Management

Management : diriger, grer, faire progresser lquipe, piloter, mobiliser les

individus vers un objectif commun ( tenir les rnes dun cheval ), savoirs (mais
a ne suffit pas), il faut aussi du savoir-faire, savoir-tre.
Il y a 4 tapes perptuelles :

lanalyse
o audit interne Analyse interne : pour connaitre les forces et la
faiblesse de lentreprise.
o Macro- environnement : tout ce qui peut influencer
lentreprise, ce qui est large. (PESTEL)
Environnement technologique
Environnement cologique
Environnement politico lgale
Environnement dmographique (nouvelle population, de
plus en plus de personnes ges)
Environnement sociale
Environnement conomique
o Micro environnement
Concurrence (direct et indirecte)
Les fournisseurs
Les clients
Les intermdiaires (ex : les grands magasins)
La prvision et lanticipation
La gestion et action en fonction des opportunits, en fonction des
menaces
Le contrle des rsultats (freed-back)

Travail pour le cours de dcouverte de lentreprise, en lien avec le cours

dthique de lentreprise
Choisir une entreprise qui a men des actions citoyenne
Prsentation gnrale de lentreprise
Prsentation et interprtation des chiffres
Focus sur un dpartement
Rencontre avec un manager

Lentreprise : une ralit multiple

Chaque entreprise est diffrente et volue.
Les secteurs dactivit (Le secteur influence la stratgie, a change beaucoup de
choses au niveau interne) :
o

Secteur primaire : agriculteurs,

Secteur secondaire : fabrication du produit fini ou semi fini,

march du client (B2C) (=entreprise vend un client), B2B, C2C
(=march entre consommateur)
o Secteur tertiaire : services.
Dimension (a change le chiffre daffaire, le statut juridique)
o TPE : trs petites entreprises (1-2-3 personnes)
o PME : petites et moyennes entreprises (entreprise jusqu 100
personnes)
o Multinationales : normment demploy, chiffre daffaire
colossale
La nature des capitaux : largent peut provenir
o Des actionnaires : on achte des parts de lentreprise. Les
actionnaires ont donc un droit de grer en partie lentreprise, et
peuvent exiger des dividendes (bnficies chaque anne plus
importants)
o Etats : lEtat prend en charge lentreprise (ex : sncb, belgacom, la
poste,). But de lEtat => garder lentreprise sur le long terme,
crer de lemploie, fournir un service universel (autre logique car
pas spcialement rentable)
o Fonds propres : notre propre argent, avantages mais aussi
inconvnients !
Nature de lentreprise :
o Marchande : dont la mission est de faire du bnfice.
o Non marchande : dont la mission premire ne se cantonne pas
faire du profit. (ASBL), par exemple les restos du cur. Il est
dpendant dune srie dacteurs, comme les entreprises,
o

Dfinition : Entreprise : regroupe des personnes, qui propose au march soit des
biens, soit des services. Organisation dans le but datteindre des objectifs
communs. Systme ouvert qui va entrer en interaction avec son environnement.
Une organisation plus ou moins importante de par sa taille. Elle est
insre dans un environnement conomique, naturel technologique,
scientifique, sociale, culturel, qui interagit avec elle.
Cest une communaut de personnes et de moyens organise et mobile
qui tend raliser son projet conomique ou social particulier
Elle vise lefficacit du service quelle rend et la productivit des
moyens limits quelle emploie.
Avant les entreprise taient soit conomique, soit sociale, maintenant comme
Patagonia/ ben&jerry, des entreprise se situent entre les deux et sont la fois
sociale et conomique.

La main invisible dAdam Smith

Le bien-tre social ne dpend pas des intentions altruistes mais rsultent de la
capacit de rencontrer deux objectifs gostes A. Smith.
(Ce modle-l
fonctionne mais seulement jusqu un certain point).
Lentreprise est-elle source de bien tre ? Il y a les deux, des entreprises qui
dtruisent leurs employs, mais aussi des entreprises qui donnent une activit
2

qui donne un sens la vie des employs. Au niveau des consommateurs, a

apport un bonheur, mais seulement matriel

Voir schma 1 crit (qui est un cercle vertueux vers plus de confort matriel)

Trois conditions

Une libert de choix pour le consommateur : si le consommateur

ne peut pas sen passer, comme par exemple llectricit, le tlphone,

Une libre concurrence : Le consommateur passe facilement dun

concurrent lautre, mais il y a une vraie concurrence, donc elle ne
peut pas sarranger).
Cest diffrent du monopole (tout seul sur le march) et de loligopole
(sur un march, il y a un nombre trs faible d'offreurs et un nombre
important de demandeurs). Cette libre concurrence garantie au
consommateur :
o la qualit de loffre
o Prix
o Innovations
Une proccupation socitale : cela diminue les impacts sur :
o La nature
o Les hommes
o Les gnrations futures

En conclusions : il y a une srie de dfis, court, moyen et long terme, tels que :

Les dfis pour lentreprise :

o A court terme : survivre
o A long terme : alors je dois concurrencer
o A trs long terme : innover, tout en respectant la nature,
lhomme et les gnrations futures.
Dfis pour le manager :
o il doit sassurer de la coordination en interne
o Il doit sassurer de la coordination en externe
o il doit prendre des dcisions
o il doit faire excuter en inspirant ses quipes tous niveaux
(inspirant inspir !)

Tout commence par une vision stratgique :

Qui sommes-nous ? (= quelle est notre identit ? quelles sont nos

valeurs ? quel est notre talent ? que savons-nous faire ?)
Ex : Nestl : sa mission est de nourrir les enfants en bas ge (et ce
sainement). Ils sont coincs dans cette optique, ils doivent donc garder
cette mme image.
Ex : Red bull : Au dpart, limage que veut donner Red bull est
lextrme, et tait seulement cibl sur les soires chez les jeunes, mais
ce segment tait trop troit, donc ils ont dcid de llargir tout en
garder la mme image (stimuler le corps et lesprit). Maintenant, on en
boit tout le temps, avec limage du dpassement de soi mme.
3

Ex : Be post : elle avait une concurrence directe (DHL,..), et une

concurrence indirecte (les mails). Leur image tait de communiquer les
uns les autres. Ils ont donc amlior leur service, tout en gardant
limage que les gens ont deux, en crant de nouveaux services tels
que les cartes GSM, dposer les courses domicile, relever les
compteurs,
Leurs valeurs sont restes les mmes : la proximit, la simplicit et
laccessibilit.
Ou allons-nous ? Quelle est notre mission, nos objectifs CT, MT et
LT ?
Ex : Virgin, qui avait comme objectif daller dans lespace. Ctait un
objectif long terme, mais maintenant a a fonctionn. Leur image est
doser dfier les grands, comme avec Coca-Cola.
Que fait-on ? Prendre des dcisions, les faire intgrer par le personnel,
contrler et faire des feed back.

Il faut que les valeurs au centre lient les ides. a sert crer une cohrence, et
cela aide le consommateur avoir confiance. En effet, celui-ci attend de la
confiance (dune part au niveau de la cohrence, dautre part au niveau du
respect des engagements).

Chapitre 1 : les fonctions motrices

Dans une entreprise, il y a diffrents dpartements.
o
o

Les dpartements de bases : dpartement dachat, de vente,

de production,
Les dpartements de soutien : dpartement juridique,
comptabilit,

Chaque dpartement doit tre source de profit, et appartient la chaine de

valeurs. Ils ont besoin de coordination, ncessaire la ralisation dun objectif
commun. Cela ramne limportance des valeurs, car avoir les mmes valeurs
aide avoir un mme objectif.

A. Dpartement de contrle et de scurit

Les risques physiques : les gens peuvent tre directement exposs

au danger. Cela dpend du dpartement, mais les dpartements les
plus exposes sont ceux de la recherche et du dveloppement, et celui
de la production.
Les accidents coutent chers, car cela diminue le rendemandent de la
production, et cela a un cout en terme dimage (image ne pas
salir ). Cest pour cela quon essaie dviter ces accidents, grce
des formations et une certaines anticipation (et par consquent :
une certaine motivation). Par exemple, des vtements de scurit,
une formation du personnel. Certaines entreprises ont mme instaur
un cadeau lorsquil ny a pas eu daccident durant le mois.
Risques psychologiques :
o Le harclement moral
o Le burnout
o Le bore-out (il sagit dune dpression lie lennuie)
La prvention de ces risques psychologiques est une obligation lgale.
Risques lis linformation
o Protection contre le vol de donnes
o Black-out (= risque que toutes les donnes disparaissent)

Le benchmarking consiste regarder les bonnes pratiques des concurrents et

les imits, sur les avantages concurrentiels externes et internes. En ce qui
concerne les avantages internes, cest par exemple achet directement la
voiture quun concurrent sort, et la dmonter entirement de fond en comble.

B. Dpartement R&D
1. Les produits
Ils crent des produits, et innovent dans les produits. Ils travaillent en quipent
interdisciplinaires dans le but de crer de nouvelles solutions nos besoin, et non
pas des nouvelles technologies. En effet, ils veulent vendre une solution, et non
un produit .
Une innovation est un nouveau produit, comme par exemple les panneaux
solaires, le 1re IPhone, cest en dautres termes, un nouveau concept. Cela
engendre quand mme certains risques, tel que lchec (si les gens ne
comprennent pas ce nouveaux produits, ou si ils ne sont pas prt). Par exemple
lors de la premire Smart, a ne marchait pas trs fort car le march ntait pas
prt. Il faut duquer le march. Cependant, les avantages sont quon est les
premiers sur ce march (= monopole), et quon a une image de pionnier.
Cest loppos du me too . Le me too est caractris par le fait que ce nest
pas moi qui ait cr le produit, je ne suis pas le pionner. Il ny a pas de cots mais
je passe pour un copieur. Jai une image dentreprise de suiveur, et long terme
a peut tre dangereux de garder cette image.
Le dpartement peut galement amliorer les gammes, la qualit en termes de
matire, afin de diminuer les couts.
Les concepts dvelopps par le dpartement R&D sont tirs de la demande, ou
viennent directement de linterne.
Mais ce dpartement R&D coute trs cher, car il y a les tudes de march, etc.
En ce qui concerne les cots, les dlais de mis au point et les risques: il est
trs important danalyser des risques, il y en a toujours. Il faut notamment
calculer ceux-ci par rapport notre fonction de capacit de sy adapter.

2. La production
Innovation de la production : la production innove galement, par exemple en
changeant de matire premire, et cela dans le but de faire:
-

Diminution des couts : Diminuer les taux de rebus, pour avoir une bonne
image et pour diminuer les couts. Il faut donc penser la destruction du
produit du berceau la tombe.
Augmentation de la productivit
Augmentation de la qualit : diminution des utilits ngatives : un cycle de
vie du berceau la tombe.
Diminution des utilits ngatives : nergie, pollution, rebus, destruction de
produit

3. Liens avec les autres dpartements

a.
-

Dpt. Marketing:
Cycle de vie
Prvision de la demande
Argument d'achat : Faire
consommateur

correspondre

le

produit

au

besoin

du

Faire des tudes de march. Taux de consommation du march, prix

plancher et plafond, Concurrence
b. Dpt. Finance:
Le cash-flow: tout l'argent dans la boite qui rentre et qui sort. L'entreprise va
regarder qu'est ce qui va rentrer et sortir, et quand. Un projet peut entrainer
toute la faillite de la socit.
c. Dpt. Achat:
Les fournisseurs : pour les nouveaux projets souvent des problmes avec
les fournisseurs.
d. Les spin up:
Chercher et trouver des nouvelles ides mais ne peuvent pas crer d'entreprise.
IBA

C. le GRH
1. la gestion des ressources
De quoi soccupent-ils?
De la vie de l'entreprise, de la vie de travailleur, ils vont engager une fois
par semaine un avocat, pour grer les problmes personnels des travailleurs. Ils
recrutements, ils virent, ils s'occupent des formatons, ils vont communiquer en
interne (team building).

Recrutement: varie tout niveau, varier les profils, au niveau de

lAge, du sexe. On va dvelopper la crativit grce la diversit.
Si le chef du dpartement manque de personnel, il doit convaincre son
suprieur pour engager car cela cote cher lentreprise. Ensuite, on
doit dire de quel type de professionnel on besoin et le dpartement
GRH va dfinir le profil type de la personne dsire. On passe des
annonces ou par une agence de recrutement (externe) ou alors en
interne. Ensuite, il y a des entretiens dembauche ou les qualits
techniques et la personnalit sont testes.
Les salaires dpendent du secteur, de lexprience, de la formation de
la personne.

Formations: pour amliorer le relationnel, formations offertes par

l'entreprise. Cest un moyen de fidliser (cadeau)
o Il y une formation technique qui augmente les aptitudes.
o Il y a une formation relationnelle qui augmente les attitudes.
o Il y a des formations en acadmie dentreprise, les formations
ponctuelles et les formations personnelles qui ne touchent pas
directement lentreprise (cuisine). Il y a galement des formations
trs chres, de longue dure et o il faut signer des garanties avec
lentreprise. (2 ans).

2. La motivation
Lvaluation
7

 Lentreprise et nous mme allons-nous valuer. Si les objectifs viennent de

nous, nous avons envie de nous dpasser.
Le suprieur value la personne et va laccepter soit selon le comportement soit
le rsultat obtenu.
La plus courante est lauto-valuation : on met en commun lvaluation du chef
et de lemploy et on fixe alors les objectifs suite a. (Convergence des
objectifs)
La 3me valuation est la moins courante, cest la 360. On value lemploy
sous toutes les facettes (souvent pour un poste important, gestion dquipe par
exemple).
Rmunration
Nous allons ngocier tous les avantages qui font partie du salaire (Salaire
fixe, primes, stock option). Qu'ils soient taxs ou pas. Ex: tlphone, voiture,
chques repas, voiture de socit, assurance (pension, accident)... Services au
niveau priv. Les avantages extra-lgaux. Salaire la carte. Si expatri: plus de
ngociation, on ngocie le logement, cours pour apprendre la langue, conteneurs
pour dmnager, l'cole des enfants, les assurances hospitalisation,...
De plus en plus, la personne va partir seule et faire des allers-retours. Moins de
couts pour l'entreprise.
Si expatris : il faut tout ngocier.
Si barme : on ne ngocie pas.

3. La communication

Communication descendante :
Informations classiques : tout ce qui se passe dans lentreprise (journal de
lentreprise) dans lequel apparat des portraits demploys, des nouvelles
naissances, des interviews etc.
Donner des chiffres 1 2 fois par an au personnel lors de runion o lon parle de
lvolution, des nouveauts, etc. (meetings semestriels)
Tout cela va renforcer le sentiment dappartenance et les liens entre collgues.
a donne un visage humain lentreprise.
Mobilisation : les vnements (paintball o on a la possibilit de tirer dans une
cible portant le visage du patron) cela permet tout le monde dtre sur le mme
pied destale. = TEAM BUILDING

Communication ascendante :
Moins courant mais essentiel car cest de linformation provenant du bas vers le
haut. Le client est roi, les gros cadres dentreprises ont tellement dintermdiaires
quils ne sont plus en relation avec le terrain. Il faut donc avoir de linfo provenant
du terrain par les gens de premire ligne : bote ide, enqute.
8

4. Le licenciement
Faire de bons rapports dvaluation est primordial pour ne pas tre
licenci. Les licenciements se font la fin du mois et de la journe preste pour
ne pas payer le mois complet sans le travail de lindsir . Si il y a
licenciement dans un CDI et qu'il n'y a pas de fautes graves il y a un pravis. Le
licenciement a un cout (mais galement un cout humain ! ce nest pas facile
vivre). Le licenciement massif est dangereux car il y a les syndicats. Si
l'entreprise veut virer un grand nombre de personnes elle le faire alors par
exemple une fois par mois. Il y a galement des couts en termes de motivation: si
la personne ne mritait pas d'tre vire, mauvaise ambiance dans l'entreprise.
Licenciement :
-

Un cot financier : lentreprise doit payer le licenci pendant encore 3

mois !
Dmotivation : les autres employs ont peur de se faire galement virs.
Cot en terme dimage : si le licenciement est massif. Cela cote trs
cher, le syndicat est sur le dos de lentreprise et tout se sait. Grosse perte
de rputation de lentreprise !

Outplacement :
Aprs le licenciement, on aide la personne par de multiples solutions :
-

Aide psychologique
Aide pour retrouver du travail : orientation de carrire etc.
Aide technique : faire un bon CV,

Le but est de faire retrouver du travail et soigner la personne concerne au

niveau psychologique

D. Finance et comptabilit
Souvent, il y a 2 quipes de personnes. Son rle est de veiller lquilibre
besoins-ressources jours aprs jours:

la rentabilit: il sagit de ce que lactivit rapporte, si une activit est

rentable elle rapporte plus que ce quelle cot au final. Ils vont donc
faire de la comptabilit analytique (cout direct et indirect).
o Indirect: ce sont les cots qui varient, qui ne sont pas directement
li -> le salaire du CIO. Quand on regarde tous ces couts au final, on
peut dire si cest rentable ou pas-> les faux cots, cot auquel on ne
pense pas directement
la liquidit: cest tout largent disponible qui va permettre de financer
les projets et de payer ce que je dois. Trs important. On doit avoir
prvu cette liquidit. On doit pouvoir tenir cest--dire payer ce quon
doit sans tre payer vu que pas de liquidit. Sans liquidit, je peux faire
faillite mme si mon projet est rentable.
la solvabilit: cest trs important, a veut dire que je peux payer mes
dettes. Jai les moyens de rembourser mes dettes avec des actifs
(immobilier), je les transforme en liquide pour payer mes dettes.

On va contrler les cots. Le chiffre daffaires cest ce que lon gagne sans avoir
payer ce quon doit. Avant de grandir, on doit regarder nos cots. Une srie de
cot peut apparaitre car on devient plus grand.
On va regarder les ressources:

fond propre: pas toujours intressant

emprunt: long court et moyen terme
action: lever des fonds grce ces actions. On nest plus tout seul, les
actionnaires vont demander des dividendes et donc une croissante
constante

Il y a aussi la gestion des risques:

clients: Je prends un risque par rapport chacun des clients: soit il ne me

paye pas, soit en retard, cela entraine donc un souci de liquidit et de
frais. On doit essayer de diminuer ce risque avec des acomptes : le client
me donne de largent alors quil na rien reu (=prfinancement). On
peut aussi lui demander de payer au comptant (= au moment de la
livraison), mais cela peut entrainer un problme de liquidit car jai d
produire-> cest moi qui doit assumer le prfinancement. On rduit le
risque en se renseignant sur le client, prfinancement, si le client est
dpendant de nous, il y a moins de risque.
change: si on travaille en Belgique et en Europe, il ny a pas de risque de
change car on est eu EURO. Si je travaille en dollars, alors il y a un risque
de change soit positif ou ngatif.
pays: li un pays, la situation du pays. Ce nest alors pas de la faute du
client, ils ne savent plus payer alors quils veulent nous payer. Il y a de
largent en banque, mais plus assez de rserve de devises. Risque de
catastrophe naturelles-> on risque de perdre beaucoup. Catastrophe
financier et guerre.

Ils font toute une srie de prvision, ils vont prvoir lvolution du chiffre
daffaires, des cots Ils les font par rapport lvolution des annes
prcdentes, par rapport aux facteurs des crises conomique. Il rentre en
communication avec le dpartement vente par zone qui va prvoir pour leur
zone. Ils vont tre trs prudent et ne pas souvent dire la vrit. Ils vont plus
accepter les commandes pour lanne suivante pour pouvoir faire plus -> effet
pervers.

E. La production
Avant ctait le centre de lentreprise car les ressources humaines nexistait
pas. Les ouvriers taient pays la fin de la journe. Aujourdhui ce nest plus le
centre. Le centre mondial de production se trouve en Chine.
Choix de lunit de production: Ou mettre les dpartements de
productions (-> dmembrement de lentreprise). On bouge les autres
dpartements dans un pays de faon de profiter au maximum les opportunits de
chaque pays. Ex: dpartement production se trouve en chine, dpartement
marketing se trouve l o sont les consommateurs,

10

Au niveau du dpartement production, il y a plusieurs possibilits. Soit je le

met prs de la main duvre (= le moins cher), soit prs de la demande
(car par exemple, jai des produits frais et je dois tout de suite les mettre en
rayon), soit proche des fournisseurs (car je ne sais pas transporter les produit,
il faut que je les raffine tout de suite et les transporte), soit ou la lgislation est
plus sympa et me coute moins cher, soit linfrastructure (jai besoin de tout
avoir sous la main, moyen de transport facile, accessible).
La production a un objectif: transformer les matires premires en
produits finis ou semi finis-> Si semi fini-> march BtoB. Ce dpartement
peut aussi faire de lassemblage. Il va tre influenc par le dpartement
marketing, par la stratgie marketing.
Organisation:

travail
travail
travail
travail

la chaine (par exemple : MINI)

la pice (pice spcialise) -> stratgie niche
par atelier
la chaine humaine (H&M)

Il a plusieurs objectifs:

la qualit impose par le client influenc par le dpartement

marketing.
les dlais Just In Time: Si on ne livre pas temps, on a une amende. Il y
a donc un souci permanent des dlais. On travaille en flux tendu: je dois
avoir sous la main ce dont jai besoin, et ce au moment prsent car je dois
liminer les stocks: et ces stocks sont chers car cout de location,
chauffage, assurance, cest de largent qui dort dans mes pices. Il est
important de respecter les dlais: si plus dans les stocks -> rat des
ventes (manque gagner), renforcement de la concurrence, les clients
risquent alors dtre fidliser cette concurrence
les stocks: les stocks de scurit peuvent tre calculs.
les rebus: ce sont les dchets de la production: ils peuvent se trouver 3
stades: en amont (pomme de terre que je ne sais pas utiliser), durant la
chane de production (laser sur frite, si pas bon calibre-> la frite est
jecte, et cela cote plus cher, une fois que les frittes sont produites
(paquet pas bon dans les formes de qualit).

Cest en lien avec la stratgie marketing de base car a joue sur limage, et sur la
promesse faite au consommateur. Si entreprise citoyenne-> promesse au
consommateur.

F. La qualit
Contrle des normes : Lentreprise les suit soit par choix (en fonction

du consommateur, lui plaire) ou par obligations. Mais il faut vrifier si

ces normes sont bien suivies. Nous, consommateur, on va demander
des preuves-> rapport de production.
Contrle de qualit: pendant ou la fin de la chane de production.
Contrle de lorigine des pices: do elles proviennent, on contrle
les fournisseurs pour voir comment elles ont t fabriques.
Contrle des tests: certificat qui prouve que les pices sont
rsistantes et ont pass les tests.
11

Contrle des procdures: il sagit l de vrifier la procdure utilis

pour faire les diffrents produits. Tout cela donne lieu des documents,
si on na pas ces documents : les produits passent pas la douane et ne
sont pas vendables.
Contrainte lgale
Contrainte commerciale

G. Achat
Avant, ctait le job en or!! On recevait des cadeaux. Maintenant, a a chang
car les entreprises sont citoyennes -> il faut tre thique.
Ce dpartement va dpenser les sous de lentreprise: il doit rendre des
comptes, et ne peut pas fait nimporte comment.
-

Il slectionne les fournisseurs sur base de la qualit, du prix, du dlai de

livraison, du dlai de payement et des devises utilises. Dautres critre
apparaissent aujourdhui : le critre citoyen li lenvironnement
(pollution), et les critres li sur les conditions de travail de la main
duvre (prouver que les ouvriers sont pay au minimum lgal, et
travaillent un nombre dheure lgal : cela filtre les entreprises
frquentables et pas frquentables).
Il ngocie les achats: prix, dlais
Il gre les stocks: cout de stockage et de rupture
Stock minimum, maximum

H. Logistique et informatique
Ce dpartement organise les transports, cest un dpartement important en
marketing international car cest lui qui garantit que le produit passe les douanes
et que lentreprise soit rellement pay-> quel transporteur ? Quel mode de
transport ? Il garantit le transport avec les documents, il sassure que le produit
est dans le camion, il va avoir tous les ennuie si le produit narrive pas temps et
en bon tat.
-

La logistique: flux physique et flux dinformation

Linformatique: Help Desk, Logiciel de gestion-> ce dpartement est trs
important. Les informaticiens ont deux rles: ils adaptent les logiciels (e
campus qui devient SharePoint) et font migrer les donnes (tout ce qui
tait sur e campus par exemple sur SharePoint). Une fois que cest fait, ils
forment les K-user.
Ils font aussi tout ce qui est Helpdesk-> lassistance, ce qui nous aide. Le
helpdesk, cest des petits soucis qui sont banals pour eux. Par contre,
ladaptation de logiciel les motive fort.

12

CHAPITRE 2: LEVOLUTION DU MANAGEMENT

Lentreprise dhier nest plus identique celle daujourdhui. Lentreprise
est donc un systme ouvert. Elle est transforme par lextrieur et elle va ellemme transform lextrieur. Aujourdhui cest lentreprise citoyenne mais
demain on pourrait avoir une autre volution, qui pourrait tre de rendre les gens
heureux-> connaitre le bonheur au niveau de lentreprise.
I.

ORGANISATION SCIENTIFIQUE : LE TAYLORISME

Au niveau du consommateur : (aprs la guerre) la classe ouvrire qui navait

droit rien commence avoir un pouvoir dachat, et de ce fait, elle commence
vouloir consommer. Le pouvoir dachat apparait, mais les gens manque de tout
aussi, donc ils veulent tout acheter, les marchs ne sont donc pas saturs du
tout. Et quand on manque de tout, on va vers les produits de premire ncessit,
et dabord vers les produits de bases (pas les trucs hyper sophistiqus).
Et au niveau de la concurrence alors ? Il y a de la place pour tout le
monde. On ne se bat pas pour avoir les consommateurs (ce qui est le contraire
daujourdhui, ou les entreprises se battent sur les avantages concurrentiels). La
seule proccupation tait donc la production, pour que tout le monde puisse avoir
le produit en question. Le but des entreprises tait de produire en quantit.
Il ny avait pas besoin de segmenter le march (Ford T par exemple), et cest
comme a quarriva la production la chaine.
Lartisan est spcialiser, il divise le travail et chaque ouvrier est spcialiser
dans une tape, mais plus dans lensemble. Pour contrler, il chronomtre le
meilleur ouvrier dans chaque tapes, et cela devient la rfrence one best
way => Taylor dit quil ny a quune seule bonne faon de faire : celle du
meilleur ouvrier. Lingnieur impose une faon de faire, et il ny en a quune !
Les ingnieurs = le pouvoir
Les ouvriers = dpossder de tout pouvoir
Taylor transforme le travail la chaine en imposant la cadence, en rglant la
vitesse du tapis. Cest louvrier qui doit sadapter.
On est dans une structure pyramidale : cest hyper hirarchique. Il y a une
base avec les ouvriers, un patron de pre en fils.

II.

Le fayolisme

Au niveau du client : Loffre devient plus importante que la demande

et a change tout. Il ny a plus de place pour tout le monde. On devient
spcialiste par rapport nos produits de base (par exemple on ne va pas acheter
la mme voiture que notre premire voiture comme 6ieme voiture, on a des
exigences en plus).
Maintenant, comme il y a de la concurrence, les entreprises doivent tre
lcoute du consommateur (les premiers produits diffrencis apparaissent).
Le but de lentreprise nest plus optique production mais optique
vente . Je veux absolument vendre. Cest moi qui vais vers le consommateur
(grce la publicit par exemple).
13

Je dois avoir plusieurs lignes de produits : de la apparait la notion

dautonomie par quipe (par exemple : des chercheurs on rencontrer les
ouvrier dune entreprise pour comprendre pourquoi ils ne produisaient pas assez,
ctait li lenvironnement : chaises trop basses, mauvaise luminosit, et en
changeant tout a, la productivit a augmente. Mais pour confirmer cela, ils ont
fait linverse, ils ont diminus lclairage etc., et la production a encore
augmenter ! En plus de conditions matrielles, il y a ltre humain, et le fait de
sintresser ltre humain, et bien a le motive.
Il y a une structure pyramidale, avec des chelons quon peut gravir.
Cest trs motivant. Avant, les fils douvriers devenaient ouvriers, etc.
Maintenant, tout a change.
La rvolte des ouvriers : pour les patrons, les ouvriers taient des machines,
et ils ny croyaient pas quand ceux-ci se sont rvolts (durant les grandes
grves).

III.

Le toyotisme

Il sagit de loptique marketing. Lentreprise a envie de vendre son

stock, et pour cela, les notions de distribution et pub apparaissent. Au dbut la
demande va se faire avoir, mais aprs plus.
Le consommateur devient camlons, a veut dire que lentreprise doit
faire attention ses concurrents, et cest de plus en plus difficile de prvoir le
comportement du consommateur (surtout quil va changer de plus en plus
facilement, cause de la concurrence).
Le consommateur va exiger de lentreprise un produit qui rpond
totalement ses besoins, sa demande. Lentreprise ne sait plus anticiper les
besoin, mais elle oblig dy rpondre car il y a la concurrence => limportance
des tudes de march apparait. On arrive dans des marchs qui sont de plus en
plus segments.
Notion de besoin du consommateur : je ne vends plus ce que je peux
vendre, je produits ce que je peux vendre ?
-

Au niveau de la pub : les publicits ne sont plus mensongres.

Au niveau de la distribution : le packaging devient essentiel. Il devint le
vendeur silencieux de mon produit. De plus, jai plusieurs canaux de
distributions, et cela devient de plus en plus complexe.

La concurrence vient de partout : les marchs souvrent et vont recevoir des

produits qui viennent de partout. Au plus la concurrence est grande, au plus je
dois tre prcis dans ma segmentation. Je vais essayer de produire quelque
chose qui colle 100% au consommateur.
Et au niveau de lentreprise ? Comme tout devient plus segmenter, lentreprise
toute une gamme de produits (+ normment de concurrents, + tudes de
marchs,) et donc le patron est oblig dengager des cadres (ils vont tout
cadrs), et il est oblig de leur donner des responsabilits, un salaire plus
importants, et de la libert, de lautonomie. Pour cela, le patron va devoir
apprendre au cadre sauto grer.

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Vient alors la notion de management participatif (il na pas eu le

choix) : chaque personne doit participer au management et lorganisation de
lentreprise. Le patron nimpose plus une seule bonne faon de faire, mais va
avec le cadre dterminer des objectifs quil va atteindre. De ce fait, elle se sentira
plus concerne, et en travaillant elle va se prouver a elle-mme quelle est
capable (trs motivant). Il faut faire du cadre son propre manager.
Principe de lexcellence : lobjectif nest plus datteindre tel chiffre, mais
datteindre lexcellence. Cest--dire, faire mieux que la concurrence, mieux
que lanne dernire, mieux que les collgues qui ont le mme poste, et se
dpasser soi-mme, tout le temps. En plus, comme je veux toujours faire
mieux, il y aura doffice un jour ou je ferai moins bien (risque de burnout). Tant
quon nous renvoie une image positive de nous, a va, mais lorsquon nous
renvoie une image ngative de nous, on scroule.
Premiers burnout : golden boy Londres, mais maintenant il y a aussi des
burnout chez les tudiants. Avant ce ntait que les cadres.
Iso 9000 apparait alors, cest une norme de qualit que toutes les
entreprises ont. On va promettre notre client une qualit. Pour la garantir, on va
mettre un uvre tout un processus dans lentreprise. On va prvoir la faon dont
a va se passer. Les normes iso, je vais formaliser mon organisation (je vais crire
ce qui va se passer), et je vais faire a dans les dtails. Pour tre iso, un type va
pcher un dossier pour voir si dans la ralit, ce quon a mis dans notre farde est
bien iso. Ce nest pas une qualit absolue, mais cest lentreprise qui suit ce
quelle veut faire. Si on ne suit pas cela, on nest pas iso.
Ce nest plus une structure pyramidale mais une structure en toile
daraigne, le patron est au milieu, mais il ne prend plus toutes les dcisions.
Mme si on regarde dans notre entourage, les gens nvolue plus toujours vers le
haut, mais changent de dpartements, ils voluent horizontalement (=
structure flat).

IV.

Lentreprise citoyenne

Lentreprise citoyenne
responsabilit collective

de

la

responsabilit

individuelle

la

Cest une entreprise qui va faire des profits, qui est acteur de
lenvironnement conomique mais qui va mettre a sur le mme niveau la
recherche daction positive sur lenvironnement. En dautres termes, elle cherche
faire du profit autant quelle cherche faire des actions positives.
Pourquoi cela apparait aujourdhui ? Car il y a une prise de conscience quon a un
impact sur lenvironnement.
Toute une sries dinstitution tait crdible lorsquon tait dans lancien
paradigme, mais ne le sont plus du tout maintenant que nous sommes dans un
nouveau paradigme. (Justice, monde politique, lcole, la mdecine, la royaut).
Mais lindividu a toujours besoin de repres, donc les ils vont se tourner vers
dautres institution : vers les entreprises. En effet, certaines entreprises sont
plus riches que plusieurs tats runis. Lentreprise se voit investie dun nouveau
rle : tre source de repres.
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Lindividus aussi change, et a besoin de sens. Et ce sens se retrouve dans

les produits. Avant, on achetait un produit pour lutilit premire de celui-ci.
Maintenant cela ne suffit plus. Par exemple, avant on achetait un pull pour avoir
chaud. Maintenant, on achte un pull pour avoir chaud, mais aussi pour avoir un
sens (sil a t fabriqu avec des matires recycles comme Patagonia, par
exemple).
La concurrence vient du BRICS (brsil, Russie, inde, Afrique du sud). Ils
arrivent avec des produits nettement moins chres, et avec une qualit
conforment aux normes europennes. La main duvre europenne est
beaucoup plus chre. On ne peut pas les battre, cest impossible. On na quune
solution pour faire la diffrence : lenvironnement, le respect des ouvriers.
Nous sommes thiques, les prix montent car les frais de productions augmentent.
Linstitution a le pouvoir de changer les choses : comme tu as le pouvoir
de changer les choses, tu as un devoir de changer les choses .
Le citoyen est consommateur, employ, investisseur il a besoin de
repres, dinstitution qui changent les choses et qui ont des valeurs. Lentreprise
citoyenne rpond la demande du citoyen.
Elle doit faire du bnfice et assurer la croissance conomique, mais elle
doit
galement une rduire au maximum les utilits ngatives (= les
consquences ngatives de mon activit que je fais assumer lensemble de la
socit). Pa exemple, si une entreprise pollue, cest une consquence de
lentreprise que toute la population doit assumer. Elle doit aussi augmenter les
impacts positifs de mon activit, mme si a ne va pas renflouer les caisses. Je le
fis pour lensemble de la socit.
Lentreprise citoyenne prend un compte mais elle rend galement des
comptes court et long terme. Elle prend en compte ses actionnaires, mais pas
seulement : cest l quintervient la notion de Shareholders. Ce sont tous les gens
qui sont lis de prs ou de loin lactivit de lentreprise.
Ce sont les clients directs, les clients finaux, les employs, les
fournisseurs, les employs des fournisseurs (par exemple : IKEA qui aide
amliorer lorganisation des fournisseurs, cest tout bnef.), les communauts
proches (par exemple des nuisances sonores) et lointaines (par exemple Air
France qui se bat contre la dforestation), les concurrents, les associations, les
syndicats et les gnrations futures. Pour ce faire, les entreprises offres des
formations, des abonnements la salle de sport, etc., dans le but darriver un
panouissement personnelle.
Ils y a deux sphres importantes : lenvironnement, et les hommes.
Elles font donc cela pour :

Assurer le bien-tre physique et moral du personnel

Protger lenvironnement court et long terme
Garantir a qualit de vie des riverains, des autres communauts
Entretenir une relation win-win avec les fournisseurs
E-rputation (= rputation sur internet, cre par le consommateur).
Sodastream

Cours 09/12
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Il y a un triple Bottom Line : les 3P : le P Profit, la P plante et le P people.

Ils publient des bilans avec des actions (tout doit tre mesur, on ne peut pas
dire plus ou moins, cest rationnel), comment jy suis arriv, et galement leurs
objectifs a CT MT et LT. Ils ont un objectif dtre toujours meilleur.
La plus part du temps ils sont fait par des auditeurs externes, et qui viennent
avec un regard neutre, car ils nont rien avoir avec lentreprise. Les bilans sont
faits par lentreprise mais les preuves par ces entreprises externes.
Global Reporting : il y a 79 indicateurs, et on va auditer notre entreprise
par rapports ces indicateurs (lis par exemple la plante, la sant du
consommateur long terme, etc)
Par exemple, economie :9, environnement 30, (le reste est sur ecampus).
Lentreprise citoyenne a souvent des partenariats avec dautres entreprises,
comme Patagonia avec EBay
Il y a aussi les 5 R de lentreprise citoyenne : Rduire, rparer, rutiliser, recycler
et rinventer
Cycle de vie : du berceau a la tombe : on tient tout en compte. cest galement
un cycle au niceau de lconomie (=conomie cyclique), mes dchet deviennent
de la matire premire (par exemple pour patagonia : vieux pulls, vieilles
bouteilles en plastique pour en faire de la matire premire pour se sproduit.
Mais pour cela il faut souvrir vers les autres entreprise).

Lentreprise ctoyenne cest deux changement fondamenteaux :

1. En interne : je change mes fournisseurs, je garanti quil nemploie pas
denfants, et que les fournisseurs des fournisseurs sont clean.
2.

Outils : il ny en a aucun qui est parfait.

-

Code de bonne conduie interne

Code d ebonne conduite fournisseurs (inspir par lorganisation
international du travail)
Audit interne
Label est certifi externe :
-Iso 14000
SA 8000 (social) => on ne peut etre SA8000 que si nos forunisseurs sont
SA8000
Labellucie
AA 1000

5, le happy business :lentreprise libre

3 constat :
-

On ne sait plus rien prdire , on est dans un monde qui change

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On se rend compte que la ouvelle gnration fpnctionne tellement

difffreent que ca ne va plus etre possible de mes ettre dans le mm
moule : changer les chose
Constat : sur 100% demploy : 11% sont des engags, 61% de fatigus,
28% de dsengags actifs.

Elle na quun seul objectif : pas croissance ni chiffre daffaires, => que les
employ soient heureux.
Lobjecif est que les gens prennent du plaisir a faire ce quil font, afin quils le
fassent bien. On va donc lutter contre labsentisme, le prsentisme, en
redonnant sens ce que font les employs.
-

Trait de faon quitable et gale. Il ny a plus de manager dans ces

socit la, tout le monde est a la meme position.
Dveloppement personnel : on va leur proposer des formations.
Auto-direction : expression de sa libert, il ny a plus de contrle.

Nouveau leitmotive :
-

Love, trust, have fun, innovate

Une organisation spontane :

-

On va laisser une libert totale au staff : on les a chosii, il vont bien faire
les choses.
Il y a une suppression du Middle Management
La direction ne contrle plus mas inspire par sa vision, il veut crer un
encvironnement propice.
Mnagement de projet sur base volontaire, quipe auto-organise
Le flux dinfo circulent sans frontire (cest une strcture flat), le flux dinfo
nest plus priv, il est ouvert sur lextrieur.
Etre lcoute : porte ouverte, ouverture desprit
A Fun Workplace: des jeux, tltravail, formation
Valoriser la personnalit et la singularit des employs: tout le monde a un
talent, le fait dtre align sur soir fait que je peux tre moi mme, je ne
dois plus mettre de masque. On dit enlever les masque, soyez heureux et
cest comme a quon sera nous mme
Comprendre ce qui motive rellement dans laction

Le travail est un environnement qui favorise ladaptation, la crativit, la

motivation, la possibilit dexprimenter, la possibilit de se tromner
Dvelopper les talents
Faire sens
Etre heureux
Les rsultats sont quil y a deux fois moins de malades, 6x moins dabsents, 50%
plus cratifs , 9 fois plus loyal.
Chapitre 3 : les structures
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A. Lorganigramme
Une certaine visibilit : mes fonctions, les responsabilti, la
communication t la rparation RH
- Cest la facette que les dirigeant aimeraient avoir, mais cest des facettes
irrationelles : les relation interpersonnelles (si un couple se forme, a nest
pas indiqu)
- Cest une photo fige et officielle. Lentreprise bouge tout le temps mais
pas lorganigramme.
Organigramme hirarchique.
Organigramme fonctionnelle : il y a des gens qui sotn en dehors du systme,
mais toujours en lien avec un seul pole. Cest toujours trs hirarchique.
Organigramme matricielle : chef de projet : cest trs motivant car on a un projet
et on le suit comme un bb . mais cela va couter trs cher car il ya des
spcialiste en marketing, en production etc. elle sont tres adapter a un
envrionnement turbuant, mais ca fait beaucoup de monde donc ca devient trop
complexe.

Organigramme staff and line, cest hyper pyramidale, mais moins centralis que
lorganigramme hirarchique.
Les structure de lentreprise viennent de linterne, mais cest li a lenvirnnement
-

Environnement turbualnt : il volue vite, car il y a normement

dinnovations (car normement de concurrence). La concurrence on ne sait
pas lenticiper, tout bouge trs trs vite. Rien nest illuable => strucutre
plutt flat, pour que linfo circule plus vite, et ca doit etre multi canaux.
la raction des employ doit etre rapide et la prise de dcision doit etre
prise par chacun de employ. (pour quil aient une zone de libert). Le
floux de communication est libre.
Surtout dans le secteur des nouvelles technologies,
- Environnement stable : par exemple : les adminsitration comme les
communes, la poste ctait vrai il y a 5 ans, mais ajd ils se restructurent et
arrivent dans un environnement trs turbuant.

La strcuture sadapte a lenvironnement.

Loganigramme : cest la strcuture d elentreprise, que les manageur veulent
imposer (= photo fige un momement donn, et officielle). Ca ne correspond pas
a 100% a la ralit, car les relation informelles (coupel, amitis, liens familiaux,
) chappent compltement au patron.
-

Organigramme hirarchique :

Taylorisme : optique produit : pyramidale, ca correpond + a lenvironnement

stable.

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Cest le bas qui est sur le terrain, et fait passer ce quil observe dchelon en
chelon. Ce nest pas trs motivant. Cest plutt un pouvoir centraliser, cest-dire que une seule personne a tout le pouvoir.

Organigramme fonctionnel : il y a des groupes qui ne rentrent pas dans la

structure horarchique. Ca reste centraliser mais moins car il y a des
dpartements, de squipes qui sont en dehors du day to day, de la hirarchie.

Organigramme matricielle : = strcture flat. Il y a des chefs de projets : et ils vont

suivre un produit jusqu la fin. Ils sont en liens avec les dpartements spcialiss
a chaque fois, pour faire avancer ce meme projet.
Le chef nest pas la comme dcideur, mais omme coordinateur. Cest le chef de
produit qui dcide de tout, et cest des raction beaucoup plus rapide et
adquate.
Cest motivant ca ron suit le produit du dbut a la fin. => je peux tout donner.
Dsavantages :
-

Complexit
Trs cher il faut payer beaucoup demploy

Happy business : pas dorganigramme, ca rentreprise organises de manire

spontalne.
Organigramme staff and line :
Hyper pyramidale, mais il y a des technostructures, cest des activit de soutiens,
qui sont en lien avec tout le monde.
Ca nexiste plus comme ca, mais ca existe sous un autre forme : lorsque les
consultant viennent sourtenir lentreprise avec des autres ides :
Il y a des consultant au nouveau des 3 P (people et planet aussi, plus juste le P
produit).

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