Você está na página 1de 29

PLAN DE MARKETING DEL DESTINO TURSTICO

MADRID, ESPAA.
ASIGNATURA:

MERCADOS MUNDIALES DEL TURISMO


PROFESOR:

M. G. C. JORGE ALFONSO RAMREZ LUNA

PRESENTAN:

ARELLANES BAOS LIZETH GPE.


CISNEROS AMADOR NANCY YURIAM
CISNEROS FLORES YULIANA
GARCIA BLAS YAREDI
GARCA ROMERO NARCEDALIA
RAMOS ROMERO MAYEMI BERENICE

SEMESTRE:9

GRUPO:A
Bahas de Huatulco, Oaxaca a lunes 23 de Enero de 2017

Madrid, capital de Espaa, es una ciudad cosmopolita que combina las


infraestructuras ms modernas con un inmenso patrimonio cultural y artstico.
Debido a su gran riqueza en cuanto a los atractivos de este destino y a su gran
patrimonio cultural y natural se eligi para ser estudiado y as poder venderlo o
potenciarlo a un nivel ms alto, ya que al igual que muchos otros destinos, tiene
un punto negativo o en contra, este es la estacionalidad ya que en la temporada
de invierno no llegan turistas a este destino debido a su clima. Por lo tanto el
equipo de trabajo pretende potenciar el mercado cultural con los millennials.

Segmento: Millennials.
Nicho: Turismo cultural
Se crearon tres paquetes que integran lo que el segmento demanda, la estada que se
busca lograr es de 3 a 4 das.
Elementos del producto o servicio:

la tecnologa de alto nivel


las redes sociales
las agencias online
Sitios tursticos culturales
Hospedaje de lujo
Restaurantes de lujo
Transporte

PROCEDENCIA :
Los turistas internacionales que visitan Madrid
lo hacen, principalmente, desde Estados
Unidos, Reino Unido, Italia, Francia y Alemania
(EGATUR, 2015).
Segn Departamento de Atencin e
Informacin Turstica (2016) los turistas que
visitan Madrid provienen de:
Estados Unidos
Reino Unido
Italia
Francia
Alemania
Portugal
Mxico
China
Argentina
Brasil
Pases Bajos
Blgica
Rusia

MOTIVOS DE VIAJE :
Segn (Hosteltur, 2015) las motivaciones de viaje de los Millennials, se clasifican en:
55% busca interactuar con los residentes de un destino
46% desea experimentar la vida diaria del sitio al que viajan
43% quiere aumentar su conocimiento.

ESTANCIA PROMEDIO:
El tiempo ptimo para visitar la ciudad
de Madrid es de 3 a 5 das (EGATUR,
2015)

GASTO PROMEDIO:
9.7% de gasto turstico en la ciudad de Madrid
(EGATUR, 2015) es decir gasto medio diario
161,49

ANALISIS DE LA OFERTA
PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICOS:
Disfrutar la comida local.
Conocer conos tursticos.
Visitar atracciones culturales.
Asistir a eventos y festivales.
Apartarse de los atractivos tursticos
masivos.
Realizar deportes de aventura.
Visitar museos
Hacer compras
Asistir a centros nocturnos

OFERTA DISPONIBLE :
Restaurantes
Hoteles de 1, 2, 3, 4, y 5 estrellas.
Cafs
Museos
Museos de esculturas al aire libre
Rutas de vino
Tiendas comerciales
Gastronoma
Discotecas
Teatros en Madrid ciudad
Monumentos en Madrid ciudad
Salas de Cine en Madrid ciudad
Plazas de Toros en Madrid ciudad
Instalaciones deportivas
Parques temticos y de ocio en Madrid y
alrededores

NECESIDADES DE LA INFRAESTRUCTURA:

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN:

Alojamientos con WI-FI y elementos para


recargar dispositivos mviles.
Hoteles con informacin y entretenimiento
virtuales.
Hotel de 3, 4 y 5 estrellas
Actividades de aventura
Restaurantes con WIFI
Cafs con WIFI
Museos
Teatros
Tiendas comerciales

Agencia de Viajes
Pginas web
Facebook
Twitter
Blogs
Radio y televisin
Instagram
Snapchat
Youtube
Aplicaciones mviles (Spain, Ineedspain,
ExperienceSpain)
Revistas
Carteles
Folletos
Marketing On-line
Espectaculares
Eventos Promocionales
Ferias Tursticas

Objetivo: La valoracin de que tan exitoso puede llegar a ser un nuevo


producto en el mercado.
Estrategias
Crecimiento del mercado existente

Diversificacin hacia nuevos productos y productos culturales existentes.


Fortalezas

Oportunidades

Monumentos histricos declarados


patrimonio mundial de la
humanidad.
Infraestructura moderna

Estrategia de promocin de rutas


gracias al nuevo Modelo de Gestin
Aeroportuaria.
Flujo turstico en evolucin e
incremento constante.

Debilidades

Amenazas

La red de transporte pblico

Coyuntura econmica nacional e


internacional desfavorable.
Falta de conexin area directa con Competencia de otras ciudades por
las principales ciudades
la capitalidad del conocimiento del
mundo hispano.

Producto
Oferta para los Millennials:
El producto que se le va a ofrecer a los Millennials ser tours por los lugares ms
emblemticos de la Ciudad de Madrid, Espaa, incluyendo dentro de l un paquete
fotogrfico, el cual los jvenes podrn utilizar.
A continuacin se presentan los paquetes que se ofrecern a nuestro segmento de
mercado el cual pertenece a los Millennials

Paquete 1

Incluye

Precio x Pax (4 Visitas a lugares alrededor

Parque de diversiones Warner, 95.00 e u

das)

visita al estadio de futbol de


Madrid, viedos.

Paquete 1

Un brazalete en el que incluye 160.00

Club nocturno

Club nocturno

acceso a la disco, barra libre en

Incluye

Precio x Pax (4 das)

Un brazalete en el que incluye acceso a

coctelera.
Restaurantes

160.00

Gastronoma

la disco, barra libre en cervezas y

Una bebida, (vino, coctelera o soda)

170.00

la 45.00

de

tiempos, cena. Todos los restaurantes


con servicio de WIFI.
Eventos

Paseos en globos aerostticos.

60.00

Visita al museo de la tecnologa

Brazalete para acceso, a la experiencia

80.00

Alojamiento

travel around the world

Incluye programa Blink, programa que

Una bebida, (vino, coctelera o 170.00


soda) desayuno buffet, comida

da recorridos guiados y orientados por

restaurantes con servicio de

Todo incluido por noche (acceso 400.00


a

medio de GPS.

bares

del

hotel,

con

la

posibilidad de tomar una bebida,


Visita a los centros comerciales

Incluye una tarjeta de descuento en

90.00

todas las tiendas de marcas 5%.

de tres tiempos, cena. Todos los

Visitas a lugares alrededor

Parque de diversiones Warner, visita al

en vinos, coctelera, cervezas).

95.00 e u

estadio de futbol de Madrid, viedos.

pulseras inteligentes ; stas

Gastronoma

Prueba gastronmica de la regin.

45.00

Alojamiento

Todo incluido por noche (acceso a

400.00

pulseras son codificadas segn

bares del hotel, con la posibilidad de

WIFI.

tomar una bebida, en vinos, coctelera,

las preferencias del cliente, con

cervezas).
pulseras inteligentes ; stas pulseras
son codificadas segn las preferencias

lo cual estos brazaletes permiten

del cliente, con lo cual estos brazaletes

Eventos

gastronmica

regin.

desayuno buffet, comida de tres

cervezas y coctelera.

Restaurantes

Prueba

Paseos en globos aerostticos.

60.00

permiten

desde

la

apertura

de

habitaciones y el check-out express,

desde

hasta el registro del usuario en sus

la

apertura

de

perfiles de Facebook o Twitter para


hacerse fotos y compartir contenido,

habitaciones

as como el pago con PIN a cuenta o va

el

check-out

tarjeta de crdito.

Visita

al

museo

tecnologa

de

la Brazalete para acceso, a la 80.00

vida al cliente, lo que significa que se


tienen instalados suficientes enchufes,

experiencia travel around the

algunos con acceso para USB, cerca de

world

cargados y utilizados donde quiere el

Incluye

express, hasta el registro del

Los cuartos diseados para facilitar la

usuario

la cama, de manera que los mviles,


tablets

porttiles

puedan

ser

en

sus

perfiles

de

Facebook o Twitter para hacerse

husped.

fotos y compartir contenido, as

programa

Blink,

como el pago con PIN a cuenta

programa que da recorridos


guiados y orientados por medio

o va tarjeta de crdito.
Transporte

Transporte del aeropuerto- hotel.

(Incluido

en

hospedaje)
Transporte

de GPS.

Los

cuartos

diseados

para

Transporte del aeropuerto- hotel.

facilitar la vida al cliente, lo que

(Incluido
hospedaje)

significa
que se tienen
Hotel-aeropuerto
con instalados
servicio de

Hotel-aeropuerto con servicio de WIFI


y cargadores.
Guas

Visita

los

centros Incluye una tarjeta de descuento 90.00


Total:

comerciales

en todas las tiendas de marcas

(Opcional) con un alto nivel en


conocimiento

de

tecnologa

50.00

WIFI y cargadores.
suficientes
enchufes, algunos

aplicaciones.
1,150.00

Guas

con acceso para USB, cerca de

(Opcional) con un alto nivel en


conocimiento

5%.

de

tecnologa

50.00

aplicaciones.
1,150.00
Total:

en

Paquete 2

Incluye

Precio x pax (2 das)

Bares

Barra libre.

40.00

Parques de diversiones

Entrada, acceso a juegos, 60.00


una bebida.

Parque zoolgico

Entrada al parque.

Parques temticos

Entrada

30.00
parque 35.00

al

temtico.
Pista de hielo

Acceso a la pista de hielo 45.00


que incluye WIFI.

Club nocturnos

Transporte hotel- disco.

120.00

Acceso y barra libre slo


en cervezas.
Tour por la ciudad de Transporte

gua 150.00

Madrid

integrado.

Restaurante

Desayuno y comida de 120.00


tres tiempos, y bebidas.

Alojamiento

Por

noches,

con 150.00

desayuno buffet.
Transporte

Aeropuerto- hotel.

(incluido en el hospedaje)

Hotel- aeropuerto.
Total:

750.00

Paquete 3

Incluye

Precio por Pax (3 das)

Servicio Premium

Seguimiento del equipaje 30.00

en

Madrid

duracin de una hora y

aeropuerto

finaliza con una copa de

hasta

el

lugar

vino y un almuerzo.

de

Tour de compras a las Las


250.00

Renta del auto por da

Tecnologa

Rozas Village

Rozas

de

firmas

nacionales

internacionales

450.00

Renta por noche.

Village 15.50

cuentan con ms de 100


boutiques

inteligente

dentro del auto.

ofrecen

Modalidad Check in y

que
enormes

descuentos durante todo

Check out desde mviles


Pedidos de Room Service

el ao.

desde mviles.

El tour parte del centro de

Informacin
horarios

de

de

Madrid 3 veces al da.

los

Tour nocturno por Madrid Recorrido por Plaza de 30.50

servicios

disponibles en el hotel por


medio

de

mviles

iluminado

Callao, Gran Va, Palacio

Real, pera, Plaza de la

de

Villa, Plaza Mayor, Puerta

actividades de la misma

del Sol, Congreso de los

reservaciones

modalidad.
Ocio en el mvil, juego
exclusivo de la mascota

Total:

Traslado de aeropuerto a Este servicio est incluido en


Hotel y viceversa.

el servicio de alojamiento.

Servicio personalizado, el
automvil

cuenta

con

WIFI y conexiones para


recargar mviles.

Diputados,

Plaza

de

Cibeles

Puerta

de

Alcal.

del hotel.
Transporte

por El recorrido tiene una 163.00

el

WIFI en el auto.

Alojamiento

globo

desde

alojamiento.
Alquiler de coche

Paseo

939.00

Precio de cada paquete por persona

La estimacin de los paquetes que se ofrecen al segmento Millennials es por


persona, incluyndoles algunas actividades las cuales pueden realizar en el destino
turstico de Madrid, Espaa, incluyendo todo para la demanda de este segmento
para tener una estancia placentera en el destino.

Paquete

Precio por pax

Paquete 1

1,150.00

Paquete 2

750.00

Paquete 3

939.00

se tiene pronosticado vender un total de 1, 748, 528 paquetes, dividido en tres


paquetes con diferentes precios, ya que estos contienen actividades y servicios
diferentes, el primer paquete tiene un precio de 1,150.00 euros de los cuales se
vendern 560,842 paquetes anuales y se obtendr un ingreso de 644, 968,300.00
euros, el segundo paquete tiene un precio de 750.00 euros de los cuales se
vendern 604,844 paquetes anuales y se obtendr un ingreso de 453, 633,000.00
euros, y por ltimo el tercer paquete tiene un precio de 939.00 euros de los cuales
se vendern 582,842 paquetes anuales y se obtendr un ingreso de
547,288,638.00
euros, por lo tanto se obtendr un ingreso anual de
1,645,889,938.00 euros.

Costos fijos y variables


Los paquetes creados tienen un costo en relacin a los precios de los servicios que
en cada uno hacen uso, por lo tanto estos generan costos fijos y costos variables
que se deben tomar en cuenta para la fijacin de precios y para determinar la
utilidad bruta.

Distribucin indirecta
Se dice que son una generacin que ha
crecido con las Low Cost, las reservas de
Online, Youtube y todo lo que tenga que
ver con los comentarios en internet, es por
ello que las redes sociales fungiran como
una distribucin indirecta, en la cual la
informacin turstica de Madrid podra
estar establecida
Caractersticas de los Millenials

Consultan varias fuentes Online antes de comprar.

75% tienen una cuenta de redes sociales.

83% duermen con el Smartphone al lado de la cama.

84% dicen que el contenido generado por otros usuarios afecta sus
decisiones de viajes.

Elaboracin propia con datos obtenidos de Hosteltur

Aplicaciones Mviles
y Redes sociales

Aspiracin de la estrategias de la campaa Are you Millennials


Hacer de la Comunidad de Madrid uno de los grandes destinos del mundo, capaz
de atraer un turismo Millennials de calidad que genere empleo y bienestar social.
Esta aspiracin debe lograrse en un entorno de accesibilidad y con una clara
apuesta por la sostenibilidad.

Evento de lanzamiento del producto frente ante los medios masivos


Convenios con Pginas Web
Utilizacin de medios alternativos

MES
DEMANDA
PROMOCIN
Internet, paginas
oficiales.
PUBLICIDAD
Medios alternativos
MEDIOS (REDES
SOCIALES)
Internet;(Facebook,
Twitter, Instagram,
Blogs, TripAdvisor,
Youtube, Paginas
oficiales de viajes)

JULIO

CRONOGRAMA
AGOSTO
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Mayor entrada de turistas al destino de Madrid, Espaa.

Punto de equilibrio
*Paquete 1

Precio

de Objetivo

de Porcentaje Resultado

Venta

Ventas

1,150.00

644,968,300.00

100%

644,968,300.00

1,150.00

644,968,300.00

80%

515,974,640.00

1,150.00

644,968,300.00

70%

451,477,810.00

1,150.00

644,968,300.00

60%

386,980,980.00

1,150.00

644,968,300.00

50%

322,484,150.00

1,150.00

644,968,300.00

40%

257,987,320.00

1,150.00

644,968,300.00

30%

193,490,490.00

Paquete
1

Estado de resultados.
1,645,889,938.00

Ingreso Anual
Costos:
Costos fijos

192,085,584.00

Costos Variables

561,397,250.00

Total Costos

753,482,834.00

Utilidad Bruta

892,407,104.00

Gasto

de

1,330,920.28

Marketing
Utilidad Neta

891,076,183.72

Porcentaje destinado de la
proyeccin de ventas para el
marketing turstico.
Se tiene estimado un pronstico
de ventas anualmente de 1,
748,528 paquetes de los cuales se
obtendr un ingreso total de 1,
645, 889,938.00 euros, el cual es el
objetivo meta de ventas, una vez
analizado
y
elaborado
el
presupuesto para el plan de
marketing se destinar un 0.08 %
de las ventas netas para cubrir
dicho gasto.

% de Inversin en Medios 45.86%


Participacin de Mercado 19.7 %
% de Ocupacin 73%

Indicadores:
FRONTUR
Indicador de rentabilidad del sector hotelero
(IRSH)
Indicador del Barmetro Mundial del
Turismo
EGATUR

Madrid.org.
(2017).
Comunidad
de
Madrid.
Obtenido
de
http://www.madrid.org/cs/Satellite?c=CM_InfPractica_FA&cid=1354267803297&idC
onsejeria=1109266187242&idListConsj=
Cuesta, M. (16 de abril de 2015). El turismo en Madrid genera 150.000 empleos.
Obtenido de http://madrid-destino.com/es/68-turismo/noticias-turismo/767-elturismo-en-madrid-genera-150-000-empleos
EGATUR. (Septiembre de 2015). Egatur encuesta de gasto turstico . Recuperado el 20
de
Noviembre
de
2016,
de
http://estadisticas.tourspain.es/esES/estadisticas/egatur/Mensuales/Nota%20de%20coyuntura%20de%20Egatur.%20Se
ptiembre%202015.pdf
Fernndez, R. ( 2007). Manual para elaborar un plan de mercadotecnia. Mxico:
McGraw-Hill.
GUILLN, J. J. (30 de mayo de 2016). La llegada de turistas a Espaa crece ms del
11%
en
abril.
Obtenido
de
http://economia.elpais.com/economia/2016/05/30/actualidad/1464632036_396398.
html

Rojas. M. A. (2008).El mercado potencial del turismo accesible para el sector turstico
espaol.
Mora, S.(2088).Mezcla de Mercadotecnia. Universidad indgena intercultural Ayuuk.
Identificacin de paquetes tursticos. Recuperado el 15 de enero del 2017.
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/634122_1_VIRTUAL
/OAAPs/OAAP4_Fase2/swf/aa3_oa1/utilidades/oa.pdf
Estrategias de marketing mix . Recuperado el 16 de enero del
http://repositorio.espe.edu.ec/bitstream/21000/1154/5/T-ESPE-021513-5.pdf

2017.

Muiz, r.(s/f).Etapas del plan de marketing. 5 edicin: captulo 11. Plan de marketing.
Recuperado el 14 de enero del 2017. http://www.marketing-xxi.com/etapas-del-plande-marketing-136.htm
Mario a. Socatelli P.Mercadeo Aplicado al Turismo. La Comercializacin de Servicios.
Consultores en Turismo .Desarrollo y Mercado Turstico. Recuperado el 2 de enero del
2017.
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MGTS/MGTS15/MGTSV1507/semana2/LS2.1.pdf

Hosteltur. (11 de noviembre de 2016). Madrid lanza una campaa en Londres para
buscar turistas e inversores. Obtenido de http://www.hosteltur.com/118938_madridlanza-campana-londres-buscar-turistas-inversores.html
Madrid
Destino.
(2016).
Turismo.
destino.com/es/turismo/visitas-guiadas-oficiales

Obtenido

de

http://madrid-

Madrid.org.
(2016).
Comunidad
Madrid.
Obtenido
de
http://www.madrid.org/cs/Satellite?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpdf&
blobheadername1=Content-Dis
Mc Carthy, J. y. (1999). Marketing, un enfoque global. Mxico: McGraw-Hill.
Mndez, J. J. (2015). Turismo Gastronmico. Revista Caribea de Ciencias Sociales.
Richards, G. (2001). "El Desarrollo de Turismo Cultural en Europa", Estudios Tursticos.
SECTUR. (2014). Turismo Cultural. Recuperado el 20 de Noviembre de 2016, de
http://www.sectur.gob.mx/hashtag/2015/05/14/turismo-cultural/

El destino de Madrid no ha implementado anteriormente un Plan de Marketing


dirigido a los Millenials en especfico, adems no tiene productos establecidos para
ofrecerle a este tipo de segmentos y que le permita incrementar la afluencia de
Turistas durante el todo el ao.
En el plano competitivo, Madrid es el que ofrece un atractivo nico, mejores
instalaciones, servicios y amplitud en la regin para satisfacer las necesidades de los
turistas.
La aplicacin del Plan de Marketing para el destino de Madrid tendr como
consecuencia el aumento del nivel promocional que posee en la actualidad y un
incremento de la demanda del destino por parte de los turistas potenciales.
La implementacin del Plan de Marketing al destino tendr un costo total de 1, 330,
920.28 euros. Se eligi a Madrid como destino para ofrecer un producto y
diversificar la oferta del segmento de millenials ya que Espaa es el tercer destino
favorito de los millenials. A causa de que son personas que llegan al mercado con
una experiencia turstica previa.

Interesses relacionados