Você está na página 1de 48

Plano de

Curso
Aprendizagem Profissional Comercial em
Servios Administrativos

Tipo de Curso: Aprendizagem

Eixo Tecnolgico: Gesto e Negcios


Segmento: Gesto

Ano: 2014

1.

Identificao do Curso

Ttulo do Curso: Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos


Eixo Tecnolgico: Gesto e Negcios
Segmento: Gesto
Carga Horria: 480 horas (tericas) e de 480 a 1.120 horas (prtica na empresa)1.
Cdigo DN: 1612
Cdigos CBO:
- Recepcionista: 4221 05;
- Assistente Administrativo: 4110 -10;
- Assistente de Pessoal: 4110 (agentes, assistentes e auxiliares administrativos).
2.

Requisitos e Formas de Acesso2

Requisitos de acesso:
Idade mnima de 14 anos completos e mxima de 24 anos incompletos. Ao completar
24 anos, conforme legislao, o aprendiz ter seu contrato encerrado, dessa forma
recomenda-se que seja calculada a idade mxima para contratao. No h limite
mximo de idade para pessoas com deficincia;
Escolaridade mnima: cursando o ensino fundamental.
Documentos exigidos para matrcula:
Documento de identidade;
CPF;
Comprovante de escolaridade;
Contrato de trabalho e CTPS;
Comprovante de residncia.
Quando a oferta deste curso ocorrer por meio de parceria, convnio ou acordo de
cooperao com outras instituies, devero ser includas neste item as especificaes,
caso existirem. Quando menor de idade, este dever vir acompanhado de responsvel,
portando os documentos RG e CPF.
3.
1

Justificativa e Objetivos

Carga horria exata a ser definida regionalmente, conforme limites estabelecidos pela legislao.

Os requisitos de acesso indicados neste plano de curso consideram as especificidades tcnicas da ocupao e
legislaes vigentes que versam sobre idade mnima, escolaridade e experincias requeridas para a formao
profissional e exerccio de atividade laboral. Cabe a cada Conselho Regional a aprovao de alteraes realizadas
neste item do plano de curso, desde que embasados em parecer da Diretoria de Educao Profissional.

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Diferentes segmentos do comrcio de bens, servios e turismo necessitam de


profissionais capacitados e com competncias diferenciadas para apoiar o fluxo de
servios das organizaes, que abrange desde a recepo at a assistncia aos
diversos setores.

Todavia, h um nmero significativo de jovens que esto sem

trabalhar e sem estudar, o que gera uma demanda no atendida por profissionais
qualificados. Tendo em vista suprir esta carncia, surge uma srie de iniciativas do
governo e dos empresrios.
Diante deste cenrio, o Senac estruturou o curso Aprendizagem Profissional Comercial
em Servios Administrativos com base na Lei n 10.097/00, cujos objetivos so
qualificar adolescentes e jovens para desempenhar atividades relacionadas aos
servios administrativos e promover o desenvolvimento de competncias que favoream
a empregabilidade e a permanncia no mundo do trabalho.
O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos
constitudo pelas ocupaes recepcionista, assistente administrativo e assistente de
pessoal. Esta composio foi proposta pelo Senac e aprovada pelo Ministrio do
Trabalho e Emprego TEM, com posterior publicao no Catlogo Nacional de
Aprendizagem Profissional CONAP. As ocupaes citadas se relacionam e permitem
uma formao mais abrangente, alm de ampliar a possibilidade de insero do jovem
no mundo do trabalho. A vivncia prtica em mais de uma ocupao dentro da mesma
organizao

permite

ao

jovem

desenvolver

atividades

com

caractersticas

complementares, alm de se relacionar com diferentes equipes e trocar experincias


com outros jovens durante o curso.
Nesse contexto, as ocupaes que integram o curso visam atender de forma
abrangente o universo corporativo, entendendo que as atividades desempenhadas em
cada ocupao perpassam os diferentes setores de uma organizao em nveis de
complexidade crescente, englobando a excelncia no atendimento, a participao nos
processos administrativos e nos processos e rotinas de pessoal.
O Programa de Aprendizagem Comercial do Senac prepara jovens para atuar de forma
comprometida com a qualidade de seu trabalho e cnscio de seu papel na sociedade,
tendo em vista o desenvolvimento das marcas formativas do Senac e das marcas que
so prprias a este programa: o protagonismo juvenil, social e econmico e a atitude
sustentvel, reforando o compromisso do Senac com a formao integral do ser
humano. Desta forma, os benefcios dessa ao se convergem e se complementam em
um processo que vai alm do cumprimento da legislao, uma vez que fortalece o
princpio da responsabilidade social e a promoo da cidadania.

Objetivo geral:
Formar profissionais com competncias para atuar e intervir em seu campo de trabalho,
com foco em resultados.
Objetivos especficos:
Promover o desenvolvimento do aluno por meio de aes que articulem e mobilizem
conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que
estimule o aprimoramento contnuo;
Estimular, por meio de situaes de aprendizagens, atitudes empreendedoras,
sustentveis, atitudes saudvel, protagonismo juvenil, social e econmico e
colaborativo nos alunos;
Articular as competncias do perfil profissional com projetos integradores e outras
atividades laborais que estimulem a viso crtica e a tomada de deciso para
resoluo de problemas;
Promover uma avaliao processual e formativa com base em indicadores das
competncias, que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a
verificao da aprendizagem;
Incentivar a pesquisa como princpio pedaggico e para consolidao do domnio
tcnico-cientfico, utilizando recursos didticos e bibliogrficos.

4.

Perfil Profissional de Concluso

O Aprendiz em Servios Administrativos qualificado para executar atividades de


recepo, atividades administrativas e de pessoal nas organizaes do comrcio de bens,
servios e turismo, e demais setores da economia.
Este profissional recepciona clientes, executa rotinas trabalhistas e demais atividades
administrativas nas diversas reas das organizaes. Na realizao de suas atividades,
interage com as equipes dos diversos setores da organizao.
O profissional qualificado no Programa de Aprendizagem Profissional Comercial do
Senac, alm de ter como marcas formativas domnio tcnico-cientfico, viso crtica,
atitude empreendedora, sustentvel e colaborativa, com foco em resultados, destaca-se
pela atitude saudvel e principalmente pelo protagonismo juvenil, social e econmico,
especficas do programa. Essas marcas reforam o compromisso da Instituio com a
formao integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do
trabalho e ao exerccio da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do
Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma viso ampla e consciente


sobre sua atuao profissional e sobre sua capacidade de transformao da sociedade.
O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos do Senac est
amparado pela Lei n 10.097/2000, regulamentado pelo Decreto n 5.598/2005 e pela
Portaria MTE n 723/2012, alterada pela Portaria MTE n 1.005/2013, destina-se a jovens
maiores de quatorze anos e menores de vinte e quatro anos. No caso de pessoas com
deficincia, o limite de idade no se aplica.
O jovem que concluir este curso estar apto para atuar no mercado de trabalho nas
seguintes ocupaes: Recepcionista, Assistente Administrativo, Assistente de Pessoal,
conforme previsto no Catlogo Nacional de Aprendizagem - CONAP.
Este curso est situado no eixo tecnolgico Gesto e Negcios, cuja natureza gerir, e
pertence ao segmento Gesto.
A seguir, as competncias das ocupaes que compem o perfil do aprendiz em Servios
Administrativos:
Recepcionista:

Recepcionar e atender pessoas;


Organizar e operacionalizar procedimentos de recepo.

Assistente Administrativo:

Organizar e executar atividades de apoio aos processos organizao;


Elaborar, organizar e controlar documentos da organizao.

Assistente de Pessoal:

5.

Apoiar e executar aes referentes s rotinas de admisso e demisso de

colaboradores;
Acompanhar e controlar a entrega de benefcios legais e espontneos concedidos

pela organizao;
Auxiliar na elaborao da folha de pagamento.

Organizao Curricular
O modelo pedaggico nacional traz a competncia para o ponto central do currculo dos
cursos qualificao profissional, sendo a competncia a prpria unidade curricular.

UC 10 Projeto Integrador
UC 6 Projeto Integrador UC 3 Projeto Integrador
(16 horas)Aprendizagem em Servios (16 horas)
Aprendizagem em Servios (16
Aprendizagem
horas)
em Servios
Administrativos 3
Administrativos 2
Administrativos 1

UC 11 - Prtica Profissional da Aprendizagem em Servios


Administrativos (480h a 1120h)

Unidades Curriculares

Carga
horria

UC1: Recepcionar e atender pessoas.

60 horas

UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de


recepo.

84 horas

UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos


processos da organizao.

84 horas

UC5: Elaborar, organizar e controlar documentos da


organizao.

60 horas

UC7: Apoiar e executar aes referentes s rotinas de


admisso e demisso de colaboradores.

36 horas

UC8: Acompanhar e controlar a entrega de benefcios


legais e espontneos concedidos pela organizao.

36 horas

UC9: Auxiliar na elaborao da folha de pagamento.

72 horas

Carga Horria Total

XX*
horas

* Cada Departamento Regional deve incluir a carga horria total do curso, considerando as 480 horas
tericas somadas carga horria da prtica profissional da aprendizagem.

Correquisitos:
- A UC3 Projeto Integrador 1 deve ser ofertada simultaneamente s Unidades
Curriculares 1 e 2;
- A UC6 Projeto Integrador 2 deve ser ofertada simultaneamente s Unidades
Curriculares 4 e 5;
- A UC10 Projeto Integrador 3 deve ser ofertada simultaneamente s Unidades
Curriculares 7, 8 e 9;
- A UC11 Prtica profissional da Aprendizagem deve ser ofertada simultaneamente s
Unidades Curriculares 1 a 10.

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

5.1. Detalhamento das Unidades Curriculares:


UC1: Recepcionar e atender pessoas.
Carga horria: 60 horas
Indicadores
1. Recebe pessoas e identifica suas necessidades, registrando as demandas e
encaminhando para os setores responsveis, por meio dos canais de
comunicao institucionais, dando retorno quando necessrio, com cordialidade;
2. Atende, realiza e retorna contatos telefnicos e virtuais, fornecendo informaes
precisas e atualizadas, conforme solicitaes;
3. Orienta pessoas prestando informaes atualizadas sobre a organizao, suas
mercadorias, produtos e servios;
4. Faz mediao, conforme diretrizes da organizao, realizando os devidos
encaminhamentos;
5. Auxilia na movimentao de pessoas com deficincias e/ou prioritrias, de
acordo com suas caractersticas e contribuindo para a sua segurana.

Elementos da Competncia
Conhecimentos

Planejamento de Carreira: mundo do trabalho, formas de insero no mercado


de trabalho;

Estrutura organizacional e suas inter-relaes: conceitos e elementos;

Funes administrativas e organizacionais;

Organograma e departamentalizao;

Etiqueta social e profissional na atuao do recepcionista;

Elementos de comunicao: contexto, emissor, receptor, canal, mensagem,


rudos e feedback;

Tcnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos,


crianas, pessoas com deficincia, gestantes), presenciais, eletrnicos,
telefnicos e impressos;

Atuao em rede, etiqueta e network;

Tcnicas de negociao e administrao de conflitos: definio, tipos,


caractersticas, nveis, reas, consequncia, resoluo;

Cdigo de Defesa do Consumidor: direitos e deveres;

Segurana do trabalho: sinalizao de segurana (NR 26);

Ergonomia (NR 17) e qualidade de vida no trabalho: aes que auxiliam na


manuteno da sade fsica e mental;

Consumo consciente na utilizao de recursos.

Habilidades

Ter viso sistmica;

Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente;

Ler e interpretar relatrios e documentos;

Pesquisar e organizar dados, documentos e informaes;

Demonstrar capacidade de anlise e sntese;

Trabalhar em equipe;

Negociar com pessoas em situaes diversas;

Gerenciar tempo e atividades de trabalho.

Atitudes/Valores

Flexibilidade e empatia nas relaes interpessoais;

Cordialidade no trato com pessoas;

Respeito diversidade;

Proatividade, disponibilidade e dinamismo no atendimento;

Sigilo no recebimento, manipulao e encaminhamento das informaes do

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

cliente e da organizao;

Zelo na apresentao pessoal;

Adoo de prticas sustentveis.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos deve


atender ao disposto na Portaria MTE n 723/12, contemplando os contedos de
formao humana e cientfica que esto indicados no inciso III, do art. 10, que deram
origem s marcas formativas especficas da aprendizagem: atitude saudvel e
protagonismo juvenil, social e econmico. Desse modo, para que o Modelo Pedaggico
Nacional do Senac, baseado em competncias, seja preservado, indica-se que os
contedos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de
forma contextualizada e, sempre que possvel, seja estabelecida a correlao com os
elementos da competncia. Portanto, os contedos listados na sequncia so indicados
para serem contextualizados durante a execuo da Unidade Curricular 1:

Comunicao oral e escrita, leitura e compreenso de textos e incluso digital;

Diversidade cultural brasileira;

Direitos humanos, com enfoque no respeito orientao sexual, raa, etnia,


idade, credo religioso ou opinio poltica;

Formas alternativas de gerao de trabalho e renda, com enfoque na juventude


e informaes sobre o mercado e o mundo do trabalho;

Educao financeira e para o consumo e informaes sobre o mercado e o


mundo do trabalho;

Preveno ao uso de lcool, tabaco e outras drogas;

Educao para a sade sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e
nos direitos reprodutivos e relaes de gnero;

Polticas de segurana pblica voltadas para adolescentes e jovens;

Incentivo participao individual e coletiva, permanente e responsvel, na


preservao do equilbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da
qualidade ambiental como um valor inseparvel do exerccio da cidadania.

UC2: Organizar e operacionalizar procedimentos de recepo.


Carga horria: 84 horas
Indicadores
1. Organiza as atividades de recepo estabelecendo prioridades, conforme
procedimentos e necessidades organizacionais;
2. Recebe, protocola, arquiva ou encaminha documentos, de acordo com os
processos de trabalho;
3. Encaminha as demandas dos clientes aos departamentos responsveis,
contribuindo para o fluxo e a autenticidade das informaes, proporcionando
um atendimento efetivo;
4. Registra e controla a entrada e sada de pessoas, equipamentos e materiais
dos ambientes da organizao, de acordo com regras especficas;
5. Recebe e efetua pagamentos a cliente e fornecedores, realizando registros
conforme procedimentos organizacionais.

Elementos da Competncia
Conhecimentos

Estrutura organizacional e suas inter-relaes: conceitos e elementos;

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Tipos e funes de documentos: carta, circular, memorando, comunicado, email, ofcio, relatrio, telegrama, fax, declarao, atestado, recibo, requerimento,
aviso, convocao, pedido, nota fiscal, ordem de compra;

Equipamentos e materiais de trabalho - tipos, caractersticas e funes: agendas


(fsica, eletrnica, individual e compartilhada), editores de texto, sistemas
telefnicos, planilhas eletrnicas, apresentao digital, internet e correio
eletrnico;

Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, atualizao e organizao dos


dados;

Mtodos e tcnicas de arquivo e protocolo: classificao de documentos,


recebimento, distribuio, tramitao, expedio, temporalidade e tipos de
arquivo (fsico e eletrnico);

Matemtica bsica: as quatro operaes, porcentagem, razo e proporo;

Normas internas de segurana: caractersticas, equipamentos, controle de


acesso;

Consumo consciente na utilizao de recursos.

Habilidades

Organizar o ambiente de trabalho;

Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente;

Pesquisar e organizar dados, documentos e informaes;

Ler e interpretar relatrios e documentos;

Preencher documentos;

Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

Negociar com pessoas em situaes diversas;

Ter viso sistmica.

Atitudes/Valores

Sigilo no recebimento, na manipulao e no encaminhamento das informaes


da organizao;

Responsabilidade no cumprimento de prazos;

Proatividade na proposio de melhorias nos procedimentos de recepo;

Adoo de prticas sustentveis.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos deve


atender ao disposto na Portaria MTE n 723/12, contemplando os contedos de
formao humana e cientfica que esto indicados no inciso III, do art. 10, que deram
origem s marcas formativas especficas da aprendizagem: atitude saudvel e
protagonismo juvenil, social e econmico. Desse modo, para que o Modelo Pedaggico
Nacional do Senac, baseado em competncias, seja preservado, indica-se que os
contedos do referido artigo, sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de

forma contextualizada e, sempre que possvel, seja estabelecida a correlao com os


elementos da competncia. Portanto, os contedos listados na sequncia so indicados
para serem contextualizados durante a execuo da Unidade Curricular 2.

Comunicao oral e escrita, leitura e compreenso de textos e incluso digital;

Raciocnio lgico-matemtico, noes de interpretao e anlise de dados


estatsticos;

Educao fiscal para o exerccio da cidadania.

UC4: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da organizao.


Carga horria: 84 horas
Indicadores
1. Recebe e d encaminhamento s solicitaes recebidas dos diversos setores
da organizao, observando sua estrutura, processos internos e interfaces;
2. Atende clientes internos e externos, colaborando para o fluxo, sigilo e correo
das informaes, registrando necessidades e dando retorno s solicitaes;
3. Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo,
conforme demandas recebidas e processos institucionais.

Elementos da Competncia
Conhecimentos

Noes da evoluo histrica da administrao: administrao cientfica, teoria


clssica, administrao humanista, teoria neoclssica, modelo japons,
administrao nos tempos atuais;

Introduo s funes da administrao: planejamento, organizao, direo e


controle;

Organizao: conceito, tipologia, classificao, natureza jurdica, organograma

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

(estrutura, nveis e reas funcionais);

Noes de cultura organizacional: conceitos e elementos;

Processos organizacionais: conceito, inter-relao e aplicabilidade;

Noes das principais funes organizacionais: Gesto de Pessoas, Logstica,


Finanas, Marketing e Vendas e Jurdico: forma e importncia da atuao do
setor na organizao, atribuies, processos sob sua responsabilidade e
documentos relacionados;

Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes,


tcnicas de atendimento e abordagem ao cliente. Gesto de conflitos.
Relacionamento interpessoal; comunicao oral, formas de contato com clientes
(via telefone, e-mail e outros), tcnicas de negociao;

Planejamento de Carreira: marketing e apresentao pessoal.

Habilidades

Organizar o ambiente de trabalho;

Comunicar-se com clareza e assertividade oralmente e por escrito;

Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

Pesquisar e coletar informaes;

Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho administrativo;

Utilizar recursos da tecnologia da informao e comunicao.

Atitudes/Valores

Sigilo no tratamento das informaes da organizao, dos colaboradores, dos


fornecedores e clientes;

Apresentao pessoal;

Postura profissional;

Colaborao com colegas e equipes de trabalho;

Proatividade na movimentao de documentos e disponibilizao das


informaes;

Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos;

Utilizao consciente de recursos e insumos.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos deve


atender ao disposto na Portaria MTE n 723/12, contemplando os contedos de
formao humana e cientfica que esto indicados no inciso III, do art. 10, que deram
origem s marcas formativas especficas da aprendizagem: atitude saudvel e
protagonismo juvenil, social e econmico. Desse modo, para que o Modelo Pedaggico
Nacional do Senac, baseado em competncias, seja preservado, indica-se que os
contedos do referido artigo, sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de

forma contextualizada e, sempre que possvel, seja estabelecida a correlao com os


elementos da competncia. Portanto, os contedos listados na sequncia so
indicados para serem contextualizados durante a execuo da Unidade Curricular 4.

comunicao oral e escrita, leitura e compreenso de textos e incluso digital;


organizao, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em
equipe.

UC5: Elaborar, organizar e controlar documentos da organizao.


Carga horria: 60 horas

Indicadores
1. Elabora e atualiza documentos administrativos e comerciais, operando os
recursos de tecnologia da informao e comunicao, conforme normas da
lngua padro e procedimentos da organizao;
2. Organiza documentos fsicos e digitais, de acordo com as tcnicas de
arquivamento e protocolo, garantindo integridade e sigilo;
3. Controla o fluxo de documentos fsicos e digitais com eficincia, de acordo com
as tcnicas de arquivamento e protocolo, mantendo integridade e sigilo.

Elementos da Competncia
Conhecimentos

Tcnicas de redao empresarial e oficial: estrutura textual, coeso e coerncia,


pronomes de tratamento, abertura e fechamento, regras gramaticais e ortografia
aplicveis;

Mtodos e tcnicas de arquivo e protocolo: classificao de documentos,


recebimento, distribuio, tramitao, expedio, temporalidade e tipos de
arquivo (fsico e eletrnico);

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Modelo de Documentos: ata, carta, circular, memorando, comunicado, e-mail,


ofcio, relatrio, telegrama, fax, declarao, atestado, procurao, recibo,
requerimento, aviso, convocao, petio inicial, contrato, edital;

Planilhas para organizao de dados: elaborao e formatao;

Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrnica, apresentao


eletrnica, internet e e-mail.

Habilidades

Ler e interpretar textos;

Organizar o ambiente de trabalho;

Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade;

Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

Ter viso sistmica;

Utilizar recursos de tecnologias da Informao e comunicao.

Atitudes/Valores

Zelo na apresentao pessoal;

Postura profissional no relacionamento com stakeholders;

Proatividade na movimentao de documentos e disponibilizao das


informaes;

Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos;

Utilizao consciente de recursos e insumos;

Sigilo no tratamento das informaes da organizao, dos colaboradores, dos


fornecedores e clientes.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos deve


atender ao disposto na Portaria MTE n 723/12, contemplando os contedos de
formao humana e cientfica que esto indicados no inciso III, do art. 10, que deram
origem s marcas formativas especficas da aprendizagem: atitude saudvel e
protagonismo juvenil, social e econmico. Desse modo, para que o Modelo Pedaggico
Nacional do Senac, baseado em competncias, seja preservado, indica-se que os
contedos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de
forma contextualizada e, sempre que possvel, seja estabelecida a correlao com os
elementos da competncia. Portanto, os contedos listados na sequncia so indicados
para serem contextualizados durante a execuo da Unidade Curricular 5.

comunicao oral e escrita, leitura e compreenso de textos e incluso digital;

raciocnio lgico-matemtico, noes de interpretao e anlise de dados


estatsticos.

UC7: Apoiar e executar aes referentes s rotinas de admisso e demisso de


colaboradores.
Carga horria: 36 horas
Indicadores
1. Abre o pronturio do colaborador, guardando a documentao e atualizando os
dados e informaes sempre que necessrio, garantindo seu sigilo;
2. Preenche formulrios, recolhe, organiza e guarda documentos relacionados s
rotinas de admisso e demisso, garantindo sua integralidade e respeitando a
temporalidade, conforme requisitos legais e fluxo estabelecido pela organizao;
3. Tabula dados provenientes dos questionrios de desligamento e efetua o
levantamento de pendncias financeiras e dos materiais que necessitam ser
devolvidos, dando encaminhamentos devidos e conforme procedimentos da
organizao para elaborao do termo de resciso do contrato de trabalho;
4. Recolhe documentao, agenda exames admissionais e demissionais, bem
como a homologao nos sindicatos, conforme requisitos legais e
procedimentos da organizao.

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Elementos da Competncia
Conhecimentos

Fundamentos da legislao trabalhista: conceitos de empregado, empregador,


autnomo, avulso, estagirio, relao de emprego; admisso e demisso de
empregados, remunerao; jornada de trabalho, frias, poder disciplinador do
empregador;

Constituio da Repblica Federativa do Brasil, artigo 7: dos direitos e


garantias fundamentais dos trabalhadores. Relaes de trabalho: conceito,
histrico, relao homem e trabalho. Tipos de contrato de trabalho e formas de
resciso;

Estrutura do Departamento de Pessoal;

Processo de Admisso: documentos necessrios, ficha de registro de


empregado, registro/anotaes/atualizaes em carteira de trabalho, cadastro
do Programa de Integrao Social / Programa de Formao do Patrimnio do
Servidor Pblico (PIS/PASEP), declarao de encargos de famlia para fins de
imposto de renda, ficha de salrio-famlia, vale transporte, exame admissional;

Consolidao das Leis do Trabalho (CLT) Decreto lei n 5.452 e alteraes:


definio e consulta.

Processo de Demisso: documentos necessrios, modalidades de saque do


FGTS, comunicao e homologao da resciso contratual, prazos, direito do
empregado conforme o tipo de contrato, clculo das verbas rescisrias, segurodesemprego, exame demissional;

Pronturio do colaborador: conceito e documentos a serem arquivados;

Poder disciplinar do empregador: advertncia, suspenso, demisso por justa


causa, demisso sem justa causa, aviso prvio, dispensa do empregado
estvel, apurao de faltas graves;

Noes da organizao: conceito, tipologia, classificao, natureza jurdica,


organograma (estrutura e nveis).

Habilidades

Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade;

Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

Pesquisar e organizar dados e informaes;

Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho;

Trabalhar em equipe;

Ler e interpretar textos legais.

Atitudes/Valores

Cortesia no atendimento aos clientes internos e externos;

Zelo na apresentao pessoal e postura profissional;

Sigilo no tratamento das informaes dos colaboradores, da empresa e


fornecedores;

Colaborao com colegas e equipes de trabalho;

Proatividade no encaminhamento das informaes necessrias ao andamento


dos processos;

Responsabilidade no cumprimento de prazos.

Aprendizagem
Profissional
em Servios
Administrativos
O curso
de Comercial
Aprendizagem
Profissional
Comercial

em Servios Administrativos deve


atender ao disposto na Portaria MTE n 723/12, contemplando os contedos de
formao humana e cientfica que esto indicados no inciso III, do art. 10, que deram
origem s marcas formativas especficas da aprendizagem: atitude saudvel e
protagonismo juvenil, social e econmico. Desse modo, para que o Modelo Pedaggico

UC8: Acompanhar e controlar a entrega de benefcios legais e espontneos


concedidos pela organizao.

Carga horria: 36 horas

Indicadores
1. Recebe, protocola e encaminha a documentao necessria para que o
benefcio seja concedido, respeitando as normas legais e os procedimentos da
organizao;
2. Atualiza dados e informaes dos colaboradores sempre que necessrio,
garantindo o sigilo e registro conforme informaes recebidas;
3. Preenche, recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao processo de
controle da entrega de benefcios legais e espontneos, garantindo sigilo e
integridade conforme requisitos estabelecidos;
4. Monitora e registra a entrega dos benefcios concedidos em razo de
determinao legal e benefcios espontneos concedidos pela organizao,
indicando aqueles colaboradores que tem direito ao recebimento, observando os
prazos para concesso, os procedimentos e as polticas internas da organizao
e a legislao vigente.

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Elementos da Competncia
Conhecimentos

Benefcios: conceitos, fontes, princpios, caractersticas e direitos, previdncia


social, benefcios obrigatrios e requisitos para concesso e gozo, benefcios
espontneos;

Benefcios legais:
- frias: conceito, perodo de frias, perda do direito de frias, abono pecunirio,
parcelamento, comunicao do perodo de frias, pagamento das frias, adicional
de 1/3 de frias, frias coletivas, encargos sociais, atraso e no concesso de
frias.
- gratificao Natalina (13 salrio): clculo, prazo e forma de pagamento, multa.
- demais benefcios: vale-transporte, depsito do FGTS (fundo de garantia por
tempo de servio), hora extra, hora noturna, verbas rescisrias e adicionais de
periculosidade e insalubridade;

Benefcios espontneos: poltica da organizao, benefcios mais comuns.

Habilidades

Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade;

Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

Pesquisar e organizar dados e informaes;

Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho;

Trabalhar em equipe;

Ler e interpretar textos legais.

Atitudes/Valores

Cortesia no atendimento aos clientes internos e externos;

Zelo na apresentao pessoal e postura profissional;

Sigilo no tratamento das informaes dos colaboradores, da empresa e


fornecedores;

Colaborao com colegas e equipes de trabalho;

Proatividade no encaminhamento das informaes necessrias ao andamento


dos processos;

Responsabilidade no cumprimento de prazos.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos deve


atender ao disposto na Portaria MTE n 723/12, contemplando os contedos de
formao humana e cientfica que esto indicados no inciso III, do art. 10, que deram
origem s marcas formativas especficas da aprendizagem: atitude saudvel e
protagonismo juvenil, social e econmico. Desse modo, para que o Modelo Pedaggico
Nacional do Senac, baseado em competncias, seja preservado, indica-se que os
contedos do referido artigo sejam abordados ao longo de cada Unidade Curricular de
forma contextualizada e, sempre que possvel, seja estabelecida a correlao com os
elementos da competncia. Portanto, os contedos listados na sequncia so indicados
para serem contextualizados durante a execuo da Unidade Curricular 8.

comunicao oral e escrita, leitura e compreenso de textos e incluso digital;


noes de direitos trabalhistas e previdencirios, de sade e segurana no
trabalho no trabalho e do Estatuto da Criana e do Adolescente ECA.

UC9: Auxiliar na elaborao da folha de pagamento.


Carga horria: 72 horas
Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Indicadores
1. Monitora, recebe e coleta dados e informaes para atualizao do cadastro de
colaboradores, efetuando o registro no sistema operacional da organizao com
agilidade e exatido.
2. Recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao processo de elaborao
de folha de pagamento, garantindo sigilo e integridade e conforme requisitos
estabelecidos.
3. Atende clientes internos com cordialidade, registrando necessidades, dando
retorno s solicitaes, garantindo o fluxo das informaes, o cumprimento da
legislao vigente e das normas adotadas pela organizao.
4. Efetua, sob superviso, clculo dos proventos e descontos, de tributos
trabalhistas e previdencirios, considerando a legislao vigente, os dados
resultantes do controle de frequncia e do banco de horas.

Elementos da Competncia
Conhecimentos

Planejamento de Carreira: preparao de currculos, entrevista de emprego;

Controle de ponto: sanes; marcao manual, mecnica, eletrnica e


magntica;

Salrio, remunerao, adicionais, benefcios e encargos sociais, intervalos,


FGTS e PIS. Contrato por prazo determinado e indeterminado;

Suspenso e interrupo do contrato de trabalho e ausncias legais;

Jornada de trabalho: conceito, durao, intervalos, prorrogao, compensao


de horas, escala de revezamento, categorias diferenciadas, descanso semanal
remunerado (DSR), trabalho noturno, jornada de trabalho mensalista, jornada de
trabalho horista;

Processo de Controle de frequncia: formas de registro, empregados


desobrigados da marcao, registro de servio externo, quadro de horrios,
registro dos intervalos de refeio e descanso, registro das horas extras, registro
de faltas e atrasos;

Remunerao: conceitos, diferena entre remunerao e salrio, adicionais (hora


extras, trabalho noturno, insalubridade, periculosidade, abonos, gratificaes,
prmios ou comisses, salrio utilidade, gorjetas, dirias de viagem), prazos e
formas para pagamento, recibo/holerite do pagamento; polticas de remunerao,
prmios e campanhas, programa motivacional;

Processo de elaborao da folha de pagamento: clculo de proventos (salrio,


salrio-famlia, horas extras, comisses, abonos, gratificaes, prmios, adicional
de insalubridade, adicional de periculosidade, adicional noturno), afastamentos,
salrio-maternidade, clculo de descontos (INSS, Imposto de Renda, descontos
para sindicato, faltas e atrasos, desconto do repouso semanal remunerado, valetransporte, penso alimentcia, adiantamento de salrio, seguro de vida, valerefeio, plano de sade);

Obrigaes mensais do empregador: recolhimento e repasse dos encargos para


o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS), Imposto de Renda Retido na
Fonte (IRRF), Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS), prestar
informaes ao Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED);

Obrigaes anuais do empregador: Declarao de Informaes de Rendimento


na Fonte (DIRF), Relao Anual de Informaes Sociais (RAIS), Comprovante de
Rendimentos Pagos e de Reteno de Imposto de Renda na Fonte (Informe de
Rendimento), Livro de Inspeo e Fiscalizao do Trabalho;

Operaes matemticas: as quatro operaes bsicas, porcentagem, razo e


proporo.

Habilidades

Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade;

Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

Pesquisar e organizar dados e informaes;

Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho;

Trabalhar em equipe;

Ler e interpretar textos legais;

Executar clculos matemticos.

Aprendizagem
Profissional Comercial em Servios Administrativos
Atitudes/Valores

Cortesia no atendimento aos clientes internos e externos;

Zelo na apresentao pessoal e postura profissional;

Sigilo no tratamento das informaes dos colaboradores, da empresa e

UCs 3, 6 e 10: Projeto Integrador da Aprendizagem Profissional Comercial em


Servios Administrativos

O Projeto Integrador uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada, baseada na


metodologia de ao-reflexo-ao, que se constitui na proposio de situaes
desafiadoras a serem cumpridas pelo aluno. Esta unidade curricular obrigatria nos
cursos de Aprendizagem Profissional Comercial, Qualificao Profissional, Habilitao
Tcnica e respectivas certificaes intermedirias.
O planejamento e execuo do Projeto Integrador propiciam a articulao das
competncias previstas no perfil profissional de concluso do curso, pois apresenta ao
aluno situaes que estimulam o seu desenvolvimento profissional ao ter que decidir,
opinar e debater com o grupo a resoluo de problemas a partir do tema gerador.
Durante a realizao do Projeto, portanto, o aluno poder demonstrar sua atuao
profissional pautada pelas marcas formativas do Senac, uma vez que permite o trabalho
em equipe e o exerccio da tica, da responsabilidade social e da atitude empreendedora.
O projeto integrador prev:

Articulao das competncias do curso, com foco no desenvolvimento do perfil


profissional de concluso;
Criao de estratgias para a soluo de um problema ou de uma fonte geradora de
problemas relacionada prtica profissional;
Desenvolvimento de atividades em grupos realizadas pelos alunos, de maneira
autnoma e responsvel;
Gerao de novas aprendizagens ao longo do processo;
Planejamento integrado entre todos os docentes do curso;
Compromisso dos docentes com o desenvolvimento do Projeto no decorrer das
Unidades Curriculares, sob a coordenao do docente responsvel pela unidade
curricular Projeto Integrador, que tem papel de mediador e facilitador do processo;
Espao privilegiado para imprimir as Marcas Formativas Senac:
- domnio tcnico-cientfico
- atitude empreendedora
- viso crtica
- atitude sustentvel
- atitude colaborativa
- protagonismo juvenil, social e econmico (marca formativa da Aprendizagem)
- atitude saudvel (marca formativa da Aprendizagem)

Ao indicar as marcas formativas especficas dos Programas de Aprendizagem Comercial, o


Senac reconhece a especificidade deste tipo de formao e de seu pblico-alvo. As
marcas protagonismo juvenil, social e econmico e atitude saudvel se articulam com os
contedos de formao humana e cientfica (inciso III, do artigo 10, da Portaria n 723/12)
da seguinte forma:
Protagonismo Juvenil, social e econmico:

Diversidade cultural brasileira;


Noes de direitos trabalhistas e previdencirios, de sade e segurana no trabalho e
do Estatuto da Criana e do Adolescente - ECA;

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Direitos humanos, com enfoque no respeito orientao sexual, raa, etnia, idade,
credo religioso ou opinio poltica;
Educao fiscal para o exerccio da cidadania;
Formas alternativas de gerao de trabalho e renda com enfoque na juventude;
Educao financeira e para o consumo e informaes sobre o mercado e o mundo do
trabalho;
Polticas de segurana pblica voltadas para adolescentes e jovens.

Atitude saudvel:

Noes de direitos de sade e segurana no trabalho;


Preveno ao uso de lcool, tabaco e outras drogas;
Educao para a sade sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos
direitos reprodutivos e relaes de gnero.

O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos composto por


trs ocupaes, sendo que cada uma possui um projeto integrador, com carga horria de
16 horas, totalizando 48 horas. O desafio elaborar propostas de Projetos Integradores
que permitam a articulao das competncias de cada ocupao e que, ao mesmo tempo,
mantenham entre si uma unidade tema central relacionada vida profissional e
pessoal dos aprendizes.
Os Projetos Integradores do curso Aprendizagem Profissional Comercial em Servios
Administrativos, conforme exposto, tem como fio condutor a vida e a carreira do jovem
aprendiz. Cada Projeto est vinculado a uma das ocupaes profissionais, sendo que, em
cada uma delas, o docente apresentar casos fictcios ou reais articulados experincia
profissional vivenciada pelos aprendizes. Podem ser utilizadas estratgias como
dramatizaes, estudos de caso e debates, de forma que os temas relacionados sejam
abordados com um vis humano, trazendo para o mbito dos projetos as situaes da vida
cotidiana para reflexo. Esta abordagem possibilita o debate a respeito de questes
importantes da vida do jovem, alm de constituir oportunidade de contextualizao de
todos os contedos do artigo 10, inciso III, da Portaria MTE n 723/12.
O primeiro Projeto Integrador relaciona-se ocupao Recepcionista e tem como proposta
de tema gerador o Atendimento em Servios de Recepo, o qual exige a mobilizao de
uma srie de recursos necessrios para atender pblicos diversos. Para o jovem, significa
atuar com pessoas de geraes, etnias, orientao sexual, credos, gneros e linguagens
que podem ser diferentes daquelas de sua convivncia.
O segundo Projeto Integrador, relacionado ocupao Assistente Administrativo, tem como
proposta de tema gerador a anlise do Fluxo de documentos e dos processos
administrativos, o qual requer o atendimento diversos procedimentos e normas das
organizaes. Estas atividades envolvem o trabalho em equipe e postura profissional
condizente com a carreira que o jovem pretende seguir, assim como direitos e deveres
inerentes ao seu perfil e rea de atuao.
O terceiro Projeto Integrador, relacionado ocupao Assistente de Pessoal, tem como
proposta de tema gerador a elaborao de Folha de Pagamento, uma vez que contempla
as rotinas de pessoal da organizao e exige o atendimento s normas, benefcios,
legislaes trabalhistas e previdencirias. Para tanto, necessrio que o jovem atue de

forma profissional ao orientar e mediar conflitos, uma vez que o tema perpassa questes
de polticas pblicas e respeito diversidade e aos direitos humanos.
Os Projetos Integradores podem ser desenvolvidos por meio de espaos virtuais de
produo individual ou colaborativa, como blogs, comunidades e ferramentas de
hipertexto. O aprendiz pode criar um personagem fictcio, cuja vida pessoal e profissional
pode servir de base para a contextualizao das situaes de trabalho. Para as Unidades
Operativas que tiverem esta possibilidade, recomenda-se o uso de ambientes de
simulao da vida e/ou jogos interativos virtuais de negcios, como Second life3 e a criao
de avatares. Essas ferramentas contribuem para despertar o interesse dos alunos, dado
que o uso das tecnologias de informao e comunicao se tornou um fator motivacional
para as novas geraes.
Sugere-se a consulta aos exemplos de Projetos Integradores no apndice A.

O Second Life um ambiente virtual e tridimensional que simula em alguns aspectos a vida real e social do ser humano. Disponvel
em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Second_Life. Acesso em 05/12/2014 e em: http://secondlife.com/?lang=ptBR&gclid=CjwKEAiAzIWkBRDO5LDEn8G1nAUSJADnHq_5j-re-IOsOG6ON6XY6wg5FbqOky3MHy0my-ZklVUmshoCctnw_wcB.
Acesso em 05/12/2014.

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos deve


atender ao disposto na Portaria MTE n 723/12, contemplando os contedos de
formao humana e cientfica que esto indicados no inciso III, do art. 10. Desse modo,
para que o modelo pedaggico nacional do Senac, baseado em competncias, seja
preservado, indica-se que os contedos do referido artigo sejam abordados ao longo de
cada Unidade Curricular de forma contextualizada e, sempre que possvel, seja
estabelecida a correlao com os elementos da competncia. Portanto, os contedos
listados na sequncia so indicados para serem contextualizados durante a execuo
das Unidades Curriculares 03, 06 e 10:

comunicao oral e escrita, leitura e compreenso de textos e incluso digital;

raciocnio lgico-matemtico, noes de interpretao e anlise de dados


estatsticos;

diversidade cultural brasileira;

organizao, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em


equipe;

noes de direitos trabalhistas e previdencirios, de sade e segurana no


trabalho e do estatuto da criana e do adolescente - ECA;

direitos humanos, com enfoque no respeito orientao sexual, raa, etnia,


idade, credo religioso ou opinio poltica;

educao fiscal para o exerccio da cidadania;

formas alternativas de gerao de trabalho e renda com enfoque na juventude;


educao financeira e para o consumo e informaes sobre o mercado e o
mundo do trabalho;

preveno ao uso de lcool, tabaco e outras drogas;

educao para a sade sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e
nos direitos reprodutivos e relaes de gnero;

polticas de segurana pblica voltadas para adolescentes e jovens; e

incentivo participao individual e coletiva, permanente e responsvel, na


preservao do equilbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da
qualidade ambiental como um valor inseparvel do exerccio da cidadania.

A partir dos temas geradores, so necessrias trs etapas para a execuo do Projeto
Integrador:
1. Problematizao: corresponde ao ponto de partida do projeto. Na definio do
tema gerador, deve-se ter em vista uma situao plausvel, identificada no campo de
atuao profissional e que perpasse as competncias do perfil de concluso do curso.
Neste momento, feito o detalhamento do tema gerador e o levantamento das
questes que iro nortear a pesquisa e o desenvolvimento do projeto. As questes
devem mobilizar aes que articulem as competncias do curso para a resoluo do
problema.
2. Desenvolvimento: para o desenvolvimento do Projeto Integrador, necessrio
que os alunos organizem e estruturem um plano de trabalho. Esse o momento em
que so elaboradas as estratgias para atingir os objetivos e dar respostas s

questes formuladas na etapa de problematizao. O plano de trabalho deve ser


realizado conjuntamente pelos alunos e prever situaes que extrapolem o espao da
sala de aula, estimulando a pesquisa em bibliotecas, a visita aos ambientes reais de
trabalho, a contribuio de outros docentes e profissionais, alm de outras aes para
a busca da resoluo do problema.
3. Sntese: momento de organizao e avaliao das atividades desenvolvidas e
dos resultados obtidos. Nesta etapa, os alunos podem rever suas convices iniciais
luz das novas aprendizagens, expressar ideias com maior fundamentao terica e
prtica, alm de gerar produtos de maior complexidade. Ressalta-se que a proposta
de soluo deve trazer aspectos inovadores, tanto no prprio produto, quanto na
forma de apresentao.
Indicadores para avaliao:
Para avaliao do Projeto Integrador, so utilizados os seguintes indicadores:

Adota estratgias que evidenciam as Marcas Formativas Senac, inclusive as


especficas do Programa de Aprendizagem Profissional Comercial, na resoluo
dos desafios apresentado;
Elabora sntese do Projeto Integrador, respondendo s especificaes do tema
gerador;
Apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerncia, coeso e
criatividade, propondo solues inovadoras, a partir da viso crtica da atuao
profissional no segmento;
Articula as competncias do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador.

Unidade Curricular 11: Prtica Profissional da Aprendizagem


Entende-se Prtica Profissional da Aprendizagem como atividades profissionais
metodicamente organizadas em tarefas de complexidade progressiva, desenvolvidas no
ambiente de trabalho (BRASIL, 20004). No entanto, a Portaria MTE n 723/12, atualizada
pela Portaria MTE n 1.005/135, destaca que
a carga horria prtica do curso poder ser desenvolvida, total ou parcialmente,
em condies laboratoriais, quando essenciais especificidade da ocupao
objeto do curso, ou quando o local de trabalho no oferecer condies de
segurana e sade ao aprendiz.

A Prtica Profissional da Aprendizagem abrange atividades pedaggicas, sob a


orientao da entidade qualificada em formao tcnico-profissional e vivncia na
empresa, sob a orientao do empregador6.
A carga horria da Prtica Profissional da Aprendizagem definida de acordo com a
legislao e pode variar entre 480 e 1.120 horas que, somadas s 480 horas tericas,
4

Decreto n 5.598/2005, normatizado pela Portaria MTE n 723/2012, alterada pela Portaria
MTE n 1.005/2013.
5
Portaria MTE n 1.005/2013, art. 11, 1.
6
Decreto n 5.598/2005, normatizado pela Portaria MTE n 723/2012, alterada pela Portaria
MTE n 1.005/2013.
Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

totalizar como carga horria total do curso 960 a 1.600 horas, conforme definio dos
Departamentos Regionais.
O desenvolvimento da Prtica Profissional da Aprendizagem deve considerar o Decreto
n 6481/2008, que regulamenta os artigos 3, alnea d, e 4 da Conveno 182 da
Organizao Internacional do Trabalho (OIT), que trata da proibio das piores formas de
trabalho infantil e ao imediata para sua eliminao.
Para verificar se o objetivo da unidade curricular de natureza diferenciada Prtica
Profissional da Aprendizagem foi alcanado, torna-se necessrio avaliar se os
indicadores descritos a seguir foram atendidos pelos alunos:

6.

Cumpre o compromisso assumido no prazo determinado, respeitando as normas


da Prtica Profissional da Aprendizagem;
Apresenta os resultados da Prtica Profissional da Aprendizagem com coerncia
e coeso, posicionando-se a partir da viso crtica e do fazer profissional no
segmento de atuao;
Realiza a Prtica Profissional da Aprendizagem, conforme a descrio das
atividades, demonstrando comprometimento com o fazer profissional.

Orientaes Metodolgicas

As orientaes metodolgicas deste curso, em consonncia com a Proposta Pedaggica


do Senac, pautam-se pelo princpio da aprendizagem com autonomia e pela metodologia
de desenvolvimento de competncias, estas entendidas como ao/fazer profissional
observvel, potencialmente criativo(a), que articula conhecimentos, habilidades e
atitudes/valores e que permite desenvolvimento contnuo.
As competncias presentes na organizao curricular do curso foram definidas com base
no perfil profissional de concluso das ocupaes que o compem, considerando a rea de
atuao, e os processos de trabalho. Para o desenvolvimento das competncias foi
configurado um percurso metodolgico que privilegia a prtica pedaggica contextualizada,
colocando o aluno frente a situaes de aprendizagem que possibilitam o exerccio
contnuo da mobilizao e articulao dos saberes necessrios para a ao e para a
soluo de questes inerentes natureza das ocupaes.
A mobilizao e a articulao dos elementos da competncia requerem a proposio de
situaes desafiadoras de aprendizagem, que apresentem nveis crescentes de
complexidade e se relacionem com a realidade do aluno e com o contexto das ocupaes.
Para mobilizar o elemento Planejamento de Carreira, o docente deve propor atividades
relacionadas ao mercado e ao mundo do trabalho como, por exemplo, simulaes de
entrevista de emprego e outras situaes de aprendizagem relacionadas imagem
pessoal, postura profissional e desenvoltura verbal. Propem-se, na abordagem desse
elemento, trs etapas: i) ponto de partida: momento de vida do aluno, suas possibilidades
de insero no mercado, fontes de recrutamento e seleo, elaborao de currculo,
remunerao oferecida pelo mercado, competncias que possui e seu histrico

profissional; ii) objetivos: o que o aluno pretende em relao sua carreira a curto, mdio e
longo prazo, e; iii) estratgias: o que o aluno deve fazer para alcanar seus objetivos.
No que concerne s orientaes metodolgicas para as unidades curriculares de natureza
diferenciada Projeto Integrador, ressalta-se que os temas geradores correspondentes a
cada ocupao do curso Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos
devem se basear em problemas da realidade destas ocupaes, propiciando desafios
significativos que estimulem a pesquisa a partir de diferentes temas e aes, relacionadas
ao setor produtivo ao qual o curso est vinculado. Devem tambm contemplar contedos
da formao humana e cientfica indicados no inciso III, art. 10 da Portaria 723/12. Nesse
sentido, as propostas devem contribuir para o desenvolvimento de projetos consistentes e
ter como foco a vida e a carreira do jovem aprendiz, ultrapassando, portanto, a mera
sistematizao das informaes trabalhadas durante as demais unidades curriculares.
Caso o Departamento Regional possibilite, excepcionalmente, a flexibilidade de ingresso
de aprendizes no curso em andamento, atendendo ao que consta no Manual da
Aprendizagem do Ministrio do Trabalho e Emprego, este deve ocorrer, obrigatoriamente,
na primeira Unidade Curricular de cada ocupao, ou seja, UC 1, UC 4 e UC 7.
Orientaes Gerais para todas as Unidades Curriculares:
Recomenda-se ao docente a realizao de atividades que envolvam dramatizaes,
resoluo de situaes-problema, pesquisas, debates e jri simulado. Essas estratgias
possibilitam ao docente avaliar Marcas Formativas como o domnio tcnico-cientfico e a
viso crtica, uma vez que podem ser observadas quando os alunos apresentam a
fundamentao da anlise de um caso, a resoluo de uma situao-problema ou a
defesa de um ponto de vista, alm de subsidiarem a avaliao do desenvolvimento das
competncias. Da mesma forma, trabalhos em grupo, desenvolvimento de projetos que
contemplem pesquisa, problemas a serem solucionados e propostas de melhoria,
fornecem possibilidades de desenvolvimento das atitudes colaborativa, sustentvel,
empreendedora e saudvel, bem como o protagonismo juvenil, social e econmico.
Entrevistas com profissionais da rea, roteirizadas pelo docente em conjunto com os
alunos, podem ser realizadas nos ambientes das organizaes, j que proporcionam
momentos de anlise e sntese quando seus resultados so apresentados e debatidos em
sala de aula.

Orientaes metodolgicas especficas para a UC1:


Nesta Unidade Curricular, ao abordar o elemento planejamento de carreira, o docente
dever contextualizar os contedos de formao humana e cientfica, indicados no inciso
III, do art. 10, da Portaria n 723/12 e descritos a seguir: formas alternativas de gerao de
trabalho e renda com enfoque na juventude e informaes sobre o mercado e o mundo do
trabalho; educao financeira e para o consumo; educao para a sade sexual
reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relaes de
gnero; polticas de segurana pblica voltadas para adolescentes e jovens.
Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Os alunos devem ser orientados a realizar o planejamento de sua carreira, tendo em vista
a anlise dos cenrios de trabalho e emprego em sua regio e perspectiva de investimento
pessoal e profissional.
Os contedos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria n 723/12 devero ser
contextualizados quando o docente abordar os elementos da competncia, conforme a
seguir:
Contedos do inciso III, do Art. 10,
da Portaria n 723/12
Comunicao oral e escrita, leitura e
compreenso de textos e incluso digital.

Elementos da competncia para


contextualizao
Tcnicas e tipos de atendimento e os
elementos da comunicao.

Preveno ao uso de lcool, tabaco e


outras drogas.

Etiqueta social e profissional e zelo na


apresentao pessoal.

Incentivo participao individual e


coletiva, permanente e responsvel, na
preservao do equilbrio do meio
ambiente, com enfoque na defesa da
qualidade ambiental como um valor
inseparvel do exerccio da cidadania.

Consumo consciente e adoo de prticas


sustentveis.

Diversidade cultural brasileira e direitos


humanos com enfoque no respeito
orientao sexual, raa, etnia, idade,
credo religioso ou opinio poltica.

Respeito diversidade.

Em relao aos elementos desta UC, o docente poder propor discusses relacionadas
ao atendimento, abordando a diversidade tanto no que se refere ao pblico (pessoas com
deficincia, clientes no contexto da diversidade cultural, religiosa, de gnero, faixa etria,
dentre outros), como no que diz respeito ao mundo e ao mercado de trabalho, tendo em
vista as diversas possibilidades de atuao do recepcionista. Para isso, sugere-se a
realizao de simulaes de atendimento, levando em considerao a postura e a
etiqueta social e profissional, a desenvoltura verbal, o consumo consciente, alm da
proposio de resoluo de conflitos e atendimentos especficos, de acordo com as
situaes propostas.
Orientaes metodolgicas especficas para a UC 2:
Nesta Unidade Curricular, os contedos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria n
723/12 devero ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os
elementos da competncia, conforme a seguir:
Contedos do inciso III, do Art. 10, da
Portaria n 723/12
Educao fiscal para o exerccio da
cidadania.
Comunicao oral e escrita, leitura e
compreenso de textos e incluso digital.

Elementos da competncia para


contextualizao
Tipos e funes de documentos.
Equipamentos e materiais de trabalho,
mtodos e tcnicas de arquivo e protocolo

e leitura e interpretao de relatrios e


documentos.
Raciocnio lgico-matemtico, noes de
interpretao e anlise de dados
estatsticos.

Matemtica bsica.

Em relao aos elementos desta UC, o docente poder propor atividades do cotidiano dos
recepcionistas no que se refere aos procedimentos operacionais. Para que essa
competncia possa ser efetivamente desenvolvida, essencial que a proposta de trabalho
englobe atividades que permitam ao aluno exercer na prtica os diversos procedimentos
tcnicos de sua funo, tais como a realizao de cadastros, protocolos, identificao de
tipos de documentos, dentre outros. A utilizao de simulaes prticas, situaesproblema e dramatizaes so alguns dos tipos de atividades que podem auxiliar no
desenvolvimento dessa competncia.
Recomenda-se que atividades como produo e edio de textos, de planilhas
eletrnicas, uso da internet e de outras ferramentas tecnolgicas sejam realizadas em
laboratrios de informtica. Cabe ao docente orientar e acompanhar os alunos, efetuando
as correes gramaticais necessrias, incentivando a escrita e a utilizao de diferentes
tipos de recursos. As atividades tem com foco a simulao de atividades do cotidiano da
funo, tais como a tramitao e preenchimento de documentos e planilhas, pesquisas
virtuais e demais procedimentos que envolvam recursos tecnolgicos nos processos da
organizao.

Orientaes metodolgicas especficas para a UC4:


Nesta Unidade Curricular, os contedos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria n
723/12 devero ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os
elementos da competncia, conforme a seguir:
Contedos do inciso III, do Art. 10, da
Portaria n 723/12
Organizao, planejamento e controle do
processo de trabalho e trabalho em
equipe.
Comunicao oral e escrita, leitura e
compreenso de textos e incluso digital.

Elementos da competncia para


contextualizao
Introduo s funes da administrao e
organizao do ambiente de trabalho.
Atendimento ao cliente e comunicao
com clareza e assertividade, oralmente e
por escrito.

Em relao aos elementos desta UC, no h recomendaes especficas, visto que


foram inseridas nas orientaes metodolgicas gerais.

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Orientaes metodolgicas especficas para a UC5:


Nesta Unidade Curricular, os contedos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria n
723/12 devero ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os
elementos da competncia, conforme a seguir:
Contedos do inciso III, do Art. 10, da
Portaria n 723/12

Comunicao oral e escrita, leitura e


compreenso de textos e incluso digital.

Raciocnio lgico-matemtico, noes de


interpretao e anlise de dados
estatsticos.

Elementos
da
competncia
para
contextualizao
Tcnicas de redao empresarial e oficial,
mtodos e tcnicas de arquivo e protocolo,
sistema operacional cliente, recursos de
Tecnologias da Informao e
comunicao, leitura e interpretao de
textos e utilizao de recursos de
tecnologias da Informao e comunicao.
Planilhas para organizao de dados e
modelo de documentos.

Em relao aos elementos desta UC, no h recomendaes especficas, visto que


foram inseridas nas orientaes metodolgicas gerais.

Orientaes metodolgicas especficas para a UC7:


Nesta Unidade Curricular, os contedos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria n
723/12 devero ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os
elementos da competncia, conforme a seguir:
Contedos do inciso III, do Art. 10, da
Portaria n 723/12
Noes de direitos trabalhistas e
previdencirios, de sade e segurana no
trabalho no trabalho e do Estatuto da
Criana e do Adolescente ECA.
Organizao, planejamento e controle do
processo de trabalho e trabalho em
equipe.

Elementos da competncia para


contextualizao
Fundamentos da legislao trabalhista,
constituio da repblica federativa do
Brasil.
Trabalho em equipe.

Comunicao oral e escrita, leitura e


compreenso de textos e incluso digital.

Comunicao de forma oral e escrita com


clareza e assertividade, pesquisa e
organizao de dados e leitura e
interpretao de textos legais.

Raciocnio lgico-matemtico, noes de


interpretao e anlise de dados
estatsticos.

Pesquisa e organizao de dados e


informaes.

Em relao aos elementos desta UC, no h recomendaes especficas, visto que


foram inseridas nas orientaes metodolgicas gerais.

Orientaes metodolgicas relacionadas UC8:


Nesta Unidade Curricular, os contedos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria n
723/12 devero ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os
elementos da competncia, conforme a seguir:
Contedos do inciso III, do Art. 10, da
Portaria n 723/12
Noes de direitos trabalhistas e
previdencirios, de sade e segurana no
trabalho no trabalho e do Estatuto da
Criana e do Adolescente ECA.

Elementos da competncia para


contextualizao
Benefcios.

Comunicao oral e escrita, pesquisa e


organizao de dados e informaes,
leitura e interpretao de textos legais.
Em relao aos elementos desta UC, no h recomendaes especficas, visto que
foram inseridas nas orientaes metodolgicas gerais.
Comunicao oral e escrita, leitura e
compreenso de textos e incluso digital.

Orientaes metodolgicas relacionadas UC9:


Nesta Unidade Curricular, os contedos indicados no inciso III, do art. 10, da Portaria n
723/12 devero ser trabalhados de forma contextualizada, quando o docente abordar os
elementos da competncia, conforme a seguir:
Contedos do inciso III, do art. 10, da
Elementos da competncia para
Portaria n 723/12
contextualizao
Raciocnio lgico-matemtico, noes de
interpretao e anlise de dados
Operaes matemticas.
estatsticos.
Comunicao oral e escrita, leitura e
Comunicao oral e escrita e a leitura e
compreenso de textos e incluso digital.
interpretao de textos legais.
Em relao aos elementos desta UC, no h recomendaes especficas, visto que
foram inseridas nas orientaes metodolgicas gerais.

7.

Aproveitamento de Conhecimentos e de Experincias Anteriores


De acordo com a legislao educacional em vigor, possvel aproveitar conhecimentos e
experincias anteriores dos alunos, desde que diretamente relacionados com o Perfil
Profissional de Concluso do presente curso.
O aproveitamento de competncias anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da
educao formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, ser
feito mediante protocolo de avaliao de competncias, conforme as diretrizes legais e
orientaes organizacionais vigentes.

8.

Avaliao

De forma coerente com os princpios pedaggicos da Instituio, a avaliao tem como


propsitos:
Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Avaliar o desenvolvimento das competncias no processo formativo;

Ser diagnstica e formativa;

Permear e orientar todo o processo educativo;

Verificar a aprendizagem do aluno, sinalizando o quo perto ou longe est do


desenvolvimento das competncias que compem o perfil profissional de concluso
(foco na aprendizagem);

Permitir que o aluno assuma papel ativo em seu processo de aprendizagem,


devendo, portanto, prever momentos para auto avaliao e de feedback em que
docente e aluno possam juntos realizar correes de rumo ou adoo de novas
estratgias que permitam melhorar o desempenho do aluno no curso.

8.1. Forma de expresso dos resultados da avaliao:

Toda avaliao deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo de


ensino e aprendizagem. Para tanto, definiu-se o tipo de meno que ser
utilizada para realizar os registros parciais (ao longo do processo) e finais (ao
trmino da unidade curricular/curso);

As menes adotadas no modelo pedaggico nacional reforam o


comprometimento com o desenvolvimento da competncia e buscam minimizar
o grau de subjetividade do processo avaliativo;

De acordo com a etapa de avaliao, foram estabelecidas menes especficas


a serem adotadas no decorrer do processo de aprendizagem:

8.1.1. Meno por indicador de competncia


A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competncia,
foram estabelecidas menes para expressar os resultados de uma avaliao. As
menes que sero atribudas para cada indicador so:
Durante o processo

Atendido A;

Parcialmente atendido PA;

No atendido NA.

Ao final da unidade curricular

Atendido A;

No atendido NA.

8.1.2. Meno por unidade curricular


Ao final de cada unidade curricular (Competncia, Estgio, Prtica Profissional ou
Projeto Integrador), esto as menes relativas a cada indicador. Se os
indicadores no forem atingidos, o desenvolvimento da competncia estar
comprometido. Ao final da unidade curricular, caso algum dos indicadores no
seja atingido, o aluno ser considerado reprovado na unidade. com base nessas

menes que se estabelece o resultado da unidade curricular. As menes


possveis para cada unidade curricular so:

Desenvolvida D;
No desenvolvida ND.

8.1.3. Meno para aprovao no curso


Para aprovao no curso, o aluno precisa atingir D (desenvolveu) em todas as
unidades curriculares (Competncias e Unidades Curriculares de Natureza
Diferenciada).
Alm da meno D (desenvolveu), o aluno deve ter frequncia mnima de 75%,
conforme legislao vigente. Na modalidade a distncia, o controle da frequncia
baseado na realizao das atividades previstas.

Aprovado AP;
Reprovado RP.

8.1.4. Fluxo do processo de registro da avaliao


8.1.4.1. Por Unidade Curricular:

Frequncia
atendida?

SIM

APROVADO

NO

REPROVADO

SIM
Todos os indicadores
foram atendidos?

NO
ND

8.1.4.2. Ao final do curso:

8.2. Recuperao:
A recuperao ser imediata constatao das dificuldades do aluno, por meio de
soluo de situaes-problema, realizao de estudos dirigidos e outras estratgias de
aprendizagem que contribuam para o desenvolvimento da competncia. Na modalidade
de oferta presencial, possvel a adoo de recursos de educao a distncia.
Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

9.

Instalaes, Equipamentos e Recursos Didticos


9.1. Instalaes e equipamentos7:

Para oferta presencial:

Sala de aula convencional.


Laboratrios de Informtica equipado com:
- Computadores (configurao mnima necessria: Processador Intel Core i5
2310 2.9GHz, memria 6GB HD 1TB, gravador de DVD, Placa de Rede,
Monitor 17);
- Impressora multifuncional jato de tinta ou laser;
- Softwares: Sistema Operacional Cliente (proprietrio ou livre, de acordo com
especificidades regionais); sute de aplicativos de Escritrio (proprietrio ou
livre, de acordo com especificidades regionais); Pacotes e recursos adicionais
de acordo com as especificidades regionais.

Para oferta a distncia:


Para oferta do curso na modalidade a distncia, necessrio que a Empresa
disponibilize ao aluno a seguinte infraestrutura:
- Computador com internet banda larga; configurao mnima: Windows XP:
1.2 GHz Intel Pentium IV ou superior; memria RAM: 1 GB e, obrigatoriamente,
um endereo de e-mail vlido;
- Equipamento de recursos multimdias (som, vdeo e imagem).

9.2. Recursos didticos:


O Departamento Regional deve especificar o que ser adquirido pelo aluno ou
fornecido pelo Senac.

10.

Perfil do Pessoal Docente e Tcnico

Unidade
curricular

UCs 1 e 2

Docente

O docente com experincia em Servios de Recepo deve,


preferencialmente, apresentar: graduao em Administrao, Recursos
Humanos, Secretariado ou reas afins. Recomenda-se experincia
docente e trabalhos voltados aos pblicos adolescente e jovem.

importante que as instalaes e equipamentos estejam em consonncia com a legislao e atendam s


orientaes descritas nas normas tcnicas de acessibilidade. Estes aspectos, assim como os atitudinais,
comunicacionais e metodolgicos buscam atender as orientaes da Conveno de Direitos das Pessoas com
Deficincia da qual o Brasil signatrio.

UC 4 e UC
5

O docente com experincia na redao de documentos administrativos,


comerciais, controle de fluxo de documentos e docncia deve,
preferencialmente, apresentar: graduao em Letras, Comunicao
Social ou Gesto da Informao, Processos Gerenciais, Administrao ou
reas afins. Recomenda-se experincia docente e trabalhos voltados aos
pblicos adolescente e jovem.

O docente com experincia em Administrao de Pessoal deve,


UCs 7, 8 e 9 preferencialmente, apresentar: graduao em Gesto de Recursos
Humanos, Administrao, Cincias Contbeis ou reas afins.
Recomenda-se experincia docente e trabalhos voltados aos pblicos
adolescente e jovem.

A docncia nos cursos a distncia requer o domnio dos recursos de informtica, noes
bsicas de ambientes virtuais de aprendizagem (AVA) e experincia ou formao em
tutoria on line.

11.

Bibliografia

Unidades Curriculares
UC 1 Recepcionar e atender pessoas.
Carga horria: 60 horas
Bibliografia Bsica:
CARVALHAL, Eugenio do et al. Negociao e administrao de conflitos. 2. ed. So
Paulo: FGV, 2010.
DANTAS, Edmundo Brando. Atendimento ao pblico nas organizaes: quando o
marketing de servios mostra a cara. 2. ed. Braslia: Senac Distrito Federal, 2009.
VIEIRA, Maria Christina de Andrade. Comunicao empresarial: etiqueta e tica nos
negcios. 2. ed. rev. So Paulo: Senac So Paulo, 2009.
Bibliografia Complementar:
BAHIENSE, Raquel. Falar bem para atender melhor. Rio de Janeiro, RJ: Senac
Nacional, 2011.
DURO, Jorge; BONAVITA, Jos Ricardo. Desperte o empreendedor em voc. 4. ed.
rev. e atual. Rio de Janeiro: Senac Rio, 2012.
LUZARDO, Silvio. Meu cliente, meu amigo: a excelncia no atendimento, 2. ed. rev. e
ampl. Florianopolis: S. Luzardo, 2008.
MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivncia: voc e
suas relaes sociais. Coleo Se Liga Nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

ORDIN FILHO, Sady. Marketing pessoal: 100 dicas para valorizar sua imagem. 15 ed.
rev. e ampl. Rio de Janeiro: Record, 2004.
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: voc e suas relaes
profissionais. Coleo Se Liga Nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
ROCHA, Lygia Carvalho. Orientao para clientes. Rio de Janeiro: Senac Nacional,
2007.
TAPAJS, Ronaldo. Relacionamento: voc e suas relaes pessoais. Coleo Se liga
nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
UC 2 Organizar e operacionalizar procedimentos de recepo.
Carga horria: 84 horas
Bibliografia Bsica:
KUBICA, Fabio; CARVALHO, Lilian S P. Bsico em Administrao. Rio de Janeiro:
Senac Nacional, 2013.
MOURA, Ana Rita de Macdo. Trabalho em equipe. Rio de Janeiro: Senac Nacional,
2011.
Performance Research Associates, Atendimento Nota 10. Rio de Janeiro: Sextante,
2008.
Bibliografia Complementar:
AZEVEDO, Ivanize; Secretria: um guia prtico. So Paulo: Senac So Paulo, 2006.
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao. 8. ed. Rio de
Janeiro: Campus, Elsevier, 2011.
GOLEMAN, Daniel. Inteligncia emocional. 36.ed. Rio de Janeiro: Objetiva, 2002.
MAZULO, Roseli; LIENDO, Sandra. Secretria: rotina gerencial, habilidades
comportamentais e plano de carreira. So Paulo: Senac So Paulo, 2010.
MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivncia: voc e
suas relaes sociais. Coleo Se Liga Nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: voc e suas relaes
profissionais. Coleo Se Liga Nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
SANTIS, Carlos E. A. de. Assistente Administrativo. Santa Cruz do Rio Pardo: Viena,
2010.
TAPAJS, Ronaldo. Relacionamento: voc e suas relaes pessoais. Coleo Se liga
nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
UC 4 Organizar e executar atividades de apoio aos processos organizao.
Carga horria: 84 horas
Bibliografia Bsica:

KUBICA, Fbio; CARVALHO, Lilian S.P. Bsico em Administrao. So Paulo: Senac


So Paulo, 2013.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Administrao de processos: conceitos,
metodologia, prticas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2011.
VALENA, Antonio Carlos. Aprendizagem organizacional: 123 aplicaes prticas de
arqutipos sistmicos. So Paulo: Senac So Paulo, 2011.
Bibliografia Complementar:
ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratgico: formulao, implementao e
controle. So Paulo: Atlas, 2012.
CAVALCANTI, Francisco Antonio. Planejamento estratgico participativo: concepo,
implementao e controle de estratgias. So Paulo: Senac So Paulo, 2007.
MAXIMIANO, Antnio Csar Amaru. Teoria geral da administrao. Compacta. So
Paulo: Atlas, 2006.
MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivncia: voc e
suas relaes sociais. Coleo Se Liga Nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
PEREIRA, Maurcio Fernandes. Planejamento estratgico: teorias, modelos e
processos. So Paulo: Atlas, 2010.
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: voc e suas relaes
profissionais. Coleo Se Liga Nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
TAPAJS, Ronaldo. Relacionamento: voc e suas relaes pessoais. Coleo Se liga
nessa. Rio de Janeiro, Senac Nacional, 2014.
UC 5 Elaborar, organizar e controlar documentos da organizao.
Carga horria: 60 horas
Bibliografia Bsica:
BAHIENSE, Raquel. Comunicao escrita: orientaes para redao. 2. Ed. Rio de
Janeiro: Senac Nacional, 2011.
BECHARA, Evanildo. Moderna gramtica portuguesa. 37. ed. So Paulo: FTD, 2009.
BOTELHO, Joaquim Maria. Redao empresarial sem mistrios: como escrever
textos para realizar suas metas. So Paulo: Gente, 2010.
Bibliografia Complementar:
GALVAS, Ernane; GALVAS, Elias Celso. Gramtica elementar. Rio de Janeiro:
Senac Nacional, 2013.
GOLD, Miriam. Redao empresarial: escrevendo com sucesso na era da
globalizao. 4. ed. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2010.
Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

KOCHE, V.; BOFF, O.M.; PAVANI, C. Prtica textual: atividades de leitura e escrita.
Petrpolis: Vozes, 2008.
KRANZ, Garry. Comunicao: use corretamente a linguagem empresarial. Rio de
Janeiro: Senac Rio, 2009.
MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivncia: voc e
suas relaes sociais. Coleo Se Liga Nessa. Rio de Janeiro, Senac Nacional, 2014.
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: voc e suas relaes
profissionais. Coleo Se Liga Nessa. Rio de Janeiro, Senac Nacional, 2014.
TAPAJS, Ronaldo. Relacionamento: voc e suas relaes pessoais. Coleo Se liga
nessa. Rio de Janeiro, Senac Nacional, 2014.
VIEIRA, Maria Christina de Andrade. Comunicao empresarial: etiqueta e tica nos
negcios. 2. ed. So Paulo: Senac So Paulo, 2007.
UC 7 Apoiar e executar aes referentes s rotinas de admisso e demisso de
colaboradores.
Carga horria: 36 horas
Bibliografia Bsica:
GOMES, E. D. Rotinas Trabalhistas e Previdencirias. 13. ed. Belo Horizonte: Editora
Lder, 2013.
IORIO, C. S. Manual de Administrao de Pessoal. 12. ed. So Paulo: Senac So
Paulo, 2013.
PONTELO, J.; CRUZ, L. Gesto de pessoas: Manual de rotinas trabalhistas. 7. ed.
Braslia: Senac DF, 2013.
Bibliografia Complementar:
FIDELIS, G.J. Gesto de pessoas: rotinas trabalhistas e dinmicas no departamento de
pessoal. 3. ed. So Paulo: rica, 2013.
GONALVES, G. Rotinas Trabalhistas de A a Z. 5. ed. Curitiba: Juru, 2013.
KUBICA, Fbio; CARVALHO, Lilian S.P. Bsico em Administrao. So Paulo: Editora
Senac So Paulo, 2013.
MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivncia: voc e
suas relaes sociais. Coleo Se liga nessa. Rio de Janeiro, Senac Nacional, 2014.
MOURA, A.R.M. Trabalho em equipe. Rio de janeiro: Ed. Senac Nacional, 2011.
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: voc e suas relaes
profissionais. Coleo Se liga nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
SILVA, Marilene Luzia da. Administrao de Departamento de Pessoal. 11 ed. So
Paulo: rica, 2014.
TAPAJS, Ronaldo. Relacionamento: voc e suas relaes pessoais. Coleo Se liga
nessa. Rio de Janeiro, Senac Nacional, 2014.
UC 8 Acompanhar e controlar a entrega de benefcios legais e espontneos

concedidos pela organizao.


Carga horria: 36 horas
Bibliografia Bsica:
GOMES, E. D. Rotinas Trabalhistas e Previdencirias. 13. ed. Belo Horizonte: Editora
Lder, 2013.
PONTELO, J.; CRUZ, L. Gesto de pessoas. 7. ed. Braslia: Senac/DF, 2013.
CLT, CPC, Legislao Previdenciria e Constituio federal/obra coletiva. So Paulo:
Saraiva, 2014.
Bibliografia Complementar:
FIDELIS, G.J. Gesto de pessoas: rotinas trabalhistas e dinmicas no departamento de
pessoal. 3 ed. So Paulo: rica, 2013.
GONALVES, G. Rotinas Trabalhistas de A a Z. 5 Ed. Curitiba: Juru, 2013.
KUBICA, Fbio; CARVALHO, Lilian S.P. Bsico em Administrao. So Paulo: Editora
Senac So Paulo, 2013.
MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivncia: voc e
suas relaes sociais. Coleo Se liga nessa. Rio de Janeiro, Senac Nacional, 2014.
MOURA, A.R.M. Trabalho em equipe. Rio de janeiro: Senac Nacional, 2011.
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: voc e suas relaes
profissionais. Coleo Se liga nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
SILVA, Marilene Luzia da. Administrao de Departamento de Pessoal. 11 ed. So
Paulo: rica, 2014.
TAPAJS, Ronaldo. Relacionamento: voc e suas relaes pessoais. Coleo Se liga
nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
UC 9 Auxiliar na elaborao da folha de pagamento.
Carga horria: 72 horas
Bibliografia Bsica:
GOMES, E. D. Rotinas Trabalhistas e Previdencirias. 13. ed. Belo Horizonte: Editora
Lder, 2013.
PONTELO, J.; CRUZ, L. Gesto de pessoas. Braslia: 7 ed. Senac DF. 2013.
CLT, CPC, Legislao Previdenciria e Constituio Federal. So Paulo: Saraiva,
2014.
Bibliografia Complementar:
FIDELIS, G.J. Gesto de pessoas: rotinas trabalhistas e dinmicas no departamento de
pessoal. 3 ed. So Paulo: rica, 2013.
GONALVES, G. Rotinas Trabalhistas de A a Z. 5 Ed. Curitiba: Juru, 2013.
KUBICA, Fbio; CARVALHO, Lilian S.P. Bsico em Administrao. So Paulo: Editora
Senac So Paulo, 2013.
MEDEIROS, Alexandre; FERREIRA, Olivia; GARAVAGLIA, Pedro. Convivncia: voc e
Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

suas relaes sociais. Coleo Se liga nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
MOURA, A.R.M. Trabalho em equipe. Rio de janeiro: Ed. Senac Nacional, 2011.
PORTO, Bruno; AMARAL, Mariana; BACON, Billy. Trabalho: voc e suas relaes
profissionais. Coleo Se Liga Nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.
SILVA, Marilene Luzia da. Administrao de Departamento de Pessoal. 11 ed. So
Paulo: rica, 2014.
TAPAJS, Ronaldo. Relacionamento: voc e suas relaes pessoais. Coleo Se Liga
Nessa. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2014.

12.

Certificao
quele que concluir com aprovao este programa, ser conferido o respectivo
certificado de Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos,
com validade nacional.

Apndice A
Exemplos de temas geradores para o curso Aprendizagem Profissional Comercial em Servios
Administrativos:

Exemplo UC3 - Atendimento em Servios de Recepo


Problematizao: Dois aprendizes desenvolvem a prtica profissional da aprendizagem em
uma mesma Organizao. Em determinado dilogo, ambos relataram situaes que vivenciaram
durante a realizao da prtica na recepo, conforme segue:
Aprendiz A: Desde que iniciei minha prtica profissional aqui na recepo, tenho ficado
apreensiva, pois no tenho certeza se estou recepcionando os clientes de maneira satisfatria.
Sabe, de vez em quando surgem figuras estranhas querendo entrar na empresa, e eu no sei
se estou executando meu trabalho de maneira correta. Com voc foi assim tambm?
Neste momento, o aprendiz B, responde:
Tambm tive dvidas, mas com estudo e as orientaes consegui solucion-las. No entanto, as
minhas dvidas no momento esto relacionadas ao salrio que recebo, pois no sei se estou
gastando o dinheiro de maneira correta. Mensalmente compro roupas novas, vou a festas e
ainda contribuo no pagamento das contas da casa, onde vivo com meus pais e irmos. Mas s
vezes o dinheiro no d.
Desenvolvimento: A partir do relato da aprendiz A sobre o atendimento a figuras estranhas, os
docentes podero propor situaes de aprendizagem que envolvam contedos como:
diversidade cultural brasileira; estatuto da criana e do adolescente; direitos humanos, com
enfoque no respeito a orientao sexual, raa, etnia, idade, credo religioso ou opinio poltica, de
forma que reflitam e proponham aes de melhorias no atendimento de pessoas.
A partir do relato do aprendiz B sobre a utilizao do salrio que recebe, os docentes podero
propor situaes de aprendizagem que envolvam contedos como: estatuto da criana e do
adolescente; educao fiscal para o exerccio da cidadania; formas de alternativas de gerao
de trabalho e renda com enfoque na juventude; educao financeira para o consumo e
informaes sobre o mercado e mundo do trabalho, preveno ao uso de lcool, tabaco e outras
drogas, educao para a sade sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos
direitos reprodutivos e relaes do gnero, de forma que reflitam e proponham aes nas quais
o emprego do salrio seja analisado.
Alm disso, o docente poder propor aos alunos diferentes situaes-problema envolvendo o
contexto profissional. Essas atividades, juntamente com o contexto do cotidiano do aluno,
contribuiro para a articulao das dimenses profissional e humana que se deseja para a
formao do jovem.

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos

Exemplo UC6: Fluxo de documentos e processos administrativos


Problematizao: A aprendiz A mudou de setor e precisa ajudar a definir um fluxo de tramitao
dos documentos gerados no setor administrativo, definindo as formas de encaminhamento e de
classificao do arquivo. Durante esse processo, ela teve que verificar alguns procedimentos em
outros setores, e acabou em contato com dois colegas: um que trabalha no setor de logstica e
outra no setor financeiro. O colega que trabalha no setor de logstica comentou que o nome dele
est com restrio no Servio de Proteo ao Crdito-SPC. Ela gostaria muito de ajudar o
colega na resoluo do problema, mas ainda no sabe bem como ajudar e precisa de
orientao. A outra colega, que trabalha no financeiro, que tem a mesma idade da aprendiz A e
est grvida. A partir desse fato, a jovem ficou bem preocupada porque ela no tem tomado
cuidado/preveno nas relaes ntimas com seu namorado.
Desenvolvimento: A partir do cenrio apresentado, os docentes podero propor situaes de
aprendizagem que envolvam a anlise e a descrio do fluxo de tramitao dos documentos,
para que possam sugerir melhorias no processo de encaminhamento e arquivamento, alm de
trabalhar de trabalhar o contedo organizao, planejamento e controle do processo de trabalho
e trabalho em equipe.
A partir do relato do colega que est com restrio no SPC, os docentes podero propor
situaes de aprendizagem que envolvam contedos como: educao fiscal para o exerccio da
cidadania; formas alternativas de gerao de trabalho e renda com enfoque na juventude;
educao financeira e para o consumo e informaes sobre o mercado e o mundo do trabalho.
Em relao colega que est grvida, os docentes podero propor situaes de aprendizagem
que envolvam contedos como: educao financeira para o consumo e informaes sobre o
mercado e mundo do trabalho; preveno ao uso de lcool, tabaco e outras drogas; educao
para a sade sexual reprodutiva, com enfoque nos direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e
relaes de gnero.

Exemplo UC10: Elaborao da folha de pagamento


Problematizao: A aprendiz A est concluindo o curso e foi alocada na rea de administrao
de pessoal. Durante a realizao da prtica, verificou a concesso de benefcios obrigatrios,
no obrigatrios e outros itens da folha de pagamento que geraram dvidas. Uma situao em
especial chamou sua ateno, pois est acompanhando o caso de um funcionrio com
problemas de alcoolismo, que a lembrou de um tio com o mesmo problema e que est internado
em uma clnica especializada. Alm disso, a colega da jovem aprendiz vai dar luz e ainda no
fez o enxoval por falta de recursos financeiros. Ela est preocupada com a amiga e busca uma
forma de ajud-la.
Desenvolvimento: A partir do cenrio exposto, os docentes podero propor discusses sobre o
impactos das ocorrncias com os empregados na folha de pagamento, como, por exemplo:
concesso de benefcios, plano de sade, afastamentos, licena maternidade, dentre outros.
Tambm podero ser abordados os contedos: comunicao oral e escrita, leitura e
compreenso de textos e incluso digital e raciocnio lgico-matemtico, noes de interpretao
e anlise de dados estatsticos.

As situaes com os colegas de trabalho da aprendiz A podero ser trabalhadas pelos docentes
com a contextualizao dos itens: noes de direitos trabalhistas e previdencirios, de sade e
segurana no trabalho e do Estatuto da Criana e do Adolescente - ECA; educao financeira e
para o consumo e informaes sobre o mercado e o mundo do trabalho; preveno ao uso de
lcool, tabaco e outras drogas e educao para a sade sexual reprodutiva, com enfoque nos
direitos sexuais e nos direitos reprodutivos e relaes de gnero.

Aprendizagem Profissional Comercial em Servios Administrativos