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CURSO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO E

ATENDIMENTO A CLIENTES
OBJETIVO: Capacitao para o desenvolvimento de atividades da rea administrativa e de
atendimento a clientes.
PBLICO ALVO: Pessoas com Ensino Mdio completo ou cursando
CARGA HORRIA: 144 HORAS 3 meses 3 vezes por semana (2/4/6-feiras)
CONTEDO PROGRAMTICO:
Introduo a Administrao;
Comunicao e qualidade no atendimento ao cliente;
Redao comercial;
Documentao empresarial;
Arquivo;
Noes de Departamento De Pessoal;
Noes de Contabilidade.
METODOLOGIA: Aulas dinmicas com exposio dialogada, vivncias, dinmicas de grupos,
estudo de casos, apresentao de filmes.
INSTRUTORA: Vera Ely Almeida Gomes
Formada em Administrao de Empresas e Formao de Professores, ps-graduada em
Administrao e Superviso Escolar, Mestre em Ensino de Cincias da Sade e do Meio
Ambiente e atualmente cursando Pedagogia. Professora de Administrao e Organizao e
Normas da FAETEC e instrutora de Gesto do SENAC Rio.
30 anos de atividade profissional, sendo 20 anos de experincia na rea pedaggica e 10 anos na
rea administrativa empresarial.
Desenvolvimento de treinamentos, oficinas e cursos, na rea pedaggica e de qualificao
profissional como: excelncia no atendimento ao cliente; tcnicas de vendas; telemarketing,
tcnicas de secretariado e recepo; liderana e gesto de equipes; gesto de Recursos
Humanos; rotinas administrativas; marketing pessoal.
Atuao como coordenadora pedaggica responsvel por toda a rotina pedaggica e
operacional (registro e controle de toda a vida escolar do aluno), assim como recrutamento,
seleo e treinamento da equipe de docentes em curso supletivo para jovens e adultos
distncia do Ensino Mdio e Ensino Fundamental. Coordenao de cursos da rea de Gesto atuando com docentes e alunos de cursos tcnicos de Administrao e Logstica.