ANGKET UNTUK MAHASISWA S1 KEPERAWATAN STIKES BHAKTI KENCANA

MENGENAI KEPUASAAN MAHASISWA TERHADAP

PELAYANAN LABORATORIUM KEPERAWATAN
DENGAN ANALISIS DIMENSI SERQUAL
Petunjuk : Beri tanda pada kotak yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda.
No

Pertanyaan
Tangible

1.
.

2.

1. Apakah anda puas dengan fasilitas pelayanan lab

keperawatan
2. Apakah anda puas dengan kelengkapan dan
ketersediaan alat yang ada di lab keperawatan
3. Apakah menurut anda jumlah ruangan dengan jumlah
mahasiswa sudah mencukupi
4. Apakah anda puas dengan kondisi dan penataan
ruangan lab keperawatan
5. Apakah kenyamanan fasilitas di ruangan lab
keperawatan sudah memuaskan
6. Apakah menurut anda fasilitas kebersihan lab
keperawatan sudah cukup
7. Apakah kerapian ruangan lab keperawatan sudah
memuaskan
8. Apakah ruang tunggu lab keperawatan sudah nyaman
Realibility
1. Apakah anda puas dengan ketepatan waktu petugas lab
keperawatan dan dosen dalam memberikan pelayanan
2. Apakah anda puas kedisiplinan waktu pelayanan
3. Apakah anda puas dengan keakuratan informasi dari
petugas pelayanan
4. Apakah anda puas dengan kemudahan prosedur untuk
memanfaatkan jasa pelayanan yang tersedia

3.

Responsiveness
1. Apakah petugas dengan cepat melayani mahasiswa
yang akan praktik di lab keperawatan

Jawaban
Ya
Tidak

2. Apakah petugas dapat memecahkan suatu masalah

sudah tepat
3. Apakah petugas segera membantu jika mahasiswa
mengalami kesulitan
4. Apakah petugas tanggap dalam merespon permintaan
mahasiswa sudah tepat
5. Apakah petugas tanggap dalam merespon keluhan dan
masukan dari mahsiswa sudah tepat
4.

Assurance
1. Apakah mahasiswa percaya terhadap petugas yang
memberikan pelayanan
2. Apakah petugas bersikap ramah saat memberikan
pelayanan
3. Apakah petugas bersikap sopan saat memberikan
pelayanan
4. Apakah mahasiswa merasa aman sewaktu
menggunakan lab keperawatan

5.

Empathy
1. Apakah petugas memberkan perhatian penuh kepada
mahasiswa yang akan menggunakan lab keperawatan
2. Apakah petugas benar benar memahami kebutuhan
mahasiswa pada saat menggunakan lab keperawatan

Kritik dan saran :

Pertanyaan Wawancara

Pertanyaan 6 M :
1. Man
Apakah tenaga lab keperawatan sudah mencukupi ?
2. Money
Apakah perlu banyak dana yang dikeluarkan untuk pengelolaan lab
keperawatan ?
3. Material
Apakah jumlah alat di lab keperawatan sudah sesuai dengan jumlah
mahasiswa?
Berapa jumlah ruangan yang ada di lab keperawatan?
Apakah jumlah ruangan dengan jumlah mahasiswa sudah sebanding ?
Bagaimana perawatan alat di lab keperawatan ?
Apakah pihak lab sudah mengajukan alat-alat yang jumlahnya masih kurang?
Apakah ada perubahan jumlah alat yang dibutuhkan pada setiap tahunnya?
Bagaimana alur peminjaman alat ketika akan digunakan oleh mahasiswa ?
Bagaimana cara pengelolaan barang yang sudah dipakai ?
Apakah barang yang sudah dipakai dapat digunakan kembali atau harus
dibuang ?
4. Machine
Apakah penggunaan alat di lab keperawatan masih banyak menggunakan
secara manual atau digital ?
5. Methode
Apakah visi dan misi lab keperawatan sudah tercapai ?
Bagaimana tata tertib lab keperawatan ?
Bagaimana struktur organisasi lab keperawatan ?
6. Marketing
Apakah semua mahasiswa mengetahui bagian dari lab keperawatan ?
Apakah ada perhatian khusus dari pihak stikes kepada lab keperawatan ?