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Curso Seminrio Teorias da Administrao

Lio 01: Teorias da Administrao
Teoria Clssica da Administrao
A Teoria Clssica foi criada pro Henri Fayol e possui caractersticas relacionadas a estrutura
organizacional e pela busca da eficincia. Para o estudioso, a administrao possui distino em
relao a finanas e produo de uma empresa. As teorias posteriores se basearam na Teoria
Clssica no intuito de us-la como ajuda ou para critic-la. As principais crticas foram em relao
aos incentivos salariais e o excesso de comando
Princpios Bsicos das Organizaes por Henry Fayol
Um princpio um entendimento consolidado que serve como orientao prtica de tomada de
deciso de uma organizao. Os princpios fundamentais da Administrao devem ser gerais,
dinmicos e universais, ou seja, devero permitir que qualquer organizao, independente do
tamanho e da localizao, possam utiliz-los em seu dia a dia. Eles devem tambm promover uma
maior eficincia qualquer empresa e serem considerados como verdade fundamental na rea da
Administrao.
Henry Fayol (1841 1925) definiu, em 1916, 14 princpios gerais da Administrao. Esses princpios
so utilizados at hoje em empresas do todo mundo e tambm muito cobrados em provas de
concursos. So eles:
Diviso do Trabalho
As responsabilidades no trabalho devem ser especificadas a cada pessoa e o trabalho deve ser
separado de forma especializada. Alm disso cada rgo ou cargo recebe tarefas ou funes
especficas e especializadas;
Autoridade e Responsabilidade
Refere-se ao fato de todo superior dar ordens e essas ordens serem obedecidas. J a
responsabilidade refere-se a capacidade de obedincia em relao as exigncias. O importante
manter um equilbrio entre as partes. Assim, este princpio visto como capacidade de transferir
autoridade e responsabilidade para cargos em posies inferiores na hierarquia;
Disciplina
Em um local de trabalho importante que haja regras, pois a falta delas gera desorganizao e caos;
Unidade de Comando: O funcionrio de uma empresa deve receber ordens de apenas um chefe, pois
isso evita ordens contrrias;
Unidade de Direo
Os funcionrios devem ter um planejamento para atingir o mesmo objetivo dentro da empresa;

Subordinao
Importncia maior para os interesses da empresa em detrimento aos interesses individuais;
Remunerao
A remunerao deve ser justa para satisfao do funcionrio e da organizao. A boa remunerao
do pessoal gera satisfao e traz muitos benefcios para a organizao;
Centralizao
As atividades devem ser centralizadas quando se quer aumentar a importncia do chefe e
descentralizadas quando optar pela distribuio das atividades;
Hierarquia
Fayol defendia linhas hierrquicas e cadeia de comando. Desdobramento da funo de comando
orientado as atividades de maneira harmoniosa com vistas aos objetivos organizacionais. Autoridade
amparada no poder formal;
Ordem
O local de trabalho deve ser organizado com cada objeto em seu lugar.
Equidade
Direitos igualitrios para os funcionrios caracteriza uma empresa justa;
Estabilidade do Pessoal
A entidade deve buscar maneiras de reduzir a rotatividade de empregados evitando a insatisfao e
prejuzos. Alm disso, um empregado leal mais benfico para a empresa;
Iniciativa
Os empregados devem possuir iniciativa para solucionar possveis problemas na empresa;
Esprito de Equipe
Trabalho em equipe com comunicao e integrao entre as partes.
Funes Bsicas da Empresa

Funes Tcnicas;

Funes Comerciais;

Funes Financeiras;

Funes de Segurana;

Funes Contbeis;

Funes Administrativas.

Lio 02: Teoria da Burocracia

Teoria da Burocracia
Essa teoria foi idealizada por Max Weber que tentou mapear o agrupamento social nas organizaes.
Suas ideias comearam a ser aplicadas a partir da dcada de 40 graas ao crescimento do nmero
de organizaes. Era importante a criao de procedimentos para organizar e integrar as diversas
partes de uma empresa. Ao contrrio do valor negativo atribudo a ela atualmente, a burocracia
para Max Weber era exemplo de uma organizao que primava pela eficincia.
O nome burocracia est relacionado a obedincia as normas e regras, hierarquia, competncia
tcnica, diviso das funes e impessoalidade dos trabalhadores da entidade. O estudioso defendia
que para escolher um empregado devia ser levado em conta a competncia deste. A teoria
burocrtica bastante parecida com a teoria clssica, mas se preocupava mais com o contexto
social e modelos de trabalho descritivos e explicativos.
Weber identificou trs tipos de autoridade:
Racional-legal:a autoridade aceita por meio de leis e regulamentos. Essa modalidade de
autoridade se baseia no carter legal da lei;
Tradicional: autoridade creditada a tradio e aos costumes. Ou seja, os subordinados aceitam
ordens de superiores advindos de hbitos tradicionais;
Carismtica: esse lder aceito atravs da confiana depositada pelos funcionrios.
Principais pontos da Teoria Burocrtica

As regras e regulamentos devem estar subordinadas a lei, considerada um ponto de

equilbrio;

A hierarquia uma ao importante dentro da empresa com diviso entre superiores e

subordinados;

Os funcionrios so escolhidos conforme sua capacidade tcnica, ou seja, necessrio a

avaliao de diplomas e exames para que um empregado seja admitido;

O funcionrio deve ser sempre formal para agilizar o cumprimento de seus afazeres e
funes;

O salrio est em acordo com o tempo de trabalho e a funo exercida pelo funcionrio;

O funcionrio, de acordo com a Teoria Burocrtica, no dono do posto de trabalho que

ocupa;

Os funcionrios dessa teoria possuem uma carreira regular.

Caractersticas da Teoria da Burocracia

Carter Legal das Normas e Regulamentos
Uma organizao burocrtica trabalha atravs das anlises de normas e regulamentos que definem

como ser o seu funcionamento. Essas normas so escritas, padronizadas e legalmente exaustivas;
Carter Formal das Comunicaes
Na burocracia a comunicao se d de forma escrita. Todas as aes so registradas por escrito;
Completa Previsibilidade do Funcionamento
Na teoria burocrtica, as entidades trabalham de maneira previsvel e rotineira.
Carter Racional e Diviso do Trabalho
A diviso do trabalho realizada conforme as prioridades que devem ser atingidas. Cada pessoa tem
uma funo de maneira racional e especfica. Todos devem saber sobre o seu trabalho, suas
limitaes, responsabilidades e capacidades;
Impessoalidade nas Relaes
Diviso do trabalho realizada com base nos cargos exercidos sem relao com a pessoa que est
realizando tal tarefa. As relaes devem ser impessoais, pois as pessoas possuem rotatividade na
instituio, mas as funes e os cargos permanecem;
Hierarquia da Autoridade
Cada cargo na organizao devem ter um superior para supervisionar e assim controla as funes.
As funes possuem uma caracterstica hierrquica de maneira organizada;
Rotinas e Procedimentos Padronizados
A burocracia impe o que um funcionrio faz dentro de uma organizao. Conforme so
estabelecidos procedimentos, o funcionrio deve segui-los de maneira disciplinar de forma a obter o
mximo de sua produtividade.
Competncia Tcnica e Meritocracia
A escolha de pessoas para a instituio so baseadas na competncia destas. Ou seja, no h
preferncias pessoais para admisso e promoo de um funcionrio e justamente por isso so
realizados exames, testes e concursos.
Especializao da Administrao
Os administradores no so proprietrios dos meios de produo.
Profissionalizao dos Participantes
Todos os funcionrios so profissionalizados seguindo alguns preceitos.
Preceitos dos Funcionrios Profissionalizados
Esses funcionrios so especialistas, pois so especializados no trabalho que exercem em seus
cargos. Alm disso, so assalariados a medida em que recebem um salrio para desempenhar
determinada funo. Quanto mais alto o cargo mais alto ser o salrio. Esse funcionrio ocupa
aquele determinado cargo porque essa sua funo e seu meio de sustento.

Ele nomeado pelo seu superior, que possui autoridade sobre os demais subordinados tambm. Ele
toma as decises em relao a seus comandados. Outro ponto relevante que sua permanncia em
um cargo indeterminada uma vez que no existe uma data de validade pr-estabelecida.

O empregado estabelece uma carreira na entidade podendo alcanar cargos superiores atravs de
promoes dentro da empresa. J o administrador apenas responsvel pela administrao da
organizao sem que seja proprietrio dos meios de produo. O funcionrio leal a sua empresa e
compreende os interesses da empresa.

Lio 03: Teoria das Relaes Humanas e Comportamental

Teoria das Relaes Humanas
A Teoria das Relaes Humanas um aglomerado de teorias administrativas que surgiram junto com
a Grande Depressocausada pela quebra da Bolsa de Valores de Nova Iorque em 1929. Ela surgiu
verdadeiramente aps estudos feitos por Elton Mayo (1880-1949). O estudo ficou conhecido por
A Experincia de Hawthorne.
Em confronto com a teoria clssica da administrao, essa teoria acredita que a base para a
produtividade de uma empresa a satisfao de seus funcionrios. O principal objetivo era
humanizar as aes na administrao. O estudo realizado por Mayo buscava verificar as dificuldades
dos funcionrios para fazer suas tarefas.
Diversos trabalhadores realizaram experincias em relao ao pagamento, horrio de trabalho e
momentos de descanso. Eles concluram que a produtividade era diretamente aumentada na medida
em que os funcionrios recebiam ateno e se sentiam valorizados. Foi a Experincia de Hawthorne
que ajudou a definir a Teoria das Relaes Humanas.
Princpios da Teoria das Relaes Humanas
O homem possui carter emocional, emoes e necessidade de estar em sociedade e as
organizaes funcionam como cooperativas onde h a formao de grupos informais;
As entidades so estabelecidas por estruturas e regras informais. As relaes afetivas e de
amizade so fundamentais para estabelecer o comportamento e a interao entre os funcionrios;
A capacidade social interfere diretamente na competncia do trabalhador e no sua capacidade
fsica. Quanto mais seu funcionrio interagir com seu grupo de trabalho mais ele ser capaz de
produzir;
O comportamento social dos empregados algo de extrema importncia. Alm disso, as pessoas
tm prazer em se sentir reconhecidas e incentivadas;
O trabalho realizado de maneira coletiva em que grupos informais devem ser incentivados e no
eliminados como havia sido proposto por Taylor;
As relaes humanas so estabelecidas pelo contato entre pessoas e grupos e o administrador deve
influenciar o surgimento de um ambiente livre; O trabalhador se sente mais encorajado a trabalhar
quando seu trabalho tem um contedo de importncia. Alm disso, o carter emocional de todo o
processo se torna um aspecto importante.

Crticas Teoria das Relaes Humanas

Uma das criticas relacionadas a Teoria das Relaes Humanas est no fato dela possuir uma viso
deturpada das relaes industriais. Apesar de concordar com alguns pontos da teoria, muitos
empresrios afirmavam que o lucro ainda era o principal fator de importncia. Segundo elas, o bemestar do funcionrio no a principal funo de uma empresa.

Para muitos estudiosos a administrao nessa teoria tem um significado menor do desenvolvido
pelos funcionrios. Outro ponto de crtica a total contrariedade desta com a teoria clssica da
administrao. Alm disso, o campo de estudo dessa teoria foi muito pequeno, o que elevou o
nmero de crticas.

Lio 04: Teoria Contigencial

Teoria Contingencial
A palavra contingncia significa uma coisa incerta que pode ou no ocorrer. Ou seja, se trata de
algo imprevisvel. Segundo essa teoria, os diferentes tipos de empresa necessitam de diferentes
formas organizacionais para que funcionem corretamente. Ela surgiu durante a dcada de 70 e
apoia que no h um s modelo para alcanar os objetivos dentro de uma empresa e para isso a
teoria contingencial se apoia em diversas teorias anteriores.
A Teoria Contingencial comeou a ser estudada com estudos sobre as estruturas das organizaes
mais importantes em cada tipo de indstria. Os estudiosos comearam a pesquisar sobre quais
fatores influenciam no sucesso ou fracasso das instituies. Era uma maneira de avaliar como elas
agiam nas mais diferentes condies. Essa teoria possui diversas variaes e afirma que o ambiente
exerce grande importncia para o andamento de uma organizao. Esse ambiente pode oferecer
facilidades ou causar dificuldade para a empresa.
Exemplo: as livrarias comearam a perder consumidores para os livros virtuas, mas a buscaram
alternativas. Elas passaram a disponibilizar em seus sites livros digitais. Dessa forma atraem as duas
vertentes de leitores.
A concluso dos pesquisadores dessa teoria foi que o ambiente e a tecnologia devem ser fatores de
extrema importncia para a anlise de uma empresa, pois podem restringir ou tornar a grande
oportunidade de uma instituio. Os fatores devem ser encaixados conforme a necessidade da
empresa no intuito de ajuda-la a atingir seus objetivos.
Em resumo, a estrutura de uma organizao depende de seu relacionamento com o ambiente
externo. Para essa teoria, as empresas que mais so flexveis e com poder de adaptao so as mais
bem sucedidas em detrimento as que permanecem limitadas e acabam perdendo espao.
Essa teoria conclui que a estrutura de uma entidade e o funcionamento desta so dependentes
do ambiente externo. A Teoria Contingencial faz com que a viso aponte para o lado de fora da
empresa. Ou seja, no h apenas uma maneira de se organizar e depende muitas vezes das
caractersticas ambientais. As empresas no dependem apenas delas mesmas e sim
das caractersticas dos ambientes em que esto inseridas e da tecnologia.
Pontos principais da Teoria Contingencial

 O foco passa a ser o lado de forma de uma empresa;

A influncia do ambiente no crescimento das organizaes;
No h um manual ensinando a forma de organizao, pois tudo depende das caractersticas
ambientais e nada absoluto.
Essa teoria foi baseada atravs de algumas pesquisas. Conhea um pouco sobre elas:
Pesquisa de Alfred D. Chandler
Em 1962, Alfred Chandler fez uma investigao para compreender a estratgia adotada por quatro
empresas dos Estados Unidos. Ele chegou a concluso de que essas organizaes mudaram suas
estruturas para se adaptar a novas estratgias de mercado. Ele conclui que os fatores externos e as
estratgias foram determinantes para a maneira como era estruturada determinadas organizaes.
Segundo ele essas empresas passaram por quatro fases: acumulao de recursos, racionalizao do
uso de recursos, continuao do crescimento e racionalizao do uso dos recursos em expanso.
Pesquisa de T. Burns e G. M. Stalker
Essa pesquisa foi realizada pelos socilogos industriais Burns e Stalker a partir de 1961. Eles
pesquisaram vinte indstrias da Inglaterra para compreender a relao entre as atividades
administrativas com o ambiente externo. Dessa forma, separaram as indstrias em mecanicistas e
orgnicas.
O tipo de indstria mecanicista est relacionada a condies ambientais estveis e as orgnicas
ocorrem com aquelas em que as condies ambientais ainda esto em modificao. O sistema
mecanicista trabalha com hierarquia, organograma e um padro de comando. J o sistema
orgnico exerce seu trabalho com especialistas que realizam as tarefas, comunicao entre as
diferentes classes de funcionrios e interao entre eles.
Pesquisa de Lawrence e Lorsch
Eles escolheram algumas indstrias com diferentes pontos quando se trata de ambiente. A concluso
foi que havia uma relao entre tecnologia e organizao da entidade. As organizaes devem ser
adaptadas as condies ambientais.
Pesquisa de Joan Woodward
Pesquisa realizada por essa sociloga que estudou os princpios da administrao em 100 empresas
distintas. A concluso dessa pesquisa foi que a tecnologia influencia a estrutura e
o comportamento de uma organizao. Elas foram divididas em trs grupos que tinham maneiras
distintas de produo:
Produo Unitria;
Produo em Massa;

Produo em Processo.

Lio 05: Teoria dos Sistemas

Teoria dos Sistemas
A Teoria Geral do Sistemas foi criada graas ao bilogo Luidwig Von Bertalanffy. Ele pregava o
estudo dos sistemas de maneira gral, uma vez que na natureza no h uma diviso.
Essa teoria ganhou fora a partir do momento em que foi necessrio integrar as teorias anteriores.
Com o avano da tecnologia, cresceu a possibilidade de aplicar a teoria do sistema na administrao.
De maneira geral os sistemas podem ser classificados de diversas formas e divididos ainda em
sistemas abertos e fechados. Uma das crticas feitas a Teoria dos Sistemas o fato das constantes
mudanas internas em uma organizao devido as alteraes no ambiente.
Sistema aberto:H troca de relacionamento com o meio ambiente e muita troca de matria e
energia com o meio assim como ocorre com a sociedade.
Sistema fechado: No recebe influncias do meio ambiente, poucas trocas de matria e energia
com o meio e no so dominados pelo carter ambiental tal qual as mquinas.
Principais pressupostos da Teoria dos Sistemas
As cincias naturais e sociais devem, de maneira geral, estar integradas no intuito de alcanar a
Teoria Geral dos Sistemas;
Teoria que pode ser capaz de chegar a uma teoria exata em relao aos campos no fsicos da
cincia;
A unidade da cincia se torna mais prxima;
A educao cientfica pode ser valorizada.
Aspectos da Teoria dos Sistemas
Homem Funcional
H uma importncia muito maior nos papis dentro da organizao do que as prprias pessoas.
Esses papis so influenciados por diversos fatores como variaes organizacionais, mas devem
estar em total interao para que a empresa tenha uma maior produtividade.
Conflitos de papis
O papel desempenhado por uma pessoa vai influenciar diretamente no seu comportamento. H uma
grande expectativa em relao aos papis desempenhados pelas pessoas. H um sistema de papis e
os relacionamentos estabelecidos influenciam as relaes com as outras pessoas. Frustrao podem
gerar conflitos dentro da empresa.
Incentivos Mistos
A entidade deve equilibrar a oferta de um incentivo envolvendo remunerao e outro no
envolvendo. Dessa forma o trabalho de seus funcionrios ficar mais eficiente.
Equilbrio Integrado
Uma ao sobre determinada parte de sua empresa ir atingir as demais regies da empresa.

Estmulos externos fazem com que o sistema responda atravs de uma reao ou adaptao.
Estado Estvel
Deve-se manter a troca de energia com o ambiente e h um maior nvel de planejamento.
O sistema organizacional pode ser visto com um conjunto composto por trs elementos: entradas,
processamento e sadas. Eles so envoltos por influncias externas que causam alteraes no
desenvolvimento de cada um deles e afetam o sistema organizacional. Veja quais so os aspectos
que mais afetam o desenvolvimento do sistema organizacional:

o Estado e sua influncia na rea legal e poltica que auxiliam no processo econmico que
envolve o ambiente empresarial;

situao financeira de um pas e a participao do Estado na direo de empresas em setores

que se destacam;

crescimento tecnolgico e acesso a essas novas tecnologias;

o nvel da educao de sua sociedade que tem influencia direta na sua qualidade de mo de
obra;

concorrncia com outras empresas que faz com que a empresa busque se manter no nvel das
empresas do ramo em relao a servios e produtos;

preocupao com uma maneira de produo mais ecolgica evitando o desperdcio e a

produo consciente de produtos.
Trs elementos do Sistema de uma Organizao
Entradas
Recursos obtidos atravs do ambiente como a matria-prima, mo-de-obra, o capital, equipamentos,
dentre outros.
Processamento
o processo que se d para transformar os recursos em bens e servios. So os procedimentos e
tecnologias utilizados por uma empresa no quesito administrativo e operacional.
Sadas
Se refere aos produtos e servios que sero disponibilizados para os usurios e clientes.
Feedback
O efeito feedback se refere a uma anlise do desenvolvimento de uma organizao. Esse retorno
ajuda na avaliao de suas atividades e se elas esto atingindo as expectativas esperadas.
essencial para quem faz um monitoramento e planejamento da organizao.

Lio 06: Teoria Estruturalista e Neoclssica

Teoria Neoclssica da Administrao
A teoria neoclssica redimensiona os ideais da teoria clssica para o que ocorre nas empresas
atualmente. Ela surgiu quando se tornou necessrio a utilizao de termos relevantes da teoria
clssica retirando pontos desnecessrios e exagerados. Apesar de se basear nessa teoria, seus
autores tambm se baseiam em aspectos das mais diversas teorias administrativas, o principal deles
Peter Drucker.
Um dos pontos importantes da teoria neoclssica a utilizao da regio mais prtica da
Administrao, exaltao dos resultados, exaltao dos primeiros clssicos da Administrao e
compreenso de teorias distintas. Essa teoria aborda o ponto em que o administrador deve verificar
todos os aspectos e seu trabalho, incluindo o direcionamento das pessoas que trabalham na
organizao.
Para os estudiosos dessa teoria existem trs pontos relevantes nas empresas. O primeiro deles se
refere aos objetivos, em que as entidades so vistas como rgos sociais. O segundo ponto se refere
a administrao que afirma que as empresas podem ter objetivos distintos, mas com rea
administrativa muito parecida. O ltimo ponto apontado em relao ao desempenho
individual em que as pessoas que l trabalham so responsveis pelo planejamento e pelas
decises.
Funes da Teoria Neoclssica
Planejamento
Trata-se da deciso prvia do que deve ser feito para atingir os objetivos propostos antes de
comear a realizar uma ao. dividido em passos, fases e tipos.
Organizao
Rene as atividades que sero realizadas definindo as autoridades. So dividades em: componentes,
princpios bsicos e tcnicas.
Direo
No quesito direo se faz necessria a tomada de decises para a contribuio para que o objetivo
da empresa seja atingido. Primeiramente reconhece qual o problema, estabelece alternativas e as
avalia, escolhe uma dessas alternativas e ao implanta-la deve-se avaliar os resultados. H 5 tcnicas
de direo: instrues, coordenao, ordem, delegao e orientao.
Controle
O que est sendo realizado pela empresa est de acordo com o que havia sido planejado?
importante verificar a eficcia das aes da empresa, analisando desvios e verificando possveis
necessidades da empresa. Podemos dividir essa funo em: momentos do controle (relacionada ao
tempo), processos de controle (relacionadas ao ciclo), fases do controle (relacionadas a sequncia) e
meios de controle (relacionado as ferramentas utilizadas).
Caractersticas da Teoria Neoclssica

Importncia da prtica na Administrao

Postulados clssicos so reafirmados;

Crescimento da relevncia dos princpios gerais de administrao;

Importncia dos objetivos e resultados;

Ecletismo nos conceitos;

nfase na departamentalizao.

Eficincia e Eficcia
Cada empresa deve ser analisada tanto do aspecto da eficcia como a eficincia. A eficcia se refere
aos resultados alcanados e a eficincia o processo de utilizao dos recursos durante esse
processo.
Eficincia

Eficcia

nfase nos meios

nfase nos resultados

As coisas so feitas corretamente As coisas corretas so realizadas

Solucionar problemas

Solucionar problemas

Solucionar problemas

Melhorar o uso dos recursos

Realizar as obrigaes e servios Ter resultados

Treinamento dos subordinados

Capacitar os subordinados

Permanecer com as mquinas

Mquinas disponveis

Centralizao e Descentralizao
Centralizao
A centralizao aborda as relaes atravs de cadeia de comando onde o indivduo que se encontra
no topo possui mais autoridade que seus subordinados na parte inferior. As vantagens apontadas na
centralizao so: as decises tomadas por pessoas que possuem uma ampla viso da empresa, as
pessoas que tomam a deciso na parte superior esto mais capacitados dos que se encontram em
nveis inferiores, reduo dos custos da operao e setores de compra e financeiro da empresa se
beneficiam com a centralizao.
Porm essa opo possui desvantagens, veja quais so: decises tomadas longe das circunstncias
locais, tomadores de deciso no se aproximam das pessoas envolvidas em determinados problemas,
pode ocorrer gasto operacional devido a longa comunicao entre os indivduos da organizao e a
mudana na comunicao entre as diversas cadeias da empresa.
Descentralizao
As decises de uma empresa so espalhadas por diversos nveis da empresa. O princpio central
da descentralizao delegar uma ao aps ela ter sido tomada ou iniciada por um superior.
Quanto maior for a descentralizao, mais as decises sero tomadas nos nveis menores da
entidade e mais autonomia as pessoas tero nessa organizao.
Vantagens da descentralizao

Gerentes mais perto do centro de decises com economia de tempo e dinheiro;

 Aumento da motivao dos funcionrios com melhor aproveitamento do tempo e eficincia;

Somente os mais importantes funcionrios tomam decises muito importantes fazendo com que a
quantidade de decises reduza e fiquem mais acessveis;
Otimizao do tempo empresarial;
Reduo dos custos com coordenao.
Desvantagens da descentralizao

O padro estabelecido em decises reduz nos casos de descentralizao e por isso importante o
contato entre as partes centrais e regionais de toda a organizao para reduzir a falta de
uniformidade.
Treinamento e funes repassadas gradativamente.
Os especialistas da empresa so mal aproveitados.

Lio 07: Bibliografia

Coordenao Pedagogica Abrafordes