Revisin de la literatura sobre el desempeo de la calidad

N 1
Articulo
Anlisis del posicionamiento de los
negocios
Autor: C.P. Eduardo Rodrguez
Puente, Director General Persys.

Conceptos

Dimensiones
Matriz de posicionamiento:
Herramientas para el anlisis
Listar todos los productos
competitivo:
existentes
Listar todos los segmentos
Una herramienta de anlisis
actuales y potenciales
competitivo permite visualizar un
Jerarquizar tanto los
gran conjunto de informacin en
productos como los
forma grfica ayudndonos a
segmentos en orden de
responder.
atractividad
Dinmica de la matriz de
Construccin de la matriz de
posicionamientos:
posicionamiento
Posicionamiento de la
La matriz de posicionamiento es una
empresa
herramienta dinmica. Desde el
Anlisis:
punto de vista de la propia empresa,
Visualizacin de reas de
podemos delinear diferentes
oportunidad
opciones de desarrollo estratgico.
Estrategias propias y de los
Esto se logra mediante el anlisis de
competidores
las intersecciones de la matriz para
Modelos competitivos
identificar reas de oportunidad y
Dinmica de la matriz de
evaluando si stas tienen vnculos
posicionamientos:
entre s. Adicionalmente, se debe
evaluar si las competencias
distintivas actuales propician los
movimientos estratgicos deseados.

Preguntas/items

Revisin de la literatura sobre el desempeo de la calidad

N 2
Articulo
Mezcla promocional
Universidad Interamericana Para el
Desarrollo.

Conceptos

Dimensiones
Mezcla de promocin o mix
Mezcla promocional:
promocional:
Venta personal
Es la combinacin de una serie de
Las relaciones publicas
variables que, empleados en la justa
La promocin de ventas
proporcin y medida, permitirn a
Publicidad
las empresas establecer un buen
Forma econmica de hacer
nivel de comunicacin, ventas e
publicidad y promocin:
imagen ante sus consumidores.
La autopublicidad
Presupuesto:
Publicidad testimonial
Es la cantidad de dinero que se
Variables del mix promocional:
espera utilizar para llevar a cabo las
Venta personal
actividades del rea, es decir, la
Publicidad
asignacin de recursos a la
Promocin de ventas
realizacin de actividades
relaciones publicas
especficas.
o Internas
Presupuesto promociona:
o Externas
Se refiere a la cantidad de dinero
Presupuesto para mezcla
que se asigna a los gastos
promocional:
promocionales de la empresa.
Presupuesto por porcentaje
Mix promocional
de ventas
Venta personal: considera todas
Presupuesto por paridad
aquellas actividades que tienen
comparativa
como finalidad establecer una
Presupuesto con base a cero
negociacin de compra-venta. En su
Presupuesto por asignacin
definicin original se conceptuaba

Preguntas/items

como una actividad de intercambio

directo entre un comprador y un
vendedor; sin embargo, los avances
tecnolgicos han modificado este
concepto, pues las transacciones
pueden realizarse ahora de muchas
otras formas que no
necesariamente requieren el
contacto personal.
Publicidad: es una de las actividades
ms interesantes de la promocin y
que con ms fuerza atraen al
ejecutivo. Sin embargo, debemos
recordar que la mercadotecnia no
se encargar de las labores creativas
o de diseo, sino que efectuar la
actividad publicitaria desde el punto
de vista estratgico. La parte
creativa ser responsabilidad de un
publicista o de una agencia de
publicidad.
Podemos definir a la publicidad
como un conjunto de actividades
encaminadas a informar, persuadir
y recordar acerca de los beneficios y
atributos de un producto a travs de
los medios de comunicacin. Otra
definicin ms general la entiende

Presupuesto por incremento

Estrategias de push y pull:
Estrategia de push y pull
Estrategias de impulso (pull)

como una forma de comunicacin

impersonal y masiva pagada por un
patrocinador identificado.
Promocin de ventas: es una
actividad que suele confundirse con
el trmino simple de promocin,
aunque en realidad se trata de dos
situaciones distintas. A diferencia de
la promocin en trminos ms
amplios, la promocin de ventas se
define como el conjunto de
actividades que busca incentivar las
ventas en el punto de venta. Como
podemos observar, esta definicin
hace referencia a un objetivo
especfico: motivar las ventas.
Relaciones pblicas: son aquellas
actividades que buscan crear o
mantener una imagen positiva de la
empresa. Se dividen en dos grupos
bsicos:
Internas: actividades que se
realizan dentro de una organizacin
(por ejemplo, boletines, eventos
internos, torneos deportivos,
etctera).

 Externas: actividades que se

realizan fuera de la empresa, con los
diferentes pblicos ante los cuales
la organizacin quiere establecer
una imagen.
Presupuesto para mezcla
promocional:
Presupuesto por porcentaje de
ventas: En este mtodo se parte del
ejercicio anterior del departamento
de ventas para asignar un
porcentaje sobre ventas brutas del
ao anterior. Por lo general, en el
caso de la promocin, el porcentaje
vara entre 2% y 9%. Este mtodo es
representativo de una situacin de
mercado determinada, pero no es
recomendable aplicarlo cuando
existen situaciones generadas por
variables incontrolables como la
inflacin o la paridad de la moneda.
Presupuesto por paridad
comparativa. La empresa
determina su presupuesto de
promocin con base en las
actividades que est desarrollando
la competencia, de manera que le
sea posible establecer una

competencia directa y agresiva. Este

mtodo permite mantener la
participacin y la competencia con
el o los lderes de mercado. Desde
luego, la eleccin de este mtodo
implica que la empresa est
dispuesta a invertir una fuerte
cantidad en promocin; de no ser
as, resulta inviable.
Presupuesto en base cero:
Implementado por Texas
Instrumento, consiste en que cada
uno de los responsables de la
planeacin establece los recursos
presupuestales necesarios para la
realizacin de su actividad sin
considerar los ejercicios
presupuestales de aos anteriores.
ste es muy efectivo siempre y
cuando los presupuestos
autorizados justifiquen plenamente
los gastos que sern erogados por la
empresa; esto quiere decir que los
ingresos futuros por actividades de
promocin debern justificar el
gasto presupuestal.
Presupuesto por asignacin: A
pesar de que se ha comprobado la
ineficiencia de este mtodo, algunas

empresas lo siguen aplicando. Como

su nombre lo indica, ste consiste
en que el rea financiera asigna a
cada una de las dems reas una
cantidad mxima de gastos
autorizados, los cuales se
establecen con base en la situacin
financiera de la organizacin y se
mantienen fijos durante todo el
ao.
Presupuesto por incremento: En
este mtodo, al presupuesto del
ao anterior se le incrementa una
cantidad que resulta de sumar
ndices de inflacin o factores
macroeconmicos.
Estrategia de push y pull
Estrategia de presin (push):
consiste en dirigir todos los
esfuerzos de mercadotecnia hacia el
intermediario, de forma que sea l
quien genere la demanda tanto
hacia el consumidor final como
hacia el productor. Dicho de otra
forma, consiste en realizar
actividades promocionales dirigidas
a los distribuidores para que sean

ellos quienes lleven a cabo

actividades con los consumidores
finales. Estos ltimos generarn
demanda hacia los distribuidores,
quienes a su vez harn lo mismo con
los fabricantes.
Estrategia de impulso (pull): sta va
en sentido inverso a la anterior;
mientras que aqulla se dirige al
intermediario, sta pretende
generar demanda mediante un
esfuerzo de mercadotecnia
enfocado al consumidor final. Dicho
de otra forma, los esfuerzos se
realizarn directamente hacia el
consumidor final sin considerar a los
intermediarios de manera
especfica, lo que garantiza que el
beneficio total de las actividades
promocionales ser para el
consumidor final.

Revisin de la literatura sobre el desempeo de la calidad

N 3
Articulo
Conceptos
turismo internacional en argentina:
Accesibilidad
el caso de la ciudad autnoma de
buenos aires
Buenos Aires comprende
Boletn informativo CIDETUR n17
numerosas vas alternativas de
ingreso, tales como el Aeropuerto
Metropolitano Jorge Newbery, que
recibe vuelos de cabotaje e
internacionales de pases limtrofes;
y el puerto de Buenos Aires, uno de
los ms importantes del pas, con
drsenas de operaciones de buques
de ultramar, cabotaje y terminal de
cruceros internacionales. El
principal acceso turstico vial es a
travs de la Estacin Terminal de
mnibus de Retiro,siendo necesario
sealar que el Aeropuerto de Ezeiza,
ubicado a 35 kms. de la Ciudad pero
en territorio de la Provincia de
Buenos Aires, es fundamentalmente
la puerta de entrada de los vuelos
internacionales que llegan al pas.
Mercado Potencial

Dimensiones
Participacin porcentual de
los aeropuertos de acuerdo a
la totalidad de arribos
internacionales
Principales actividades
realizadas por turistas
extranjeros en la Ciudad.

Preguntas/items

La Ciudad de Buenos Aires se

destaca por tener una gran variedad
de atracciones tursticas. En primer
lugar, debe mencionarse una vida
cultural muy activa. Gran parte de la
oferta de actividades culturales se
desarrolla a travs de distintos
organismos, establecimientos y
eventos dependientes del Gobierno
de la Ciudad: 30 bibliotecas, 11
museos, 7 teatros, 43 centros
culturales barriales, los centros
culturales Recoleta y General San
Martn, el Planetario Galileo Galilei,
el Instituto Histrico de la Ciudad y
los diferentes festivales organizados
tambin por el Gobierno de la
Ciudad, entre otros (Ciudad de
Buenos Aires, 2016).
Mercado objetivo
El crecimiento y modernizacin que
ha tenido la Ciudad de Buenos Aires
en los ltimos tiempos fue
acompaada por la instalacin de
hoteles y complejos habitacionales
de muy alta categora que la
demanda fue acompaando. Para el

mes de julio de 2015, de acuerdo a

los datos proporcionados por el
Ministerio de Hacienda del GCBA,
del total de pasajeros extranjeros
alojados en establecimientos
hoteleros, la categora 4 estrellas
concentra la mayor demanda
internacional

Revisin de la literatura sobre el desempeo de la calidad

N 4
Articulo
Observatorio Turstico Ciudad de
Buenos Aires
Resumen del Informe mensual
Septiembre de 2014

Conceptos
El turismo en argentina
Durante el mes de julio de 2014,
segn la Encuesta de Turismo
Internacional (ETI), arribaron por el
Aeropuerto Internacional de Ezeiza
y el Aeroparque Jorge Newbery
200.876 turistas internacionales, lo
que representa un aumento
interanual de 2% en la llegada de
turistas. El total de argentinos que
viajaron al exterior fue de 205.192 e
implica una retraccin del 6,1% con

Dimensiones
Variacin interanual de las
reservas de vuelos
internacionales
Arribos de vuelos
internacionales
Pernoctaciones de los turistas
internacionales
Frecuencias de los vuelos
Distribucin de los servicios

Preguntas/items

respecto al mismo mes del 2013.

As, el sptimo mes del ao mostr
un balance negativo de 4.316
turistas.
El turismo en la Ciudad de Buenos
Aires
En julio de 2014, 167.998 turistas
arribaron a la Ciudad de Buenos
Aires por el Aeropuerto de Ezeiza y
Aeroparque y se alojaron al menos
una noche en ella, representando el
84% del total de turistas que
acceden por estas dos vas a la
Argentina. El 83% del total de
turistas arribados y que pernoctaron
en la Ciudad de Buenos Aires
visitaron nicamente CABA,
mientras que el resto (17%)
continu tambin hacia otros
destinos del pas.
Revisin de la literatura sobre el desempeo de la calidad
N 5
Articulo
Encuesta de Viajes y Turismo a
Hogares
Plan federal estratgico de turismo
sustentable

Conceptos
principales caractersticas de
los viajes realizados por los
turistas en Argentina cabe
destacar lo siguiente:

Dimensiones
Cantidad de turistas, excursionistas,
pernoctes y gasto turstico.
Turistas con destino principal en
Argentina

Preguntas/items

 Las regiones que ms turistas

recibieron fueron el Interior de la
Provincia de Buenos Aires (27,5%) y,
en un segundo escaln, Litoral
(17,1%), Crdoba (16,9%) y el Norte
(15,6%), absorbiendo las dos
primeras, especialmente el Interior
de la Provincia de Buenos Aires, a la
mayor parte de los turistas
residentes en el rea metropolitana
del Gran Buenos Aires, donde la
llegada de turistas fue escasa,
especialmente en los Partidos del
Gran Buenos Aires. En las restantes
regiones el saldo fue levemente
favorable.
El gasto promedio diario fue de
$218,8 mientras que la estada
promedio alcanz 3,8 noches, con lo
que el gasto promedio por turista
ascendi a $818,8. Las estadas ms
prolongadas se registraron en las
regin de la Patagonia, mientras
que las ms breves fueron las del
Interior de la Provincia de Buenos
Aires y la de Cuyo. Las regiones
Patagonia y Litoral mostraron un
gasto promedio por turista superior
al promedio, en tanto que, en la

regin Norte, se registraron los

valores ms bajos.
Ms de la mitad de los turistas
(53,7%) viajaron por motivos de
ocio o esparcimiento, en tanto que
el 36,2% lo hizo para visitar a
familiares o amigos y el 6,1% por
trabajo o motivos profesionales.
Entre quienes viajaron a la
Patagonia, a Crdoba y al Interior de
la Provincia de Buenos Aires el
porcentaje de turistas por ocio
super la media nacional.
El 28,0% se aloj en
establecimientos hoteleros, el 2,8%
pernoct en viviendas alquiladas
por temporada y otro 9,6% lo hizo
en campings, con lo que dos de cada
cinco de los turistas utilizaron un
alojamiento pago. El 41,8% se aloj
en viviendas de familiares o amigos
y el 17,4% en segundas viviendas
del hogar. En Patagonia y en
Crdoba el alojamiento en hoteles
super claramente la media
nacional y en estas regiones junto
con el Interior de la Provincia de
Buenos Aires, lo mismo sucedi con

la proporcin total de alojamientos

pagos.
El automvil particular fue el
medio de transporte escogido por
dos de cada tres turistas (66,4%),
seguido por el mnibus (27,0%) y el
avin (3,6%), medio de transporte
utilizado por uno de cada ocho
turistas que visitaron la Patagonia.
Los turistas que viajaron por ocio
o esparcimiento calificaron a sus
viajes, en promedio, con 8,7 puntos
sobre un total de 10. La oferta
gastronmica fue el servicio mejor
calificado (8,7 puntos) apenas por
encima de la calificacin obtenida
por el servicio de alojamiento, la
informacin turstica brindada en el
destino y la seguridad del lugar (8,6
puntos) y por la higiene del lugar
visitado (8,4 puntos). La peor
calificacin la recibi el transporte o
acceso al destino, con 7,7 puntos.

Revisin de la literatura sobre el desempeo de la calidad

N 6
Articulo
Evaluacin de atractivos para
la identificacin de nuevos
productos tursticos. Caso de
estudio: regin Capital de la
provincia de Buenos Aires.
Autores: Alfredo Conti, Uriel
Charne, Florencia Viviana
Moscoso, Gabriel Joaqun
Comparato, Mara Julia
Cassani Virginia Sahores
Avals, Ana Clara Rucci.

Conceptos
Dimensiones
Proceso de recurso a
Proceso de recurso a producto turstico
producto turstico
Con el fin de considerar las
posibilidades de
diversificacin de la oferta
turstica en un destino es de
vital importancia distinguir
los conceptos de atractivo y
producto. El hecho es que
cada una de estas categoras
implica una serie de atributos
diferenciales; dicha
diferenciacin no posee una
utilidad simplemente
analtica sino que tambin, y
como se ver ms adelante,
una utilidad eminentemente
operativa y prctica para el
ente o el organismo decisor
de poltica turstica.
Algunos autores detallan
el proceso de recurso a
producto a partir de una
serie de acciones para su
implementacin (Montes

Preguntas/items

Elizondo, 2012), entre las

que se encuentran:
Relevamiento y produccin
de un inventario patrimonial.
Identificacin de las zonas
donde se encuentran dichos
recursos y su potencialidad
para convertirse en tursticas.
Diagnstico del territorio y
sus aspectos culturales,
ambientales, sociales y
econmicos.
Formulacin de un plan de
gestin activa.
Capacitacin para la gestin
sostenible de los recursos.
Sinergias con otros planes,
sean territoriales o tursticos,
y en distintos niveles
federales, provinciales o
municipales.
Promocin y difusin de
los productos tursticos.
Gestin de la
comercializacin.

Referencias:
Anon., s.f. [En lnea]
Available at: Algunos autores detallan el proceso de recurso a producto a partir de una serie de
acciones para su
[ltimo acceso: 17 01 10].
BOLETIN INFORMATIVO CIDETUR N17, 2016. [En lnea]
Available at:
http://www.unsam.edu.ar/escuelas/economia/CIDeTur/boletines/boletin_numero17_junio2016.p
df
[ltimo acceso: 10 2016 12].
Observatorio Turstico, 2014. [En lnea]
Available at:
https://turismo.buenosaires.gob.ar/sites/turismo/files/Observatorio_Septiembre2014_resumen.p
df
[ltimo acceso: 2016 12 15].
Subsecretaria de Desarrollo Turistico , 212. [En lnea]
Available at:
http://www.yvera.gob.ar/recursos/estadistica/documentos/4d9de63df67031d952db81b90dc28bf
b905f1167.pdf
[ltimo acceso: 17 01 05].