‘xemplar para uso exclusive - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE AQUINAS & COMERGIO LTDA - 51.278.752/0001-50 (Pedidlo 140085 Impresso: 04/12/2008) NORMA ABNT NBR BRASILEIRA iso 9001 Segunda edigao 28.11.2008 Valida a partir de 28.12.2008 Sistemas de gestao da qualidade — Requisitos Quality management systems — Requirements Palavras-chave: Sistemas de gestéo. Qualidade. Descriptors: Management systems. Quality. Ics 03.120.10 ISBN 978-85-07-01100-2 TECNICAS. 28 paginas ISO 2008 - © ABNT 2008‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 © 180 2008 Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicagao pode ser reproduzida ou utlizada por qualquer meio, eletrGnico ou mecdnico, incluindo fotocépia e microfime, sem permissao por escrito da ABNT, nico representante da ISO ne teritrio brasileiro. @ ABNT 2008 Todas os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicagao pode ser reproduzida ou utlizada por qualquer meio, eletrénico ou mecdico, incluindo fotocépia e microfime, sem permissao por escrito da ABNT. ABNT AAv.Treze de Maio, 13 -28° andar 2031-901 - Rio de Janeiro - RI Tel. + 55 21 3974-2300 Fax: + 55 21 3974-2346 abnt@abnt org br wow abni.org.br i © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservados‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 Sumario Pagina Prefacio Nacional... Introdugéo 0.1 Generalidade: 0.2 Abordagem de proceso. 0.3 Relagdo com a ABNT NBR ISO 9004 lade com outros sistemas de gestio.. 0.4 Compatibi 1 Escopo... 1 Generalidades... 2 Aplicagao... : 3 i normativa Termos e definicées.. Sistema de gestao da qualidad. 4.1 Requisitos gerais. 42 Requisitos de documentagao. 421 Generalidades .. 42.2 Manual da qualidade 423 Controle de documentos 42.4 Controle de registros 5 _Responsabilidade da 5.1 Comprometimento da direcac 5.2 Foco no cliente 53 Poll 5.4 Planejamento 5.4.1 Objetivos da qualidade .. 5.4.2 Planejamento do sistema de gestao da qualidade 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicagao .. 5.5.1 Responsabilidade e autoridade 5.5.2 Representante da diregao... 5.5.3 Comunicagdo interna 5.6 Anillise critica pela direcao 5.6.1 Generalidades. 5.6.2 Entradas para a anilise critica 5.6.3 Saidas da andlise critica 6 —_ Gestao de recursos... 61 Provisdo de recursos. 62 Recursos humanos ... 6.2.1 Generalidades. 6.2.2 Competéncia, treinamento e conscientizagao ... 63 Infra-estrutura .. 64 Ambiente de trabalho. 7 Realizagao do produt 7.1 Planejamento da realizacao do produto. 7.2 Processos relacionados a clientes. 7.24 Determinagao de requisitos relacionados ao produto. 7.2.2 Andlise critica dos requisitos rela 7.23 Comunicagao com o cliente 7.3. Projeto e desenvolvimento. 7.3.1 Planejamento de projeto e desenvolvimento 7.3.2. Entradas de projeto e desenvolvimento nados ao produto eee Voaaoae anuannaarard adder GoeKNRK oD LLL © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os dieitos reservados iil‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 733 73.4 73.5 73.6 73.7 Th 7.44 742 7.43 75 754 75.2 Anexo A (informative) Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 900 Saidas de projeto e desenvolvimento. Anilise critica de projeto e desenvolvimento Verificagao de projeto e desenvolvimento ... Validagao de projeto e desenvolvimento. Controle de alteragées de projeto e desenvolvimento. Aquisigao... Processo de aquisica Informagées de aquisicao Verificagao do produto adquirido.... Producao e prestacao de servico.. Controle de produgao e prestagao de servico Validagao dos processos de producao e prestacao de servic Identificagao e rastreabilidad Propriedade do cliente... Preservagao do produto Controle de equipamento de monitoramento e medicao. Medi¢ao, analise e melhoria Generalidades.. Monitoramento e medigao .. Satisfacdo do cliente Monitoramento e medigao de processos.. Monitoramento e medigao de produto Controle de produto nao conforme Anilise de dados. Melhoria Melhoria continu: Agao corretiva, Agao preventiva.. 008 ea ‘ABNT NBR ISO 14001:2004 15 ‘Anexo B (informativo) Alteragées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 .. Bibliografia © 1S0 2008 © ABNT 2008 - Todos os direitos reservados,‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51,278.752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 Prefacio Nacional A Associago Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é 0 Foro Nacional de Normalizacao. As Normas Brasilelras, cujo contetdo € de responsabilidade dos Comilés Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos de Normalizagao Setorial (ABNT/ONS) e das Comissdes de Estudo Especiais (ABNT/CEE), sao elaboradas por Comissdes de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo parte: produtores, consumidores @ neutros (universidades, laboratérios e outros). (Os Documentos Técnicos ABNT so elaborados conforme as regras das Diretivas ABNT, Parte 2. A Associagéo Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) chama atengéo para a possibidade de que alguns dos elementos deste documento podem ser objeto de direito de patente, A ABNT nao deve ser considerada responsavel pela identificagao de quaisquer direitos de patentes. AABNT NBR ISO 9001 foi elaborada no Comité Brasileiro de Qualidade (ABNT/CB-25), pela Comissao de Estudo de Sistemas da Qualidade (CE-25:002.18). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme Edital n® 10, de 14.10.2008 a 13.11.2008, com o niimero de Projeto ABNT NBR ISO 9001 Esta Norma é uma adopao idéntica, em contetido técnico, estrutura @ redago, & ISO 9001:2008, que foi elaborada pelo Comité Técnico Quality management and quality assurance (\SO/TC 176), Subcomité Quality systems (SC 2), conforme ISONEC Guide 21-1:2005. Esta segunda edigao cancela © subslitui a edigéio anterior (ABNT NBR 9001:2000), a qual foi tecnicamente revisada Os detalhes das mudangas entre a edigao anterior ¢ a presente edigao sao dados no Anexo B. © ISO 2008 © ABNT 2008 - Todos os dietos reservados v‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51,278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 Introdugao 0.1 Generalidades Convém que a adogao de um sistema de gestao da qualidade seja uma decisdo estratégica de uma organizagao. projeto e a implementagao de um sistema de gestao da qualidade de uma organizacao sao influenciados por a) seu ambiente organizacional, mudangas neste ambiente e os riscos associados com este ambiente, b) suas necessidades que se alteram, ©) seus objetivo particulares, d) 08 produtos fornecidos, e) 08 processos utilizados, f) seu porte e estrutura organizacional, Nao 6 intengao desta Norma impor uniformidade na estrutura de sistemas de gestao da qualidade ou uniformidade da documentagdo, Os requisitos do sistema de gestéo da qualidade especificados nesta Norma so complementares aos requisites para produtos. As informacées identificadas como "NOTA" se destinam a orientar o entendimento ou esclarecer 0 requisito associado. Esta Norma pode ser usada por partes intemas e externas, incluindo organismos de certificagao, para avaliar a capacidade da organizacao de atender aos requisitos do cliente, os estatutarios © os regulamentares, aplicdveis a0 produto e aos seus requisites. Qs principios de gestéo da qualidade declarados nas ABNT NBR ISO 9000 e ABNT NBR ISO 9004 foram levados em consideracao durante o desenvolvimento desta Norma, 0.2 Abordagem de processo Esta Norma promove a adogdo de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementacao fe melhoria da eficdcia de um sistema de gestéo da qualidade para aumentar a satisfagao do cliente pelo atendimento aos seus requisites. Para uma organizagdo funcionar de maneira eficaz, ela tem que determinar e gerenciar diversas atividades interligadas. Uma alividade ou conjunto de alividades que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a transformagao de entradas em saidas pode ser considerada um processo. Freqiientemente a saida de um proceso é a entrada para o processo seguinte. A aplicagao de um sistema de processos em uma organizagao, junto com a identificagao, interagdes desses processos e sua gestio para produzir o resultado desejado, pode ser referenciada como a “abordagem de rocesso’ Uma vantagem da abordagem de proceso @ 0 controle continuo que ela permite sobre a ligagdo entre 08 processos individuais dentro do sistema de processos, bem como sua combinagao e interagao, vi © 1S0 2008 -© ABNT 2008 - Todos os direitos reservadossxemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278.752/0001-50 (Pedido 140066 Impressor 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 Quando usada em um sistema de gestdo da qualidade, esta abordagem enfatiza a importancia a) do entendimento ¢ atendimento dos requisites, b) da necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado, ©) da obtengao de resultados de desempenho e eficacia de processo, 4) da methoria continua de processos baseada em medigdes objetivas. © modelo de um sistema de gestdo da qualidade, baseado em uma abordagem de processo, conforme mostrado nna Figura 1, ilustra as ligagdes dos processos apresentadas nas Segées 4 a 8. Esta ilustragao mostra que 68 clientes desempenham um papel significative na definigo dos requisitos como entradas. O° monitoramento da salisfagao do cliente requer a avaliagdo de informacSes relativas a percepgo do cliente sobre se a organizagao atendeu aos requisitos do cliente. O modelo mostrado na Figura 1 abrange todos os requisites desta Norma, mas nao apresenta processos em um nivel detalhado. NOTA Adicionalmente pode ser aplicada a metodolagia conhecida como “Plan-Do-Check-Act" (PDA) para todos os pprocessos. O modelo PDCA pode ser descrito resumidamente como segue: Plan (planejary: _estabelecer os objetivos @ processos necessérios para gerar resultados de acordo com os requisitos do cliente e com as pollicas da organizacao, Do (fazer) implementar os processos. Check (checar): monitorar © medir processos @ produtos em relagdo as politicas, aos. objetivos e aos requisitos para o produto e relatar os resultados, Acct (agi) executar agées para promover continuamente a melhoria do desempenho do proceso, Melhoria continua do sistema de gestio dda qualidade cit cera aes sa \ §—— / Requisitos Entrad_do produto ~~ -— Figura 1 — Modelo de um sistema de gestdo da qualidade baseado em processo © ISO 2008 - © ABNT 2008 - Todos os direitos reservados vii‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 0.3 Relagdo com a ABNT NBR ISO 9004 ‘As ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO 9004 so normas de sistema de gestdo da qualidade, as quais foram projetadas para se complementarem mutuamente, mas podem, também, ser usadas independentemente. A ABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestéo da qualidade que podem ser usados pelas organizagdes para aplicacao interna, para certificagao ou para fins contratuais. Ela esta focada na eficdcia do sistema de gestéo da qualidade em atender aos requisites dos clientes. A época da publicagéo desta Norma Brasilsira, a ABNT NBR ISO 9004 estava em revisio. A edigéo revisada da ABNT NBR ISO 9004 fomeceré orientagao para atingir sucesso sustentado para qualquer ogamizagao em um ambiente complexo, exigente e de constante mudanga. A ABNT NBR ISO 9004 prové um foco mais amplo ‘sobre gestao da qualidade do que a ABNT NBR ISO 9001; ela contempla as necessidades e expectativas de todas as partes inleressadas e sua satisfagéo, por meio da melhoria continua e sistematica do desempenho da organizagao. Entretanto, ela nao se destina ao uso para certificagéo, regulamentar ou contratual. NOTA Na época da publicagao desta Norma, a ABNT NBR ISO 9004 encontrava-se em revisdo. 0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gestéo Durante 0 desenvolvimento desta Norma, as prescrigées da ABNT NBR ISO 14001:2004 foram consideradas para aumentar a compatibilidade entre as duas normas em beneficio da comunidade de usuarios. O Anexo A mostra a correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 140012004. Esta Norma nao inclui requisitos especificos para outros sistemas de gestdo, tais como aqueles especticos gestéo ambiental, gestéo de seguranga e satide ocupacional, gestao financeira ou de risco. Entretanto, esta Norma possibilta a uma organizagao o alinhamento ou a integragao de seu préprio sistema de gestéo da qualidade com requisitos de sistemas de gestéo relacionados. E possivel a uma organizagdo adaptar seus sistemas de gestio existentes para estabelecer um sistema de gestao da qualidade que cumpra com os requisitos desta Norma vill © 1S0 2008 -© ABNT 2008 - Todos os direitos reservados‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51,278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO 9001:2008 Sistemas de gestao da qualidade — Requisitos 4 Escopo 1.1 Generalidades Esta Norma especifica requisites para um sistema de gestéo da qualidade, quando uma organizacao a) necesita demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam de forma consistente aos Tequisitos do cliente e requisitos estatutarios e regulamentares aplicaveis, © b) _pretende aumentar a satisfagao do cliente por meio da aplicagao eficaz do sistema, incluindo processos para melhoria continua do sistema, e assegurar a conformidade com os requisitos do cliente © os requisitos estatutérios e regulamentares aplicavels. NOTA 1 Nesta Norma, 0 termo "produto" aplica-se apenas para — produto pretendido ou requerido por um cliente, — qualquer resultado pretendido resutante dos processos de realizagao do produto, NOTA2 — Requisitos estatutarios e reguiamentares podem ser expressos como requisitos gas. 1.2. Aplicagao Todos os requisites desta Norma sao genéricos @ se pretende que sejam aplicavels a todas as organizacées, independentemente do seu tipo, do seu porte e do produto que fornecem, Quando algum(ns) requisito(s) desta Norma no puder(em) ser aplicado(s), devido & natureza de uma organizacao © seu produto, ele(s) pode(m) ser considerado(s) para exclusdo. Quando forem efetuadas exclusdes, alegagdes de conformidade com esta Norma nao serao aceitaveis, a néo ser que as exclusées estejam limitadas aos requisitos contidos na Secdo 7 e que tais exclusdes nao afetem a capacidade ou responsabilidade da organizagéo de fornecer produto que atenda aos requisites do cliente © requisitos estatutarios e requlamentares aplicaveis 2 Referéncia normativa © documento relacionado a seguir é indispensavel a aplicagéo deste documento. Para referéncias datadas, aplicam-se somente as edigées citadas. Para referéncias no datadas, aplicam-se as edices mais recentes do referido documento (incluindo emendas). ABNT NBR ISO 9000:2005, Sistemas de gestéo da qualidade - Fundamentos e vocabulério. 3 Termos e definicées Para os efeitos deste documento, aplicam-se os termos e definigdes da ABNT NBR ISO 9000, ‘Ac longo do texto desta Norma, onde aparecer o termo “produto”, este também pode significar "servigo” © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 1‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51,278,752/000'-50 (Pedido 140065 Impresso 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 4 Sistema de gestdo da qualidade 4.1 Requisitos gerais ‘A organizagéo deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestéo da qualidade, melhorar continuamente a sua eficdcia de acordo com os requisitos desta Norma. A organizagao deve a) determinar os processos necessarios para o sistema de gestéo da qualidade e sua aplicagdo por toda a organizagao (ver 1.2), b) determinar a seqlléncia e interagéio desses processos, ¢) determinar critérios e métodos necessdrios para assegurar que a operago e 0 controle desses processos sejam eficazes, d) assegurar a disponibilidade de recursos @ informagdes necessarias para apoiar a operacao e 0 monitoramento desses processos, ) monitorar, medir onde aplicdvel e analisar esses processos, f) _implementar agées necessarias para atingir os resultados planejados e a melhoria continua desses processos. Esses processos devem ser gerenciados pela organizagao de acordo com os requisitos desta Norma Quando uma organizagao optar por terceirizar algum proceso que afete a conformidade do produto em relacao aos requisitos, a organizagao deve assegurar o controle desses processos. O tipo e a extensdo do controle a ser aplicado a esses processos terceirizados devem ser definidos dentro do sistema de gestao da qualidade. NOTA1 Os processos necessarios para o sistema de gosto da qualidade acima referenciados incluem processos para atividades de gostao, provistio de recursos, realizagao do produto e medigao, analise e melhoria NOTA2 — Um “processo terceirizado" & um processo que a organizagao necesita para seu sistema de gestao da qualidade, fe que a organizagao esoolhe para ser executada por uma parte externa. NOTA3 — Assegurar que o controle sobre os processos terceirizados nao exima a organizago da responsabilidade de estar conform com todos os requisitos do cliente, estalutarios e regulamentares. © tipo © a extenséo do controle a ser aplicado {20 processo terceitizado podem ser infuenciados por fatores como 4) impacto potencial do proceso terceitizado sobre a capacidade da organizagao de fomecer produto em conformidade ‘com os requisitos, 'b) 0 grau no qual o controle do processo & compartihado, ©) a capacidade de atingir o controle necessétio por melo da aplicagao de 7.4. 4.2 Requi 10s de documentagao 4.2.4 Generalidades ‘A documentagao do sistema de gestao da qualidade deve incluir a) declaragSes documentadas de uma politica da qualidade e dos objetivos da qualidade, b) um manual da qualidade, ©) procedimentos documentados e registros requeridos por esta Norma, ¢ d) documentos, incluindo registros, determinados pela organizagéo como necessérios para assegurar © planejamento, a operagdo e o controle eficazes de seus processos 2 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservados‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 NOTA1 — Onde 0 termo *procedimento documentado* aparecer nesta Norma, significa que o procedimento & estabelecido, documentado, implementado © mantido. Um dnico documento pode cobrir os requisitos para um ou mais procedimentos. Um requisito para um procedimento documentado pade ser coberto por mais de um document. NOTA2 A abrangéncia da documentagao do sistema de gestéo da qualidade pode diferir de uma organizagéo para outra devido a) a0 porte da organizagao e ao tipo de atividades, b) a complexidade dos processos ¢ suas interacoes, © ©) competéncia do pessoal NOTA3 —Adocumentagao pode estar em qualquer forma ou tipo de meio de comunicagao. 42.2. Manual da qualidade A organizagao deve estabelecer 6 manter um manual da qualidade que inclua a) 0 escopo do sistema de gestao da qui (ver 1.2), fade, incluindo detalhes e justifcativas para quaisquer exclusdes b) 0s procedimentos dacumentados estabelecidos para o sistema de gestdo da qualidade, ou referancia a eles, @ ©) uma desctig&o da interagio entre as processos do sistema de gesto da qualidade, 4.2.3 Controle de documentos Os documentos requeridos pelo sistema de gestao da qualidade devem ser controlados. Registros sao um tipo especial de documento e devem ser controlados de acordo com os requisites apresentados em 4.2.4, Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definr os controles necessérios para a) _aprovar documentos quanto a sua adequacao, antes da sua emissao, b) analisar criticamente e atualizar, quando necessério, e reaprovar documentos, ©) assegurar que as alteragdes e a situagao da revisdo atual dos documentos sejam identificadas, 4) _assegurar que as versdes pertinentes de documentos aplicavels estejam disponiveis nos locais de uso, e) _assegurar que os documentos permanegam legivels e prontamente identiicavels, ) assegurar que documentos de origem extema determinados pela organizagéo como necessérios para 0 planejamento © operacao do sistema de gestdo da qualidade sejam identiicados e que sua distrbuigdo seja controlada, e 9) evitar 0 uso nao pretendido de documentos obsoletos e aplicar identificagao adequada nos casos em que eles forem retidos por qualquer propésito. 4.2.4 Controle de registros Registros estabelecidos para prover evidéncia de conformidade com requisites e da operacao eficaz do sistema de gestdo da qualidade devem ser controlados, ‘A organizagao deve estabelecer um procedimento documentado para definir os controles necessérios para a identificagao, armazenamento, protec, recuperagao, retengao e disposicao dos registros. Registros devem permanecer legiveis, prontamente identificaveis e recuperaveis. © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 3‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 5 Responsabilidade da diregao 5.1 Comprometimento da diregao A Alta Diregao deve fornecer evidéncia do seu comprometimento com 0 desenvolvimento © com a implementagao do sistema de gestao da qualidade, e com a melhoria continua de sua eficécia a) comunicando & organizagao da importéncia de atender aos requisitos dos clientes, como também aos requisites estatutarios e regulamentares, b) estabelecendo a politica da qualidade, ¢) _assegurando que os objetivos da qualidade so estabelecidos, d) conduzindo as andlises criticas pela diregao, e) assegurando a disponibilidade de recursos, 5.2 Foco no cliente A Alta Diregao deve assegurar que os requisites do cliente sejam determinados e atendidos com o propésito de aumentar a satisfagdo do cliente (ver 7.2.1 € 8.2.1). 5.3 Pol a da qualidade A Alta Diregao deve assegurar que a politica da qualidade a) _seja apropriada ao propésito da organizagéo, b) inclua um comprometimento com o atendimento aos requisitos e com a melhoria continua da eficdcia do sistema de gestao da qualidade, ©) proveja uma estrutura para estabelecimento e analise critica dos objetivos da qualidade, 4) seja comunicada e entendida por toda a organizagao, ¢ ) _seja analisada criticamente para a continuidade de sua adequacao, 5.4 Planejamento 5.4.1 Objetivos da qualidade A Alla Direcdo deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles necessérios para atender aos requisitos do produto [ver 7.1 a], sejam estabelecidos nas fungées e nos niveis pertinentes da organizagao. Os objetivos da qualidade devem ser mensurdveis e consistentes com a politica da qualidade. 5.4.2. Planejamento do sistema de gestao da qualidade A Alta Diregao deve assegurar que a) 0 planejamento do sistema de gestao da qualidade seja realizado de forma a satisfazer os requisites citados ‘em 4.1, bem como os objetivos da qualidade, e b) a integridade do sistema de gestéo da qualidade seja mantida quando mudangas no sistema de gestéo da qualidade sao planejadas e implementadas. 4 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservados‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278.752/0001-50 (Pedldo 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicagao 5.5.1 Responsabilidade e autoridade ‘A Alta Diregao deve assegurar que as responsabilidades e a autoridade sejam definidas © comunicadas em toda a organizagao. 5.5.2 Representante da diregdo A Alta Direg&o deve indicar um membro da administragéo da organizagéo que, independentemente de outras responsabilidades, deve ter responsabilidade e autoridade para a) assegurar que 0s processos necessérios para o sistema de gestéo da qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos, b) _relatar a Alta Diregao o desempenho do sistema de gestao da qualidade e qualquer necessidade de melhoria, e ©) assegurar a promogao da conscientizagao sobre os requisites do cliente em toda a organizagao. NOTA A responsabilidade de um representante da diregdo pode incluir a ligagdo com partes externas em assuntos relativos ao sistema de gesiao da qualidade. A Alta Diregao deve assegurar que sejam estabelecidos, na organizagao, os processos de comunicago apropriados ¢ que seja realizada a comunicagdo relativa 4 eficacia do sistema de gestao da qualidade. 5.6 Andlise critica pela diregao 5.6.1 Generalidades ‘A Alta Diregéio deve analisar criticamente o sistema de gestéo da qualidade da organizagéo, a intervalos planejados, para assegurar sua continua adequago, suficiéncia e eficdcia. Essa analise critica deve incluir a avaliagao de oportunidades para melhoria © necessidade de mudangas no sistema de gestao da qualidade, incluindo a politica da qualidade e os objetivos da qualidade. Devem ser mantidos registros das andlises criticas pela direcao (ver 4.2.4). 5.6.2 Entradas para a anélise cri a ‘As entradas para a analise critica pela diregdio devem incluir informagées sobre a) resultados de auditorias, b) _realimentagao de cliente, ©) desempenho de proceso e conformidade de produto, d)__situago das agées preventivas e corretivas, 08 cr ) agdes de acompanhamento sobre as an: 18 anteriores pela diregao, f) mudangas que possam afetar o sistema de gestéo da qualidade, e 9) recomendagées para methoria © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 5‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51,278,752/000'-50 (Pedido 140065 Impresso 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 5.6.3. Saidas da an: e critica As saidas da analise critica pela direcao dever incluir quaisquer decisdes e agdes relacionadas a a) melhoria da eficdcia do sistema de gestdo da qualidade e de seus processos, b) _ methoria do produto em relago aos requisitos do cliente, ¢ ¢) necessidade de recursos. 6 Gestdo de recursos 6.1 Provisdo de recursos A organizagao deve determinar e prover recursos necessarios para a) _implementar e manter o sistema de gestao da qualidade e melhorar continuamente sua eficdcia, b) _aumentar a satisfagao de clientes mediante o atendimento aos seus requisitos. 6.2 Recursos humanos 6.2.1 Generalidades ‘As pessoas que executam atividades que afetam a conformidade com os requisites do produto devem ser ‘competentes, com base em educagéo, treinamento, habilidade e experiéncia apropriados. NOTA A conformidade com os requisitos do produto pode ser afetada direla ou indiretamente pelas pessoas que desempenham qualquer tarefa dentro do sistema de gestéo da qualidade. 6.2.2 Competéncia, treinamento e conscientizacéo A organizagao deve a) determinar a competéncia necessdria para as pessoas que executam trabalhos que afetam a conformidade com os requisitos do produto, b) onde aplicdvel, prover treinamento ou tomar outras agées para atingir a competéncia necesséria, ©) avaliar a eficdcia das agdes executadas, d) assegurar que o seu pessoal esta consciente quanto pertinéncia e importancia de suas atividades e de como elas contribuem para atingir os objetivos da qualidade, fe) manter registros apropriados de educaco, treinamento, habilidade e experiéncia (ver 4.2.4) 6.3. Infra-estrutura A organizacéo deve determinar, prover e manter a infra-estrutura necesséria para aleangar a conformidade com 0 requisitos do produto. A infra-estrutura inclui, quando aplicavel, a) edificios, espago de trabalho e instalagées associadas, b) equipamentos de processo (tanto materiais e equipamentos quanto programas de computador), € ©) servigos de apoio (como sistemas de transporte, comunicagao ou informagao). 6 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservados‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedldlo 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 6.4 Ambiente de trabalho A organizagao deve determinar e gerenciar o ambiente de trabalho necessério para alcangar a conformidade ‘com os requisitos do produto. NOTA _ Otermo “ambiente de trabalho" se refere aquelas condigées sob as quais 0 trabalho & executado, incluindo fatores fisicos, ambientais © outros (tais como ruldo, temperatura, umidade, lluminagao e condigdes meteorologicas). 7 Realizagao do produto 7.1 Planejamento da realizagao do produto ‘A organizagéo deve planejar e desenvolver os processos necessérios para a realizagéo do produto. © planejamento da realizagao do produto deve ser consistente com os requisitos de outros processos do sistema de gestdo da qualidade (ver 4.1). ‘Ao planejar a realizagao do produto, a organizagao deve determinar, quando apropriado: a) 08 objetivos da qualidade e requisitos para o produto; b) anecessidade de estabelecer processos e documentos prover recursos especificos para o produto; ©) a verificagao, validagao, monitoramento, mediga0, inspego e atividades de ensaio requeridos, especificos para 0 produto, bem como os critérios para a aceitagao do produto; d) 08 registros necessarios para fornecer evidéncia de que os processos de realizagdo e 0 produto resultante atendem aos requisitos (ver 4.2.4), A saida deste planejamento deve ser em uma forma adequada ao método de operacao da organizacéo. NOTA1 Um documento especificando 08 processos do sistema de gestéo da qualidade (incluindo os processes de realzagao do produto) e as recursos a serem aplicados a um produto, empreendimento ou contrato especifico pode ser referenciado como um plano da qualidade. NOTA2 A organizagdo também pode aplicar os requisitos apresentados em 7.3 no desenvolvimento dos processos de realizacdo do produto, 7.2 Processos relacionados a clientes 7.24 Determinagdo de requisitos relacionados ao produto A organizagao deve determinar a) 08 requisitos especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para entrega e para atividades de pés-entrega, b) 08 requisitos nao dectarados pelo cliente, mas necessérios para o uso especificado ou pretendido, onde conhecido, ©) _requisitos estatutarios e regulamentares a Wveis a0 produto, © d) quaisquer requisitos adicionais considerados necessérios pela organizacao. NOTA _Aividades p6s-entrega incluem, por exemplo, agées sob condigbes de garantia, obrigagées contratuais, tals como servigos de manutengao e servigos suplementares, como reciclagem e descarte, 7.2.2. Anélise critica dos requisites relacionados ao produto A organizagao deve analisar criticamente os requisites relacionados ao produto. Esta andlise critica deve ser realizada antes da organizagao assumir o compromisso de fornecer um produto para o cliente (por exemplo, apresentagao de propostas, aceitagao de contratos ou pedidos, aceitagao de alteragdes em contratos ou pedidos) e deve assegurar que © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 7‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 a) 08 requisitos do produto estejam definidos, b) 0s requisitos de contrato ou de pedido que difiram daqueles previamente manifestados estejam resolvidos, e ©) a organizagéo tenha a capacidade para atender aos requisitos definidos. Dever ser mantidos registros dos resultados da andlise critica e das agdes resultantes da andlise critica (ver 4.2.4), Quando o cliente no forecer uma declaragao documentada dos requisitos, a organizagdo deve confirmar os requisitos do cliente antes da aceitacao. Quando os requisites do produto forem alterados, a organizacao deve assegurar que os documentos pertinentes sejam revisados © que 0 pessoal pertinente seja conscientizado sobre os requisites alterados. NOTA Em algumas situagdes, como vendas pela intemet, uma andlise critica formal para cada pedido é impraticavel Nesses casos, a andlise critica pode compreender as informagdes pertinentes ao produto, como catélogos ou material de propaganda, 7.2.3. Comunicagao com o cliente A organizagao deve determinar e implementar providéncias eficazes para se comunicar com os clientes em relagdo a a) informagées sobre o produto, b)_tratamento de consultas, contratos ou pedidos, incluindo emendas, e ©) _realimentagao do cliente, incluindo suas reciamagées. 7.3. Projeto e desenvolvimento 7.3.4 Planejamento de projeto e desenvolvimento A organizagao deve planejar e controlar o projeto e desenvolvimento de produto. Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento, a organizacao deve determinar a) 08 estagios do projeto e desenvolvimento, b) a anélise critica, verificagdo @ validagéo que sejam apropriadas para cada estagio do projeto e desenvolvimento, ©) as responsabilidades ¢ a autoridade para projeto e desenvolvimento. A otganizagao deve gerenciar as interfaces entre os diferentes grupos envolvidos no projeto e desenvolvimento, para assegurar a comunicagao eficaz e a designagao clara de responsabilidades. ‘As saidas do planejamento devem ser atualizadas apropriadamente, na medida em que o projelo e 0 desenvolvimento progredirem. NOTA —Anilise critica de projeto © desenvolvimento, verificagao © validagdo tém propésitos distintos. Estas alividades podem ser conduzidas e registradas separadamente ou em qualquer combinagao, na forma adequada para o produto ea organizagao, 7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento As entradas relalivas a requisitos de produto devem ser determinadas e registras devem ser mantidos (ver 4.2.4). Essas entradas devem incluir a) requisites de funcionamento e de desempenho, b) requisites estatutarios e regulamentares aplicavels, 8 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservados‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51,278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 ©) onde aplicdvel, informagées originadas de projetos anteriores semelhantes, © d) outros requisitos essenciais para projeto e desenvolvimento. As entradas devem ser analisadas criticamente quanto a suficiéncia. Requisitos devem ser completos, sem ambigtiidades e nao confltantes entre si. 7.3.3 Saidas de projeto e desenvolvimento ‘As saidas de projeto e desenvolvimento devem ser apresentadas em uma forma adequada para a verificagao em relagao as entradas de projeto e desenvolvimento, e devern ser aprovadas antes de serem liberadas. As saidas de projeto e desenvolvimento devem a) _atender aos requisitos de entrada para projeto e desenvolvimento, b) fornecer informagdes apropriadas para aquisi¢ao, produgao e prestagao de servigo, ©) _conter ou referenciar critérios de aceitagao do produto, ¢ 4) especificar as caracteristicas do produto que sao essenciais para seu uso seguro e adequado. NOTA —_Informagdes para produgao e prestagéo de serviga padem incluir detalhes para preservagéio do produto. 7.3.4 Analise critica de projeto e desenvolvimento Anélises criticas sistematicas de projeto e desenvolvimento devem ser realizadas, em fases apropriadas, de acordo com disposig6es planejadas (ver 7.3.1) para a) avaliar a capacidade dos resultados do projeto e desenvolvimento em atender aos requisites, € b) _identificar qualquer problema e propor as agées necessérias, Entre os participantes dessas andlises criticas devem estar incluldos representantes de fungées envolvidas com 0() estagio(s) do projeto e desenvolvimento que est4(0) sendo analisado(s) criticamente. Devem ser mantidos registros dos resultados das andlises criticas e de quaisquer agdes necessarias (ver 4.2.4). A verificagao deve ser executada conforme disposigées planojadas (ver 7.3.1), para assegurar que as saidas do projeto e desenvolvimento estejam atendendo aos requisites de entrada do projelo e desenvolvimento. Dever ser mantidos registros dos resultados da verificagdo e de quaisquer ages necessérias (ver 4.2.4), 7.3.6 Validagao de projeto e desenvolvimento A validagao do projeto e desenvolvimento deve ser executada conforme disposigdes planejadas (ver 7.3.1), Para assegurar que o produto resultante seja capaz de atender aos requisitos para aplicagao especificada ou uso pretendido, onde conhecido. Onde for praticavel, a validacdo deve ser concluida antes da entrega ‘ou implementagao do produto, Devem ser mantidos registros dos resultados de validagao e de quaisquer agdes necessarias (ver 4.2.4). 7.3.7 Controle de alteragées de projeto e desenvolvimento {As altoragdes de projeto © desenvolvimento devem ser identificadas e registros devem ser mantidos. As alteracdes dovem ser analisadas criicamente, verificadas © validadas, como apropriado, @ aprovadas antes da sua implementagao. A andlise critica das alteragbes de projeto e desenvolvimento deve incluir a avaliagao do efeito das alteragdes em partes componentes e no produto 4 entregue. Devem ser mantidos registros dos resultados da analise critica de alteragdes ¢ de quaisquer ages necessarias (ver 4.2.4). © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 9‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51,278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 7.4 Aquisigao 7.4.1 Processo de aquisicao A organizagao deve assegurar que 0 produto adquitido esta conforme com os requisitos especificados de aquisicao. © tipo @ a extenso do controle aplicados ao fornecedor @ ao produto adquirido devem depender do efeito do produto adquirido na realizagao subsequente do produto ou no produto final A organizago deve avaliar ¢ selecionar fornecedores com base na sua capacidade de fomecer produto de acordo com os requisitos da organizagao. Critérios para selegao, avaliagao e reavaliagao devem ser estabelecidos. Devon ser mantidos registros dos resultados das avaliagdes © de quaisquer agdes necessarias, oriundas da avaliagao (ver 4.2.4). 7.4.2 Informagées de aqui: igo As informagoes de aquisigéo devem descrever o produto a ser adquirido e incluir, onde apropriado, a) requisites para a aprovagao de produto, procedimentos, processos e equipamento, b) requisites para a qualilicacdo de pessoal, e ©) requisitos do sistema de gestao da qualidade, A organizagao deve assegurar a adequagao dos requisites de aquisigéo especificados antes da sua comunicagao a0 fornecedor. 7.4.3. Verificagao do produto adq lo ‘A organizacao deve estabelecer e implementar a inspecao ou outras atividades necessarias para assegurar que © produto adquirido atenda aos requisitos de aquisigo especificados. Quando a organizagéo ou seu cliente pretender executar a verificagao nas instalagdes do fomecedor, a organizagao deve declarar, nas informagdes de aquisigao, as providéncias de verificagao pretendidas e o método de liberacao de produto. 7.5 Produgao e prestagao de servico 7.5.1 Controle de produgao e prestagao de servico ‘A organizago deve planejar e realizar a produgéo e a prestagao de servigo sob condigées controladas. Condigées controladas devem incluir, quando aplicavel, a) a disponibilidade de informagdes que descrevam as caracteristicas do produto, b) a disponibilidade de instrugdes de trabalho, quando necessarias, ©) 0.uso de equipamento adequado, 4) addisponibilidade e uso de equipamento de monitoramento e medigao, €) a implementagio de monitoramento e medigao, € £) a implementagao de atividades de liberagdo, entrega e pés-entrega do produto. 7.5.2 Validagao dos processos de producao e prestacao de servigo A organizagao deve validar quaisquer processos de produgao e prestagdo de servigo onde a saida resultante ndo ossa ser verificada por monitoramento ou medigao subseqiente e, como consequéncia, deficiéncias tomam-se aparentes somente depois que o produto estiver em uso ou 0 servico tiver sido entregue 10 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservados‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51,278.752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 A validacao deve demonstrar a capacidade desses processos de alcangar os resultados planejados. A organizagao deve estabelecer providéncias para esses processos, incluindo, quando aplicével, a) _critérios definidos para andlise critica e aprovacao dos processos, b) aprovagao de equipamento e qualificagao de pessoal, ©) uso de métodos e procedimentos especificos, 4) requisitos para registros (ver 4.2.4), e ©) revalidagao. 7.5.3 Identificagao e rastreabilidade Quando apropriado, a organizagao deve identificar 0 produto pelos meios adequados ao longo da realizado do produto. A organizagao deve identificar a situagao do produto no que se refere aos requisitos de monitoramento e de medigdo ao longo da realizagao do produto. Quando a rastreabilidade for um requisito, a organizago deve controlar a identificagao univoca do produto e manter registros (ver 4.2.4). NOTA __ Em alguns setores de atividade, a gestéo de configuragao & um melo pelo qual a identificagao ¢ a rastreabilidade 0 mantidas, 7.5.4 Propriedade do cliente A organizagao deve ter cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob o controle da organizagaio ou sendo usada por ela. A organizacao deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade do cliente fornecida para uso ou incorporagéio no produto. Se qualquer propriedade do cliente for perdida, danificada ou considerada inadequada para uso, a organizagao deve informar ao cliente este fato e manter registros (ver 4.2.4), NOTA _Propriedade do cliente pode inclu propriedade intelectual e dados pessoais, 7.8.5 Preservagao do produto A organizagao deve preservar 0 produto durante o processamento interno e a entrega no destino pretendido, a fim de manter a conformidade com os requisitos. Quando aplicavel, a preservagao deve incluir identificagao, manuseio, embalagem, armazenamento ¢ protegdo. A preservacdo também deve ser aplicada as partes integrantes de um produto. 7.6 Controle de equi amento de monitoramento e medigao A organizacéo deve determinar 0 monitoramento ¢ a medigdo a serem realizados ¢ o equipamento de monitoramento e medigao necessario para fomnecer evidéncias da conformidade do produto com os requisitos determinados. ‘A organizagéo deve estabelecer processos para assegurar que o monitoramento e a medig&o possam ser realizados @ sejam executados de maneira consistente com os requisitos de monitoramento e medigao. Quando necessério para assegurar resultados validos, o equipamento de medicao deve a) ser calibrado ou verificado, ou ambos, a intervalos especificados, ou antes do uso, contra padrées de medigéio rastreaveis a padrées de medigao intemacionais ou nacionais; quando esse padrao nao existir, a base usada para calibragao ou verificagdio deve ser registrada (ver 4.2.4), b) ser ajustado ou reajustado, quando necessario, © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 1‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 ©) ter identificagao para determinar sua situagao de calibragao, d) ser protegido contra ajustes que invalidariam o resultado da medigao, © e) ser protegido contra dano e deterioragéo durante o manuseio, manutengéo e armazenamento. Adicionalmente, a organizago deve avaliar e registrar a validade dos resultados de medigdes anteriores quando constatar que 0 equipamento néo esté conforme com os requisilos. A organizagéo deve tomar ago apropriada no equipamento e em qualquer produto afetado. Registros dos resultados de calibragao e verificagao devem ser mantidos (ver 4.2.4). Quando programa de computador for usado no monitoramento e medigao de requisitos especificados, deve ser confirmada a sua capacidade para atender a aplicagao pretendida. Isto deve ser feito antes do uso inicial @ reconfirmado, se necessatio. NOTA A confirmagio da capacidade do programa de computador para atender a aplicagdo pretendida incluiria, tipicamente, sua verificagao e gestéo da configuragao para manter sua adequagao ao uso. 8 Medicao, analise e melhoria A organizacao deve planejar e implementar os processos necessarios de monitoramento, medi¢ao, anélise melhoria para a) demonstrar a conformidade aos requisites do produto, b) _assegurar a conformidade do sistema de gestio da qualidade, e )_methorar continuamente a eficdcia do sistema de gestao da qualidade. Isto deve incluir a determinagao dos métodos aplicaveis, incluindo técnicas estatisticas, e a extensao de seu uso. 8.2 Monitoramento e medigao 8.2.1 Satisfagao do cliente Como uma das medigdes do desempenho do sistema de gestéo da qualidade, a organizagao deve monitorar informagées relativas 4 percepedo do cliente sobre se a organizagao atendeu aos requisitos do cliente. Os métodos para oblenco e uso dessas informagées devem ser determinados. NOTA Monitoramento da percepgao do cliente pode incluir a obtengao de dados de entrada de fontes, tais como pesquisas de satisfagao do cliente, dados do cliente sobre a qualidade dos produtos entregues, pesquisa de opiniao dos Usuarios, andlise de perda de negécios, elogios, reivindicagées de garantiae relatérios de revendedor. 8.22 Auditor interna A organizagao deve executar auditorias interas a intervalos planejados para determinar se o sistema de gestdo da qualidade a) esta conforme com as disposig6es planojadas (ver 7.1), com os requisitos desta Norma e com os requisitos do sistema de gestdo da qualidade estabelecidos pela organizagao, b) esta mantido e implementado eficazmente. Um programa de auditoria deve ser planejado, levando em consideracao a situagao e a importancia dos processos € areas a serem auditadas, bem como os resultados de auditorias anteriores. Os critérios da auditoria, escopo, freqUéncia e métodos devem ser definidos. A selegao dos auditores e a execugao das auditorias devem assegurar objetividade e imparcialidade do processo de auditoria. Os auditores nao devem auditar 0 seu préprio trabalho. 12 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservadossxemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS E COMERCIO LTDA - 61.278.752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso* 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir as responsabilidades © os requisitos para planejamento e execugao de auditorias, estabelecimento de registros e relato de resultados. Registros das auditorias e seus resultados devem ser mantidos (ver 4.2.4) ‘A administragao responsavel pela Area que esté sendo auditada deve assegurar que qualsquer correcées © agdes corretivas necessérias sejam executadas, em tempo habil, para eliminar ndo-conformidades detectadas e suas causas. As atividades de acompanhamento devem incluir a verificagao das ages executadas e 0 relato dos resultados de verificacao (ver 8.5.2) NOTA Ver ABNT NBR ISO 19011 para orientagao, 8.2.3 Monitoramento e medigao de processos A organizagéo deve aplicar métodos adequados para monitoramento e, onde aplicavel, para medigéio dos processos do sistema de gestdo da qualidade. Esses métodos devem demonstrar a capacidade dos processos ‘em aleangar os resultados planejados. Quando os resultados planejados nao forem alcancados, corregdes e ages corretivas devem ser executadas, como apropriado. NOTA Ao determinar métodos adequados, & recomendavel que a organizagio considere 0 tipo © a extensto de Imonitoramento ou medigo apropriados para cada um dos seus processos em relago aos seus impactos sobre a conformidade com os requisites do produto e sobre a eficdcia do sistema de gestio da qualidade 8.2.4 Monitoramento e medigao de produto A organizagao deve monitorar e medir as caracteristicas do produto para verificar se os requisitos do produto foram atendidos, Isto deve ser realizado em estagios apropriados do processo de realizagdo do produto, de acordo com as providéncias planejadas (ver 7.1). Evidéncia de conformidade com os critérios de aceitagao deve ser mantida, Registros devem indicar a(s) pessoa(s) autorizada(s) a liberar 0 produto para entrega ao cliente (ver 4.2.4). A liberacao do produto ¢ a entrega do servigo ao cliente no devem prosseguir até que todas as providéncias planejadas (ver 7.1) tenham sido satisfatoriamente concluidas, a menos que aprovado de outra maneira por uma autoridade pertinente ©, quando aplicavel, pelo cliente. 8.3 Controle de produto nao conforme ‘A organizagao deve assegurar que produtos que nao estejam conformes com os requisitos do produto sejam identificados e controlados para evitar seu uso ou entrega nao pretendidos. Um procedimento documentado deve ser estabelecido para definir os controls @ as responsabllidades e a autoridade relacionadas para lidar com produto no conforme. (Onde aplicavel, a organizagao deve tratar os produtos néo conformes por uma ou mais das seguintes formas: a) execugdo de ages para eliminar a ndo-conformidade detectada; b) autorizagao do seu uso, liberago ou aceitagao sob concessao por uma autoridade pertinente e, onde aplicavel, pelo cliente; ©) execugao de agao para impedir o seu uso pretendido ou aplicagao originais; d) execugdo de ago apropriada aos efeitos, ou efeitos potenciais, da ndo-conformidade quando 0 produto nao conforme for identificado apés entrega ou inicio do uso do produto, Quando 0 produto nao conforme for corrigido, este deve ser submetido a reverificagdo para demonstrar a conformidade com os requisites. Dever ser mantidos registros sobre a natureza das ndo-conformidades © quaisquer agées subseqiientes executadas, incluindo concessées oblidas (ver 4.2.4). © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 13sxemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS COMERCIO LTDA - 51.278.752/000"-50 (Pedido 140066 Impressor 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 8.4 Anilise de dados A organizagao deve determinar, coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequagdo ¢ eficdcia do sistema de gestéo da qualidade e para avaliar onde melhoria continua da eficdcia do sistema de gestéo da qualidade pode ser feita. Isto deve incluir dados gerados como resultado do monitoramento e da medigao e de outras fontes pertinentes. Aanélise de dados deve fornecer informagées relativas a a) satisfagao de clientes (ver 8.2.1), s do produto (ver 8.2.4), b) conformidade com os requi ©) caracteristicas e tendéncias dos processos e produtos, incluindo oportunidades para agao_preventiva (ver 82.30824),¢ 4d) fornecedores (ver 7.4), 8.5 Melhoria 8.5.1 Melhoria continua A organizacao deve continuamente melhorar a eficdcia do sistema de gestao da qualidade por meio do uso da politica da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de auditorias, andlise de dados, agdes corretivas € preventivas e andlise critica pela diregao. 8.5.2 Agdo corretiva A organizagao deve executar agdes para eliminar as causas de ndo-conformidades, de forma a evitar sua repeticao As agdes corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das nao-conformidades detectadas. Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os requisitos para a) andlise critica de ndo-conformidades (incluindo reclamagées de clientes), b) determinagao das causas de nao-conformidades, ©) avaliagao da necessidade de agdes para assegurar que ndo-conformidades nao ocorram novamente, 4d) determinago e implementagao de agbes necessarias, e) registro dos resultados de ages executadas (ver 4.2.4), e f) andlise critica da eficdcia da ago corretiva executada. 8.5.3 Ago preventiva A organizagéo deve definir ages para eliminar as causas de néo-conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorréncia. As agdes preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais. Um procedimento documentado deve ser estabelecido definindo os requisitos para a) determinacao de ndo-conformidades potenciais ¢ de suas causas, b) _avaliagao da necessidade de agdes para evitar a ocorréncia de nao-conformidades, ©) doterminagao ¢ implementagao de agdes necessarias, 4d) _registros de resultados de agdes executadas (ver 4.2.4), e) andlise critica da eficdcia da ago preventiva executada. 14 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservadosAnexo A (informativo) ABNT NBR ISO 9001:2008 Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 14001:2004 Tabela A.1 — Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 14001:2004 ABNT NBR ISO 9001:2008, ABNT NBR ISO 14001:2004 Tniredugao (tuo Somente) Tnirodugao Generalidades o4 ‘Abordagem de processo 02 Relagdo com a ABNT NBR ISO 9004 03 Compatiblidade com autos sistemas de gestéo oa Escope (itulo somente) 7 ‘Objatve Generalidades 4 Axlicagao 12 Referéncia nomatva 2___ [2 __[Reterénclas normativas “Termos e defnigses 3 |3__ | Termas e datinigoas Sistema de gestéo da qualidade (titulo somente) 4 4 ae do sistema da gestdo ambiental (tulo equates Gerais E1_[E1_|[Reauisios gerais Requistos de documentagao (ule soment) 42 Generalidades azi Documentagao Manual da qualidade 422 Controle de documentos 423 Conitole de documentos Controle do registros rz] Conitote de registros Responsablidade da droga (tule somente) 5 Comprometimento da dresao 51 Police amber Recursos, fung6es, responsabilidades © autoridades Fase no aiante 52 Aspecios ambiontais Requistos legais e outros Andlise pela administracéo Polica da qualidade 5a Poltica ambiental Planejamento (tuo somente) Ba Planejamento (itu somente) Objetivos Ga qualidade 5a ‘Objetvos, metas e programals) Piangjamento do sistema do gestdo da qualdade [542 Objaives, metas e programa(s) Responsablidade, autoridade e comunicagao (utuo [55 somente) Rosponsabiidade 6 autondade Baa Roquisios gorais Recursos, fung6es, responsabilidades e autoridades Ropresentante da area 552 Recursos, fung6es, responsablidades @ avtoridades ‘Comunicagao interna 553 Comunicagao “Analise erica peta cirapao (ufo somente) 55 ‘Analise pola adminstagae Generalidades 5a. ‘Andlise pela admmnistragao Eniradas para a andlse citca 552 ‘Analse pela administragao Saidas da analise crtica 553 Analise pela admiistragao ‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 15ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela A.1 — Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 ¢ a ABNT NBR ISO 14001:2004 (continuacao) ABNT NBR ISO 9001:2008 ‘ABNT NBR ISO 14001:2004 Gestdo de recursos [itulo somente) 6 Proviso de recursos 6.1 [4.41 | Recursos, fungbes, responsablidades e autoridades Recursos humanos (titulo somente) 62 Generalidades 62.1 [44.2 | Competéncla, reinamento e consclentizagao ‘Competéncia, treinamento e conscientizagao 622 [4.4.2 |Competéncia, reinamento e conscientizagao infra-estrulura 5.3 ]4.4.1| Recursos, fungGes, responsablidades e auloridades ‘Ambiente de trabalho 64 Realizagao do produto (titulo somente) 7 |44_ | Implementagao e operagao (titulo somente) Planejamenta da realizagao do produto 71__[44.6 | Controle operacional Processos relacionados a clientes (iulo somente) [7.2 Determinagao de requisitos relacionados ao produto 7.2.1 _|4.3.1 | Aspectos ambientais, 4.3.2 | Requisitos legais e outros 4.4.8 | Controle operacional "Andlse critica dos requisites relacionados ao produto 7.2.2 _|4.3.1 | Aspectos ambientais 4.4.6 | Controle operacional ‘Comunicagae com 6 cliente 723 [4.4.3 | Comunicagio Projeto e desenvolvimento (titulo sementa) 73 Planejamento do projeto e desenvolvimento 7.3.1 [4:46 | Controle operacional Eniradas de projeto © desenvolvimento 7.32 [4.4.6 | Controle operacional Saidas de projeto e desenvolvimento 7.3.3 [4.4.6 | Controle operacional ‘Analise critica de projeto @ desenvolvimento 7.3.4 [4.4.8 | Controle operacional Verificagao de projeto e desenvolvimento 7.35 [4.4.6 | Controle operacional Validapao de projeto e desenvolvimento 7.3.6 [4.4.6 | Controle operacional Controle de alteragdes de projelo e desenvolvimento /7.3.7 | 4.4.6 | Controle operacional ‘Aquisigao (titulo somente) 74 Processo de aquisigao 744 [446 | Controle operacional Informagdes de aquisiga0 7.42 [4.46 [Controle operacional Verifcagao do produto adquiido 7.4.3 [4:46 | Controle operacional Produgdo prestagdo de servigo (tule somente) 75 Controle de produgao e prestagao de servico 7.5.4 [44.6 | Controle operacional Validagao dos processos de produgao e prestagao de| 7.52 _|4.4.6 | Controle operacional servigo Identiicagao e rastreabilidade 753 Propriedade do cliente 754 Preservagao de produto 7.55 [446 Controle operacional Controle de equipamento de monforamento e medigao [7.6 [4.5.4 | Monlforamento medigao Medigao, andlise © melhoria (titulo somente) 8 [45 _[ Verificapao (titulo somente) Generalidades. 8.1 [4.51 | Monitoramento e medigso Monitoramento 6 medigao a2, Satisfagao dos clientes 824 ‘Auditoria interna 822 [455 [Auditor intema “Monitoramento e madigao de processes 823 |4.5.1|Monitoramento medigao 4.5.2 Avaliagao do atendimento a requisites lagals e outros ‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) 16 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservadosABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela A.1 — Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 9001:2008 e a ABNT NBR ISO 14001:2004 (continuacao) Monitoramento @ medigao de produto 454 452 Monitoramento 6 medigao Avaliagdo do atendimento a requisitos legals e outros Controle de produto nao conforme 447 453. Preparagao e resposta a emergéncias Nao-conformidade, agao corretiva ¢ agao preventiva ‘Analise de dados 454 Monitoramento e medigao Methoria (itulo somente) Melhoria continua 42 _|Pollica ambiental 4.3.3 | Objetivos, metas e programa(s) 4.6 _| Andlise pela administragao ‘Agi corretiva 45.3 [Nao-conformidade, agdo corretiva 6 agao preventiva ‘Agao preventiva 4.5.3 [Nao-conformidade, agao corretiva e agdo preventiva ‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 7ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela A.2— Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 14001:2004 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 ‘ABNT NBR ISO 14001:2004 ‘ABNT NBR ISO 9001:2008, Introdugao | Introdugao (titulo somente) 0.1 |Generalidades 0.2 | Abordagem de processo 0.3 | Relago com a ABNT NBR ISO 9004 0.4 | Compatibiidade com outros sistemas de gestéo Objetve 1 1 Escopo (titulo somente) 1.1 |Generalidades 12 [Aplicagao Referéncias normativas 2__|Referéncia normativa Termos e definigoes 3 |Termos e defnigées Requisitos do sistema da gestao ambiental (ttulo 4 | Sistema de gestao da qualidade (titulo somente) somente) Requisitos gerais 41 [41 |Requisitos gerais 55 |Responsabilidade, autoridade © comunicagao (titul somente) 55.1 |Responsabilidade e autoridade Poltica ambiental 42 [51 |Comprometimento da dirego 53 | Politica da qualidade 85.1 [Molhoria continua Planejamento (titulo somente) 43 [54 _ [Planejamento (titulo somente) ‘Aspectos ambientais 431 [52 |Foconodliente 7.2.1 |Determinagdo de requisites relacionados ao produto 7.2.2 |Andlise critica dos requisits relacionados a0 produto Requisits legais e outros 432 [52 |Foconodlente 7.2.1 _|Determinacdo de requisites relacionados ao produto ‘Objetivos, metas e programats) 433 [54.1 |Objetivos da qualidade 5.4.2. |Planejamento do sistema de gestio da qualidade 25.1 [Melhoria continua Implementagao e operagao (titulo somente) 44 [7 _ |Realizagao do produto (titulo somente) Recursos, fungoes, responsabilidades e autondades [44.1 [5.1 _ |Comprometimento da dirego 55.1 |Responsabilidade e autoridade 55.2. |Representante da direcao 61 | Proviso de recursos 63 _|infra-estrutura ‘Competéncia, treinamento e conscientizagao 442 [62.1 |(Recursos humanos) Generalidades 62.2 | Competéncia, treinamento e conscientizacso ‘Comunicacao 443 [55.3 |Comunicagao intema 7.2.3 _|Comunicagao com o cliente Documentagao 444 [42.1 _|(Requisitos de documentagao) Generalidades Controle de documentos 445 [423 [Controle de documentos -xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS E COMERCIO LTDA - 51.278.752/0001-50 (Pedido 140085 Impresso* 04/12/2008) 18 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservadosABNT NBR ISO 9001:2008 ‘Tabela A2— Correspondéncia entre a ABNT NBR ISO 14001:2004 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagéo) ABNT NBR ISO 14001:2004 ‘ABNT NBR ISO 9001:2008 Controle operacional [446 |7.1 | Planejamento da realizapao do produto 7.2. _ | Processos relacionados a clientes titulo somente) 7.2.4. | Determinagao de requisites relacionados a0 produto 7.2.2 | Andlise ertica dos requisites relacionados ao produto 7.3.1. | Planejamento do projeto e desenvolvimento 7.32. | Entradas de projeto e desenvolvimento 7.3.3. | Saidas de projeto e desenvolvimento 7.34 | Andlise critica de projeto e desenvolvimento 7.35 | Verificagao de projato e desenvolvimento 7.36 | Validagao de projeto e desenvolvimento 7.8.7 | Controle de alteragses de projeto © desenvolvimento 7.4.4 | Proceso de aquisigao 7.42 | Informagdes de aquisigao 7.43 | Verificago do produto adquiride 7.5 | Produgio e prestagao de servigo (titulo somente) 7.8.1 | Controle de produgao e prestacao de servigo 7.82 | Validagao dos processos de producao e prestacao de servigo 7.5.5 _| Preservagao de produto Preparagao e resposta a emergéncias [44.7 [8.3 | Controle de produto nao conforme Verificagao (tule somente) as [8 Medigao, andlise @ melhoria (titulo somente) Monitoramento e medigao 45.1 ]7.8 | Controle de equipamento de monitoramento © medigao 8.1 | (Medigao, analise © melhoria) Generalidades 8.2.3 | Monitoramento e medigdo de processos 8.2.4 | Monitoramento e medicao de produto 84 | Andlise de dados ‘Avaliagao do atendimento a requisites legais © outros [4.52 [823 |Monitoramento e medigao de processos 8.24 |Monitoramento e medigao de produto ‘Nao-conformidade, ago carretiva e agao preventiva [4.53 [8.3 | Controle de produto nao conforme 8.4 | Andlise de dados 852 | Apdo corretiva 8.5.3 | Asao preventiva Controle de registros [45.4 [4.24 [Controle de registros ‘Auditoria interna 455 [822 |Auditoriaintema ‘Analise pela administragao 46 [51 | Comprometimento da direcao 5.6 | Andlise critica pela diregaio (titulo somente) 5.6.1 | Generalidades 5.6.2 | Entradas para a andlise critica 5.6.3 | Saldas da analise crtica 85.1 [Melhoria continua ‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 19‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 Anexo B (informativo) Alteragées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 - Alteragées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 "ABNT NBR ISO 9007:2000 | Pardgrafol | Adicionar Sedo N* Figural (A) ou Tabela | Daletar Nota’ 0) Preface x Protbeis Nasional Prefaio A ‘das Comissbes de Estudo Eepecals (ASNTICEE), Preface D ‘Oe Rrsjstoe de Norte Brasiovas_claboradoe-no-Gmisie doc ABNTICBS Texto emendado Preface x ‘Os Documentos Técnicas ABNT aio slaborados conforma aa regras das Diretvas ABNT. Parte 2 Preface x ‘A Associagdo Brasleia de Normas Técnicas (ABNT) chama alendio paraa ‘ossiblidage do que alguns dos elementos deste documonto podem sot de creo de patente A ABNT n Sr consderada responsavel ela identficacsa 6 qualsquer deitos de patentes. x ‘AABNT NBR ISO 9001 fo elaborada no Coma Brasileiro da Qualdada (ABNTIGB.25), pela Comiseso de Estudo de Sistemas da Qualdade {CE.25:002,16)_0 Proto ckeuiou em Consista Nacional convorme Eaiialn® 10,08 14,10,2008 a 13.11.2008, com o numero de Proisto ABNT NBR ISO 9001 Prefaee x Esa Norma 6 uma agosso iénlies, em conleido Worn, esiniurae fedagio, 3 1S0 9001:2008, que fo. elaborada pelo Come Técnico Qually ‘management and qualty assurance (ISOTG +76), Suboomis ually systems (SC-2), conforms ISOlEC Guide 21-1.2008, Prete x Este sequnda edicSo cancels e substiui a edicSo anlerior {ABNT NBR 9001/2000) a qual fol tecnicamente revsada Preface x ‘Os delalhes das mudencas ene a eciio anterior e a presente adiclo sia ados no Anexo B, OF Parigrato 7, | (0 projele-ea-inplenantague deus stoma de gestae. de qualaadede Frase 2 eis crganizage sto infuenciades porvdias nacessidades oboe (Stpecllices, produtce lomecides- 06 procesece-ompragadoe 60 1amanho e-eetiura de orgeniaagso. x ‘D pfojole © 9 mplomentacso do um ssioma de gesiio da qualidade do uma 21.g0u ambiente organizacional, mudancas neste ambiontee 08 rso0s associados comeste ambiente, bl suas necessidades que se alteram, 21 3eu5 obietvs parieulares, 9.08 produtes fomecises, 210s processos ullizados, ‘seu porte ¢estruturaarganizacional Frase a ‘Agora Nao 6 infengdo desta Norma impar unormidade na esiutura de sistemas do Umnove | geslde da qualidade ou unformdade da documentagao. aragrato oA Pardorafo4 [A sia Norma pode ser usada por partes inlomas ou extemas, inculndo organisms de cerifcacao, para avalar a capacidade da organizapaa de fatender aos roquisitos do cliente, os estalularios e os requlamentares, apliciveis 20 produlo e aos requsilos Ga propria organizagao, 02 Partgrato2 — |DoA Para uma organizagao funcionar de maneifaeficaa, ola tom que Wantear detorminar e gerenciar diversas atvicadesinterigadas. Uma atvidade ou, ‘onjunta de abvicades que usa recursos © que & gerenciada de forma @ possbiitar a transformagdo de entradas em saldas pode sar considerada lum processo. 20 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservadosABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 — Alteracées entre ABNT NBR ISO 9001:2000 e ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagao) "ABNT NBR ISO 9001:2000 | Pardgrafol | Adicionar Sogo N* Figural (A) ou Tabel Distar Nota ©, Texto emendado 02 Paragratos [A ‘Raplicagao de um sistema de processos om uma organizagao, junto com 2 identfeagao, interagdes desses processos e sua gesl4o para produit 10, nods ser referenciada come a "abordagem de 08 Paragrafot [O+A Az siuaisodigaee das As ABNT NBR ISO 9001 © /ABNT NBR ISO 8004 toram-desenvol-das-como-unparsactonte-de so ormas de sistema de geslio da qualidade, as quais foram projladas para se complementarem mutuamente, mas podem, também, ser usadas Independentementa, Embora-ae-duas somas techamabjatves 0 Parigrafos [O+A [ANGRISO-5004 fomece.olentagic parsum-lslemadegestieda ‘A éooca ds publcaeio desta Norma Brasileira, a ABNT NBR ISO 9004 fslava em revisi0, A edigSo revisada da ABNT NBR ISO 9004 fomnece’d ‘tlentae30 para ating slcosso sustontado para qualquer ogamizacao fem um ambient complex, exigente © de constant mudanca )ABNT NBR ISO 9004 prové um foco mais amolo sobre gesldo da /aualdade do que @ ABNT NBR ISO 900. ola contompla as necessidades| ‘2 expectativas de todas a8 partes inleressadas © gua saisfaca0, por meio {da malhona continua e sistematica da desempenho da oraanizacso, Eniotanio_ oi nfo se destina 20 vso para cervfeacso,requlamentar ou convatal 04 Paragrafo 1 [O+A Seta Norma ol alahada coma NOR ISO 0011006 para aumeniara | sompathildededas-duas-nomnas om benelice de-comunisadede Durante o desenvolvimento desta Norma, as prescricses da ABNT NBR ISO 14001-2004 foram cons fa sumentar ‘compatibidade entre as duas normas em benefico da comunidade ide usuérios, O Anexo A mostra a correspondéncia ene a ABNT NBR 180 00%:2008 o a ABNT NBR ISO 18001-2004 Ta a x ')_recessila demonstar sua capacidade para fomecer produtos que alondam do forma consistente aos requislos do cliente requisitos slalutérios o roguiamentares aplicéves, © » a )_pretende aumentar a satisfacao do cliente por meio da apicacso ‘eaz do sistema, ncuindo procescos para melhoria continua do sistema, e assegurar a conformidade com os requistos do cliente © 0s Fequistos estatutérios e regulamentares aplcavels Nota o NOTA Nosta Norma core prods! aplee se-apenae para prodite intoncional ou requetide-pale-cante. A NOTA s Nesta Norma, o terme "produto" aplica-se apenas para al ptodut pretendido ou requerdo por um cliente, ualguer resultado pretendido rs do produto, NOTA2 Reauisios estatutarios ¢ requlamentares podem ser expresscs como reqvisios legals, ilante dos orocessos de realizacso NovaNote2 a 72 Paragrafos [A ‘Quando (orem efetuadas oxclustes, alogagéos de conformidade com testa Norma ndo serio aceitavels, a no ser que as exclusbes estejam limitadas aos requsitos condos na Seeao 7 © que tals excusdes nao afetem a capacidade, ou responsabilidad da organizacao de fornecer Produtos que atendam aos requisites das clientes e requisites Bsinluarios @ regulamentares aplicaves, ‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 2ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 — Alteragées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuagao) TRENT NBR ISO 9001:2000 | Pardgrafo | Adieionar Sogdo Nt Figural (A) ou Tabet | Soetae Texto omendade Nota o z Parigrsfot |BvA | Aponte olacionada--soquiccontim-dposigioe que so-so (2 documento elacionado a sequl& indlspensével a aplicacso deste A documento. Para reerincias daladas, apicamse somonte as ediebes ‘Stadas. Para referencias néo dstadas, apicamse as esigoes mas fecentes do referio documento ineluindo emendas 'ABNT NBR ISO 8000:28002005, Sistemas de gostio da qualidade D+A Fundamentos ¢ vocabulri, 3 Frase 4 DA Para os efeitos deste documento, apicar-se os termos e defnigbes da ABNT NAR ISO 9000, 3 Paragato2a |o ‘De seguiniesternae usados posia NBRISO S004 para descravers ‘eade-atvalmenter : 44 a) Dea ‘) Wentfcar determinar os processos necesséros para o sistema de ‘gosto da qualidade © sua aplcagao por toda a organizacao (ver 1.2), aa 2 A ©) monlforar, medi quando aplcavel » analsar esses processos, © 4a Paragrafo 4 DA “Quando ums organizagdo optar por lercerizar adquicrextemamante ‘algum proceso que afele a conlormidade do produto em relagao aos requistos, a organizacao deve asseguraro controle desses processos| (O-conkiols- daa pracessot deve sarideniicasonosiioma-de gestdo-da qualidade, Olio oa extensao do controls a ser aplcado a ‘Se508 processos teceidizados devem ser definigos dentro do sislema do.gesido da qualidade, uM howd DA NOTA 1 Conuén.qus Os processos necessarios para o sistema de ‘gestio da qualidade acim referenciads mekuam incluem processos Dara aividades de gestdo, provide de recursos, ealizacdo do produto ‘2 mediga0, andise ¢ melhor a Novas Notas 2&3) A NOTA2 Um proceso terceiizado & enllicado camo aquele necessailg para o sisloma de goslio da qualidade da organizacso ram escalnido para sar ox cum ia ‘raanizacto NOTA 3 Assegurar que 0 conrele sobre os processos torceiizados A do exima a organzacso da responsabiidads de estar conforme com {odos os requisitos do clenle, elaluisios e requiameniares. O ipo e a ‘exionsia da controle a sor aglicado ao procosso toreolrzade podem or infuenciados por fares come ‘impacto potencial do proceso tercaltizado sobre a capacldade da ‘rganizag8o de fornecer procul em conformigade com 0s requistos, 10 grou no qual controle gara o processo & compartinado, ‘1a capacidade de angi o controle necessirio por meio da aplicacio ‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ders. 424 2 & )procedivenios documentos ediasreue/dos po esa 22 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservadosABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 — Alteracées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 ¢ a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuacao) FANT NBR pa | —Parafol | Alar Sesto ors | ee Tent amanda fan | Pier ‘organizagao como necesséros para assequrar o planejamento, a ‘peragao @ 0 controle efcazes de Sols process0s-o. a24 o D }_rogistios requerdos porccta Nema Harta) aan Nott A NOTA Onda o femme ‘procedimenla dacumentado aparecer nesta Norma, significa que o procedimento & estabelecido, Socumentado,implementado « mantiso, Um Unico documento pode Unrequisto para um procedimento documentado pode ser cobero, or mals de um documento, aaa , a #) assegurar que documentos de origem extoma datemminados pela organizacio como necossérios para o planejamento @ ‘peracio do sistema de gestio da qualidade sejam dontficados-e quo sua disvibuigdo soja controlada, © 424 Pardgrato 1 DA Ragisros daver-sacostabelecdos #mantides-para prover evidéncia cde conformidade com requistos e da operagio efcar do sistema de {gestio da qualidade devem ser contoladas. Ragisnos dover Pormanece logivele prontamante Menttcdvales recuperivals A organizacio deve estabelecer um procedimento documentado deve ‘Serestaboloeide para defini 0s confoles necessarios para a \entfeagao, armazenamento, protesao, recuperagao, ampo-de retengao e disposigao des registro. Resistros dover permanscerlegives, rontamente identfickveis © recuperaveis, 52 Parigrafot A ‘Rita Diregao deve indcar um membro da administragio gertnes da ‘oraanizacaa que, ndependentomente de outras responsablidades, Gove tor responsabilidad e auloridade para bat Parégrato 1 Dea ‘G pessoal As pessoas que executa excoutam alvidades que aetam @ ‘qualdade conformdade com os requisites co produto deve-devem ser ‘compatente-competentes, com base em educagao, treinament, hhabiidade e expeniénca apropriados. Nova Nota A NOTA_A conformidade com os roqusitos do produto pode cor sfelada ctsia ou indrelamente pelo-passoal pelas pessoas que ‘Sesamparis-cesemperham qualaue tarefa dentro do sislema de esto da qualidade 622 ule BoA ‘Compaténcla, isinamenio-e conscientizagio « eainamanto 522 ay&b) DFA 1a) Gatorminar a compaténcia necessda para as possoas e-passoal (que sxacuta exccutam trabalhos que sfetam a-qualdade-co ‘oduto a conformidade com os requisitos do produto, ») onde aplicvel,femecer prover treinamenta ou tomar outs ages pera eu’ oeecnelideese-competnc gag ompeténcia necessavia, 33 o a ©) servos de apolo (als como sa ransporte, de ‘omuinicagae ou de informacaa) ea Nava Nota a NOTA Otermo “ambiente de trabalho” se refere Aguelas condigdes sobre as quale o Wabalho 6 executado, Inclindo flores {isicos, ambionlals o outfos (ais como” uido, temperatura, umidado, iuminaoto e condioées meteoroloaicas Ta o a ©) a vetiicagao, valdagao, monitoramento, medieao, inspegdo «© atvidades de ensaio requeridos, especicos para 0 Bradut, bem como os otros para a aceitagao do produto; ‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 23‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 — Alteragdes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuacao) "ABNT NBR ISO 90012000 Pardgrafo! | Adicion ‘Sogo N* Figural (A) ou Figural t Texto emendado Nota ©, 72a 3 Div 6) 08 requisios eslattaros @ regulamentares relacionados aplcavels ‘20 praduta,& a DHA 4) quasquerrequistos adiconals determinadoe-considerados necestavios pela organizagao, Nove Nota A NOTA _Atvidades pés-entrega incliem, por exempo, aobes sob concieBee de garanlia, obrigacSee-conlralals, i's como servicos de mahuloncio o servigos supiomentares, como recilagem 6 descarte 73a Nova Nota x NOTA Andlse erica de projato « desenvolvimento, verficacio @ alidago lém propésitosdistintos. Estas atvigedes podem ser conduzidas o reqislradas separadamenle ou om qualquer combinacdo, ha forma adequada pata 0 produto 8 organzacao, Taz Parigrafo2 | D¥A ‘Eesas Ag entradas deve ser analisadas erlcamente quanto 8 adequate suiidncia, Requistos devom sor completos, som ambighdades @ nao confitantes entre si 7a3 Pardgrafo t ry ‘As saldas de projeto e desenvolvimento devem ser apresentadas d= ‘ua forma que- possi em uma forma adequada para averieagio fem relagdo as entradas de projeto e desenvolvimento e devem ser aprovadas antes de serem lberads. 738 » Dev Tomecerinformagios apropriadas para aquisi, produgao © pare Fornacimanta prestagao de seri, 733 Nova Nola a NOTA InformagSes para produclo o presiagio de sence podem incluir dotathos para proservacho de produto, 737 Pardgrafos 1&2 |Mudarno | As ateragdes de projeto © desenvolvimento davem ser idenificadas & ge | noc sonata A adie oes du argo so oislguisaer boston ee 754 a Dea 4) a dsponbiidade 0 uso de dlepostive equlsamento do ‘manitoramonto.e mesigao, 754 a a 1) almplamertagio da de alvdadas de NberagSo, ntrega ativdadae-de pbe enraga do produ. 752 Pardgrato 1 Dea ‘Rorganizagio deve validar qualsquer processos de produgao & ornacimenta-prestacao de servigo onde a saida resutante ndo possa sor voriieada por monitoramento ou medigao subseqiente lete ne guslequer processes onde-ae-deleiineae es fever aparanioe depos ‘Gus-o-produto-ostaa 0, como consaqUiéncia, efciéncias tomam-se parentes somenta depois que o produ estver em uso ou‘o serviga {eoha tiver sido entregue. 753 Parigrato? [A ‘Rorganizagio deve ideniifcar a stuagao do produto no que se refere fa08 requisites de montoramento e de medigao go longo da realzacso do produto, 753 Paragratos | D¥A ‘Quando a rastesbilade @ forum requis, a organizagao dave controlar eegistrar a idertiicacso unlvaca Unica do produto & seaistos (ver 4.2.4), 75a Paragrato 1 DA ‘Se qualquer propriedade do clone for perdi, danifcada ou Cconsiderada inadaquada para uso, isso-cove.sorinlormade sections ‘edovesr soe mantdos-rogistos a organizacéo dave informar ao clenta| ste fato © mantor rogisvos (ver 4.2.4), Nota a NOTA _Propriedade do clente pode inclurpropriedade intelectual 2-dados pessoaie Frase a 24 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservados‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 — Alteracées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 ¢ a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuacao) "ABNT NBR 180 9004:2000, Pardgrafol | Adicionar Sogo N* Figural (A) ou Tabela/ Daletar Nota ©) 755 Paragrato 1 Dra “Rorgarizagio deve proservar a-contorsisadede o produto durante procesto pracessamenteinfemo @ a entrega no destino pretendido, @ lim de mantor @ conformidade com os requis, Seta Quando aplicivel,a preservarao deve incur identficardo, manuseo, ‘embalagem, armazenamenta © protesto. A preservagao também deve ser apicada as partes consttuiniee intearantes de um produto, 76 Tile DA ‘Controle de sispaciivee de-madigue eau pamento de monitoramento e medigao Texto emendade 76 Pardgrafo t DA ‘A organizacio deve dolerminar as medkéess o moniioramento oa medio a Serem realizados v o=-deposkivec-demedigde 0 ‘20uipamento de montoramento = mediea9 necessévios para ‘Sidenciara fomece” evidéncias da conformidade do produto com os, ‘equstos determinados (ver-F2-) 76 a A 2) _30f callbrado ou verficado, ou ambos, a Irtervalos espociicados ‘antes do uso, contra padrdes de madigao rastreaveis a padres de medigao inlemacionais ou naconais; quando esse pacrao nao exist, ‘a base usada para calloragao ov verieagao dove ser regitrada (ver2.4) 76 a a ) ser ajustado ou reajustado, quando necessévio, 76 a DA ©), Wentlicade pare possibiliar ques. stuapie de calbraqiosels ddelerminada, ler identficagso para doterminar sua siuacdo de calibracto, 76 a Dra ) set protegdo contra austes que pessamisvaliasinvaidariam o resultado da medigao, © 76 ° D+ A |e) Ser protegide de contra dana e deleroragio durante o manusoi, manviongao e armazenamento, 76 Paragrato 4 Nove Rogicros dos resutados de callragao e veriicagao devem ser pardgrato § | martidos (ver 4.24) Frase3 sem mudangas. 76 Parigrtoe [D+ ‘Quandousadene medigaes monioramentods sequaios ‘computador pare-ealistazora-apleagae-protondidar ‘Quando programa de computador for usado no moritorament. medio de requstos especiicados, deve ser confirmada a sua ‘capacidage para atendr & apicagao protendida Iso deve ser Toto antes do uso Incials reconfrmado, se necesséio. 78 Nola Dea NOTA Vor NBRISO 400524 e NBRISO 10012 2 pare orontagao NOTA __Confimagao da capacidade do programa de computador para atender 8 aploagto pretendda que incluira,Hpicaments, sua ‘erffeacio e gestio da confguracso para manler sua adequecso 20 aa a Dea '2)_demonsirara conformidade aos reauislos do produto B24 Nova Nota a NOTA Monforamenta da pereepgio do dionte pode indura ‘biengl de dados de entrada de fontes, tals como pesauisas de SalisfagSo do cliente, dados do cients sobre a qualidade dos produlos fnlreques, pesqsisa de opin dos vsusris, andlise de perda de hhegdcios, elodis, revndscagbes de dafantia 6 vlatéros do rovendodor. 22 Novo parégrafo 3 [A (Um procedimento documentado deve ser astabelecide para defini as Fesponsabildades © 8 requis los para o planeiamento o execucso de Auaitonias,estabolocmento do reqttos ereato do rsuilados, 322 Nove parégrato @ |D*A As responsabildadss-«os-roquisios para plancjamenlo-spar Registro das audtorias @ seus resultados devem ser mantidas iver 4.2.4), © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 25ABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 — Alteragdes entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 e a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuacao) "ABNT NBR ISO 9001:2000 Parigrafo! | Adicionar Sogdo N* Figural (A) ou Figural oe Texto emendade Nota ©) B22 Paragrafo4—_[D»A ‘Aadministrago © responsdvel pola gerSneta-da area que esté sendo fase 1 ‘0 aucitada deve assegurar que qualsquer conecées e acies ‘orrolvas necossévias sojam execuladas, em lompa habil sem ‘demerasndovida, para elminar ndo-conformidades detectadas e suas 322 Nola DA NOTA_—VerNBRIS 400134 NOR ISOAOOHL Ze NBRISO10014 9 pare orentagss. NOTA Ver ABNT NBR ISO 19011 para orientagao. rer Pardgrale t D ‘Quando os resllados planejadas ndo ae forem alcangados daver rrase 3 serefetvadae-as corregdes 0 enseutadae-a6 agbes corretvas devert Ser executadas, como apropriaco -para-assagusaraconformidade-do proche, 323 Nova Nola x NOTA Ao delorminar mélodos adequados, recomendével qua ‘tganizagBo considere 0 po o 2 extensa0 de monitoramento ou ‘macigao apropriados para cada um dos seus processos em relago 205 gous impacios sobre-a conformidade com os requsios do produto 2 sobre a efickcia do sistoma de gostdo da cualdage aa Paragralo t Om ‘A organizagio deve mediee-mantorar moriiorar e medias Caractorstioas do produto para veficar se 08 requis do produto tGim-sde foram atendldos. tso-sto deve ser realzado om estagios ‘propriados do processo de realizagdo do prodit, de acordo com a providence planejadas (ver 7-1). {ildros de aoeitaeso deve sor manda PPardgrato 2 DA viddncia de-conformidade-com-op-octivoe de-acatagao dove cor ‘manta, Os Registros devem indcara(s) pessoa(s) autorizada(s) & lerar 6 produto para eniroga ao lens (ver 4.2.4), Pardgrafo | +a, A lberagda do produto @a entroga do servico ao cian néo de prossoguir até que lodas as providéncias planejadas (ver 7.1) tennam Sido satsfatoramente concluidas, a menos que aprovado de outa rmaneira por uma autoridade perinente e, quando aplcavel, pel cents a Paragrata t OA (Os conttles-« a6 sponsablidades-« aulondades-alacionadas para Frase 2 lar com produloe-nde-conformee-deverncordefnides oman procedimanie-decumentade Um procedimenta dacumentado deve ser estabelacido para defini os contioles e as responsablidades e a autondades relacionadas para lidar com produto nao conforme 33 Parigrato2 [A ‘Onde aplicavel, a orgarizagao deve Watar os produtos nao conformes Por uma ou mais das sequins formas: 3a Nove d) x ‘Loxesugae de agio aproprada aos ofelos_ ou efelis potoncals, da ‘no-conformidade quando 0 produto nao conforme for dentfcade ‘ape entrega ou iniio do uso do produto, Pardgrafo3 | Mover para | Devem ser mantidos registros sobre a natureza das néo- parégrafo 4 | conformidades © quaisquer acéos subsoqientes exocutadas, incluindo| ‘eoncessdes obidas (ver 4.2.4) Pardgrato.4 | Mover para | Quando o produto nBo conforme for corgido, este deve ser paragrato 3 |reverificado para demonstrar a conformisade com os requistes Parégraios | Novo d) | Quande-a-nie-conformidadede produlefordeleciada-apée-a-nitaga ctinieo de cousiee a ciganiaqie deve-iomarae apbee apropeadae ‘sr salago aoe sites ou potenciaiesisioe-danao-confornicada. a Paragrafo t DA ‘Aorganlzagio deve delerminar colelare analsar dados apropriados para demonstra a adequagao @ eficdca do sistema de gosto da {qualidade e para avaliar onde melhoria continua melee conteuas da efcdcia do sistema de gestao da qualidade podem pode ser fit reelizadas. lose Isto deve inclulr dados gerados coma resultado do ‘manitoramento e da modigao e de outras fontes pertinntes. ‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) 26 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservadosABNT NBR ISO 9001:2008 Tabela B.1 — Alteracées entre a ABNT NBR ISO 9001:2000 ¢ a ABNT NBR ISO 9001:2008 (continuacao) ‘xemplar para uso exclusivo - REVIMAQ ASSISTENCIA TECNICA DE MAUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278,752/0001-50 (Pedido 140065 Impresso: 04/12/2008) "ABNT NBR 180 9001:2000 Parigrafol | Adicionar Socio N* Figural (A) ou men Figural ¢ Texto emendado Nota’ ©, aa >) eA ') contormidade com 08 requisios do produto uor7-2-4) (ver 8.24 e A ©) aractersticase tendéncias dos provessos ¢ produlos, incluindo ‘portunidages para agho proventiva (ver 8.2.3 682.4), 0 8 A 6) fomecedores (ver 7. a2 Pardgrafo 1 DA ‘A organizagso deve execttar agbes covets para oliminar as causes de ndo-conformidades, de forma a evitar sua repeticdo. 352 Pardgrato 1 DFA ‘AS agbos coroivas devem sor apropriadas aos efeitos das nao Frase 2 conformidades snconteadae detoctadas, B52 a a ‘andlise crlica da fcicia da agdo covrliva executada 353 2 a e)analise critica da efescia da agao preventiva executada ‘Anexo A Todo DA ‘Alualizado para refer a ABNT NBR ISO 8001-2008 versus a ABNT NBR ISO 14001:2008 fnexo Todo eA ‘Atuaizado para refetir@ ABNT NBR ISO 9001-2008 versus @ ‘ABNT NBR ISO 9007:2000 Biblograta Roterbncias novas | Ova ‘Avalizada para rete nova norma (noundo @ ABNT NBR ISO 8004, ce aiteradas fatualmente 300 revise), novas edges de normas ou normas canceladas. © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todos os diitos reservados 27ABNT NBR ISO 9001:2008 Bibliografia [1] 1809004 — 1, Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach [2] 1S0 10001:2007, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handing in organizations [3] ABNT NBR ISO 10002:2004, Gestéo da qualidade — Satisfagao de clientes — Diretrizes para o tratamento de reclamagoes nas organizacoes [4] ISO 10003:2007, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations [5] ABNT NBR ISO 10005:2007, Sistemas de gestéo da qualidade — Diretrizes para planos da qualidade [6] ABNT NBR ISO 10006:2006, Sistemas de gestiio da qualidade — Diretrizes para a gestéo da qualidade ‘em empreendimentos [7] ABNT NBR ISO 10007:2005, Sistemas de gestéo da qualidade — Diretrizes para a gestio de configuragao IS] ABNT NBR ISO 10012:2004, Sistemas de gestéo de medigao — Requisitos para o processo de medigao equipamento de medigao [9] ABNT ISO/TR 10013:2002, Diretrizes para a documentacao de sistema de gestao da qualidade [10] ABNT NBR ISO 10014:2008, Gestdo da qualidade — Diretrizes para percepedo de beneficios financeiros econdmicos [11] ABNT NBR ISO 10015:2001, Gestéo da qualidade — Diretrizes para treinamento [12] ABNT ISO/TR 10017:2005, Guias sobre técnicas estatisticas para a ABNT NBR ISO 9001:2000 [13] ABNT NBR ISO 10019:2007, Diretrizes para a selegao de consultores de sistema de gestéo da qualidade e uso de seus servigos [14] ABNT NBR ISO 14001:2004, Sistemas de gestéo ambiental — Especificagao e diretrizes para uso [15] ABNT NBR ISO 19011:2002, Diretrizes para auditorias de sistema de gestdo da qualidade e/ou ambiental [16] IEC 60300-1:2003, Dependability management — Part 1: Dependability management systems [17] IEC 61160:2006, Design review [18] ISO/IEC 90003:2004, Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9000:2000 to computer software [19] Principios de gestéo da qualidade?), 10, 2001 [20] SO 9000~ Selection and use”, 1S0,2008 [21] {SO 9001 for Small Businesses ~ What to do; Advice from ISO/TC 1763), ISO, 2002 [22] ISO Management Systems® [23] Referéncia de web sites: -xemplar para uso exclusivo - REVIMAG ASSISTENCIA TECNICA DE MAQUINAS & COMERCIO LTDA - 51.278.752/000"-50 (Pedido 140066 Impressor 04/12/2008) hhtto:/www.move.to/eb25 hito:/www.iso.org hito:/www.te176,0ra http:/www.is0.org/te1 76/sc2 http://www. is0.org/te1 76/IS09001 AuditingPracticesGroup 1) A ser publicada (Revisdo da ISO 9004:2000) 2) Disponivel no site http:/ ww iso.o1g @ no ABNTICB-26. 3) A ser atualizado para alinhar com a ABNT NBR ISO 9001:2008, 4) Uma publicagao bimensal que fomece informagdes compreensivas dos desenvolvimentos intemacionais relativos s normas de sistema de gestdo da ISO inclui noticias sobre sua implementacao por diversas organizagSes ao redor do mundo. Disponivel na Secretaria Central da ISO (sales@iso.org). 28 © 180 2008 - © ABNT 2008 - Todas os dieitos reservados