AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL

PRIMERA SESIN
La Inteligencia Emocional comprende y se desarrolla en cinco reas
fundamentales de habilidades:
1 AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL
2 CONTROL EMOCIONAL
3 AUTOMOTIVACIN
4 RECONOCIMIENTO DE LAS EMOCIONES AJENAS
5 HABILIDAD PARA LAS RELACIONES INTERPERSONALES
1 AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL: Reconocer un sentimiento
mientras ste se presenta es la clave de la Inteligencia Emocional. La falta
de habilidad para reconocer nuestros propios sentimientos nos deja a
merced de nuestras emociones. Las personas con esta habilidad
consiguen conducir mejor sus vidas.
2 CONTROL EMOCIONAL: Es la habilidad de lidiar con los propios
sentimientos, adecundolos a cualquier situacin. Las personas que
carecen de esta habilidad caen constantemente en estados de
inseguridad, mientras que aquellas que poseen un mejor control
emocional tienden a recuperarse ms rpidamente de los reveses y
contratiempos de la vida.
3 AUTOMOTIVACIN: Dirigir las emociones para conseguir un objetivo es
esencial para mantenerse en un estado de bsqueda permanente y para
mantener la mente creativa para encontrar soluciones. Las personas que
tienen esta habilidad tienden a ser ms productivas y eficaces, cualquiera
que sea su emprendimiento.
4 RECONOCIMIENTO DE LAS EMOCIONES AJENAS: La empata es otra
habilidad que construye autoconocimiento emocional. Esta habilidad
permite a las personas reconocer las necesidades y los deseos de otros,
permitindoles relaciones ms eficaces.
5 HABILIDAD PARA LAS RELACIONES INTERPERSONALES: El arte de
relacionarse es, en gran parte, la habilidad de producir sentimientos en los
dems. Esta habilidad es la base en la que se sustenta la popularidad, el
liderazgo y la eficiencia interpersonal. Las personas con esta cualidad son
ms eficientes en todo lo que dice relacin con la interaccin entre
individuos. Son las "estrellas sociales
EXPRESIN DE EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
En los seres humanos hay una serie de emociones que se consideran bsicas,
ya que son universales; es decir, estas expresiones emocionales son comunes

a todos los seres humanos. Estas emociones bsicas son la ALEGRA, la

TRISTEZA, la IRA, el MIEDO, la SORPRESA, el DESAGRADO y el INTERS.
En un primer momento, estas emociones slo se pueden expresar a travs de
la comunicacin no verbal. Esta expresin de emociones es fundamental para
la comunicacin del beb con sus progenitores. Segn algunos autores, el
inters, disgusto y malestar y un precursor de la sorpresa, aparecen en los
neonatos; la rabia, la sorpresa y la alegra se manifestaran alrededor de los
cuatro meses; el miedo y la timidez apareceran ya en la segunda mitad del
primer ao.
Desde pequeos, hemos aprendido por estas respuestas de nuestros padres,
que haba emociones buenas y emociones malas o, dicho de otra forma,
que haba emociones que estaba bien expresar y otras que no estaba tan bien
hacerlo, o que haba emociones que al expresar podan traer consecuencias
positivas y negativas, y as tambin se ensea a los nios a anticipar esas
consecuencias. Normalmente a medida que vamos creciendo, nuestros padres
solan repetir casi solo las expresiones emociones positivas, y as se va
enseando a controlar las emociones negativas, al prestarles menos atencin.
Tenemos que tener en cuenta que los nios reconocen muy bien las
expresiones emocionales de los adultos. Al principio, su nica fuente de
comunicacin es de forma no verbal, y se hacen unos expertos en interpretar
los menores signos de emocin en las personas importantes para ellos.
Por ello, es muy importante que aprendamos a expresar emociones. Para
nosotros, nos servir para soltar todo eso que tenemos hacindonos dao a
nosotros, a nuestro cuerpo y, posiblemente, a las relaciones con nuestros seres
queridos. Pero adems, si eres padre o madre, te servir para que tus hijos
tambin aprendan a expresar emociones adecuadamente y de mayores no
tengan los mismos problemas por los que has tenido que pasar debido a este
mal aprendizaje.
CMO EXPRESAR EMOCIONES DE FORMA ADECUADA
Mientras ests en este proceso de aprender a expresar de forma adecuada tus
emociones negativas, es importante que busques otra va para irlas
expresando, y que as no se vuelvan en tu contra. Busca una actividad que te
permita soltar esas emociones y la adrenalina acumulada. Te recomiendo que
hagas algn deporte que te guste, que lo practiques bastante. Si no haces
ningn deporte, sal ms a andar, pero intenta que sea a un ritmo mayor que el
del paseo cuando vamos de tiendas.
DESARROLLANDO LACONFIANZA EN S MISMO
Primero, tiene que entender que la confianza en s mismo no se obtiene de la
noche a la maana, explica la psicloga Denise Bonner, Ph. D. Esto se
desarrolla por un proceso sistemtico y progresivo. Este proceso se basa en el
principio de una bola de nieve que va creciendo segn rueda. Un solo acto de
confianza propia puede crear la sensacin de confianza en s mismo que, a su
vez, crea otros actos de confianza de mayor valor.
Este proceso es igual que aprender cualquier habilidad nueva. Al principio se
siente torpe e incmodo. Comete errores tontos, intentos desatinados. Pero
mientras ms prctica, ms fcil se le hace y se siente ms natural. Dentro de
poco Usted a adquirido una nueva habilidad. Actuando con confianza en s
mismo, practicando esta habilidad, Usted desarrolla la confianza en s mismo.

El proceso de formar la confianza en s mismo est basado en los principios

psicolgicos de refuerzo negativo o positivo, continua el Dr. Bonner. Usted
acta y esto causa que el ambiente alrededor de Usted reaccione,
respondiendo a su accin. Al actuar con confianza, su ambiente responder
con respeto.
SUGERENCIAS PARA AYUDAR A DESARROLLAR LA CONFIANZA EN SI
MISMO
1. Dele la bienvenida con una sonrisa a las personas que conozca. Cuando
se presente por primera vez a una nueva persona, diga primero claramente el
nombre suyo. Sea el primero en extender la mano, mirando a los ojos de la
persona cuando Usted habla.
2. Siempre de las gracias al ser elogiado, por cualquiera, y por cualquier
razn. La habilidad de aceptar un elogio es la marca universal de una persona
con confianza en si mismo.
3. Cuando se equivoque, considrelo como una experiencia educativa, no
como un rechazo personal.
4. Practique desarrollar una imagen de confianza en s mismo. Reljese y
forme imgenes mentales de si mismo actuando con confianza, viendo y
sintiendo cada detalle en su imaginacin.
5. Analice su voz. Prstele atencin al tono y la velocidad de sus palabras.
Practique hablar a un paso parejo, pronunciando con precisin y usando un
tono fuerte.
Naturalmente, para desarrollar continuamente esa parte de si mismo tan
esencial, las semillas de confianza necesitan supervisin y alimentacin,
concluye la Dra. Bonner. Usted debe estar siempre consciente de su
presencia, su trato hacia los dems, y su actitud. Lleva conocimiento y
persistencia. Pero con un poco de trabajo duro, un poco de prctica, y mucha
determinacin, Usted puede desarrollar la confianza que necesita.
GUSTOS Y PREFERENCIAS EN LA VIDA.
Los gustos y preferencias en la vida cambian de acuerdo a la edad; cuando
somos nios nos deleitan las caricaturas, los juguetes, santa Claus, los cuentos
de hadas, jugar con agua y jabn, Pap, jugar a las escondidas, hacer
travesuras, y otros.
Cuando somos adolescentes nos enloquece; La msica de moda, la moda de
vestir moderna, las discotecas, las amistades, soar despiertos(as),ir a la
playa, los juegos mecnicos de miedo(montaa rusa),ver los ltimos videos
musicales, salir con nuestro novio(a) al parque , a la playa, al cine y otros.
Cuando somos adultos jvenes nos encanta; compartir el tiempo con nuestros
hijos en un parque, en la playa, en el cine, fiestas infantiles, en el hogar; las
telenovelas, las pelculas en casa, nuestro perrito, nuestro gatito, nuestro
esposo(a), nuestro hogar, leer un buen libro y otros.
Cuando somos adultos con hijos adolescentes preferimos muchos otros
elementos conservadores como: control constante con nuestros hijos;
vigilndolos y aconsejndolos continuamente; verlos jugar video juegos y
navegar en Internet, en la tranquilidad del hogar, Disfrutar una bonita tarde con
nuestros padres(ya mayores), respirar la nostalgia de las calles en las cuales
crecimos; conversar con nuestra pareja, planificar a corto plazo proyectos de
comn acuerdo, leer un libro interesante, y otros. Y as sucesivamente los
gustos difieren con la edad; las preferencias cambian porque, a medida que
transcurre el tiempo se suman a nuestras vidas, las experiencias y los hechos

que nos enriquecen interiormente como personas y la visin del mundo cambia;
variando en la mayora de las veces nuestra personalidad. De nios somos
inocentes; de jvenes somos frvolos y adultos ms sabios.

LAS EMOCIONES
Las emociones son agitaciones del nimo producidas por ideas, recuerdos,
apetitos, deseos, sentimientos o pasiones. Son estados afectivos de mayor o
menor intensidad y de corta duracin.
Las emociones son procesos psicolgicos extremadamente complejos,
formados por componentes innatos, subjetivos, fisiolgicos y conductuales muy
importantes para la evolucin y la adaptacin del individuo.
Se trata de fuerzas poderosas que ejercen una gran influencia sobre el
comportamiento de las personas. Sin embargo, a pesar de la importancia de la
emocin, todava no existe consenso unnime entre los cientficos sobre qu
es la emocin y cul es su lugar dentro de la ciencia psicolgica.
Las emociones es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos,
psicolgicos y sociales dentro de una misma situacin polifactica, como
respuesta orgnica a la consecucin de un objetivo, de una necesidad o de una
motivacin.
Para Linda Davinoff, emocin es un estado interno caracterizado por
cogniciones y sensaciones especficas, reacciones fisiolgicas y conducta
expresiva que aparecen de manera repentina y que son difciles de controlar.
En conclusin, la emocin:

Obedece a una realidad objetiva.

Su intensidad es alta pero su duracin es corta.

Su aparicin provoca cambios fisiolgicos, psicolgicos y

psicosomticos
Las emociones provocan modificaciones psquicas que pueden ser de
exaltacin y de inhibicin:

De exaltacin: se llama de exaltacin cuando la reaccin emocional

provoca un inusitado aumento de actividad mental. El pensar transcurre con
extraordinaria rapidez y surgen velozmente imgenes, ideas, pensamientos,
etc. Se producen generalmente en emociones intensas de alegra o de
miedo.

De inhibicin: se llama de inhibicin cuando se paralizan el curso del

pensamiento y la capacidad de discernir, del habla y hasta aun el no actuar.
Ejm: estar caminando y de pronto aparece un auto a toda velocidad, puede
uno quedarse quieto sin poder reaccionar.
Las emociones provocan modificaciones orgnicas como:

El rostro se enrojece o empalidece

Se realizan una serie de movimientos reflejos

Excitacin nerviosa
Disminuye el volumen de los rganos vulnerables.
Se paralizan momentneamente las vsceras
Aumenta la actividad del corazn
Hay modificaciones en la respiracin
Se contraen el hgado, el bazo y aumenta la produccin de glbulos
rojos.

Los vasos de la piel se contraen

Aumenta la secrecin de la glucosa y adrenalina, lo que determina una

mayor resistencia a la fatiga

Hay aumento de secreciones: sudor, orina, etc (en algunos casos)

Durante las emociones intervienen de manera decisiva el hipotlamo y el
sistema nervioso autnomo a travs de los nervios simpticos (responsables
de la mayor parte de los cambios violentos) y los nervios parasimpticos
(responsables de la actividad de los rganos).
Funcin de las emociones
Estas funciones se pueden diferenciar de la siguiente forma:

Preparacin para la accin: las emociones actan como un nexo

entre los estmulos recibidos del medio y las respuestas del organismo. Las
respuestas emocionales son automticas y por tanto no requieren ningn
tipo de raciocinio o de control consciente.

Delimitacin del comportamiento futuro: las emociones influyen en

la asimilacin de informacin que nos servir para dar respuestas en el
futuro a hechos similares. Dichas respuestas podrn ser de rechazo o de
bsqueda de repeticin del estmulo.

Regulacin de la interaccin social: las emociones son un espejo de

nuestros sentimientos y su expresin permite a los observadores hacerse a
una idea de nuestro estado de nimo.
Emociones Primarias
Dentro de las emociones primarias se consideran: la ira, el miedo, la alegra, el
amor, la sorpresa, el disgusto, el inters y la tristeza. Todas las emociones se
relacionan con un conjunto de reacciones; por ejemplo:

La ira: la sangre fluye hacia las manos facilitndose la utilizacin de

armas o el propinar golpes contundentes. El ritmo cardiaco se eleva y se
liberan hormonas como la adrenalina que disponen el cuerpo para la accin.
La ira se asocia con la furia, el ultraje, resentimiento, clera, indignacin,
fastidio, hostilidad y en extremo, con la violencia y el odio patolgicos.

El miedo: hay una redistribucin de la sangre en las partes

indispensables en las acciones evasivas; puede haber una paralizacin
repentina mientras se analiza una respuesta adecuada, pero en suma, el
cuerpo est en un estado de mxima alerta. El miedo se asocia con
ansiedad, nerviosismo, preocupacin, inquietud, cautela y en un nivel
profundo, con fobia y pnico.

La alegra: se inhiben sensaciones negativas o de intranquilidad.

Parece que no hay reacciones fisiolgicas relevantes, salvo una sensacin
de paz y calma corporal. Se asocia con placer, deleite, diversin, placer
sensual, gratificacin, euforia, xtasis y en extremo, con mana.

El amor: los sentimientos de ternura y la satisfaccin sexual dan lugar

a un despertar parasimptico "respuesta de relajacin" es un conjunto de
reacciones en todo el organismo que generan un estado general de calma y
satisfaccin, facilitando la cooperacin. Se asocia con aceptacin, simpata,
confianza, amabilidad, afinidad, adoracin y en casos patolgicos puede
conducir a la extrema dependencia.

La sorpresa: el levantar las cejas en expresin de novedad o sorpresa

permite ampliar el campo visual y que llegue ms luz a la retina; esto ofrece
ms informacin sobre el hecho inesperado, facilitando cualquier anlisis e
ideando el mejor plan de accin.

El disgusto: segn lo ha sugerido Darwin, el gesto facial de disgusto

aparece como un intento por bloquear las fosas nasales en caso de probar
una sustancia desagradable o de que exista necesidad de escupirla.

La tristeza: la tristeza tiene una funcin adaptativa en caso de una

prdida significativa. La tristeza desencadena una cada de la energa y el
entusiasmo por las actividades de la vida, sobre todo las diversiones y los
placeres; frena el metabolismo del organismo e induce al aislamiento y
recogimiento. En casos muy profundos, la tristeza puede desembocar en
depresin.

Inters: tiene como funcin ayudarnos a centrar nuestra atencin en un

estmulo proveniente del medio al que bajo ciertas circunstancias, le
asignamos un valor de pertinencia.
Las emociones primarias son automticas y cumplen una funcin adaptativa y
saludable dentro del organismo al ayudarnos a reaccionar inmediatamente
frente a un estmulo.
CONTROL DE EMOCIONAL:
No pretendemos ahogar o reprimir las emociones, sino regular,
controlar

eventualmente

modificar

estados

anmicos

sentimientos o su manifestacin inmediata cuando estos son

inconvenientes en una situacin dada.
Comprender, conocer y admitir las emociones es el procedimiento
para poder controlarlas. No podemos elegir nuestras emociones.
No se puede simplemente desconectar o evitar. Pero esta en
nuestro poder conducir nuestras reacciones emocionales y
completar o sustituir el programa de conducta.

Tcnicas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira:

Tcnica n. 1: Respiracin profunda
Esta tcnica es muy fcil de aplicar y es til para controlar las reacciones
fisiolgicas antes, durante y despus de enfrentarse a las situaciones
emocionalmente intensas.

Inspira profundamente mientras cuentas mentalmente hasta 4

Mantn la respiracin mientras cuentas mentalmente hasta 4

Suelta el aire mientras cuentas mentalmente hasta 8

Repite el proceso anterior

De lo que se trata es de hacer las distintas fases de la respiracin de forma

lenta y un poco ms intensa de lo normal, pero sin llegar a tener que forzarla
en ningn momento. Para comprobar que haces la respiracin correctamente
puedes poner una mano en el pecho y otra en el abdomen. Estars haciendo
correctamente la respiracin cuando slo se te mueva la mano del abdomen al
respirar (algunos le llaman tambin respiracin abdominal).
Tcnica n. 2: Detencin del pensamiento
Esta tcnica puede utilizarse tambin antes, durante o despus de la situacin
que nos causa problemas.
Esta estrategia se centra en el control del pensamiento. Para ponerla en
prctica debes seguir los siguientes pasos:

Cuando te empieces a encontrar incmodo, nervioso o alterado, prstale

atencin al tipo de pensamientos que ests teniendo, e identifica todos
aquellos con connotaciones negativas (centrados en el fracaso, el odio
hacia otras personas, la culpabilizacin, etc.)

Di para ti mismo Basta!

Sustituye esos pensamientos por otros ms positivos

El problema de esta tcnica es que se necesita cierta prctica para identificar

los pensamientos negativos, as como para darles la vuelta y convertirlos en
positivos. En el siguiente cuadro te presentamos algunos ejemplos:

PENSAMIENTOS
NEGATIVOS

Soy un desastre
No puedo soportarlo
Me siento desbordado
Todo va a salir mal
No puedo controlar esta
situacin
Lo hace a propsito

PENSAMIENTOS
POSITIVOS
Soy capaz de superar esta
situacin
Si me esfuerzo tendr xito
Preocuparse no facilita las
cosas
Esto no va a ser tan terrible
Seguro que lo lograr
Posiblemente no se haya dado
cuenta
que lo que hace me molesta

Tcnica n. 3: Relajacin muscular

Esta tcnica tambin sirve para aplicar antes, durante y despus de la
situacin, pero para su empleo eficaz requiere entrenamiento previo. Para su
prctica sigue los siguientes pasos:

Sintate tranquilamente en una posicin cmoda. Cierra los ojos.

Relaja lentamente todos los msculos de tu cuerpo, empezando con los

dedos de los pies y relajando luego el resto del cuerpo hasta llegar a los
msculos del cuello y la cabeza.

Una vez que hayas relajado todos los msculos de tu cuerpo, imagnate
en un lugar pacfico y relajante (por ejemplo, tumbado en una playa).
Cualquiera que sea el lugar que elijas, imagnate totalmente relajado y
despreocupado.

Imagnate en ese lugar lo ms claramente posible. Practica este ejercicio tan a

menudo como sea posible, al menos una vez al da durante unos 10 minutos
en cada ocasin. Si te ha convencido la utilidad del ejercicio, recuerda que
debes practicarlo para llegar a automatiza el proceso y conseguir relajarte en
unos pocos segundos.
Tcnica n. 4: Ensayo mental
Esta tcnica est pensada para ser empleada antes de afrontar situaciones en
las que no nos sentimos seguros. Consiste simplemente en imaginarte que
ests en esa situacin (por ejemplo, pidindole a alguien que salga contigo) y
que lo ests haciendo bien, a la vez que te sientes totalmente relajado y
seguro. Debes practicar mentalmente lo que vas a decir y hacer. Repite esto
varias veces, hasta que empieces a sentirte ms relajado y seguro de ti mismo.

TERCERA SEMANA
LA AUTOMOTIVACIN
Es lo que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo
menos, que origina una propensin hacia un comportamiento especfico. Ese
impulso puede ser provocado por un estmulo externo al individuo, o puede ser
generado internamente. Es un proceso que conduce a la satisfaccin de algo.
Los expertos consideran que la motivacin es un proceso que transita,
aproximadamente, por los siguientes momentos:

NECESIDAD MOTIVO ESTIMULO ACCION - RESULTADO

La necesidad es una insatisfaccin (sentir sed); el motivo, es el objeto con el
que pensamos satisfacerla (agua); el estmulo, un factor que genera inspiracin
para la accin, puede ser externo (reconocimiento, compensacin), o interno
(logro, poder); la accin, actividad para satisfacer la necesidad; el resultado, la
satisfaccin de la necesidad.
Desde un punto de vista tcnico, la motivacin es el empleo de energa en una
direccin especfica y para un fin determinado. En el contexto de la inteligencia
emocional, significa utilizar nuestro sistema emocional para catalizar todo el
proceso y mantenerlo en calma.
La manera en que la gente decide utilizar diferentes fuentes de motivacin y
enfrentarse a los contratiempos vara de un individuo a otro pero,
independientemente de la fuente que utilicen, en cualesquiera deben estar
presentes los siguientes elementos:
- La confianza, que nos da la certeza de que tenemos la capacidad para llevar
a cabo la tarea.
- El optimismo, nos da esperanzas de que el resultado ser positivo.
- La tenacidad, que nos mantiene centrados en la tarea.
- El entusiasmo, que nos permite disfrutar del proceso.
- La resistencia, que nos permite empezar otra vez, a partir de cero.

Las cuatro fuentes de motivacin a las que podemos acudir son:

A. Nosotros mismos:
Esta es la ms poderosa de las cuatro fuentes de auto-motivacin y, al
mismo tiempo, de desaliento, porque somos el punto de partida. Un
individuo, un mentor, una musa inspiradora pueden motivarnos, sin
dudas, pero son nuestros pensamientos, nuestro nivel de ansiedad y los
comportamientos de nuestro sistema emocional los que, en definitiva,
determinarn el uso que haremos de otras fuentes.
A partir de esto, debemos aprender a pensar de forma positiva, para tal
objetivo podemos aplicar las siguientes tcnicas:

 Utilizar afirmaciones motivadoras.

Centrar nuestros pensamientos, mediante la Delimitacin
Temporal y Focal.
Emplear imgenes mentales.
Hacer autocrticas constructivas.
Establecer metas significativas.
Por lo general, sabemos cundo nos hacen falta las afirmaciones
motivadoras. Los indicadores son los pensamientos negativos (nunca
lograr terminar este plan). Son los momentos de decirnos las
reafirmaciones motivadoras. Hoy podr terminar todo lo que tengo
pendiente, Hoy va a ser un da muy productivo, Puedo hacer todo lo
que hace falta para terminar este encargo. No lo abandonar hasta
terminarlo con xito.
b.

Amigos comprensivos, familiares y colegas

Para auto-motivarnos, a veces necesitamos ayuda del exterior. No hay
nada ms duro, difcil y desalentador que encontrarnos solos ante una
situacin penosa. Para esto, debemos aprender a desarrollar relaciones
mutuamente motivadoras, a obtener la motivacin necesaria de estas
relaciones y a corresponder con las mismas.
Antes que se produzca una crisis, fijemos en nuestra mente, las personas
a las que podemos acudir en busca de ayuda. No tengo con quien
hablar, este pensamiento negativo slo sirve para agravar nuestra
tensin.
Al desarrollar relaciones de motivacin mutua es necesario determinar
qu es lo que esperamos de los dems.

c.

Los mentores emocionales

Si podemos pensar en una persona a quien quisiramos tener en nuestra
vida laboral, un hroe que nos inspire, sta es la persona que debemos
elegir como mentor emocional. Esta persona nos puede servir como
modelo de motivacin, es el individuo al que preguntaramos: Qu
haras t en esta situacin?, Cmo te sentiras en esta situacin?.
Consejos para sacar provecho de nuestro mentor emocional.

d. Nuestro entorno
La mayora de nosotros no tiene mucho control sobre su entorno laboral, sin
embargo en nuestras manos est la posibilidad de hacer unas cuantas
cosas para dar al lugar de trabajo un carcter ms motivador. Las tres
reas son:
Convertir nuestro lugar de trabajo en un espacio agradable y motivador:
Nos referimos a la luz, la ventilacin, los sonidos y los objetos que nos rodean
en el trabajo. Para poder concentrarnos en nuestras actividades y ser
productivos, estos cuatro elementos deben estar orientados hacia nuestro
bienestar.
Imaginemos entrar en un saln de reuniones lleno de humo y sucio, o un
despacho sin ventilacin o luz insuficiente. Igualmente, los olores tienen un
efecto sobre la motivacin. Los ruidos pueden limitar la concentracin de la
gente, pero una msica adecuada puede contribuir a crear un ambiente
agradable.
Rodearnos de objetos motivadores:
Pinturas o fotos, de familiares, de mentores que nos inspiran, o de paisajes,
pueden hacernos ms agradable el entorno laboral. Fotos de lderes
(deportistas, artistas, etc.) o de situaciones inspiradoras pueden estimularnos
en momentos difciles. En algunos casos, flores naturales o artificiales, peceras
u otros elementos pueden contribuir a romper la monotona.
Organizar nuestro lugar de trabajo de modo que nos beneficie, en lugar
de

perjudicarnos:

Intentamos trabajar en un proyecto, pero avanzamos poco porque no

encontramos los papeles que necesitamos, los nmeros de telfonos
importantes estn en papeles dispersos quin sabe dnde y no hay una
superficie despejada donde trabajar.
El entusiasmo por hacer un trabajo puede durar poco si el lugar de trabajo no
est orientado a la comodidad y la accesibilidad. Algunas sugerencias que se
pueden aplicar para esto:

-Tener la documentacin que podamos necesitar ordenada de forma que

podamos acudir a ella rpidamente, aplicando el criterio que nos resulte ms
prctico: por temas, por aos, alfabticamente, una gua numrica, o cualquier
otro.
-Aplicar el principio un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
-Mantener al da el archivo de todos los papeles en el lugar que corresponda.
-preparar una lista tentativa del orden en que haremos el trabajo, sealando al
lado de cada tema, la informacin que necesitaremos y dnde podemos
encontrarla; etc.

CUARTA SEMANA
LA AUTOESTIMA

Es el conjunto de actitudes de la persona; es la percepcin afectiva y

evaluativa de uno mismo.

Es tambin la capacidad que tenemos los seres humanos de

apreciarnos, valorarnos, respetarnos y protegernos.

Es un sentimiento sutil que inicia en la niez y que es continuamente

reforzado por el amplio condicionamiento cultural, socio - econmico y
poltico.

Es importante tener en cuenta que una persona con autoestima alta la

manifiesta

en los diferentes espacios de su vida: en el hogar, en el

trabajo, en el centro de estudio y en toda relacin social.

1. LA AUTOESTIMA
Las creencias que tenemos acerca de nosotros mismos, aquellas cualidades,
capacidades, modos de sentir o de pensar que nos atribuimos, conforman nuestra
imagen personal o autoimagen. La autoestima es la valoracin que hacemos de
nosotros mismos sobre la base de las sensaciones y experiencias que hemos
ido incorporando a lo largo de la vida. Nos sentimos listos o tontos, capaces o
incapaces, nos gustamos o no. Esta autovaloracin es muy importante, dado que de
ella dependen en gran parte la realizacin de nuestro potencial personal y nuestros
logros en la vida. De este modo, las personas que se sienten bien consigo mismas,
que tienen una buena autoestima, son capaces de enfrentarse y resolver los retos y
las responsabilidades que la vida plantea. Por el contrario, los que tienen una
autoestima baja suelen autolimitarse y fracasar.
Las personas somos complejas y muy difciles de definir en pocas palabras. Como
existen tantos matices a tener en cuenta es importante no hacer generalizaciones a
partir de uno o dos aspectos. Ejemplos:

Podemos ser muy habladores con los amigos/as y ser callados/as en

casa.

Ser un mal jugador de ftbol no indica que seamos un desastre en todos

los deportes.

Que no nos salga bien un examen no significa que no sirvamos para los
estudios.

2. CMO SE FORMA LA AUTOESTIMA?

El concepto de uno mismo va desarrollndose poco a poco a lo largo

de la vida, cada etapa aporta en mayor o menor grado, experiencias y
sentimientos, que darn como resultado una sensacin general de vala
e incapacidad. En la infancia descubrimos que somos nios o nias, que
tenemos manos, piernas, cabeza y otras partes de nuestro cuerpo.
Tambin descubrimos que somos seres distintos de los dems y que hay
personas que nos aceptan y personas que nos rechazan. A partir de
esas experiencias tempranas de aceptacin y rechazo de los dems es
cuando comenzamos a generar una idea sobre lo que valemos y por lo
que valemos o dejamos de valer. El nio gordito desde pequeo puede
ser de mayor un adulto feliz o un adulto infeliz, la dicha final tiene mucho

que ver con la actitud que demostraron los dems hacia su exceso de
peso desde la infancia.

Durante la adolescencia, una de las fases ms crticas en el desarrollo

de la autoestima, el joven necesita forjarse una identidad firme y conocer
a fondo sus posibilidades como individuo; tambin precisa apoyo social
por parte de otros cuyos valores coincidan con los propios, as como
hacerse valioso para avanzar con confianza hacia el futuro. Es la poca
en la que el muchacho pasa de la dependencia de las personas a las
que ama (la familia) a la independencia, a confiar en sus propios
recursos. Si durante la infancia ha desarrollado una fuerte autoestima, le
ser relativamente fcil superar la crisis y alcanzar la madurez. Si se
siente poco valioso corre el peligro de buscar la seguridad que le falta
por caminos aparentemente fciles y gratificantes, pero a la larga
destructivos como la drogadiccin.

La baja autoestima est relacionada con una distorsin del pensamiento

(forma inadecuada de pensar). Las personas con baja autoestima tienen
una visin muy distorsionada de lo que son realmente; al mismo tiempo,
estas personas mantienen unas exigencias extraordinariamente
perfeccionistas sobre lo que deberan ser o lograr. La persona con baja
autoestima mantiene un dilogo consigo misma que incluye
pensamientos como:
o

Sobregeneralizacin: A partir de un hecho aislado se crea una

regla universal, general, para cualquier situacin y momento: He
fracasado una vez (en algo concreto); !Siempre fracasar! (se
interioriza como que fracasar en todo).

Designacin global: Se utilizan trminos peyorativos para

describirse a uno mismo, en vez de describir el error concretando
el momento temporal en que sucedi: !Que torpe (soy)!.

Pensamiento polarizado: Pensamiento de todo o nada. Se

llevan las cosas a sus extremos. Se tienen categoras absolutas.
Es blanco o negro. Ests conmigo o contra m. Lo hago bien o
mal. No se aceptan ni se saben dar valoraciones relativas. O es
perfecto o no vale.

Autoacusacin: Uno se encuentra culpable de todo. Tengo yo la

culpa, !Tendra que haberme dado cuenta!.

Personalizacin: Suponemos que todo tiene que ver con

nosotros y nos comparamos negativamente con todos los
dems. !Tiene mala cara, qu le habr hecho!.

Lectura del pensamiento: supones que no le interesas a los

dems, que no les gustas, crees que piensan mal de ti...sin
evidencia real de ello. Son suposiciones que se fundamentan en
cosas peregrinas y no comprobables.

Falacias de control: Sientes que tienes una responsabilidad total

con todo y con todos, o bien sientes que no tienes control sobre
nada, que se es una vctima desamparada.

Razonamiento emocional: Si lo siento as es verdad. Nos

sentimos solos , sin amigos y creemos que este sentimiento
refleja la realidad sin parar a contrastarlo con otros momentos y
experiencias. "Si es que soy un intil de verdad"; porque "siente"
que es as realmente

3. Escalera de la autoestima
Consiste en una serie de escalones que hay que desarrollar para lograr
una buena autoestima.
Autoconocimiento: Es el reconocimiento de mis propias habilidades,
destrezas y fortalezas, as como el poder detectar y reconocer mis propios
fallos, debilidades y equivocaciones. Es saber describir y detectar como soy,
que me gusta y que me disgusta.
Auto concepto: Es la definicin que tenemos de nosotros mismos. De lo que
soy de quin soy. Es poder definir y conceptuar de manera concreta la que me
gusta y lo que me disgusta. Es lo que pienso de m como ser humano y de mi
vida en general.
Autoevaluacin: Es el tener la capacidad de evaluar, medir y pensar cada
decisin que he tomado en mi vida y que lo llevo a cabo diariamente. Es poder
evaluar y examinar objetivamente las acciones, reacciones, pensamientos y
actitudes que tengo hacia m mismo y hacia los dems. La autoevaluacin nos
lleva a reflexionar sobre nuestra forma de ver y vivir la vida. Si la ponemos en
prctica lograremos actuar con mayor justicia y equilibrio.
Auto aceptacin: Es aceptarme tal y como soy, aceptar mi fsico, mis
posibilidades mis limitaciones, es aceptar mi pasado y mi presente. Es
enfrentar las circunstancias y situaciones por las que estoy pasando. La
autoaceptacin me da fuerza, seguridad y confianza en m mismo, por lo tanto
es el inicio del cambio, del crecimiento, mejoramiento personal y emocional, La
autoaceptacin hace que aprenda de mis errores y que logre superarlos, es
amarnos incondicionalmente a nosotros mismos.

Autorespeto: Es el respeto que tengo hacia mi propia persona, mi cuerpo mis

sentimientos. Es aceptar y poner en prctica mis derechos, pero tambin mis
responsabilidades. El autorespeto es lo primero que debo tomar en cuenta para
poder respetar a los que me rodean.
Autoestima: Enfoque biopsicosocial: Es el conjunto de los elementos
anteriores. Es el amor, el cario, aprecio, respeto y aceptacin que siento por
m. Es el cuidado y el tiempo que me dedico para fortalecer todas las reas de
mi vida: mi cuerpo, mi salud, mi alimentacin, mis ratos de reflexin, de
meditacin, de soledad, es tambin poder compartir con los dems, es dar
siempre lo mejor de nosotros a los que nos rodean. Es seguir creciendo cada
da, tomando en cuento lo positivo de todo lo que nos sucede.
4. FORMAS DE MEJORAR LA AUTOESTIMA
La autoestima puede ser cambiada y mejorada. Podemos hacer varias cosas para
mejorar nuestra autoestima:

1.Aceptarnos a nosotros mismos

Es fundamental que siempre nos aceptemos. Debemos aceptar que, con
nuestras cualidades y defectos, somos, ante todo, personas importantes y
valiosas.
2.Convierte lo negativo en positivo:
Nunca pierdas las ganas de pensar en positivo, invierte todo lo que parezca mal o que
no tiene solucin:
2. No generalizar

Como ya hemos dicho, no generalizar a partir de las experiencias negativas

que podamos tener en ciertos mbitos de nuestra vida. Debemos aceptar que
podemos haber tenido fallos en ciertos aspectos; pero esto no quiere decir que
en general y en todos los aspectos de nuestra vida seamos desastrosos.
3. Hacernos conscientes de los logros o xitos
Una forma de mejorar nuestra imagen relacionada con ese observar lo bueno
consiste en hacernos conscientes de los logros o xitos que tuvimos en el
pasado e intentar tener nuevos xitos en el futuro. Pida a los alumnos/as que
piensen en el mayor xito que han tenido durante el pasado ao. Dgales que
todos debemos reconocer en nosotros la capacidad de hacer cosas bien en
determinados mbitos de nuestra vida y que debemos esforzarnos por lograr
los xitos que deseamos para el futuro.

5. No compararse
Todas las personas somos diferentes; todos tenemos cualidades positivas y
negativas. Aunque nos veamos peores que otros en algunas cuestiones,
seguramente seremos mejores en otras; por tanto, no tiene sentido que nos
comparemos ni que, nos sintamos inferiores a otras personas.
6. Confiar en nosotros mismos
Confiar en nosotros mismos, en nuestras capacidades y en nuestras opiniones.
Actuar siempre de acuerdo a lo que pensamos y sentimos, sin preocuparse
excesivamente por la aprobacin de los dems.
7.Aceptarnos a nosotros mismos
Es fundamental que siempre nos aceptemos. Debemos aceptar que, con
nuestras cualidades y defectos, somos, ante todo, personas importantes y
valiosas.
8.Esforzarnos para mejorar
Una buena forma de mejorar la autoestima es tratar de superarnos en aquellos
aspectos de nosotros mismos con los que no estemos satisfechos, cambiar
esos aspectos que deseamos mejorar. Para ello es til que identifiquemos qu
es lo que nos gustara cambiar de nosotros mismos o qu nos gustara lograr,
luego debemos establecer metas a conseguir y esforzarnos por llevar a cabo
esos cambios.
9.Establecer lmites
Hay tantos momentos en lo que estamos involucrados en relaciones o
situaciones injustas, indignas que no merecemos pero no tenemos el valor de
establecer un lmite, porque no nos queremos lo suficiente o porque no
estamos seguros de que valemos. entonces establecer un lmite es importante,
hasta donde, hasta cuando, seguimos involucrados en esa situacin .
10.Establecer un contacto con lo sagrado
Establecer un contacto con lo sagrado de nuestra vida, con la presencia de la
divinidad y no solo para pedir, sino tambin para agradecer y reconocer todos
los regalos y las bendiciones que hemos recibido a lo largo de la vida .Eso no
hace sentir mejor con nosotros mismos.

QUINTA SEMANA
INTELIGENCIA EMOCIONAL

No somos responsables de las emociones, Pero si de lo que hacemos con las

emociones.

Jorge Bucay

QU ES LA INTELIGENCIA?
Es la capacidad de entender, asimilar conocimiento, memorizar, razonar
lgicamente, manejar conceptos, etc. La inteligencia que obtenemos de
manera acadmica est dividida en 7 partes:
Musical
Cintico-corporal
Lgico-matemtico.
Lingstica
Espacial
Interpersonal
Intrapersonal
QU ES INTELIGENCIA EMOCIONAL?
La definimos como la capacidad para reconocer nuestros sentimientos y
los sentimientos de los dems, as como el conocimiento para
manejarlos.
El trmino Inteligencia Emocional fue utilizado por primera vez en 1990
por los psiclogos Peter Salovey, profesor y rector de la Universidad de
Yale y Jhon Mayer profesor de la Universidad de New Hamsphire, son
los creadores originales del trmino que luego dara la vuelta al mundo
gracias a la popularidad del libro de Daniel Goleman, en 1995.
Estos dos autores definen la Inteligencia Emocional como la
habilidad de las personas para percibir (en uno mismo y en los
dems) y expresar las emociones de forma apropiada, la capacidad
de usar dicha informacin emocional para facilitar el pensamiento,
de comprender y razonar sobre las emociones y de regular las
emociones en uno mismo y en los dems.

DANIEL GOLEMAN: Psiclogo estadounidense, nacido en Stockton,

California, el 7 de marzo de 1947. Adquiri fama mundial a partir de la
publicacin de su libro Inteligencia emocional.
Goleman ha desarrollado las bases conceptuales de la INTELIGENCIA
EMOCIONAL, como una opcin del desarrollo humano dirigida a
conseguir el xito personal en las distintas facetas de la vida,
entendido como el logro de la felicidad, la comunicacin eficaz con
las dems personas, la automotivacin para conseguir los objetivos
que nos proponemos, para ser constantes en nuestras actividades,
para solucionar los conflictos interpersonales, y dirigida tambin a
adaptamos a las circunstancias, haciendo uso de esa capacidad de
conocimiento y manejo de nuestra emocionalidad y de las
habilidades empticas que nos permiten mejorar la comunicacin
con los dems.
Tener un elevado C.I. (Cociente intelectual) no es una condicin
suficiente que garantice el xito en la vida, es necesario algo ms que
una buena inteligencia abstracta para poder solucionar los problemas
personales derivados de la emocionalidad, y de los problemas de
relacin con las personas prximas. Para ello es necesario desarrollar
una serie de HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL que no
guardan relacin con las destrezas escolares, intelectuales o abstractas,
sino que forman parte de las capacidades de conocimiento y control
adecuados de las propias emociones, y el conocimiento emptico de las
que expresan las personas con quienes vivimos.
Las HABILIDADES EMOCIONALES se pueden definir como las
capacidades y disposiciones para crear voluntariamente un ESTADO DE
NIMO 0 SENTIMIENTO a partir de las ideas que tenemos sobre lo que
ocurre. De este modo, conociendo qu pensamientos y comportamientos
provocan nuestros estados de nimo, podremos manejarlos mejor para
solucionar los problemas que aquellos generan. La inteligencia es
precisamente eso, la capacidad de solucionar problemas adaptndose a
las circunstancias. Cuando los problemas son de ndole emocional, son
las HABILIDADES EMOCIONALES las que deberemos poner en

prctica para alcanzar mayores niveles de satisfaccin y de desarrollo

personal. Para que ello se produzca, no debe olvidarse la dimensin
social que enmarca la expresin emocional de nuestros estados de
nimo. Es por ello que las HABILIDADES SOCIALES deben vincularse
con las EMOCIONALES, de tal modo que las tres dimensiones del
comportamiento: pensar, sentir y hacer (respuestas cognitivas,
afectivas y conductuales) queden integradas.
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:
No se puede tener xito slo dependiendo de nuestras facultades
intelectuales, si no que el manejo correcto de las emociones son la
piedra angular del xito.
o Incrementa la autoconciencia.
o Nos facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar las presiones y
frustraciones.
o Mejoramos nuestra capacidad de trabajar en equipo.
o Nos ayuda a crecer socialmente.
o Aumenta la motivacin y otorga capacidad de liderazgo.
o Nos brinda ms posibilidades de xito y desarrollo personal.
LASINTELIGENCIAS MLTIPLES:
1) Inteligencia lingstica
Es considerada una de las ms importantes. En general se utilizan ambos
hemisferios del cerebro y es la que caracteriza a los escritores. El uso
amplio del lenguaje ha sido parte esencial para el desarrollo de este tipo de
inteligencia.
2) Inteligencia musical
Tambin conocida como buen odo, es el talento que tienen lo grandes
msicos, cantantes y bailarines. La fuerza de esta inteligencia radica desde
el mismo nacimiento y vara de igual manera de una persona a otra.
3) Inteligencia lgica matemtica
Quienes pertenecen a este grupo, hacen uso del hemisferio lgico del
cerebro y pueden dedicarse a las ciencias exactas. De los diversos tipos de
inteligencia, ste es el ms cercano al concepto tradicional de inteligencia.

4) Inteligencia espacial
Esta inteligencia la tienen las personas que puede hacer un modelo mental
en tres dimensiones del mundo o en su defecto extraer un fragmento de l
5) Inteligencia corporal kinestsica
Los kinestsicos tienen la capacidad de utilizar su cuerpo para resolver
problemas o realizar actividades. Dentro de este tipo de inteligencia estn los
deportistas, cirujanos y bailarines.
6) Inteligencia intrapersonal
Este tipo de inteligencia nos permite formar una imagen precisa de nosotros
mismos; nos permite poder entender nuestras necesidades y caractersticas,
as como nuestras cualidades y defectos.
7) Inteligencia interpersonal
Este tipo de inteligencia nos permite entender a los dems. Esta basada en
la capacidad de manejar las relaciones humanas, la empata con las
personas y el reconocer sus motivaciones, razones y emociones que los
mueven
8) Inteligencia naturalista
Este tipo de inteligencia es utilizado al observar y estudiar la naturaleza. Los
bilogos son quienes ms la han desarrollado.
SEXTA SEMANA
EMPATA
El reconocimiento de las emociones ajenas. Es la habilidad que le permite a
los individuos concebir las carencias, emociones o dificultades de los dems,
colocndose en su lugar para corresponder adecuadamente a sus reacciones
emocionales, es decir, es la habilidad de conocer y entender lo que siente
otra persona.
Una persona es emptico, cuando logra lo siguiente:

Se ajusta a las situaciones.

Sabe escuchar atentamente, pero mejor an sabe cundo debe

hablar.

Influencia y a la vez regula las emociones de otra persona.

Escucha con atencin, y est dispuesta a discutir los problemas

existentes.

Es abierta y a la vez flexible a las ideas.

Apoya y ayuda desinteresadamente.

Es solidaria.

Recuerda los problemas y le da una solucin factible.

Propicia el trabajo en equipo.

Alienta la participacin y la cooperacin.

Orienta y ensea.

No se impone nunca a la fuerza.

Confa en su equipo de trabajo, y en los individuos.

Estimula las decisiones de grupo.

Se comunica abiertamente con las dems personas.

Demuestra capacidad de autocrtica.

LAS RELACIONES INTERPERSONALES:

Una relacin interpersonal es una interaccin recproca entre dos o ms
personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran
reguladas por las leyes e instituciones de la interaccin social.
En toda relacin interpersonal interviene la comunicacin, que es la capacidad
de las personas para obtener informacin respecto a su entorno y compartirla
con el resto de la gente. El proceso comunicativo est formado por la
emisin de seales (sonidos, gestos, seas) con el objetivo de dar a conocer
un mensaje.
QUE SON LAS HABILIDADES SOCIALES?
Son un conjunto de conductas emitidas por el individuo en un contexto
interpersonal que expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o
derechos de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en
los dems y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la
situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas
TIPOS DE CONDUCTA:

Conducta Asertiva.- Resulta de la expresin directa de los deseos, derechos,

sentimientos y opiniones sin llegar a amenazar, castigar violentar los
derechos de los dems. Todo esto implica el respeto hacia uno mismo, y el
respeto hacia los derechos y las necesidades de las otras personas. Evaluando
las posibles consecuencias, que resulten de la expresin de estos
sentimientos.
Una persona que es asertiva es aquella que posee los siguientes atributos:
a. Es expresiva, espontnea y segura de s misma.
b. Tiene una personalidad activa.
c. Defiende sus propios derechos personales.
d. No presenta temores en su comportamiento.
e. Posee una comunicacin directa, adecuada, abierta y franca.
f. Su comportamiento es respetable.
g. Acepta sus limitaciones.
h. Se comunica fcilmente con toda clase de personas.
Ser asertivo es saber expresarse sin ansiedades, es decir cules son tus
puntos de vista y tus intereses, sin negar los de los dems.
Esto no significa querer llevar siempre la razn en todo, sino expresar nuestras
opiniones y punto de vista, sean estos correctos no, con el derecho
inalienable de equivocarnos.
La persona que no es asertiva muestra una falta de respeto por sus propias
necesidades, y su meta es aplacar, pacificar y evadir conflictos.
Las razones por las cuales la gente es poco asertiva, es que piensan que no
tienen derecho a expresar sus creencias u opiniones personales.
Conducta Pasiva.- No se es capaz de expresar abiertamente los sentimientos,
pensamientos y opiniones, y si lo hace es de una manera tan derrotista que las
dems

personas

no

pueden

hacerle

caso,

pudindose

experimentar

consecuencias desfavorables como los sentimientos de frustracin, molestia

incluso ira.
Conducta Agresiva.- Resulta de la defensa de los derechos personales y la

expresin de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera muy

inapropiada. Transgrediendo los derechos de las dems personas, desde los
comentarios humillantes hasta las agresiones verbales directas (insultos y
amenazas).
Proyeccin de videos de reflexin para afianzar el sentido y la importancia

de la empata en las relaciones humanas.

STIMA SESIN
RELACIONES INTERPERSONALES Y HABILIDADES SOCIALES
Las habilidades interpersonales son un componente importante en la vida
social ya que ayuda a las personas a interactuar y obtener beneficios mutuos.
Es decir las habilidades sociales tienden a ser recprocas, de tal manera que la
persona que desarrolla y posee unas competencias sociales adecuadas con los
dems es ms probable que reciba una buena consideracin y un buen trato.
Se dice tambin que un elemento fundamental para la base de
relaciones interpersonales es la comunicacin, ya que abre la posibilidad de
obtener lo mejor de su gente: su energa y creatividad. Entre la mayora de
personas, el principal motivo de queja es la mala comunicacin con la gente,
ellos mismos dicen que les impide dar lo mejor de s. Muy importante
entonces, dentro de un grupo es la comunicacin.
Las personas con comunicacin:
o
o
o
o

Son efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionales para

afinar su mensaje.
Enfrentan directamente los asuntos difciles.
Saben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparten
informacin de buen grado.
Fomentan la comunicacin abierta y son tan receptivas de las malas
noticias como las buenas

Sin embargo la falta de comunicacin trae consigo los conflictos.

Por ello es importante resaltar que se debe manejar de manera cautelosa
cualesquiera que sean los conflictos en su momento para evitar situaciones
mayores.
Es fundamente en todo grupo social el manejo de conflictos, porque sirve para
negociar y resolver desacuerdos. Uno de los talentos que presentan quienes
son hbiles para la solucin de conflictos es detectar los disturbios cuando se
estn gestando y tomar medidas para calmar a los involucrados.
Las personas que manejan los conflictos
o Manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difciles.
o Detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los
desacuerdos y ayudan a reducirlos.

Alientan el debate y la discusin franca.

Orquestan soluciones que benefician a todos.
Existe seis formas para solucionar conflictos:
o
o

1) Cree y mantenga un vnculo, incluso con su adversario.

Para ello no es necesario que ese individuo nos agrade; lo nico que hace falta
es un objetivo en comn. Trate a la persona como a un amigo, y base la
relacin en el respeto mutuo y la cooperacin. Los lderes deben aprender a
diferenciar entre la persona y el problema, y evitar las reacciones negativas a
los
ataques
o
las
emociones
intensas.
2) Entable un dilogo y negocie.
Es importante no apartar la conversacin del tema en cuestin, mantenerse
concentrado en un resultado positivo y ser consciente de la meta comn. La
etapa siguiente es la negociacin, en la que adems de dialogar. El dilogo y la
negociacin producen transacciones genuinas y productivas para ambas
partes. Necesitamos usar energa del cuerpo, emociones, intelecto y espritu.
3) Ponga el pescado sobre la mesa.
La frase proviene de Sicilia, donde los pescadores exponen su sangriento botn
para limpiarlo en conjunto. Hacen la dura tarea y son recompensados con una
rica cena al final del da. Si usted deja un pescado bajo la mesa, empieza a
pudrirse y a oler mal. En cambio, una vez que plantea el problema, puede
empezar a aclarar el enredo. Sea directo pero respetuoso, y hable en el
momento
oportuno.
4) Comprenda la causa del conflicto.
Entre las races de una discrepancia se cuentan las diferencias en materia de
objetivos, intereses o valores. Es crucial determinar si un conflicto guarda
relacin con intereses o necesidades. Los intereses son ms transitorios y
superficiales, como la posesin de tierras, el dinero o un empleo; las
necesidades son ms bsicas y difciles de negociar: identidad, seguridad y
respeto, por nombrar algunas. Muchos conflictos parecen
obedecer a intereses, cuando en realidad son producto de necesidades.
Alguien que no ha sido promovido puede parecer triste por la falta del dinero
extra, cuando en verdad el dolor est en la prdida de respeto o una falta de
identidad.

5) Aplique la ley de la reciprocidad.

En general, lo que uno da es lo que recibe. Los seres humanos tienen
instaurado un padrn de reciprocidad. Una tcnica poderosa para dominar en
cualquier tipo de disputa es enfatizar con los sentimientos y el punto de vista
del otro individuo controlando lo que expresamos, tanto verbalmente como noverbalmente. Una vez que hayas hecho esta concesin, seguramente el otro
har
lo
mismo.
6) Construya una relacin positiva.
Una vez establecido un vnculo, nutra la relacin y siga tras el logro de sus
objetivos. Trate de equilibrar la razn y la emocin, porque emociones como el

miedo, el enojo, la frustracin pueden desbaratar acciones bien planeadas.

Entienda el punto de vista de la otra persona, lo comparta o no. Cuanto ms
efectiva sea la manera en que comunique sus diferencias y los puntos de
concordancia, mejor comprender las preocupaciones del otro, y as mejorar
sus probabilidades de alcanzar un acuerdo aceptable para ambas partes.
Para contrarrestar los conflictos en un grupo es importante mencionar que hay
dos elementos fundamentales estos son :
La colaboracin y cooperacin los cuales estn referidos a trabajar con otros
para alcanzar objetivos compartidos.
La cooperacin consiste en el trabajo en comn llevado a cabo por parte de
un grupo de personas o entidades mayores hacia un objetivo compartido,
generalmente usando mtodos tambin comunes, en lugar de trabajar de forma
separada.
Hay cuatro condiciones esenciales que tienden a ser necesarias para que surja
un comportamiento cooperativo entre dos individuos:
Una superposicin de deseos
Una probabilidad de futuros encuentros con el mismo individuo
Recuerdos positivos de anteriores encuentros con ese individuo
Un valor asociado con futuros resultados
La cooperacin es la anttesis de la competicin; sin embargo, puede darse la
situacin en que un grupo se organice sobre la base de la cooperacin entre
sus miembros pero con la finalidad de competir con otros grupos.
A nivel social, la cooperacin humana en reas como la agricultura y la
construccin puede tomar la forma de cooperativas, o, alternativamente,
negocios tradicionales. Mucha gente apoya la idea de que la cooperacin es la
forma ideal de gestin de los asuntos humanos. Sin embargo, ciertas formas de
cooperacin son consideradas ilegales en numerosos pases. No solo en el
caso trivial de personas o grupos que cooperan para la comisin de delitos,
sino tambin desde la perspectiva del comercio, en el caso de actividades de
cooperacin para alterar el acceso a recursos, o su precio.
Sin embargo es necesario afirmar que la cooperacin es vital para el desarrollo
personal y grupal de todo grupo humano.