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Segundo
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Introduccin
Sin desperfectos ni problemas, nos estamos moviendo hacia los sistemas y procesos de un trabajo
perfecto. Sin embargo, existen hoy en da empresas que cada vez ms estn dominando el mercado
mundial, a estas se les conoce como empresas de clase mundial. Pero, qu les llev a estas empresas
al lugar donde se encuentran?
El aseguramiento de la calidad de los productos y servicios se apoya en el uso de sistemas, modelos de
calidad, herramientas analticas y tcnicas para analizar datos, solucionar problemas, mejorar y
controlar los procesos y reducir fallas potenciales.
En los captulos 3, 8, 9, 10, 11, 12, 13 y 14 profundizamos este estudio siendo importante entender que
las herramientas y tcnicas para mejorar la calidad son simplemente un conjunto de directrices que se
ha utilizado con xito para la administracin y mejora de la calidad, desde procesos ACT genricos,
hasta la ISO 9001-2008, as como los modelos de calidad (Baldrige, EQFD y otros).
El sistema de evaluacin y reconocimiento de los miembros del equipo debe estar orientado a
fomentar la responsabilidad y el compromiso de los mismos, tanto a nivel individual como
colectivo, de manera que se recompensa al individuo por su contribucin particular y por el
rendimiento colectivo del equipo. En el marco de la gestin de la calidad, el sistema de
recompensas est apoyado en indicadores y sistemas de evaluacin que se derivan de la aplicacin
de principios y prcticas tales como la administracin basada en hechos, el liderazgo de la
direccin, la formacin y el cambio cultural.
Cuando el sistema de calidad implantado se ajusta a los principios propios de la GCT los cambios en
la estructura de la organizacin son ms profundos y de mayor amplitud. As, por ejemplo, si el
despliegue del sistema lleva a una revisin de la lgica estratgica de los directivos y a cambios en
la visin del negocio, es probable que se produzcan modificaciones en el organigrama, orientadas a
dar soporte a las nuevas capacidades organizativas que se desea potenciar.
En gestin de la calidad el ajuste de la cultura es un elemento relevante por la funcin normativa que se
le otorga. Se confa en una cultura fuerte y unitaria que represente el modelo mental compartido por
todos los miembros de la organizacin y que facilite la accin coordinada y coherente de todos ellos.
Pero, qu es la cultura de la calidad? En qu creencias y valores se sustenta? La GCT -consideramos
el enfoque ms amplio de calidad- se basa en las siguientes creencias:
Estas creencias dan sustento a un conjunto de valores que constituyen el ncleo del ideario de la
cultura de calidad y que son: responsabilidad, iniciativa, afn de mejora y superacin, creatividad,
cohesin, transparencia, equidad y lealtad. Dichos valores deben ser practicados por todos los
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Asesora didctica
Los conceptos estadsticos se vuelven crticos para la administracin efectiva de la calidad y son la clave
para administrar los procesos y lograr su mxima eficiencia de estos. Bajo esta premisa, los
administradores, supervisores, empleados de oficina y obreros deben tener ciertos conocimientos de
los aspectos tcnicos y la aplicacin de los mtodos estadsticos.
Para desarrollar la actividad de aprendizaje 2.1, deber revisar la segunda parte del captulo 3, el
captulo 8 y el captulo 9.
En el captulo 3 del texto gua, Administracin y control de la calidad de Evans James, usted encontrar
algunos de los modelos de calidad (Baldrige, el europeo, el japons, etc.), adaptables a nuestro medio,
revise desde la pgina 114, all se estudian los acpites referentes a los premios y marcos de referencia
de la administracin de la calidad, luego analice.
En el captulo 8 del texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James, revise el tema la
medicin del desempeo y administracin de la informacin estratgica. El aprendizaje y los
conocimientos obtenidos en este captulo le proporcionarn todos los elementos para medir el
desempeo de cualquier actividad, las fuentes idneas de investigacin y obtencin de informacin para
fundamentar sus decisiones, tanto como evaluar los medios para determinar los costos de la calidad,
como los costos de la falta de calidad en las organizaciones. Recuerde, lo que no se pueda medir no se
puede administrar.
En el captulo 9, se abordan temas interesantes para la puesta en marcha de la calidad total. La creacin
y conservacin de la calidad total requieren de preparacin para el cambio, la adopcin de prcticas
diferentes y de estrategias de implementacin, as como de una infraestructura organizacional eficaz. La
calidad no es una receta/frmula mgica, la calidad es un hbito, actitud positiva, etc.
Para desarrollar la actividad de aprendizaje 2.2, deber revisar los captulos 10 y 12.
En el captulo 10, cuyo tema principal es Principios de Six Sigma, descrito desde la pgina 501 hasta la
527 del texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James, encontrar modelos para
resolver problemas; analice detenidamente la informacin, paso a paso, para lograr entender su
aplicacin en las empresas.
Estudiar el captulo 12, cuyo tema principal es Diseo para Six Sigma. Este tema est descrito desde la
pgina 589 hasta la 654 del texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James; aqu
obtendr conocimientos sobre herramientas para la optimizacin de los procesos y as lograr calidad en
las empresas, todas ellas basadas en el estudio de confiabilidad que garantizan la certeza de buenos
resultados.
Estas herramientas contribuyen al desarrollo, optimizacin y verificacin del diseo, entre las que
sobresalen la funcin de prdida de Taguchi, anlisis de fallas en el diseo, etc., todas ellas
encaminadas a resolver problemas antes de que ellos ocurran, es decir, adaptarse al concepto de
calidad integral o sea extendida a todas las reas funcionales de la empresa.
Con los conocimientos adquiridos en los captulos 10 y 12 del texto gua Administracin y control de la
calidad de Evans James, desarrolle la actividad de aprendizaje 2.2.
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Para desarrollar la actividad de aprendizaje 2.3, revise el captulo 13, cuyo tema principal es
Herramientas para la mejora de los procesos, descrito desde la pgina 655 hasta la 691 del texto gua
Administracin y control de la calidad de Evans James.
Con frecuencia se pueden obtener mejoras continuas en la calidad de los productos y servicios,
mediante la comprensin y el anlisis detallado de sus procesos, bajo el enfoque sistemtico
consistente de: uso de informacin basada en hechos, recopilada y presentada por medio de tcnicas
comprobadas con las consecuentes conclusiones para la mejora de dichos procesos; el japons
ISHIKAWA, creador de los crculos de calidad en Japn, considera que las siete tcnicas tiles para
solucionar problemas son las ms indicadas en un proceso de mejora.
En realidad, el aprendizaje de las herramientas para la mejora de la calidad y la resolucin de problemas
son la parte ms fcil del proceso de mejora de la calidad. Ayudar a personas y grupos a aplicar estas
herramientas y tcnicas en un formato de resolucin de problemas es ms difcil e importante. Los altos
ejecutivos deben participar en todo el proceso, desde la capacitacin hasta la implementacin. Son
ellos quienes deben marcar el rumbo a seguir a toda la organizacin.
Para desarrollar la actividad de aprendizaje 2.4, revise los captulos 11 y 14.
Los datos primarios en el campo nos proporcionan la informacin necesaria para controlar o mejorar la
calidad; por tanto, es la Estadstica la materia que permite a los tcnicos mejorar la calidad. Es en el
captulo 11, que usted debe analizar y dominar estas bases estadsticas. Este estudio cuantitativo le
har recordar ciertos fundamentos y aplicaciones estadsticas para armar bases de datos para la toma
de decisiones en aspectos de calidad.
Su tratamiento viene a constituir la parte de aplicacin estadstica en la medicin de la calidad de las
organizaciones. Su diseo estadstico y de base de datos de control har eficaz la toma de decisiones en
la materia; su futuro profesional exigir mucho el empleo de estas herramientas, profundice su estudio
y dedquele tiempo a su cabal comprensin.
Para cerrar la gua de estudios del segundo parcial y cumplir con los dos ltimos planteamientos de la
actividad de aprendizaje 2.4, revise el captulo 14, cuyo tema principal es Control estadstico de
procesos, descrito desde la pgina 711 hasta la 772 del texto gua Administracin y control de la calidad
de Evans James.
En el captulo 14 encontrar la teora del control de procesos que, como usted conoce, se representa
mediante una grfica de control en el tiempo de funcionamiento del proceso, compartiendo con unos
lmites calculados estadsticamente. Mediante esta comparacin se pretende detectar si existen causas
especiales de variacin que afectan al proceso para ser capaces de identificarlas.
Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 2.1.
Resultados de
aprendizaje
Contenido
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Planteamiento de
las actividades
Orientaciones
didcticas
Criterios de
evaluacin
Centre su estudio en la segunda parte del captulo 3 del texto gua, descrita desde la
pgina 114 hasta la 136, que trata sobre los premios y marco de referencias de la
administracin de la calidad como son Baldrige, ISO y Six Sigma.
Revise los marcos de referencia, mediante los cuales se otorgan los premios de la
calidad a las empresas y sus exigencias.
Revise y estudie el captulo 8, cuyo tema principal es Medicin del desempeo y
administracin de la informacin estratgica, descrito desde la pgina 389 hasta
la 429 del texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James, aqu
encontrar puntos importantes relacionados con la forma cmo medir el
desempeo de las actividades. Recuerde, lo que no se puede medir no se puede
administrar.
Revise y estudie el captulo 9, cuyo tema principal es Creacin y mantenimiento de
las organizaciones de calidad total, en este analice sobre la cultura de la calidad
en las organizaciones.
Acuda a otras fuentes de consulta para obtener informacin a fin de cumplir con los
pedidos planteados.
El informe tiene que ser claro, preciso y conciso, en el que describa sus puntos de
vista, utilice lenguaje tcnico y apropiado.
Aplicar los mtodos Six Sigma para resolver problemas en las empresas.
Aplicar la tcnica QFD -casa de la calidad- para identificar los requerimientos del
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cliente.
Contenidos
Planteamiento de
las actividades
Orientaciones
didcticas
Revise y estudie el captulo 12, cuyo tema principal es Diseo para Six Sigma,
descrito desde la pgina 589 hasta la 641 del texto gua Administracin y control de
la calidad de Evans James, en este constan las diferentes herramientas que
permiten el diseo para Six Sigma considerado en sus tres etapas; desarrollo,
optimizacin y verificacin del diseo.
La mejor prueba de la comunin entre los Sigma y los principios de calidad estriba
en los paralelismos apreciables entre los modelos normativos para el Sistema de
Gestin de la Calidad y SIX SIGMA. Revise.
Acuda a otras fuentes de consulta para obtener informacin, a fin de cumplir con los
pedidos planteados.
El informe tiene que ser claro, preciso y conciso, en el que describa sus puntos de
vista; utilice lenguaje tcnico y apropiado.
Criterios de
evaluacin
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Contenido
Planteamiento de
las actividades
Aplicar las herramientas bsicas desarrolladas para la mejora de los procesos y lograr
eficiencia de los mismos.
Hojas de verificacin
Histogramas
Diagramas de Pareto
Diagramas de causa y efecto
Diagramas de dispersin
Adems, me permito sugerir otras fuentes de consulta donde encontrar la
aplicacin de este tipo de herramientas como Internet, otro texto de gestin de la
calidad o de procesos, revistas tcnicas, tesis de grados, etc., utilcelas.
Criterios de
evaluacin
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Contenido
Analizar la importancia del control de los procesos bajo las grficas de control
estadstico de los procesos.
1. Investigue ms sobre estadstica o con los conocimientos que tiene usted de este
tema, explique con sus palabras qu es el pensamiento estadstico, por qu es
importante para los directivos y empleados de todos los niveles de una empresa.
Plantee en forma clara con grficos y cuadros estadsticos, tres ejemplos de la
aplicacin de la estadstica.
Planteamiento de
las actividades
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Criterios de
evaluacin
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