Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
1.
Prembulo:
Bueno este proyecto nacio en base de la experiencia que fui
obteniendo
con
el
desarrollo
de
mi
profesin.
El presente proyecto se redacta con carcter de Trabajo
Profesional con la finalidad de crear un call center que brinde una
excelente calidad de servicio, Brindar una excelente modelo
molecular en los bienes y servicios, Cubrir las necesidades y
expectativas
de
los
clientes
en
su
totalidad.
Bueno hice un anlisis del mercado, cual seria la necesidad de las
personas y a donde ira dirigido el servicio, una ves hecho el
anlisis busque un local donde poder desarrollar este proyecto,
analizando que los clientes iran a visitarnos a nuestra empresa.
Una ves realizado este anlisis, empece a buscra la informacin
necesaria para poder llevar a cabo la apertura, viendo con cuantos
vendedores podra empezar y decid con 10 vendedores, 2 back
office y un supervisor que pueda llevar a cabo un buen manejo.
Una ves teniendo en claro mi proyecto empece a realizar un
planteamiento teorico y un anlisis de todo el proyecto, la
delimitacin del espacio geogrfico, la cantidad de vendedores,
inversin
y
el
tiempo
que
me
iva
a
tomar.
Demore a aproximadamente 5 a 6 meses para poder tener casi
todo el proyecto analisado y que pueda ir con buen rumbo.
2.
Planteamiento
Terico:
Problema
de
la
investigacin:
La seleccin del problema que ser objeto de la investigacin:
La
apertura
de
call
center
- El propsito de la investigacin es brindar bienes y servicios de
valor
agregado
a
todo
el
Per
-El propsito de la investigacin es que el cliente cambie su forma
de
pensar
hacia
los
servicios
de
claro.
-El propsito es que los asistentes comerciales tengan y brinden
una
buena
informacin
y
queden
todos
satisfechos.
-Uno de los criterios que considero importante, es que al momento
que un asesor comercial este ofreciendo los servicios al cliente no
sea informado con una informacin falsa, evitando de tal manera
el cliente y nosotros salgamos afectado, sobre todo el cliente
quede satisfecho que es la finalidad de mi empresa.
-Este proyecto trata de brindar un buen servicio de valor agregado
y no sea mal visto por los clientes de la competencia ni se cree
mala experiencia por la culpa de mala informacin de los asesores.
Para ellos se llevara a cabo un control riguroso y capacitaciones
semanales.
Justificacin
del
Problema:
de
antecedentes
investigativos:
General:
-Hacer
que
vivan
una
increble
experiencia.
-Describir y hacer publicidad para que el cliente sepa lo que
estamos
ofreciendo.
Ciclos
de
Facturacin:
Logo:
Hiptesis:
El presente proyecto se redacta con carcter de Trabajo
Profesional con la finalidad de crear un call center que brinde una
excelente calidad de servicio, Brindar una excelente modelo
molecular en los bienes y servicios, Cubrir las necesidades y
expectativas
de
los
clientes
en
su
totalidad.
Es la iniciativa de incrementar la demanda en bienes y servicios
de
valor
agregado
para
el
domicilio.
Para evitar que los clientes sean engaados por precios ficticios y
beneficios que no existen, se le informara al cliente que la llamada
sea gravada y que toda la informacin dada se le envi a un
correo
y
pueda
defenderse
de
dicho
engao.
3.
Planteamiento
Operacional:
Ubicacin
Espacial:
En el tercer nivel ser una sala amplia donde se podr realizar las
respectivas reuniones de coordinacin y capacitaciones para los
asesores y as poder brindar un mejor servicio al cliente.
Ubicacin
Temporal:
10
11
Unidades de estudio:
Para esto hice un estudio del mercado en una encuesta para
saber a quien ira dirigido el servicio y cuales serian sus
necesidades.
Se hizo un anlisis a el distrito de Jos Luis Bustamante y Rivero
con una poblacin de 76,711 habitantes y el 70% esta
insatisfecho de su servicio por diferentes situaciones.
4.
Cronograma
de
tiempo:
12
13
FIRMA: