Nota biogrfica:

William Edwards Deming nasceu em 14 de Outubro de 1900 em Sioux City, Iowa.

Em 1921 licenciou-se em Fsica, na Universidade do Wyoming e, em 1928, doutorouse em Matemtica pela Yale University. Trabalhou no Census Bureau dos Estados
Unidos durante a Segunda Guerra Mundial e, em 1950, foi convidado para dirigir
aes de formao em estatstica e controlo de qualidade no Japo. O impacto das
suas ideias foi de tal forma elevado que Deming , hoje, considerado como o pai do
milagre industrial japons. Em sua homenagem, a JUSE (Japan Union of Scientists
and Engineers) instituiu o Deming Prize, que premia anualmente as melhores
empresas no campo da qualidade. Deming foi condecorado pelo imperador com o
mais elevado galardo alguma vez atribudo a um estrangeiro: a Medalha de 2.
Ordem do Sagrado Tesouro. Os Estados Unidos s o descobriram na dcada de 80.
Em 1986, Reagan atribuiu-lhe a National Medal of Technology e nesse ano foi
lanado o livro Out of Crisis, a obra que consolidou de vez a sua fama como o grande
mestre da qualidade. Durante mais de 40 anos, Deming exerceu uma intensa
atividade como consultor, escritor, formador e professor da Stern School of Business
(Nova Iorque). Em sua homenagem foi criado o Edwards Demings Institute. Morreu
em 1993, com 93 anos.

Contributo terico para a Gesto:

Deming criticou o sistema empresarial norte-americano por no apostar na
participao dos trabalhadores no processo de deciso. Ele argumenta que os
gestores so responsveis por 94% dos problemas de qualidade. O seu principal
papel remover as barreiras na empresa que impedem a realizao de um bom
trabalho. Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor, e no apenas
mais, uma das suas frases famosas.
Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade e as cinco doenas mortais da
qualidade tornaram-se uma referncia universal no ensino e na prtica da qualidade.
A vida e a obra de Deming foram objeto de quatro livros biogrficos que se tornaram
best-sellers da gesto.
Os 14 pontos para a melhoria da qualidade recomendados por Deming:
1 Crie uma viso consistente para a melhoria de um produto ou servio objetivando
tornar-se competitivo e manter-se em atividade.
2 Adote a nova filosofia e assuma a sua liderana na empresa.
3 Termine com a dependncia da inspeo como via para a qualidade.
4 Minimize os custos com a seleo de um fornecedor preferencial.
5 Melhore de uma forma constante e contnua cada processo.
6 Promova a aprendizagem no terreno (training on the job).

7 Encare a liderana como algo que todos podem aprender.

8 No lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritrio de gesto.
9 Destrua as barreiras entre os departamentos funcionais.
10 Elimine as campanhas ou slogans com base na imposio de metas.
11 Abandone a gesto por objetivos com base em indicadores quantitativos.
12 No classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
13 Crie um ambicioso programa de formao para todos os empregadores.
14 Imponha a mudana como sendo uma tarefa de todos os trabalhadores.

Este autor tambm ficou conhecido como o cientista que foi ensinar qualidade e
estatstica aos japoneses durante a ocupao norte-americana (porque, entre outros
problemas, os telefones no Japo no funcionavam de forma fivel), aponta as
famosas cinco "doenas mortais da administrao" ("the administrations five deadly
diseases"):
1- Falta de objetivos constantes.
(Lack of constancy of purposes)
No possvel realizar um bom trabalho se os objetivos da gesto mudam a cada
instante ou no esto bem claros e divulgados.
2- nfase em lucros imediatos a curto prazo.
(Emphasis on short term profits)
Isso muito comum no ocidente, em que a "taxa interna de retorno" manda mais
que o bom senso.
3- Sistema atual de avaliao dos assalariados que esconde uma administrao pelo
medo. Uma boa avaliao leva tempo.
(Annual rating of performance)
O desempenho conseguido pelo medo, pelo castigo e no pela conscientizao.
Erros so escondidos. A criatividade castrada.
4- Imobilidade da administrao. A alta direo deve ir aos locais de trabalho para
conhecer a raiz dos problemas.
(Lack of mobility of the management)
No fiquem sentados nos escritrios com ar condicionado imaginando quais so as
causas dos problemas.
5- Levantamento de dados e mais dados (s nmeros) E o intangvel?
(Use of visible figures only)
Por exemplo: como posso colocar em nmeros qual o efeito multiplicador de um
cliente insatisfeito?