Aprendizaje Organizacional

Anah Gallardo Velquez*
Miguel jimnez Torres**
RESUMEN
Este trabajo inicia sealando los principios tayloristas en su bsqueda de la mejor
forma de hacer las cosas, mxima de la escuela del pensamiento administrativo
llamada "corriente cientfica". Luego se abordan aspectos fundamentales de la
escuela clsica de la administracin que evoca al aprendizaje eficaz en las grandes
empresas, a travs de la especializacin departamental.
Se destacan tambin
algunas caractersticas del modelo japons relacionadas con el aprendizaje de los

trabajadores, el cual recupera algunas aportaciones de Deming sobre Calidad
Total, de la Teora Z de Ouchi y de los Crculos de Control de Calidad, para
finalizar con un breve anlisis de los equipos de trabajo y los modelos del
aprendizaje en equipo de los 90.
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ABSTRAcr
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The present essay starts pointing out the taylorist principies which look for the best
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wayof, maxim of the school of Scientific Administration, then the thought of the
.Classical
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School is revised as related to the proficiency learning of the transnational

enterprises through a departamentalization
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japanesE: model concerning the workers learning are discribed,
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recovers the Deming's contributions on Total Quality, Ouchi's Z theory and the
process. Aiso the principies

a model
of the
which
Quality Control Circles. Finally, an analysis on work groups is carried in order to

abord the 90's models on group learning.
~"
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r-';;,.i,c "
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APRENDIZAJE
ORGANlZACIONAL
DEL DEPARTAMENTO
llamada "corriente
I NTRODUCCIN
cientfica".
aspectos fundamentales
En la actualidad
las organizaciones
se enfrentan
retos para alcanzar ventajas competitivas

pues la globalizacin
a grandes
les obliga a ser cada da ms eficientes
en sus procesos productivos
fundamental
es el
con el fin de llevar
de los productos
las necesidades cambiantes
y poder atender
As, en la dcada de los 80, el modelo japons de la
los productos japoneses empezaron
a desplazar
las grandes empresas norteamericanas
organizacional
en la visin,
de la poca,
apoyado
por lo
haba logrado
en el trabajo
de
a lo largo del presente

han quedado
sealando
internacional.
algunos rasgos de los
organizacional
trabajo hasta llegar

del equipo,
a los modelos de los
aprendizaje
a travs de los equipos
LA
ORGANIZACIN
RACIONAL
que se han
siglo en el mundo
como trayectorias
Taylor
(1976),
a seguir
medio
constat
aprendan
que,
de la observacin
conduca
a diferentes
misma tarea ya
instrumentos
maneras y mtodos
la utilizacin
utilizados
y herramientas
en cada trabajo
ms adecuado
encontrarlo
que
al criterio
justamente
esta sustitucin
de hacer las cosas, como

administrativo
rudimentarios
mtodos
los dems,
y perfeccionarlo
los
las tareas por

Lo que
de hacer una
en cada operacinc
hay siempre
de dejarlos
en su
los oficios,
de una gran variedad
bien, como entre los diferentes
los principios
tayloristas
en todos
de sus compaeros.
y un depurado
la escuela del pensamiento
DEL TRABAJO
la manera de ejecutar
generar nuevo conocimiento.
la mejor forma
90 con el
para realizar mejoras continuas o mejoras discontinuas.
operarios
puede facilitar el
y la competitividad
finalizar con un breve anlisis respecto a los equipos de
y diseo
a la competencia.
en equipo
aportaciones de Deming sobre Calidad Total, de la Teora
En ese
hay consenso respecto a que
de aprendizaje
algunas
afectados por las implicaciones del mercado y tecnologa,
Si bien todava se debate sobre la aplicabilidad
este ensayo se describen
se destacan
a los de
y europeas,
estrategia
desplazando
conocimiento
Asimismo,
aprendizaje dentro de los mercados, los cuales se ven
avance alcanzado.
se observ que el sistema japons

radical
departamental.
a travs de la especializacin
ya que
produccin reducida logr un xito insospechado,
un cambio
que evoca al aprendizaje eficaz en las
aprendizaje en equipo bajo tres formas: aprendizaje dentro
de los clientes.
que se hizo una revisin del
de la escuela clsica de la
Z de Ouchi y de los Crculos de Control de Calidad para
expresado hoyen la innovacin
permanente de los procesos productivos

a cabo la diversificacin
se abordan los
aprendizaje de los trabajadores, el cual recupera algunas
una variable
aprendizaje organizacional,
Luego
DE TRABAJO
caractersticas del modelo japons relacionadas con el
a travs del mejoramiento
continuo de sus mtodos de trabajo.

En ese contexto
administracin
grandes empresas,
en los mercados,
PENSANTE DEL EQUIPO
uno ms rpido y
es posible
un anlisis cientfico
estudio de tiempos y movimientos,

personal
en lugar
de cada operario.
de mtodos
por los mtodos
Ahora
e instrumentos
para Taylor
mediante
de
cientficos
Y es
empricos
en todos
los
A DM
I N 1 STRAC
16 N
YO
RGA
N 1 ZAC
10 N E S,
NOVIEMBRE
1999
oficios, lo que recibe el nombre de Organizacin Racional
seleccionar cientficamente
del Trabajo (ORT).
sus aptitudes,
y entrenarlos
para producir
ms y mejor, de
Lo anterior se basa en el entendido que el obrero no
acuerdo con el mtodo planeado. Adems de la preparacin
tiene capacidad, ni formacin, ni medios para analizar
de la mano de obra, preparar tambin las mquinas y equipos
cientficamente su trabajo y establecer racionalmente cul
de produccin,
es el mtodo o proceso ms eficiente. Generalmente, el
disposicin racional de las herramientas y materiales.
supervisor comn dejaba al arbitrio de cada trabajador la

10!
a los trabajadores, de acuerdo con
Otro
de
seleccin del mtodo o proceso laboral para estimular su
pensamiento
iniciativa. Sin embargo, con la administracin cientfica, se
estabilidad
da una segmentacin del saber del hacer, una divisin de
rotacin
responsabilidades: la administracin (gerencia) se queda
la organizacin.
con el planeamiento (estudio minucioso del trabajo del
permanezca
operario y el establecimiento del mtodo de trabajo) y la
como
tambin
los principios
de esta
lo encontramos
del personal,
dentro
ms tiempo
de la teora
produccin) mientras que el trabajador se queda con la
el inicio
ejecucin del trabajo, pura y simplemente.
administrativo,
de
la sistematizacin
mejorar
los procesos
posicionamiento
permanente
productivos
cientficos.
ello lograr las mejoras competitivas.
sistemtica
En efecto,
Control.
Controlar
el trabajo
con las normas establecidas
para
de acuerdo
y segn el plan previsto.
racionalidad
Principio
de la Ejecucin.
Distribuir
investigando
buscando
el
es decir,
y formas que conduzcan
que permitieran
cada da ms eficiente,
y lograr
a la
y con
se bas en la bsqueda
del trabajo,
es realizado
de los costos de produccin
Taylor
normas y principios
las problemticas
las atribuciones
como
las empresas
en el mercado,
reduccin
del
el
conocimiento
que
acumulado,
prctica, por los mtodos basados en procedimientos
que el mismo est siendo ejecutado
persona
pasen de una etapa de lento aprendizaje
del operario, la improvisacin y la actuacin emprico-
Principio
de
administrativa,
del
lo que ha permitido
buscar los procedimientos
certificar
una
cientfica es considerado
una en la cual el conocimiento
Principio de Planeacin. Sustituir el criterio individual
que la
negativo sobre la eficiencia
Cuanto
Por tanto,
para
del
en la
en un cargo, mejor.
taylorismo o administracin
de la administracin cientfica:
corriente
ya que se consideraba
tena un impacto
productivas
fsica y la
administrativo
supervisin (asistencia continua al trabajador durante la
En forma concreta Taylor manifiesta como principios
la distribucin
de la
constantemente
las
ser a la organizacin
sobre todo trascender
siguientes:
distintamente
y las responsabilidades.
Tambin cabe hacer hincapi en un principio previo al

proceso de trabajo, el de Preparacin, el cual consiste en
.La
inexistencia
de sistemas efectivos
.La
inexistencia
de incentivos
los obreros mejoraran
su trabajo.
de trabajo.
econmicos
para que
APRENDIZAJE
.La
militar
toma de decisiones
y empricamente
que se daba de manera
ms que
ORGANlZACIDNAL
DEL DEPARTAMENTO
Efectivamente,
PENSANTE DEL EQUIPO
estos departamentos
DE TRABAjD
pensantes
trabajan seleccionando a los supervisores que conocen a
por conocimiento
la perfeccin la forma de realizar las cosas para que, con el
cientfico.
resto de ingenieros ya travs de continuos estudios del

.La
tomar
incorporacin
en cuenta
de los trabajadores
sus habilidades
a su labor
yaptitudes.
sin
proceso de trabajo, se revisen las diferentes alternativas

para llegar a una forma que hiciera posible la reduccin de
(Hernndez,
costos,
1994).
mano
de obra,
desperdicios,
tiempos
movimientos. Cabe aqu sealar que es bajo esta corriente

Todo lo cual result en varias aportaciones,
los principios de la administracin,
el estudio
de tiempos
El departamento
creatividad
del obrero
controlando
mediante
la supervisin funcional,
y movimientos,
creacin del departamento
como son,
destacando
la
que se apropia
al separar
de la
el saber, del hacer,
esta estructura
organizativa
la
aplicacin del saber que ha sido retirado a los obreros en los

procesos de produccin
y sustituido
el proceso
industrializador
por un procedimiento
disciplinario y un mecanismo de vigilancia (Ibarra. 1984).
de Estados Unidos
de
Norteamrica, lo cual le permiti ser uno de los pases

hegemnicos
pensante.
pensante
de pensamiento positivista y racional que se llev a cabo
dentro
de las naciones
altamente
industrializadas.
Por otro
lado,
para el enfoque
pensamiento administrativo,
clsico
del
la base fundamental de la
organizacin es la divisin del trabajo, ya medida que

una organizacin crece, sta tiende a diferenciar
ya
especializar cada vez ms las unidades que componen su

estructura organizacional, tiende a departamental izar su
EL
DEPARTAMENTO
estructura.
PENSANTE
De esta manera, el departamento

de la empresa encargado
de hacer
observacin
las cosas",
con
del personal,
procedimientos
pensante
de buscar
tecnolgicos,
base
es el rgano
"la mejor
en
una
As, la departamentalizacin fue concebida como un medio
continua
en
por el cual se distribuyen y se agrupan actividades diferentes
da
a travs de la especializacin de los rganos, con el fin de
por los que pasan los
obtener mejores resultados en conjunto que el que se
altamente
especializado
que tratar de mejorar
a da los procesos de produccin
podra tener si se dispersaran todas las actividades y tareas
diferentes productos.
A travs de lo cual se llega al establecimiento
mejores procesos,
LA DEPARTAMENTALIZAClN
manera
que ahorran
tiempo,
de los
movimientos,
posibles (Chiavenato, 1988).

A partir de otro pensador, Luther Gulick (1937), se
desperdicio de materiales, fatigas, accidentes y, en trminos
entiende la especializacin o departamentalizacin de la
generales, la ineficacia
organizacin en dos sentidos: el vertical y el horizontal,
productivos.
del trabajador
en los procesos
consistiendo el primero, en el desdoblamiento de los niveles
11
ADMINISTRACIN'Y
--
ORGANIZACIONES,
NOVIEMBRE1999
jerrquicos y, el segundo, en la atencin hacia la necesidad
3. Por localizacin
geogrfica.
de aumentar la pericia, la eficiencia y la mejor calidad del

4. Por clientes.
trabajo en s.
La funcin de la departamentalizacin es dividir el
trabajo en trminos de evidenciar los diferentes tipos de
5. Por fases del proceso ( o procesamiento).
tareas ejecutadas por los rganos, buscando siempre la

homogeneidad de contenido, con el objeto de alcanzar
6. Por proyectos.
operaciones ms eficientes y econmicas.

121
En efecto, la departamentalizacin es un medio para

obtener
homogeneidad
Por
tiempo.
8.
Por
nmero.
de tareas en cada rgano.
Homogeneidad que solamente podra alcanzarse, segn

Gulick,
7.
cuando se reunieran en la misma unidad, todos
aqu!los que estuvieron ejecutando el mismo trabajo con el
9. Por ajuste funcional.
mismo proceso, para la misma clientela y en el mismo lugar.

Tambin responde a la neces.idad de supervisin
En estos
departamentos,
el proceso
de
directa del modelo burocrtico, la limitacin del nmero

de subordinados
a los que sera posible supervisar
directamente, y el
recurso de la departamentalizacin
cotidiana
atendi esta necesidad.

Luego, la departamentalizacin es una caracterstica
tpica de las grandes organizaciones, pues est directamente
de sus tareas, llegase a ser un
vez que logra i

las organizaciones
(Reza, 1999).
relacionada con el tamao de la organizacin y con la
Capacitacin
complejidad de las operaciones que se requieren para la
gerentes de la empresa,
que
era planeada
por
los
con base en el ;
produccin en masa y atencin de los mercados amplios.

Es importante sealar la inexistencia de un modelo
nico
de
departamentalizacin
organizaciones
y situaciones,
para
todas
las
los comportamientos
de los consumidores
la eleccin del patrn
depender de la necesidad especfica, sin embargo, pueden
que "toda oferta crea a su propia demanda"
destacarse los siguientes tipos de departamentalizacin:
1974).
1 .Departamentalizacin
por
funciones.
En la prctica, la falta de marcos tericos,

confiables, investigacin en los
escolaridad, ausencia de sistemas de informacin,
2. Por productos
o servicios.
seguimiento de los programas,
APRENDIZAJE
y poco involucramiento
de la alta direccin
en los
programas, limitaron el impacto que estos procesos de
ORGANlZACIDNAL
.Ensear
DEL DEPARTAMENTO
e instituir
PENSANTE DEL EQUIPO
el liderazgo
DE TRABAJO
para la mejora
continua.
capacitacin podran tener (Reza, 1999)

Aunque
se
reconoce
administrativas permitieron,
que
estas
prcticas
en la segunda postguerra
.Optimizar
los esfuerzos de los equipos,
reas de staff hacia las metas y propsitos
grupos y
de la compaa.
mundial, la revitalizacin de los sistemas productivos y la

reconstruccin Europea, llevada a cabo bajo la direccin
del plan Marshall, mismo que buscaba establecer la
.Eliminar
prioridad
las cuotas numricas de produccin,
dando
a la calidad del proceso.

13
produccin en serie y masiva que slo se lograba con las

grandesempresas burocrticas, soportadas en estructuras
piramidales con procesos de capacitacin.
.Eliminar
la Administracin
por Objetivos.
En
cambio, adquirir el conocimiento de las capacidades de

los procesos y cmo mejorarlos.
EL
ENFOQUE
JAPONS
Como
Por otro
lado,
reconstruccin
partir
con
fsica y econmica,
de la dcada
McArthur
tambin
invit
de
los 50,
a colaborar
industriales japoneses,
el
objetivo
de
esta vez en Japn a

el general
a E. Deming
Douglas
(1989)
de
los productos y su competitividad.

De esta manera se orient
hacia la calidad,
especificaciones,
en trminos
mejoras de la produccin,
conciencia
productos;
constante
de cumplir
en contra de la aceptacin
respecto a que slo los productos
requisitos
tradicional
caros tenan calidad.
hacia las mejoras
a la optimizacin
de los
y para ello, se hace presente el entrenamiento
Ishikawa
(1991)
mejora
agregando el concepto
para indicar
los productos
perfectos.
de una
continuas,
de la calidad
antes mencionado,
trabajo,
para las
a los gerentes y trabajadores.
Ms adelante,
a las empresas japonesas
radica en la creacin
en el trabajador
que conduzcan
con
con el fin de elevar la calidad
se ve, el nfasis que hace Deming
que
Entre sus principios
el esquema
de calidad total,
y servicios
deben
ser
destacan, para el fin de este
los siguientes puntos:
El proceso de planear, hacer, verificar y actuar, en donde
Entre los principios de calidad de Deming, destacan
planear es: determinar objetivos y mtodos. Hacer es realizar
.Mejorar
Verificar es evaluar permanentemente
el trabajo previa educacin y capacitacin

constantemente
el sistema de produccin
y de servicio.
lo planeado,
incluyendo
la satisfaccin del cliente; y actuar
implica tomar la accin correctiva

.Establecer
el entrenamiento
para el desarrollo
de
de los ejecutores.
si el producto satisface
Como se manifiesta,
habilidades con base en un sistema y en las necesidades
en el perfeccionamiento
que permitan mejorar el proceso.
satisfaccin del consumidor
necesaria.
la aportacin
del producto
de Ishikawa est
para llegar a la plena
ADM
I N ISTRAC
16 N Y ORGA
N IZACIONE
S,
NOVIEMBRE 1999
CRCULOS
DE CONTROL
DE CALIDAD
En el mismo sentido, William Ouchi
(1985) aport al
C-C,
se
celebran
convenciones,
investigaciones
de
los
adelantos
reconocimiento
a los individuos.
se
emprenden
logrados
y se ofrece
pensamiento administrativo la famosa teora Z, la cual se

basa en la creacin de los Crculos de Control de Calidad,
cuyos propsitos fundamentales son:
discutir su proyecto. Un
.Contribuir
a mejorar.y
desarrollar
la empresa.
tratar sobre un problema de calidad
14
.Respetar el aspecto humano del individuo y edificar

un lugar en el que reine la felicidad y donde nos sintamos
estadsticas,
que vale la pena trabajar.
pieza en cada una de las etapas del proceso

produccin, del cual se encargan algunos
.Poner de lleno todo el talento humano para extraer,

finalmente, sus posibilidades infinitas.
crculo.
Al final del perodo
aproximadamente seis semanas, ,
de
estudio,
una vez ms para analizar los datos,

Un crculo de control de calidad est constituido,
bsicamente, por grupos de uno a diez empleados que se
encuentran asignados a l, de f()rma permanente. Los
empleados de cada crculo forman un grupo natural de
de que los integrantes puedan, por s
trabajo, en el cual las actividades de todos se relacionan

de alguna forma.
En el esquema mayor, los crculos
si se trata
de una incgnita
ms general,
individuales se vinculan entre s a travs del "Crculo C-C"

-federaciones temporales de varias de estas agrupaciones,
origen del problema en la planta,
dentro de una planta, que se han creado con el objeto de
a las altas esferas directivas cul debe ser la

Finalmente, se identifica y ejecuta una .
trabajar en un proyecto especfico. La tarea de cada uno

de ellos, encabezada por un supervisor, consiste en estudiar
cualquier
problema de produccin
resultados del estudio se publican en el
o servicio que se
encuentre dentro del mbito de su trabajo. En la mayora
por resolucin
de los casos, un crculo emprende un proyecto de estudio
importante,
que puede solucionarse en tres meses y que no llevar

ms all de un semestre. As pues, cada mes de noviembre,
fecha que se ha designado como el mes nacional del crculo
tomada;
y si se trata
o especialmente
innovador,
de un
se
APRENDIZAJE
en prctica,
de tal manera
que todos
puedan
ver la
relacin que existe entre el trabajo
que realizaron
xito y los beneficios de la compaa
en el monto de sus
ORGANlZACIONAL
con
despegue de la economa
mercados mundiales,
muy eficientes
japonesa
rompiendo
adquiridos
en el
e invadieron
los
con las estructuras
(a) Conforme
sido copiados
aumentan
sus conocimientos;
(b) Porque conocen y pueden ejecutar los diversos
del modelo
trabajos
estadounidense.
asignados
al equipo
al que
pertenecen;
La forma en que el milagro japons modific
las viejas
estructuras formales se sustent, fundamentalmente,

de la conciencia
de los integrantes
en el
cultura de la sociedad oriental,
permitieron
de esos xitos de competitividad

mundo industrializado,
(c) Disposicin
de las
organizaciones, que aunada a otras caractersticas
miembro
para
reemplazar
de su equipo
a cualquier
cuando
se requiera;
de la
el surgimiento
con que despertaron
3. Un nfasis en la calidad y en la responsabilidad

al
individual que sta implica;
y llevaron a grandes elogios sobre
la gestin administrativa
de los empresarios
japoneses
4.
(Pascale,1984).
Una aceptacin
plena sobre el significado
"competitividad"
, respecto a otras plantas dentro
de la corporacin.
DE TRABAJO
El objetivo
de esta metodologa
la prctica administrativa
se expres en la formacin
no solamente
norteamericana, sino tambin
japonesa a
y calidad;
5. Un intento de la direccin, para hacer que los
de
trabajadores reconozcan su corresponsabilidad
en la economa
con el departamento, con otros departamentos y
en Europa.
El concepto de equipo de trabajo {Slaughter, 1991 ),
de la
es situar a la planta
en los mejores rangos de eficiencia
Ahora bien, la aportacin
de trabajo,
por los empleados,
quienes pueden incrementar sus ingresos por los
principios de autoridad taylorianos, tpicos en aquel tiempo

en el Japn y que haban
equipos
DE TRABAJO
siguientes motivos:
Estos crculos de calidad fueron
EQuiPOS
PENSANTE DEL EQUIPO
Un sistema de pagos que se sustente en los

conocimientos
prestaciones.
aumento
DEL DEPARTAMENTO
con la organizacin;
6.
La edad, como prioridad,
deja de ser barrera
implica por lo general los siguientes elementos:
7. El trabajador se involucra cotidianamente con la

Un sindicato con poco poder, que adopte las
carga de trabajo; identificacin
metas de la compaa;
probar continuamente su eficiencia;
que sirve para
15
ADMINISTRACIN
Y ORGANIZACIONES,
NOVIEMBRE 1999
8. La flexibilidad del trabajador permite a la direccin
entrenados
su cambio de actividad, segn las necesidades, al
tienen
quedar
movidos.
eliminadas
las
clasificaciones
en las diferentes
trabajos
especficos
actividades
y regularmente
de los cuales raramente
son
escalafonarias. (Que por otro lado se acompaa

de una disminucin
.No
en los derechos de los
se renen en las fechas establecidas para la
discusin de problemas y propuesta de soluciones o para
trabajadores) ;
trasmitir experiencias y de esta manera se haga presente la

9. El taylorismo se refuerza con un nuevo mtodo
afluencia del conocimiento que sirva para el aprendizaje
de trabajo, la diferencia estriba en la ayuda que
organizacional, sino que estas sesiones se utilizan, por lo
los trabajadores
general, para hacer acto de presencia, detectar inconformes
161
brindan
a la gerencia para
controlar sus propios trabajos;
utilizar
el
tiempo
discutiendo
situaciones
i ntranscendentes.
10. Un sistema integrado de control de la produccin
colocado normalmente en la lnea lmite, el que
busca que afloren
mediante
su
los problemas
resolucin
para que
conducir,
forzosamente,
produccin
se perfeccione
condiciones
de estos elementos debera
al xito
de los programas
en las organizaciones,
suficientes
al incorporar
para que el conocimiento
De esta manera, el aprendizaje
no se cumple
en la realidad
retribuciones
la productividad,
a medida
como de ser tomados
que aumente
en cuenta por sus propuestas.
APRENDIZAJE
EN EQuiPOS
de los
del
se colectivizara
La necesidad de participar en los mercados mundiales,

ahora bajo un proceso de globalizacin, ha obligado a las
actividades
equipos de trabajo se desarrollen,
productivos.
ya
tanto de mayores
organizaciones a implementar
e innovacin
(fuera del
que stos ven frustradas sus aspiraciones,
se concedera la libertad para que los trabajadores realizaran

de creatividad
de los
de
las
mtodos fluyera a todos y cada uno de los elementos

equipo.
equipos de trabajo
la idea conceptual
Japn) y deja mucho que desear para los trabajadores,
continuamente el proceso productivo.

Ahora bien, la verificacin
Por lo antes expuesto,
a los procesos
Pero en la realidad esto no es as, ms bien se
presentan problemas, sobre todo en pases y organizaciones
estrategias para que los

incorporando
conceptos de mejora continua y/o discontinua para elevar

la competitividad.
Especficamente el cuestionamiento
fuera de Japn, como los siguientes:
los
Cmo
podran
sacar provecho
se centra en
de la base de
.En teora, los trabajadores deben conocer todas las
conocimientos con la que cuentan, aumentar dicha base e
tareas que realiza el grupo de trabajo. Sin embargo, en la
incluso desarrollar un tipo de innovacin tecnolgica que
prctica,
pueda crear industrias completamente nuevas?
los trabajadores
no necesariamente
son
APRENDiZAjE
Al parecer
aprendizaje
la va, aqu,
organizacional,
para la innovacin.
organizacional?
es el fortalecimiento
por ser ste un factor bsico
y Schon
(1978)
DEL DEPARTAMENTO
3. El aprendizaje
PENSANTE DEL EQUIPO
dentro
DE TRABAJO
del mercado
es el
conocimiento que se adquiere fuera de la empresa
por aprendizaje
o que ~iene desde el exterior, es decir, es un
diferencian
conocimiento que proviene de los competidores,
Pero lqu se entiende
Argyris
del
ORGANlZACIONAL
dos
niveles: el primero es un proceso en el que, si bien cambian
proveedores o clientes y se enfoca en alternativas
los mtodos
tecnolgicas realmente competitivas.
y las rutinas,
no se cuestionan
la estructura,
los valores o los procesos de toma de decisiones,

que el proceso de aprendizaje
es sencillo, denominado
un slo ciclo. El segundo nivel es ms complejo,

s se cuestiona
la racionalidad
las variables fundamentales
Ahora
y transformar
la filosofa y
de la organizaci.n,
se le denomina
bien, lcmo
de
pues aqu
detrs de las acciones y las
rutinas, incluso para trascender
a este aprendizaje
por lo
por lo que
mecanismos
ms bien existe
y estrategias
una diversidad
de aprendizaje,
de
que se
implementan de acuerdo a los objetivos de la empresa ya

sus condiciones tecnolgicas y de mercado.
Ciertamente, Gary S. Lynn (1998) manifiesta que el
de doble ciclo.
se logra esto en un equipo
Cabe sealar que no existen patrones de aprendizaje

permanentes,
de
comportamiento
y aprendizaje
de las empresas, ante
trabajo? , al parecer no slo hay una forma, sino tres diferentes
ambientes innovadores, pueden presentarse de diferentes
formas en las que un equipo
maneras, dependiendo de las condiciones del mercado y
puede aprender, a saber:
de la tecnologa que adopten.

1. El aprendizaje
dentro del equipo es el aprendizaje
De acuerdo a la figura 1, en el cuadrante superior
y se puede
derecho en donde la tecnologa y el mercado son nuevos,
considerar como el que surge en el lugar de trabajo.
(nuevo producto, mejoramiento discontinuo), se ubica la
Este aprendizaje
ya que permite
forma ms extrema de innovacin, con grandes desafos
por un miembro
para el administrador. Aqu, los mecanismos de aprendizaje
que
se da al interior
del
mismo
es fundamental,
que el conocimiento
adquirido
del equipo sea compartido
con los dems.
deben enfocarse al desarrollo de los procesos y debe

liberarse del conocimiento organizacional que la empresa
2. El aprendizaje
la experiencia
a travs de los equipos, se refiere a
ha adquirido
obtenida
aprendizaje de segundo ciclo de Argyris y Schon:
por un equipo dentro de
una empresa y que, posteriormente,

o transfiere
a otro equipo
se transplanta
o a otra empresa.
previamente. Lo que hace referencia al
innovacin discontinua.
a la
17
~~!5TRACI6N
YO
RGAN IZACIO-NE5,
FIGURA
NOVIEMBRE 1999
ESTRATEGiAS
DE APRENDIZAJE
EN LA INNOVACIN
Cabe aqu hacer un breve repaso de lo que debemos

Innovacin
Nuevo
entender por innovacin y creatividad. La creatividad es
continua.
Innovacin
definida como la capacidad
Evolucionaria
para resolver problemas
aportando una solucin novedosa que no se conoca con

(Aprendizaje de
del
un ciclo)
Mercado
anterioridad
y que soluciona los problemas de forma
apropiada. Por su parte, la innovacin se entiende como
18
creatividad aplicada, y es resultado objetivo y tangible de
Mercado
sta. (Oropeza, 1994).

Innovaciones
Discontinuas.
Innovacin
Como se ha sealado,
la innovacin
es de dos tipos:
Evolucionaria
(Aprendizaje de
Existente
Tecnolgica
doble ciclo)
Existente
.La adaptacin innovadora de un bien o un servicio

que ya existe, para mejorarlo.
Nueva
Tecnologa
.La
innovacin, propiamente dicha, que se refiere
a la creacin de un bien o un servicio que no exista.
Fuente: Lynn S. Gary. California Management Review, Vol. 40 No.4

Summer 1998.
Cuando enfrentemos las situaciones de un mercado

en desarrollo (caso del cuadrante superior izquierdo de la
figura
Por otro lado, en el cuadrante inferior izquierdo, en
1 ),
debemos
desplegar
estrategias
de
comercializacin para poder competir.
donde el mercado y la tecnologa son conocidos, se trata
Asimismo, es relevante tomar en cuenta que el
slo de mejorar el tiempo cclico de la produccin, es
aprendizaje, a travs de los equipos, juega un papel limitado
decir, reducir costos y tener precios competitivos.
Aqu
dentro de esta categora de innovacin, ya que tambin la
tiene lugar el aprendizaje de primer ciclo, de acuerdo a
empresa debe estar bien dispuesta a cambiar sus mtodos
Argyris y Schon.
tradicionales de comercializacin.
Por lo que se refiere a los .otros dos cuadrantes,
Cuando el aprendizaje sea dentro del mercado, se
como se aprecia en la figura 1, la.jnnovacin es resultado
necesitarn de nuevas polticas de fijacin de precios, as
de los cambios tecnolgicos
como de nuevos canales de distribucin (caso del cuadrante
mercado.
o de los cambios en el
superior derecho de la figura 1 ).
APRENDIZAJE
Aqu, tenemos el caso en que es necesaria la creacin
de
ORGANlZACIONAL
DEL DEPARTAMENTO
especialistas
en
cada
de una nueva empresa en donde se trate de desarrollar y
fundamentales,
comercializar un nuevo producto, es decir, se refiere a las
forma permanente
innovaciones
de los procesos productivos,
discontinuas
que combinan
nuevas
mismos
procesos que mejoren la capacidad del equipo para
como
aprender dentro del contexto de su propio equipo.
organizacional,
de los equipos de trabajo sean satisfactorios, debern estar
departamentos
totalmente comprometidos con la perspectiva del proyecto
y que dominaron
la aplicacin
y una
alternativas
como del resultado
base
en
que deberan
en
tanto
de stos.
para el aprendizaje
la capacitacin
a los mercados
en las grandes empresas

mundiales.
en estos departamentos,
constante de la induccin
los programas de.motivacin,

y desarrollo
de
y la
de realizar cada uno de los
que se encontraban
Ciertamente,
y tener una comprensin clara de las metas y objetivos
entonces el tener un compromiso
las actividades
que aportaban
fundamental
con
Esimportante destacar que, para que los desempeos
Pero si no se cuenta con una estrategia de aprendizaje
de
para lograr las mejoras continuas
un esquema
especializacin
adecuada,
una
DE TRABAJO
La teora clsica destaca a la Departamentalizacin
tecnologas con nuevos mercados. Adems de instituir
que dicho proyecto desea alcanzar.
PENSANTE DEL EQUIPO
del trabajador
capacitacin,
personal,
era necesaria
hacia
adiestramiento
generando
con
esto
comprensin total de las perspectivas y las metas que el
establecimiento
propio equipo se proponga, no sern factores suficientes
comportamiento
para lograr una innovacin exitosa. Por tanto, los equipos
repeticin
de trabajo deben de comprender
especialista, a la vez de que se constitua
en la opcin
oportuna
de eficiencia
estrategia
de aprendizaje
y emprender
adecuada
una
a las metas
de
ser el que proporcione
los trabajadores.
los niveles
filosofa de producir
tomar
Como qued asentado,
la Administracin
Cientfica
en cuenta
consumidor.
la aceptacin
nueva
filosofa
base para el desarrollo del aprendizaje organizacional con
aprovechamiento
sus principios de planeacin, de control y de ejecucin.
organizacin,
Los cuales condujeron a la esquematizacin terico-prctica
motivaran
y aportaran
para encontrar la mejor forma de hacer las cosas, como
integraran
al mejoramiento
obligacin del departamento pensante, para lo cual se

.
desarroll la supervisin funcional que permiti la creacin
calidad
del trabajador
el surgimiento
organizacional
basada
de
humanos
tratando
producto
los recursos
continuo
y del
en los crculos
sin
y del
de una
en
el
de
de que stos no solamente

su experiencia
con la esta
y vender hasta agotar el producto,
sistematiz las primeras experiencias que han servido de
participacin
ms
en la dcada de los 50 se empezaron
Con ello, se propicia
del
a ser un
el nivel de vida de
aplicar, en el Japn, estrategias que rompieron
CONCLUSIONES
a travs de la
llegase
as como para mejorar
Sin embargo,
conocimiento de la unidad productiva.
organizacin
de sus tareas,
para aumentar
productividad,
el
de
para que cada empleado,
cotidiana
organizacionales, si lo hacen as, entonces el aprendizaje

la clave para fortalecer
manuales
el
la
se
laboral, sino que se

y permanente
servicio,
de control
a travs
de la
de su
de calidad,
de
19
ADMINISTRACIN
Y ORGANIZACIONES,
NOVIEMBRE 1999
manera que todo producto generado por la empresa
grande),
satisficiera completamente las necesidades cambiantes de
motivacin,
los clientes.
trabajadores en los objetivos' organizacionales,
As fue como se desarroll el concepto de Trabajo en
tomar
participacin
en cuenta
que sin la
e involucramiento
podr llevar a cabo ningn
modelo,
de los
no se
ya que, como
Equipo, con el objetivo de integrara diferentes miembros
hemos visto, los modelos que f!n el presente siglo se
de la organizacin
han diseado, tanto en el Continente Americano como
determinado,
20
se requiere
que llevaran a cabo un proyecto
mezclndose
elementos
de diferentes
en Asia Oriental, se pueden seguir aplicando. Slo que
especialidades o profesiones, con la intencin de que las
es indispensable recordar que sin el aprovechamiento
experiencias de unos fueran absorbidas por todos los
de las experiencias del factor humano, inmerso en la
miembros de ese grupo, haciendo responsable del logro,
organizacin, no se podrn cumplir satisfactoriamente
ya no a las personas en forma individual, sino al conjunto.
los objetivos
De esta manera, cada uno de los integrantes aprendi
propuestos,
ni lograr
el desarrollo
y asimil las experiencias laborales de sus compaeros.
organizacional integral.
Finalmente, de los esquemas
Con ello, se lograron generar sinergias en los procesos
mencionados, el del trabajo en equipo parece ser el ms
productivos, en beneficio del aprendizaje tanto individual
relevante, sobre todo en los contextos
como organizacional,
cambiantes. Sin embargo, la aplicacin de las estrategias
mismas que repercutieron en el
de aprendizaje
rpidamente
mejoramiento de la calidad del producto y, por supuesto,
de aprendizaje en equipo, hasta ahora implementadas,
de su rentabilidad.
estn condicionadas al contexto tecnolgico y cultural de
El desarrollo del concepto anterior deriv en tres
la propia empresa.
formas de experiencias: la del aprendizaje organizacional

dentro del equipo; la alcanzada a travs de los equipos y
BIBLIOGRAF
la que se desarrolla dentro del mercado. Las cuales han

arrojado resultados positivos en diferentes ambientes, tanto
de mercado como de tecnologa, permitiendo con ello la
generacin de estrategias empresariales que conducen al
mejoramiento
de la posicin
competitiva
de las
organizaciones que, en un momento determinado, tengan

problemas de mejoramiento continuo de los productos o
de los procesos.
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Por lo tanto, es necesario .recordar que, cualquiera

en una empresa, indepen-
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Anah Gallardo Velquez*

Miguel jimnez Torres**

algunas caractersticas del modelo japons relacionadas con el aprendizaje de los

o ",f. ,Id C.'1..".."..lo ,"' A.lm;nislr;0:;(.', UAM"""'"""".kx.

School is revised as related to the proficiency learning of the transnational

japanesE: model concerning the workers learning are discribed,

process. Aiso the principies

Quality Control Circles. Finally, an analysis on work groups is carried in order to

retos para alcanzar ventajas competitivas

les obliga a ser cada da ms eficientes

en sus procesos productivos

con el fin de llevar

las necesidades cambiantes

As, en la dcada de los 80, el modelo japons de la

los productos japoneses empezaron

las grandes empresas norteamericanas

a lo largo del presente

algunos rasgos de los

trabajo hasta llegar

a los modelos de los

a travs de los equipos

de hacer las cosas, como

las tareas por

de una gran variedad

bien, como entre los diferentes

la escuela del pensamiento

generar nuevo conocimiento.

para realizar mejoras continuas o mejoras discontinuas.

finalizar con un breve anlisis respecto a los equipos de

aportaciones de Deming sobre Calidad Total, de la Teora

hay consenso respecto a que

afectados por las implicaciones del mercado y tecnologa,

Si bien todava se debate sobre la aplicabilidad

este ensayo se describen

aprendizaje dentro de los mercados, los cuales se ven

se observ que el sistema japons

produccin reducida logr un xito insospechado,

que evoca al aprendizaje eficaz en las

aprendizaje en equipo bajo tres formas: aprendizaje dentro

que se hizo una revisin del

Z de Ouchi y de los Crculos de Control de Calidad para

expresado hoyen la innovacin

permanente de los procesos productivos

aprendizaje de los trabajadores, el cual recupera algunas

caractersticas del modelo japons relacionadas con el

a travs del mejoramiento

continuo de sus mtodos de trabajo.

PENSANTE DEL EQUIPO

estudio de tiempos y movimientos,

por los mtodos

oficios, lo que recibe el nombre de Organizacin Racional

del Trabajo (ORT).

Lo anterior se basa en el entendido que el obrero no

acuerdo con el mtodo planeado. Adems de la preparacin

tiene capacidad, ni formacin, ni medios para analizar

de la mano de obra, preparar tambin las mquinas y equipos

cientficamente su trabajo y establecer racionalmente cul

es el mtodo o proceso ms eficiente. Generalmente, el

disposicin racional de las herramientas y materiales.

supervisor comn dejaba al arbitrio de cada trabajador la

a los trabajadores, de acuerdo con

seleccin del mtodo o proceso laboral para estimular su

iniciativa. Sin embargo, con la administracin cientfica, se

da una segmentacin del saber del hacer, una divisin de