e Defesa das Relaes de Consumo

empresa compra um produto de outra empresa para seu


uso final e no para transformao em outro bem.
O IBEDEC faz um amplo trabalho de informao da
comunidade mediante a participao em entrevistas e
debates no rdio, televiso e jornais visando a disseminar
os meios de defesa a todos os consumidores.
Conhea mais a respeito do IBEDEC, tenha acesso a toda
legislao do consumidor e consulte as notcias jurdicas
mais recentes, entrando em nosso site na internet
www.ibedec.org.br
Procure-nos! Conhecer seus direitos a base para
defender-se dos abusos!
Disque-Consumidor (61) 3345-2492
Home page: www.ibedec.org.br
E-mail: consumidor@ibedec.org.br
ibedec@ibedec.org.br
Autores: Wilson Cesar Rascovit
Presidente IBEDEC Seo Gois
e-mail: wilson@ibedecgo.org.br
Rodrigo Daniel dos Santos
Consultor Jurdico do IBEDEC
e-mail: rodrigo@ibedec.org.br

Cartilha do Consumidor Especial Direitos dos Idosos 1 Edio