ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Enfoque al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Disear polticas de marketing, de produccin, de
talento humano para atraer a los clientes.

2. Mejora Continua

Optimizar los formatos de registros de informacin

para conocer el pensamiento de los clientes o
futuros clientes en potencia para ofrecer un mejor
producto.
Crear indicadores y sistemas de gestin que
aseguren la buena ejecucin de la estrategia de
clientes satisfecho mejor atrae ms cliente.
Optimizar los formatos de registro de informacin
de los procesos de produccin para eliminar o
reducir desperdicios o malos procedimientos.
Mejorar un diseo o procesos dentro de la
produccin, el cual me puede generar un impacto
notorio en la calidad y acogida del proceso
Mejorar un diseo o procesos dentro de la
produccin para generar ms eficiencia y
productividad

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso de Secado

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
Tiempo
de
Operacin de 72
horas

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:
VERIFICAR:

Apilar de una manera diferente el

material
Realizar una nueva curva de
secado
Pruebas de apilar el material
Pruebas con diferentes curvas
Pruebas con diferentes curvas y
apilacin de material
Realizo revisado del 80% de
material en las caras y pandeo de

ACTUAR:

material.
Coloco en funcionamiento la nueva
forma de apilacin y nueva curva
de secado

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Mayor claridad del concepto de calidad y sus vocabularios, ya que estos
conceptos me permiten realizar mi trabajo de mejor manera.
Conclusin 2
Es muy importante a nivel profesional porque el termino calidad es un pan diario
en todos los procesos de produccin de la empresa donde laboro, por eso se
necesita conocer muy de la mano cada proceso para tener una mejora o una
optimizacin en los procesos y de esta manera poder apoyar de una mejor
manera el Sistema de Gestin de Calidad de la empresa

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.