Guia Aprendje MDM

SECRETARIA DE SALUD
COMISIN FEDERAL PARA LA PROTECCIN CONTRA RIESGOS

SANITARIOS
Gua de Aprendizaje para

El Manejo y Asistencia en la Dispensacin de Medicamentos y
dems Insumos para la Salud en Farmacias
Mxico, D. F.
2011
Gua de Aprendizaje para El Manejo y Asistencia en la Dispensacin de

Medicamentos y dems Insumos para la Salud en Farmacias
DR Secretara de Salud, COFEPRIS, 2011.
Lieja No. 7, Col. Jurez, C. P. 06600, Mxico, D. F.
Secretara de Educacin Pblica, DGCFT, 2011

Av. Divisin del Norte No. 2786, Col. Parque San Andrs, C. P. 04040, Mxico, D. F.
Impreso en Mxico.
La reproduccin total o parcial de esta obra, incluida la portada, y su transmisin
por cualquier medio mecnico, electrnico, fotogrfico, audiogrfico o algn otro,
requiere la autorizacin previa por escrito de la Secretara de Salud. Lo contrario
representa un acto de piratera perseguido por la Ley Penal.
ISBN: En trmite.
2
DIRECTORIO
SECRETARIO DE SALUD
Dr. Jos ngel Crdoba Villalobos
COMISIONADO FEDERAL PARA
LA PROTECCIN CONTRA
RIESGOS SANITARIOS
Lic. Mikel Andoni Arriola Pealosa
COMISIONADO DE FOMENTO SANITARIO
Lic. Francisco Acosta Minquini
DIRECTORA EJECUTIVA DE COMUNICACIN
DE RIESGOS Y CAPACITACIN
Lic. Ma. Celia Arzate Lpez
DIRECTOR EJECUTIVO DE FOMENTO SANITARIO
Lic. Alejandro Estrella Snchez
SUBDIRECTOR EJECUTIVO DE SEGUIMIENTO
DE PROYECTOS DE FOMENTO
Q.F.B. Rolando Romero Rangel
SUBDIRECTORA EJECUTIVA DE VINCULACIN SECTORIAL
Lic. Rosa Graciela De la Torre Martnez
SUBDIRECTOR EJECUTIVO DE CAPACITACIN
Ing. Ral Ambrosio Arcos Vargas
GERENTE DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIN DE LA CAPACITACIN
Lic. Rosa Mara Ortega Snchez
GERENTE DE COORDINACIN Y OPERACIN DE LA CAPACITACIN
Lic. Virginia de Jess Garca Garca
DIRECTORIO
SECRETARIO DE EDUCACIN PBLICA
Mtro. Alonso Lujambio Irazbal
SUBSECRETARIO DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR
Lic. Miguel ngel Martnez Espinoza
DIRECTOR GENERAL DE CENTROS DE FORMACIN
PARA EL TRABAJO
Mtro. Bernardo Cisneros Buenfil
DIRECTORA TCNICA
Dra. Genny E. Gngora Cuevas
DIRECTOR DE APOYO A LA OPERACIN
Lic. Adolfo Gonzlez Flores
COORDINADORA DE ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS ESTATALES
DE LOS INSTITUTOS DE CAPACITACIN PARA EL TRABAJO
Ing. Alejandra Patricia Fernndez Gutirrez
ENCARGADA DE LA SUBDIRECCIN ACADMICA
Lic. Rebeca Gonzlez Hernndez
SUBDIRECTORA DE VINCULACIN Y APOYO ACADMICO
Lic. Concepcin Novelo Freyre
SUBDIRECCIN DE PLANEACIN
COORDINADOR ADMINISTRATIVO
Mtro. Roberto Jairo Jurez Salazar
NDICE
Pgina
Presentacin
1. Instrucciones para el uso de la gua
2.
Submdulos de aprendizaje
Manejo de medicamentos e insumos para la salud

Prctica 1. Recepcin, almacenaje y control de existencias de
medicamentos e insumos para la salud
Asistencia en la dispensacin de medicamentos e insumos para la
salud
Prctica 2. Atencin al cliente
Prctica 3. Identificacin de medicamentos controlados
Prctica 4. Asistir en la dispensacin de medicamentos que
requieren receta mdica
Prctica 5. Asistir en la dispensacin de medicamentos de libre venta
Prctica 6. Asistencia en la dispensacin de Medicamentos
Genricos y biocomparables
Prctica 7. Farmacovigilancia y Tecnovigilancia
Prctica 8. Disposicin Final de Medicamentos Caducos
provenientes de los hogares
Prctica final
Glosario
Anexo
Norma Tcnica de Competencia Laboral
Norma Oficial Mexicana de Etiquetado de Medicamentos
Acuerdo por el que se determinan los lineamientos a los que estar sujeta la venta y
dispensacin de antibiticos.
Norma Oficial Mexicana de Instalacin y Operacin de la Farmacovigilancia
Formato de Notificacin de Sospecha de Reaccin Adversa a los Medicamentos para
farmacias
Norma Oficial Mexicana de Estabilizacin de Frmacos y Medicamentos
5
PRESENTACIN
La Poltica Farmacutica constituye el conjunto de lineamientos que bajo la conduccin de

la autoridad sanitaria, pretende garantizar el acceso universal y el consumo responsable
de medicamentos de alta calidad en beneficio de la poblacin, abordando de manera
integral desde la investigacin farmacutica hasta la dispensacin de medicamentos, as
como la vigilancia de su eficacia y seguridad durante su consumo.
Como en toda poltica de atencin a la salud, se espera que se haga un uso racional de
los medicamentos. El uso irracional de estos insumos tiene consecuencias mdicas y
econmicas. En el aspecto mdico, el uso inapropiado de los medicamentos puede llevar
al sufrimiento innecesario, a enfermedades iatrognicas, a incremento de los ingresos
hospitalarios, al aumento de la resistencia a antimicrobianos y a muertes.
Econmicamente el uso irracional lleva a un dispendio de recursos que puede hacer
inaccesibles los tratamientos a un enfermo individual o a otros enfermos que lo necesiten
en el caso de instituciones.
En este entorno resulta de suma importancia el asegurar la calidad de los medicamentos
y otros insumos para la salud desde su fabricacin hasta el momento en que estos llegan
al consumidor final, esto es, al paciente que cuenta con ellos para restablecer su salud.
De aqu, resulta particularmente importante retomar el papel fundamental que juegan las
farmacias tanto en la conservacin de la calidad de los medicamentos, como en su
adecuada disponibilidad y suministro al pblico.
Ante el cambio que se ha venido gestando en este sector a partir de las reformas de la
Ley General de Salud en 1997 y la publicacin del reglamento de Insumos para la Salud
en 1998, con el reconocimiento de los medicamentos genricos, es indispensable
fomentar en las farmacias el concepto de dispensacin de medicamentos dentro del
marco de servicio a la salud que requiere la poblacin mexicana.
De aqu nace un proyecto de capacitacin que se apoya en el Proyecto para la
Modernizacin de la Educacin Tcnica y la Capacitacin (PMETyC), el cual representa la
adopcin en Mxico del modelo educativo basado en competencias, encaminado a
responder a las necesidades del sector productivo de bienes y servicios y a enfrentar los
retos de competitividad derivados del proceso mundial de globalizacin econmica.
La Direccin General de Centros de Formacin para el Trabajo, perteneciente a la
Secretara de Educacin Pblica, ha venido asesorando la elaboracin de materiales
didcticos basados en competencias.
Esta gua de aprendizaje est dirigida a todos los participantes que, como en tu caso,
participan en el taller de Manejo y Dispensacin de Medicamentos en Farmacias, cuyo
objetivo general es manejar los medicamentos y asistir en la dispensacin de los mismos,
aplicando la legislacin sanitaria vigente, as como los lineamientos de atencin al
consumidor, proporcionando un servicio de calidad.
Para este taller se ha preparado un paquete didctico que incluye un programa de estudio
y una gua pedaggica que ayudarn a tu instructor en la conduccin del taller y este
material elaborado especialmente para ti, que te permitir llevar a cabo diversas prcticas
7
que ayudarn a que tu desempeo responda mejor a las necesidades existentes de

personal calificado en el mercado laboral.
El taller est relacionado con la norma tcnica de competencia laboral o calificacin
establecida con representantes del sector productivo y de la Secretara de Salud. Esta
norma contempla dos unidades de competencia que corresponden a los dos submdulos
que tiene el taller y que encontrars tambin en esta gua.
La Direccin General de Centros de Formacin para el Trabajo participa activamente en la

instrumentacin del nuevo modelo educativo basado en competencias, lo que ha
implicado entre otras acciones el diseo curricular de cursos de formacin para y en el
trabajo. Como producto bsico de ello se han obtenido paquetes didcticos, integrados
por tres documentos, entre los que se incluye la Gua de aprendizaje que en este
momento tienes en sus manos.
Acerca del referente bsico
La Norma de Competencia es un referente para que las acciones de formacin se basen
en estndares de ejecucin, reflejados en documentos educativos como la paquetera
didctica, la cual es un apoyo que te permitir lograr las competencias indicadas en el
perfil de egreso, as como en el objetivo general del curso.
La Norma de Competencia define el desempeo de un individuo en el lugar de trabajo;
precisando los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que se requieren para
satisfacerlo. Para asegurar su relevancia, dichas normas son determinadas de manera
conjunta entre el sector educativo, los empleadores y los trabajadores de las distintas
ramas de la actividad econmica nacional.
La norma de
competencia es el
referente para la
elaboracin de la
paquetera didctica.
Qu es la Gua de aprendizaje?
Es un documento elaborado para apoyar tu formacin y presenta la informacin terica
ms significativa relacionada con el Manejo y Asistencia de Insumos para la Salud., as
como los procedimientos operativos de cada tema de aprendizaje, para ser ejercitados en
forma individual o grupal en diversos contextos que pueden ser reales o simulados.
Qu demostrar al final del curso?
El objetivo de este curso es que seas capaz de manejar los insumos para la salud y asistir
en la dispensacin de los mismos, aplicando las disposiciones generales aplicables, as
como los lineamientos de atencin al consumidor, las medidas de orden y limpieza para
proporcionar un servicio de calidad
Qu contiene esta Gua de aprendizaje?

Cada submdulo incluye un conjunto de prcticas por tema de aprendizaje y una al final
del curso. Al inicio de cada submdulo se presenta un mapa conceptual en el que
observars los conceptos principales que se abordan en el mismo.
En cada prctica encontrars un sumario que presenta en forma clara y sencilla
informacin relacionada con las actividades y operaciones que se te pide posteriormente
que realices como parte central de la misma, las cuales contarn con la supervisin
directa de tu docente y te sern evaluadas con instrumentos de evaluacin como:
cuestionario (evidencias de conocimiento), gua de observacin (evidencias por
desempeo) y listas de cotejo (evidencias por producto) que permitirn integrar tu
portafolio de evidencias.
Tambin se incluye un glosario donde podrs consultar el significado de trminos

relacionados con el curso y un anexo que incluye la Norma de Institucin Educativa
vinculada con el curso, la cual te describe lo que el sector productivo necesita en sus
cuadros de produccin.
La gua de aprendizaje contempla prcticas

que ayudarn en tu proceso de formacin.
Acerca de la certificacin
Adems de obtener el reconocimiento acadmico que te otorga el plantel al trmino del
curso, a travs de una constancia, en la calificacin completa
Recuerda que eres el constructor de tu aprendizaje!
10
1. INSTRUCCIONES PARA EL USO DE LA GUA
11
Para el mejor aprovechamiento de esta gua de aprendizaje se recomienda que

identifiques los referentes visuales en las prcticas de aprendizaje y en la final que te
indican
El objetivo de la prctica describe lo que debes lograr al ejercitar de
manera suficiente las actividades operativas y descritas en cada prctica.
El sumario presenta la informacin ms significativa de tipo terico, as

como la descripcin de los procedimientos operativos que necesitas para
realizar las actividades de la prctica.
Los recursos de apoyo consideran el equipo, herramienta, material o
insumos que se utilizarn, para el desarrollo de las actividades de la
prctica.
El lugar determina si la prctica se llevar a cabo en el aula, taller de
capacitacin o en el sector productivo, a travs de visitas.
La duracin establece el tiempo total para desarrollar las actividades de la

prctica.
El procedimiento describe las actividades operativas que debes hacer

como parte de la prctica. Incluye medidas de seguridad e higiene y
recomendaciones para el mejor aprovechamiento de los recursos de apoyo
y lograr calidad.
Los instrumentos de evaluacin cuestionario, gua de observacin y lista
de cotejo que permiten evaluar el dominio de la informacin, el desempeo
durante el desarrollo de la prctica y la calidad de los productos generados.
Las referencias bibliogrficas aluden a los libros, revistas, manuales y
normas, entre otros, que son apoyo para ampliar la informacin de los
sumarios y que podrs consultar en internet o en alguna biblioteca externa.
El rea de notas es un espacio destinado para escribir tus ideas clave,
palabras, conceptos principales, dudas o para representar en forma grfica
la informacin que requieres aclarar o enriquecer.
12
Las prcticas de aprendizaje te permitirn adquirir competencias instrumentadas en

situaciones reales o simuladas sobre aspectos abordados en cada submdulo y la
prctica final, te dar la oportunidad de recuperar los temas abordados a lo largo del
curso, con lo que podrs resolver una problemtica en una perspectiva globalizadora.
13
2. SUBMDULO DE APRENDIZAJE
14
MANEJO DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD
15
bjetivo del submdulo de aprendizaje
Al finalizar este submdulo el participante recibir, almacenar y controlar la existencia

de los medicamentos y otros insumos para la salud, aplicando la legislacin sanitaria
vigente, normas de seguridad e higiene y controles administrativos, que permitan
mantener las condiciones de calidad del medicamento.
Mapa Conceptual:
MANEJO DE
MEDICAMENTOS E
INSUMOS PARA LA SALUD
involucra
INSUMOS PARA
LA SALUD
MEDICAMENTOS
los cuales tienen
CARACTERSTICAS
ORGANIZACIN
CLASIFICACIN
de acuerdo a su
para sus
Para su correcto
CONDICIONES
FSICAS
ETIQUETADO
VENTA Y
SUMINISTRO
NATURALEZA
ALMACENAJE
acotadas por la
y un adecuado
LEGISLACIN
SANITARIA VIGENTE
CONTROL DE
EXISTENCIAS
16
PRCTICA 1
LA RECEPCIN, ALMACENAJE Y CONTROL DE EXISTENCIAS DE INSUMOS PARA
LA SALUD
Objetivo de la prctica
Recibir, almacenar y controlar la existencia de insumos para la salud de
acuerdo con las disposiciones generales aplicables y organizacin del
establecimiento.
Sumario
Uno de los aspectos ms importantes en el manejo de los medicamentos e
insumos para la salud en las farmacias, es la recepcin de los mismos; ya
que aqu empieza tu responsabilidad para mantener la calidad de estos
productos. Para esto es necesario que la revisin que realizas vaya ms
all de cotejar la coincidencia factura-bulto-pedido.
Es necesario en trminos administrativos y legislativos que los productos que se reciban
sean los que se solicitaron, o sea, se debe verificar que en la factura existan solo
productos que hayan sido solicitados, y que todo lo que venga descrito en ella est
contenido en el bulto. Revisa que las caractersticas de presentacin, tales como:
denominacin distintiva y/o genrica, concentracin y forma farmacutica sean las
solicitadas. En caso de productos sobrantes, faltantes o que no coincidan con lo
solicitado, debes efectuar las devoluciones o aclaraciones correspondientes y
documentarlas para prevenir cualquier problema posterior.
Los grupos de medicamentos controlados tienen que recibirse cada uno con factura
independiente de los otros grupos de productos. As mismo, las facturas son el
documento legal que ampara los productos que estn en tu establecimiento, por lo que
nunca se deben adquirir sin ella.
Adems de revisar todas las caractersticas de presentacin y cantidad adquirida de los
medicamentos e insumos para la salud recibidos, se debe verificar que todos estos hayan
sido adquiridos a empresas establecidas revisando las condiciones de cada producto por
las que puedan considerarse falsificados.
Se considera falsificado un producto cuando se fabrique, envase o venda haciendo
referencia a una autorizacin que no existe; o se utilice una autorizacin otorgada
legalmente a otro; o se limite al legalmente fabricado o registrado. El adquirir
medicamentos e insumos para la salud falsificados y venderlos puede afectar la salud de
la poblacin incluso puede causar hasta la muerte.
Otro aspecto importante, es que los productos cumplan con las condiciones fsicas y de
conservacin adecuadas, segn su naturaleza y lo descrito en su etiqueta, as como con
una fecha de caducidad que permita que sea desplazado antes de su vencimiento. Por
ningn motivo se debe recibir productos deteriorados, caducados o que no contengan
toda la informacin que la Secretara de Salud requiere para que este producto est en el
17
mercado, particularmente registro sanitario, nmero de lote, fecha de caducidad y

condiciones de almacenamiento.
Las condiciones de conservacin de los medicamentos e insumos para la salud deben
mantenerse permanentemente desde la fbrica hasta el momento en que va a ser
utilizado, incluyendo el tiempo de transportacin por el distribuidor. Se debe asegurar que
el proveedor haya mantenido esas condiciones durante el transporte. Las condiciones de
conservacin de estos productos estn directamente relacionadas con la seguridad de la
persona que los utilizar, ya que muchas de las alteraciones de calidad del medicamento
no son observables a simple vista y representan un grave riesgo a la salud, que puede
ocasionar hasta la muerte.
Una vez aceptados los productos, es necesario que se preparen para su almacenamiento,
seleccionndolos de acuerdo con su naturaleza, caractersticas y clasificacin en un
orden que permita proceder a realizarlo, segn los procedimientos de la farmacia por lo
que tu misin es cuidar que estas condiciones se mantengan durante el tiempo que los
productos se encuentren almacenados en tu establecimiento adems de mantenerlos en
las condiciones de resguardo que legalmente les corresponda, as como, en un orden que
permita su rpida localizacin para el surtido de las recetas mdicas.
A efecto de que se mantengan las condiciones de conservacin, es importante registrar la
temperatura del refrigerador as como del rea de almacenamiento de los productos al
menos dos veces al da como lo indica el Suplemento FEUM, asimismo, verificar con los
medidores de temperatura y humedad del refrigerador y del rea de almacenamiento de
los productos, que estas condiciones correspondan con los requisitos del etiquetado de
medicamentos e insumos para la salud. Cabe mencionar que la normatividad indica que
las condiciones normales de almacenamiento implican que los medicamentos deben
almacenarse en locales secos y bien ventilados (no ms de 65% de Humedad Relativa) a
una temperatura entre 15 y 30 C y protegidos de la luz intensa, olores extraos u otras
formas de contaminacin. En tanto que el trmino refrigeracin significa que el
medicamento se debe conservar entre 2 C y 8 C.
En lo que respecta al acomodo de los medicamentos en el mobiliario, considerar varios
aspectos:
- Los medicamentos controlados se deben almacenar en mobiliario que cuente con
sistemas para su guarda y custodia, esto es, en gavetas metlicas con chapa. Aunque
estos medicamentos deben ser manejados por el responsable sanitario, es importante
que se detecte cuando estn fuera de su lugar y se turnen con l para su correcto
resguardo.
- Los medicamentos que requieren receta mdica nunca deben estar en reas de
autoservicio.
- Los medicamentos nunca deben exponerse a la luz del sol, medio ambiente exterior o
calor excesivo.
18
- Se deben considerar las medidas de seguridad e higiene que se requieran para el

almacenamiento de los productos.
- El sistema de primeras entradas y primeras salidas (PEPS) permite que en el acomodo
de los productos, se tome primero el que tiene ms tiempo en la farmacia, pero
siempre se debe verificar que ste sea el que tenga la fecha de caducidad ms
prxima a vencer.
- Los medicamentos caducados, deteriorados o que por algn motivo se deban separar
de los disponibles para venta, se deben identificar conforme a las disposiciones del
Suplemento FEUM y ubicar en un rea especfica, la cual tambin debe mantener las
condiciones de seguridad e higiene del resto de la farmacia.
El acomodo de los medicamentos debe facilitar su rpida localizacin y almacenamiento.
Cuando se devuelva un producto, se debe anotar en el registro de devoluciones los datos
de identificacin del producto (nombre, presentacin y nmero de lote), as como el
motivo de la devolucin.
Es importante que para realizar todo lo anterior conozcas aquellas actividades indebidas
para los establecimientos, aquellos actos ilcitos o prohibidos que no se deben hacer, ya
que el realizarlos pueden tener consecuencias graves tales como la muerte de una o
varias personas, provocar incapacidad fsica o mental, permanente o temporal, en forma
directa o indirecta.
El almacenamiento y distribucin de insumos para la salud, la disposicin de
medicamentos y la preparacin, son procesos o actividades que se deben realizar de
acuerdo con las condiciones sanitarias establecidas en la Ley General de Salud y en los
Reglamentos y Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
Despus del almacenamiento y distribucin, se debe controlar la existencia de
medicamentos e insumos para la salud en la farmacia, el cual es otro aspecto que resulta
fundamental para garantizar la calidad del servicio.
Para llevar a cabo este control, es necesario que se registren todos los movimientos de
entrada y salida de los productos en los formatos o en el sistema automatizado que apoya
el control de inventario de la farmacia.
Los movimientos de entrada son aquellos en que ingresan los productos a la farmacia,
esto es, la adquisicin de los mismos. Los movimientos de salida pueden darse por la
venta de los medicamentos, o que deban separarse de los disponibles para ventas, ya
sea por estar caducados, deteriorados, o por otros motivos.
Si el registro de entradas y salidas es confiable, constituye la base para realizar el pedido
de medicamentos, adems del listado de faltantes que vas detectando cuando los
consumidores solicitan medicamentos que no tienes en la farmacia.
19
Otra parte del control de existencias involucra la revisin peridica de los medicamentos
para detectar aquellos que se encuentran prximos a caducar, caducados, o deteriorados,
o bien que por algn motivo no deban estar disponibles para su venta al pblico.
Cuando se coloque una etiqueta de precio en un medicamento, se debe tener cuidado,
para no cubrir la informacin sanitaria del medicamento.
Asimismo, cuando se detecten medicamentos caducados o deteriorados, se deben
identificar conforme a lo que establece el Suplemento de la F.E.U.M, y trasladarlos al rea
especfica que les corresponde, ya que no deben estar mezclados con los disponibles
para venta.
Recursos de apoyo
Equipo de operacin
Pedido que incluya todos los grupos y
condiciones de conservacin
Mobiliario
Termmetros
Facturas correspondientes a los bultos
Refrigerador real o
simulado
Bulto de medicamentos de cada grupo

controlados.
Anaqueles
Bulto de medicamentos de receta

ordinaria, de libre venta, y otros
insumos para la salud, con algn
medicamento incorrecto
Gavetas de seguridad
Bulto de medicamentos que requieran

refrigeracin
Computadora con
software para el
control de existencias
Medicamentos y otros insumos para la

salud seleccionados y organizados en
la recepcin de los bultos
Calculadora
Estacin de servicio
Mostrador con un
rea de servicio.
Formatos de registro de temperatura del

refrigerador y del rea de
almacenamiento
Medicamentos sin etiqueta de precio
Etiquetas de precio de medicamentos
Listado de productos vendidos
Listado de productos faltantes
20
Formatos para registro de entradas y

salidas de productos que indiquen el
stock de medicamentos
Formatos para el reporte de
medicamentos faltantes
Bolgrafos
Lpices
Marcadores de color rojo
Medicamentos acomodados en
anaqueles, gavetas de seguridad y rea
de autoservicio, incluyendo algunos que
deban ser retirados de stas reas
21
Procedimiento
Antes de iniciar las actividades de la prctica Es importante que escuches
las recomendaciones e indicaciones del docente al momento de llevar a
cabo las actividades.
Cada participante demostrar sus conocimientos, habilidades y destrezas, en el momento
en que reciba los bultos que contienen los medicamentos e insumos para la salud que
est entregando el distribuidor, conforme al procedimiento normalizado de operacin
(PNO) del establecimiento, en el rea de recepcin del mismo, para su aceptacin o
devolucin segn sea el caso que se presente, as como verificar que todos stos
contengan las caractersticas necesarias y que hacer en caso de encontrar algn producto
falsificado, adems de almacenarlos de acuerdo al procedimiento en el rea que
corresponda, segn sea el caso que se presente y finalmente, llevar a cabo el control de
existencias de aquellos medicamentos e insumos para la salud que se han recibido y
acomodado en las reas correspondientes, as como de aquellos que se han desplazado
o retirado de las mismas, segn sea el caso que se presente.
Durante la demostracin, el participante, mantendr las condiciones de higiene y
seguridad, tanto en el rea de trabajo as como en su persona, establecidas en los PNO
de la farmacia.
Es importante que seas cooperativo y responsable con tu equipo de trabajo, y cualquier
duda que se te presente al realizar las actividades la consultes con tu instructor.
Actividades Generales
1. El empleado de farmacia revisa que la documentacin que acompaa el bulto del
medicamento sea correcta y original.
2. El empleado de farmacia verifica que el producto contenido en los bultos sea el
solicitado, la cantidad exacta y que venga correctamente separado de acuerdo a la
legislacin sanitaria.
3. El empleado de farmacia verifica fsicamente el contenido del bulto contra la factura.
4. El empleado de farmacia revisa que los medicamentos cumplan con los requisitos
sanitarios.
5. El empleado de farmacia revisar que los insumos para la salud adquiridos no
presenten decoloraciones en el empaque, leyendas incompletas y etiquetas diferentes a
las usuales.
6. El empleado al revisar los bultos, encontrar que en uno de los productos parece
sospechoso y se comunicar con el fabricante para que enven personal para investigar o
recoger las muestras de los insumos en duda para analizarlas.
7. Con base en la revisin, determina cules productos sern recibidos y cules
devueltos.
22
8. El empleado de farmacia clasifica y organiza los productos para su acomodo.

9. El empleado de farmacia separa los medicamentos que requieren ser devueltos en el
rea correspondiente.
10. El empleado de farmacia realiza el registro de devolucin incluyendo todos los datos
necesarios para su correcta identificacin.
11. Identifica con tus compaeros de equipo, el mobiliario en que debes colocar los
medicamentos y otros insumos para la salud que se han seleccionado y organizado
durante la recepcin de los mismos.
12. Acomoda en el mobiliario correspondiente los medicamentos que te indique tu
instructor, cumpliendo los aspectos estudiados en la parte terica.
13. Registra las condiciones de conservacin del rea en que acomodaste los
medicamentos, sealndola en color rojo si est fuera de los lmites, o en azul si es
correcta.
14. Revisa que en el acomodo de los productos se respeten las condiciones de seguridad
e higiene de stos.
15. Utiliza los medicamentos e insumos para la salud que has seleccionado y organizado
durante la recepcin de los mismos.
16. Coloca la etiqueta de precio en los medicamentos e insumos para la salud que has
seleccionado y organizado.
17. Registra las entradas de los productos que recibiste durante la recepcin del bulto,
utilizando las facturas aceptadas.
18. Revisa los medicamentos e insumos para la salud acomodados en las gavetas de
seguridad, anaqueles y rea de autoservicio, identifica y separa aquellos que no deban
permanecer con las disponibles para su venta al pblico.
19. Realiza las anotaciones de los movimientos en los registros correspondientes para
control de existencias.
20. Con base en la existencia fsica y el listado de faltantes, elabora el reporte para
reposicin de productos (pedido).
Al finalizar la prctica, lleva a cabo con tus compaeros una sesin de retroalimentacin
para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemticas que se
presentaron en la ejercitacin de la informacin aprendida, de igual forma se verificar el
aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluacin.
23
Instrumentos de evaluacin
Cuestionario
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Submdulo: Manejar los medicamentos e insumos para
la salud.
Tema: Recibir, almacenar y controlar las existencias de
los insumos para la salud.
Prctica no 1: Recibir, almacenar y controlar las
existencias de los insumos para la salud.
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento: Recibir,
almacenar y controlar la
existencia de los insumos
para la salud
I. INSTRUCCIONES: Marca con una X el inciso que corresponda a la respuesta correcta
1. Para recibir un producto debo revisar en la documentacin que lo acompaa?

a)
b)
c)
d)
Laboratorio, lote y fecha de caducidad.

Nombre, presentacin y cantidad solicitada.
Composicin qumica y fecha de fabricacin.
Color, tamao y forma.
2. Qu productos requieren registro sanitario?

a)
b)
c)
d)
Suplementos alimenticios.
Productos cosmticos y de aseo.
Medicamentos y otros insumos para la salud.
Artculos de tocador.
3. De acuerdo al Art. 226 de la L.G.S. los medicamentos se clasifican:

a)
b)
c)
d)
Por forma farmacutica.

En fracciones del I al VI.
Por su concentracin.
Por el laboratorio.
4. El Art. 233 de la L.G.S. establece:

a)
b)
c)
d)
Prohibida la venta de medicamentos con fecha de caducidad vencida.

La venta de estos medicamentos requiere receta mdica especial.
Los medicamentos se clasifican en dos grupos por su presentacin.
Los medicamentos deben resguardarse y conservarse en refrigeracin.
24
5. Cul de los siguientes motivos es suficiente para no recibir un medicamento?

a)
b)
c)
d)
No viene en las condiciones de conservacin.

El precio se ha incrementado.
Con nmero de lote.
Con fecha de caducidad.
6. Los requisitos de conservacin de los medicamentos se localizan en:

a)
b)
c)
d)
El etiquetado.
La Formula.
El Registro.
La Denominacin.
7. De acuerdo al Art. 224 de la L.G.S. los medicamentos por su preparacin se clasifican

en:
a)
b)
c)
d)
Magistrales, Oficinales y Especialidades Farmacuticas.

Controlados, OTC, ticos.
Especialidades, Naturistas, Homeopticos.
Alopticos, Herbolarios, Dermatolgicos.
8. De acuerdo con el Art. 224 de la L.G.S. los medicamentos por su naturaleza se

clasifican en:
a)
b)
c)
d)
Dermatolgicos, Oncolgicos, Dentales.

Marca, Similares, Patente.
Alopticos, Homeopticos y Herbolarios.
ticos, Genricos, OTC.
9. Los medicamentos se diferencian de otros productos porque:

a)
b)
c)
d)
No tienen registro sanitario.

Tienen indicaciones teraputicas reconocidas.
Se pueden adquirir en cualquier establecimiento.
No contienen principios activos.
10. De acuerdo a su definicin legal, la farmacia se caracteriza por comercializar:

a)
b)
c)
d)
Medicamentos, otros insumos para la salud y productos de aseo y cosmticos.

Productos de fotografa.
Suplementos alimenticios y bebidas no alcohlicas.
Equipo mdico.
25
11. Qu debo revisar para decir que un medicamento est en buenas condiciones para
ser recibido?:
a)
b)
c)
d)
Fecha de caducidad, aspecto y condiciones de conservacin.

Tamao de la caja.
No es necesario, los laboratorios siempre los envan bien.
Que cuente con un envase adicional.
12. Los medicamentos del grupo I se almacenan preferentemente:

a)
b)
c)
d)
En gavetas de seguridad.
En anaqueles.
En rea de autoservicio.
En bodega.
13. Los medicamentos caducados deben estar colocados en:

a)
b)
c)
d)
rea de productos no disponibles para venta y fuera del alcance del pblico.
rea de productos en remate.
rea de productos de obsequio.
rea de ofertas.
14. Son almacenados en las farmacias dentro de gavetas de seguridad preferentemente.

a)
b)
c)
d)
Antibiticos.
Analgsicos.
Estupefacientes y psicotrpicos.
Betalactmicos.
15. Los medicamentos del grupo II se deben almacenar:

a)
b)
c)
d)
En bodega.
En gavetas con llave.
En el refrigerador.
En autoservicio.
16. La mayora de estos medicamentos requieren ser almacenados en refrigeracin:

a)
b)
c)
d)
Benzodiacepinas. y penicilinas.
Hemoderivados y vacunas.
Antibiticos y psicotrpicos.
Betalactmicos y psicotrpicos.
17. Las farmacias, drogueras y almacenes de insumos para la salud deben contar con
registros de:
a)
b)
c)
d)
Temperatura y humedad.
Luz y aire.
Agua y aire.
Presin y humedad.
26
18. Los medicamentos de grupo IV, se deben almacenar en:

a)
b)
c)
d)
rea de autoservicio.
Vitrinas con llave.
Fuera del alcance del pblico.
En gndolas.
19. El registro de temperatura del refrigerador se debe realizar:

a)
b)
c)
d)
Diariamente.
Cada semana.
Dos veces por semana.
Cada vez que se cambia el refrigerador.
20. De acuerdo al suplemento de la FEUM, el mobiliario de las farmacias deben permitir:

a)
b)
c)
d)
Su accesibilidad y limpieza como medida de higiene.

Su seguridad como medida de higiene.
Su visibilidad como medida de higiene.
La distribucin como medida de higiene.
21. Las farmacias deben cumplir los requisitos establecidos en:

a)
b)
c)
d)
La LGS, el RIS y el Suplemento FEUM.

Los catlogos para farmacias.
Las franquicias de las farmacias.
La resistencia como medida de higiene.
22. Al etiquetar los medicamentos debo de cuidar que:

a)
b)
c)
d)
La informacin de sus leyendas sea visible.

Se vea grande la etiqueta en la parte frontal.
Quede estticamente en los costados sin importar el lugar.
Cubra la etiqueta anterior con un marcador.
23. Qu necesito para un adecuado control de existencias?

a)
b)
c)
d)
Aprovechar las ofertas de los proveedores.

Mantener limpios los anaqueles de medicamentos.
Registrar los movimientos de entrada y salida.
Verificar las leyendas del etiquetado
24. Los movimientos de entrada se dan en:

a)
b)
c)
d)
La venta de medicamentos.
El registro de asistencia.
La hoja de pedidos y faltantes.
La recepcin de insumos.
27
25. Los movimientos de salida son:

a)
b)
c)
d)
El reporte de reposicin de medicamentos.

La venta o devolucin de productos.
El aseguramiento de medicamentos.
El sistema de control de existencias.
26. Con base en qu realizas el reporte de reposicin de medicamentos y otros insumos

para la salud?
a)
b)
c)
d)
La factura y el pedido de medicamentos.

El registro de devolucin de productos.
El listado de medicamentos controlados.
El inventario y el listado de faltantes.
27. El control de existencias te ayuda para:

a)
b)
c)
d)
Ser ms amable en la atencin a tus clientes

Proporcionar un mejor servicio y evitar prdidas.
Cumplir con los requisitos sanitarios del establecimiento.
Ofrecer mejores descuentos para rematar la mercanca.
28. Qu informacin debes anotar en el reporte de reposicin de medicamentos y otros

insumos para la salud?
a)
b)
c)
d)
Los medicamentos devueltos al proveedor y el motivo de la devolucin.

Las caractersticas y cantidades que requieren reponerse.
Los medicamentos que me sugiere el representante del laboratorio.
Los datos del laboratorio fabricante de los medicamentos e insumos.
29. En dnde se realiza el registro de los movimientos de entrada y salida?

a)
b)
c)
d)
El pedido de medicamentos
Los sistemas de control o inventarios
El control de facturas o remisiones
El listado de faltantes y devoluciones
28
II.- INSTRUCCIONES: Coloca correctamente dentro del parntesis el nmero que

corresponda.
( ) Requisito que debe contener
comprobante de venta como
factura o remisin.
el
la
( ) Insumos para la salud que presentan

tachaduras,
ralladuras
y/o
raspaduras
( ) Producto que se fabrica, envasa
haciendo
referencia
a
una
autorizacin que no existe
( ) Ser producidos con sustancias no
autorizadas,
contaminadas
o
caducas
( ) Se debe realizar a empresas
establecidas que deben contar
Licencia Sanitaria o Aviso de
Funcionamiento.
1. Indicador para considerar

producto falsificado
un
2. Riesgo por lo que causa dao o

la muerte
3. Adquisicin
4. Daos econmicos
5. Razn social de la empresa
6. Producto falsificado
7. Aplicar la vigilancia Sanitaria a
fabricantes.
III.- INSTRUCCIONES: Marca con una el parntesis de las respuestas que consideras
correctas.
1. Cules de los siguientes datos debe contener obligatoriamente los medicamentos
en su etiqueta?
( ) Logotipo del laboratorio
( ) Declaracin de ingredientes activos
( ) Domicilio del fabricante y/o distribuidor
( ) Instrucciones para su conservacin
( ) Fecha de caducidad
( ) Leyendas precautorias y de advertencia
( ) N de lote
( ) Dosis
( ) Va de administracin
( ) Denominacin genrica y/o distintiva
( ) Forma
( ) Tamao
( ) Color
( ) Apariencia del medicamento
( ) Telfonos
( ) No. de registro sanitario
( ) Responsable sanitario
29
IV.- INSTRUCCIONES: Anota con una F si el enunciado es falso o V si el enunciado es

verdadero
.
1. La farmacia puede sobre-etiquetar la informacin original que se encuentran el
envase para su venta, sin autorizacin de la Secretara de Salud
2. La farmacia tiene derecho a abrir los productos para extraer alguno de sus
componentes para su venta.
3. Est prohibido alterar cualquier informacin que se encuentra impresa en los
envases primarios, secundarios o colectivos.
4. El personal de farmacia puede sugerir, recomendar y prescribir medicamentos a
los clientes, as como diagnosticar, evaluar o cambiar los insumos, modificar su
uso o va de administracin.
5. No se deben sustituir medicamentos prescritos con denominacin distintiva por
genricos o biocomparables, sin previa autorizacin del mdico que expidi la
receta.
6. Los empleados de farmacia pueden aplicar inyecciones en el
establecimiento.
7. Los establecimientos de farmacia tambin pueden vender productos ajenos a

medicamentos e insumos para la salud como son: abarrotes, productos de
limpieza del hogar, frutas, legumbres, carne.
8. No pueden existir dos o ms razones sociales en un mismo establecimiento.
9. No se pueden preparar medicamentos oficinales o magistrales sin contar con la
autorizacin de la Secretara de Salud.
10. El responsable sanitario o encargado de la farmacia tiene el derecho de
impedir la entrada al verificador sanitario.
11. Los medicamentos de los mostradores pueden exponerse al sol.
12. Todas las farmacias requieren licencia Sanitaria.
13. Los PNO deben contemplar las disposiciones legales sanitarias
14. No es necesario dar aviso de funcionamiento si la farmacia no vende
controlados
15. El suplemento FEUM detalla los requisitos sanitarios para las farmacias.
V.- INSTRUCCIONES: Completa lo que se te indica.

1. Qu rangos de temperatura (y humedad en su caso) se consideran para la
conservacin de medicamentos?
a) Refrigeracin
De ____ a _____C
b) Condiciones normales de almacenamiento
No ms de ____C y _______ % de H.R.
30
2. Adems del nombre del medicamento debes anotar el ________________________en

el registro de devolucin.
3. Los medicamentos que requieren refrigeracin deben transportarse en las condiciones
de temperatura indicadas en la etiqueta, para lo cual se puede
utilizar____________________
VI.- INSTRUCCIONES: Relaciona las columnas colocando dentro del parntesis el
nmero que corresponda.
a) Comprar o vender medicamentos sin
Registro sanitario.
) Accin ajena a las autorizadas

para una farmacia
b) Vender medicamentos por telfono o

(
Internet sin que el establecimiento
cuente
con
la
autorizacin
correspondiente.
) Actividad
indebida
para
la
disposicin final de medicamentos
controlados.
c)
) Adulteracin de insumo para la

salud.
d) Colocar en envase secundario producto (

diferente al original.
) Documentacin que debe poseer

el establecimiento.
e) No dar aviso a la Secretaria de Salud (

para que se presente un verificador
sanitario y de fe del tratamiento
especial, destruccin o confinamiento
de medicamentos controlados.
) Comercio ilegal
Facturas o comprobantes de compra.
VII.- INSTRUCCIONES: Contesta lo que a continuacin se te pregunta.

1. Menciona por lo menos 7 de los datos que debe contener un comprobante de venta
como factura o remisin que se entrega al momento de la adquisicin, segn el
Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y
dems insumos para la salud?
2. Qu se debe realizar en caso de sospecha de un insumo para la salud falsificado?
31
3. Menciona algunas de las razones por las que un insumo para la salud falsificado
puede causar dao a la salud, incluso la muerte de una persona?
4. De acuerdo con el artculo 208 bis de la Ley General de Salud un producto se

considera falsificado cuando:
Firman de comn acuerdo

Alumno
Docente
32
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
la salud
los insumos para la salud
existencias de los insumos para la salud
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento:
Recibir,
almacenar y controlar la
existencia de los insumos
para la salud.
INSTRUCCIONES: Observe si la ejecucin de las actividades que se enuncian la realiza

el participante (candidato) que se est evaluando y marcar con una el cumplimiento o
no en la columna correspondiente, asimismo es importante anotar las observaciones
pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
1. Al recibir los bultos de insumos para la salud revisa y verifica que:
a) La factura coincida con los
insumos para la salud recibidos.
b) Verifica que los insumos
para la salud correspondieran
con
las
cantidades
y
caractersticas descritas en el
pedido y la factura o remisin
que los ampara.
c) Revisa el lote y la fecha de
caducidad de los medicamentos
y otros insumos para la salud en
el momento de su recepcin.
d) Verifica el cumplimiento de
los requisitos de conservacin
de los medicamentos y otros
insumos para la salud en el
momento de su recepcin de
acuerdo a su etiquetado.
33
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
e) Se
comunica
con
el
proveedor
al
encontrar
medicamentos sospechosos.
f) Clasifica los medicamentos
recibidos por su naturaleza de
acuerdo al artculo 224 de la
L.G.S.
g) Clasifica los medicamentos
recibidos segn la fraccin a la
que pertenecen de acuerdo al
artculo 226 de la L.G.S.
h) Organiza los medicamentos
y otros insumos para la salud
recibidos de acuerdo con sus
caractersticas de almacenaje.
i) Organiza los medicamentos
y otros insumos para la salud,
recibidos de acuerdo con el
Procedimiento Normalizado de
Operacin del establecimiento.
j) Verifica
que
los
medicamentos y otros insumos
para la salud recibidos cumplan
con los requisitos del artculo 24
del R.I.S.
k) Anota en el registro de
devoluciones de medicamentos
y otros insumos para la salud el
lote y el motivo de devolucin,
en el caso de efectuar una
devolucin.
l) Almacena los medicamentos
en el mobiliario correspondiente,
en forma independiente a los
otros insumos para la salud.
m) Almacena
los
medicamentos de acuerdo con:
- un sistema de control
- su naturaleza
- condiciones de conservacin
- el grupo para su venta y
suministro
- etiquetado
- accesibilidad
disposiciones del Suplemento
34
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
FEUM
n) Acomoda los medicamentos
y otros insumos para la salud
demostrados al consumidor y no
vendidos
en
el
mobiliario
correspondiente.
o) Almacena los medicamentos
en tarimas o anaqueles de
acuerdo a las condiciones
establecidas en el suplemento
FEUM.
p) Almacena los medicamentos
sin exponerlos a la radiacin
solar directa, con registro de
temperatura y humedad, de
acuerdo a las condiciones
establecidas en el suplemento
FEUM.
q) Revisa el producto para
localizar el lugar apropiado para
colocar la etiqueta de precio.
r) Registra los movimientos de
entrada de los medicamentos en
los controles, inventarios o
sistemas cuando concluye la
recepcin.
s) Registra los movimientos de
entrada de los otros insumos
para la salud en los controles,
inventarios o sistemas cuando
concluye la recepcin.
t) Registra los movimientos de
salida de los medicamentos y
otros insumos para la salud en
los controles, inventarios o
sistemas al concluir la venta.
u) Revisa el inventario fsico y
el listado de faltantes para
identificar las caractersticas y
cantidades de medicamentos y
otros insumos para la salud que
incluir en el reporte de
reposicin.
35
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
v) Requisita el reporte para

reposicin de medicamentos y
otros insumos para la salud
vendidos con base en el
inventario fsico y el listado de
faltantes.
Alumno
Docente
36
Lista de Cotejo
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
la salud
los insumos para la salud
existencias de insumos para la salud
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento:
Recibir
y
almacenar los insumos para
la salud.
INSTRUCCIONES: Marque con una el cumplimiento no que a su juicio merezca el

candidato en los siguientes reactivos. Es conveniente realizar las observaciones
pertinentes.
CE*
Cumplimiento
Si
No
1. Los insumos para la salud se recibieron considerando:
a) La factura o remisin
b) La cantidad pedida
c) Sus caractersticas
d) Las condiciones fsicas de
acuerdo al captulo relativo a las
actividades administrativas del
suplemento FEUM
e) La vigencia de acuerdo con el
Art. 233 de la L.G.S.
f) Los requisitos de conservacin
de acuerdo con lo sealado en su
etiquetado para aquellos que
requieren
refrigeracin,
congelacin, lugar fresco y seco y
temperatura ambiente
g) Lo establecido en el captulo
referente a insumos para la salud
falsificados en el suplemento
FEUM
2. Los insumos se organizaron considerando:
a) La seleccin de acuerdo a lo
establecido en el Art. 226 de la
L.G.S.
Observaciones
37
CE*
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
b) La naturaleza de acuerdo al
c) Las
caractersticas
de
almacenaje:
temperatura
ambiente, lugar fresco y seco,
refrigeracin,
congelacin
y
resguardo.
d) El Procedimiento de Operacin
Normalizado del establecimiento
e) La fecha de caducidad, la
Deterioracin, los asegurados o
para devolucin.
3. Los insumos se almacenaron considerando:
a) a) las condiciones establecidas en
el suplemento FEUM en tarimas o
anaqueles.
b) A las condiciones establecidas
en el suplemento FEUM con
registro
de
temperatura
y
humedad
c) - Sistema de control
- Naturaleza
- Condiciones de conservacin
- El grupo para su venta y
dispensacin
- Etiquetado
- Accesibilidad
4. Los insumos se registraron considerando:
a) La entrada de medicamentos e
insumos para la salud en los
controles o inventarios al concluir
la recepcin
b) La salida de medicamentos e
insumos para la salud en los
controles o inventarios al concluir
la venta
Alumno
Docente
38
Bibliografa
Muchos de los trminos que se utilizan en el manejo de medicamentos tienen

connotaciones legales muy serias, por lo que es importante profundizar en el
conocimiento de los documentos legales que a continuacin mencionamos, te debes
mantener al tanto a las reformas que se publiquen en el Diario Oficial de la Federacin.
Ley General de Salud, publicada en el Diario Oficial de la Federacin del da 7 de
febrero de 1984, modificada por ltima vez el da 27 de abril de 2010. Arts. 194 Bis,
197, 204, 206, 210, 221, 224, 225, 226, 233 y 411.
Reglamento de Insumos para la Salud, publicado en el Diario Oficial de la Federacin
el da 4 de febrero de 1998, modificado por ltima vez el 13 de enero de 2011. Arts. 2,
19, 24, 103, 104, 105, 106, 114, 124, 225 y Ttulo Cuarto.
Norma Oficial Mexicana NOM-072-SSA1-1993, Etiquetado de Medicamentos
Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de
medicamentos y dems insumos para la salud 4ta edicin, captulos de actividades
administrativas, clasificacin de medicamentos, manejo y conservacin de
medicamentos, Insumos para la salud falsificados y actividades indebidas en los
establecimientos.
Notas
39
40
ASISTENCIA EN LA DISPENSACIN DE MEDICAMENTOS
41
Objetivo del submdulo de aprendizaje

Al finalizar este submdulo el participante asistir en la dispensacin de medicamentos
aplicando la legislacin sanitaria vigente, proporcionando un servicio de atencin al
consumidor en el surtido de los insumos.
Mapa Conceptual:
ASISTENCIA EN LA DISPENSACIN
DE MEDICAMENTOS
Involucra acciones de
IDENTIFICACIN
SERVICIO AL
CLIENTE
Para lograr
ORIENTACIN
ACTIVIDADES
INDEBIDAS EN LOS
ESTABLECIMIENTO
S
GRUPOS I, II Y III IV,

ANTIBITICOS, V Y VI Y
MEDICAMENTOS
GENRICOS
CADUCOS Y
NO
CADUCOS
ORIENTACI
N
Y se apoya en
Provenientes de poblacin
VENTA DE
PRODUCTOS
FARMACOVIGILAN
CIA
Que requiere de
Diferentes para
En las que debe haber
CORTESA
SEGURIDAD E
HIGIENE
ORDEN
ASISTENCIA DE
MEDICAMENTOS
DEBERES Y
RESPONSABILI
DADES
DEBERES Y
ALCANCES
NOTIFICACIN DE
SOSPECHAS DE
RAM
De acuerdo con
LEGISLACIN SANITARIA VIGENTE
42
PRCTICA 2
ATENCIN AL CLIENTE
Aplicar el protocolo de servicio al cliente elaborado por el grupo, durante
un proceso de venta de medicamentos, cuidando los aspectos de cortesa,
higiene personal y orden en la atencin.
Sumario
Como consumidor, uno de los aspectos fundamentales que todos
queremos obtener es un buen servicio, sea cual fuere el servicio solicitado.
En el caso de las farmacias este aspecto adquiere una relevancia mucho
mayor, porque al estar involucrada nuestra salud o la de algn familiar, lo
que menos deseamos son inconvenientes al adquirir los medicamentos.
Si el servicio que se brinda en la farmacia es ptimo, es muy probable que el cliente
acuda nuevamente, lo cual se reflejar en el xito econmico del establecimiento. Para
brindar un buen servicio de atencin es recomendable tener establecido como debe ser el
protocolo de servicio, esto es, los pasos a seguir durante una venta, independientemente
de las caractersticas de dispensacin que pueda tener si es un medicamento.
Hay aspectos que nunca se deben descuidar como: ser corts con todos y en todo
momento, saludar a los clientes, identificar plenamente el producto que requieren as
como verificar su existencia, atenderlos en el orden en que llegan a la farmacia e
indicarles su turno para que no se desesperen y mantener las condiciones de seguridad e
higiene para cuidar la imagen de servicio y responsabilidad del establecimiento.
Siempre mantener una actitud de servicio hacia los clientes, prestando atencin a todas
sus posibles quejas y brindar una alternativa de solucin, porsupuesto siempre dentro del
lmite de tus funciones, el marco legal y los procedimientos normalizados de operacin de
la empresa. Puede ser que en varios casos la solucin sea remitirlo al gerente, al dueo o
al responsable del establecimiento.
Como apoyo al protocolo de servicio, te sugerimos que hagas tuyo el ABC del servicio
que a continuacin te presentamos:
A
Acercamiento a tus clientes

Si un cliente est prximo en distancia a ti: sonrele.
Sin un cliente est cerca de ti: saldalo.
Puedes iniciar la comunicacin con l preguntando En qu puedo servirle? (en su
caso llevarlo con la persona indicada para atenderlo de acuerdo a sus
necesidades).
Buena identificacin con tu cliente
S amable.
Mustrate dispuesto a colaborar.
Esfurzate por identificar plenamente lo que quieren tus clientes.
43
Complementa con demostracin

Comenta las caractersticas del producto que solicit y cmo conservarlo
adecuadamente para que conserve su calidad durante toda su vida til.
Sugiere la mejor manera de aprovecharlo (reitera la importancia del
cumplimiento del tratamiento o la consulta al mdico si persisten las molestias).
Asegrate que el medicamento corresponda a la receta o si es de venta libre
preguntarle Este es el producto que necesita?.
Dedicacin a tu labor de venta

Observa a tu cliente y piensa:
Necesita algn producto auxiliar mi cliente?.
Ofrecer productos complementarios a su compra, por ejemplo, si adquiri
medicamentos inyectables, recurdale que va a necesitar jeringas.
Empeo en dar buen trmino a tu servicio

A todos tus clientes, hayan realizado o no alguna compra:
Agrdese su visita.
Ofrece servirles posteriormente.
Despdete amablemente.
Invtalos a regresar a tu farmacia cuando lo requieran.
Agrdese su compra.
Recurdale que estas para servirle cuando lo necesite.
Recursos de apoyo
Equipo de operacin
Medicamentos de todos los grupos e
insumos para la salud acomodados
correctamente en las diferentes reas
del establecimiento
Recetas
Mobiliario
Mesas, sillas
Estacin de servicio
Mostrador con un
rea de servicio.
Anaqueles de
medicamentos
Listado de faltantes
Registro de quejas
44
Lugar
Aula Taller
Duracin
Procedimiento
las recomendaciones e indicaciones del instructor al momento de llevar a
Cada participante, al trabajar en equipo, demostrar sus conocimientos, habilidades y
destrezas, al brindar la atencin al pblico durante el proceso de venta de medicamentos
de los diferentes grupos e insumos para la salud, segn sea el caso que se presente.
Durante la demostracin, los participantes, mantendrn las condiciones de higiene y
seguridad, tanto en el rea de trabajo as como en sus personas, establecidas en los
PNOS de la farmacia.
Servicio al cliente
1. Pide a tu instructor que integre los equipos para realizar las siguientes actividades.
2. Sortea con tus compaeros de equipo el rol que van a jugar en la prctica: cliente,
empleado de farmacia y observador.
3. El cliente llegar a la farmacia a solicitar dos medicamentos con receta mdica
normal, se queja de que en una ocasin anterior le dieron un producto incorrecto, y
adems solicita un medicamento de libre venta que no hay en la farmacia.
4. El empleado debe aplicar el protocolo de atencin a clientes elaborado por el grupo en
las conclusiones de la parte terica.
5. Los observadores anotarn en una lista de cotejo elaborada por todo el grupo si se
cumplen los aspectos del protocolo de servicio a clientes.
45
Cuestionario
Nombre del alumno:

Referente con NTCL / NIE
Nombre del docente:
Fecha:
Submdulo: Asistencia en la dispensacin de Calificacin:
Unidad:
Tema: Atencin al Cliente.
Prctica no 2: Servicio de atencin al cliente.
Elemento: Asistir al consumidor

durante el proceso de venta.
I. INSTRUCCIONES: Marca con una X el inciso que corresponda a la respuesta correcta

1. Qu es un protocolo?
a)
b)
c)
d)
La primera parte de un libro

Un procedimiento de investigacin clnica
Un conjunto de reglas que deben observarse
Una secuencia de revisin fsica del paciente
2. A quin est dirigido el protocolo de servicio?

a)
b)
c)
d)
A los gerentes
A los proveedores
A los consumidores
A mis compaeros
3. Qu productos adicionales puedo sugerir durante el proceso de venta?

a)
b)
c)
d)
Medicamentos que tengan descuento

Jeringas, dosificadores, productos higinicos
Inyectables y sueros vitaminados
Productos que indiquen que no son medicamentos
4. Qu debo hacer ante las objeciones del consumidor?

a)
b)
c)
d)
Ignorar sus quejas, siempre hay inconformes

Decirle que deposite su queja en el buzn
Proponerle soluciones respetando las disposiciones legales
Contestarle en el mismo tono en que realice la queja.
5. Qu procede cuando no tengo en existencia un medicamento que me solicitan?

a) Decirle que est agotado y sugerirle otro que sea semejante.
b) Recomendarle un medicamento ms efectivo aunque sea ms caro.
46
c) Informarle si lo tendr en existencia posteriormente.

d) Sugerirle medicamentos naturales que son ms baratos.
6. Cul es la vestimenta adecuada que debe utilizar el profesional farmacutico?
a)
b)
c)
d)
7.
a)
b)
c)
d)
Bata o vestimenta limpia.

Cualquier ropa cmoda.
Cualquier vestimenta.
Uniforme.
La dispensacin de un medicamento debe de ir acompaada de:
Un trptico.
De otro medicamento.
Un obsequio.
Informacin personalizada y escrita para iniciar el consumo de manera racional.
8. La dispensacin de un medicamento es:

a)
b)
c)
d)
Entregar un medicamento acompaado por informacin.

Vender el producto.
Mostrar el producto.
Mostrar y vender el producto.
II.- INSTRUCCIONES: completa los espacios en blanco.

1.
El protocolo de ______________ inicia con el _____________ al consumidor y la

indicacin del __________________________.en que ser atendido.
2.
Antes de proceder a la venta debo verificar la _____________________ de los

productos solicitados
3.
Al describir el producto al consumidor debo detallar sus _________________,

___________ y ___________________________________.
III.- INSTRUCCIONES: Relaciona las columnas colocando dentro del parntesis el

1. Requerir jeringas
( ) Puede
requerir
desechables
pauelos
2. Suspensiones o soluciones para nios
( ) Se requiere alcohol y algodn
3. Para aplicar inyecciones
( ) Ampolletas
4. Un enfermo de gripe
( ) Se recomiendan dosificadores
o jeringuillas
5. Puede requerir de aplicadores
( ) Es una norma de seguridad
47
6. La limpieza del establecimiento
( ) Medicamentos vaginales
7. La sealizacin de la salida de emergencia

del establecimiento
( ) Medicamentos de libre venta
8. No todas son medicamentos inyectables
( ) Medicamentos inyectables
9. Son para tratar sntomas leves
( ) Es una norma de higiene
Alumno
Docente
48
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Submdulo: Asistencia en la dispensacin
Tema: Atencin al Cliente
Referente con NTCL

de Calificacin:
Unidad:
Elemento:
Asistir
consumidor
durante
proceso de venta.
al
el
INSTRUCCIONES: Observe si la ejecucin de las actividades que se enuncian las realiza

pertinentes.
C
E
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
1. Aplica las medidas de servicio al cliente durante:
a) La verificacin de existencias y
disponibilidad
del
producto
solicitado por el consumidor
antes de proceder a su venta.
b) La descripcin del producto al
consumidor
detallando
sus
caractersticas.
c) La Informacin que proporciona
al consumidor sobre el precio de
los productos y el procedimiento
de pago
d) El ofrecimiento de productos no
medicinales adicionales durante
el proceso de venta.
e) El ofrecimiento de alternativas
de solucin ante las objeciones
del consumidor de acuerdo a
sus requerimientos.
Alumno
Observaciones
Docente
49
Lista de Cotejo
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Submdulo: Asistencia en la dispensacin
Tema: Atencin al Cliente
Referente con NTCL

de Calificacin:
Unidad:
Elemento:
Asistir
consumidor
durante
proceso de venta.
al
el
INSTRUCCIONES: Marque con una el cumplimiento no que a su juicio merezca el

candidato en los siguientes reactivos. Es conveniente realizar las observaciones
pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
1. Las medidas de atencin al cliente se realizaron considerando:
a) El
protocolo
establecido
de
servicio
b) El orden en que lleg el cliente al

establecimiento
c) La verificacin de la existencia y
disponibilidad
del
producto
solicitado por el consumidor antes
de proceder a su venta.
d) La informacin proporcionada al
cliente sobre el producto sus
caractersticas, precio, proceso
de venta, procedimiento de pago
y alternativas de solucin.
Alumno
Docente
50
Bibliografa

197, 204, 206, 210, 221, 224, 225, 226, 233 y 411.
19, 24, 103, 104, 105, 106, 114, 124, 225 y Ttulo Cuarto.
medicamentos y dems insumos para la salud 4ta edicin, captulos de actividades
administrativas, clasificacin de medicamentos, manejo y conservacin de
medicamentos, Insumos para la salud falsificados y actividades indebidas en los
establecimientos.
Notas
51
52
PRCTICA 3
IDENTIFICACION DE MEDICAMENTOS CONTROLADOS
Identificar los medicamentos controlados durante un proceso de venta,
turnado las recetas correspondientes al Responsable Sanitario o a su
auxiliar de acuerdo a las disposiciones legales vigentes.
Sumario
La dispensacin es un acto profesional farmacutico que involucra
proporcionar uno o ms medicamentos a un paciente (generalmente como
respuesta a la presentacin de una receta elaborada por un profesional
autorizado), informando y orientando al paciente sobre el uso adecuado de
dicho medicamento. El empleado de farmacia puede asistir en esta actividad, de acuerdo
con lo que establece la Ley General de Salud.
Las caractersticas particulares, que son indicadas en la informacin sanitaria que
contienen su etiquetado, son el principal apoyo con el que se cuenta para identificar
rpidamente a qu grupo pertenece y la orientacin que puedes brindar.
El primer paso, aplicable a todo medicamento controlado prescrito, es verificar
plenamente que la receta cumple con los requisitos establecidos en la legislacin sanitaria
vigente, poniendo especial atencin en la fecha de emisin, ya que para estos productos
la legislacin seala un lapso de tiempo especfico fuera del cual no se debe vender, cabe
sealar que la receta debe ser legible y nunca se debe adivinar el nombre de un
medicamento, ya que una confusin podra ser fatal.
Los medicamentos del grupo I o estupefacientes, contienen sustancias, que si bien son
requeridas por muchos pacientes en situaciones crticas, su potencial de riesgo y desvo
es mucho mayor que para el resto de los medicamentos, por lo que un manejo indebido
de ellos representa un alto riesgo para la salud pblica.
Por esta razn, la venta de estos medicamentos solo puede realizarse en
establecimientos especficamente autorizados para ello y sujeta a controles muy estrictos,
incluyendo la necesidad de una receta especial con cdigo de barras y caractersticas
muy especficas.
Al igual que los medicamentos estupefacientes, los medicamentos de los grupos II y III o
psicotrpicos, requieren de una autorizacin especfica en la Licencia Sanitaria para poder
vender estos medicamentos. Sin embargo, debido a que este tipo de medicamentos se
prescriben en recetas ordinarias, la participacin del empleado de la farmacia es ms
amplia. La identificacin de medicamentos controlados que no requieren receta especial,
debe realizarse desde la revisin de la misma, para comprobar que cumple con las
requisitos que establece la legislacin sanitaria vigente.
Por el riesgo y mal uso que representan, el manejo y dispensacin de los medicamentos
controlados corresponde exclusivamente al Responsable Sanitario del establecimiento o
53
los auxiliares que el designe, por lo que al identificar en una receta especial o una
ordinaria, un medicamento controlado, se la debes turnar a ste para que l proceda a la
revisin de la receta y autorice su surtido, te entregue el medicamento correspondiente y
realice las actividades de control necesarias. Asimismo, es importante que siempre se
maneje con prudencia la informacin sobre la existencia que se tenga de estos productos
en la farmacia, respetando los lineamientos que indique el Responsable Sanitario.
Recuerda que la farmacia es, adems de un establecimiento comercial, un
establecimiento de salud en el cual es muy importante que se fomente el respeto a las
disposiciones de proteccin sanitaria, por lo que del equilibrio que logres entre ambos
aspectos, depender el xito o el fracaso de tu empresa y por lo tanto, de tu fuente de
ingresos.
Recursos de apoyo
Equipo de operacin
Cajas de medicamentos controlados de
los grupos I, II y III
Mobiliario
Mesas, sillas
Recetas especiales
Gaveta de seguridad
del establecimiento
Estacin de servicio
Mostrador con un
rea de servicio.
Recetas ordinarias
Registro de quejas
Suplemento FEUM
Lugar
Aula Taller
Duracin
54
Procedimiento
destrezas, para identificar una receta especial o una receta ordinaria en la que se
prescriban medicamentos controlados, segn sea el caso que se presente.
seguridad, tanto en el rea de trabajo as como en sus personas, establecidas en los PNO
de la farmacia.
Identificacin de medicamentos del grupo I
1. Por orden alfabtico, definan el rol que van a jugar en la prctica: cliente, empleado de
farmacia y observador.
2. El cliente llegar a la farmacia a adquirir dos medicamentos con receta, uno con receta
especial y otro con receta mdica ordinaria.
3. El empleado debe revisar las recetas y los medicamentos en ellas prescritos, para
aplicar el procedimiento correspondiente tanto a las recetas como a los medicamentos
prescritos, de acuerdo al grupo que pertenecen.
4. El observador anotar en la gua de observacin si aplica el procedimiento correcto
cumpliendo con las disposiciones legales correspondientes.
Identificacin de medicamentos de los grupos II y III
5. Definan al azar el rol que van a jugar en la prctica: cliente, empleado de farmacia y
observador.
6. El cliente llegar a la farmacia a adquirir dos medicamentos con receta mdica
ordinaria.
7. El empleado debe identificar las recetas y los medicamentos en ellas prescritos, y
aplicar el procedimiento correspondiente tanto a las recetas como a los medicamentos
prescritos, de acuerdo al grupo que pertenecen.
8. El observador anotar en la gua de observacin si aplica el procedimiento correcto
cumpliendo las disposiciones legales correspondientes.
55
Cuestionario
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
la salud
Tema: Identificar los medicamentos controlados
Prctica no 3: Identificar los medicamentos controlados
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento: Identificar los
medicamentos de los grupos
I, II y III del Art. 226 de la
L.G.S.
I.- INSTRUCCIONES: Indica dentro de todos los parntesis la letra que corresponda.
( ) Su venta requiere receta mdica
( ) Fentanilo
(
(
(
(
(
(
) Cdigo de barras
) Tafil
) Reg. 45673M98SSA I
) Intramuscular
) Solucin oral
) Tableta con 2 mg
A) Denominacin genrica de un
estupefaciente
B) Denominacin distintiva de un
psicotrpico
C) Va de administracin
D) Leyenda precautoria
E) Forma farmacutica y concentracin
F) Receta especial
G) Forma Farmacutica
H) Pertenece al grupo I
II.- INSTRUCCIONES: Marca con una X el inciso que corresponda a la respuesta correcta
1. Los medicamentos controlados los debes identificar:
a)
b)
c)
d)
En la receta mdica
Preguntndole al consumidor
Por su fecha de caducidad
Por la especialidad del mdico
2. Dnde consultas a qu grupo pertenece el medicamento?

a)
b)
c)
d)
En el reglamento de insumos para la salud

En los listados publicados en el Diario Oficial
En la Farmacopea Homeoptica
En los libros de farmacoviglancia
56
3. La receta especial se distingue por:

a)
b)
c)
d)
El color y tipo del papel

El tamao de la letra
El cdigo de barras
El nmero de autorizacin
4. Las recetas de medicamentos de grupo III tienen una vigencia de:

a)
b)
c)
d)
Se pueden surtir las veces que indique el mdico

3 das
30 das
180 das
5. Las recetas de medicamentos de grupo II:

a)
b)
c)
d)
Se surten hasta cinco veces y se retienen

Se surten una sola vez y se retienen
Se surten las veces que indique el mdico y se sellan
Se surten durante un ao
6. Las recetas mdicas con medicamentos controlados debe de ser:

a)
b)
c)
d)
Canalizada al responsable sanitario

Canalizada al superior en turno
Canalizada al verificador sanitario
Canalizada al dueo de la farmacia
7. Los medicamentos controlados:

a)
b)
c)
d)
Deben estar en resguardo bajo llave

Son de libre acceso y autoservicio
Slo los prescriben los gineclogos
Pueden venderse en establecimientos que no son farmacias
8. Las recetas de los medicamentos controlados

a)
b)
c)
d)
Deben incluir un solo medicamento

Invariablemente requieren cdigo de barras
Slo las emiten los especialistas
No requieren la firma del mdico
9. Los medicamentos se clasifican en los grupos del I al VI por:

a)
b)
c)
d)
Su accin teraputica
Su riesgo a la salud
El pago de derechos del laboratorio
De acuerdo a su precio
57
10.
Quin es la persona facultada legalmente para solicitar informacin y realizar
aclaraciones a las recetas mdicas?
a)
b)
c)
d)
El propietario de la farmacia
El responsable sanitario
El mdico prescriptor
El representante mdico
Alumno
Docente
58
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
la salud
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento: Identificar los
medicamentos de los grupos
I, II y III del Art. 226 de la
L.G.S.

pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
1. 1. Aplica la legislacin sanitaria vigente para la dispensacin de medicamentos
controlados cuando:
a) Identifica en la receta mdica
los siguientes datos de los
medicamentos:
- Nombre
comercial
- Nombre genrico
- Forma
farmacutica
- Va de administracin
- Concentracin
b) Identifica en la receta mdica
los siguientes datos del emisor
de la receta:
- Nombre
completo
- Domicilio completo
- Fecha
- Firma autgrafa
c) Identifica en la receta si los
medicamentos son controlados
con base en los listados
oficiales para los grupos I, II y
59
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
III de la L.G.S.
d) Revisa que la receta indique
de
manera
independiente
medicamentos de grupo II o III.
e) Revisa que la receta sea
emitida por alguno de los
profesionales que indica el Art.
241 de la L.G.S.
f) Revisa
que
las
recetas
especiales
contengan
los
datos completos requeridos.
g) Revisa que la receta contiene
la cdula profesional del
mdico de acuerdo a los Art.
251 y 252 de la L.G.S.
h) Revisa la fecha de la receta
mdica para determinar su
vigencia de acuerdo a los Art.
251 y 252 de la L.G.S.
i) Canaliza la receta mdica al
responsable sanitario para su
dispensacin de acuerdo a lo
establecido en el suplemento
FEUM.
Alumno
Docente
60
Lista de Cotejo
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
la salud
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento:
Elemento:
Identificar los medicamentos
de los grupos I, II y III del

pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
1. 1. La receta de medicamentos controlados contiene la siguiente informacin:
a) Nombre comercial y Nombre
genrico
b) Forma farmacutica y Va de
administracin
c) Concentracin
d) Nombre completo y Domicilio
completo del emisor
e) Fecha y Firma autgrafa del
emisor
f) El cdigo de barras, si esta era
receta especial.
g) Indica de forma independiente
los medicamentos de grupo II o
III
h) Contiene
medicamentos
controlados con base en los
listados oficiales para los grupos
I, II y III de la L.G.S
61
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
i) Revis que la receta fuera

emitida por alguno de los
profesionales que indica el Art.
241 de la L.G.S.
j) Contiene la cdula profesional
del mdico de acuerdo a los Art.
251 y 252 de la L.G.S
k) La fecha de la receta mdica
para determinar su vigencia de
acuerdo a los Art. 251 y 252 de
la L.G.S.

Alumno
Docente
62
Bibliografa

197, 204, 206, 210, 221, 224, 225, 226, 233 y 411.
19, 24, 103, 104, 105, 106, 114, 124, 225 y Ttulo Cuarto.
medicamentos y dems insumos para la salud 4ta edicin, captulos de elementos que
integran las recetas, medicamentos controlados, clasificacin de medicamentos,
manejo y conservacin de medicamentos.
Notas
63
64
PRCTICA 4
ASISTIR EN LA DISPENSACIN DE MEDICAMENTOS QUE REQUIEREN RECETA
MDICA
Asistir en la dispensacin de medicamentos del grupo IV y antibiticos de
acuerdo a las disposiciones legales, brindando un servicio de atencin al
consumidor.
Sumario
A partir de este grupo de medicamentos, la asistencia que el empleado de
la farmacia puede brindar a la actividad profesional denominada
dispensacin de medicamentos, involucra conocer la informacin que
contiene la etiqueta del medicamento, leer y entender claramente la
receta mdica, ya que stas son la fuente de informacin en que te
apoyars para dar este servicio.
Debes tener presente que tu participacin, resultar de gran impacto en la salud de los
clientes, y por lo tanto, debes actuar con toda la responsabilidad que ella implica.
El proceso inicia al verificar que la receta mdica contiene los requisitos legales, que es
completamente legible, e identificando correcta y completamente el los medicamentos
prescritos, esto se debe reflejar en el surtido correcto de los mismos, cuidando que se
encuentren en condiciones ptimas de conservacin y caducidad. S el medicamento que
se desea adquirir es un antibitico, se deben tomar en cuenta los que estn considerados
a efecto de cumplir con las especificaciones indicadas en el Acuerdo por el que se
Determinan los Lineamientos a los que est sujeta la Venta y Dispensacin de
Antibiticos".
Los antibiticos son frmacos de origen natural, semisintticos o sintticos que destruyen
y/o inhiben el crecimiento de las bacterias o microorganismos. Los antimicrobianos (y
particularmente los antibiticos) son un caso particular de los medicamentos, pues no slo
tienen un efecto teraputico en el paciente, sino que tambin modifican la ecologa de la
flora bacteriana del cuerpo y del ambiente que rodea al individuo.
La seleccin de bacterias resistentes a los antibiticos es exitosa debido a las altas tasas
de multiplicacin bacteriana y su capacidad de generar mutaciones genticas e
intercambiar material gentico (la mutacin que genera la resistencia al antibitico pasa
de una bacteria a otra) entre diferentes especies bacterianas. Esto permite una resistencia
a antibiticos y provoca que al paciente le administren antibiticos ms poderosos ya que
los convencionales para el tratamiento ya no funcionan.
La resistencia ocasiona que estos medicamentos pierdan su efectividad, dando como
resultado enfermedades ms prolongadas, elevados ndices de mortalidad y mayores
costos en el cuidado de la salud.
65
Acciones tan sencillas como reiterarle al paciente que cumpla con lo que le indic su
mdico, el tiempo del tratamiento como est indicado en la receta, o cmo debe conservar
el medicamento en casa, tienen un valor intrnseco incalculable, ya que en muchas
ocasiones no se obtienen los resultados que se esperan ya sea porque el paciente no
comprendi bien las indicaciones, o porque el medicamento ha sufrido alguna alteracin.
Nunca debe adivinar el nombre de un medicamento anotado en una receta mdica ni
cambiarlo por otro y jams debes sustituirlo por otro medicamento, ya que el nico que
puede hacerlo es quien elabor la prescripcin de la receta mdica. Recuerda que en el
caso de que se requiera una aclaracin a la receta, esta actividad le corresponde al
Responsable Sanitario
Finalmente, la etapa que marca la diferencia fundamental entre vender y asistir en la
dispensacin de medicamentos, se da al momento de la demostracin o entrega del
medicamento, en donde surge la oportunidad de reforzar el cumplimiento del tratamiento
prescrito, te puedes apoyar en la misma receta mdica, la etiqueta del medicamento y el
suplemento de farmacias de la FEUM, con el objetivo de promover el uso racional del
medicamento, adems de reiterarle que no debe ingerir el mismo antibitico si presenta
los mismos sntomas o prescribirlo a un tercero.
Recursos de apoyo
Equipo de operacin
Medicamentos de los diferentes grupos
acomodados, segn corresponda, en el
mobiliario de la farmacia.
Recetas de medicamentos de grupo IV
Recetas antibiticos
Suplemento FEUM
Mobiliario
Mesas, sillas
Estacin de servicio
Mostrador con un
rea de servicio.
Lugar
Aula Taller
Duracin
66
Procedimiento
Antes de iniciar las actividades de la prctica es importante que escuches
destrezas, al asistir en la dispensacin de medicamentos que se prescriban en una
receta mdica, segn sea el caso que se presente.
de la farmacia.
Asistencia en la dispensacin de medicamentos de grupo IV
1. Sortea con tus compaeros de equipo el rol que van a jugar en la prctica: cliente,
empleado de farmacia y observador.
2. El cliente llegar a la farmacia a surtir una receta mdica, en la que prescriben dos
medicamentos, esta incluye un antibitico que se administra por va oral, y otro con
una va de administracin diferente, por ejemplo: intravenosa, intramuscular,
oftlmica, tica o rectal.
3. El empleado recibe la receta mdica y aplica el procedimiento correspondiente a los
medicamentos, de acuerdo a la legislacin sanitaria vigente, segn al grupo que
pertenecen.
4. El cliente pregunta al empleado que significa una de las vas de administracin que no
es oral. El empleado responde a su pregunta de acuerdo a la informacin que puede
utilizar.
5. El cliente pregunta al empleado si debe tener algn cuidado especial al aplicarse el
medicamento. El empleado responde a su pregunta de acuerdo a la informacin que
puede utilizar
6. El cliente pregunta al empleado informacin que no est contenida en la receta
mdica, por ejemplo: las indicaciones del medicamento. El empleado procede de
acuerdo a sus funciones.
7. El observador anotar en la gua de observacin si el empleado aplica el
procedimiento correcto cumpliendo los aspectos legales correspondientes.
67
Cuestionario
Nombre del alumno:
Referente con NTCL
Nombre del docente:
Fecha:
Submdulo: Asistencia en la dispensacin de
Calificacin:
Tema: Asistir en la dispensacin de medicamentos que Unidad:
Prctica no 4: Asistir en la dispensacin de Elemento: Asistir en
la
medicamentos que requieren receta mdica
dispensacin
de
los
medicamentos del grupo IV
del Art. 226 de la L.G.S.
(
(
(
(
(
(
(
(
) Su venta requiere receta mdica

) Tomar una tableta por las noches
) La que el mdico seale
) Consrvese en refrigeracin
) Capotena
) Captopril
) Cad. 01-SEP-09
) Tomar durante dos semanas
A)
B)
C)
D)
E)
F)
G)
H)
Denominacin genrica
Denominacin distintiva
Instrucciones para su conservacin
Fecha de caducidad
Dosis
Leyenda precautoria
Duracin del tratamiento
Dosis, intervalo y va de administracin
1. La receta mdica debe contener impreso:

a)
b)
c)
d)
Las condiciones de conservacin

El nombre y cdula profesional del mdico
La dosis y va de administracin
El precio del producto y el descuento que ofrece
2. Los medicamentos solicitados los debes identificar:

a)
b)
c)
d)
En la receta mdica
68
3. Dnde puedes consultar las dudas de los clientes sobre el medicamento?

a)
b)
c)
d)
El la etiqueta del medicamento y el suplemento FEUM

En un Vademecum
Con otro mdico
Con el gerente de la farmacia
4. Las recetas mdicas con denominacin distintiva:

a)
b)
c)
d)
Deben ser turnadas al responsable sanitario

Deben surtirse exactamente con esa denominacin
Pueden sustituirse por otros medicamentos
Solo se surten con genricos
5. Las recetas de medicamentos del grupo IV:

a)
b)
c)
d)

Tienen vigencia de 3 das
Tienen vigencia de 6 meses
6. Los medicamentos del grupo IV:

a)
b)
c)
d)
Deben estar en anaqueles fuera de la vista del cliente

Son de libre acceso y autoservicio
III.- INSTRUCCIONES: Anota con una F si el enunciado es falso o V si el enunciado es

verdadero
.
1. Puedo surtir una receta que contenga medicamentos de grupo IV mezclados
con grupos I, II o III
2. En el suplemento FEUM puedo consultar terminologa que se utiliza
en la receta y el etiquetado del medicamento.
3. Todas las personas leen completamente las etiquetas de los medicamentos.
4. El suplemento FEUM contiene recomendaciones para la administracin de los
medicamentos.
5. Los medicamentos homeopticos requieren una receta especial.
7. Puedo sustituir un medicamento recetado por el mdico por uno parecido.
8. Si una persona ya sabe que tiene, puede elegir qu medicamento necesita con
ayuda del Diccionario de Especialidades Farmacuticas (PLM por sus siglas en
ingles).
69
IV.- INSTRUCCIONES: Marca con una X el inciso que corresponda a la respuesta correcta
1. EL criterio para la venta y dispensacin de un antibitico se realiza de acuerdo a:
a)
b)
c)
d)
Su va de administracin y dosis.
Duracin del tratamiento.
La lista de antibiticos que deben cumplir con las especificaciones indicadas en el
artculo tercero del Acuerdo por el que se determinan los lineamientos a los que
estar sujeta la venta y dispensacin de un antibitico.
Todos los antibiticos se deben vender con receta mdica.
2. Cunto tiempo deber conservarse la receta de un antibitico en la farmacia?

a)
b)
c)
d)
2 aos.
Medio ao.
365 das.
3 meses.
3. De acuerdo a que artculos del Reglamento de Insumos para la Salud deben ser
elaboradas las recetas mdicas?
a)
b)
c)
d)
40.
27 y 28.
31 y 32.
38 y 39.
4. Cmo identificas que en una receta ya se ha realizado la dispensacin de un

antibitico?
a)
b)
c)
d)
Por los sellos.

Espero a que el cliente lo mencione.
Por la fecha de la receta.
Por tiempo del tratamiento indicado.
V.- INSTRUCCIONES: Anota con una F si el enunciado es falso o V si el enunciado es

verdadero
1. Cada vez que se surta el antibitico, deber sellarse la receta indicando en ella
la cantidad vendida y la fecha de la venta.
2. La receta mdica de un antibitico puede surtirse tantas veces sea necesario?
3. Al dispensar un antibitico debe llevarse un registro en el que slo se anotar la
fecha de adquisicin y denominacin distintiva del antibitico.
4. Puedo dispensar un antibitico sin receta mdica.
5. Los antibiticos pertenecen al Grupo VI del artculo 226 de la Ley General de
Salud
70
VI.- INSTRUCCIONES: Contesta lo que a continuacin se te pregunta.

1. Qu es un antibitico o antimicrobiano?
2. Qu es la Resistencia Bacteriana?
3. Qu ocasiona la Resistencia Bacteriana?
4. Todo establecimiento que venda o dispense antibiticos al menudeo a usuarios y al

pblico en general, deber?
5. Cunto tiempo debe conservarse en la farmacia una receta de antibitico al ser

retenida?
6. Qu pasa si una persona toma un antibitico cuando no lo necesita?

Alumno
Docente
71
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Referente con NTCL
Nombre del docente:
Fecha:
Calificacin:
la
dispensacin
de
los
pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
1. Aplica la legislacin sanitaria vigente para la dispensacin de medicamentos
del grupo IV cuando:
a) Solicita la receta mdica para
surtir medicamentos de grupo
IV y antibiticos
b) Identifica en la receta mdica
los siguientes datos del
mdico y su prescripcin:
- Nombre
- Cdula Profesional
- Domicilio
- Firma autgrafa
- Fecha
- Instituto acadmico
c) Identifica en la receta mdica
medicamentos:
- Nombre comercial
- Nombre genrico
- Forma farmacutica
- Concentracin
- Frecuencia y tiempo de
duracin del tratamiento
72
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
d) Identifica en la receta mdica

los
antibiticos
que
se
encuentren en la lista a efecto
de
cumplir
con
las
especificaciones del Acuerdo
por el que se determinan los
lineamientos a los que est
sujeta la venta y dispensacin
de antibiticos.
e) Realiza el registro donde se
asientan los siguientes datos:
- La fecha de adquisicin
- La fecha de venta,
dispensacin o
desechamiento del
antibitico
- La denominacin distintiva
del antibitico del que se
trate y/o denominacin
genrica en caso necesario
- La presentacin del
antibitico
- La
cantidad
adquirida,
vendida,
dispensada
o
desechada
- Nombre del que prescribe
la receta, nmero de cdula
profesional y domicilio, esto
aplicar cuando no sea
retenida la receta, en caso
de retencin de la misma,
puede prescindirse de estos
tres datos pero deber
hacerse referencia a la
receta retenida, mediante
un nmero consecutivo que
correlacione el registro y la
receta respectiva.
f) Surte los medicamentos si la
receta
contiene
toda
la
informacin del mdico y el
medicamento
g) Solicita la receta mdica
cuando
la
etiqueta
del
medicamento indica que la
requiere
h) Informa de manera verbal al
consumidor, de acuerdo al
73
CE*
Reactivos
i)
j)
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
etiquetado del medicamento,

sobre:
- Contenido
- Concentracin
- Condiciones de
conservacin
Confirma de manera verbal
con el consumidor el rgimen
de dosificacin descrito en la
receta mdica
Sugiere medidas para la
administracin del
medicamento, a solicitud
expresa del consumidor, de
acuerdo a lo indicado en el
captulo de dispensacin de
medicamentos del suplemento
FEUM para la forma
farmacutica solicitada.
Alumno
Docente
74
Lista de Cotejo
Nombre del alumno:

Referente con NTCL
Nombre del docente:
Fecha:
Calificacin:
la
dispensacin
de
los
pertinentes.
CE*
Reactivos
1.
a)
b)
c)
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
La receta de medicamentos controlados contiene la siguiente informacin:
Solicit la receta mdica para
surtirlos
medicamentos
de
grupo IV y antibiticos
Identific en la receta mdica
los siguientes datos de quien
prescribe:
- Nombre
- Cdula Profesional
- Domicilio
- Firma autgrafa
- Fecha
- Nombre comercial
- Nombre genrico
- Forma farmacutica
- Concentracin
Identific en la receta mdica
medicamentos:
- Nombre comercial
- Nombre genrico
75
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
Forma farmacutica
Va de administracin
Concentracin
Frecuencia y tiempo de
d) Identific en la receta mdica
los
antibiticos
que
se
encuentren en la lista a efecto
de
cumplir
con
las
especificaciones del Acuerdo
por el que se determinan los
lineamientos a los que est
sujeta la venta y dispensacin
de antibiticos.
e) Realiz un registro donde se
asienten los siguientes datos:
- La fecha de adquisicin
- La
fecha
de
venta,
dispensacin
o
desechamiento del antibitico
- La denominacin distintiva
del antibitico del que se
trate
y/o
denominacin
genrica en caso necesario
- La
presentacin
del
antibitico
- La
cantidad
adquirida,
vendida,
dispensada
o
desechada
- Nombre del que prescribe la
receta, nmero de cdula
profesional y domicilio, esto
aplicar cuando no sea
retenida la receta, en caso de
retencin de la misma, puede
prescindirse de estos tres
datos pero deber hacerse
referencia
a
la
receta
retenida,
mediante
un
nmero consecutivo que
correlacione el registro y la
receta respectiva.
f) Surti los medicamentos si la
receta
contena
toda
la
informacin del mdico y el
medicamento
g) Solicit la receta mdica para
surtir medicamentos de grupo IV
-
76
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
h) Surti los medicamentos con

fecha de caducidad vigente
i) Surti los medicamentos slo en
su presentacin comercial
j) Solicit la receta mdica cuando
la etiqueta del medicamento
indica que la requiere
k) Aclar las dudas del consumidor
sobre
la
terminologa
no
comprendida en la receta de
acuerdo al suplemento FEUM
l) Aclar las dudas del consumidor
sobre
la
terminologa
no
comprendida en la etiqueta del
medicamento de acuerdo al
suplemento FEUM
m) Inform de manera verbal al
consumidor, de acuerdo al
etiquetado del medicamento,
sobre:
- Contenido
- Concentracin
n) Confirm de manera verbal con
el consumidor el rgimen de
dosificacin descrito en la
receta mdica
o) Sugiri
medidas
para
la
administracin
del
medicamento,
a
solicitud
para farmacias de la FEUM para
la forma farmacutica solicitada.
Alumno
Docente
77
Bibliografa

197, 204, 206, 210, 221, 224, 225, 226, 233 y 411.
19, 24, 103, 104, 105, 106, 114, 124, 225 y Ttulo Cuarto.
integran las recetas, clasificacin de medicamentos, manejo y conservacin de
medicamentos.
Notas
78
79
PRCTICA 5
ASISTIR EN LA DISPENSACIN DE MEDICAMENTOS DE LIBRE VENTA
Asistir en la dispensacin de medicamentos del grupo V y VI de acuerdo a
las disposiciones legales, brindando un servicio de atencin al consumidor.
Sumario
En el caso de los medicamentos de libre venta, es importante, orientar al
paciente de cmo utilizar la informacin de la etiqueta de los mismos,
reiterndoles las indicaciones de uso, contraindicaciones, conservacin,
leyendas precautorias, entre otras, as como la leyenda clsica pero
sumamente importante si persisten las molestias, consulte a su mdico. No hay que
olvidar que aunque estos medicamentos se pueden utilizar sin prescripcin mdica, los
lmites para su utilizacin estn indicados en la etiqueta. Del respeto de esta informacin
depender la seguridad de la persona que lo va a consumir.
En este caso el proceso se inicia con la identificacin completa del medicamento de libre
venta que solicita el usuario o los sntomas que refiere ste, para lo cual le puedes
orientar sobre los medicamentos que tienes disponibles, de manera que al revisar las
indicaciones de estos medicamentos el cliente elija libremente el que desea adquirir.
Jams debes ofrecer algn medicamento que no sea de libre venta, ya que se pueden
ocultar importantes signos de una enfermedad y descubrirla cuando ya sea demasiado
tarde.
Aun cuando hayas proporcionado la informacin de la etiqueta durante el proceso de
seleccin del cliente, debes reiterarle que lo utilice en la forma indicada en la etiqueta, asi
como la forma de conservarlo y las precauciones que debe tener con el producto.
Debes tener presente que la atencin que proporciones al usuario respecto a los
medicamentos de los grupos V y VI, resultar de gran impacto en la salud de los clientes,
y debes realizarla con toda la responsabilidad que ello implica.
80
Recursos de apoyo
Equipo de operacin
Mobiliario
Estacin de servicio
Medicamentos de los grupos V y VI

acomodados en el mobiliario del
establecimiento
Mesas, sillas
Mostrador con un
rea de servicio.
Suplemento FEUM
Lugar
Aula Taller
Duracin
Procedimiento
destrezas, al asistir en la dispensacin de medicamentos de venta libre, segn sea el
caso que se presente.
de la farmacia.
81
Asistencia en la dispensacin de medicamentos de grupos V y VI
1. Definan al azar quienes fungirn en la prctica como clientes: uno sano y otro
"enfermo", el empleado de farmacia y el observador.
2. Los clientes llegarn a la farmacia, uno de ellos actuar como enfermo y solicitar
un medicamento de libre venta para su padecimiento.
3. El empleado realiza las preguntas necesarias para identificar el medicamento y
aplicar el procedimiento correspondiente a los medicamentos de libre venta.
4. Antes de que se concluya la venta el cliente sano, interrumpe y sugiere al enfermo
que adquiera un antibitico o unas inyecciones. Acto seguido consulta al empleado
para que le sugiera qu es "ms efectivo".
5. El empleado atiende al consumidor conforme a las disposiciones legales
aplicables.
6. El "enfermo" pregunta al empleado acerca de algunos trminos que no entiende
de la etiqueta del medicamento.
7. El empleado explica de acuerdo al suplemento FEUM o los remite al mdico o al
responsable sanitario segn sea el caso.
8. El observador registrar en la gua de observacin si se cumple el procedimiento
correcto cumpliendo los aspectos legales correspondientes.
82
Cuestionario
Nombre del alumno:

Referente con NTCL
Nombre del docente:
Fecha:
Calificacin:
Tema: Asistir en la dispensacin de medicamentos de Unidad:
libre venta
Prctica no 5: Asistir en la dispensacin de Elemento:
Asistir
medicamentos de libre venta
consumidor
durante
proceso de venta
al
el
(
(
(
(
(
(
) Frmula: cada tableta contiene:

) Mejoral
) Hecho en Mxico por:... Domicilio
) Protjase de la luz
) Reg. 45673M98SSA V
) No se administre en caso de...
A)
B)
C)
D)
E)
F)
(
(
(
(
(
) Paracetamol
) Lote HIJ3005
) 2 gotas por kilogramo de peso
) Cad. 01-SEP-08
) Indicaciones
G)
H)
I)
J)
K)
Denominacin genrica
Declaracin de ingredientes activos
Fecha de caducidad
Caracterizan a los medicamentos de
libre venta
Nmero de lote
Dosis
Leyenda precautoria
No. de registro sanitario
Identificacin y domicilio del fabricante
1. El medicamento de libre venta debe contener en la etiqueta:

a)
b)
c)
d)
Las condiciones de almacenamiento

Su va de administracin y dosis
2. Los medicamentos de los grupos V y VI los vendes:

a)
b)
c)
d)
Con receta mdica

Preguntndole al consumidor su requerimiento
83
3. Los medicamentos de venta libre con denominacin distintiva:

a)
b)
c)
d)

Debe surtir exactamente esa denominacin
4. Los medicamentos del grupo V:

a)
b)
c)
d)
Deben estar en resguardo bajo llave

Son de venta libre y pueden ser de autoservicio
5. Las disposiciones legales para medicamentos de venta libre se encuentran en:

a)
b)
c)
d)
e)
La Ley General de Salud, sus reglamentos,

NOM y farmacopea
Las publicaciones peridicas de los hospitales e institutos de salud
El diccionario de especialidades farmacuticas y los libros de farmacognosia
Los boletines de farmacoviglancia y epidemiologa

verdadero
1. En el suplemento FEUM puedo consultar terminologa que se utiliza en el
etiquetado del medicamento.
medicamentos.
3. Los medicamentos nuevos tienen menos reacciones adversas.
4. Puedo sustituir un medicamento del grupo V recetado por el mdico por uno
parecido.
5. Mientras ms caro es el medicamento es ms efectivo.
6. Lo que he aprendido en la farmacia me permite recetarle a mis clientes.
7. Los suplementos alimenticios pueden tienen indicaciones teraputicas vlidas.
8. Los medicamentos de herbolarios no tienen contraindicaciones.
9. Puedo vender al mayoreo los medicamentos en la farmacia.
84
IV.- INSTRUCCIONES: Contesta lo que a continuacin se te pregunta.

1. Dnde puedes buscar la informacin para orientar verbalmente al consumidor cuando
adquiere un medicamento?
2. Cmo orientaras al consumidor para conservar un medicamento que indica

consrvese a temperatura ambiente?
3. Qu medidas
medicamentos?
de
higiene
consideras
ms
importantes
para
administrar
4. Qu partes de la planta pueden constituir los medicamentos herbolarios?
5. Cmo identificas los registros sanitarios de un medicamento y un remedio herbolario?
6. Qu leyenda identifica a los suplementos alimenticios?

Alumno
Docente
85
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Referente con NTCL
Nombre del docente:
Fecha:
Calificacin:
libre venta
Asistir
consumidor
durante
proceso de venta.
al
el

pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
1. Al asistir al cliente en la dispensacin de medicamentos de libre venta:
a) Identifica en la solicitud del
cliente
los
datos
del
medicamento
-Nombre
comercial
y/o
genrico
- Forma farmacutica
- Concentracin
b) Surte los medicamentos que
pertenecen a los grupos V y VI
del Art. 226 de la L.G.S. sin
requerir receta mdica
c) Surte los medicamentos con
d) Surte
los
medicamentos
solicitados sin receta slo si su
etiqueta o envase no indican
que requiere receta mdica
86
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
e) Orienta de manera verbal al

consumidor, de acuerdo a la
informacin del etiquetado del
medicamento,
sobre
las
caractersticas de:
- Contenido
- Concentracin
- Rgimen de dosificacin
f)
Aclara
las
dudas
del
consumidor
sobre
la
terminologa no comprendida
en
la
etiqueta
del
medicamento de acuerdo al
suplemento FEUM
g) Sugiere medidas para la

administracin
del
medicamento,
a
solicitud
FEUM
para
la
forma
farmacutica solicitada

Alumno
Docente
87
Lista de Cotejo
Nombre del alumno:

Referente con NTCL /
Nombre del docente:
Fecha:
Calificacin:
libre venta
Asistir
consumidor
durante
proceso de venta
al
el

pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
1. Los medicamentos se dispensaron considerando:
Observaciones
a) Nombre comercial
b) Nombre genrico
c) El grupo al que pertenecen, V y
VI del Art. 226 de la L.G.S. sin
d) La fecha de caducidad vigente
e) Va
de
administracin
concentracin
f)
Forma farmacutica

Docente
Alumno
88
Bibliografa

197, 204, 206, 210, 221, 224, 225, 226, 233 y 411.
19, 24, 103, 104, 105, 106, 114, 124, 225 y Ttulo Cuarto.
Notas
89
90
PRCTICA 6
ASISTENCIA EN LA
BIOCOMPARABLES
DISPENSACIN
DE
MEDICAMENTOS
GENERICOS
Asistir en la dispensacin de medicamentos genricos de acuerdo a las
disposiciones legales, brindando un servicio de atencin al consumidor.
Sumario
En la atencin a la salud, los medicamentos siempre han jugado un papel
fundamental, lo que ha determinado que el avance tecnolgico en la
industria qumico farmacutica se enfoque no solo al desarrollo de nuevos
frmacos cada vez ms especficos y eficaces, sino tambin de
formulaciones que garanticen la eficacia, seguridad y utilidad de los medicamentos ya
conocidos.
Habrs odo hablar de los medicamentos genricos, es muy importante que no los
confundas con otros medicamentos ya que estos tienen plenamente comprobada su
calidad y los requisitos para autorizarlos como genricos son mucho ms estrictos que
con los otros medicamentos. Asimismo, son una alternativa ms econmica con la misma
calidad de los medicamentos innovadores, es muy importante que estos medicamentos
formen parte del servicio que ofrece tu farmacia, lo que transmitir a tus clientes la
preocupacin que tienes por su bienestar.
Es importante sealar que la forma de asistir en la dispensacin los medicamentos
genricos se deben realizar conforme al grupo al que pertenezca de acuerdo a su
clasificacin para venta y suministro contenidos en la Ley General de Salud.
Cuando proceda la asistencia en la dispensacin de medicamentos, debes asegurarte
que el mdico no sealo un nombre distintivo especifico en la receta mdica., as como
que el medicamento genrico se encuentre contenido en el catlogo de medicamentos
genricos.
Recuerda que la definicin del requerimiento de receta para los medicamentos se basa en
el riesgo para la salud que pueden llegar a representar y la necesidad de ser utilizados
bajo supervisin mdica.
91
Recursos de apoyo
Equipo de operacin
Medicamentos genricos de los
diferentes grupos acomodados en el
mobiliario segn les corresponda dentro
del establecimiento
Recetas de medicamentos Genricos
Recetas antibiticos
Suplemento FEUM
Mobiliario
Mesas, sillas
Estacin de servicio
Mostrador con un
rea de servicio.
Lugar
Aula Taller
Duracin
Procedimiento
destrezas, al asistir en la dispensacin de los medicamentos genricos que se prescriban
en una receta mdica, segn sea el caso que se presente.
de la farmacia.
92
Asistencia en la dispensacin de medicamentos Genricos
1. Esta actividad requiere de 2 clientes: uno sano y otro "enfermo", un empleado de
farmacia y un observador.
2. Los clientes llegarn a la farmacia a surtir una receta que contiene al menos dos
medicamentos, uno de ellos indica nombre comercial y el otro nicamente el nombre
genrico.
3. El empleado analiza la receta para identificar los medicamentos y aplica el
procedimiento correspondiente para cada uno de stos.
4. Uno de los clientes pregunta si son confiables esos medicamentos, el empleado
brinda la explicacin.
5. El otro cliente le pregunta al empleado si no tiene otra opcin ms barata para el
medicamento de marca. El empleado brinda la explicacin correspondiente.
6. El "enfermo" pregunta al empleado acerca de algunos trminos que no entiende de la
etiqueta del medicamento.
7. El empleado explica de acuerdo al suplemento FEUM o los remite al mdico o al
responsable sanitario segn sea el caso.
8. El observador anotar en la gua de observacin si aplican el procedimiento
correcto cumpliendo los aspectos legales correspondientes.
93
Cuestionario
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Tema: Asistir en la dispensacin de medicamentos
genricos y biocomparables
Prctica no 6: Asistir en la dispensacin de
medicamentos genricos y biocomparables
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento: Asistir en
la
dispensacin
de
los
Medicamentos Genricos y
biocomparables.
I.- INSTRUCCIONES: Marca con una X el inciso que corresponda a la respuesta correcta
1. Los medicamentos los debes identificar:
a)
b)
c)
d)
En la receta mdica.
Preguntndole al consumidor.
Por su fecha de caducidad.
Por la especialidad del mdico.
2. Las recetas mdicas con denominacin genrica:

a)
b)
c)
d)
Deben ser turnadas al responsable sanitario.

Debe surtir exactamente esa denominacin.
Pueden sustituirse por otros medicamentos.
Solo se surten con genricos.

a)
b)
c)
d)
Canalizada al responsable sanitario.

Canalizada al superior en turno.
Canalizada al verificador sanitario.
Canalizada al dueo de la farmacia.
4. Los medicamentos controlados:

a)
b)
c)
d)
Deben estar en resguardo bajo llave.

Son de libre acceso y autoservicio.
Slo los prescriben los gineclogos.
Pueden venderse en establecimientos que no son farmacias.
94
II.- INSTRUCCIONES: Anota con una F si el enunciado es falso o V si el enunciado es

verdadero
1. La clasificacin del Art. 226 de la L.G.S. no aplica para los medicamentos
Genricos.
2. Es suficiente que la informacin del medicamento est escrita en su etiquetado
para su dispensacin?
medicamentos.
4. No hay medicamentos bioequivalentes.
5. Los medicamentos innovadores tienen menos reacciones adversas.
6. Los Medicamentos genericos no tienen el mismo efecto teraputico.
7. Se pueden intercambiar medicamentos con diferente principio activo.
III. INSTRUCCIONES: Marca con una X el inciso que corresponda a la respuesta correcta
1. La terminologa de la receta y el etiquetado del medicamento la puedo consultar en:
a)
b)
c)
d)
La Ley General de Salud

El suplemento FEUM
El diccionario de especialidades farmacuticas
Las revistas de salud pblica
2. Los medicamentos genricos los identifico porque:

a)
b)
c)
d)
El nombre genrico es ms grande que el comercial.

El color de la marca es muy tenue.
Tienen el logotipo.
Slo tienen un nombre genrico.
IV.- INSTRUCCIONES: Contesta lo que a continuacin se te pregunta.

1. Qu caractersticas tienen los medicamentos genricos?
2. Por qu pueden intercambiarse los medicamentos genricos?

Alumno
Docente
95
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
la
dispensacin
de
los
biocomparables.

pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
1. Al asistir al cliente en la dispensacin de medicamentos genricos:
a) Asisti en la dispensacin de
los medicamentos genricos
de acuerdo al grupo que
corresponden del Art. 226 de
la L.G.S.
b) Describe las caractersticas de
los medicamentos genricos
indicando que cumplen con las
pruebas determinadas por el
Consejo
de
Salubridad
General para comprobar su
bioequivalencia
c) Identifica la receta mdica que
debe
ser
surtida
con
medicamentos
genricos
porque, de acuerdo a los Art.
31, 72, 75, del R.I.S.:
- Indica
la
denominacin
genrica
- No
indica
denominacin
96
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
distintiva
Alumno
Docente
97
Lista de Cotejo
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
la
dispensacin
de
los
biocomparables.

pertinentes.
CE*
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
a) La receta mdica que debe ser

surtida con medicamentos
genricos
b) El grupo al que pertenecen del
c) La fecha de caducidad vigente
d) Va
de
administracin
y
concentracin
Alumno
Docente
98
Bibliografa

197, 204, 206, 210, 221, 224, 225, 226, 233 y 411.
19, 24, 103, 104, 105, 106, 114, 124, 225 y Ttulo Cuarto.
integran las recetas, medicamentos genricos y biocomparables, clasificacin de
medicamentos, manejo y conservacin de medicamentos.
Notas
99
100
PRCTICA 7
FARMACOVIGILANCIA Y TECNOVIGILANCIA
Orientar al usuario en la notificacin de sospechas de RAM de acuerdo a
las disposiciones legales, brindando un servicio de atencin al consumidor.
Sumario
Los medicamentos antes de su comercializacin son sometidos a una
serie de estudios experimentales de fases preclnicas y clnicas, en los
cuales unos miles de pacientes han estado expuestos al medicamento.
Mediante estos estudios se definen la eficacia y la seguridad, pero existen
una serie de efectos indeseables del principio activo, que no pueden evaluarse totalmente
hasta que son utilizados por grandes poblaciones.
Por tanto es importante considerar, que es imprescindible someter a los medicamentos a
una vigilancia durante su comercializacin, mediante procedimientos llamados de
Farmacovigilancia, con el propsito de tener mayor seguridad en su utilizacin.
El trmino Farmacovigilancia es muy comentado pero poco comprendido, sta se basa en
la notificacin de sospechas de reacciones adversas a los medicamentos, y puede ser
apoyada desde la farmacia. Aqu es muy importante que orientes al paciente, ya que una
reaccin adversa no es culpa de la calidad del medicamento ni del mdico que lo recet,
sino una sensibilidad especial de la persona hacia el medicamento, que en la mayora de
los casos no puede ser prevenida.
Con base en esa informacin se conoce mejor el medicamento y se pueden tomar las
acciones que sean necesarias para proteger la salud de la poblacin.
Recursos de apoyo
Equipo de operacin
Mobiliario
Estacin de servicio
Formato 2, para la notificacin de

sospechas de RAM en farmacias
Mesas, sillas
Mostrador con un
rea de servicio.
Suplemento FEUM
101
Lugar
Aula Taller
Duracin
Procedimiento
destrezas, al ayudar al usuario a llenar el formato para la notificacin de sospechas de
RAM que este seala, segn sea el caso que se presente.
de la farmacia.
Orientacin en la notificacin de sospechas de RAM
1. Seleccionen al azar el rol que les corresponde en esta actividad. Se requieren 2
clientes, un empleado de farmacia y un observador.
2. Los clientes llegarn a la farmacia, a preguntar al empleado que si no tiene un
medicamento para la "alergia" o la "intoxicacin".
3. El empleado pregunta si es a causa de alimentos y el cliente contesta que el cree que
es por un medicamento que se tom (o se aplic).
4. El empleado le orienta acerca de lo que puede ser una RAM y le sugiere que antes de
tomar otro medicamento consulte con el mdico.
5. El cliente comenta que l y otra persona de su familia tambin ha tenido otras
molestias, como mucha sed, dolor de cabeza, dolor de estmago, mareos, etc.,
102
6. El empleado le orienta acerca de la notificacin de sospechas de RAM y le informa

que puede hacer su notificacin a travs de la farmacia como un servicio adicional que
pueden brindarle.
7. El cliente se resiste a notificar y el empleado insiste, explicndole que la informacin
es confidencial y que puede ser til para otras personas que utilicen el medicamento.
8. El cliente accede a notificar y el empleado le explica como requisitar el formato. Juntos
realizan el llenado del formato.
103
Cuestionario
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Tema: Farmacovigilancia y Tecnovigilancia
Prctica no 7: Farmacovigilancia y Tecnovigilancia
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento:
Orientar
al
consumidor
sobre
la
notificacin de sospechas de
reacciones adversas de
medicamentos (RAM)
I.- INSTRUCCIONES: Coloca correctamente dentro del parntesis el nmero que

corresponda.
( ) Puede presentarse o no dependiendo de
la sensibilidad del individuo
a) Al Centro de farmacovigilancia
b) En la farmacia o con el mdico
( ) Dnde puede notificar sospechas de

RAM el consumidor?
c) En el etiquetado del medicamento
( ) Quines pueden presentar RAM?
d) RAM
( ) A dnde envo
notificacin?
los
formatos
de
e) Reaccin adversa
f)
( ) En dnde se indican las RAM ya

conocidas del medicamento?
( ) Dnde encuentro la definicin de
RAM?
Suplemento FEUM
g) Todos los pacientes

h) Los entrego al verificador
i)
La receta mdica
j)
Al Centro de Salud
( ) Reaccin Adversa a los Medicamentos
II.- INSTRUCCIONES: Completa los espacios en blanco, seleccionando las mejores

opciones de la lista que aparece al final del prrafo.
La farmacovigilancia se basa en la __________________ de sospechas de
_____________________________________________________. El procedimiento de
notificacin puede realizarse en la farmacia, ya que hay un __________________
especial para notificar en farmacias. El formato contiene las instrucciones para su
___________________. A grandes rasgos, la notificacin se realiza _________________
el formato y envindolo a un centro de _______________________. Los formatos
104
incluyen
el
domicilio
del
_________________________________________,
_____________ estatales o institucionales.
________________________
puedo preguntar por los
- centros
- formato
- notificacin
- llenado
- farmacovigilancia
- requisitando
- sospechas de reacciones adversas a los medicamentos
- Centro Nacional de Farmacoviglancia
verdadero
1. La NOM-220-SSA1-2002 de Instalacin y Operacin de la Farmacovigilancia es
obligatoria para la farmacia.
2. Slo se pueden enviar notificaciones al Centro Nacional de Farmacovigilancia.
3. Puedo ingresar a la pgina web de COFEPRIS para consultar informacin sobre
regulacin sanitaria.
4. Las notificaciones de sospechas de RAM constituyen denuncias.
5. Si notifico una sospecha de RAM seguramente ese medicamento saldr del
mercado.
IV. INSTRUCCIONES: Marca con una X el inciso que corresponda a la respuesta correcta
1. Su objetivo principal es registrar los incidentes mediante la recepcin de reportes,
anlisis y evaluacin, as como identificar los posibles riesgos para la salud derivados
de dispositivos mdicos.
a)
b)
c)
d)
Farmacovigilancia.
Registro de sospechas de reacciones adversas al medicamento.
Tecnovigilancia.
Visita de verificacin.
2. La notificacin de tecnovigilancia podr ser presentada por:

a)
b)
c)
d)
Solamente el responsable sanitario.

Puede ser cualquier persona fsica o jurdica, pblica o privada.
Solamente el dueo del establecimiento.
La secretara de Salud.
3. Las reacciones adversas de los medicamentos u otros Insumos que se presenten

durante la comercializacin o uso de stos, las notificadas por los profesionales de la
salud, las publicadas en la literatura cientfica y las reportadas por los organismos
sanitarios internacionales, debern hacerse del conocimiento inmediato de la
Secretara por el titular del registro, por los distribuidores o comercializadores de los
Insumos:
a)
b)
art. 16 bis del RIS

art. 19 del RIS
105
c)
d)
art. 38 del RIS

art. 40 del RIS
4. Se define como el conjunto de mtodos y observaciones para detectar incidentes

adversos durante la utilizacin de un dispositivo mdico, que pueden causar dao a la
salud.
a)
b)
c)
d)
Farmacovigilancia.
Registro de sospechas de reacciones adversas al medicamento.
Tecnovigilancia.
Visita de verificacin.
5. Segn la investigacin el tipo ms frecuente de incidentes adversos derivados de

accidentes con dispositivos mdicos son:
a)
b)
c)
d)
Fallas en el monitoreo, isquemia, hemorragia, resultados de diagnostico errados..

Reacciones adversas al medicamento.
Reacciones alrgicas.
Por el fabricante.

Alumno
Docente
106
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento:
Orientar
al
consumidor
sobre
la
medicamentos (RAM)

pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
1. Al asistir al sobre notificacin de sospechas de reacciones adversas de
medicamentos:
a) Orienta al consumidor sobre el
reporte de sospechas de RAM
b) Orienta al consumidor sobre
las posibles RAM de acuerdo
a la definicin del suplemento
FEUM
c) Orienta al consumidor sobre la
posibilidad
de
notificar
sospechas
de
RAM
de
acuerdo
al
formato
de
notificacin para farmacias
d) Orienta al consumidor sobre el
llenado
del
formato
de
notificacin
e) Informa al consumidor que el
formato
que
ha
sido
requisitado se enviara a un
centro de farmacovigilancia
107
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
reconocido por la autoridad

Alumno
Docente
108
Lista de Cotejo
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento:
Orientar
al
consumidor
sobre
la
medicamentos (RAM)

pertinentes.
CE*
1P
Reactivos
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
1. El formato de notificacin de sospechas de reacciones adversas a
medicamentos, considera:
a) Datos personales del paciente
b) Datos del malestar
c) Informacin del medicamento
d) Otros
Medicamentos
administrados con el que causo
la reaccin
e) Alergias

Alumno
Docente
109
Bibliografa

197, 204, 206, 210, 221, 224, 225, 226, 233 y 411.
19, 24, 103, 104, 105, 106, 114, 124, 225 y Ttulo Cuarto.
integran las recetas, farmacovigilancia y tecnovigilancia, clasificacin de
medicamentos, manejo y conservacin de medicamentos.
Notas
110
111
PRCTICA 8
DISPOSICIN FINAL DE MEDICAMENTOS CADUCOS PROVENIENTES DE LOS
HOGARES
Orientar a la poblacin sobre el manejo y desecho adecuado de los
medicamentos que caducan en sus hogares.
Sumario
Los medicamentos caducos o deteriorados deben tener un procedimiento
para su disposicin final, stos no pueden ser depositados a la basura, en
el drenaje o someterlos a destruccin no autorizada, adems de que no
deben ser desechados con su envase original, esto por los riesgos a la
salud y al medio ambiente que significa.
Los establecimientos de farmacia deben tener control de las fechas de caducidad de
todos los medicamentos que se poseen, debido a que stos slo pueden permanecer
cierto tiempo despus de su caducidad en la farmacia y deben resguardarse en un rea
especfica determinada mientras se envan a su destino final.
Lo ms recomendable, para destruir los medicamentos caducos o deteriorados, por ser
rpido, econmico y seguro, es someterlos a incineracin, con su envase primario y
secundario y debe ser realizada por una empresa de gestin ambiental autorizada por la
SEMARNAT.
Para realizar la disposicin final de medicamentos caducos o deteriorados, el responsable
del establecimiento designado para realizar esta actividad debe cumplir con el
Procedimiento Normalizado de Operacin (PNO), supervisando a la empresa contratada
para esta actividad.
Recursos de apoyo
Equipo de operacin
Mobiliario
Estacin de servicio
Cajas de medicamentos caducos.

Contenedor simulado de medicamentos
caducos
Mesas y sillas.
Mostrador con un
rea de servicio.
Lugar
Aula Taller
112
Duracin
Procedimiento
Antes de iniciar las actividades de la prctica es importante que escuches
Cada participante al trabajar en equipo, demostrar sus conocimientos,
habilidades y destrezas, al revisar las entradas y salidas de los insumos para la salud del
establecimiento, as como identificar los medicamentos caducos o deteriorados que se
encuentren y realizar el procedimiento determinado para su disposicin final.
de la farmacia.
Disposicin final de medicamentos caducos
1. Seleccionen al azar el rol que les corresponde en esta actividad. Se requiere de un
empleado de farmacia, el empleado designado para realizar el procedimiento para la
disposicin final de medicamentos caducos y residuos de medicamentos y un
observador.
2. El empleado de farmacia orientar a los clientes sobre el adecuado desecho de
medicamentos caducos (lo anterior si la farmacia se encuentra dentro del programa de
recoleccin de medicamentos caducos).
3. El empleado de farmacia orienta al consumidor sobre la correcta disposicin de los
medicamentos caducos y lo sensibiliza sobre el riesgo que estos representan.
4. El empleado de farmacia resguarda el contenedor y ayuda a que no lo maltraten o
coloquen publicidad que pueda ocultar las leyendas.
5. El empleado de farmacia identificar a l recolector de medicamentos caducos a travs
de la identificacin oficial y retirar los medicamentos caducos del recolector.
6. El empleado de farmacia realizar las gestiones correspondientes para comunicar la
saturacin prematura del contenedor.
7. Conocer los lineamientos y procedimientos que le otorgue el programa de recoleccin
de medicamentos caducos.
113
Cuestionario
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Tema: Disposicin Final de medicamentos Caducos
Prctica no 8: Disposicin final de medicamentos
caducos provenientes de los hogares
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento: Disposicin Final
de Medicamentos Caducos
I.- INSTRUCCIONES: Marca con una X el inciso que corresponda a la respuesta correcta
1. Los medicamentos caducos:
a)
b)
c)
d)
Son residuos peligrosos.

Aun son tiles.
No representan riesgos.
Se pueden donar
2. La disposicin adecuada de los medicamentos caducos:

a)
b)
c)
d)
Son tirarlos a la basura municipal.

Quemndolos al aire libre.
A travs de un plan de manejo de residuos autorizado por la SEMARNAT.
Recolecciones de medicamentos por universidades
3. Los planes de manejo de medicamentos caducos son autorizados por:

a)
b)
c)
d)
La Secretara de Desarrollo Social

Secretara de Salud
Secretara del Medio Ambiente y Recursos Naturales
La Secretara de Agricultura, Ganadera, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentacin
4. Es una de las caractersticas de un medicamento caduco:

a)
b)
c)
d)
No se degrada
Mantiene sus caractersticas organolpticas permanentemente.
No garantiza pureza, potencia, propiedades fsicas, qumicas y biolgicas
asegure su uso.
Aumenta su actividad teraputica.
que
114

verdadero
1. Los antibiticos debido a la gran oferta y demanda, al momento de desecharlos
inadecuadamente los microorganismos pueden desarrollar o adquirir resistencia.
2. En los medicamentos caducos pueden aparecer sustancias txicas, formadas
como producto de la degradacin durante el almacenamiento.
3. Todos los medicamentos conservan sus caractersticas teraputicas despus de
haber llegado al trmino de su vida til.
4. Los medicamentos se pueden utilizar incluso a los dos aos de haber
caducado.
5. Los medicamentos caducos representan un riesgo a la salud.
6. Los Medicamentos caducos no tienen el mismo efecto teraputico.
III.- INSTRUCCIONES: Contesta lo que a continuacin se te pregunta.
1. Qu es el periodo de caducidad de un medicamento?
2. Qu se define como estabilidad de un frmaco o de un medicamento?
3. Qu se define como vida til?
4. Qu dependencia del Gobierno Federal tiene la injerencia de autorizar planes de

manejo de medicamentos caducos?
5. Mencione el objetivo y alcances del programa permanente de medicamentos caducos.
115
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Prctica no 6: Disposicin Final de medicamentos
Caducos provenientes de los hogares
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:

pertinentes.
CE
Reactivos
Cumplimiento
Observaciones
Si
No
1. Orienta al consumidor sobre los programas permanentes de medicamentos
caducos.
a) Explica al cliente sobre los
procedimientos para desechar
adecuadamente
los
medicamentos caducos.
b) Explica el objetivo y los
alcances del programa.
c) Sensibiliza al cliente sobre los
riesgos de conservar los
medicamentos caducos en su
hogar.

Alumno
Docente
116
Lista de Cotejo
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Prctica no 6: Disposicin Final de medicamentos
Caducos provenientes de los hogares
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:

pertinentes.
CE*
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
1. Cliente orientado y sensibilizado respecto a la adecuada disposicin de medicamentos

caducos.
a) El
cliente
comprendi
perfectamente el programa de
disposicin final de medicamentos
caducos.
b) El cliente se sensibiliz respecto a
los riesgos a la salud que pueden
provocar
los
medicamentos
caducos.
c) El cliente est dispuesto a llevar los
medicamentos
caducos
al
contenedor ubicado en la farmacia.

Alumno
Docente
117
Bibliografa

197, 204, 206, 210, 221, 224, 225, 226, 233 y 411.
19, 24, 103, 104, 105, 106, 114, 124, 225 y Ttulo Cuarto.
Norma Oficial Mexicana de Estabilidad de Frmacos y Medicamentos
Notas
118
119
4. PRCTICA FINAL
120
Prctica final
Manejo y asistencia en la dispensacin de insumos para la salud
Manejar los insumos para la salud y asistir en la dispensacin de los
mismos, aplicando las disposiciones generales aplicables, as como los
lineamientos de atencin al consumidor, las medidas de orden y limpieza
para proporcionar un servicio de calidad.
Recursos de apoyo
Equipo de operacin y trabajo
Mobiliario
Estacin de servicio
Bata
Facturas
Cajas de Medicamentos del grupo I al VI
de acuerdo al art. 226 de la LGS
Cajas Medicamentos genricos
Cajas simuladas de medicamentos
falsificados
Cajas simuladas de medicamentos
caducos
Bultos de medicamentos
Formatos de entrada, salida y faltantes
de insumos para la salud
Etiquetas de precio de medicamentos
Recetas especiales y recetas ordinarias
Formatos de registro de temperatura
Formatos RAM
Suplemento de la FEUM
Anaqueles para
medicamentos
Refrigerador simulado
Termmetro simulado
Gavetas de seguridad
Vitrina simulada
Contenedor de
medicamentos caducos
Mesas
Sillas
Mostrador con rea de

servicio
Lugar
Aula-taller de capacitacin.
Duracin
121
Procedimiento
Organzate con tu docente sobre la manera ms conveniente y participativa
para llevar a cabo la prctica. En sta debers aplicar todos los
conocimientos, destrezas, habilidades y actitudes aprendidas durante el
curso.
Debes actuar con iniciativa y disposicin durante toda la prctica, sugiere alternativas y
muestra una actitud de cooperacin, tolerancia, compromiso y escucha con atencin las
indicaciones del docente.
122
A continuacin encontrars el planteamiento de una situacin, el cual debes resolver.
En la farmacia Gminis se recibieron insumos para la salud en donde algunos

al parecer se encontraban caducos y otros eran de dudosa procedencia.
A la farmacia llegan 5 clientes solicitando lo siguiente:
Un cliente requerir un medicamento controlado y otros
medicamentos del Gpo. IV.
Otro cliente requerir medicamentos sin receta mdica.
Otro cliente requerir antibiticos sin receta mdica.
Otro cliente requerir antibiticos presentando una receta fuera de los
lineamientos establecidos en el Acuerdo por el que se determinan los
lineamientos a los que estar sujeta la venta y dispensacin de
antibiticos.
Otro cliente requerir medicamentos genricos.
Otro cliente llega a solicitar un medicamento de libre venta
Otro cliente preguntar que se hace con los medicamentos que estn
caducos en su hogar.
Un sexto cliente llegar manifestando una sospecha de reaccin
adversa al medicamento.
Qu tendra que realizar para resolver esta situacin?
Actividades generales:
1. Localiza en la farmacia la estacin de servicio que le corresponde para identificar el
rea en que se encuentra.
2. Recibe los insumos para la salud verificndolos de acuerdo al pedido o factura, sus
condiciones fsicas y cumpliendo con las disposiciones generales aplicables.
3. Documenta la devolucin de insumos para la salud indicando el lote y motivo de la
devolucin.
4. Clasifica y almacena los insumos para la salud de acuerdo al SEVESMIS y a sus
caractersticas de conservacin, entregando los medicamentos controlados al
responsable sanitario para su manejo.
5. Verifica la existencia de insumos, as como faltantes.
6. Elabora formato de requisicin con base a los faltantes detectados, tomando en
cuenta los mnimos y los mximos establecidos.
7. Remite a los clientes con el responsable sanitario en caso de solicitar medicamentos
controlados.
123
8. Identifica los medicamentos que requieren receta mdica de acuerdo a las

disposiciones generales aplicables.
9. Identifica los medicamentos genricos y biocomparables de acuerdo a las
disposiciones generales aplicables.
10. Identifica los antibiticos que se encuentran sujetos a dispensacin especial y realiza
el procedimiento correspondiente de acuerdo a las disposiciones generales aplicables.
11. Identifica y orienta al consumidor sobre los medicamentos de libre acceso.
12. Remite con el responsable sanitario o profesional de la salud al cliente que requiera
informacin no contenida en la receta mdica o etiqueta del medicamento.
13. Orienta al consumidor sobre el desecho adecuado de medicamentos caducos y
residuos de medicamentos.
14. Identifica y orienta al cliente sobre los programas permanentes de farmacovigilancia y
tecnovigilancia.
15. Atiende con respeto y amabilidad a los clientes.
Participa con la coordinacin de tu instructor, en una sesin para comentar acerca de los
resultados de la aplicacin de los conocimientos tericos, secuencia en el procedimiento
para resolver la problemtica, pertinencia y suficiencia de instalaciones, herramientas,
equipo e instrumentos y, la coordinacin de la prctica por parte del instructor, as como tu
desempeo.
124
Instrumento de evaluacin
Cuestionario
Nombre del alumno:

Referente con NTCL
Nombre del docente:
Fecha:
Curso: Manejo y Asistencia en la Dispensacin de
Medicamentos en Farmacias
Prctica final: Manejo y asistencia en la dispensacin de Calificacin:
insumos para la salud
INSTRUCCIONES: Marca con una X el inciso que corresponda a la respuesta correcta.
1. Para recibir un producto debo revisar en la documentacin que lo acompaa?
a)
b)
c)
d)
Laboratorio, lote y fecha de caducidad

Nombre, presentacin y cantidad solicitada
Composicin qumica y fecha de fabricacin
Color, tamao y forma
2. De acuerdo al Art. 226 de la L.G.S. los medicamentos se clasifican:

a)
b)
c)
d)
Por forma farmacutica

En fracciones del I al VI
Por su concentracin
Por el laboratorio
3. Los requisitos de conservacin de los medicamentos se localizan en:

a)
b)
c)
d)
El etiquetado
La Formula
El Registro
La Denominacin
4. De acuerdo al Art. 224 de la L.G.S. los medicamentos por su preparacin se

clasifican en:
a)
b)
c)
d)
Magistrales, Oficinales y Especialidades Farmacuticas

Controlados, OTC, ticos
Especialidades, Naturistas, Homeopticos
Alopticos, Herbolarios, Dermatolgicos
5. La mayora de estos medicamentos requieren ser almacenados en refrigeracin:

a)
Benzodiacepinas. y penicilinas.
125
b)
c)
d)
Hemoderivados y vacunas.
Antibiticos y psicotrpicos.
Betalactmicos y psicotrpicos.
6. Las farmacias, drogueras y almacenes de medicamentos deben contar con

registros de:
a)
b)
c)
d)
Temperatura y humedad.
Luz y aire.
Agua y aire.
Presin y humedad.
7. Los medicamentos de grupo IV, se deben almacenar en:

a)
b)
c)
d)
rea de autoservicio.
Vitrinas con llave.
Fuera del alcance del pblico.
En gndolas.
8. Al etiquetar los medicamentos debo de cuidar que:

a)
b)
c)
d)
La informacin de sus leyendas sea visible.

Se vea grande la etiqueta en la parte frontal.
Quede estticamente en los costados sin importar el lugar.
Cubra la etiqueta anterior con un marcador.
9. Qu productos adicionales puedo sugerir durante el proceso de venta?

a)
b)
c)
d)
Medicamentos que tengan descuento

Jeringas, dosificadores, productos higinicos
Inyectables y sueros vitaminados
Productos que indiquen que no son medicamentos
10. Qu debo hacer ante las objeciones del consumidor?

a)
b)
c)
d)
Ignorar sus quejas, siempre hay inconformes

Decirle que deposite su queja en el buzn
Proponerle soluciones respetando las disposiciones legales
Contestarle en el mismo tono en que realice la queja.

a)
b)
c)
d)
El nombre genrico es ms grande que el comercial

El color de la marca es muy tenue
Tienen el logotipo
Slo tienen un nombre genrico
12. Quin determina las pruebas para los medicamentos genricos?

a)
El Reglamento de Insumos para la Salud

126
b)
c)
El Consejo de Salubridad General

El Instituto de Salud Pblica
d) El fabricante del medicamento innovador
a)
b)
c)
d)
El nombre genrico es ms grande que el comercial

El color de la marca es muy tenue
Tienen el logotipo
Slo tienen un nombre genrico
14. Quin determina las pruebas para los medicamentos genricos?

a)
b)
c)
d)
El Reglamento de Insumos para la Salud

El Consejo de Salubridad General
El Instituto de Salud Pblica
El fabricante del medicamento innovador
15. Los medicamentos controlados los debes identificar:

a)
b)
c)
d)
En la receta mdica
16. La receta especial se distingue por:

a)
b)
c)
d)
El color y tipo del papel

El tamao de la letra
El cdigo de barras
El nmero de autorizacin
17. Las recetas de medicamentos de grupo III tienen una vigencia de:
a)
b)
c)
d)

3 das
30 das
180 das

a)
b)
c)
d)
Canalizada al responsable sanitario

Canalizada al superior en turno
Canalizada al verificador sanitario
Canalizada al dueo de la farmacia
19. La receta mdica debe contener:

a)
b)
c)
d)
Las condiciones de conservacin

127
20. Las recetas mdicas con denominacin distintiva:

a)
b)
c)
d)

Deben surtirse exactamente con esa denominacin
21 Las recetas de medicamentos del grupo IV:

a)
b)
c)
d)

Tienen vigencia de 6 meses
22 EL criterio para la venta y dispensacin de un antibitico se realiza de acuerdo a:

a) Su va de administracin y dosis
b) Duracin del tratamiento
c) La lista de antibiticos que deben cumplir con las especificaciones indicadas en el
artculo tercero del Acuerdo por el que se determinan los lineamientos a los que
estar sujeta la venta y dispensacin de un antibitico.
d) Todos los antibiticos se deben vender con receta mdica
23. Cunto tiempo deber conservarse la receta de un antibitico?
a)
b)
c)
d)
2 aos
Medio ao
365 das
3 meses
24. De acuerdo a que artculos del Reglamento de Insumos para la Salud deben ser
elaboradas las recetas mdicas?
a)
b)
c)
d)
40
27 y 28
31 y 32
38 y 39
25. Cmo identificas que en una receta ya se ha realizado la dispensacin de un

antibitico?
a)
b)
c)
d)
Por los sellos

Espero a que el cliente lo mencione
Por la fecha de la receta
Por tiempo del tratamiento indicado
26. El medicamento de libre venta debe contener en la etiqueta:
128
a)
b)
c)
d)
Las condiciones de almacenamiento

27. Los medicamentos de los grupos V y VI los vendes:

a)
b)
c)
d)
Con receta mdica

Preguntndole al consumidor su requerimiento
28. Las disposiciones legales para medicamentos de venta libre se encuentran en:
a)
b)
c)
d)
La Ley General de Salud, sus reglamentos, NOM y farmacopea

Las publicaciones peridicas de los hospitales e institutos de salud
El diccionario de especialidades farmacuticas y los libros de farmacognosia
Los boletines de farmacoviglancia y epidemiologa
29. Las recetas mdicas con denominacin genrica:

a)
b)
c)
d)

Debe surtir exactamente esa denominacin
II.- INSTRUCCIONES: Marca con una el parntesis de las respuestas que consideras
correctas.
1. Cules de los siguientes datos debe contener obligatoriamente los medicamentos en
su etiqueta?
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
Logotipo del laboratorio

Declaracin de ingredientes activos
Domicilio de la farmacia
Domicilio del fabricante y/o distribuidor
Fecha de caducidad
Leyendas precautorias y de advertencia
N de lote
Dosis
Va de administracin
Denominacin genrica y/o distintiva
Forma
Tamao
Color
Apariencia del medicamento
Telfonos
No. de registro sanitario
Responsable sanitario
129
III.- INSTRUCCIONES: Relaciona las columnas colocando dentro del parntesis el

a) Comprar o vender medicamentos sin
Registro sanitario.
( ) Accin ajena a las autorizadas

para una farmacia
b) Vender medicamentos por telfono o

Internet sin que el establecimiento cuente
con la autorizacin correspondiente.
( ) Actividad indebida para la

disposicin
final
de
medicamentos controlados.
c)
Facturas o comprobantes de compra.
( ) Adulteracin de insumo para la

salud.
d) Colocar en envase secundario producto

diferente al original.
( ) Documentacin que debe

poseer el establecimiento.
e) No dar aviso a la Secretaria de Salud para

que se presente un verificador sanitario y
de fe del tratamiento especial, destruccin
o
confinamiento
de
medicamentos
controlados.
j ( ) Comercio ilegal
j
IV.- INSTRUCCIONES: Indica dentro de todos los parntesis la letra que corresponda.
(
(
(
(
(
(
(
(
) Su venta requiere receta mdica

) Tomar una tableta por las noches
) La que el mdico seale
) Consrvese en refrigeracin
) Capotena
) Captopril
) Cad. 01-SEP-09
) Tomar durante dos semanas
A)
B)
C)
D)
E)
F)
G)
H)
Denominacin genrica
Fecha de caducidad
Dosis
Leyenda precautoria
Duracin del tratamiento
Dosis, intervalo y va de administracin
V.- INSTRUCCIONES: Coloca correctamente dentro del parntesis el nmero que

corresponda.
( ) Puede presentarse o no dependiendo de
la sensibilidad del individuo
a) Al Centro de farmacovigilancia
b) En la farmacia o con el mdico
( ) Dnde puede notificar sospechas de

RAM el consumidor?
c) En el etiquetado del medicamento
( ) Quines pueden presentar RAM?
d) RAM
( ) A dnde envo
notificacin?
los
formatos
de
e) Reaccin adversa
f)
Suplemento FEUM
130
( ) En dnde se indican las RAM ya

conocidas del medicamento?
( ) Dnde encuentro la definicin de
RAM?
g) Todos los pacientes

h) Los entrego al verificador
i)
La receta mdica
j)
Al Centro de Salud
( ) Reaccin adversa a los medicamentos
VI.- INSTRUCCIONES: Completa los espacios en blanco, seleccionando las mejores

opciones de la lista que aparece al final del prrafo.
La farmacovigilancia se basa en la __________________ de sospechas de
_____________________________________________________. El procedimiento de
notificacin puede realizarse en la farmacia, ya que hay un __________________
especial para notificar en farmacias. El formato contiene las instrucciones para su
___________________. A grandes rasgos, la notificacin se realiza _________________
el formato y envindolo a un centro de _______________________. Los formatos
incluyen
el
domicilio
del
________________________
_________________________________________, o puedo preguntar por los
_____________ estatales o institucionales.
- centros
- formato
- notificacin
- llenado
- farmacovigilancia
- requisitando
- sospechas de reacciones adversas a los medicamentos
- Centro Nacional de Farmacoviglancia
verdadero
1. La NOM-220-SSA1-2002 de Instalacin y Operacin de la Farmacovigilancia es
obligatoria para la farmacia.
2. Slo se pueden enviar notificaciones al Centro Nacional de Farmacovigilancia.
3. Puedo consultar la pgina web de COFEPRIS para consultar informacin sobre
regulacin sanitaria.
4. Las notificaciones de sospechas de RAM constituyen denuncias.
5. Si notifico una sospecha de RAM seguramente ese medicamento saldr del
mercado.

Alumno
Docente
131
Gua de observacin
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Submdulo:
Tema:
Prctica final: Manejo y asistencia en la dispensacin de
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento:

pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
2. Al asistir al cliente en la dispensacin de medicamentos:
Observaciones
d) Asiste en la dispensacin de
los medicamentos de acuerdo
al grupo que corresponden del
e) Solicita la receta mdica para
surtir los medicamentos de
grupo IV y antibiticos
f)
Identifica en la receta mdica

los siguientes datos de quien
prescribe:
- Nombre
- Cdula Profesional
- Domicilio
- Firma autgrafa
- Fecha
- Nombre comercial
- Nombre genrico
- Forma farmacutica
- Concentracin
132
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
g) Identifica en la receta mdica

medicamentos:
- Nombre comercial
- Nombre genrico
- Forma farmacutica
- Concentracin
h) Identifica que la receta mdica
de antibiticos este fuera de
la lista a efecto de cumplir con
las especificaciones
del
Acuerdo por el que se
determinan los lineamientos a
los que est sujeta la venta y
i)
Surte los medicamentos que

j)
Surte los medicamentos con

k) Orienta de manera verbal al

consumidor, de acuerdo a la
informacin del etiquetado del
medicamento,
sobre
las
caractersticas de:
- Contenido
- Concentracin
- Rgimen de dosificacin
l)
Orienta al consumidor sobre la

correcta disposicin final de
los medicamentos caducos
que guarde en el hogar y
desecharlos
en
los
contenedores
que
se
encuentren
en
el
establecimiento.
133
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
m) Orienta al consumidor sobre el

reporte de sospechas de RAM
n) Orienta al consumidor sobre la
posibilidad
de
notificar
sospechas
de
RAM
de
acuerdo
al
formato
de
notificacin para farmacias
o) Orienta al consumidor sobre el
llenado
del
formato
de
notificacin
p) Informa al consumidor que el
formato
que
ha
sido
requisitado se enviar a un
centro de farmacovigilancia
reconocido por la autoridad
Alumno
Docente
134
Lista de Cotejo
Nombre del alumno:

Nombre del docente:
Fecha:
Submdulo:
Tema:
Prctica final: Manejo y asistencia en la dispensacin de
Referente con NTCL

Calificacin:
Unidad:
Elemento:

pertinentes.
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
a) De acuerdo al grupo que

corresponden del Art. 226 de
la L.G.S.
b) La receta mdica para surtir
los medicamentos de grupo IV
y antibiticos
c) En la receta mdica los datos
de quien prescribe:
- Nombre
- Cdula Profesional
- Domicilio
- Firma autgrafa
- Fecha
- Nombre comercial
- Nombre genrico
- Forma farmacutica
- Concentracin
135
CE*
Reactivos
Cumplimiento
Si
No
Observaciones
d) En la receta mdica los datos

de los medicamentos:
- Nombre comercial
- Nombre genrico
- Forma farmacutica
- Concentracin
e) El Acuerdo por el que se
determinan los lineamientos a
los que est sujeta la venta y
f)
Los
medicamentos
que
g) Fecha de caducidad vigente

h) La orientacin al consumidor,
de acuerdo a la informacin
del
etiquetado
del
medicamento
i)
La orientacin al consumidor
sobre la correcta disposicin
final de los medicamentos
caducos que guarde en el
hogar y desecharlos en los
contenedores
que
se
encuentren
en
el
establecimiento.
j)
La orientacin al consumidor
sobre el reporte de sospechas
de RAM
Alumno
Docente
136
5. GLOSARIO
137
Trminos educativos
Actividad sugerida:
Descripcin de las acciones que se proponen al docente para poder orientar o guiar el
proceso enseanza-aprendizaje y alcanzar los propsitos especficos planteados.
Anlisis funcional:
Mtodo que permite obtener la informacin necesaria para la definicin de Normas de
Competencia Laboral (NCL). Consiste en identificar el propsito o misin principal, las
funciones clave de una rama de actividad, que se presentan de lo general a lo especfico,
hasta llegar a la determinacin ltima y precisa de la competencia laboral.
rea de competencia laboral:
Sector de actividad productiva delimitado por el conjunto de funciones productivas con
objetivos y propsitos semejantes para la produccin de bienes y servicios.
Certificacin de competencia laboral:
Acto por medio del cual un organismo autorizado reconoce y testifica, dentro del Sistema
de Certificacin de Competencia Laboral, por medio de un documento reconocido por el
Consejo de Normalizacin y Certificacin de Competencia Laboral, con validez nacional,
que un individuo ha demostrado, de conformidad con una norma tcnica de competencia
laboral, que est preparado para el desempeo de una funcin laboral determinada.
Criterios de evaluacin:
Los criterios de evaluacin pueden expresarse a manera de desempeos, productos,
conocimientos y actitudes/hbitos/valores.
Competencia:
Conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarios para el desempeo eficaz y eficiente de una funcin ocupacional, de acuerdo a estndares de ejecucin
establecidos por el sector productivo.
Competencia laboral:
Aptitud de un individuo para desempear una misma funcin productiva en diferentes
contextos y con base en los requerimientos de calidad esperados por el sector productivo.
Esta aptitud se logra con la adquisicin y desarrollo de conocimientos, habilidades y
capacidades que son expresados en el saber, el hacer y el saber ser.
Contenido de aprendizaje:
Conjunto de conocimientos tericos y prcticos que se derivan de los componentes
normativos del elemento de competencia, mismos que se deben dominar para lograr un
desempeo eficaz.
138
Educacin Basada en Competencias:

Modelo educativo que tiene como propsito central formar individuos con conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes relevantes y pertinentes al desempeo laboral. Su
mapa curricular se construye a partir de la informacin y criterios establecidos en las
Normas Tcnicas de Competencia Laboral. Una de las caractersticas esenciales de este
modelo es que debe ser altamente flexible en mtodos y tiempos de aprendizaje y
ajustarse a las necesidades del individuo.
Elemento de competencia laboral:
Parte constitutiva de una Unidad de Competencia que corresponde a la funcin productiva
individualizada, es decir expresa lo que una persona debe ser capaz de hacer en el
trabajo.
Evaluacin acadmica basada en criterios de competencia:
Proceso mediante el cual se busca y usa informacin (evidencias de conocimiento, de
desempeo y de producto) procedente de diversas fuentes para llegar a un juicio de valor
sobre el desempeo general del alumno, como resultado de su formacin en un escenario
educativo.
Evaluacin diagnstica:
Proceso acordado entre el evaluador y el evaluado, durante un perodo de tiempo en el
que se recolectan suficientes evidencias (de conocimiento, desempeo y producto) para
determinar las necesidades de formacin del alumno.
Mapa conceptual:
Esquema visual que representa la estructura y relaciones jerrquicas de los conceptos
que subyacen a los contenidos temticos. Es tanto una estrategia para aprender mejor,
como un mtodo para ayudar a los alumnos a discriminar los contenidos ms importantes.
Material didctico:
Recursos que apoyan, facilitan y refuerzan la adquisicin de conocimientos, habilidades y
destrezas del educando.
Norma de Institucin Educativa (NIE):
Documento realizado por una institucin educativa, que establece el conjunto de
conocimientos, habilidades y actitudes relacionados con una competencia y aplicados al
desempeo de una funcin productiva.
Norma Tcnica de Competencia Laboral:
Documento en el que se registran las especificaciones con base en las cuales se espera
sea desempeado una funcin productiva. Cada Norma est constituida por unidades y
elementos de competencia, criterios de desempeo, campos de aplicacin y evidencias
de conocimiento, desempeo, producto y actitud.
139
Objetivo de curso:
Constituye la directriz del proceso de enseanza-aprendizaje, debido a que en l se
identifican los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para obtener
el resultado global del curso.
Objetivos especficos:
Describen los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes a lograr por el educando
a travs de las actividades sugeridas y materiales de apoyo a la enseanza.
Prcticas inadmisibles:
Refieren desempeos que por ninguna circunstancia deben presentarse por la persona
que realiza el elemento de competencia pero que, sin embargo, tienen alta probabilidad
de ocurrencia, lo cual pone en riesgo su integridad fsica y/o la de terceros y/o la del
equipo/maquinaria.
Perfil de egreso:
Conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que poseer el alumno al trmino del
curso y que le permitirn desempearse competentemente en el mercado laboral.
Perfil de ingreso:
Descripcin de los antecedentes formativos y personales del aspirante necesarios para
ingresar al curso.
Respuestas antes situaciones emergentes:
Se establecen las acciones que una persona competente debe realizar ante la presencia
de situaciones contingentes que, sin ser producto de su desempeo mismo, si pueden
poner en riesgo su integridad fsica y/o la de terceras personas y/o la del
equipo/maquinaria involucrada en el proceso.
Sistema normalizado de competencia laboral:
Conjunto de acciones y procedimientos encaminados a desarrollar y establecer Normas
Tcnicas de Competencia Laboral.
Subrea de competencia laboral:
Cada una de las partes en las que se divide un rea de competencia laboral,
caracterizadas por un conjunto de funciones productivas con objetivos y propsitos
concatenados o similares para la produccin de bienes o servicios de una misma especie.
Submdulos:
Unidades de aprendizaje que contienen todos los elementos pedaggicos necesarios para
dominar competencias laborales. Proporcionan los elementos y procedimientos
necesarios para conducir el curso.
140
Unidad de competencia laboral:

Funcin integrada por una serie de elementos de competencia y criterios de desempeo
asociados, los cuales forman una actividad que puede ser aprendida, evaluada y
certificada de manera independiente.
141
Trminos tcnicos
Bulto de medicamentos:
Generalmente se llama as a la caja o bolsa que contiene los medicamentos que surte el
proveedor o distribuidor de medicamentos.
Caducidad:
Es el plazo en que puedes estar seguro de que el medicamento conserva las
caractersticas con las que fue fabricado, siempre y cuando haya sido mantenido en las
condiciones de conservacin que indica el fabricante en su etiqueta.
Condiciones de conservacin:
Temperatura a la cual debes conservar el rea de almacenamiento de tu farmacia para
que los medicamentos no se deterioren. Estas condiciones vienen indicadas en el
etiquetado del producto y deben ser controladas. Los rangos de temperatura de
conservacin se definen en la NOM-073-SSA1-1993, Estabilidad de medicamentos. Es
necesario que lleves un registro de la temperatura y humedad de las reas de almacenaje
de los medicamentos para que te asegures que lo ests cumpliendo.
Dispensacin de medicamentos:
En trminos coloquiales es la orientacin que se brinda al paciente en el momento de
surtir un medicamento. Esta orientacin debe darse de acuerdo a las disposiciones del
suplemento FEUM.
Disposiciones generales aplicables:
Estn contenidas en las leyes, reglamentos, normas oficiales mexicanas, acuerdos y
tratados oficiales. En el caso de los medicamentos y otros insumos para la salud, estas
disposiciones son principalmente la Ley General de Salud, el Reglamento de Insumos
para la Salud, la Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos y las Normas Oficiales
Mexicanas especficas.
Etiquetado de medicamentos:
Cuando usamos este trmino nos referimos a la informacin del medicamento que se
encuentra ya sea en su envase primario o secundario, impresa directamente o en
etiquetas o cualquier otro medio. Difiere de la etiqueta de precio del medicamento.
Farmacia:
Establecimiento que se dedica a la comercializacin de medicamentos, otros insumos
para la salud en general y productos de perfumera, belleza y aseo.
Farmacovigilancia:
En el campo de las farmacias, se entiende como la notificacin de sospechas de
reacciones adversas a los medicamentos.
Medicamento Genrico:
142
En trminos sencillos son aquellos que han demostrado su bioequivalencia y por ello han
sido autorizados para poder ser intercambiables. La definicin completa la encontrars en
el R.I.S.
Insumos para la salud:
En el contexto de este taller, en trminos coloquiales, identificamos como insumos a todos
los que indica el artculo 194 bis de la Ley General de Salud, y especificamos cuando
hablamos de medicamentos los cuales tambin son insumos para la salud.
Inventario:
Aunque hay varias interpretaciones de inventario, aqu lo referimos como un sistema de
control de existencias que te indica cunto medicamento hay en existencia y cunto debe
de haber.
L.G.S.:
Nos referimos a la Ley General de Salud que viene detallada en la bibliografa.
Medicamento:
En resumen, es toda aquella sustancia o mezcla de sustancias, con forma farmacutica,
que sirve para prevenir, curar, rehabilitar o diagnosticar. La definicin oficial puedes
consultarla en la L.G.S.
Productos adicionales no medicinales:
Insumos para la salud que se utilizan para la administracin de los medicamentos, como
son jeringas, aplicadores, dosificadores, nebulizadores y sondas, entre otros. No todos los
medicamentos requieren de productos adicionales, sino que va a depender de su va de
administracin y forma farmacutica. Nunca debes sugerirlos si no ests seguro de su
utilizacin.
Protocolo:
Comnmente se conoce como protocolo al conjunto de reglas que hay que seguir en
determinada actividad. En nuestro contexto, nos referimos al protocolo de servicio como al
conjunto de reglas que deben observarse para brindar un servicio de calidad constante,
desde que llega el consumidor, hasta que se retira de nuestro establecimiento. Adems
de las actividades relacionadas con la dispensacin de medicamentos.
RAM:
Reaccin adversa al medicamento.
Receta mdica:
Es el documento que contiene la prescripcin de uno o varios medicamentos y que es
emitida por un profesional de la salud autorizado en los trminos de la L.G.S. Las
disposiciones legales contienen aspectos muy especficos que stas deben cumplir para
poder ser surtidas.
Receta especial:
Es aquella especficamente diseada por la Secretara de Salud para la prescripcin de
estupefacientes (medicamentos de grupo I). Se caracteriza, adems de la informacin
especial que requiere, porque est foliada y tiene cdigo de barras.
Receta ordinaria:
143
Son las recetas que tradicionalmente conocemos, en las que se prescriben medicamentos
de los grupos II, III y IV. Deben contener todos los datos que indica el R.I.S. Recuerda que
las recetas de las instituciones pblicas se sujetan a formatos diferentes de acuerdo a los
lineamientos de cada institucin, sin embargo, stas tambin se consideran recetas
ordinarias.
R.I.S.:
Reglamento de Insumos para la Salud que viene detallado en la bibliografa.
Registro sanitario:
Es el nmero con el cual puedes corroborar que el medicamento ha sido autorizado por la
Secretara de Salud para su comercializacin en nuestro pas.
Resguardo:
Es el nivel de seguridad y custodia en que debes tener los medicamentos para evitar tanto
su extravo, como su mal uso o abuso. Por ejemplo, los medicamentos de grupo II y III se
resguardan en la gaveta con llave, los medicamentos de grupo IV no deben estar al
alcance del consumidor.
Sistema PEPS (Primeras Entradas Primeras Salidas):
Es un sistema de control que se basa en que los productos deben salir en el orden en que
ingresan, esto es, los ms viejos primero. Esto te apoya a que no se queden al fondo del
estante los medicamentos que tienen ms tiempo en la farmacia y corran el riesgo de
caducarse en el anaquel. A pesar de mantener este sistema, debes de verificar que los
medicamentos se vendan de acuerdo al plazo de vigencia que les queda.
Suplemento FEUM:
Nos referimos a la edicin vigente del Suplemento para establecimientos dedicados a la
venta y suministro de medicamentos y otros insumos para la salud 4ta edicin, de la
Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos.
144
6. ANEXOS
145
NORMA TCNICA DE COMPETENCIA LABORAL

En trmite
146
CRDITOS
ELABORACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

QFB Rolando Romero Rangel
Lic. Marisol Vega Jurez
ASESORA PEDAGGICA
Rosa Mara Cantero Soto
DISEO GRFICO
Marisol Vega Jurez
CAPTURA
Marisol Vega Jurez
147
Gua de Aprendizaje para el Manejo y Asistencia en la

Dispensacin de Medicamentos en Farmacias.
VERSIN EN REVISIN
Prohibida su reproduccin sin autorizacin de
la Comisin Federal para la Proteccin contra
Riesgos Sanitarios
148
149

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SECRETARIA DE SALUD

COMISIN FEDERAL PARA LA PROTECCIN CONTRA RIESGOS

Gua de Aprendizaje para

Gua de Aprendizaje para El Manejo y Asistencia en la Dispensacin de

Secretara de Educacin Pblica, DGCFT, 2011

Manejo de medicamentos e insumos para la salud

La Poltica Farmacutica constituye el conjunto de lineamientos que bajo la conduccin de

que ayudarn a que tu desempeo responda mejor a las necesidades existentes de

La Direccin General de Centros de Formacin para el Trabajo participa activamente en la

Qu contiene esta Gua de aprendizaje?

Tambin se incluye un glosario donde podrs consultar el significado de trminos

La gua de aprendizaje contempla prcticas

Recuerda que eres el constructor de tu aprendizaje!

1. INSTRUCCIONES PARA EL USO DE LA GUA

Para el mejor aprovechamiento de esta gua de aprendizaje se recomienda que

El sumario presenta la informacin ms significativa de tipo terico, as

La duracin establece el tiempo total para desarrollar las actividades de la

El procedimiento describe las actividades operativas que debes hacer

Las prcticas de aprendizaje te permitirn adquirir competencias instrumentadas en

bjetivo del submdulo de aprendizaje

Al finalizar este submdulo el participante recibir, almacenar y controlar la existencia

los cuales tienen

mercado, particularmente registro sanitario, nmero de lote, fecha de caducidad y

- Se deben considerar las medidas de seguridad e higiene que se requieran para el

Facturas correspondientes a los bultos

Bulto de medicamentos de cada grupo

Bulto de medicamentos de receta

Bulto de medicamentos que requieran

Medicamentos y otros insumos para la

Formatos de registro de temperatura del

Formatos para registro de entradas y

8. El empleado de farmacia clasifica y organiza los productos para su acomodo.

Nombre del alumno:

Referente con NTCL

I. INSTRUCCIONES: Marca con una X el inciso que corresponda a la respuesta correcta

1. Para recibir un producto debo revisar en la documentacin que lo acompaa?

Laboratorio, lote y fecha de caducidad.

2. Qu productos requieren registro sanitario?

3. De acuerdo al Art. 226 de la L.G.S. los medicamentos se clasifican:

Por forma farmacutica.

4. El Art. 233 de la L.G.S. establece:

Prohibida la venta de medicamentos con fecha de caducidad vencida.

5. Cul de los siguientes motivos es suficiente para no recibir un medicamento?

No viene en las condiciones de conservacin.

6. Los requisitos de conservacin de los medicamentos se localizan en:

7. De acuerdo al Art. 224 de la L.G.S. los medicamentos por su preparacin se clasifican

Magistrales, Oficinales y Especialidades Farmacuticas.

8. De acuerdo con el Art. 224 de la L.G.S. los medicamentos por su naturaleza se

Dermatolgicos, Oncolgicos, Dentales.

9. Los medicamentos se diferencian de otros productos porque:

No tienen registro sanitario.

10. De acuerdo a su definicin legal, la farmacia se caracteriza por comercializar:

Medicamentos, otros insumos para la salud y productos de aseo y cosmticos.

Fecha de caducidad, aspecto y condiciones de conservacin.

12. Los medicamentos del grupo I se almacenan preferentemente:

13. Los medicamentos caducados deben estar colocados en:

14. Son almacenados en las farmacias dentro de gavetas de seguridad preferentemente.

15. Los medicamentos del grupo II se deben almacenar:

16. La mayora de estos medicamentos requieren ser almacenados en refrigeracin:

18. Los medicamentos de grupo IV, se deben almacenar en:

19. El registro de temperatura del refrigerador se debe realizar:

20. De acuerdo al suplemento de la FEUM, el mobiliario de las farmacias deben permitir:

Su accesibilidad y limpieza como medida de higiene.

El protocolo de __ inicia con el _ al consumidor y la