Analiza y modela fenmenos y procesos para resolver problemas relacionados con la direccin de sistem

conformados por hombres, mquinas, equipos e informacin, utilizando los fundamentos de las ciencias
naturales y de la Ingeniera, con una visin sistmica del entorno.

Identifica las caractersticas relevantes de una situacin problemtica

(fenmeno o proceso) factible de estudio
Formula y selecciona una tcnica cientfica para la solucin de problemas
Implementa y monitorea la solucin del problema

Encuadre acadmico
Presentacin y aprobacin del contenido, horario,
2/3/2017 evaluacin
y asesora.
Unidad I: Fundamentos
de Sistema de gestin
de la calidad
2/6/2017 1.1
clases por
unidad

4.6

2/10/2017 1.2
2/13/2017 1.3
2/17/2017 1.4
2/20/2017 1.5
Unidad II: Principios y funciones del SGC

3/6/2017
3/10/2017

2/24/2017 2.1
2/27/2017 2.2
3/3/2017 2.3
Unidad III: Fases de implementacin
3/13/2017 3.1
3/17/2017 3.2
3/24/2017 3.3
3/27/2017 3.4
3/31/2017 3.5
Unidad IV: Norma Iso 9001:2015
4/3/2017 4.1
4/7/2017 4.2
4/17/2017 4.3
4/21/2017 4.4
4/24/2017 4.5
4/28/2017 4.6
4.7
Unidad V: Proceso de auditoria
5/5/2017 5.1
5/8/2017 5.2
5/12/2017 5.3
5/15/2017
5/19/2017
5/22/2017

Encuadre acadmico
Presentacin y aprobacin del contenido, horario,
evaluacin
y asesora.
Unidad I: Fundamentos
de Sistema de gestin
de la calidad
Conceptos de calidad
Concepto de sistema de gestin
Modelos basados en excelencia y en normas
Ciclo PHVA como instrumento para la mejora
del SGC
Terminologa segun ISO 9000:2015
Unidad II: Principios y funciones del SGC
Principios y funciones del SGC basado en la
ISO 9004:2009
Enfoque por procesos
Enfoque al Cliente
Unidad III: Fases de implementacin
Diagnostico
Planeacin
Diseo
Implementacin
Verificacin
Unidad IV: Norma Iso 9001:2015
Contexto de la organizacin
Liderazgo
Planificacin
Apoyo
Operacin
Evaluacin de desempeo
Mejora
Unidad V: Proceso de auditoria
Conceptos de auditoria
Realizacin de la auditora
El papel del auditor

Fecha

Bibiografa recomendada

Desarrollo de una cultura de Calidad. Cant.

2001
-

Administracin de la calidad. Sumers. 2006

Aseguramiento de la calidad
Mejora continua

Gestin de la calidad Total. James. 1997

Norma ISO 9001:2015

Concepto de mejora continu

7.2. Equipos de trabajo
7.3. Herramientas.

Seguimiento, medicin, anlisis y mejora en los

sistemas de Gestin. Ricardo Mauricio Rios
Giraldo. 2008.
.Gerencia de procesos. Braulio Meja Garca. 2009
.Organizacin basada
Macazaga. 2007

Calidad total

en

procesos.

Norma iso 9004

Costos de la calidad

Jorge

. Gestin por procesos. Luis Fernando Tobn. ICONTEC. 2008

Norma ISO 9004:2009
Gestin de la calidad: mejora continua y sistemas de gestin: Teora y prctica. Juan Velasc

Mapa de procesos
Caracterizacin
Politica y objetivos
Documentacin
Procedimientos e instructivos

Norma ISO 9001:2015

Registros obligatorios de la norma 9001

Norma ISO 19011:2011

norma iso 19001

Programa de auditoria
Plan de auditoria
Auditorias del sistema de gestin de la c
Las no conformidades
Acciones correctivas y preventivas

1. PRESENTACIN DEL CURSO

e la calidad

2. INTRODUCCIN

cepto de mejora continua

Equipos de trabajo
Herramientas.

ma iso 9004
tos de la calidad

2.1 Concepto de calidad

2.2 Normas ISO 9000
2.3 Principios de la Gestin de la Calidad

3. ENFOQUE DE LA GESTIN POR PROCESOS

3.1 Gestin por procesos
3.2 Elementos de un proceso
3.3 Tipos de proceso y mapa de procesos
3.4 Implantacin de la gestin por procesos

instructivos

orios de la norma 9001

4. ENFOQUE AL CLIENTE
4.1. Introduccin
4.2. Identificacin del cliente
4.3. Satisfaccin del cliente
4.4. Fidelizacin del cliente
4.5. Gestin de reclamaciones
5. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
5.1. Qu es el sistema de gestin de la calidad?
5.2. Requisitos de la norma ISO 9001:2008
5.3. Indicadores

No conformidades

tema de gestin de la calidad

6. LA AUDITORA
6.1. Auditorias del sistema de gestin de la calidad
6.2. Realizacin de la auditora
6.3. Las no conformidades
6.4. Acciones correctivas y preventivas
6.5. El papel del auditor

vas y preventivas

7. LA MEJORA CONTINUA. HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

7.1. Concepto de mejora continua

7.2. Equipos de trabajo

7.3. Herramientas.
7.4. Tcnicas avanzadas
8. EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA
8.1 Calidad total
8.2 Modelos de excelencia
8.3 La innovacin como determinante de la competitividad

S DE LA CALIDAD

ompetitividad

lecturas

libros
cultura de la calidad

Importancia de ser competitivo por

pulido

Calidad, productividad y competitiv

cultura de la calidad

Conceptos, definiciones y evolucin

Conceptos y fundamentos que apo

Conclusiones de las aportaciones d
cultura de la calidad
trabajo en equipo
summers

sistema de gestion

pulido

Modelos basados en excelencia y e

pulido

Trabajo en equipo y metodologa p

norma

Terminologa segun ISO 9000:2015

acreditacion y certificacion

pulido en las etapas para implementacion

pulido

Costos de calidad podra ser al fina

ortancia de ser competitivo por medio de la calidad

dad, productividad y competitividad

ceptos, definiciones y evolucin de los enfoques de calidad

Etapas de evolucin de la calidad
Antes de la inspeccin
Etapa de inspeccin
Control estadstico del proceso (dcada de 1930)
Etapa del aseguramiento de la calidad (dcada de 1950)
Etapa de la administracin estratgica por calidad total (dcada de 1990)
Etapa de la innovacin y la tecnologa
La calidad y el desarrollo de la teora de la administracin
ceptos y fundamentos que aportan los maestros de la calidad
clusiones de las aportaciones de los autores

ura de la calidad

ajo en equipo

Nose si ponerlo como actividad en clase la lectura

leer
Nose si ponerlo como actividad en clase la lectura

ema de gestion

delos basados en excelencia y en normas

bajo en equipo y metodologa para la solucin de problemas (el ciclo PHVA)

minologa segun ISO 9000:2015

editacion y certificacion

ementacion

tos de calidad podra ser al final o en donde?

Planeacion?