GESTIN DE PEDIDOS

Tienda virtual
En la actualidad, la prctica totalidad de
las empresas intentan comercializar sus
productos a travs de la web, buscando
un canal alternativo 24x7 que incremente
las posibilidades de venta y, al mismo
tiempo, reduzca los costes.
De esta forma, el potencial cliente se ha
acostumbrado a realizar, en cualquier
momento, el proceso completo de
adquisicin, desde la eleccin del producto
hasta la confirmacin de la aceptacin de
la forma de pago escogida. Este cliente
deslocalizado, obliga a competir
globalmente mediante la necesaria
incorporacin de nuevos servicios o la
continua modificacin de los actuales,
movidos siempre hacia la personalizacin.

1. Eleccin del producto por el usuario y

realizacin de la compra
2. Registro de la misma e inicio del
workflow de pedidos
3. Acceso a datos del cliente
4. Validaciones
5. Aplicacin de las reglas del negocio
6. Comunicacin al proveedor
7. Recepcin y gestin del envo
8. Facturacin
9. Notificacin al cliente

Una respuesta rpida. Al margen de

ofrecer una navegacin atractiva que
invite al usuario a repetir la operacin, el
principal reto para un departamento de
sistemas de informacin, es poder
responder a tiempo a los continuos
cambios asociados a los nuevos servicios
o a las mejoras en los ya existentes.

Cliente web

CRM

Gestor
de pedidos

Facturador
Gestor de envos

Para ilustrar el prototipo construido, se

considera un proceso compuesto por las
siguientes actividades:

Compaa
de envos

Sistema
de notificacin

Proveedor

Sistema
de supervisin

El enfoque SOA
La aproximacin SOA/BPM permite por un
lado, contemplar el proceso de negocio
independientemente de la infraestructura
tecnolgica que lo sustenta y monitorizar

su ejecucin de acuerdo a las expectativas

de negocio, como una entidad completa y
por otro lado, publicar la funcionalidad

Sistema de
validacin
de tarjetas

requerida en cada paso, en forma de

servicios reutilizables posteriormente en
otros procesos.

Cliente web

ESB
(Realizacin pedido)

Motor de reglas

Motor de reglas

A
Registro
de pedidos

Sistema
CRM

Sistema de
validacin
de tarjetas

Sistema
de
supervisin

Proveedores
tentativos

Proveedor
elegido

ESB
Registro
(Gestin envo) de pedidos

ALFA

CAAT

BETA

Sistema de
notificacin

Solucin arquitectural
La solucin desarrollada en este prototipo
ejercita los siguientes elementos en la
arquitectura de referencia SOA que Indra
plantea sobre la Oracle SOA Suite:
Capa de servicios y ESB (Ejecucin de
tareas y conectividad)

BAM y reglas de negocio

(Monitorizacin y definicin de reglas)
Creacin de alertas a correo electrnico
(eventos)
Creacin de cuadro de mandos
Definicin de reglas de negocio (cambios
en la logstica)

Creacin de servicios:
Servicios de transformacin y enrutado
a empresas de mensajera
Servicios de enrutamiento a proceso de
gestin de pedidos
Publicacin de servicios
BPM (Ejecucin de procesos de negocio)
Conexin con partner links (ESB, WS,
BB.DD., subprocesos BPEL)
Transformacin datos
Configuracin de sensores para BAM
Comunicacin con motor de reglas
Configuracin interaccin humana
(formularios, correo)

Analista
de negocio

Negocio
Personas

Definicin

Supervisor

Responsable del
servicio

Ejecucin

BPA

BAM

BPM

BPEL

IT

R&R (Gobierno SOA)

Monitorizacin de los servicios
Gestin y securizacin de los servicios
(SLA's)

Gobierno
BRMS

Service
Registry
Service
Repository

ESB

Cliente
web

Facturador

CRM

Sistema
validacin
tarjetas

Sistema
Fabricante
notificacin

Servicio
gestin
envos

Beneficios

SOA aporta
beneficios en todos
los niveles

Para el negocio
Mayor alineacin TI - Negocio
Mejora del time to market por
el aumento de flexibilidad
Visin global e integral de los procesos,
desaparicin de los silos de informacin
Para el departamento de TI
Reutilizacin, evitando redundancias
Modo de trabajo guiado por los procesos
de negocio, no por las aplicaciones
Interoperabilidad garantizada por la
adopcin de estndares
Reduccin de riesgos tecnolgicos y
escalabilidad

CONSULTORA TECNOLGICA

En el ciclo de vida
Desarrollo conducido por modelo y no por
la implementacin
Disponibilidad y combinacin de activos
como base de construccin
Aproximacin incremental en los
desarrollos (enfoque conservador)
Para el usuario
La adaptabilidad y flexibilidad redundan
en una mejora de la oferta final a usuario
Los elementos de monitorizacin y
control agregan conocimiento del servicio
prestado