Compendium IT Service Management: terminology list in

BRAZILIAN PORTUGUESE
Version: v1.0
Date: 2005-03-16
ENGLISH TERM

BRAZILIAN PORTUGUESE

Absorbed overhead
Absorption costing
Acceptance
Acceptance environment
Acceptance test
Access control
Accounting
Accuracy
Action lists
Activity Based Costing (ABC)
Adaptive maintenance
Additive maintenance
Adjustability
Agreed Service Time (AST)
Alert
Alert phase
Allocated cost
Application
Application maintenance
Application management
Application sizing
Application software
Apportioned cost
Architecture
Archive
Asset
Asset management
Assurance
Attributes
Audit
Auditability
Authentication
Authenticity
Authorisation
Automatic Call Distribution (ACD)
Availability
Availability management
Availability Management Database (AMDB)
Backup
Balanced Scorecard (BSC)
Baseline
Baseline security
Batch processing rate
Benchmark
Biometrics
BS7799
Budgeting
Bug
Build
Building environment
Business capacity management
Business Continuity Management (BCM)
Business function
Business Impact Analysis (BIA)
Business process

Gasto adicional absorvido

Custo de absoro
Aceite
Ambiente de Aceite
Testes de Aceitao
Controle de acesso
Contabilidade
Preciso
Lista de aes
Contabilidade com base em atividades (CBA)
Manuteno adaptativa
Manuteno aditiva
Adaptabilidade
Tempo de Servio Acordado (TSA)
Alerta
Fase de Alerta
Custo alocado
Aplicao
Manuteno em aplicao
Gerenciamento de Aplicao
Dimensionamento de Aplicao
Aplicatvos
Custo distribudo
Arquitetura
Arquivo
Ativo
Gerenciamento de Ativos
Garantia
Atributos
Auditoria
Auditabilidade
Autenticao
Autenticidade
Autorizao
Distribuio Automtica de Chamadas (DAC)
Disponibilidade
Gerenciamento da Disponibilidade
Base de Dados de Gerenciamento da Disponibilidade (BDGD)
Cpia de Segurana
Balanced Scorecard (BSC)
Referncia
Referncia de Segurana
Taxa de processamento em lotes
Benhmark
Biometria
BS7799
Elaborao do oramento
Falha
Verso
Ambiente de Construo
Gerenciamento da Capacidade de Negcio
Gerenciamento da Continuidade de Negcio (GCN)
Funo de Negcio
Anlise de Impacto no Negcio (AIN)
Processo de Negcio

Business recovery objective

Business recovery plan framework
Business recovery plans
Business recovery team
Business Relationship Management (BRM)
Business request
Business Unit (BU)
Bypass
Call
Call center
Capacity Database (CDB)
Capacity management
Capacity plan
Capacity planning
Capital investment appraisal
Capitalization
Category
Central point of contact
Certificate
Certification Authority (CA)
Certify
Change
Change Advisory Board (CAB)
Change Advisory Board /Emergency Committee (CAB/EC)
Change authority
Change builder
Change control
Change document
Change history
Change log
Change management
Change manager
Change model
Change processing
Change record
Change request
Chargeable unit
Charging
CI level
Clarity
Classification
Clean desk
Client
Cold stand-by
Command, control and communications
Communication facility
Compatibility
Completeness
Complexity
Component Failure Impact Analysis (CFIA)
Compromise
Computer
Computer Aided Systems Engineering (CASE)
Computer center
Computer operations
Computer platform
Computer system
Computer Telephony Integration (CTI)
Confidentiality
Confidentiality, Integrity and Availability (CIA)

Objetivo na recuperao do negcio

Modo de Trabalho do plano de recuperao de negcio
Planos de recuperao de negcio
Equipe de recuperao do negcio
Gerenciamento das Relaes com Negcio (GRN)
Requisio de Negcio
Unidade de Negcio (UN)
Contorno
Chamada
Central de Atendimento
Base de Dados da Capacidade (BDC)
Gerenciamento da Capacidade
Plano de Capacidade
Planejamento da Capacidade
Estimativas de investimentos em Capital
Capitalizao
Categoria
Ponto Central de Contato
Certificado
Autoridade Certificadora (AC)
Certificar
Mudana
Comite de Controle de Mudanas
Comite de Controle de Mudanas/Comite de Emergncia
Autoridade de Mudana
Construtor da Mudana
Controle de Mudanas
Documento de Mudana
Histrico da Mudana
Registro da Mudana
Gerenciamento de Mudanas
Gerente de Mudanas
Modelo da Mudana
Processamento da Mudana
Registro de Mudana
Requisio de Mudana
Unidade Contbil
Cobrana
Nvel da IC
Claridade
Classificao
Mesa Limpa
Cliente
Recuperao Gradual
Comando, Controle e Comunicaes
Instalaes de Comunicao
Compatibilidade
Integridade
Complexidade
Anlise de Impacto em Falhas de Componentes (AIFC)
Compromisso
Computador
Computer Aided Systems Engineering (CASE)
Centro de Processamento de Dados
Operaes Informticas
Plataforma Informtica
Sistema Informtico
Integrao Telefnica - Computacional (ITC)
Confidencialidade
Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade (CID)

Configuration
Configuration baseline
Configuration control
Configuration documentation
Configuration identification
Configuration Item (CI)
Configuration management
Configuration Management Database (CMDB)
Configuration management plan
Configuration manager
Configuration structure
Configure
Connectivity
Contingency manager
Contingency plan
Contingency planning
Contingency planning and control
Continuity
Continuity manager
Continuous availability
Continuous operation
Contract
Control
Controllability
Cookie
Correctability
Corrective controls
Corrective maintenance
Corrective measures
Cost
Cost effectiveness
Cost management
Cost unit
Costing
Countermeasure
Cracker
Crisis
Crisis management
Cryptanalysis
Cryptography
Customer
Customer liaison
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Satisfaction Survey (CSS)
Data
Data center
Data collection
Data infrastructure
Data mining
Data warehouse
Database
Decryption
Definitive Hardware Store (DHS)
Definitive Software Library (DSL)
Degradability
Degradation
Delta release
Demand management
Dependency
Depreciation

Configurao
Configurao de Referncia
Controle de Configurao
Documentao da Configurao
Identificao da Configurao
Item de Configurao
Gerenciamento da Configurao
Base de Dados do Gerenciamento da Configurao
Plano de Gerenciamento da Configurao
Gerente de Configurao
Estrutura da configurao
Configurar
Conectividade
Gerente da Contingncia
Plano de Contingncia
Planejamento da Contingncia
Planejamento e controle da Contingncia
Continuidade
Gerente de Continuidade
Disponibilidade contnua
Operao contnua
Contrato
Controle
Governabilidade
Cookie
Capacidade de correo
Controles corretivos
Manuteno corretiva
Medidas corretivas
Custo
Eficincia em custos
Gerenciamento de Custos
Unidade de Custo
Custeamento
Contramedida
Cracker
Crise
Gerenciamento de Crise
Criptoanlise
Criptografia
Cliente
Relao com cliente
Customer Relationship Management (CRM)
Pesquisa de Satisfao dos Clientes (PSC)
Dados
Central de dados
Coleo de dados
Infra-estrutura de dados
Data mining
Data warehouse
Banco de dados
Desencriptar
Depsito de Hardware Definitivo (DHD)
Biblioteca de Software Definitiva (BSD)
Degradabilidade
Degradao
Liberao Delta
Gerenciamento da Demanda
Dependncia
Depreciao

Detection controls
Detection measures
Detection time
Development environment
Differential charging
Digital signature
Direct cost
Disaster
Disaster recovery
Disaster recovery management
Disaster recovery plan
Disaster recovery planning
Discounted cash flow
Discounting
Distributed computing
Distributed system
Documentation
Domain
Downsizing
Downtime (DT)
EDP-audit
Effectiveness
Efficiency
Elapsed time
Elements of cost
Emergency release
Encipher
Encryption
End User
End User Availability (EUA)
End User Down Time (EUDT)
End User Processing Time (EUPT)
Environment
Equipment level
Error
Error control
Escalation
Escalation threshold
Escrow
Evaluation
Event
Exclusiveness
Expert system
Expert user
Exploitation
External audit
External target
Facilities (environmental)
Facilities management
Failure
Fall back
Fault
Fault tolerance
Fault Tree Analysis (FTA)
Financial management for IT services
Financial year
First Line Support
First time fix rate
Fix
Fix notes

Controles de deteco
Medidas para deteco
Tempo de deteco
Ambiente de desenvolvimento
Cobrana diferencial
Assinatura digital
Custo direto
Desastre
Recuperao em caso de desastre
Gerenciamento da Recuperao em caso de desastre
Plano de Recuperao em caso de desastre
Planejamento de Recuperao em caso de desastre
Fluxo de caixa descontado
Desconto
Compurao distribuda
Sistema Distribudo
Documentao
Domnio
Downsizing
Downtime (DT)
Auditoria-EDP
Eficcia
Eficincia
Tempo transcorrido
Elementos de custo
Liberao de Emergncia
Cifrar
Encriptao
Usurio Final
Disponibilidade para o Usurio Final (DUF)
Downtime para o Usurio Final
Tempo de processament para o Usurio Final
Ambiente
Nvel de equipamento
Erro
Controle de Erro
Encaminhamento
Limites de Encaminhamento
Procurao
Avaliao
Evento
Exclusividade
Sistema Especializado
Usurio Especialista
Explorao
Auditoria externa
Objetivo externo
Instalaes
Gerenciamento das Instalaes
Falha
Reserva
Defeito
Tolerncia a falhas
Anlise de Tolerncia a falhas (ATF)
Gerenciamento Financeiro para Servios em TI
Ano fiscal
Suporte de primeiro nvel
Taxa de resoluo inicial
Reparo
Anotaes sobre o reparo

Flexibility
Forward Schedule of Changes (FSC)
Full cost
Full release
Functional escalation
Functional maintenance
Functional management
Gradual recovery
Hacker
Hard charging
Hardware
Helpfulness
Hoax
Hot stand-by
ICT
Immediate recovery
Impact
Impact analysis
Impact code
Impact scenario
Incident
Incident call
Incident control
Incident lifecycle
Incident management
Incident processing
Indirect cost
Information
Information & Communication Technology (ICT)
Information function
Information security plan
Information security policy
Information system
Information technology (IT)
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Informed customer
Infrastructure
Initiator
Install
Installability
Integrated lifecycle management (ILM)
Integration
Integrity
Intelligent customer
Interactive processing rate
Interconnectivity
Interface
Interfaceability
Intermediate recovery
International Organisation for Standardization (ISO)
Interoperability
Inventory management
Invocation (of business recovery plans)
Invocation (of stand by arrangements)
Invocation and recovery phase
ISO quality standards
ISO9001
IT
IT audit
IT Availability Metrics Model (ITAMM)

Flexibilidade
Programao das Futuras Mudanas (PFM)
Custo completo
Liberao Completa
Encaminhamento Funcional
Manuteno Funcional
Gerenciamento Funcional
Recuperao Gradual
Hacker
Cobrana efetva
Hardware
Utilidade
Fraude
Recuperao Imediata
TIC
Recuperao imediata
Impacto
Anlise de Impacto
Cdigo do impacto
Cenrio do impacto
Incidente
Notificao de incidentes
Controle de incidentes
Ciclo de vida do incidente
Gerenciamento de Incidentes
Processamento de incidentes
Custo indireto
Informao
Tecnologia da Informao e Comunicaes (TIC)
Funo da informao
Plano de segurana da informao
Polticas de segurana da informao
Sistemas de Informao
Tecnologia da Informao (TI)
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Cliente informado
Infra-estrutura
Iniciador
Instalao
Capacidade de instalao
Gerenciamento do Ciclo de Vida integrado (GCVI)
Integrao
Integridade
Cliente inteligente
Taxa de processamento interativa
Interconectividade
Interface
Capacidade de Interfacear
Recuperao Intermediria
International Organisation for Standardization (ISO)
Interoperabilidade
Gerenciamento de Inventrio
Invocao
Invocao
Fase de invocao e recuperao
Padres de qualidade ISO
ISO9001
TI
Auditoria em TI
Modelo de Mtricas de Disponibilidade de TI (MMDTI)

IT directorate
IT infrastructure
IT Infrastructure Library (ITIL)
IT manager
IT service
IT Service Continuity Management (ITSCM)
IT service continuity manager
IT service continuity plan
IT service continuity planning
IT Service Management (ITSM)
IT service provider
ITIL
Key Performance Indicator (KPI)
Key Success Factor (KSF)
Knowledge engineering
Knowledge-based system
Known Error (KE)
Known error database
Known Error Record (KER)
Learnability
Legacy system
Lifecycle
Lifecycle management
Live environment
Load
Logging
Logical control
Logical measure
Maintainability
Maintenance
Maintenance window
Major Incident Management (MIM)
Manageability
Management
Management information
Marginal cost
Matching
Maturity level
Mean Time Between Failures (MTBF)
Mean Time Between System Incidents (MTBSI)
Mean Time To Repair (MTTR)
Metric
Mission statement
Modeling
Modification
Monitoring
Network
Network administrator
Network management
Nonrepudiation
Observation point
Open Systems Interconnection (OSI)
Operational
Operational costs
Operational Level Agreement (OLA)
Operational process
Operational reliability
Operations
Operations department
Opportunity cost (or true cost)

Diretrio de TI
Infra-estrutura de TI
IT Infrastructure Library (ITIL)
Gerente de TI
Servio de TI
Gerenciamento da Continuidade dos Servios em TI (GCSTI)
Gerente da Contingncia dos Servios em TI
Plano de Contingncia dos Servios em TI
Planejamento de Contingncia dos Servios em TI
Gerenciamento de Servios em TI (GSTI)
Provedor de Servio em TI
ITIL
Indicadores principais de desempenho (IPD)
Indicadores principais de sucesso (IPS)
Engenharia do conhecimento
Sistema baseado no conhecimento
Erro Conhecido (EC)
Banco de Dados de Erros Conhecidos (BDEC)
Registro de Erro Conhecido
Capacidade de aprendizado
Sistema Herdado
Ciclo de Vida
Gerenciamento do Ciclo de Vida
Ambiente de Produo
Carga
Registrar
Controle lgico
Medida lgica
Sustentabilidade
Manuteno
Janela de manuteno
Gerenciamento de Incidentes Graves (GIG)
Capacidade de mantenimento
Gerenciamento
Informao de gerenciamento
Custo marginal
Comparao
Nvel de Maturidade
Tempo Mdio entre Falhas (TMEF)
Tempo Mdio entre Incidentes de Sistema (TMIS)
Tempo Mtio para Reparos (TMPR)
Mtrica
Declarao da Misso
Modelagem
Modificao
Monitorao
Rede
Administrador de Rede
Gerenciamento de Rede
Sem rejeio
Ponto de observao
Open Systems Interconnection (OSI)
Operacional
Custos operacionais
Acordo de Nvel Operacional (ANO)
Processo operacional
Confiabilidade operacional
Operaes
Departamentos operacionais
Custo de Oportunidade

Organisational control
Organisational measures
Outsourcing
Overheads
Owner
Package release
Password
Patch
Penalty clause
Percentage utilization
Performance
Performance Indicator (PI)
Performance management
Personal Computer (PC)
Physical control
Physical measures
Portability
Post Implementation Review (PIR)
Preventive controls
Preventive maintenance
Preventive measures
Pricing
Prime cost
PRINCE2
Priority
Private key
Proactive problem management
Problem
Problem analysis
Problem control
Problem diagnosis
Problem management
Problem manager
Problem processing
Problem record
Procedure
Process
Process control
Process improvement plan
Process manager
Process owner
Processing rate
Product
Production
Production plan
Program
Projected Service Availability (PSA)
Public key
Public Key Infrastructure (PKI)
Quality
Quality Assurance (QA)
Quality control
Quality level
Quality management
Quality plan
Quality policy
Quality surveillance
Quality system
Quality system review
Query

Controle organizacional
Medidas organizacionais
Outsourcing
Excessos
Proprietrio
Pacote de Liberao
Senha
Remendo
Clausula de penalizao
Percentagem de utilizao
Desempenho
Indicador de desempenho
Gerenciamento de Desempenho
Computador Pessoal (PC)
Controle fsico
Medidas fsicas
Portabilidade
Reviso ps implementao (RPI)
Controles preventivos
Manuteno preventiva
Medidas preventivas
Precificar
Custo principal
PRINCE2
Prioridade
Chave primria
Gerenciamento pr ativo de problemas
Problema
Anlise de Problemas
Controle de Problemas
Diagnstico de Problemas
Gerenciamento de Problemas
Gerente de Problemas
Processamento de Problemas
Registro de Problemas
Procedimento
Processo
Controle de processo
Plano de Aperfeioamento de Processo
Gerente de Processo
Proprietrio do processo
Taxa de processamento
Produto
Produo
Plano de Produo
Programa
Disponibilidade projetada de servio (DPS)
Chave pblica
Infra-estrutura de Chaves Pblicas (ICP)
Qualidade
Garantia de Qualidade (GQ)
Controle de Qualidade
Nvel de Qualidade
Gerenciamento de Qualidade
Plano de Qualidade
Poltica de Qualidade
Vigilncia da Qualidade
Sistema da Qualidade
Reviso do Sistema de Qualidade
Consulta

Reaction time
Recoverability
Recovery
Recovery time
Reference data
Registration
Registration Authority (RA)
Relationships
Release
Release management
Release notes
Release policy
Release unit
Reliability
Repair time
Repairability
Replaceability
Report
Repressive controls
Repressive measures
Request for Change (RFC)
Resilience
Resolution
Resolution time
Resource capacity management
Resource cost
Resource management
Resource requirements
Resource unit costs
Resources
Response rate
Response time
Restoration (of service)
Return On Capital Employment (ROCE)
Return On Investment (ROI)
Return to normal phase
Reusability
Review
Revision
Risk
Risk analysis
Risk management
Risk reduction measure
Robustness
Role
Rollout
Root cause
Safety
Scalability
Scope
Second line support
Secondment
Secret key
Securability
Security
Security awareness
Security incident
Security level
Security management
Security manager

Tempo de reao
Capacidade de recuperao
Recuperao
Tempo de recuperao
Dados de referncia
Registro
Autoridadede de Registro (AR)
Relacionamentos
Liberao
Gerenciamento de Liberao
Anotaes da liberao
Polticas de liberao
unidade de liberao
Confiabilidade
Tempo de reparo
Capacidade de reparao
Capacidade de substituio
Relatrio
Controles repressvos
Medidas repressvas
Requisio de Mudana (RDM)
Resilincia
Resoluo
Tempo de resoluo
Gerenciamento da Capacidade dos Recursos
Custo dos recursos
Gerenciamento de Recursos
Requerimentos dos recursos
Unidade de Custo dos Recursos
Recursos
Taxa de resposta
Tempo de resposta
Restaurao
Retorno do Capital empregado (RDCE)
Retorno do Investimento (RDI)
Volta fase normal
Reusabilidade
Rever
Reviso
Risco
Anlise de Risco
Gerenciamento de Risco
Medida para reduo de risco
Bobustez
Atribuio
Implementao
Causa Raiz
Segurana
Escalabilidade
mbito
Suporte de segundo nvel
Desligamento temporrio
Chave secreta
Capacidade de Segurana
Segurana
Concientizao sobre segurana
Incidente de Segurana
Nvel de Segurana
Gerenciamento da Segurana
Gerente de Segurana

Security plan
Security policy
Security section
Self-insurance
Serial number
Service
Service achievement
Service capacity management
Service catalog
Service contract
Service delivery
Service desk
Service Improvement Program (SIP)
Service level
Service Level Agreement (SLA)
Service level management
Service level manager
Service level report
Service Level Requirements (SLR)
Service maintenance objectives
Service management
Service opening hours
Service point
Service portfolio
Service profit chain
Service provider
Service provision
Service Quality Plan (SQP)
Service request
Service support
Service window
Serviceability
Signature
Single Point Of Contact (SPOC)
Single Point Of Failure (SPOF)
SLA Monitoring (SLAM)
Software
Software control and distribution
Software environment
Software item
Spamming
Specsheet
Spoofing
Standard
Standard cost
Standard costing
Standardisation
Stand-by arrangements
State
Steadiness
Storage occupancy
Strategic
Super user
Support
Support Center
Surcharging
Surveyability
System
System opening hours
System software

Plano de Segurana
Polticas de segurana
Sesso de Segurana
Auto-seguro
Nmero de Srie
Servio
Realizaes do Servio
Gerenciamento da Capacidade de Servios
Catlogo de Servios
Contrato de Servios
Entrega de Servios
Central de Servios
Programa de Aperfeioamento de Servios (PAS)
Nvel de Servio
Acordo de Nvel de Servio (ANS)
Gerenciamento do Nvel de Servio
Gerente de Nvel de Servio
Relatrio de Nveis de Servio
Requisitos de Nvel de Servios (RNS)
Objetivos da manuteno de servios
Gerenciamento de Servios
Horrio de incio do servio
Ponto de Servio
Portiflio de Servios
Cadeia de benefcios do servio
Provedor de Servio
Provisionamento de Servios
Plano de Qualidade de Servio
Requisio de Servio
Suporte Servio
Janela de Servio
Oficiosidade
Assinatura
Ponto nico de contato (PUDC)
Ponto nico de falhas (PUDF)
Monitorao do ANS
Software
Controle e distribuio de Software
Ambiente de Software
Elemento de Software
irrelevante)
Especificao
Enganar
Padro
Custeamento padro
Custeio padro
Padronizao
Acomodaes para Recuperao
Estado
Firmeza
Ocupao em armazenamento
Estratgico
Super usurio
Suporte
Centro de Suporte
Sobrecarregar
Capacidade de sobrevivncia
Sistema
Horrio de incio do sistema
Sistema de Software

Systems Outage Analysis (SOA)

Tactical
Technical management
Technical Observation Post (TOP)
Telematics
Test environment
Test, testing
Testability
Third line support
Third-party supplier
Threat
Tier one support
Tier three support
Tier two support
Timeliness
Tool
Total Cost Of Ownership (TCO)
Total Quality Management (TQM)
Traceability
Transaction rate
Transferability
Transparency
Transportability
Tree structure
Trigger
Trojan horse
Trusted Third Party (TTP)
Tuning
Underpinning contract (UC)
Uninterruptible Power Supply (UPS)
Unit cost
Upgrade
Upgrade notes
Uptime
Urgency
Urgent change
User
User acceptance
User support
User-friendliness
Utility Cost Center (UCC)
Validity
Variance analysis
Verifiability
Verification
Version
Version control
Version identifier
Version number
Virtual service desk
Virus
Vital Business Function (VBF)
Vulnerability
Warm stand-by
Waterline
Work In Progress (WIP)
Work instruction
Workaround
Workflow Diagram (WFD)
Workflow position

Anlise de Interrupes de Sistemas (AIS)

Ttico
Gerenciamento Tcnico
Posto de Observao Tcnico (TOP)
Telemtica
Ambiente de Teste
Teste, testando
Capacidade de teste
Suporte de terceiro nvel
Fornecedor
Ameaa
Camada primria de Suporte
Camada terciria de Suporte
Camada secundria de Suporte
Pontualidade
Ferramenta
Custo Total de Propriedade (CTP)
Gerenciamento da Qualidade Total (GQT)
Capacidade de restreamento
Taxa de transferncia
Capacidade de ser transferido
Transparncia
Transportabilidade
Estrutura em rvore
Gatilho
Cavalo de Tria
Terceira parte confivel (TPC)
Ajuste
Contratos de Apoio (CA)
Uninterruptible Power Supply (UPS)
Unidade de Custo
Atualizao
Anotaes sobre a atualizao
Uptime
Urgncia
Mudana Urgente
Usurio
Aceite do usurio
Suporte ao usurio
Faciliade em usar
Centro de Custos de Instalaes
Validade
Anlise de variaes
Capacidade de Verificao
Verificao
Verso
Controle de Verso
Identificador de Verso
Nmero de Verso
Central de Servios Virtual
Vrus
Funo Vital de Negcio (FVN)
Vulnerabilidade
Recuperao Intermediria
Marca d'agua
Trabalho em Curso (TEC)
Instruo de Trabalho
Soluo de Contorno
Diagrama do fluxo de trabalho
Posio no fluxo de trabalho

Workload
Workload management
Workplace
Worm

Carga de Trabalho
Gerenciamento da Carga de Trabalho
Local de Trabalho
Worm

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