UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANIDADES

CTEDRA DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

Los TICs en el
proceso de toma de
decisiones
La informacin en el nuevo mundo
empresarial

Jos Roberto Saboro Orozco

113980269

Marco Antonio Chaves Ledezma

Centro Universitario San Jos
Octubre de 2015

Contenido
Glosario de trminos..................................................................................................2
Los TICs en el proceso de toma de decisiones.........................................................4
Cmo se toma una decisin?...............................................................................4
Cambios en la Informacin.....................................................................................4
TICs y la toma de decisiones en un mundo empresarial.......................................5
Algunos usos de las TICs en las empresas...........................................................6
Desventajas de las TICs.........................................................................................7
Conclusiones..........................................................................................................8
Bibliografa...............................................................................................................10

Glosario de trminos
Concepto
Almacenes

Definicin
de Tambin conocido como banco de datos, es una

datos

coleccin especializada de datos, que se almacena en

memoria y se utiliza para el anlisis y toma de decisiones
de procesos o funciones de un mbito o materia en

Automatizacin

particular.
Es el uso de herramientas y tecnologas que realizan
procesos repetitivos y sincronizados sin intervencin

Cita textual

humana, con la mayor eficacia y eficiencia posible.

Es la reproduccin del pasaje un documento externo en
otro, debidamente identificado con su respectivo autor y
referencia. Funge como argumentacin para demostrar o
refutar lo expuesto en el documento que cita, o para
ahondar en una explicacin. Se divide en cita corta

Fuente

(menos de 20 palabras) y larga (ms de 40 palabras).

de Es un documento, textual o no, que almacena y brinda

informacin

informacin que puede ser utilizada para satisfacer

bibliogrfica

necesidades o resolver disyuntivas. Normalmente se

dividen en primarias y secundarias, siendo las primeras
aquellas que vienen directamente del autor, y la segunda

proveniente de terceros.
ISBN (International Es un identificador nico e internacional utilizado
Standard

Book comercialmente para libros, que fue incorporado en la

Number)
ISO 2108.
ISSN (International Es un identificador nico e internacional utilizado para
Standard

Serial colecciones

de

publicaciones

peridicas

nivel

Number)
Referencia

comercial, incorporado en la ISO 3297.

Es conjunto de datos, que, a modo de direccin, permiten

bibliogrfica

identificar cualquier tipo de documento que sirva para

Sistema

contener informacin.
Es un conjunto de objetos materiales o abstractos que se

interrelacionan entre s y que fungen como un todo nico,

Sistemas

normalmente en busca de un fin o resultado superior.

Es un Sistema de informacin (SI), encargado de

transaccionales

almacenar, gestionar, evaluar y conservar toda la

informacin pertinente a las transacciones de una

Toma
decisiones

organizacin en particular.
de Proceso por el cual se estudia y analiza informacin para
escoger entre diferentes disyuntivas, de forma racional,
maximizando beneficios y disminuyendo costos.

Introduccin a la Computacin

Cdigo: 210

Los TICs en el proceso de toma de decisiones

Cmo se toma una decisin?
El mundo se rige por el fenmeno de la escasez. [] la sociedad tiene unos
recursos limitados y, por lo tanto, no puede producir todos los bienes y servicios
que los individuos desean tener (Mankiw, 2002, pg. 4). Debido a tal situacin, el
ser humano, en su condicin racional, enfrenta disyuntivas. Por ello, [] para
tomar decisiones deben comparar los costes y los beneficios de las diferentes
posibilidades (Mankiw, 2002, pg. 4). Una vez estudiado lo anterior, cada persona
debe estar dispuesta a pagar un costo de oportunidad que sacrifica para cumplir la
decisin tomada.
Se necesita informacin para poder tomar una decisin adecuadamente. Y ello
implica, necesariamente, comunicarse con otros, ya sea sujetos emisores de
significantes a los cuales el receptor les da un significado, u objetos que contienen
datos sin analizar los cuales el sujeto tomador de decisiones estudiar y analizar
a fondo luego de descodificarlos y aprehender sus adentros, con el fin de estar
preparado frente a las disyuntivas.

Cambios en la Informacin
El lenguaje fue la primera herramienta humana para poder transmitir informacin,
sin la cual sera imposible el estudio de un conflicto para poder resolverlo. Es el
primer gran medio de transmisin de informacin. No obstante, a lo largo de los
siglos, se han fomentado mtodos y soportes complementarios para poder
transmitir la informacin necesaria para la comunicacin y toma de decisiones. La
piedra, el papel, el pergamino, entre muchos otros, han sido materiales utilizados
para poder plasmar, compartir y divulgar informacin.
En la poca del capitalismo tardo (a la cual pertenece este ao), que se han
acelerado los avances en las tecnologas, transformndose la informacin misma.
No slo porque estas nuevas tecnologas, denominadas TICs (Tecnologas de
Informacin y Comunicacin) [] giran en torno a tres medios bsicos: la
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Introduccin a la Computacin

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informtica, la microelectrnica y las telecomunicaciones [] de forma aislada, []

intereactiva [sic] e interconexiana [] (Cabero, 1998, pg. 1143), sino porque,
segn la lgica de la era post-industrial, el nuevo capital se obtiene con
informacin e ideas, y no as con materias primas como en siglos anteriores.

TICs y la toma de decisiones en un mundo empresarial

Una buena decisin es en s misma una ventaja competitiva, ms en un mundo
capitalista liderado por la produccin empresarial. Cada administrador debe tomar
las mejores decisiones a partir de la informacin obtenida, a travs de estas
nuevas tecnologas, as como de los datos recolectados en campo, para poder
liderar a su empresa al xito (o al fracaso). Por lo tanto, la buena implementacin
de las TIC genera ventajas competitivas, ya que se caracterizan por su
inmaterialidad, interconexin, interactividad, calidad, instantaneidad, nfasis en el
proceso sobre el producto y su automatizacin (Cabero, 1998, pg. 1144). Lo
anterior no slo incentiva la creatividad y la rapidez de las decisiones, sino la
innovacin de la misma sin dejar de lado la eficiencia y la eficacia del proceso.
La importancia de las TICs ha evolucionado al punto que para los tomadores de
decisiones existen dos realidades: la virtual (informada), y la material
(desinformada). La primera, en medio de la sociedad de la informacin, da un
espacio privilegiado a quien vive y piensa a travs de ella, ya que la cantidad de
conocimiento almacenado y accesible es en creces superior a la del mundo
material. [] realidad virtual es un concepto redundante [] puede hacer que lo
artificial parezca tan real, o incluso ms, que la propia realidad (Negroponte,
1995, pg. 74).
Aunque la realidad virtual se asocia normalmente con la simulacin y los
videojuegos, se debe ampliar esta definicin. Cada vez ms el ser humano
depende de sus dispositivos mviles para comunicarse y hacer facilitar una serie
de tareas cotidianas, al punto que no puede imaginarse sin estas tecnologas. Las
redes sociales suplantan cada da ms la socializacin en persona y otros tipos de
comunicacin, mientras que nuevos mtodos de aprendizaje como la autoescuela
o la educacin a distancia (incluso las capacitaciones), se hacen desde los
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Introduccin a la Computacin

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hogares gracias a las computadoras y el software destinado a manipular la

informacin pertinente. Las videoconferencias, as como los chats y correos
empresariales han surgido como formas alternativas y dominantes para comunicar
las decisiones a todos los empleados, haciendo que la ejecucin y los resultados
de una decisin se obtengan cada vez ms rpida y eficientemente. Con cada
nuevo avance, esta [] realidad virtual se convertir en una realidad de muy
bajo coste [] (Negroponte, 1995, pg. 55), superndose constantemente. Lo
que a su vez reduce el costo de oportunidad de la toma de decisiones.

Algunos usos de las TICs en las empresas

La necesidad de tomar decisiones veloces, efectivas y eficientes debido a los
grandes riesgos de mercado y el alto dinamismo en la composicin de los mismos,
se han vuelto una enfermedad empresarial, cuya causa y cura no es otra que la
utilizacin de los TICs. Es por esto que, como ventaja competitiva, la aplicacin
innovadora de las mismas da mayores utilidades a unas empresas sobre otras.
Es por lo anterior que, el mayor uso a nivel laboral de las TICs para la toma de
decisiones, es el uso de Sistemas de Informacin (SI) que son [] un conjunto de
elementos interdependientes (subsistemas), ligados de forma lgica, de modo que
su interaccin genere la informacin necesaria para la toma de decisiones
(Chiavenato, 2007, pg. 454). Los
SI

estn

diseados

para

especializarse segn el rea en

que se utilicen, por lo que existe
una gran variedad de los mismo.
El

SI

ms

comn

es

el

administrativo (SIA), definido como

[] un sistema planeado para
reunir,

procesar,

almacenar

difundir informacin de modo que

Ilustracin 1. Partes de un Sistema de Informacin
Administrativa.
Fuente: Universidad Autnoma de Coahuila, Agosto 2015

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permita a los gerentes involucrados

tomar

decisiones

eficaces

Introduccin a la Computacin

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(Chiavenato, 2007, pg. 450). De este, se ramifican una serie de SI

departamentales o por funciones, que responden a unidades de informacin
especficas y tomas de decisiones especializadas (Ver Ilustracin 2).
Por ejemplo, algunas empresas crean sus estrategias de mercadeo a travs de la
informacin obtenida por una SSDM (Sistema de Soporte de las Decisiones de
Marketing) que es un [] sistema integrado de datos [] hardware y software
para suministrar informacin para el proceso de toma de decisiones de marketing
(Kinnear & Taylor, 1998, pg. 149). Por otro lado, dado la importancia del talento
humano en la fabricacin de capital (ideas e informacin), se genera el SIRH
(Sistemas de Informacin de Recursos Humanos), cuyo [] objetivo final es
abastecer a los gerentes con informacin sobre su personal (Chiavenato, 2007,
pg. 454) por medio de la informacin obtenida y analizada de los bancos de
datos.

Desventajas de las TICs

Los SI, a pesar de ser herramientas de alta utilidad, han demostrado tener
importantes falencias debido a [] las dificultades prcticas para implementar un
concepto como este (Kinnear & Taylor, 1998, pg. 151). El ambiente empresarial
est imbuido en riesgos y complejidades particulares de cada mercado, por lo que
no se puede estandarizar el proceso de toma de decisiones. Esto aplica, de igual
manera, para cualquier otra rama de la ciencia u ocupacin en la que la toma de
decisiones sea vital para su desenvolvimiento.
A su vez, el apogeo de las TICs y la dependencia que de estas sufre la toma de
decisiones ha generado una segunda alfabetizacin: la informacional (ALFIN). Ya
no slo es necesario saber leer y comunicarse para poder absorber la informacin,
sino que adems son indispensables [] las competencias, aptitudes,
conocimientos y valores necesarios para acceder, usar y comunicar la
informacin (Prez, 2007, citando a Gmez, 2000, pg. 6).
Aparte, debido al entrecruze y confusin entre la realidad virtual y material (por la
creciente importancia de la primera sobre la segunda), ha generado que los seres
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Introduccin a la Computacin

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humanos se hayan tornado en cyborgs,[] quimeras, hbridos teorizados y

fabricados de mquina
y

organismo

(Haraway, 1995, pg.

254). Esto, en conjunto
con las habilidades del
ALFIN (Ver ejemplo de
estudiantes

chilenos

en Grfico 1), confiere

inferioridad laboral y de
socializacin

Grfico 1. Grfico de Competencias

Fuente: EducarChile, 2013

aquellos individuos que

carezcan de acceso a las TICs o a dispositivos digitales, as como a esta segunda

alfabetizacin. Lo anterior slo logra aumentar la brecha social entre estratos,
conocida en este caso particular como brecha digital (Prez, 2007).

Conclusiones
Esta nueva sociedad, que ha ido avanzando cada vez ms en la claridad de la
informacin y disminuyendo el
riesgo

el

costo

de

oportunidad

de

las

decisiones,

se

ha

desarrollado

en

un

capitalismo tardo, vigente y

sin verdaderos competidores.
Como base de esta nueva
configuracin

posindustrial,

las TICs definen las normas

para

la

resolucin

de

disyuntivas, y dan ventajas a

Grfico 2. Costo mensual de los planes de banda ancha fija en

los pases de Amrica Latina, 2012 (paridad de poder
adquisitivo en US$)
Fuente: Elder, et al, 2013, tomado de Galpern, 2012.

quien las usa, y desventajas a quien las desconoce.

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Introduccin a la Computacin

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Las virtudes que portan las TICs han trado grandes avances para los pases de
primer mundo, donde su aplicacin al por mayor es factible, mientras que en los
pases de tercer mundo han agudizado el retraso comercial y competitivo (en el
caso de Latinoamrica, conforme ms avanzan las TICs ms es el costo para sus
pases. Ver Grfico 2). Por lo tanto, la informacin se ha vuelto cada vez ms
selectiva, muy a pesar de los principios de interconexin de estas tecnologas.
Definitivamente, la toma de decisiones ha alcanzado un estadio sin precedentes,
que constantemente se est transformando y derribando lmites. Sin embargo, el
verdadero progreso llegar cuando sus dones recaigan sobre toda la sociedad, y
no sobre un sector privilegiado de la poblacin mundial.

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Bibliografa
Cabero, J. (1998). Las aportaciones de las nuevas tecnologas a las instituciones
de formacin contnuas: reflexiones para comenzar el debate. En D. d.
Complutense-UNED, Las organizaciones ante los retos del siglo XXI (pgs.
1143-1149). Madrid: Universidad Complutense-UNED.
Chiavenato, I. (2007). Administracin de recursos humanos. El capital humano de
las organizaciones (Octava ed.). Mxico: McGraw-Hill Interamericana.
EducarChile. (2013). Estudios revelan detalles de usos y competencias TICs de
estudiantes
chilenos.
Obtenido
de
EducarChile:
http://www.educarchile.cl/ech/pro/app/detalle?ID=204155
Elder, L., Samarajiva, R., Gillwald, A., & Galpern, H. (2013). Los pobres en la era
de la informacin. Combatiendo la pobreza con tecnologa. Obtenido de
Centro
Internacional
de
Investigaciones
para
el
Desarrollo:
http://www.idrc.ca/EN/Resources/Publications/openebooks/573-1/index.html
Haraway, D. (1995). Manifiesto cyborg. Ciencia, tecnologa y feminismo socialista
a finales del s. XX. En D. Haraway, Ciencia, cyborgs y mujeres: la reinvencin de la naturaleza (pgs. 251-311). Madrid: Ediciones Ctedra.
Kinnear, T., & Taylor, J. (1998). Investigacin de Mercados (Quinta ed.). Mxico:
McGraw-Hill Interamericana.
Mankiw, G. (2002). Principios de Economa (Segunda ed.). Madrid: McGraw-Hill
Interamericana.
Negroponte, N. (1995). El Mundo Digital. Barcelona: Ediciones B.
Prez, J. (2007). La alfabetizacin informacional en las universidades. Una
propuesta de actuacin para la biblioteca de la Universidad Complutense
de Madrid. Madrid: Universidad Complutense de Madrid.
Universidad Autnoma de Coahuila. (Agosto de 2015). Sistema Integral de
Informacin Administrativa (SIIA). Obtenido de Transparencia Universitaria:
http://www.transparencia.uadec.mx/acceso/punto8/siia.htm