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Formulrio de adeso

Instalao n.: S
Tipo de pedido

N. cliente: C

Novo cliente

J cliente

Alterao de titulariadade

Mudana de residncia

Outra

NOS Comunicaes, S.A., Capital social 591.643.912, Conservatria do registo comercial: Lisboa, matrcula/NIPC: 502 604 751, Rua Ator Antnio Silva, n. 9, Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Informao do cliente
Nome completo
Nacionalidade
N contribuinte

Doc. identificao (1)


Telefone de contacto

(1)

Morada desinstalao

N de telemvel (1)

(1)

(1)

N. porta

Cdigo postal

Andar

Localidade

E-mail
Declaro expressamente, nos termos do artigo 2. do Decreto-Lei n. 269/98, de 1 de setembro, que me considero domiciliado, para efeito de realizao da citao ou da notificao, em caso
de litgio, bem como para efeitos de faturao, no local acima indicado.

Dados de faturao
Morada de faturao (2 )
N. porta

Cdigo postal

Andar

Localidade

E-mail
Modo de pagamento

Dbito direto

NIB

Envio de fatura

Postal

Eletrnica

Tipo de fatura

Resumida

Detalhada

Outro
Confidencial

Produtos e servios
Televiso

Internet

Telefone

Telemvel/
Internet Mvel

Valor mensal

Valor nico

Pacote

Equipamento

Aluguer

Compra

Aluguer

Compra

Aluguer

Outros
servios

* Opo de compra s vlida para clientes servio satlite

Servio telemvel
Carto 01

Carto 02

N. telemvel*

N. telemvel*

Aditivo net

Aditivo net

Adeso multisim

Adeso multisim

Carto 03

Carto 04

N. telemvel*

N. telemvel*

Aditivo net

Aditivo net

Adeso multisim

Adeso multisim

* Caso o nmero de telemvel no seja NOS deve preencher o formulrio de pedido de portabilidade e denncia do contrato voz mvel. Caso o nmero de telemvel seja NOS
mas o seu titular seja diferente do cliente NOS acima indicado, deve preencher o formulrio de cedncia de titularidade de nmero telemvel NOS.

Agendamento
-

Data

Perodo de comparncia do tcnico entre as*

Pessoa presente na interveno

e as
Telefone de contacto

* Sujeito a confirmao via SMS

janeiro 2014

Perodo de fidelizao: 24 meses


NOTAS: O cliente poder obter informaes quanto ao perodo de permanncia decorrido e ao valor a pagar em caso de resoluo antecipada do contrato atravs do servio a cliente.
Os produtos/servios que integram o servio contratado no podem ser desativados separadamente. Qualquer alterao ao servio pressupe uma nova adeso e a aplicao
das condies de servio associadas que estejam em vigor. O contrato s produz efeitos na data de instalao e/ou ativao das componentes fixas do Servio. Nos casos em que
o cliente solicite a portabilidade de nmeros mveis, o procedimento para concretizao da portabilidade apenas ter incio aps a instalao das componentes fixas do servio.
(1) Os dados assinalados so de fornecimento obrigatrio, sob pena de no ser possvel a disponibilizao dos produtos/servios solicitados. O(s) titular(es) declara(m) que todos os dados
e informaes inseridos no presente formulrio so verdadeiros e exatos. (2) Preencher apenas se for diferente da morada de instalao. (3) As ativaes e/ou novas adeses para atuais
clientes sero includas no portfolio de produtos e servios do cliente.

Formulrio de adeso
Instalao n.: S

NOS Comunicaes, S.A., Capital social 591.643.912, Conservatria do registo comercial: Lisboa, matrcula/NIPC: 502 604 751, Rua Ator Antnio Silva, n. 9, Campo Grande, 1600-404 Lisboa

Observaes complementares

N. cliente: C

Tratamento de dados pessoais e comunicao a terceiros


Ope-se ao tratamento de dados para aes de comunicao e marketing pela NOS;
Ope-se transmisso a terceiros dos dados pessoais constantes do presente documento para as finalidades abaixo indicadas:
a) A qualquer entidade participada, direta ou indiretamente, pela NOS Comunicaes, S.A., para fins de comunicao e marketing;
b) A qualquer outra entidade para fins de comunicao e marketing;
Ope-se transmisso dos seus dados de trfego, de localizao e de consumo de perfil para a comercializao de servios e produtos NOS;
Ope-se transmisso dos seus dados de trfego ou de localizao e de perfil a qualquer entidade participada pela NOS, para fins de prestao
de servios de valor acrescentado.
O no preenchimento dos campos desta seco significa que no se ope ao tratamento de dados pessoais e comunicao a terceiros.

Divulgao nos servios informativos/listas


Autoriza a transmisso dos dados pessoais constantes do presente documento a terceiros para efeitos de publicao em listas e prestao
de servios de informaes;
Autoriza a divulgao do seu nome, morada, telefone?
a) No servio de informaes do servio universal (118):
Nome e telefone;
Nome, telefone e morada (no aplicvel aos clientes do servio telefnico mvel);
b) Na lista telefnica de servio universal:
Nome e telefone (aplicvel apenas aos clientes do servio telefnico mvel);
Nome, telefone e morada.
Nota: Aps a ativao do servio, e no prazo de 1 ms, valide o nmero na rea de cliente online. Caso tenha permitido a divulgao,
o seu nmero ser divulgado no ms seguinte ativao. A qualquer momento pode verificar, corrigir, alterar ou retirar gratuitamente
os seus dados, devendo, para o efeito, remeter o pedido por escrito para a NOS ou proceder alterao na sua rea de cliente online.
Autoriza a divulgao dos seus dados constantes de listas e servios de informaes cuja busca no tenha por base o nome, mas sim o nmero de telefone
e ou morada.
O no preenchimento dos campos desta seco significa que no autoriza a divulgao nos servios informativos/listas.
O cliente adere aos servios NOS indicados, em conformidade com o documento de formalizao de compra e as condies de produtos
e servios NOS aplicveis que leu, de que tomou conhecimento e que lhe foram disponibilizadas pela NOS na presente data.

Assinatura
Declaro conhecer e aceitar as Condices Gerais e Especficas da Prestao de Servios de Comunicaes Eletrnicas da NOS Comunicaes S.A, s quais dou o meu
acordo e declaro ter recebido, nesta data, uma cpia do contrato e respectivas condies.

Lisboa:
Data

Assinatura do cliente (conforme o doc. identificao)

Assinatura do vendedor

janeiro 2014

Submeter

Nome do agente

Cdigo do agente

Condies Gerais para prestao de servio de comunicaes eletrnicas e servios conexos


1. Objecto - 1.1. As presentes Condies Gerais (doravante designadas apenas por Condies) estabelecem os termos aplicveis prestao pela NOS Comunicaes, S.A., sociedade annima, com sede na Rua Ator Antnio Silva, n. 9, Campo Grande, 1600-404 Lisboa, matriculada na CRC de Lisboa com o NIPC 502.604.751,
(adiante designada NOS Comunicaes), ao Cliente, do Servio devidamente identificado nas Condies Especficas e/ou Formulrio(s) de Adeso do Cliente
(adiante designado Servio), nos termos da Lei n. 5/2004, de 10 de fevereiro (adiante designada LCE) e suas alteraes e regulamentaes, bem como
prestao de outros servios adicionais, facilidades do Servio e funcionalidades associadas, solicitados ou aceites pelo Cliente e disponibilizados pela NOS Comunicaes, atravs de qualquer dos meios de adeso a novos servios. 1.2. Para efeitos das presentes Condies e do art. 71. do Cdigo do Processo Civil, considera-se que a NOS Comunicaes tem domiclio na morada para esse efeito indicada no Formulrio de Adeso na relao com os Clientes com domiclio nas reas a
igualmente indicadas. 1.3. prestao do Servio so tambm aplicveis as Condies Especficas e o Formulrio de Adeso (adiante designado Formulrio) correspondente, as quais prevalecem sobre as Condies. 1.4. Os conceitos tcnicos do mbito das comunicaes eletrnicas so empregues com o sentido usual e
comum dos mesmos no ramo de actividade correspondente e como tal devem ser interpretados. 1.5. O tipo de servios de manuteno abrangidos pela prestao
de cada Servio so os que como tal se encontrarem estabelecidos nas Condies Especficas e/ou assinalados no Formulrio. 2. Formulrio de Adeso - 2.1. O
contrato singular de prestao do Servio (adiante designado Contrato) que venha a resultar da aceitao pela NOS Comunicaes do Formulrio do Cliente regese pelas presentes Condies, pelas Condies Especficas do Servio e pelos termos do Formulrio. 2.2. Para os efeitos do disposto no nmero anterior, o Formulrio s ser considerado e aceite quando devidamente preenchido e assinado e na medida em que resultem reunidos os pressupostos necessrios prestao
do Servio nas modalidades solicitadas, ficando a aceitao condicionada, no caso do(s) Servio(s) prestados em regime de pr-pagamento, efetuao da chamada de ativao pelo Cliente. 2.3. A NOS Comunicaes poder atribuir ao Cliente um valor de referncia correspondente ao custo mximo estimado do Servio
mensal a utilizar pelo Cliente, para os efeitos do disposto nas clusulas 7.3 e 7.4 das Condies ou outros que constem das Condies Especficas ou do Formulrio
devidamente aceites pelo Cliente, podendo este solicitar NOS Comunicaes, em qualquer momento, a indicao do referido valor e, bem assim, solicitar junto da
mesma a sua alterao ou ajustamento, nos termos descritos no Contrato. 2.4. Quando o Formulrio seja subscrito por outrem que no o Cliente nele identificado
e o Contrato no produza efeitos em relao ao mesmo, por falta ou insuficincia de poderes de representao, considera-se o Contrato celebrado com o(s) subscritor(es) do Formulrio, entendendo-se, para todos os efeitos legais e contratuais, que as referncias ao Cliente respeitam ao(s) subscritor(es), sem prejuzo do direito
que, nesse caso, conferido NOS Comunicaes de rescindir o Contrato, mediante notificao escrita efectuada nos termos da clusula 12.6. 2.5. Se o Cliente
pretender alterar alguma das opes de Servio disponibilizadas pela NOS Comunicaes, dever comunicar essa inteno NOS Comunicaes que, em caso de
aceitao das alteraes pretendidas pelo Cliente, efectivar as mesmas no prazo que para tanto vier a ser acordado com o Cliente. 3. Entrada em vigor do Contrato
- O Contrato entra em vigor na data de Ativao Comercial do Servio tal como resulta do disposto nas Condies Especficas. 4. Durao do Contrato e condies
de renovao - 4.1. O Contrato ficar sujeito a um prazo mnimo de durao inicial coincidente com o prazo de obrigatoriedade de Permanncia indicado nas
Condies Especficas ou no Formulrio. Na falta de disposio em contrrio, o Contrato ser automaticamente renovado por perodos sucessivos de um ms quando no seja denunciado por qualquer das partes, mediante simples comunicao escrita outra, com uma antecedncia mnima de trinta (30) dias em relao data
do termo do perodo inicial do Contrato ou de qualquer das suas renovaes. 4.2. Na falta de indicao de qualquer obrigatoriedade de Permanncia ou no caso de
se verificar alguma irregularidade na sua indicao, o Contrato fica sujeito a um prazo mnimo de durao inicial de um ms, sendo automaticamente renovvel nos
termos da clusula 4.1. 4.3. Durante a vigncia da obrigatoriedade de Permanncia, o Cliente est obrigado a manter ativo o plano tarifrio que subscreveu e, sempre
que esse plano exija recarregamentos mnimos obrigatrios, a realiz-los nos termos e pelo perodo previamente definidos. 5. Alterao das condies contratuais
- 5.1. Sempre que a NOS Comunicaes proceda alterao das presentes Condies nos termos do disposto no n. 6 do art. 48. da LCE, notificar o Cliente dessa
alterao por qualquer meio escrito, com uma antecedncia mnima de um (1) ms em relao data da respetiva entrada em vigor. 5.2. Caso o Cliente no aceite
as alteraes comunicadas nos termos do nmero anterior, poder rescindir o Contrato, sem aplicao de qualquer penalidade, mas sem prejuzo da aplicao das
contrapartidas devidas pela resciso antecipada nos termos do disposto no n. 7 do art. 48. da LCE, devendo para tanto notificar a NOS Comunicaes da sua inteno, por carta registada com aviso de recepo, enviada para o Apartado indicado no Formulrio ou nas Condies Especficas, com uma antecedncia mnima
de quinze (15) dias relativamente data de entrada em vigor das alteraes. Nos casos previstos no presente nmero, a resciso produzir efeitos na data de entrada
em vigor das alteraes que a tiverem determinado. 5.3. A NOS Comunicaes reserva-se o direito de cessar a prestao de alguns dos servios que possam ser
acedidos atravs do Servio, mediante comunicao escrita enviada ao Cliente, nos termos da clusula 5.1. com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias. 6.
Direito de Resoluo - No caso de comercializao do Servio ao domiclio ou atravs de tcnicas de venda distncia e sendo o Cliente uma pessoa singular que
actue com fins que no pertenam ao mbito da sua actividade profissional, o Cliente poder exercer o direito legal de livre resoluo do Contrato no prazo de 14
dias a contar da data da sua assinatura ou do incio da prestao de servios, mediante comunicao devidamente assinada de acordo com o documento de identificao que apresentar, a enviar por carta registada com aviso de recepo, para o Apartado indicado no Formulrio. 7. Condies de Acesso ao(s) Servio(s) - 7.1.
Sem prejuzo do disposto noutras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir cumulativamente as Condies de acesso ao Servio que se
encontrem devidamente indicadas nas Condies Especficas e/ou Formulrio, bem como no tarifrio do Servio que esteja em vigor. 7.2. Sempre que a ativao do
Servio dependa da instalao ou fornecimento, pela NOS Comunicaes ou por terceiro, de qualquer meio tcnico ou outro, o Cliente obriga-se a realizar as diligncias que para tanto se mostrem necessrias e a prestar o seu consentimento em todos os atos em que a sua interveno seja necessria. 7.3. Quando o valor do(s)
Servio(s) utilizado(s) pelo Cliente em determinado perodo permita razoavelmente prever que o montante global mensal do(s) mesmo(s) exceder o valor de
referncia atribudo ao Cliente ao abrigo da clusula 2.3., poder a NOS Comunicaes informar disso o Cliente, cabendo a este a faculdade de solicitar, alternativamente, o ajustamento do valor de referncia atribudo ou a sua manuteno. 7.4. A alterao do valor de referncia a pedido do Cliente poder ficar dependente da
alterao das condies de pagamento do Servio ou de pagamento adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes de acordo com o tarifrio
aplicvel aos Servios, que no exceder a diferena entre o valor anterior e o novo valor de referncia pretendido pelo Cliente. 8. Garantias do Servio - 8.1. A NOS
Comunicaes prestar o Servio de forma regular e contnua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestao e comprometendo-se a cumprir os nveis de qualidade a que se encontra obrigada, de acordo com a legislao aplicvel, e em conformidade com os parmetros de qualidade dos servios que
em cada momento sejam definidos pelo ICP-ANACOM. 8.2. Sem prejuzo do que se dispe no nmero anterior, a NOS Comunicaes compromete-se a assegurar
os nveis de qualidade de servio devidamente indicados nas Condies Especficas. 8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos nveis de qualidade do
Servio fixados nos termos do nmero anterior, por motivos imputveis NOS Comunicaes, a NOS Comunicaes indemnizar o Cliente atravs de emisso de
nota de crdito ou desconto na fatura pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida pelo Cliente proporcional ao perodo de tempo em que se verificou
a restrio, suspenso ou limitao da oferta em inobservncia do nvel de qualidade que estiver em causa. 9. Infraestruturas ou Equipamentos para o Servio - 9.1.
Na medida em que a prestao do Servio implique a necessidade de proceder instalao de infraestruturas ou de equipamentos de rede, caber NOS Comunicaes determinar os que considerar adequados para o efeito podendo, ainda, na vigncia do Contrato, alterar o tipo de infraestruturas/equipamentos de rede e de
acesso de sua responsabilidade, assegurando a qualidade do Servio dentro das condies acordadas. 9.2. A NOS Comunicaes proceder conservao e reparao das infraestruturas e equipamentos da sua propriedade que utilize na prestao do Servio. 9.3. A NOS Comunicaes no responsvel pela obteno das
autorizaes exigidas para a instalao de infraestruturas/equipamentos nas instalaes do Cliente, no se responsabilizando igualmente pela alterao, que lhe no
seja imputvel, das condies de utilizao dessas infraestruturas/equipamentos e que possam causar interrupes, interferncias ou quaisquer outras dificuldades
na utilizao do Servio pelo Cliente, sem prejuzo do direito de resciso previsto na clusula 12.6. 9.4. O Cliente poder optar livremente pelos equipamentos terminais necessrios para utilizar o Servio, correndo por sua conta os respectivos custos de aquisio ou de aluguer, instalao e manuteno, obrigando-se, porm, a
utilizar apenas os que obedeam s exigncias legais em cada momento vigentes e ainda s caractersticas e requisitos tcnicos necessrios boa e eficaz utilizao
do Servio, nomeadamente, as que constituam Condies de Acesso ao Servio previstas nas Condies Especficas e/ou Formulrio, cabendo-lhe assegurar que os
mesmos no interferem com a rede ou servios da NOS Comunicaes. 9.5. Caso os equipamentos para utilizao e acesso ao Servio sejam fornecidos pela NOS
Comunicaes ou por fornecedor aprovado por esta especificamente para a prestao do Servio, os mesmos podero conter dispositivos que assegurem a sua
utilizao exclusiva no mbito do Servio. 9.6. Nos casos em que tenha lugar a colocao de infra-estrutura/equipamentos da rede da NOS Comunicaes nas instalaes do Cliente, este obriga-se a observar as respetivas condies de acondicionamento e de utilizao como tal devidamente previstas nas Condies Especficas
e/ou Pedido de Fornecimento de Equipamento correspondentes. 9.7. No caso previsto do nmero anterior, o Cliente ser responsvel pelas infraestruturas/equipamentos da rede da NOS Comunicaes perante esta, obrigando-se a indemniz-la por todos os danos causados desde o momento da sua instalao at respectiva entrega NOS Comunicaes, nos termos das condies que lhes forem aplicveis. 9.8. Com a cessao do Contrato, o Cliente fica obrigado a facultar o acesso
do pessoal indicado pela NOS Comunicaes para proceder desmontagem e remoo de infraestruturas/equipamentos montados para a prestao do Servio que
sejam propriedade da NOS Comunicaes, em data a acordar em conformidade com a solicitao da NOS Comunicaes, dirigida ao Cliente com uma antecedncia
mnima de quarenta e oito (48) horas, dentro dos trinta (30) dias seguintes cessao do Contrato. 9.9. Na eventualidade de a desmontagem e remoo no poderem ser efectuadas no prazo de trinta (30) dias referido no nmero anterior por motivos imputveis ao Cliente, este obriga-se a indemnizar a NOS Comunicaes no
montante equivalente ao valor de substituio das infraestruturas/equipamentos. 10. Preos, Faturao e Pagamento - 10.1. Os preos devidos pela prestao do
Servio ou de servios conexos, sero os resultantes da aplicao dos respetivos Tarifrios e condies que estiverem em vigor em cada momento, os quais podero
incluir o pagamento de uma mensalidade e/ou consumos de acordo com o que neles estiver disposto, bem como contrapartidas especficas associadas ao Servio
e/ou ao equipamento que tenha sido cedido ao Cliente. 10.2. O pagamento do(s) Servio(s) ser devido a partir da Ativao Comercial reportando-se o incio da
faturao a esse momento. 10.3. A NOS Comunicaes faturar mensalmente os valores a cobrar pela prestao do Servio, de acordo com os preos constantes
do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.4. Sem prejuzo do disposto na lei, a alterao dos preos ser precedida de divulgao generalidade dos Clientes pelos
meios indicados nas Condies Especficas, com a antecedncia mnima de um (1) ms em relao data da sua entrada em vigor, quando se trate de agravamento
das condies. 10.5. Sem prejuzo do disposto no nmero 7 da presente Clusula e das eventuais limitaes resultantes de disposies legais e regulamentares
aplicveis em matria de privacidade no mbito da oferta de redes ou servios de comunicaes eletrnicas acessveis ao pblico, nomeadamente, do disposto no

art. 8. da Lei n 41/2004, de 18 de agosto (adiante designada Lei 41/2004), a NOS Comunicaes disponibilizar ao Cliente faturao detalhada do Servio utilizado, nos casos em que o Cliente o tenha expressamente solicitado, podendo, nesse caso, cobrar ao Cliente o custo adicional associado a essa disponibilizao, de
acordo com o Tarifrio em vigor em cada momento. 10.6. O Cliente obriga-se a pagar as faturas no prazo delas constante NOS Comunicaes, a quem esta indicar
ou a qualquer entidade mandatada para o efeito. 10.7. As faturas podero ser emitidas em papel ou por via eletrnica com observncia do regime legal aplicvel e de
acordo com as condies e custos constantes do Tarifrio em vigor em cada momento. 10.8. Nos casos em que do Formulrio conste a indicao de que o Servio
ser prestado em regime de Pr-Pagamento, o Cliente proceder ao seu pagamento antecipadamente, atravs de um sistema de carregamentos ou outro que para
o efeito seja disponibilizado pela NOS Comunicaes, de acordo com os Tarifrios. 10.9. Qualquer reclamao do Cliente relativa a faturas emitidas pela NOS Comunicaes no mbito do Servio no suspende a obrigao do pagamento de faturas subsequentes, dentro dos prazos de vencimento nelas indicados, obrigando-se,
contudo, a NOS Comunicaes a proceder diligentemente apreciao das razes invocadas na reclamao e sem prejuzo de proceder aos crditos ou reembolsos
ao Cliente que se revelem devidos. 10.10. Sem prejuzo da faculdade de proceder suspenso ou resciso do Contrato, nos termos previstos na clusula 12., a mora
do Cliente constitui a NOS Comunicaes no direito de cobrar juros de mora calculados taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais. 10.11. A NOS Comunicaes pode exigir o pagamento em adiantado de um determinado volume mensal de comunicaes de acordo com o tarifrio aplicvel aos Servios, apurado em
funo do valor mdio mensal dos consumos efetuados pelo Cliente ou, quando no exista, em funo do valor de previso de consumos considerando o tarifrio
escolhido pelo Cliente. 10.12. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a NOS Comunicaes pode exigir a prestao de garantias ou o seu reforo, nas situaes de restabelecimento do Servio na sequncia de interrupo decorrente de incumprimento contratual imputvel ao Cliente, no caso de clientes particulares,
no valor que vier a ser fixado pelo ICP-ANACOM. 11. Disponibilizao do Servio a Terceiros - O Servio no poder ser disponibilizado pelo Cliente, gratuita ou
onerosamente, a terceiros, nem poder o Cliente permitir a utilizao do mesmo, em benefcio direto ou indireto de terceiros, sem a autorizao prvia, por escrito,
da NOS Comunicaes. 12. Condies de Suspenso ou Cessao do Contrato - 12.1. A prestao do Servio pela NOS Comunicaes no poder ser suspensa
sem pr-aviso adequado, salvo caso fortuito ou de fora maior. 12.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, a NOS Comunicaes poder suspender ou
limitar a oferta do(s) Servio(s): a) sempre que a suspenso ou limitao se mostrar necessria para assegurar a segurana da rede, designadamente em situaes
de emergncia ou de fora maior, para reagir a ameaas ou situaes de vulnerabilidade, para evitar interferncias entre sistemas tcnicos e sempre que seja
necessrio para assegurar o cumprimento das normas relativas proteo do Cliente contra riscos para a privacidade e para os dados pessoais, bem como, para
assegurar a manuteno da integridade da rede, a interoperabilidade dos servios e a conformidade com os planos de ordenamento do territrio e respeito de condicionantes inerentes proteo do ambiente e do patrimnio, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima de vinte e quatro (24) horas,
salvo em caso de emergncia ou fora maior; b) no caso de o Cliente no observar as condies de acesso relativas aos equipamentos terminais ou outras Condies
de Acesso ao Servio devidamente indicadas nas Condies Especficas e/ou Formulrio, mediante notificao ao Cliente, efetuada com uma antecedncia mnima
de vinte e quatro (24) horas, salvo na medida em que a lei imponha outro prazo, caso em que ser esse o aplicvel; c) em caso de mora do Cliente, nomeadamente
por falta de pagamento das faturas correspondentes aos Servios mediante notificao prvia ao Cliente efetuada com uma antecedncia mnima de vinte (20) ou
trinta (30) dias, consoante se trate de um Cliente no consumidor ou consumidor,indicando o motivo da suspenso e os meios ao dispor do Cliente para evitar a
mesma e, bem assim, para a retoma do Servio ou para a resoluo automtica do Contrato, no caso de Clientes consumidores. 12.3. Sem prejuzo do previsto na
alnea anterior, a prestao do Servio no pode ser suspensa em consequncia da falta de pagamento de qualquer outro servio, ainda que includo na mesma fatura, salvo se forem funcionalmente indissociveis, sendo conferido ao Cliente o direito ao pagamento e quitao parcial, caso em que a suspenso deve limitar-se
ao servio que tem valores em dvida, salvo se os servios forem funcionalmente indissociveis. 12.4. No caso de prestao do Servio em regime de pr-pagamento, a NOS Comunicaes assegurar a informao ao Cliente de que o seu saldo est prximo do zero e que o servio ficar interrompido em breve, se no for aumentado o saldo da conta do Cliente. 12.5. A suspenso do Servio por falta de pagamento de faturas no prejudica o acesso pelo Cliente s chamadas que no
impliquem pagamento, nomeadamente, as realizadas para o nmero nico de emergncia europeu, o qual ser garantido. 12.6. A NOS Comunicaes poder rescindir o Contrato mediante notificao prvia ao Cliente efectuada com uma antecedncia mnima de oito (8) dias (salvo quando a lei imponha outro prazo, caso em
que ser esse o aplicvel), nos seguintes casos: a) inobservncia grave ou reiterada, pelo Cliente, das disposies legais, regulamentares ou contratuais aplicveis ao
Contrato; b) mora do Cliente igual ou superior a vinte (20) dias no caso de Clientes no consumidores; c) prestao pelo Cliente de falsas declaraes sobre elementos que a NOS Comunicaes considere essenciais, prvia ou posteriormente celebrao do Contrato, incluindo a prestao de falsas declaraes no preenchimento do Formulrio; d) inobservncia das Condies de Acesso ao Servio; e) nos demais casos previstos nas Condies Especficas do Servio. 12.7. O levantamento
das restries oferta do Servio decorrentes da mora do Cliente ou a celebrao de novo contrato para a prestao ao Cliente de servios de comunicaes
eletrnicas ou servios conexos pela NOS Comunicaes dependem do pagamento integral do montante em dvida, acrescido de juros de mora taxa legal supletiva aplicvel s operaes comerciais e, ainda, de quaisquer custos que sejam devidos pela reativao (taxas de reativao) de acordo com as condies que estejam
em vigor data do levantamento das restries. 12.8. O Cliente poder rescindir o Contrato com base no incumprimento da NOS Comunicaes de qualquer
obrigao resultante do mesmo, por carta registada com aviso de receo enviada para o Apartado indicado no Formulrio e onde faa prova da titularidade do
Contrato. 12.9. A NOS Comunicaes pode obstar resciso prevista no nmero anterior se, no prazo de trinta (30) dias aps a recepo da carta prevista nesse
nmero, efetuar a sua prestao em falta ou ressarcir o dano ocorrido. 12.10. A NOS Comunicaes ou o Cliente podero, ainda, rescindir o Contrato nos casos em
que a utilizao do Servio seja impedida por facto imputvel a terceiros ou no sejam obtidas as autorizaes necessrias para a instalao dos meios tcnicos indispensveis prestao do mesmo ou nos casos em que se alterem as condies de utilizao desses meios tcnicos que comprovadamente prejudiquem a
qualidade de prestao do Servio, nomeadamente, causando interrupes, interferncias ou outras graves dificuldades na sua utilizao pelo Cliente. 12.11. A resoluo prevista no nmero anterior ser exercida mediante comunicao escrita enviada outra parte, com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias relativamente data em que produzir efeitos, devendo a comunicao concretizar os respetivos fundamentos. 13. Cessao da Oferta - 13.1. Nos termos e para os efeitos
do disposto na alnea c) do n. 1 do art. 39. da LCE, em caso de cessao da oferta dos servios da NOS Comunicaes, esta informar disso o Cliente por escrito,
com uma antecedncia mnima de quinze (15) dias. 13.2. No caso previsto no nmero anterior, o Contrato deixar de produzir efeitos a partir da data da referida
cessao da oferta, sem prejuzo da obrigao do Cliente proceder ao pagamento de quaisquer valores decorrentes da utilizao do Servio at essa data. 14. Efeitos
da cessao do Contrato por incumprimento do Cliente - 14.1. Em caso de resciso do Contrato por incumprimento do Cliente, bem como no caso de a NOS Comunicaes aceitar a resciso sem justa causa, a pedido do Cliente, antes do decurso do prazo fixado nos termos das clusulas 4.1. ou 4.2. o Cliente ficar obrigado
a pagar NOS Comunicaes uma compensao calculada nos termos indicados no Formulrio ou nas Condies Especficas, sem prejuzo do direito a eventuais
valores vencidos e juros moratrios. 14.2. Para alm do valor previsto no nmero anterior, com a desativao do Servio, o Cliente ficar ainda obrigado a pagar
NOS Comunicaes o valor de quaisquer servios ou equipamentos (como sejam, por exemplo, taxas de ativao do Servio, portabilidade do nmero, programao
de centrais, disponibilizao ou transferncia de equipamento) que tenham sido disponibilizados ou fornecidos pela NOS Comunicaes ao Cliente sem custos em
vista da estipulao de uma obrigao de Permanncia. 15. Reembolsos e Indemnizaes - 15.1. Sem prejuzo do que se dispe no nmero seguinte, a NOS Comunicaes no ser contratualmente responsvel por lucros cessantes ou por danos indiretos, ficando a sua responsabilidade contratual limitada, em qualquer caso,
aos danos que resultem diretamente do incumprimento, com dolo ou culpa grave, de obrigaes contratuais, por si ou por representantes, agentes, auxiliares ou
quaisquer outras pessoas que utilize para o cumprimento das suas obrigaes, incluindo-se neste incumprimento as situaes de falha ou deficincia do Servio.
15.2. Quando ocorra falta de ativao inicial do Servio ou interrupo do Servio resultantes de avaria imputvel NOS Comunicaes por perodo superior a
quarenta e oito (48) horas, no h lugar ao pagamento do valor correspondente ao perodo em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preo da mensalidade
eventualmente aplicvel no perodo em questo. 16. Forma de Prestao do Servio - 16.1. A NOS Comunicaes reserva-se o direito de proceder alterao do
modo de prestao do Servio e dos servios dele dependentes, prestando-os atravs de infraestruturas prprias ou cuja utilizao para o efeito tenha contratado,
garantindo os respetivos nveis de qualidade sem custos adicionais para o Cliente, sem prejuzo do disposto na clusula 5. destas Condies, nos casos em que tais
alteraes se consubstanciem numa alterao das condies contratuais. 16.2. Para efeitos do nmero anterior, o Cliente colaborar com a NOS Comunicaes para
permitir a concretizao das alteraes tcnicas necessrias para o efeito. 16.3. A NOS Comunicaes poder assegurar diretamente o cumprimento das obrigaes
decorrentes do Contrato ou, quando o entenda, subcontratar a prestao de toda ou parte do Servio ou de servios conexos (subcontratando, designadamente, a
prestao de servios tcnicos, de servio de apoio ao Cliente, de assistncia tcnica, comercial ou gesto de cobranas) a outras entidades, aplicando-se nestes
casos o disposto na Clusula 18.4. 17. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as partes, fixadas no Contrato ou
resultantes de preceito legal imperativo, todas as notificaes escritas que forem efetuadas pela NOS Comunicaes ao Cliente que sejam relacionadas com o
Servio ou com a sua relao com a NOS Comunicaes, incluindo eventuais alteraes s presentes Condies, sero efetuadas para o endereo indicado pelo
Cliente para efeitos de faturao. 18. Dados pessoais - 18.1. Os dados recolhidos no Formulrio sero processados automaticamente, pela NOS Comunicaes,
entidade responsvel pelo correspondente ficheiro, destinando-se apreciao e gesto dos pedidos de activao, gesto de Clientes e do Servio bem como a
aces de marketing de servios da NOS Comunicaes ou de qualquer entidade participada, direta ou indiretamente, pela ZON OPTIMUS, SGPS, S.A, podendo ser
comunicados a terceiros habilitados a tratar os dados para os fins determinantes da respectiva recolha, a solicitao ou por fora de contrato com a NOS Comunicaes. Nos termos da Lei n. 67/98, de 26 de outubro (adiante designada Lei 67/98), garantido aos Clientes e subscritores do Formulrio o acesso aos seus dados
podendo solicitar por escrito junto da NOS Comunicaes, para a morada da sede, a sua consulta, rectificao ou v. 18.2. Sem prejuzo do que possa estar previsto
nas Condies Especficas para determinados Servios ou funcionalidades, a NOS Comunicaes proceder ao tratamento dos dados de trfego e/ou de faturao
do Cliente a que se refere o n. 2 do art. 6. da Lei 41/2004, para efeitos de faturao e para o exerccio dos demais direitos e cumprimento de obrigaes contratuais
decorrentes do presente Contrato, procedendo ao indicado tratamento pelo perodo estritamente necessrio ao exerccio dos direitos e cumprimento das obrigaes
correspondentes, e procedendo ainda ao tratamento dos dados durante a vigncia do Contrato, para fins de adequao de produtos, servios e ofertas da NOS
Comunicaes com base nos perfis de trfego e de consumo registados e para a comercializao dos mesmos junto do Cliente. 18.3. Nos termos e para os efeitos
do disposto no art. 46. da LCE, no caso de incumprimento, por parte do Cliente, das obrigaes contratuais de pagamento decorrentes do presente Contrato, a NOS
Comunicaes poder inscrever os dados do Cliente em base de dados partilhada com outras empresas que ofeream redes e servios de comunicaes eletrnicas

que permita identificar os assinantes que no tenham satisfeito as suas obrigaes de pagamento relativamente aos contratos celebrados para a prestao de tais
servios em valor igual ou superior a 20% da remunerao mnima mensal garantida, ficando em tal caso obrigada a informar o Cliente, no prazo de cinco (5) dias, de
que os seus dados foram includos na indicada base de dados. 18.4. A NOS Comunicaes poder igualmente comunicar os dados constantes das faturas emitidas
por servios prestados ao Cliente, e que se encontrarem em dvida, a entidades que tenha contratado para proceder cobrana do correspondente crdito, as quais
apenas podero tratar os dados correspondentes por conta da NOS Comunicaes para os referidos fins de cobrana, enquanto Subcontratantes, nos termos e para
os efeitos do disposto na Lei 67/98. 18.5. Nos termos do disposto na al. b) do n 5 do art. 10. da Lei 41/2004 a NOS Comunicaes fica autorizada a anular a eliminao da identificao da linha chamadora, bem como registar e transmitir s organizaes com competncia legal para receber chamadas de emergncia, os dados
de localizao do Cliente registados em consequncia de chamada efetuada no mbito do Servio, para efeito de resposta a essa chamada, independentemente da
utilizao de quaisquer mecanismos de eliminao de identificao da linha chamadora ou equivalentes. 18.6. Nos termos da Lei, as autoridades competentes,
devidamente mandatadas, podero ter acesso aos dados do Cliente, tratados no mbito do presente Contrato. 19. Procedimentos de resoluo de litgios - 19.1.
Em caso de litgio, e para efeitos da citao ou notificao, o domiclio convencional do Cliente ser o que for por este indicado para efeitos de faturao. 19.2. Para
quaisquer questes emergentes do presente Contrato sero competentes os tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, nomeadamente, por recurso a um
tribunal arbitral de um centro de arbitragem da ao executiva a que a NOS Comunicaes tenha aderido. 19.3. Sem prejuzo do recurso aos tribunais judiciais e arbitrais, nos termos da lei geral, o Cliente poder reclamar junto da NOS Comunicaes de atos ou omisses que violem as normas legais, regulamentares ou contratuais aplicveis, devendo concretizar e fundamentar os termos da reclamao, a qual poder ser apresentada no Apartado indicado no Formulrio. 19.4. O prazo
para apresentar a reclamao prevista no nmero anterior de trinta (30) dias, a contar do conhecimento dos factos pelo Cliente. 19.5. As reclamaes apresentadas
nos termos dos nmeros anteriores sero decididas pela NOS Comunicaes e notificadas ao Cliente reclamante no prazo mximo de trinta (30) dias a contar da data
da sua receo. 20. Lei - O Contrato rege-se pela legislao portuguesa. 21. Depsito - Estas Condies encontram-se depositadas no ICP-ANACOM e na Direco-Geral do Consumidor, nos termos do disposto no n. 9 do artigo 48. da LCE.
Condies especficas do servio de televiso
1. Servio - Para os efeitos das Condies Gerais (adiante Condies), nomeadamente, da clusula 1.1. o Servio corresponde ao Servio de Distribuio de Televiso e Multimdia, podendo ainda incluir um ou mais servios adicionais assinalados no Formulrio de Adeso (adiante designado Formulrio) ou a que o Cliente
tenha aderido subsequentemente ou que venham a ser acordadas. 2. Servio de Distribuio de Televiso e Multimdia - 2.1. Descrio - 2.1.1. O Servio de Distribuio de Televiso e Multimdia (adiante designado Servio de Distribuio de Televiso) integra o produto base de acesso rede de distribuio da NOS Comunicaes nas modalidades previstas no Tarifrio (adiante designado Produto Base TV), o produto integrado com servio de televiso IRIS (adiante Servio IRIS),
canais adicionais (adiante designados Produtos Premium ou Servios Adicionais), bem como o acesso a produtos interativos, a produtos Video-on-Demand
(adiante designado VoD) e outros que faam parte do porteflio da NOS Comunicaes. O Cliente reconhece e aceita que a adeso aos Produtos Premium e/ou
Servios Adicionais poder implicar a sua subscrio por um perodo mnimo de trinta (30) dias. 2.1.2. O Cliente tem acesso generalidade dos canais de televiso
que, em cada momento, integrem o Servio de Distribuio de Televiso prestado pela NOS Comunicaes tal como emitidos e enquanto o respetivo sinal estiver
disponvel para retransmisso, desde que o Cliente disponha de equipamento de receo adequado e esses mesmos canais integrem o servio assinalado no Formulrio. 2.1.3. A disponibilizao do Servio de Distribuio de Televiso poder implicar, para o Cliente, a utilizao de um descodificador (adiante designado Descodificador). A aquisio ou aluguer do Descodificador junto da NOS Comunicaes reger-se- pelos termos e condies definidos nas Condies, em www.nos.
pt e pelos que forem comunicados pela NOS Comunicaes ao Cliente. 2.2. Produtos Video on Demand (VoD) - 2.2.1. A utilizao de produtos VoD apenas possvel atravs de Descodificador adequado ou com recurso ao servio IRIS Online, conforme indicado em www.nos.pt, devendo a utilizao ser feita nas modalidades
e de acordo com os preos previstos no Descodificador ou no servio IRIS Online. Os montantes devidos pela solicitao dos produtos sero faturados mensalmente, com a mensalidade dos Servios, sem prejuzo de outras modalidades de pagamento que venham a ser disponibilizadas pela NOS Comunicaes. 2.3. Direitos de Propriedade Intelectual - 2.3.1. Os contedos disponibilizados ou acedidos no mbito do Servio de Distribuio de Televiso ou VoD esto protegidos por
direitos de propriedade intelectual, designadamente direitos de autor e/ou direitos conexos. 2.3.2. Os contedos so exclusivamente para uso privado do Cliente e
apenas na(s) morada(s) de instalao, indicado no Formulrio ou quaisquer outras que venham a ser comunicadas NOS Comunicaes. Qualquer outra utilizao
desses contedos fora do uso referido, nomeadamente a sua comunicao pblica, para alm de sujeita ao cumprimento das condies aplicveis, apenas poder
ocorrer mediante: 2.3.2.1. Autorizao expressa da NOS Comunicaes; 2.3.2.2. Autorizao expressa, a assegurar pelo Cliente, dos titulares de direitos referidos
em 4.1, nomeadamente atravs de entidades de gesto coletiva de direitos e pagamento da correspondente remunerao que seja devida. 2.3.3. O preo devido
NOS Comunicaes pela prestao do Servio de Distribuio de Televiso e VoD no inclui qualquer eventual remunerao devida a titulares de direitos referidos
em 2.3.1. como contrapartida de autorizao para qualquer outra utilizao alm do uso privado do Cliente e no pode ser considerada como autorizao, ainda que
implcita. 2.3.4. O Cliente dever respeitar na ntegra os direitos referidos nesta clusula 2.3., designadamente abstendo-se de, salvo autorizao em contrrio, utilizar os contedos aos quais acede no mbito do Servio de Distribuio de Televiso para fins no autorizados e de praticar quaisquer atos suscetveis de violar a lei
ou os referidos direitos, tais como a reproduo, a comercializao, a transmisso ou a colocao disposio do pblico desses contedos ou quaisquer outros atos
no autorizados que tenham por objeto os referidos contedos 3. Adeso, Instalao, Ligao e Ativao dos Servios - 3.1. Os Servios prestados sobre a rede
Fibra da NOS Comunicaes (tecnologia HFC (Hybrid Fiber Coax e FTTH (Fiber to the Home) apenas esto disponveis nas zonas geogrficas cobertas pela referida
rede (informao sobre cobertura geogrfica disponvel em www.nos.pt) e, salvo disposio em contrrio, disponibilidade da rede pr-existente ou qualquer motivo
decorrente da natureza do Servio e sem prejuzo do disposto nas Condies Especficas, (i) a sua instalao inclui o fornecimento e instalao do cabo necessrio
rede de cliente e uma tomada (se solicitada instalao com tomada) e acessrios de instalao, bem como a respetiva ligao na morada de instalao; (ii) o cabo
ser instalado vista, salvo se o local j dispuser de infraestruturas de passagem (sendo as solues especiais de instalao a pedido do Cliente objeto de oramentao); (iii) s tomadas adicionais e outros equipamentos adicionais, alm dos previstos nas Condies Especficas, so aplicveis os preos e as condies de fornecimento especficos em vigor. 3.2. A instalao, ligao e/ou ativao dos Servios disponibilizados pela NOS Comunicaes poder implicar a realizao prvia de
testes tcnicos. Se, aps a sua realizao, a NOS Comunicaes detetar no estarem reunidas as condies necessrias para a instalao, ligao e/ou ativao, a
NOS Comunicaes reembolsar o Cliente, no prazo mximo de trinta (30) dias, dos valores relativos instalao/ligao e/ou ativao que tenham, entretanto, sido
pagos pelo Cliente, devendo este devolver NOS Comunicaes os Equipamentos disponibilizados por esta no mbito da adeso aos Servios, no sendo devida
qualquer outra compensao pela NOS Comunicaes ao Cliente por tal situao. 3.3. O Cliente reconhece e aceita que o acesso aos Servios poder depender do
fornecimento de energia eltrica, pelo que em caso de falha de energia o Cliente no poder utilizar os Servios, no podendo a NOS Comunicaes ser responsabilizada por tal facto. 4. Cdigos de Acesso - 4.1. Para efeitos de acesso a determinados Servios e/ou a funcionalidades/facilidades associadas aos mesmos, a NOS
Comunicaes poder disponibilizar ao Cliente, ou aos utilizadores que este autorize, cdigos de identificao pessoal (adiante designado Nome do Utilizador) e
cdigos de acesso (adiante designado Cdigos de Acesso). Os Cdigos de Acesso tm carter pessoal e intransmissvel e so para conhecimento e uso exclusivo
do Cliente, devendo este assegurar e proteger, em quaisquer circunstncias, a confidencialidade dos mesmos, nomeadamente, no os revelando a terceiros e no
operando em condies que permitam a sua revelao e/ou cpia. A NOS Comunicaes no ser responsvel por quaisquer perdas ou danos causados por utilizaes abusivas dos Cdigos de Acesso que no lhe sejam diretamente imputveis a ttulo de dolo ou culpa grave. 4.2. A eventual utilizao dos Servios por terceiros com recurso aos Cdigos de Acesso disponibilizados ao Cliente considera-se realizada por este, designadamente para efeitos de faturao ou de indemnizao por danos sofridos pela NOS Comunicaes ou por terceiros, salvo se o Cliente provar que o acesso no foi por si autorizado e que foi efetuado sem culpa sua.
Por razes de segurana, no sero permitidos acessos em simultneo, com o mesmo Nome de Utilizador e Cdigo de Acesso. 5. Equipamento - 5.1. A NOS Comunicaes disponibilizar ao Cliente, mediante venda, aluguer ou cedncia temporria a ttulo gratuito, os Equipamentos necessrios para o acesso e utilizao dos
Servios. 5.2. Nos casos em que os Equipamentos sejam disponibilizados ao Cliente em regime de aluguer ou de cedncia temporria gratuita, os mesmos constituem e permanecem propriedade da NOS Comunicaes e ficam, durante o perodo de utilizao dos Servios para os quais foram disponibilizados, sob a guarda
e responsabilidade do Cliente, apenas devendo ser utilizados de forma lcita e para seu uso exclusivo, ficando aquele obrigado a indemnizar a NOS Comunicaes
pelos prejuzos sofridos em caso de perda ou de furto e, em geral, por danos no resultantes de utilizao normal, lcita e diligente ou resultantes de trabalhos de
modificao da instalao que no tenham sido previamente autorizados pela NOS Comunicaes. 5.3. Constituem danos no resultantes de utilizao normal,
entre outros, danos de contica, danos no chassis resultante de quedas, violao do selo segurana, remoo de peas ou componentes, incluindo discos rgidos.
5.4. O Cliente dever comunicar NOS Comunicaes e s autoridades competentes a perda ou o furto dos Equipamentos disponibilizados em regime de aluguer
ou de cedncia temporria gratuita. 5.5. Sem prejuzo do direito de indemnizao da NOS Comunicaes pelos danos sofridos, a comunicao da perda ou do furto
de Equipamentos no desvincula o Cliente do pagamento do preo devido pela no restituio dos mesmos, previsto no Tarifrio. Por razes tcnicas ou de evoluo
tecnolgica, a NOS Comunicaes poder substituir os Equipamentos disponibilizados ao Cliente, o qual se compromete a dar acesso ao local de instalao ao
pessoal credenciado pela NOS Comunicaes para a realizao dos trabalhos que sejam necessrios. 5.6. O Descodificador funciona com o carto de acesso (adiante designado Carto) ou tecnologia equivalente (sem Carto ou smartcardless), atravs do qual a NOS Comunicaes autoriza o Cliente a aceder ao(s) Servio(s)
subscrito(s), desde que sejam observadas as restantes obrigaes decorrentes das Condies Gerais. Quando disponibilizado ao Cliente, o Carto sempre propriedade da NOS Comunicaes, que se reserva o direito de exigir ao Cliente a sua restituio em caso de desligamento do(s) Servio(s) para os quais o Carto foi disponibilizado, ficando o Cliente obrigado ao pagamento do preo devido pelo mesmo, estabelecido no Tarifrio, caso o carto no seja devolvido. expressamente
vedado ao Cliente copiar, adulterar ou alterar os cdigos de acesso constantes do Carto ou da tecnologia equivalente instalada no Descodificador, sob pena de a
NOS Comunicaes poder suspender o acesso do Cliente ao(s) Servio(s), sem prejuzo de outros direitos decorrentes de disposies legais ou das Condies. 5.7.
O Cliente reconhece e aceita que determinados Equipamentos disponibilizados pela NOS Comunicaes podem permitir a gravao de contedos (adiante designadas Gravaes), no entanto, a NOS Comunicaes no assegura a integral preservao das gravaes efetuadas, no sendo responsvel pela perda de contedos
previamente gravados pelo Cliente. 5.8. A NOS Comunicaes reserva-se o direito de eliminar as Gravaes realizadas (incluindo as que o Cliente protegeu atravs

da funcionalidade Proteger Gravao) com antiguidade de seis (6) meses, ou na data de eliminao prevista para cada contedo, se anterior. Nos trinta (30) dias
anteriores data de eliminao, o contedo gravado ter associado a informao da data em que deixar de estar disponvel para visualizao. 5.9. O Cliente reconhece e aceita que podero ocorrer situaes em que, por motivos tcnicos, no possvel aceder s Gravaes. 5.10. A cada cliente ser atribuda uma quota de
gravao (espao disponvel para armazenamento das Gravaes na plataforma disponibilizada pela NOS Comunicaes) para efetuar Gravaes. O limite da quota
poder ser alterado pela NOS Comunicaes a qualquer momento. 5.11. A funcionalidade que permite efetuar as Gravaes inclui a gesto automtica da quota de
gravao (com aes automticas de eliminao de Gravaes mais antigas e j visualizadas), que acionada sempre que o limite da quota atingido e necessrio
espao para novas Gravaes. 6. Tarifrio e Faturao - 6.1. O Cliente poder obter informaes atualizadas sobre os tarifrios em vigor em cada momento em www.
nos.pt ou atravs do servio de apoio ao Cliente 16990. 6.2. A NOS Comunicaes emitir, com periodicidade mensal e antecipadamente ao perodo a que respeitem, uma fatura no detalhada, em formato papel ou em formato eletrnico, com os preos devidos pelos Servios e Equipamentos, a qual deve ser paga pelo
Cliente at data de vencimento e atravs dos meios nela indicados. 6.3. Quando, em resultado de caso fortuito ou de fora maior, designadamente por motivos
tcnicos, no for possvel faturar com periodicidade mensal, os preos sero faturados logo que estejam reunidas as condies necessrias para o efeito, caso em
que as faturas incluiro os valores acumulados devidos pelos Servios e Equipamentos e que no foram objeto de faturao anterior. 6.4. O Servio IRIS e Produtos
Premium so faturados por perodos nicos de faturao (adiante designados Ciclos de Faturao) que se iniciam na data de adeso ao servio, sendo faturados
por valores inteiros, em perodos de trinta (30) dias a partir dessa data. 6.5. Nos restantes Servios que no o Servio IRIS,, o preo relativo ao ms em que seja
efetuada a ligao/ativao corresponder ao nmero de dias que decorram entre a data de ligao/ativao e o final desse ms, na proporo de 1/n por cada dia,
sendo n o nmero de dias desse ms. 6.6. Os Servios Adicionais ao Servio IRIS sero faturados por inteiro, no ms da subscrio, sendo a faturao desses servios
alinhada com o Ciclo de Faturao do Servio IRIS a que os mesmos se encontram associados. 6.7. A circunstncia de a NOS Comunicaes, no quadro de campanhas, promoes ou regimes especiais transitrios, permitir o acesso a um ou mais Servios durante certo perodo, sem lugar a pagamento de qualquer preo
especfico, no confere ao Cliente qualquer direito de exigir o acesso aos Servios para alm do perodo e noutras condies que no as disponibilizadas pela NOS
Comunicaes. Em qualquer momento, a NOS Comunicaes pode cancelar, total ou parcialmente, o acesso aos Servios abrangidos pelas referidas campanhas,
promoes ou regimes especiais transitrios, caso em que o Cliente no ter direito a qualquer reembolso, indemnizao ou compensao, continuando vinculado
ao pagamento das penalidades que sejam aplicveis, em caso de pedido de cessao da prestao dos Servios. 7. Prazo de Durao do Contrato e Cessao - 7.1.
Para os efeitos previstos na clusula 4.1. das Condies, o Contrato relativamente a cada Servio tem um prazo mnimo de durao inicial indicado no Formulrio,
renovando-se automaticamente por perodos de um (1) ms, salvo denncia de qualquer das partes comunicada outra por escrito. 7.2. No caso do Servio IRIS, se
o pedido de cessao dos Servios for recebido at dez (10) dias antes do termo do Ciclo de Faturao em curso, a desativao/desligamento ser efetuada no final
do referido Ciclo de Faturao. Caso o pedido no seja recebido com a referida antecedncia, a desativao/desligamento s ser efetuada no final do Ciclo de Faturao seguinte, o qual ser faturado ao Cliente. 7.3. Nos restantes Servios que no o Servio IRIS, se o pedido de cessao dos Servios for recebido pela NOS Comunicaes com uma antecedncia de quinze (15) dias relativamente ao termo do perodo de durao inicial ou de qualquer uma das suas renovaes, a desativao/desligamento ser efetuada ate ao final do perodo em curso. Caso o pedido no seja recebido com quinze (15) dias de antecedncia, a desativao/
desligamento ser efetuada at ao final do perodo contratual seguinte. 7.4. O Cliente expressamente reconhece e aceita que a instalao e ativao do Servio de
Distribuio de Televiso pode implicar o desligamento do sistema de receo de televiso pr-existente na morada de instalao. O desligamento do Servio de
Distribuio de Televiso no obriga a NOS Comunicaes a repor o sistema de receo de televiso pr-existente, nomeadamente em caso de cessao da
prestao de Servios, qualquer que seja a causa desta. 7.5. O Cliente poder obter informaes atualizadas quanto ao perodo de fidelizao decorrido e o valor a
pagar em caso de resoluo antecipada do Contrato, atravs do servio de apoio ao Cliente 16990. 8. Responsabilidade - 8.1. O Cliente compromete-se a utilizar o(s)
Servio(s) e Equipamento(s) apenas na(s) morada(s) de instalao indicada(s) no Formulrio, salvo o(s) Servio(s) e Equipamento(s) que tenham natureza mvel,
sendo o nico responsvel pela utilizao que faa do(s) Servio(s), Equipamento(s) e de quaisquer outros materiais complementares ou acessrios queles, designadamente software e hardware, ainda que efetuada por terceiros, com ou sem sua autorizao, e pelo cumprimento pontual e integral das Condies e da legislao nacional e internacional aplicvel, nomeadamente relativa a direitos de autor e direitos conexos, propriedade industrial e criminalidade informtica, pelo que se
compromete a no utilizar o(s) Servio(s) e Equipamento(s) de forma ilcita. Salvo autorizao expressa e prvia da NOS Comunicaes, o(s) Produto(s) e Equipamentos e quaisquer outros materiais complementares ou acessrios queles disponibilizados pela NOS Comunicaes so para uso prprio do Cliente, no podendo ser
cedidos a terceiros para fins comerciais ou quaisquer outros. 8.2. O Cliente expressamente reconhece e aceita que apenas poder aceder e utilizar o(s) Servio(s) a
que tenha efetivamente aderido. Se o Cliente detetar que tem acesso a Servio(s) prestados pela NOS Comunicaes sem que tenha subscrito os mesmos, dever
avisar imediatamente a NOS Comunicaes deste facto e cessar imediatamente a utilizao do(s) Servio(s), sob pena de lhe ser exigido o pagamento dos preos
correspondentes, de acordo com o Tarifrio em vigor. 9. Anexos - Ao Contrato onde se inserem as presentes Condies Gerais e Especficas podero ser anexados
documentos que, desde que previamente aceites pela NOS Comunicaes, dele passaro a fazer parte integrante do Contrato. As disposies constantes dos
anexos prevalecero sobre as demais condies do Contrato.
Condies Especficas
1. Servio - Para os efeitos das Condies Gerais (adiante Condies), nomeadamente, da clusula 1.1. o Servio corresponde ao servio telefnico mvel e/ou ao
servio de acesso Internet Mvel e/ou ao servio de Telefone, podendo ainda incluir um ou mais servios adicionais assinalados no Formulrio de Adeso (adiante
Formulrio) ou a que o Cliente tenha aderido subsequentemente ou que venham a ser acordadas. 1.1. Servio telefnico mvel (STM) - 1.1.1. O Servio destina-se
unicamente a permitir ao Cliente a utilizao dos servios que estiverem expressamente contemplados no Formulrio a que o Cliente aderiu e nos termos dos respetivos tarifrios, no lhe podendo ser dada qualquer outra utilizao, nomeadamente converso ou reencaminhamento, sob qualquer forma, de trfego, independentemente da respetiva origem, em trfego mvel com destino rede mvel, caso(s) em que a NOS Comunicaes se reserva o direito de recusar a ligao, efetuar o desligamento ou retirar de servio cartes SIM. 1.1.2. Os tarifrios do Servio e servios subscritos, aplicam-se s comunicaes diretamente efetuadas entre
o originador da chamada e o destinatrio final e para os servios que no sejam de valor acrescentado. 1.1.3. O servio de roaming abrange a possibilidade de efetuar chamadas no estrangeiro ou chamadas de pas estrangeiro para Portugal e a de receber chamadas em pas estrangeiro, incluindo o servio de Voice Mail, sempre
que esteja ativado esse reencaminhamento, quando o equipamento terminal est desligado ou quando as chamadas no so atendidas. Nas chamadas em roaming
e/ou internacionais, a NOS Comunicaes pode aplicar barramentos para determinados destinos e/ou servios de valor acrescentado. 1.1.4. A possibilidade de
efetuar chamadas internacionais de pas estrangeiro para destino que no seja Portugal, quando pretendida, dever ser solicitada pelo Cliente NOS Comunicaes
a quem cabe o direito de definir os termos e condies para o efeito, informando o Cliente das mesmas previamente adeso a esta componente do servio. 1.1.5.
Se o Contrato incluir o servio de roaming ou de comunicaes internacionais, a NOS Comunicaes poder, em qualquer momento, fazer depender a sua prestao
de um pagamento em adiantado, nos termos do disposto na clusula 10.11. das Condies, ou constituio de garantia, nos termos do disposto na respetiva clusula 10.12. 1.1.6. O mbito do servio de roaming prestado fica dependente da existncia de cobertura e bem assim da existncia e validade de acordo de roaming
com operadores com cobertura no local de onde ou para onde o Cliente pretenda utilizar o servio em questo, podendo o Cliente, em qualquer momento, solicitar
as informaes necessrias sobre o servio NOS Comunicaes. 1.2. Servio de acesso Internet Mvel em Banda Larga - 1.2.1. O Servio permite o acesso
genrico Internet, direto e permanente, bem como o acesso a eventuais servios complementares que venham a ser suportados sobre o mesmo. 1.2.2. A qualidade do servio garantida quando o mesmo seja efetuado atravs de equipamentos e sistemas operativos devidamente licenciados e, quando aplicvel, com as
especificaes tcnicas e as configuraes recomendadas pela NOS Comunicaes. A NOS Comunicaes no assume quaisquer responsabilidades relativas a dificuldades ocorridas com outros equipamentos e especificaes ou configuraes que no aqueles por si recomendados ou com a utilizao de equipamentos e
sistemas operativos no licenciados. 1.2.3. O Servio ser prestado atravs da tecnologia sem fios UMTS/HSDPA, ou, quando disponvel, LTE, pelo que o Cliente
reconhece a existncia de potenciais limitaes de cobertura no interior dos edifcios que so inerentes a esta tecnologia e aceita que em resultado destas limitaes
a NOS Comunicaes no pode garantir o funcionamento do Servio em 100% dos potenciais locais de utilizao. 1.2.4. A NOS Comunicaes poder a qualquer
momento restringir ou impedir a utilizao de servios de voz assentes na tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), nomeadamente para garantir a qualidade
do servio de Acesso Internet prestado aos seus Clientes, podendo, ainda, aplicar uma tarifa adicional pela utilizao de servios VoIP. 1.2.5. A informao sobre as
zonas de cobertura do Servio, a pormenorizao das caractersticas, tarifrio e especificaes tcnicas do Servio e dos elementos necessrios para a este aceder,
nomeadamente os referidos na al. b) do n. 1 da clusula 3., encontram-se publicitados na Internet, no endereo eletrnico www.nos.pt ou em outro que o venha a
substituir, podendo ainda ser obtidas informaes atravs do servio de apoio ao cliente 16105, ou outro que o venha a substituir. 1.2.6. Podero eventualmente
existir limitaes de acesso nas zonas identificadas como estando cobertas, devido s caractersticas intrnsecas da tecnologia de acesso sem fios UMTS/HSDPA/
LTE, nomeadamente a obstruo por obstculos e o desvanecimento por multipercurso. 1.2.7. A velocidade de transferncia de dados afetada por um conjunto
diversificado de fatores, entre os quais as caractersticas do computador utilizado, o nmero de aplicaes utilizadas em simultneo, as caractersticas dos servidores
utilizados, a capacidade das redes que interligam estes servidores Internet e o nmero de utilizadores simultneos destes servidores, pelo que a velocidade de
transferncia, que pode ser atingida por cada utilizador em cada momento, depende de um conjunto alargado de variveis no controlveis pelo prestador do
servio. 1.2.8. A NOS Comunicaes poder acionar providncias restritivas, em caso de utilizao ilcita do Servio ou de acesso ilcito a contedos atravs do
Servio, incluindo pela utilizao de aplicaes que, pela sua natureza ou caractersticas, degradem ou diminuam a qualidade do Servio ou a integridade da rede da
NOS Comunicaes. 1.3. Servio de comunicaes de telefone - 1.3.1. O servio acessvel exclusivamente na morada indicada pelo Cliente, atravs de um terminal
compatvel e aps a atribuio de um nmero de telefone geogrfico de acordo com o definido no Plano de Numerao Nacional. O Servio pode ser prestado atravs da rede de distribuio da NOS Comunicaes, por meio da tecnologia voz sobre IP ou, em alternativa, com recurso a tecnologia sem fios, sendo que neste
ltimo caso podero existir eventuais limitaes de acesso Indoor (eventuais dificuldades de captao de sinal de rede que decorrem da cobertura Outdoor, equivalente s registadas nas redes para prestao de servio telefnico mvel, designadamente em zonas de caves ou garagens subterrneas ou decorrentes das caractersticas dos edifcios e dificuldades pontuais de acesso ao Servio em determinadas alturas ou zonas de pico de trfego), permitindo ao Cliente fazer e receber

chamadas nacionais e internacionais, aceder aos servios adicionais e facilidades descritas nos folhetos de descrio de produtos que tenham sido entregues ao
Cliente no momento da subscrio, para a modalidade do Servio que tiver sido subscrito, bem como aos servios adicionais e facilidades a que o Cliente tiver aderido no Formulrio ou, subsequentemente, nos termos da clusula 2.5. das Condies e, ainda, aceder aos nmeros de emergncia, acedendo os servios de
emergncia informao de localizao geogrfica, no caso das chamadas realizadas para o nmero de emergncia 112. 2. Disponibilizao ou Ativao Comercial
- Para os efeitos previstos nas Condies, a Disponibilizao ou Ativao Comercial do Servio ocorrem e designam: 2.1. No Servio telefnico mvel (STM) e no
Servio de telefone fixo - 2.1.1. Servio ps-pago, o momento em que a NOS Comunicaes confirma ao Cliente a aceitao do Formulrio para prestao do
Servio, devidamente preenchida e subscrita pelo mesmo, 2.1.2. Servio pr-pago, o momento de ativao do Servio feita pelo Cliente. 2.2. No Servio de acesso
Internet Mvel 2.2.1. O momento em que a NOS Comunicaes confirma ao Cliente a aceitao do Formulrio que subscreveu para prestao do Servio. 2.2.2. A
Ativao Comercial fica sujeita condio suspensiva correspondente verificao cumulativa das seguintes situaes: a) Receo do Formulrio, completa e corretamente preenchido; b) Instalao, num computador com porta USB ou tecnologia wireless, do software especfico fornecido para o efeito pela NOS Comunicaes; c) Acesso pgina online de ativao. 3. Prazo de Durao do Contrato e procedimentos de cessao do Contrato - Para os efeitos previstos na clusula
4.1. das Condies, o Contrato relativamente a cada Servio tem um prazo mnimo de durao inicial indicado no Formulrio, renovando-se automaticamente por
perodos de um (1) ms, salvo denncia de qualquer das partes comunicada outra por escrito, com pelo menos quinze (15) dias de antecedncia relativamente ao
seu termo inicial ou de qualquer das suas renovaes. 3.1. Servio telefnico mvel (STM) e telefone fixo 3.1.1. No caso de o Cliente no cumprir pontualmente o
Contrato, a NOS Comunicaes poder, mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de dez (10) dias aps o vencimento da fatura, indicar a consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de trinta (30) dias e a resoluo automtica do Contrato no caso de se manter
o incumprimento aps aquele perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do Contrato a NOS Comunicaes pode exigir o pagamento dos valores mensais associados ao Servio, caso aplicvel, a ttulo de penalidade pelo incumprimento, e/ou o valor calculado nos
termos indicados no Decreto-Lei n. 56/2010, de 1 de junho (adiante designado DL 56/2010), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais de cedncia de
equipamento. O disposto no obsta, no entanto, a que a NOS Comunicaes possa exigir uma indemnizao pelo dano excedente. 3.1.2. A prestao de servios
ser reativada e a exigncia do pagamento do valor indicado no nmero anterior ficar sem efeito se o Cliente efetuar os pagamentos dos montantes inicialmente
em atraso dentro dos trinta (30) dias concedidos para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.1.3. No sendo realizado o pagamento das quantias inicialmente em
atraso no prazo estabelecido do nmero anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automaticamente, sem prejuzo do
direito da NOS Comunicaes s quantias mencionadas no nmero 3.1.1 acima. 3.1.4. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto nos
nmeros anteriores no prejudica o direito da NOS Comunicaes ao pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino
e aos montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento do prazo de obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do
Servio, portabilidade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao, cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies
especiais concedidas associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem os direitos do Cliente sobre o equipamento cedido. No caso de o pagamento no
ser efetuado dentro do respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados na presente clusula acresce o valor previsto no tarifrio a ttulo de
despesas administrativas por cada fatura no paga dentro do correspondente prazo. 3.1.5. O Cliente poder obter informaes atualizadas quanto ao perodo de
permanncia decorrido e o valor a pagar em caso de resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao cliente 1693. 3.1.6. Caso o Cliente tenha adquirido equipamento bloqueado, poder solicitar o desbloqueio do mesmo, o qual ser efetuado mediante o pagamento do valor calculado nos termos indicados no DL
56/2010. 3.2. Servio de acesso Internet Mvel - 3.2.1. O conjunto de condies especiais concedido pela NOS Comunicaes ao Cliente no quadro do presente
Contrato, nomeadamente as relativas cedncia de equipamento e ao tarifrio acordado (parte fixa mensal (Mensalidade) e parte varivel), pressupem que o
Cliente cumpra pontualmente o Contrato pelo prazo estabelecido no Formulrio. 3.2.2. No caso de o Cliente no cumprir pontualmente o Contrato, a NOS Comunicaes poder, mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de dez (10) dias aps o vencimento da fatura, indicar a consequncia do no pagamento,
nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de trinta (30) dias e a resoluo automtica do Contrato no caso de se manter o incumprimento aps aquele
perodo, e os meios ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do Contrato a NOS Comunicaes pode exigir o pagamento
antecipado das Mensalidades vincendas que seriam devidas at ao fim do prazo contratado, a ttulo de indemnizao pelo incumprimento. O disposto no obsta, no
entanto, a que a NOS Comunicaes possa exigir uma indemnizao pelo dano excedente. 3.2.3. A prestao de servios ser reativada e a exigncia de cumprimento das Mensalidades vincendas ficar sem efeito se o Cliente efetuar os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos trinta (30) dias concedidos
para o efeito nos termos do nmero anterior. 3.2.4. No sendo realizado o pagamento das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero anterior, a mora converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automaticamente, sem prejuzo do direito da NOS Comunicaes s quantias
mencionadas no nmero 3.2.2 acima. 3.2.5. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto nos nmeros anteriores no prejudica o direito
da NOS Comunicaes ao pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento do prazo de obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabilidade da numerao, crditos
e ofertas concedidos, disponibilizao, cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas associadas ao Servio e/
ou cedncia de equipamento, nem os direitos do Cliente sobre o equipamento cedido. 3.2.6. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do respetivo prazo
fixado, aos montantes calculados nos termos indicados na presente clusula acresce o valor previsto no tarifrio a ttulo de despesas administrativas por cada fatura
no paga dentro do correspondente prazo. 3.2.7. O Cliente poder obter informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e ao valor a pagar em
caso de resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao cliente 16105. 3.3. Decorrido o perodo de durao inicial convencionado, o Cliente poder
pr termo ao Contrato, a qualquer momento, mediante pedido de denncia em que solicite a desativao do Servio, a qual ocorrer no fim do perodo de pr-aviso
contado nos termos indicados no nmero trs da presente Clusula permanecendo o Cliente responsvel pelo pagamento dos valores devidos no perodo em causa.
3.3.1. Do pedido de denncia contratual para o fim do prazo de permanncia em vigor, a que se refere o nmero anterior, devero constar os elementos de identificao do Cliente, do(s) Servio(s) ou Contrato(s) que pretende cessar, devendo o pedido ser assinado pelo Cliente, de acordo com o documento de identificao cuja
cpia dever juntar, ou por um seu representante com poderes para o efeito, caso em que, para alm do documento de identificao, deve ser feita prova dos poderes de representao. Em caso de reconhecimento da assinatura nos termos legalmente admitidos ou de apresentao do pedido de denncia atravs da rea reservada ao Cliente acessvel atravs do portal da NOS Comunicaes, no necessrio juntar cpia dos documentos de identificao. 3.3.2. O pedido de denncia
contratual, que preencha os requisitos identificados no nmero anterior, poder ser comunicado pelo Cliente NOS Comunicaes por via postal, enviado para o
Apartado indicado no Formulrio, ou nas lojas prprias da NOS Comunicaes. 3.3.3. O Cliente poder optar por utilizar o formulrio de denncia disponvel na rea
reservada do Cliente, o qual est acessvel na pgina da Internet em www.nos.pt., bem como nas lojas prprias da NOS Comunicaes. 3.3.4. Aps a receo do
pedido de denncia contratual nos termos previstos na presente Clusula, a NOS Comunicaes confirmar ao Cliente a sua receo, no prazo de cinco (5) dias teis,
por um dos meios indicados na clusula 9 das presentes Condies Especficas. 3.3.5. Caso o pedido de denncia contratual no esteja em conformidade com o
disposto na presente Clusula, nomeadamente por estar em falta informao ou a documentao necessria, a NOS Comunicaes dever comunicar tal facto ao
Cliente, no prazo de trs (3) dias teis aps a receo do pedido, por um dos meios indicados na clusula 9 das presentes Condies Especficas, devendo o Cliente
enviar a informao ou documentao em falta no prazo de trinta (30) dias teis, findo o qual, caso o Cliente no o tenha cumprido, o pedido considerar-se- caducado. 3.3.6. O pedido de denncia contratual aceite pela NOS Comunicaes nos termos do nmero 3.3.4 ou do nmero 3.3.5 produzir os seus efeitos no fim do
perodo de aviso prvio indicado no nmero 3 das presentes Condies Especficas, permanecendo o Cliente responsvel pelo pagamento durante esse perodo dos
valores associados ao Servio e ao equipamento cedido, sem prejuzo da obrigao de o Cliente devolver do equipamento propriedade da NOS Comunicaes nos
termos previstos no Contrato. 3.4. Ao pedido de resoluo do Contrato apresentado por iniciativa do Cliente aplica-se, com as devidas adaptaes, o disposto nos
nmeros 3.3.1 e 3.3.2. da presente clusula, devendo ainda o Cliente fundamentar o pedido de resoluo antecipada do Contrato. 3.4.1. Um vez recebido pela NOS
Comunicaes o pedido de resoluo do Contrato de acordo com o disposto no nmero 3.3.2 da presente clusula, a NOS Comunicaes, no prazo de trs (3) dias
teis, confirmar a sua receo ou solicitar o envio de informao ou documentao em falta, por um dos meios indicados na clusula 9 das presentes Condies
Especficas. 3.4.2. A resoluo do Contrato por iniciativa do Cliente antes de terminado o prazo de permanncia em vigor, importa o pagamento NOS Comunicaes das mensalidades vincendas associadas ao Servio e/ou os valores associados ao equipamento, bem como os valores indicados nos termos do presente
Contrato, nomeadamente os previstos nos nmeros 3.1 e 3.2 da presente clusula. 3.5. O disposto nos nmeros 3.3 e 3.4 no se aplica s declaraes de denncia
no mbito de pedidos de portabilidade. 4. Condies de Acesso e utilizao do Servio - 4.1. Servio telefnico mvel (STM) 4.1.1. A possibilidade de utilizao do
Servio STM depende de o Cliente estar munido de um carto SIM e de um equipamento cuja compatibilidade com o Servio tenha sido confirmada pela NOS Comunicaes ou por fornecedor, agente ou distribuidor devidamente nomeado ou autorizado pela NOS Comunicaes ou ainda que satisfaa os requisitos essenciais
adequados para ser ligado rede da NOS Comunicaes e como tal esteja marcado pelo fabricante nos termos do disposto na legislao aplicvel. 4.1.2. Em caso
de perda, extravio, furto ou roubo do equipamento, de qualquer dos seus componentes ou do carto, o Cliente dever comunicar esse facto imediatamente NOS
Comunicaes para que a mesma proceda respetiva desativao do Servio. Os custos dos servios eventualmente utilizados at comunicao NOS Comunicaes sero integralmente suportados pelo Cliente. 4.1.3. A NOS Comunicaes poder solicitar ao Cliente o acesso ao equipamento para verificao dos requisitos mencionados nas presentes Condies Especficas ou para comprovao da origem de perturbaes na prestao do Servio ou na receo de outras radiocomunicaes, para os efeitos previstos na clusula 12.2 das Condies, constituindo a recusa injustificada de acesso causa de suspenso da prestao do Servio, nos
termos da indicada clusula 12.2. 4.2. Servio de telefone fixo - 4.2.1. A possibilidade de prestao do Servio de telefone fixo depende de: (a) correta identificao
do Cliente e da morada do telefone; (b) o Cliente estar munido de equipamento terminal cuja compatibilidade com o Servio tenha sido confirmada pela NOS Comunicaes ou por fornecedor, agente ou distribuidor devidamente nomeado ou autorizado pela NOS Comunicaes. 4.2.2. Direito de cessao do servio de telefone
fixo. 4.2.2.1. O Cliente dispe do prazo de quinze (15) dias para cessar o Contrato na parte referente ao servio de telefone fixo, sem pagamento de indemnizao
pelo facto, mediante apresentao da comunicao por escrito NOS Comunicaes, devendo, juntamente com a referida comunicao, entregar o equipamento,
bem como qualquer material e componentes, no estado de conservao em que o(s) tiver recebido. A no devoluo do equipamento propriedade da NOS Comu-

nicaes no prazo de quinze (15) dias ou a sua devoluo incompleta ou em ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a NOS Comunicaes no
montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.2.2.2. Aps a receo do equipamento completo e em devidas condies, a NOS Comunicaes considerar o contrato cessado e reembolsar o Cliente dos valores que comprovadamente tiver pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio ou
deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo Cliente NOS Comunicaes, nomeadamente nos termos do nmero anterior. O
referido prazo de quinze (15) dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento equivalente. 4.2.2.3. No caso de o Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente Clusula e o equipamento a indicado, acompanhado
da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados NOS Comunicaes dentro do referido prazo de quinze (15) dias, por via postal. Aps
a sua receo nas devidas condies, a NOS Comunicaes proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 4.2.2.2., salvo o disposto no nmero
seguinte. 4.2.2.4. A NOS Comunicaes reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio
de telefone fixo nos termos da presente Clusula 4.2.2, se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente
sem sinais de ter sido danificado. 4.3. Servio de acesso Internet Mvel - 4.3.1. Sem prejuzo do disposto em outras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o
Servio dever cumprir as seguintes condies: a) dispor dos elementos tcnicos necessrios, nomeadamente um computador com porta USB ou tecnologia wireless, programas informticos e um modem que permita aceder Internet atravs da rede mvel de segunda e terceira gerao (acesso 2G/3G/3.5G/4G), devendo
todos estes elementos cumprir as especificaes tcnicas definidas em cada momento pela NOS Comunicaes para o efeito, podendo estas especificaes ser
alteradas devido evoluo do mercado ou da tecnologia de suporte ao Servio, sem que a NOS Comunicaes possa ser responsabilizada pelo facto; b) para acesso Internet em banda larga, dever ainda encontrar-se numa zona com cobertura UMTS/HSDPA/LTE NOS Comunicaes para servios de terceira gerao
(3G/3.5G/4G), de acordo com as informaes disponibilizadas pelos servios de apoio ao cliente, 16105, ou no endereo eletrnico do Servio, www.nos.pt, ou
outro que o venha a substituir. 4.3.2. Direito de cessao do Servio Internet Mvel 4.3.2.1. O Cliente dispe de um prazo de quinze (15) dias para cessar o Contrato
na parte referente ao servio de Internet Mvel, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comunicao por escrito NOS Comunicaes devendo, juntamente com a referida comunicao, entregar o equipamento (modem 3G/3.5G/4G e o material informativo) acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, nomeadamente em caso de cedncia de equipamento. 4.3.2.2. A no devoluo do equipamento propriedade da NOS Comunicaes no prazo de quinze (15) dias ou a sua devoluo incompleta ou em ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a NOS Comunicaes no
montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa. 4.3.2.3. Aps a receo do equipamento completo e em devidas condies, a NOS Comunicaes considerar o contrato cessado relativamente ao Servio Internet Mvel e reembolsar o Cliente dos valores que comprovadamente tiver pago pelo
equipamento e/ou para aderir ao Servio ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo Cliente NOS Comunicaes, nomeadamente nos termos do nmero anterior. O referido prazo de quinze (15) dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento equivalente.
4.3.2.4. No caso de o Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente Clusula
4.3.2 e o equipamento a indicado, acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados NOS Comunicaes dentro do referido prazo de quinze (15) dias, por via postal. Aps a sua receo nas devidas condies, a NOS Comunicaes proceder ao reembolso do valor nos termos indicados
no nmero 4.3.2.3., salvo o disposto no nmero seguinte. 4.3.2.5. A NOS Comunicaes reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no
aceitar a cessao do Contrato referente ao servio Internet Mvel nos termos da presente clusula 4.3.2, se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies
em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de ter sido danificado. 4.3.3. O Servio s dever ser acedido e utilizado com o carto SIM fornecido pela
NOS Comunicaes. A tentativa de acesso e utilizao do Servio sem esse carto constituir uma violao das presentes Condies. 4.3.4. A NOS Comunicaes
no controla os contedos alojados e/ou transmitidos pela Internet, no assumindo, por isso, qualquer responsabilidade por esses contedos, ainda que atentem
contra os direitos do Cliente, no sendo tambm responsvel por quaisquer danos que advenham para o Cliente pela utilizao da Internet, incluindo os resultantes
de perda de dados ou do seu extravio, vrus ou incorreta configurao de equipamentos e/ou de programas informticos, salvo quando tal responsabilidade decorra
da aplicao de disposies legais imperativas. 4.3.5. O Cliente assume a responsabilidade pela utilizao do Servio, obrigando-se a indemnizar a NOS Comunicaes pelos danos resultantes da utilizao indevida do Servio, assumindo tambm todas as despesas ou encargos que a NOS Comunicaes tenha de suportar
por causa dessa utilizao. 4.3.6. A NOS Comunicaes reserva-se o direito de remover ou de bloquear o acesso a quaisquer contedos disponibilizados pelo Cliente
que sejam manifestamente ilcitos ou em relao aos quais haja fundadas suspeitas de ilicitude, nomeadamente quando tal remoo ou bloqueio lhe seja solicitado
por terceiros com fundamento na respetiva ilicitude. 4.3.7. O Cliente no pode, ainda que de uma forma meramente tentada, atuar ilicitamente atravs do Servio,
no podendo nomeadamente atacar ou aceder ilicitamente rede ou aos sistemas da NOS Comunicaes ou de terceiros, nem utilizar ilicitamente recursos de
sistemas de terceiros, ainda que no provoque quaisquer danos, por meios que incluam, entre outros, spam, mail bombing, hacking, obteno de acesso de root,
tsunami, flood bots, nuke, flash, packet sniffers e flood pings ou outros tipos de atividades suscetveis de provocar danos NOS Comunicaes ou a terceiros. 5.
Nveis para a ligao e reposio do Servio Para os efeitos do disposto na clusula 8.2 das Condies, a NOS Comunicaes assegurar os seguintes nveis de
qualidade de servio: a) tempo mximo para a ativao inicial do Servio: quarenta e oito (48) horas, a contar da data da Disponibilizao Comercial do Servio nos
termos definidos nas presentes condies Especficas; (b) no caso de avarias da responsabilidade da NOS Comunicaes que originem interrupes na prestao do
Servio a NOS Comunicaes proceder reposio do Servio no prazo mximo de quarenta e oito (48) horas teis, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente impossvel. 6. Tarifrio do Servio - Para os efeitos do disposto na clusula 10.4 das Condies, o Cliente poder obter informaes atualizadas sobre os
tarifrios em vigor em cada momento em www.nos.pt ou atravs do(s) servio(s) de apoio ao cliente. 7. Condies de acesso a servios de audiotexto e de valor
acrescentado - Os servios de valor acrescentado baseados no envio de mensagem incluindo SMS ou MMS, bem como os servios nacionais de audiotexto eventualmente suportados no Servio ou na respetiva rede encontram-se, em regra, barrados sem quaisquer encargos, salvo na medida em que se encontrem ativados,
genrica ou seletivamente, aps pedido escrito do Cliente nesse sentido; excluem-se do disposto na parte inicial da presente clusula os servios de audiotexto de
televoto. 8. Lista Telefnica posta disposio do pblico pelo prestador do servio universal - Sem prejuzo das demais obrigaes legais e contratuais que impendem sobre a NOS Comunicaes perante o Cliente, constitui obrigao da mesma garantir ao Cliente o direito de figurar na lista completa posta disposio do
pblico pelo prestador do servio universal, caso o Cliente expressamente o solicite no Formulrio ou, posteriormente, por escrito dirigido NOS Comunicaes. 9.
Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as Partes, fixadas no Contrato ou que resultem de preceito legal imperativo, as notificaes efetuadas ao Cliente que sejam relacionadas com o Servio ou com a sua relao com a NOS Comunicaes, sero efetuadas por SMS, para o
nmero indicado pelo Cliente, para a Caixa de Correio Eletrnico indicada pelo Cliente ou para a morada indicada pelo Cliente para efeitos de faturao. 10. Comunicaes para os servios da NOS Comunicaes - 10.1. As notificaes e comunicaes escritas do Cliente para a NOS Comunicaes nos termos das presentes
Condies Especficas, nomeadamente para denncia ou resciso do Contrato, devero ser devidamente assinadas pelo Cliente, conforme documento de identificao cuja cpia dever juntar, e enviadas para o Apartado indicado no Formulrio, aplicando-se as formalidades previstas em cada caso. 10.2. Nos termos e para os
efeitos do disposto no n. 3 do art. 4. da Lei n 41/2004 de 18 de agosto, o Cliente autoriza a gravao das comunicaes entre o Cliente e os servios de atendimento da NOS Comunicaes para efeitos de controlo da qualidade do servio prestado ao abrigo do Contrato, podendo igualmente os dados gravados ou registados constituir prova das transaes comerciais efetuadas entre o Cliente e a NOS Comunicaes. 11. Portabilidade - No caso de o Cliente pretender portar o seu
nmero de outro operador para a NOS Comunicaes, ao abrigo das regras sobre portabilidade, dever apresentar um pedido prprio para o efeito. 11.1. Nos casos
de portabilidade de numerao que dependa de interveno fsica na rede que suporta o servio a prestar, a NOS Comunicaes assegura a transferncia efetiva da
numerao no mais curto prazo possvel; nos casos em que a portabilidade no dependa de interveno fsica na rede, a NOS Comunicaes assegura a sua efetivao conforme estabelecido na declarao de denncia. 11.2. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, em caso de incumprimento do prazo definido para a
efetivao da portabilidade, o Cliente tem direito a uma compensao no montante de 2,5, por nmero, por cada dia til completo de atraso. 11.3. Em caso de
interrupo do servio prestado atravs de numerao para a qual a portabilidade foi requerida, aps o pedido de portabilidade, o Cliente tem direito a uma compensao no montante de 20, por nmero, por cada dia de interrupo, at ao mximo de 5.000 por pedido de portabilidade. 12. Anexos - Ao Contrato onde se inserem as presentes Condies Gerais e Especficas podero ser anexados documentos que, desde que previamente aceites pela NOS Comunicaes, dele passaro
a fazer parte integrante do Contrato. As disposies constantes dos anexos prevalecero sobre as demais condies do Contrato. Toma-se conhecimento e declarase que foram devidamente explicadas as presentes condies especficas, que se aceitam plenamente.
Condies Especficas do Servio de Acesso Internet em Banda Larga Fixa
1. Servio - Para os efeitos das Condies Gerais de Servio (adiante designadas Condies) nomeadamente da clusula 1.1., o Servio corresponde ao servio de
acesso Internet de banda larga fixa. 2. Disponibilizao Comercial ou Ativao Comercial - 2.1. Para os efeitos previstos nas Condies, as expresses Disponibilizao Comercial ou Ativao Comercial do Servio ocorrem e designam o momento em que a NOS Comunicaes confirma ao Cliente a aceitao do Formulrio
que subscreveu para prestao do Servio. 2.2 A Ativao Comercial fica sujeita condio suspensiva correspondente verificao cumulativa das seguintes situaes: a) receo do Formulrio, completa e corretamente preenchido; b) aceitao pela NOS Comunicaes mediante confirmao ao Cliente. 3. Condies de
acesso e de utilizao do Servio - 1. Sem prejuzo do disposto em outras clusulas, para que o Cliente possa utilizar o Servio dever cumprir as seguintes condies:
a) dispor dos elementos tcnicos necessrios, nomeadamente um modem ou router que permita aceder Internet atravs da rede de distribuio da NOS Comunicaes, ou da rede mvel de terceira e quarta gerao (acesso 3G/3.5G/4G), de um computador com porta ethernet, ou com wi-fi, programas informticos e, devendo todos estes elementos cumprir as especificaes tcnicas definidas em cada momento pela NOS Comunicaes para o efeito, podendo estas especificaes ser
alteradas devido evoluo do mercado ou da tecnologia de suporte ao Servio, sem que a NOS Comunicaes possa ser responsabilizada pelo facto; b) para
acesso Internet em banda larga, dever ainda encontrar-se numa zona com cobertura UMTS/HSDPA/LTE NOS Comunicaes para servios de terceira e quarta
gerao (3G/3.5G/4G) ou que esteja coberta pela rede de distribuio da NOS Comunicaes, consoante o acesso ao Servio contratado seja efetuado atravs de
rede mvel ou fixa, de acordo com as informaes disponibilizadas pelos servios de apoio ao cliente 16990, www.nos.pt, ou outro que o venha a substituir. 2. No
caso em que o Servio seja prestado atravs da tecnologia sem fios UMTS/HSDPA/LTE, o mesmo s dever ser acedido e utilizado com o carto SIM fornecido pela

NOS Comunicaes. A tentativa de acesso e utilizao do Servio sem esse carto constituir uma violao das presentes Condies. 3. A violao pelo Cliente das
condies de acesso e de utilizao do Servio constitui fundamento para a suspenso ou cessao do acesso ao Servio, nos termos previstos na Clusula 12 das
Condies. 4. Sempre que os equipamentos de acesso ao Servio forem cedidos ao Cliente pela NOS Comunicaes, a propriedade dos mesmos mantm-se na
NOS Comunicaes ficando, durante a vigncia do Contrato, ao cuidado e sob a responsabilidade do Cliente para acesso ao Servio, reservando-se a NOS Comunicaes o direito de efetuar o seu desligamento ou de os retirar de servio no caso de uso indevido ou abusivo. 5. O equipamento cedido pela NOS Comunicaes
poder ser por esta configurado de forma a assegurar a segurana e a fiabilidade do Servio, bem como a sua utilizao exclusiva para aceder ao Servio. 6. Aps a
extino do Contrato independentemente do motivo o Cliente obriga-se a devolver NOS Comunicaes o equipamento propriedade desta operadora, no prazo de
dez (10) dias. A no devoluo do equipamento nos termos e prazo indicados pela NOS Comunicaes, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a NOS Comunicaes no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa, sem prejuzo da manuteno da obrigao de devoluo dos equipamentos.
4. Caractersticas do Servio - 1. O Servio permite o acesso genrico Internet, bem como o acesso a eventuais servios complementares que venham a ser suportados sobre o mesmo. 2. A qualidade do Servio garantida quando a sua utilizao seja efetuada atravs de equipamentos e sistemas operativos devidamente
licenciados e, quando aplicvel, com as especificaes tcnicas e as configuraes recomendadas pela NOS Comunicaes. A NOS Comunicaes no assume
quaisquer responsabilidades relativas a dificuldades ocorridas com outros equipamentos e especificaes ou configuraes que no aqueles por si recomendados
ou com a utilizao de equipamentos e sistemas operativos no licenciados. 3. No caso do Servio ser prestado atravs da tecnologia sem fios UMTS/HSDPA ou,
quando disponvel, LTE, o Cliente reconhece e aceita a existncia de potenciais limitaes de cobertura no interior de edifcios que so inerentes a esta tecnologia e
aceita que, em resultado destas limitaes, a NOS Comunicaes no pode garantir o funcionamento do Servio em 100% dos potenciais locais de utilizao. 4. A
NOS Comunicaes poder a qualquer momento restringir ou impedir a utilizao de servios de voz assentes na tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol),
nomeadamente para garantir a qualidade do servio de Acesso Internet prestado aos seus Clientes, podendo, ainda, aplicar uma tarifa adicional pela utilizao de
servios VoIP. 5. A informao sobre as zonas de cobertura do Servio, a pormenorizao das caractersticas, tarifrio e especificaes tcnicas do Servio e dos elementos necessrios para a este aceder, nomeadamente os referidos na al. b) do n. 1 da clusula 3., encontram-se publicitados na Internet, no endereo eletrnico
www.nos.pt ou em outro que o venha a substituir, podendo ainda ser obtidas informaes atravs do servio de apoio ao Cliente 16990. 6. Nos casos em que o
Servio seja prestado atravs da tecnologia sem fios UMTS/HSDPA/LTE podero eventualmente existir limitaes de acesso nas zonas identificadas como estando
cobertas, devido s caractersticas intrnsecas desta tecnologia, nomeadamente a obstruo por obstculos e o desvanecimento por multipercurso. 7. A velocidade
de transferncia de dados afetada por um conjunto diversificado de fatores, entre os quais as caractersticas do computador utilizado, o nmero de aplicaes
utilizadas em simultneo, as caractersticas dos servidores utilizados, a capacidade das redes que interligam estes servidores Internet e o nmero de utilizadores
simultneos destes servidores, pelo que a velocidade de transferncia, que pode ser atingida por cada utilizador em cada momento, depende de um conjunto alargado de variveis no controlveis pelo prestador do servio. 8. A NOS Comunicaes poder acionar providncias restritivas, em caso de utilizao ilcita do Servio
ou de acesso ilcito a contedos atravs do Servio, incluindo pela utilizao de aplicaes que, pela sua natureza ou caractersticas, degradem ou diminuam a qualidade do Servio ou a integridade da rede da NOS Comunicaes. 9. Salvo se diferentemente estabelecido nas condies prprias do Servio em causa, o Cliente
apenas poder solicitar o downgrade ou o upgrade de Servios de Internet uma (1) vez por ms. 10. Os consumos de trfego sero faturados de acordo com o preo
aplicvel ao Servio ativo na data em que os consumos foram efetuados, pelo que o upgrade para um Servio com limites de trfego mais elevados no desonera o
Cliente do pagamento dos consumos adicionais efetuados no mbito do Servio ativo antes do upgrade. 11. Sem prejuzo do disposto no nmero anterior, o Cliente
reconhece e aceita que o upgrade ou downgrade de um Servio de Internet poder ter associado o dbito de um valor adicional pontual definido no Tarifrio e/ou um
novo prazo de obrigatoriedade de permanncia, consoante o Servio contratado. 12. A NOS Comunicaes disponibiliza ao Cliente os detalhes de consumo de
trfego on-line, mediante registo e autenticao na rea de Cliente em www.nos.pt. 5. Responsabilidade da NOS Comunicaes e do Cliente - 1. A NOS Comunicaes no controla os contedos alojados e/ou transmitidos pela Internet, no assumindo, por isso, qualquer responsabilidade por esses contedos, ainda que
atentem contra os direitos do Cliente, no sendo tambm responsvel por quaisquer danos que advenham para o Cliente pela utilizao da Internet, incluindo os
resultantes de perda de dados ou do seu extravio, vrus ou incorreta configurao de equipamentos e/ou de programas informticos, salvo quando tal responsabilidade decorra da aplicao de disposies legais imperativas. 2. O Cliente assume a responsabilidade pela utilizao do Servio, obrigando-se a indemnizar a NOS
Comunicaes pelos danos resultantes da utilizao indevida do Servio, assumindo tambm todas as despesas ou encargos que a NOS Comunicaes tenha de
suportar por causa dessa utilizao. 3. A NOS Comunicaes reserva-se o direito de remover ou de bloquear o acesso a quaisquer contedos disponibilizados pelo
Cliente que sejam manifestamente ilcitos ou em relao aos quais haja fundadas suspeitas de ilicitude, nomeadamente quando tal remoo ou bloqueio lhe seja
solicitado por terceiros com fundamento na respetiva ilicitude. 4. O Cliente no pode, ainda que de uma forma meramente tentada, atuar ilicitamente atravs do
Servio, no podendo nomeadamente atacar ou aceder ilicitamente rede ou aos sistemas da NOS Comunicaes ou de terceiros, nem utilizar ilicitamente recursos
de sistemas de terceiros, ainda que no provoque quaisquer danos, por meios que incluam, entre outros, spam, mail bombing, hacking, obteno de acesso de root,
tsunami, flood bots, nuke, flash, packet sniffers e flood pings ou outros tipos de atividades suscetveis de provocar danos NOS Comunicaes ou a terceiros, devendo o acesso ao Servio ser efetuado em conformidade com o disposto na Poltica de Utilizao Aceitvel, disponvel para consulta em www.nos.pt. 6. Prazo de
Durao do Contrato e procedimentos de cessao do Contrato - 1. Para os efeitos previstos na clusula 4.1. das Condies, o Contrato ficar sujeito a um prazo
mnimo de durao inicial indicado no Formulrio, renovando-se automaticamente por perodos de um (1) ms, salvo denncia de qualquer das partes comunicada
outra por escrito com pelo menos quinze (15) dias de antecedncia relativamente ao seu termo inicial ou de qualquer das suas renovaes. 2. O conjunto de
condies especiais concedido pela NOS Comunicaes ao Cliente no quadro do presente Contrato, nomeadamente as relativas cedncia de equipamento e ao
tarifrio acordado (parte fixa mensal (Mensalidade) e parte varivel), pressupem que o Cliente cumpra pontualmente o Contrato pelo prazo estabelecido no Formulrio no campo Obrigatoriedade de Permanncia. 3. No caso de o Cliente no cumprir pontualmente o Contrato, a NOS Comunicaes poder, mediante simples comunicao escrita, efetuada no prazo de dez (10) dias aps o vencimento da fatura, indicar a consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso
do Servio por um perodo de trinta (30) dias e a resoluo automtica do Contrato no caso de se manter o incumprimento aps aquele perodo, e os meios ao dispor
do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do Contrato a NOS Comunicaes pode exigir o pagamento antecipado das Mensalidades
vincendas que seriam devidas at ao fim do prazo contratado, a ttulo de indemnizao pelo incumprimento. O disposto no obsta, no entanto, a que a NOS Comunicaes possa exigir uma indemnizao pelo dano excedente. 4. A prestao de servios ser reativada e a exigncia de cumprimento das Mensalidades vincendas
ficar sem efeito se o Cliente efetuar os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso no prazo dentro dos trinta (30) dias concedidos para o efeito nos termos
do nmero anterior. 5. No sendo realizado o pagamento das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido no nmero anterior, a mora converter-se- em
incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automaticamente, sem prejuzo do direito da NOS Comunicaes s quantias mencionadas no nmero 3 acima.
6. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto nos nmeros anteriores no prejudica o direito da NOS Comunicaes ao pagamento das
quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino e aos montantes de que o Cliente beneficiou no pressuposto do cumprimento do
prazo de obrigatoriedade de Permanncia (como sejam, taxas de ativao do Servio, portabilidade da numerao, crditos e ofertas concedidos, disponibilizao,
cedncia de equipamento ou outros), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais concedidas associadas ao Servio e/ou cedncia de equipamento, nem
os direitos do Cliente sobre o equipamento cedido. 7. No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos
termos indicados na presente clusula acresce o valor previsto no tarifrio a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no paga dentro do correspondente
prazo, de acordo com os tarifrios em vigor em cada momento. 8. O Cliente poder obter informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e
ao valor a pagar em caso de resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao Cliente 16990. 9. Decorrido o perodo de durao inicial convencionado,
o Cliente poder pr termo ao Contrato, a qualquer momento, mediante pedido de denncia em que solicite a desativao do Servio, a qual ocorrer no fim do
perodo de pr-aviso contado nos termos indicados no nmero 1 da presente Clusula, permanecendo o Cliente responsvel pelo pagamento dos valores devidos
no perodo em causa. 9.1 Do pedido de denncia contratual para o fim do prazo de permanncia em vigor, a que se refere o nmero anterior, devero constar os elementos de identificao do Cliente, do(s) Servio(s) ou Contrato(s) que pretende cessar, devendo o pedido ser assinado pelo Cliente, de acordo com o documento
de identificao cuja cpia dever juntar, ou por um seu representante com poderes para o efeito, caso em que, para alm do documento de identificao, deve ser
feita prova dos poderes de representao. Em caso de reconhecimento da assinatura nos termos legalmente admitidos ou de apresentao do pedido de denncia
atravs da rea reservada ao Cliente acessvel atravs do portal da NOS Comunicaes, no necessrio juntar cpia dos documentos de identificao. 9.2 O pedido
de denncia contratual, que preencha os requisitos identificados no nmero anterior, poder ser comunicado pelo Cliente NOS Comunicaes por via postal, enviado para o Apartado indicado no Formulrio, ou nas lojas prprias da NOS Comunicaes. 9.3 O Cliente poder optar por utilizar o formulrio de denncia disponvel na rea reservada do Cliente, o qual est acessvel na pgina da Internet em www.nos.pt, bem como nas lojas prprias da NOS Comunicaes. 9.4 Aps a
receo do pedido de denncia contratual nos termos previstos na presente Clusula, a NOS Comunicaes confirmar ao Cliente a sua receo, no prazo de cinco
(5) dias teis, por um dos meios indicados na clusula 10 das presentes Condies Especficas. 9.5 Caso o pedido de denncia contratual no esteja em conformidade
com o disposto na presente Clusula, nomeadamente por estar em falta informao ou a documentao necessria, a NOS Comunicaes dever comunicar tal
facto ao Cliente, no prazo de trs (3) dias teis aps a receo do pedido, por um dos meios indicados na clusula 10 das presentes Condies Especficas, devendo
o Cliente enviar a informao ou documentao em falta no prazo de trinta (30) dias teis, findo o qual, caso o Cliente no o tenha cumprido, o pedido considerar-se-
caducado. 9.6 O pedido de denncia contratual aceite pela NOS Comunicaes nos termos do nmero 9.4 ou do nmero 9.5 produzir os seus efeitos no fim do
perodo de aviso prvio indicado no nmero 1 da presente Clusula, permanecendo o Cliente responsvel pelo pagamento durante esse perodo dos valores associados ao Servio e ao equipamento cedido, sem prejuzo da obrigao de o Cliente devolver o equipamento que seja propriedade da NOS Comunicaes, nos termos previstos no Contrato. 10. Ao pedido de resoluo do Contrato apresentado por iniciativa do Cliente aplica-se, com as devidas adaptaes, o disposto nos
nmeros 9.1 e 9.2. da presente Clusula, devendo ainda o Cliente fundamentar o pedido de resoluo antecipada do Contrato. 10.1 Um vez recebido pela NOS Comunicaes o pedido de resoluo do Contrato, de acordo com o disposto no nmero 9.2 da presente Clusula, a NOS Comunicaes, no prazo de trs (3) dias teis,
confirmar a sua receo ou solicitar o envio de informao ou documentao em falta, por um dos meios indicados na clusula 10 das presentes Condies Espe-

cficas. 10.2 A resoluo do Contrato por iniciativa do Cliente antes de terminado o prazo de permanncia em vigor, importa o pagamento NOS Comunicaes das
mensalidades vincendas associadas ao Servio e os valores associados ao equipamento, bem como os valores indicados nos termos do presente Contrato, nomeadamente os previstos no nmero 3 da presente clusula. 11. O disposto nos nmeros 9 e 10 da presente Clusula no se aplica s declaraes de denncia no mbito de pedidos de portabilidade. 7. Direito de cessao do servio de Internet fixa - 1. O Cliente dispe de um prazo de quinze (15) dias para cessar o Contrato na
parte referente ao servio de Internet fixa, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comunicao por escrito NOS Comunicaes
devendo, juntamente com a referida comunicao, entregar todos os equipamentos (modem, router, modem 3G/3.5G/4G e o equipamento telefnico, quando
aplicvel, bem como o material informativo) acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, nomeadamente em caso de cedncia de equipamento. 2. A no devoluo dos equipamentos propriedade da NOS Comunicaes no prazo de dez (10) dias ou a sua devoluo incompleta ou em ms condies,
constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a NOS Comunicaes no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa, sem prejuzo da
manuteno da obrigao de devoluo dos equipamentos. 3. A cessao do Contrato ocorrer aps a receo dos equipamentos completos e em devidas
condies, caso em que a NOS Comunicaes reembolsar o Cliente dos valores que comprovadamente tiver pago pelos equipamento e/ou para aderir ao Servio,
ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo Cliente NOS Comunicaes, nomeadamente nos termos do nmero anterior.
O referido prazo de quinze (15) dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura ou documento equivalente. 4. No caso de o Contrato ter sido celebrado
ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente Clusula e o equipamento a indicado, acompanhado da
correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados NOS Comunicaes dentro do prazo indicado no nmero 1, por via postal. Aps a sua
receo nas devidas condies, a NOS Comunicaes proceder ao reembolso do valor nos termos indicados no nmero 2 da presente Clusula, salvo o disposto
no nmero seguinte. 5. A NOS Comunicaes reserva-se o direito de no aceitar a devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao
servio de Internet fixa nos termos da presente clusula, se o equipamento no for restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente
sem sinais de ter sido danificado. 8. Nveis para a ligao e reposio do Servio - Para os efeitos do disposto na clusula 8.2 das Condies Gerais, a NOS Comunicaes assegurar os seguintes nveis de qualidade de servio: (a) tempo mximo para a ativao inicial do Servio: quarenta e oito (48) horas, a contar da data de
Disponibilizao do Servio, nos termos definidos na clusula 2 acima; (b) no caso de avarias da responsabilidade da NOS Comunicaes que originem interrupes
na prestao do Servio a NOS Comunicaes proceder reposio do Servio no prazo mximo de quarenta e oito (48) horas teis, salvo na medida em que tal se
mostre tecnicamente impossvel. 9. Comunicaes para os servios da NOS Comunicaes - 1. As notificaes e comunicaes escritas do Cliente para a NOS
Comunicaes devero ser devidamente assinadas pelo Cliente, conforme documento de identificao cuja cpia dever juntar, e enviadas para o Apartado indicado
no Formulrio, aplicando-se as formalidades previstas em cada caso. 2. Nos termos e para os efeitos do disposto no n. 3 do art. 4. da Lei n 41/2004 de 18 de
agosto, o Cliente autoriza a gravao das comunicaes entre o Cliente e os servios de atendimento da NOS Comunicaes para efeitos de controlo da qualidade
do servio prestado ao abrigo do Contrato, podendo igualmente os dados gravados ou registados constituir prova das transaes comerciais efetuadas entre o Cliente e a NOS Comunicaes. 10. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as Partes, fixadas no Contrato ou que
resultem de preceito legal imperativo, as notificaes ao Cliente que sejam relacionadas com o Servio ou com a sua relao com a NOS Comunicaes, sero
efetuadas atravs do prprio Servio ou para a Caixa de Correio Eletrnico atribuda pela NOS Comunicaes ou indicada pelo Cliente ou por SMS para o nmero
indicado pelo Cliente ou para a morada indicada pelo Cliente para efeitos de faturao.
Condies Especficas do Servio de Voz Fixa
1. Servio - Para os devidos efeitos das Condies Gerais (adiante Condies), nomeadamente, da clusula 1.1., o Servio corresponde a um servio de comunicaes de voz acessvel exclusivamente na morada indicada pelo Cliente, atravs de um terminal compatvel e aps a atribuio de um nmero de telefone geogrfico de acordo com o definido no Plano de Numerao Nacional. O Servio pode ser prestado atravs da rede de distribuio da NOS Comunicaes, por meio da
tecnologia voz sobre IP ou, em alternativa, com recurso a tecnologia sem fios, sendo que neste ltimo caso so utilizadas frequncias e tecnologias mveis, com as
inerentes eventuais limitaes de acesso Indoor (eventuais dificuldades de captao de sinal de rede que decorrem da cobertura outdoor, equivalentes s registadas
nas redes para prestao de servio telefnico mvel, designadamente em zonas de caves ou garagens subterrneas ou decorrentes das caractersticas dos edifcios
e dificuldades pontuais de acesso ao Servio em determinadas alturas ou zonas de pico de trfego), permitindo ao Cliente fazer e receber chamadas nacionais e internacionais, aceder aos servios adicionais e facilidades descritas nos folhetos de descrio de produtos que tenham sido entregues ao Cliente no momento da
subscrio, para a modalidade do Servio que tiver sido subscrito, bem como aos servios adicionais e facilidades a que o Cliente tiver aderido no Formulrio de
Adeso (adiante Formulrio) ou, subsequentemente, nos termos da clusula 2.5. das Condies e, ainda, aceder aos nmeros de emergncia, acedendo os
servios de emergncia informao de localizao geogrfica, no caso das chamadas realizadas para o nmero de emergncia 112. 2. Disponibilizao Comercial
ou Ativao Comercial - Para os efeitos previstos nas Condies, as expresses Disponibilizao Comercial ou Ativao Comercial do Servio ocorrem e designam o momento em que a NOS Comunicaes ou agente do Servio devidamente nomeado, confirma ao Cliente a aceitao do Formulrio para prestao do
Servio, devidamente preenchida e subscrita pelo mesmo. 3. Prazo de Durao do Contrato e procedimentos de cessao do Contrato - Para os efeitos previstos
na clusula 4.1. das Condies, o Contrato relativamente a cada Servio tem um prazo mnimo de durao inicial indicado no Formulrio renovando-se automaticamente por perodos de um (1) ms, salvo denncia de qualquer das partes comunicada por escrito, com pelo menos, quinze (15) dias de antecedncia relativamente
ao seu termo inicial ou de qualquer das suas renovaes. 3.1. No caso de o Cliente no cumprir pontualmente o Contrato, a NOS Comunicaes poder, mediante
simples comunicao escrita, efectuada no prazo de dez (10) dias aps o vencimento da fatura, indicar a consequncia do no pagamento, nomeadamente a suspenso do Servio por um perodo de trinta (30) dias e a resoluo automtica do Contrato no caso de se manter o incumprimento aps aquele perodo, e os meios
ao dispor do Cliente para evitar as mesmas. Ocorrendo a suspenso e resoluo do Contrato a NOS Comunicaes pode exigir o pagamento dos valores mensais
associados ao Servio, caso aplicvel, a ttulo de penalidade pelo incumprimento ou o valor calculado nos termos indicados no Decreto-Lei n. 56/2010, de 1 de
junho (adiante designado DL 56/2010), a ttulo de contrapartida pelas condies especiais de cedncia de equipamento. O disposto no obsta, no entanto, a que
a NOS Comunicaes possa exigir uma indemnizao pelo dano excedente. 3.2. A prestao de servios ser reativada e a exigncia do pagamento do valor indicado no nmero anterior ficar sem efeito se o Cliente efetuar os pagamentos dos montantes inicialmente em atraso dentro dos trinta (30) dias concedidos para o
efeito nos termos do nmero anterior. 3.3. No sendo realizado o pagamento das quantias inicialmente em atraso no prazo estabelecido do nmero anterior, a mora
converter-se- em incumprimento definitivo e o Contrato extinguir-se- automaticamente, sem prejuzo do direito da NOS Comunicaes s quantias mencionadas
no nmero 3.1. acima. 3.4. A extino do Contrato no ter efeitos retroativos, pelo que o disposto nos nmeros anteriores no prejudica o direito da NOS Comunicaes ao pagamento das quantias devidas pela prestao dos servios at ao momento dessa extino, nem os direitos do Cliente sobre o equipamento cedido.
No caso de o pagamento no ser efetuado dentro do respetivo prazo fixado, aos montantes calculados nos termos indicados na presente clusula acresce o valor
previsto no tarifrio a ttulo de despesas administrativas por cada fatura no paga dentro do correspondente prazo. 3.5. O Cliente poder obter informaes atualizadas quanto ao perodo de permanncia decorrido e o valor a pagar em caso de resciso antecipada do contrato atravs do servio de apoio ao cliente 16990. 3.6.
Caso o Cliente tenha adquirido equipamento bloqueado, poder solicitar o desbloqueio do mesmo, o qual ser efetuado mediante o pagamento do valor calculado
nos termos indicados no DL 56/2010. 3.7. Decorrido o perodo de durao inicial convencionado, o Cliente poder pr termo ao Contrato, a qualquer momento,
mediante pedido de denncia em que solicite a desativao do Servio, a qual ocorrer no fim do perodo de pr-aviso contado nos termos indicados no nmero 3
da presente Clusula, permanecendo o Cliente responsvel pelo pagamento dos valores devidos no perodo em causa. 3.7.1 Do pedido de denncia contratual para
o fim do prazo de permanncia em vigor, a que se refere o nmero anterior, devero constar os elementos de identificao do Cliente, do(s) Servio(s) ou Contrato(s)
que pretende cessar, devendo o pedido ser assinado pelo Cliente, de acordo com o documento de identificao cuja cpia dever juntar, ou por um seu representante com poderes para o efeito, caso em que, para alm do documento de identificao, deve ser feita prova dos poderes de representao. Em caso de reconhecimento da assinatura nos termos legalmente admitidos ou de apresentao do pedido de denncia atravs da rea reservada ao Cliente acessvel atravs do portal
da NOS Comunicaes, no necessrio juntar cpia dos documentos de identificao. 3.7.2 O pedido de denncia contratual, que preencha os requisitos identificados no nmero anterior, poder ser comunicado pelo Cliente NOS Comunicaes por via postal, enviado para o Apartado indicado no Formulrio, ou nas lojas
prprias da NOS Comunicaes. 3.7.3 O Cliente poder optar por utilizar o formulrio de denncia disponvel na rea reservada do Cliente, o qual est acessvel na
pgina da Internet em www.nos.pt., bem como nas lojas prprias da NOS Comunicaes. 3.7.4 Aps a receo do pedido de denncia contratual nos termos previstos na presente Clusula, a NOS Comunicaes confirmar ao Cliente a sua receo, no prazo de cinco (5) dias teis, por um dos meios indicados na clusula 13 das
presentes Condies Especficas. 3.7.5 Caso o pedido de denncia contratual no esteja em conformidade com o disposto na presente Clusula, nomeadamente por
estar em falta informao ou a documentao necessria, a NOS Comunicaes dever comunicar tal facto ao Cliente, no prazo de trs (3) dias teis aps a receo
do pedido, por um dos meios indicados na clusula 13 das presentes Condies Especficas, devendo o Cliente enviar a informao ou documentao em falta no
prazo de trinta (30) dias teis, findo o qual, caso o Cliente no o tenha cumprido, o pedido considerar-se- caducado. 3.7.6 O pedido de denncia contratual aceite
pela NOS Comunicaes nos termos do nmero 3.7.4 ou do nmero 3.7.5 produzir os seus efeitos no fim do perodo de aviso prvio indicado no nmero 3 da presente Clusula, permanecendo o Cliente responsvel pelo pagamento durante esse perodo dos valores associados ao Servio e ao equipamento cedido, sem prejuzo da obrigao de o Cliente devolver o equipamento propriedade da NOS Comunicaes nos termos previstos no Contrato. 3.8 Ao pedido de resoluo do
Contrato apresentado por iniciativa do Cliente aplica-se, com as devidas adaptaes, o disposto nos nmeros 3.7.1 e 3.7.2. da presente clusula, devendo ainda o
Cliente fundamentar o pedido de resoluo antecipada do Contrato. 3.8.1 Um vez recebido pela NOS Comunicaes o pedido de resoluo do Contrato de acordo
com o disposto no nmero 3.7.2 da presente clusula, a NOS Comunicaes, no prazo de trs (3) dias teis, confirmar a sua receo ou solicitar o envio de informao ou documentao em falta, por um dos meios indicados na clusula 13 das presentes Condies Especficas. 3.8.2 A resoluo do Contrato por iniciativa do
Cliente antes de terminado o prazo de permanncia em vigor, importa o pagamento NOS Comunicaes das mensalidades vincendas associadas ao Servio e/ou
os valores associados ao equipamento, bem como os valores indicados nos termos do presente Contrato, nomeadamente os previstos no nmero 3.1 e no nmero
3.4 da presente Clusula. 3.9 O disposto nos nmeros 3.7 e 3.8 no se aplica s declaraes de denncia no mbito de pedidos de portabilidade. 4. Condies de

Acesso e de Utilizao do Servio de voz fixa - A possibilidade de prestao do Servio depende de: (a) correta identificao do Cliente e da morada do telefone; (b)
Inexistncia de ligaes na rede RITA/ITED, na morada de instalao indicada pelo Cliente, a redes de telefonia pblicas comutadas utilizadas por outros operadores
para a prestao de servios de voz quando essas ligaes sejam suscetveis de interferir com a qualidade dos Servios de Voz prestados pela NOS Comunicaes;
(c) o Cliente estar munido de equipamento terminal cuja compatibilidade com o Servio tenha sido confirmada pela NOS Comunicaes ou por fornecedor, agente
ou distribuidor, devidamente nomeado ou autorizado pela NOS Comunicaes; (d) a morada do telefone do Servio e a utilizao correspondente estar compreendida numa zona de cobertura NOS Comunicaes como tal indicada pelos servios de apoio ao cliente ou na pgina da Internet da NOS Comunicaes, cujo endereo conste dos materiais promocionais e informativos. 4.1. A utilizao do Servio pressupe que o Cliente se encontre na sua zona de residncia associada
respetiva numerao geogrfica. 4.2. A utilizao do Servio deve ser efetuada em conformidade como o disposto na Poltica de Utilizao Aceitvel, disponvel para
consulta em www.nos.pt. A violao pelo Cliente das condies de acesso e de utilizao do Servio constitui fundamento para a suspenso ou cessao do acesso
ao Servio, nos termos previstos na Clusula 12 das Condies. 4.3. Sempre que o equipamento terminal a que se refere a alnea c) da presente clusula, for cedido
ao Cliente pela NOS Comunicaes, a propriedade do mesmo mantm-se na NOS Comunicaes ficando, durante a vigncia do Contrato, ao cuidado e sob a responsabilidade do Cliente para acesso ao Servio, reservando-se a NOS Comunicaes o direito de efetuar o seu desligamento ou de o retirar de servio no caso de
uso indevido ou abusivo. 4.4. O equipamento cedido pela NOS Comunicaes poder ser por esta configurado de forma a assegurar a segurana e a fiabilidade do
Servio, bem como a sua utilizao exclusiva para aceder ao Servio. 4.5. Aps a extino do Contrato independentemente do motivo o Cliente obriga-se a devolver
NOS Comunicaes o equipamento propriedade desta operadora, no prazo de dez (10) dias. A no devoluo do equipamento nos termos e prazo indicados pela
NOS Comunicaes, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a NOS Comunicaes no montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em
causa, sem prejuzo da manuteno da obrigao de devoluo dos equipamentos. 5. Nveis para a ligao e reposio do Servio - 5.1. Para os efeitos do disposto
na clusula 8.2. das Condies, a NOS Comunicaes assegurar os seguintes nveis de qualidade de servio: a) tempo mximo para a activao inicial do servio:
quarenta e oito (48) horas, a contar da data da Disponibilizao Comercial nos termos definidos na clusula 2 acima; b) no caso de avarias da responsabilidade da
NOS Comunicaes que originem interrupes na prestao do Servio, a NOS Comunicaes proceder reposio do Servio no prazo mximo de quarenta e oito
(48) horas teis, a contar do momento em que a NOS Comunicaes tem conhecimento da avaria, ou logo que tecnicamente possvel. 5.2. Sem prejuzo do disposto na alnea b) do numero anterior, o Cliente reconhece e aceita que a rede IP, as redes telefnicas fixas e as redes mveis constituem redes pblicas de comunicaes
eletrnicas suscetveis de utilizao por vrios utilizadores e, como tal, sujeitas a sobrecargas informticas e de trfego, pelo que a NOS Comunicaes no pode
garantir a utilizao dos Servios de Voz suportados na tecnologia de voz sobre IP e GSM sem interrupes, perda de informao ou atrasos, no sendo igualmente
possvel NOS Comunicaes garantir a qualidade da interligao da rede IP e GSM s redes telefnicas fixas ou s redes mveis nacionais. 6. Tarifrio do Servio
- Para os efeitos do disposto na clusula 10.4. das Condies, o Cliente poder obter informaes actualizadas sobre os tarifrios em vigor em cada momento em
www.nos.pt ou atravs do nmero de apoio ao cliente 16990. 7. Cobertura do Servio - A informao detalhada sobre as zonas de cobertura do Servio encontra-se
disponvel no endereo electrnico www.nos.pt ou atravs do servio de apoio ao cliente 16990. 8. Direito de Cessao do Servio - 8.1 O Cliente dispe do prazo
de quinze (15) dias para cessar o Contrato na parte referente ao servio de voz fixa, sem pagamento de indemnizao pelo facto, mediante apresentao da comunicao por escrito NOS Comunicaes ou ao agente que tiver recebido o Formulrio, devendo, juntamente com a referida comunicao, entregar o equipamento,
bem como qualquer material e componentes, no estado de conservao em que o(s) tiver recebido. A no devoluo do equipamento propriedade da NOS Comunicaes no prazo de dez (10) dias ou a sua devoluo incompleta ou em ms condies, constitui o Cliente na obrigao de indemnizar a NOS Comunicaes no
montante equivalente ao valor de substituio do equipamento em causa, sem prejuzo da manuteno da obrigaao de devoluo do equipamento. 8.2 Aps a
receo do equipamento completo e em devidas condies, a NOS Comunicaes considerar o contrato cessado e reembolsar o Cliente dos valores que comprovadamente tiver pago pelo equipamento e/ou para aderir ao Servio, ou deduzir nos valores que tenha a receber os montantes que sejam devidos pelo Cliente
NOS Comunicaes, nomeadamente nos termos do nmero anterior. O referido prazo de quinze (15) dias conta-se da data de assinatura do Contrato ou da fatura
ou documento equivalente. 8.3. No caso de o Contrato ter sido celebrado ao domiclio ou distncia, a comunicao para efeitos de cessao do Contrato nos termos da presente Clusula e o equipamento a indicado, acompanhado da correspondente fatura ou documento equivalente, devero ser enviados NOS Comunicaes dentro do prazo indicado no nmero 1, por via postal. Aps a sua receo nas devidas condies, a NOS Comunicaes proceder ao reembolso do valor nos
termos indicados no nmero 8.2. da presente clusula, salvo o disposto no nmero seguinte. 8.4. A NOS Comunicaes reserva-se o direito de no aceitar a
devoluo do equipamento e de no aceitar a cessao do Contrato referente ao servio de voz fixa nos termos da presente Clusula, se o equipamento no for
restitudo nas mesmas condies em que foi entregue ao Cliente, nomeadamente sem sinais de ter sido danificado. 9. Lista telefnica completa posta disposio
do pblico pelo prestador do servio universal - Sem prejuzo das demais obrigaes legais e contratuais que impendem sobre a NOS Comunicaes perante o
Cliente, constitui obrigao da mesma garantir ao Cliente o direito de figurar na lista completa posta disposio do pblico pelo prestador do servio universal, caso
o Cliente expressamente o solicite no Formulrio ou, posteriormente, por escrito dirigido NOS Comunicaes. 10. Condies de acesso a servios de audiotexto
- A NOS Comunicaes garante que os servios nacionais de audiotexto eventualmente suportados no Servio ou na respectiva rede se encontram, em regra, barrados sem quaisquer encargos, salvo na medida em que se encontrem activados, genrica ou selectivamente, aps pedido escrito do Cliente nesse sentido; excluem-se do disposto na parte inicial da presente clusula os servios de audiotexto de televoto bem como os servios de audiotexto internacionais. 11. Portabilidade - 11.1 No caso de o Cliente pretender portar o seu nmero de outro operador para a NOS Comunicaes, ao abrigo das regras sobre portabilidade, dever
apresentar um pedido prprio para o efeito. 11.2 Nos casos de portabilidade de numerao que dependa de interveno fsica na rede que suporta o servio a prestar,
a NOS Comunicaes assegura a transferncia efetiva da numerao no mais curto prazo possvel; nos casos em que a portabilidade no dependa de interveno
fsica na rede, a NOS Comunicaes assegura a sua efetivao conforme estabelecido na declarao de denncia. 11.3 Sem prejuzo do disposto no nmero anterior,
em caso de incumprimento do prazo definido para a efetivao da portabilidade, o Cliente tem direito a uma compensao no montante de 2,5, por nmero, por
cada dia til completo de atraso. 11.4 Em caso de interrupo do servio prestado atravs de numerao para a qual a portabilidade foi requerida, aps o pedido de
portabilidade, o Cliente tem direito a uma compensao no montante de 20, por nmero, por cada dia de interrupo, at ao mximo de 5.000 por pedido de
portabilidade. 12. Comunicaes para os servios da NOS Comunicaes - 12.1 As notificaes e comunicaes escritas do Cliente para a NOS Comunicaes devero ser devidamente assinadas pelo Cliente, conforme documento de identificao cuja cpia dever juntar, e enviadas para o Apartado indicado no Formulrio,
aplicando-se as formalidades previstas em cada caso. 12.2 Nos termos e para os efeitos do disposto no n. 3 do art. 4. da Lei n. 41/2004 de 18 de agosto, o Cliente
autoriza a gravao das comunicaes entre o Cliente e os servios de atendimento da NOS Comunicaes para efeitos de controlo da qualidade do servio prestado ao abrigo do Contrato, podendo igualmente os dados gravados ou registados constituir prova das transaces comerciais efectuadas entre o Cliente e a NOS
Comunicaes. 13. Comunicaes ao Cliente - Sem prejuzo de outras formas de comunicao acordadas entre as Partes ou indicadas no Contrato, as notificaes
efectuadas ao Cliente que sejam relacionadas com o Servio ou com a sua relao com a NOS Comunicaes, sero efectuadas por SMS ou por correio electrnico,
para os contactos indicados pelo Cliente, ou para a morada indicada pelo Cliente para efeitos de facturao.
Toma-se conhecimento e declara-se que foram devidamente explicadas as presentes Condies, que se aceitam plenamente.

Assinatura do cliente_______________________________________________________________________________________________________
(conforme documento de identificao)

Data: ___________________________