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tica e relaes pessoais no ambiente de trabalho

Autor: Jefferson Carlos Martins e Manoel Flvio Leal

1. Introduo
A tica o ideal para conduta humana, pois a
evoluo de seus princpios deu-se juntamente com o
processo evolutivo da humanidade, e orienta o ser
humano sobre o que bom e correto e o que deveria
assumir, orientando sua vida em relao a seus
semelhantes, visando o bem comum.
A tica de nossa sociedade e a tica empresarial so
inseparveis, algumas vezes indistinguveis. Nossas
preocupaes dirias com a eficincia, competitividade e
lucratividade no podem prescindir de um
comportamento tico.
A tica no trabalho orienta no apenas o teor das
decises (o que devo fazer) como tambm o processo
para a tomada de deciso (como devo fazer).
A adoo de princpios ticos e comportamentais
reflete o tipo de organizao da qual fazemos parte e o
tipo de pessoa que somos. Nosso respeito pelas
diferenas individuais e a preocupao crescente com a
responsabilidade social, onde inserimos as questes de
segurana, meio-ambiente e sade no cotidiano da nossa
gesto empresarial, refletem as relaes com seus
empregados e para com a sociedade.
Cada indivduo tem o seu prprio padro de valores.
Por isso, torna-se imperativo que cada empregado faa
sua reflexo, de modo a compatibilizar seus valores
individuais com os valores expressos nos Princpios
ticos.
2. tica no trabalho
Para que seja tico no trabalho preciso antes de
tudo ser honesto em qualquer situao, nunca fazer algo
que no possa assumir em pblico, ser humilde,
tolerante e flexvel. Ser tico significa, muitas vezes,
abrir mo de algumas coisas e perder algo.
preciso ouvir mais as idias de seus colegas, pois
muitas idias aparentemente absurdas podem ser a
soluo para um problema. Para descobrir isso, preciso
trabalhar em equipe, ouvir as pessoas e avaliar a situao
sem julgamentos precipitados ou baseados em
suposies, e principalmente dar crdito a quem
realmente merecedor. Muitas vezes recebemos elogios
pelo trabalho realizado por outras pessoas, sem sequer
repassar os mesmos ou citar o nome dos colegas que
contriburam para tal, e isso ser antitico, pois est-se
aceitando um elogio pelo trabalho de outra pessoa e,
cedo ou tarde, o mesmo ser reconhecido e voc ficar
com fama de mau-carter.
Outra coisa muito importante a pontualidade, pois
se voc sempre se atrasar, ser considerado indigno de
confiana e pode perder boas oportunidades de carreira.
Infelizmente em muitas empresas julga-se o carter e a
competncia de um funcionrio pelo cumprimento de
horrio e no pela sua produtividade ou habilidades
tcnicas/gerenciais.
Tente tambm nunca criticar seus colegas de trabalho
ou culp-los pelas costas, e quando tiver de corrigir ou

repreender algum, faa-o em particular, no o humilhe


perante outros, respeite sua privacidade e se for o caso
oferea apoio, pois ele poder estar passando por
dificuldades sem voc saber.
Existem outras ponderaes que devemos fazer, tais
como: maneiras de utilizao de telefones, e-mails,
assim como comportamentos em reunies/palestras e em
situaes de fofocas de corredor.
Aja de acordo com seus princpios e assuma suas
decises, mesmo que isso implique ficar contra a
maioria.
2.1. Utilizao do telefone
Ao se utilizar o telefone na empresa devemos tomar
alguns cuidados, tais como:
- Dar toda a ateno pessoa que ligou sem ficar
distrado com outras atividades em paralelo;
- Evitar intimidades com a pessoa que est do outro
lado da linha, pois isso poder causar constrangimentos
com os colegas que esto ao seu redor;
- Ao falar ao telefone, voc julgado pela dico,
capacidade de articular pensamentos e por tratar os
outros com cortesia ou no. A voz deve ser alegre, clara,
calorosa e em bom-tom, nem alta nem baixa demais;
- Ao atender telefonemas alheios, anote o recado
escrevendo o nome da pessoa que ligou, o nmero do
telefone, o assunto e a hora;
- No faa ligaes pessoais demoradas;
- No entre em discusses por telefone;
- Retorne as ligaes, mesmo que voc no conhea
quem deixou recado;
- Se estiver ocupado, no tenha medo de interromper
a conversa, diga que no pode falar e que ligar em
seguida e no esquea de retornar a ligao;
- Todos estamos sujeitos a ter de atender a um
telefonema com algum ao lado. Quando for inevitvel,
procure fazer com discrio, nada de gestos, caretas ou
comentrios tapando o bocal do telefone;
- Jamais deixe algum esperando na linha, melhor
dizer que est ocupado e que retornar a ligao depois;
- Se a linha cair no se preocupe, pois a
responsabilidade de ligar novamente de quem
telefonou.
2.2. Utilizao de e-mail
A utilizao do e-mail algo extremamente polmico
e atualmente se discute muito sobre o direito das
empresas monitorarem os e-mails de seus funcionrios,
violando assim sua privacidade. Ento, importante que
se tenha alguns cuidados ao se utilizar o e-mail
fornecido pela empresa:
- Nunca escreva algo que possa constrang-lo depois,
evite intimidades e escreva aquilo que voc falaria
pessoalmente para a pessoa;
- Verifique sempre a gramtica e a ortografia do texto
antes de envi-lo, pois no existe nada pior do que um
texto cheio de erros que, em muitos casos, pode ofender
pessoas que prezam muito uma boa grafia;
- Seja claro e objetivo, pois hoje em dia ningum tem
tempo para ler textos extensos demais ou ficar pensando
em palavras fora de contexto;

- Um e-mail, apesar de tambm ser um documento,


no deve ser to formal quanto uma carta;
- Jogue fora todos aqueles e-mails que no servem
para nada, como malas diretas, correntes e piadinhas
infames e s responda queles que realmente meream
sua ateno;
- No mande correntes, piadas - obscenas ou no - e
pegadinhas por e-mail para quem no conhece.
2.3. Comportamento em Reunies
neste momento que seu profissionalismo posto a
prova e onde sua postura profissional estar sendo
julgada, ento tome alguns cuidados ao participar de
reunies de trabalho.
- No chegue atrasado. Alm de irritar quem chegou
na hora, sua imagem ficar pssima, pois sua
pontualidade foi ineficaz;
- Nunca sente cabeceira da mesa, pois esse lugar
normalmente reservado pessoa que conduzir a
reunio. Assim voc dar a entender que conhece seu
lugar, demonstrar apoio e deixar claro que no ameaa
a pessoa que est conduzindo a reunio;
- Leia e pesquise sobre o assunto que ser colocado
em pauta. Dessa maneira voc estar preparado e poder
participar da discusso, sem passar pelo constrangimento
de dar um fora;
- Quando participar de uma reunio no entre mudo e
saia calado, torne sua participao ativa;
- Exponha todas suas idias independentemente de
boas ou ruins, e quando achar que deve discordar,
discorde, mesmo que seja com quem est conduzindo a
reunio. Dessa maneira voc tornar a reunio mais
produtiva e no apenas um encontro de amigos;
- A pessoa que est conduzindo a reunio deve ser o
primeiro e o ltimo a falar. Ou seja, ela que abre e
fecha a reunio;
- Se for encarregado de conduzir uma reunio,
lembre-se de que um bom condutor aquele que expe
suas opinies de modo que todos entendam, sabe ouvir e
mediar conflitos;
- Ao fazer um comentrio, apresentar uma idia ou
sugesto, seja claro e objetivo. Resuma ao mximo o que
tem a dizer para no tornar a reunio longa e cansativa
demais;
- Olhe para os outros quando estiverem falando para
mostrar interesse. No baixe os olhos para a mesa;
- Apresente suas idias como recomendao e no
como ordens. Seno voc poder comprometer a
autoridade diante dos demais participantes;
- importante manter a postura durante uma reunio.
Evite ficar gesticulando, rabiscando, mexendo no celular
e principalmente entrar em uma reunio com o celular
ligado.
2.4. Fofocas de corredor
Algo inevitvel nas empresas so as fofocas de
corredor, por isso evite ao mximo faz-las.
- Afaste-se das fofocas e maledicncias. S o fato de
prestar ateno nelas pode lhe dar a fama de fofoqueiro,
e aquele que lhe conta a ltima novidade pode levar

tambm um comentrio pssimo sobre voc e aumentar


o conflito interpessoal;
- Evite fazer profecias. As previses podem no se
realizar e as palavras se voltaro contra voc;
- No seja inconveniente, aparecendo em outros
setores da empresa sem ligar antes s para fazer uma
fofoca rpida;
- Mantenha a voz baixa, especialmente quando
precisar falar de assuntos de carter confidencial;
- Quando se referir a um colega numa conversa, use o
nome completo dele para evitar mal-entendidos;
- Evite falar de sua vida pessoal com quem voc no
conhece o carter;
- No comente com qualquer um os seus resultados
positivos, prmios e novos projetos que lhe foram
confiados;
- Caso trabalhe com algum de quem no gosta,
troque cumprimentos, mantenha distncia e no comente
a antipatia que sente. Isso minimiza os atritos e evita que
os outros reparem a incompatibilidade e faam fofocas.
3. Exerccios do cargo/funo
Jamais use seu cargo, funo, atividade, posio ou
influncia com o fim de obter qualquer favorecimento
para si ou para outros. Busque o melhor resultado
mantendo sempre uma atitude transparente, de respeito e
colaborao com os colegas de trabalho.
- Procure saber como seus superiores trabalham e
como gostam que seus colaboradores exeram suas
atividades, pois dessa maneira voc poder guiar suas
atitudes e reaes;
- Deixe claro quais so as suas funes,
principalmente se elas inclurem obrigaes pessoais e
particulares. Sobretudo, no caso de secretrias e
assistentes que so encarregados de controlar as contas
do chefe, organizar agenda, comprar presentes para os
familiares, etc.;
- Caso tenham afinidades ou amigos em comum, no
h mal algum em fazer comentrios pessoais, mas seja
discreto e tome cuidado para no parecer inconveniente
nem puxa-saco;
- Reconhea os erros, mas no exagere no
arrependimento nem na culpa. A fala correta : no foi
um erro intencional, isso no vai ocorrer de novo e vou
remediar o acontecido;
- Jamais diga a palavra problema para se referir a
uma situao desfavorvel. D a impresso de que voc
no consegue controlar a situao.
4. Relacionamentos
4.1. Entre colegas, coordenadores e gerentes
Saiba respeitar as diferenas individuais, aja de forma
corts, com disponibilidade e ateno a todas as pessoas
com quem se relaciona, independentemente de seu cargo
na empresa.
- Reconhea os mritos relativos aos trabalhos
desenvolvidos por colegas ou gerentes;
- No prejudique a reputao de colegas ou gerentes
por meio de julgamentos preconceituosos, falso

testemunho, informaes no fundamentadas ou


qualquer outro subterfgio;
- No busque obter troca de favores que aparentem
ou possam dar origem a qualquer tipo de compromisso
ou obrigao pessoal;
- Estimule a manifestao de idias, quando
alinhadas com os objetivos das empresas, mesmo que
representem mudana significativa.

comportamento irregular, desde que devidamente


fundamentado;
- Comunique imediatamente aos seus superiores
hierrquicos, para que as providncias cabveis, qualquer
aliciamento, ato ou omisso que julgue contrrios ao
interesse da empresa;
- No ceda a presses que visem a obteno de
vantagens indevidas.

4.2. Emocionais entre colegas de trabalho


Este assunto foi, e sempre ser muito polmico,
pois dependendo da diferena de hierarquias entre o
casal, com certeza surgiro comentrios maldosos.
Portanto, ao se relacionar com um colega de trabalho
tome os seguintes cuidados:
- Voc e um colega se apaixonaram: se a empresa no
probe namoro entre funcionrios e vocs so
desimpedidos, no vale a pena esconder. Os colegas
desconfiam, descobrem e fofocam;
- Enquanto estiver na empresa evite os apelidos
carinhosos e telefonemas melosos. Nada de fofo,
lindinha, beb e nenm;
- No constranja os colegas nem cause falatrio
criando situaes para ficar a ss com seu amado ou sua
amada.;
- Cenas de cime e bate-boca so pssimas para sua
imagem na empresa;
- Se brigar com ela (ele), deixe a cara fechada e a
reconciliao para fora da empresa. Seu romance no
novela, para ser acompanhado captulo a captulo;
- No policie os horrios da (o) sua (seu) parceira (o)
e muito menos crie empecilhos para que ela (ele) almoce
com colegas ou superiores sob o argumento voc no
liga mais para mim;
- Voc e o chefe se apaixonaram: em muitas
empresas, trata-se de amor proibido. Vocs podem tentar
escond-lo por um tempo, mas correm srios riscos;
- Do ponto de vista tico, o melhor a fazer pedir,
rapidamente, uma transferncia de departamento, j que
o romance pode comprometer o trabalho. Se no for
possvel uma transferncia, a sada mais correta um
dos dois pedir demisso. Durante o perodo de impasse,
ajam com absoluta discrio, pois os fofoqueiros de
planto adoram comentar sobre situaes como essa;
- Paixo por algum casado: em casos assim, trata-se
de nitroglicerina pura. Se o romance se tornar pblico,
amor, trabalho e famlia viraro uma grande confuso e
isso pssimo para a carreira;
- Evite comentar o assunto em voz alta e no
transforme seu drama em tema de debate no fumdromo.

6. Feedback
Feedback: conjunto de sinais perceptveis que
permitem conhecer o resultado da mensagem; o
processo de se dizer a uma pessoa como voc se sente
em funo do que ela fez ou disse. Para isso, fazer
perguntas e obter as respostas, a fim de verificar se a
mensagem foi recebida ou no.
Como a comunicao eficaz um processo de troca
bidirecional, o uso de feedback mais uma maneira de
se reduzir falhas de comunicao e distores.
Habilidades de Feedback:
- Assegurar-se de que quer ajudar (e no se mostrar
superior);
- No caso de feedback negativo, v direto ao assunto;
comear uma discusso com questes perifricas e
rodeios geralmente cria ansiedades ao invs de
minimiz-las;
- Descreva a situao de modo claro, evitando juzos
de valor;
- Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o
receptor com excesso de informaes ou crticas);
- Esteja preparado para receber feedback, visto que o
seu comportamento pode estar contribuindo para o
comportamento do receptor;
- Ao encerrar o feedback, faa um resumo e reflita
sobre a sesso, para que tanto voc como o receptor
estejam deixando a reunio com o mesmo entendimento
sobre o que foi decidido.
7. Concluso
A tica algo que no pode ser definido como certo
ou errado. a forma de como as pessoas acreditam, o
bom senso, em suma, e como voc observa o mundo ao
seu redor.
Infelizmente a tica, postura profissional,
relacionamentos no ambiente de trabalho, transformouse em chaves onde ningum sabe explicar o que certo
ou no, ou melhor, pode-se notar que a tica j no est
sendo respeitada.
O coerente seria que as organizaes desenvolvessem
cdigos de condutas, assim poderiam mostrar o que
correto para aquele ambiente de trabalho. Uma vez
tendo isso bem exemplificado e explicado, no deixaria
margem para questes sem o menor pingo de cuidado do
uso de termos sem o menor sentido, que em vez de
ajudar acabam por prejudicar e muitas vezes ofender as
pessoas.

5. Intimidaes
- Jamais tolere ameaas ou assdios de qualquer tipo;
- No se submeta a situaes de assdio moral
(entendido como o ato de desqualificar repetidamente,
por meio de palavras, gestos ou atitudes, a auto-estima, a
segurana ou a imagem do empregado em funo do
vnculo hierrquico) e denuncie o assediador;
- Respeite a hierarquia, porm informe
imediatamente

gerncia
superior
qualquer

Disponvel em: http://www.batebyte.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?


conteudo=1039
Acesso em: 18.04.2014

Lembra-te que s mortal


Um poder que se serve, em vez de servir, um poder
que no serve.

Os romanos na Antiguidade tinham um hbito


muito importante: todas as vezes que um general,
um lder importante, voltava de uma dura batalha
com uma retumbante vitria, ele entrava na cidade
de Roma e tinha que deixar o exrcito do lado de
fora, num grande campo aberto, que era chamado
de Campo de Marte dedicado ao deus da guerra.
O general subia numa biga, aquele carro de
combate com dois cavalos, conduzida por um
escravo. O lder se apoiava na lateral da biga para
ser aclamado pelo povo. E atravessava toda a
cidade de Roma at o senado, onde seria agraciado
com a maior honraria que um general poderia
receber naquela poca: uma bandeja com folhas de
palmeira em cima. Era uma honra inacreditvel.
Tanto que, contam os cristos, no Domingo de
Ramos se faz um tapete com folhas de palmeira par
Jesus de Nazar. Qual o outro nome que a gente d
em portugus para a bandeja de prata? Salva.
Portanto, o general ia receber no senado uma salva
de palmas. Com o tempo, a salva de palmas foi
substituda por aplausos, dado que as nossas mos
parecem mesmo com folhas de palmeira.
O general ia em direo ao senado e, por lei,
um segundo escravo acompanhava a biga de p.
Esse segundo escravo tinha uma obrigao legal: a
cada quinhentas jardas, ele tinha que subir na biga
e soprar no ouvido do general a seguinte frase:
Lembra-te que s mortal. A biga se deslocava
mais quinhentas jardas, e ele sussurrava
novamente o alerta.
J imaginou? Tem gente que precisaria de
algum com cargo e funo que, ao menos uma
vez por semana, grudasse nele e dissesse:
Lembra-te que s mortal.
Isso serve para ns, humanos, que muitas
vezes nos orgulhamos de um poder estranho, o
poder sobre a natureza, o de domar os rios, o de
construir, o poder sobre as pessoas. A finalidade
central do poder servir. Eu costumo dizer que um
poder que se serve, em vez de servir, um poder
que no serve. Uma das questes centrais da tica
regularmos as nossas relaes de maneira que o
poder possa servir em vez de se servir. Ns somos
um animal to arrogante que nem aceitamos
sermos chamados de animal. Algumas pessoas
acham que tem gente que vale e gente que vale
menos: minigente, nanogente, subgente. Gente
que menos, por causa da cor da pele, do sotaque

que usa, do dinheiro que carrega, da escolaridade


que tem, do cargo que ocupa, do pas que nasceu,
da religio que pratica.
Quando algum tem essa postura, o reflexo
na tica muito forte. tica no uma fachada que
voc ou eu usamos. Quando uma pessoa discute
tica, quando uma empresa traz o tema tona, ela
manifesta uma coragem em assumir que a
discusso sobre tica no uma discusso cnica,
na qual fingimos aderir. uma coisa sria. Afinal de
contas, se estamos falando de tica, estamos
falando na capacidade de supormos que existem
relaes entre as pessoas que tm de preservar a
dignidade do outro e a sua prpria dignidade.
O que um ser humano? Quem somos ns?
Quem sou eu para dizer assim: Sabe com quem
est falando? Quem sou eu para achar que posso
fazer o que eu quiser nos negcios, na poltica?
Quem sou eu para achar que posso praticar a
corrupo, o desvio, a quebra tica? Quem sou eu
para achar que eu sou mais e, os outros, menos?
H pessoas que apequenam a vida,
apequenam com o preconceito, apequenam com a
arrogncia, apequenam com a venda da prpria
alma. O que voc responde quando algum
pergunta: Voc sabe com quem est falando?
Qual seria uma resposta possvel? Poderamos
responder o que um ser humano? H vrias
respostas, uma delas, a clssica de Aristteles, do
sculo IV a.C.: O homem um animal racional.
Ou Pascal, do sculo XVI, que disse: O homem
um canio pensante, uma coisa frgil e volvel
pensante, ou a definio de que mais gosto, que
de Fernando Pessoa, que diz: O homem um
cadver adiado.
A tica a proteo da integridade, a
capacidade de ter princpios. A tica a capacidade
de saber, sim, que dilemas vivemos na famlia, no
trabalho, na empresa, na concorrncia , mas que
isso est ligado a que princpios ns defendemos.
preciso colocar em destaque uma frase do
grande
beneditino
francs,
que
escreveu
Gargntua, Pantagruel, no sculo XVI, Franois
Rabelais, que disse: Conheo muitos que no
puderam quando deviam porque no quiseram
quando podiam.
Se a gente pode e a gente quer, a gente
deve.
(Texto extrado de CORTELLA, Mario Srgio. Qual a
tua obra?: inquietaes propositivas sobre gesto,
liderana e tica. 20 ed. Petrpolis: Vozes, 2013.)

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