4C ADE

Antonio Daz Bernal

CINE DE EXPERIENCIAS
DIRECCIN DE OPERACIONES
El cine de experiencias consiste en la comercializacin de una modalidad de
ocio a partir de una proyeccin cinematogrfica, ampliada con otros
elementos que aportan ms valor tales como ambientacin, salas 3D,
merchandising... Como nuestra empresa se dedica a una actividad de ocio
la hemos clasificado dentro del grupo denominado Servicios Personales y
es un servicio comercializable o de mercado. Los principales elementos
tangibles que van a generar valor al cliente y que forman parte del servicio
son los siguientes:

Entrega de gafas de 3D en la entrada a la sala para aquellas sesiones

en las que sean necesarias su utilizacin.

La ambientacin y decoracin de la sala en funcin de la pelcula que

va a ser proyectada.
Restauracin fuera de las salas donde el cliente puede comprar
aperitivos tales como palomitas, golosinas, comida rpida, bebidas

para tomar mientras disfruta de la pelcula.

Disposicin y distribucin de los elementos de la sala (butacas y

mesas) en forma de grada.

Todos los elementos de merchandising de acuerdo a las pelculas
proyectadas situada antes de la salida para que el cliente pueda

llevarse un recuerdo.
Personal del cine:
Proyectistas.
Personal de mantenimiento.
Personal de limpieza.
Personal de seguridad.

Y elementos intangibles como:

Programacin y proyeccin de una coleccin de pelculas

seleccionadas.
Acompaamiento del cliente a su butaca.
Ambientacin musical mientras el cliente espera a que la pelcula

comience.
Proyeccin de normas de comportamiento en la sala para que el
servicio pueda darse de forma agradable a todos los clientes, tales
como: silencio en la sala mientras la pelcula es proyectada,

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prohibicin de fumar en la sala, poner el mvil en modo silencio o

apagado durante la proyeccin...

Equipamiento tcnico de proyeccin, luz, pantalla y sonido, siempre
en adecuacin con la pelcula a proyectar.
Personal del cine:
Personal de venta de entradas.
Acomodadores y encargados de sala (lucirn una vestimenta
de acuerdo a la pelcula proyectada)
Personal de venta de productos de merchandising.
Personal de venta de productos de restauracin.
Atencin al pblico.

El resultado que deseamos obtener es la plena satisfaccin del cliente y que

no solo se lleve a su casa la sensacin de ver una pelcula, sino un conjunto
de experiencias desde que el cliente entra en una de nuestras salas,
incrementndolas con experiencias sensoriales con los elementos que
complementan a la pelcula, e incluso despus de haber salido de las
mismas.
Nuestro resultado-beneficio principal es la fidelizacin del cliente de manera
que quiera volver a disfrutar de nuestros servicios en el futuro.

Sistema

Cine de
experiencias

Inputs
primarios

Recursos
directos

Transforma
cin
primaria

Resultado
deseado
tpico

Clientes

Personal,
elementos
de sala
(pantalla,
butacas,
mesas)

Proyeccin
de pelcula

Satisfaccin
del cliente

CLASIFIFCACIN DE SERVICIOS SEGN DIMENSIONES

ESTRATGICAS
Receptor directo del servicio
Naturaleza del acto
de servicio

Personas

Acciones tangibles

Servicios dirigidos a
conjuntos de personas:
Cine de experiencias

Acciones intangibles

Cosas

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CLASIFICACIN DE SERVICIOS SEGN EL NIVEL DE

CONTACTO CON CLIENTE Y FIDELIZACIN
Nivel de fidelizacin
Naturaleza de
contacto personal
con el cliente
Alto
Bajo

Alto

Bajo

Cine de experiencias

CLASIFICACIN DE SERVICIOS SEGN RESTRICCIN

OFERTA Y FLUCTUACIN DE LA DEMANDA
Fluctuacin de la demanda en el tiempo
Restriccin de la
oferta
Demanda punta puede
ser absorbida
Demanda punta
excede la capacidad

Amplio

Limitado

Cine de experiencias

CLASIFICACIN DE SERVICIOS SEGN EMPLAZAMIENTO E

INTERACCIN CON EL CLIENTE

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Emplazamiento del servicio

Naturaleza de la
interaccin entre
cliente y
organizacin de
servicio
El cliente va a la
organizacin
La organizacin va al
cliente
El cliente y la
organizacin no se
desplazan

nico

Mltiple

Cine de experiencias

LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES OBJETIVOS

ESTRATGICOS
GENERALES
Conseguir una alta flexibilidad teniendo en cuenta las nuevas
pelculas que sern proyectadas, cambiando ambientacin,
vestimentas, nuevos productos
Conseguir que el cliente consiga la percepcin de nuestra calidad
teniendo un buen equipo de mantenimiento.
Proporcionarle al cliente la mxima informacin sobre nuestras salas
mediante folletos e informacin ofrecida por el personal de atencin
al pblico.
Desde el punto de vista cualitativo, queremos ser un referente de
innovacin y calidad en el sector del cine espaol, creando una imagen de
marca slida y nica en cuanto al concepto de cine de sensaciones.
Por ese motivo, realizaremos encuestas entre nuestros clientes, tomando
muy en serio sus valoraciones. Nuestro objetivo en ese sentido es alcanzar
el 100% de satisfaccin entre nuestros clientes, pues es nuestra mejor arma
de marketing para atraer a otros nuevos.
Adems, nuestro club de fidelizacin tambin ser un medidor de xito en
este sentido.