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Administrao de Marketing
A anlise, o planejamento, a implementao e o controle e o controle de programas
desenvolvidos para criar, construir e manter trocas benficas com compradores-alvo para
que sejam alcanados os objetivos organizacionais.
Anlise da concorrncia
Processo de identificao de concorrentes-chave; de avaliao de seus objetivos,
estratgias, foras e fraquezas e modelos de reao; de seleo dos concorrentes a atacar
ou evitar.
Advertiser
Anunciante.
Advertising
Publicidade. Forma de divulgao e promoo veiculada nos meios de comunicao,
utilizando os espaos publicitrios.
After Sales
Ps venda. Importante fase do processo de vendas, muitas vezes esquecida.
Auto-door
Anncio, publicidade colocada em carros, geralmente utilizada em txis.
Anlise de mercado
Atividade que visa obter a direo das mudanas que provavelmente vo afetar os
mercados e a demanda de produtos e servios de uma empresa. Ver Macroambiente.
Anlise de portflio
O processo feito para se detectar as diferentes contribuies dos componentes de um
portflio sob o ponto de vista da satisfao dos clientes, do nvel de concorrncia, da
participao no mercado ou segmento.
Abordagem Sistmica
Viso da organizao como um sistema unificado e direcionado de pares inter-relacionadas.
Absolescncia Planejada
1. Estratgia que faz com que os produtos se tornem obsoletos antes que necessitem
realmente de substituio. 2. Prtica de fabricar produtos com um tempo previsvel de vida
limitada pelo uso de material de qualidade inferior, que permite um preo de venda mais
baixo.
Administrao Da Qualidade Total (TQM)
Atualmente, uma preocupao constante em todas as empresas, que se caracteriza pela
busca constante da qualidade geral envolvendo toda a empresa para melhor atender s
necessidades do cliente.
Administrao De Fora De Vendas
Objetivos, estratgicas, estrutura e remunerao das atividades da fora de vendas; inclui a
definio dos objetos de fora de vendas, o projeto de sua estratgia e o recrutamento,
seleo, treinamento, superviso e avaliao dos vendedores da empresa.
Administrao De Marketing
1. Processo de anlise das oportunidades de marketing, de pesquisa e seleo de mercados


- alvos, de desenvolvimento da estratgia de marketing, de elaborao de planos de
marketing, de organizao, implementao e controle do esforo de marketing. 2. Controle
de toda atividade mercadolgica de uma empresa que compreende a escolha de objetivos e
estratgias para os produtos existentes e tambm o estudo de oportunidade para o
lanamento de produtos. 3. Esforo de compradores e/ou vendedores para conduzir a
relao de troca, tendo em vista o ganho mtuo ou pessoal.
Administrao de Preo
Ajustamento de preos medida que estes se deslocam atravs dos canais de distribuio e
so confrontados com certas condies de mercado.
Administrao De Produto
rea do marketing que se ocupa especificamente de um produto de uma linha de produtos
ou grupo de uma linha de produtos ou grupo de produtos afins. O gerente ou administrador
de produto tem responsabilidade de manter os produtos j existentes, desenvolver, testar e
lanar novos produtos, sua comercializao, seu envolvimento promocional e publicitrio,
sistemas de atendimento ao consumidor e assistncia tcnica aos produtos por ele geridos.
O mesmo que gerncia de produtos.
Administrao Estratgica
Engloba as tarefas de coordenao do plano estratgico, seus primeiros passos, montagem
do sistema de informao sobre o ambiente e, se necessrio, do lobby que ir defender os
interesses do grupo junto ao poder pblico.
Advertisement
Veja Anncio. 1. Maneira atravs da q2ual o contedo de uma mensagem publicitria
apresentado, utilizando para isso os recursos da comunicao imprensa ou eletrnica. Sua
finalidade bsica informar, convencer, persuadir, segmentos de pblicos em relao a
idias, servios ou produtos. 2. Notcia ou aviso sobre qualquer fato levado ao
conhecimento pblico.
Advertising
Propaganda.
After Market
Expresso em ingls que significa, literalmente, "depois do mercado", consiste nas
operaes realizadas pela bolsa de valores de So Paulo (Bovespa) e as corretoras
credenciadas, depois do encerramento do prego normal (entre 11:00 e 18:00). Os
negcios so realizados pela internet e tm incio s 19:00, prosseguindo at as 22:00.
After Marketing
Ps - marketing, um dos componentes - chave do marketing de relacionamento. Trata das
relaes duradouras com o cliente, antes, durante e principalmente depois da venda. Mais
do que uma simples atitude, o marketing de relacionamento uma filosofia que deve
envolver todos os escales da empresa para surtir efeito real e eficiente. O ps - marketing
significa o fortalecimento da lealdade dos clientes ao encontrar e administrar suas
expectativas.
Agncias De Crdito (RATING)
So agncias internacionais de avaliao de crdito que depois de examinar a situao
econmica e financeira de pases, empresas, instituies etc. aconselham seus clientes a
investir ou no nesses mercados, ou avisam sobre o risco existente nos investimentos.
gio
De origem italiana, este termo foi usado antigamente em Veneza para designar a diferena
na troca entre moedas depreciadas e o metal do qual eram constitudas. Essas trocas eram
efetuadas pelos bancos de Veneza, de Hamburgo, de Gnova, de Amsterd e de outras


cidades comerciais e financeiras; e esses bancos fixavam o gio em cada caso. De forma
genrica, o gio significa um prmio resultante da troca de um valor (moedas, aes, ttulos
etc.) por outro.
Agregao De Mercado
Estratgia de produzir um nico produto e oferec-lo a todos os consumidores com um s
programa mercadolgico.
Alcance
Porcentagem de pessoas no mercado- alvo exposta a uma campanha de propaganda, ou a
certos tipos de veculos ou mdias durante um perodo de tempo.
Aleatrio
Termo muito conhecido em pesquisa de mercado, estende-se como processo de escolha de
uma amostra feita ao acaso, mas com a caractersticas de que cada elemento dentro deste
universo tenha igual probabilidade de ser includo na amostragem.
Aliana Estratgica
Parceria com outra empresa, ou talvez com outra diviso dentro de uma empresa de vrias
divises, para oferecer a um cliente produtos ou servios que estejam fora da competncia
essencial daquela empresa. Embora a maioria das alianas estratgicas sejam feitas com
organizaes no concorrentes, pode valer a pena fazer uma aliana estratgica at mesmo
com um concorrente para manter o relacionamento com um dado cliente.
Alocao de Marketing
Diviso do esforo de mercado de uma empresa entre seus produtos, seus segmentos de
clientes e suas reas de venda.
Ambiente Competitivo
a denominao dada ao conjunto de fatores e de condies que um gerente de marketing
deve analisar e no qual deve atuar de maneira estratgica para poder enfrentar, de forma
mais adequada, os diversos concorrentes e seus provveis comportamentos .
Ambiente do Marketing
Atores e foras ambientais que afetam a habilidade das empresas de marketing em
desenvolver e manter com sucesso suas transaes com seus consumidores- alvos.
Ambiente Econmico
Fatores que afetam o poder de compra e padres de gastos dos consumidores .
Ambiente Empresarial
Clima da empresa resultante da forma com que os gerentes da empresa trabalham com
outras pessoas da empresa.
Ambiente Externo
Todos os elementos que, atuando fora de uma organizao, so relevantes para suas
operaes; incluem elementos de ao direta e de ao indireta.
Amortizao: Reduo de uma dvida ao longo do tempo.
Amostra Aleatria
Amostra que foi escolhida ao acaso. O processo de amostragem aleatria permite obter
uma amostra realmente representativa da populao que se deseja estudar, isto , cada
elemento da populao tem igual probabilidade de ser includo na amostra. Uma das
maneiras mais conhecidas de selecionar amostras representativas da populao a
utilizao da tabela de nmeros equiprovveis, especialmente construda para esse fim.


Amostra de Convenincia
Amostra improbabilstica em que os respondentes entram por acidente na amostragem.
Amostra
Subconjunto de uma populao.
Amostra
1. Oferta de uma quantidade grtis de um produto para experimentao; ela pode ser
entregue porta- a- porta, enviada pelo correio, distribuda em lojas. Instrumento muito
eficaz de vendas. Seu um estmulo experimentao que pretende causar aumento de
vendas do produto. 2. Segmento de populao selecionado para pesquisa de mercado por
representar a populao como um todo.
Amostragem
Procedimento atravs do qual realizada a amostra da populao.
Anlise ABC
Tcnica administrativa desenvolvida nos Estados Unidos que afirma que poucos problemas
so realmente vitais, enquanto grande nmero de outros apenas tomam tempo.
Anlise da Concorrncia
Diz respeito a avaliao das foras e fraquezas dos diferentes concorrentes e suas
estratgias habituais.
Anlise de Deciso e Risco
Processo para assegurar a qualidade da tomada de deciso, dando nfase especial a reas
de incerteza sobre o problema.
Anlise de Discrepncias
A diferena entre a previso dos gerentes sobre a concluso de uma pesquisa e o resultado
real. Quanto maior a discrepncia entre os resultados reais e os previstos, mais valiosa
essa informao.
Anlise de Mercado
Funo que estabelece e delimita as caractersticas do mercado a ser atingido, definindo sua
potencialidade.
Anlise de Negcios
Reviso da anlise de vendas, custos e projees de lucros para um novo produto para
descobrir se estes fatores satisfazem os objetivos da empresa.
Anlise de Participao de Mercado
1. Ato de a empresa verificar se est ocupando maior ou menor espao no mercado ou
segmento de atuao. 2. Avaliao das vendas da empresa em relao a seus concorrentes
no mercado.
Anlise de Valor
1. Mtodo sistemtico de avaliao de matrias-primas e componentes de um produto, para
permitir aperfeioamentos e economia na produo. Em geral, essa anlise serve de base
para que as empresas industriais faam comparaes entre os produtos e servios que lhes
so oferecidos. 3. Mtodo de anlise no qual os componentes so estudados com o
propsito de determinar se estes podem ser projetados, padronizados ou feitos por mtodos
menos dispendiosos, visando otimizao dos resultados.


Anlise do Ambiente
o processo de identificao de Oportunidades, Ameaas, Pontos Fortes e Pontos Fracos
que afetam a Empresa.
Anlise do Concorrente
Processo de identificar os principais concorrentes, analisar seus objetivos, foras, fraquezas,
estratgias e padres de reao e selecionar quais concorrentes atacar e quais evitar.
Anlise do Estilo de Vida
Muito importante para a rea de marketing anlise do padro de vida de uma pessoa, que
normalmente expresso por suas atividades, interesses e opinies, recebe tambm a
denominao de perfil psicogrfico ou anlise psicogrfica.
Anlise Estatstica de Demanda
Conjunto de procedimentos estatsticos utilizado para descobrir os fatores reais mais
importantes que afetam as vendas de qualquer produto e a influncia relativa de cada um
desses fatores. Os fatores mais comumente analisados so preo, renda, populao e
promoo.
Anlise Qualitativa
Tcnica que avalia informaes geradas de forma no numrica, com entrevistas detalhadas
de consumidores ou clientes , e que requer o emprego de mtodos da anlise mais
interpretativos.
Anlise Quantitativa
Tcnica que enfatiza a inspeo dos dados atravs da utilizao de elementos estatsticos.
Os mtodos quantitativos so objetivos e imparciais, embora sua interpretao possa ser
feita de maneira parcial.
Anlises de Tendncias
Estudo que se baseia na anlise e interpretao das inclinaes, preferncias ou propenso
das diferentes variveis de mercado, como a econmica, financeira, tecnolgica, entre
outras.
Apelo
Aquilo que de mais interessante, de mais atrativo, existe em um produto ou servio e que
servir de estmulo para sua deciso de compra, seja ela emocional ou racional.
Apoio a Vendas
Aplicao do telemarketing que proporciona equipe de vendas de campo contatos
"quentes" e maneiras para desempenhar uma variedade de funes de apoio, como
qualificao de leads, verificao de posio de crditos, controle de pedidos e entrega ou
recebimento de pedidos.
Appeal
Veja Apelo. Aquilo que demais interessante, de mais atrativo, existe em um produto ou
servio e que servir de estmulo para sua deciso de compra, seja ela emocional ou
racional.
Approach
1. Etapa do processo de vendas na qual o vendedor se encontra com o comprador e tem
sua primeira conversa com ele, devendo dar-se um incio positivo ao relacionamento. 2.
Maneira de tratar a criao de um anncio ou determinada campanha.
rea de Influncia
Raio de ao de atrao de um ponto de venda, medida potencialmente pelo tempo ou
distncia ideal de deslocamento do consumidor .


reas Nielsen
Sete reas geogrficas definidas pela empresa A.C. Nielsen, para realizao de pesquisas de
mercado de varejo brasileiro. Abrangem os estados litorneos do Cear ao Rio Grande do
Sul, Minas Gerais e Distrito Federal, Mato Grosso do Sul e Gois, compreendendo cerca de
89% da populao Brasileira.
Artigo de Combate
Produto vendido por um varejista por preo inferior ao oferecido pelo comrcio normal e
que tem a funo de atrair consumidores . Tambm utilizado quando o comerciante
pretende trocar determinada linha de produtos.
Artigos de Impulso
Bens de convenincia que o consumidor no planeja comprar, mas os adquire em
conseqncia de alguma forte necessidade imediatamente sentida.
Atacadista Cash-and-Carry
o intermedirio que no entrega a mercadoria e cujo pagamento normalmente a vista.
Sua traduo livre do ingls seria "pegue e leve".
Atributo
Caracterstica principal de um produto ou servio, que prprio dele.
Absentesmo
Falta constante ao trabalho, por parte do empregado, ou sua ausncia devido a problemas
de sade
Approach
Abordagem
Avaliao 180 graus
um modelo intermedirio ao 360 graus. Com ele, no h avaliao dos subordinados, mas
apenas dos pares, clientes e chefe
Avaliao 360 graus
Sistema usado para medir o desempenho, em que o funcionrio no submetido somente
avaliao do chefe imediato, mas dos colegas de trabalho, subordinados e at de clientes
da empresa.