Curso Tcnico Superior de Segurana do Trabalho

Psicossociologia do Trabalho

Riscos Psicossociais Stress Erro humano

Francisco Caetano

1. ndice
CURSO TCNICO SUPERIOR DE SEGURANA DO TRABALHO

1.

NDICE

2.

ENQUADRAMENTO

3.

RISCOS PSICOSSOCIAIS:

3.1.

Conceito

3.2.

Identificao dos riscos psicossociais

3.3.

Metodologia de avaliao dos riscos psicossociais

3.4.
Estratgia de interveno para minimizao dos riscos psicossociais
3.4.1.
Aes em relao ao estilo de direo
3.4.2.
Aes no mbito da organizao do trabalho
3.4.3.
Aes em relao ao trabalhador

10
10
11
12

4.

STRESS

13

4.1.

Conceito

13

4.2.

Causas e consequncias do stress no individuo e na organizao

14

4.3.

Estratgia de interveno para minimizao do stress

16

5.

ERRO HUMANO

19

5.1.

Conceito

19

5.2.

Causas e consequncias do erro humano

20

5.3.

Estratgia de interveno para minimizao do erro humano

23

6.

BIBLIOGRAFIA

25

7.

ANEXOS A

ERRO! MARCADOR NO DEFINIDO.

2. Enquadramento
Os formandos devero realizar uma pesquisa sobre:

Riscos Psicossociais:
- Identificao dos riscos psicossociais
- Metodologia de avaliao dos riscos psicossociais
- Estratgia de interveno para minimizao dos riscos psicossociais

Stress:
- Conceito
- Causas e consequncias do stress no individuo e na organizao
- Estratgia de interveno para minimizao do stress

Erro Humano:
- Conceito
- Causas e consequncias do erro humano
- Estratgia de interveno para minimizao do erro humano

3. Riscos Psicossociais:
3.1.

Conceito

Riscos psicossociais: aqueles decorrentes da evoluo socioeconmica e das

transformaes do mundo do trabalho, os riscos psicossociais englobam o stress, a depresso
e a ansiedade, o assdio moral, a intimidao e a violncia. Pem em risco o bem-estar no
trabalho na sua dimenso fsica, moral e social.
Esto associados a fatores de risco psicossociais relativamente bem identificados.
Os fatores de risco psicossociais podem afetar a resposta psicolgica dos trabalhadores
e as condies do ambiente de trabalho (incluindo as condies de relacionamento com
supervisores e colegas). Portanto, os aspetos ou fatores psicossociais no trabalho, relativos ao
contedo e significado do trabalho e s relaes sociais de trabalho, podem ser considerados
to ou mais importantes que os demais (caractersticas dos postos de trabalho, ambincias,
mquinas e equipamentos), isoladamente ou a estes associados, em seus agravos sade e
ao bem-estar.
Os fatores de risco psicossociais provocam tanto danos psicolgicos no indivduo (e.g.,
diminuio da motivao para o trabalho, irritabilidade, burnout, etc), como consequncias
negativas nas organizaes (e.g., diminuio do rendimento, absentismo e acidentes de
trabalho).
Os fatores psicossociais afetam o comportamento. Por exemplo, pessoas frustradas ou
irritadas so muito mais passveis de usar uma grande fora mecnica desnecessria ao
executar uma tarefa, ao invs de trabalhar pacientemente de uma mecanicamente mais fcil
na execuo da tarefa. Pessoas mais controladas podem utilizar esforo intelectual para
encontrar formas mecanicamente mais fceis de executar tarefas. Em tarefas repetitivas, a
diferena pode ser o desenvolvimento de um FRPT entre aqueles que fazem uma anlise do
momento de desenvolver maneiras ergonmicas corretas de executar a tarefa, e aqueles que
no.

3.2.

Identificao dos riscos psicossociais

Os principais riscos psicossociais so:

Stress
Depresso
Ansiedade
Burnout
Assdio moral
Intimidao
Violncia
Normalmente associados aos seguintes fatores de risco:

RISCOS PSICOSSOCIAIS RELACIONADOS COM A TAREFA

Contedo e significado do trabalho: o trabalhador sente que a tarefa desenvolvida

no til para a sociedade em geral nem lhe oferece a possibilidade de aplicar e
desenvolver os seus conhecimentos e capacidades.

Carga de trabalho: as exigncias do trabalho superam a capacidade do sujeito para

responder s mesmas (sobrecarga), ou, pelo contrrio, a realizao das tarefas
apresenta poucas exigncias ao trabalhador (infra carga).

Autonomia: a falta de autonomia (ex.: impossibilidade de controlar a durao e

distribuio das pausas, impossibilidade de influir na ordem das tarefas, etc.) traz
menor envolvimento do trabalhador na organizao, afetando a sua motivao,
gerando insatisfao e reduzindo o seu rendimento no trabalho.

Grau de automatizao: na maioria dos processos automatizados, a organizao e

o ritmo de trabalho dependem do equipamento, limitando a tarefa do trabalhador
a uma srie de operaes rotineiras e repetitivas. Pode ocorrer igualmente um
empobrecimento das relaes pessoais e das possibilidades de comunicao com
outros trabalhadores, aparecendo o risco de isolamento.

RISCOS PSICOSSOCIAIS RELACIONADOS COM A ORGANIZAO DO TEMPO DE

TRABALHO

Durao e distribuio do horrio de trabalho: Impossibilidade de recuperao

fsica e mental do organismo humano, decorrente da realizao de um horrio de
trabalho contnuo e excessivo (superior a 8 horas dirias).

Horrio por turnos: as mudanas de horrio provocam uma srie de consequncias

relacionadas com a reduo da atividade mental e da capacidade de ateno/
reao, e com o equilbrio nervoso e a fadiga, juntamente com alteraes do sono,
repercutindo-se a nvel familiar e social.

Descansos e pausas: a distribuio das pausas est relacionada com o tipo de

horrio, a possibilidade de flexibilidade do mesmo e, sobretudo, com o tipo de
tarefa realizada. Na organizao do perodo de trabalho, deve-se promover a
realizao de intervalos para descanso, de durao no inferior a uma hora nem
superior a duas, de modo que o trabalhador no preste mais de cinco horas de
trabalho consecutivo.

RISCOS PSICOSSOCIAIS RELACIONADOS COM A ESTRUTURA DA ORGANIZAO

Definio da tarefa: a incerteza/ ambiguidade/ indefinio do modo de realizao

das tarefas associadas a determinado posto de trabalho pode colocar o trabalhador
em situaes contraditrias ou de indeciso e geradoras de stress.

Estrutura da hierarquia: conhecer a estrutura da empresa e o lugar que cada um

ocupa na mesma importante para o desenvolvimento, tanto dos trabalhadores
como da prpria empresa.

Canais de informao e comunicao: A informao que o trabalhador precisa

conhecer, tanto para desempenhar adequadamente o seu trabalho, como para
trabalhar sem riscos para a sua segurana e sade, deve ser transmitido de forma
clara e simples e deve chegar a todo o pessoal.

Relaes entre departamentos e trabalhadores: as boas relaes entre os

diferentes departamentos da empresa e entre os prprios trabalhadores
contribuem para a melhoria do ambiente de trabalho e da produtividade.

Desenvolvimento profissional: A falta de possibilidades de promoo pode

provocar a perda de interesse por tudo aquilo no relacionado com a rotina diria
e, por outro lado, uma formao inadequada para o desempenho dos trabalhos
constituem fontes de stress.

Sistema de recompensas ou compensaes: A interao entre um esforo elevado

e um baixo nvel de recompensas (instabilidade profissional, falta de perspetivas
de promoo, falta de respeito e reconhecimento, etc.), a longo prazo, representa
a situao de maior risco para a sade.

OUTROS FATORES PSICOSSOCIAIS

Imagem social: uma boa imagem social gera nos trabalhadores maior identificao
com a empresa, e isto influi no ambiente de trabalho, no rendimento e na
satisfao no trabalho.

Localizao: a deslocao a outras cidades, a distncia entre o local de trabalho e a

morada e locais de lazer, e a influncia de um espao natural circundante, incidem
diretamente na qualidade de vida dos trabalhadores.

Atividade: a atividade da empresa pode gerar "conflito de funo" se o trabalhador

realizar uma tarefa no conforme aos seus interesses ou valores, e pode chegar a

3.3.

envergonhar-se do trabalho quando este entra em conflito com os interesses ou

valores da sociedade, tornando-se uma fonte de insatisfao.
Futuro inseguro no emprego: quando existe incerteza acerca do futuro no posto
de trabalho (despedimento, transferncia forada, promoo), qualquer questo
percebida como uma ameaa, aumentando o nvel de stress e a insatisfao.
Contexto fsico perigoso: quando a tarefa a ser realizada perigosa, gera-se
ansiedade e sentimento de ameaa no trabalhador. Nestes casos, ganha especial
importncia a informao e a formao dada ao trabalhador sobre a identificao
dos riscos e as medidas a adotar para evit-los.

Metodologia de avaliao dos riscos psicossociais

Existem mtodos de anlise das condies de trabalho que permitem avaliar a

incidncia dos fatores de risco psicossociais e proporcionam informao sobre as medidas a
adotar para eliminar ou, pelo menos, reduzir os seus efeitos nocivos na sade dos
trabalhadores, contribuindo para melhorar a qualidade de vida profissional nas empresas. Dos
mtodos de avaliao dos fatores psicossociais, cabe destacar os mtodos LEST, Renault,
Anact, FSICO do INSHT, Istas21, etc.
A avaliao dos riscos psicossociais comea pela ateno aos sintomas e fatores de risco.
Se os fatores atrs enumerados permitem uma verificao sistemtica do seu estado,
importante agora listar sintomas de mal-estar que constituem indicadores importantes de
avaliao e de alerta.
Constituindo as situaes de stress o principal problema de sade no trabalho a nvel
psicolgico, dar-se- particular ateno sua sintomatologia.

So mltiplas as sinalizaes de stress. Assim, o stress pode ter manifestaes a vrios

nveis:

Nvel psicolgico: emocional; cognitivo, comportamental;

Nvel fisiolgico: imunolgico, neuronal, hormonal;

Nvel social: Famlia, trabalho, comunidade.

A nvel psicolgico as manifestaes podem ser:

Emocionais como angstia e depresso, sentimentos de desespero e impotncia;

depresso; distrbios e ansiedade;
7

Cognitivas dificuldades de concentrao, falta de memria, dificuldades de

aprendizagem, de ser criativo ou de tomar decises;

Comportamentais consumo de lcool e tabaco, droga; comida em excesso ou perda

de apetite, comportamentos violentos, agressivos e antissociais, perturbaes sexuais,
perturbaes de sono.

A nvel fisiolgico, as manifestaes podem situar-se em: tenso, acelerao da

coagulao, alterao da frequncia cardaca, tenso muscular, secreo excessiva de cidos
gstricos; perturbaes gastrointestinais; doenas cardiovasculares; cancro.

As consequncias pessoais do stress so diversas e podem atingir nveis de gravidade

mxima, como a doena e, mesmo, a prpria morte.

O burnout corresponde ao estado de esgotamento mximo, apresentando

manifestaes de fadiga fsica e exausto emocional, de desistncia, cinismo, distanciamento
emocional, despersonalizao
Apesar das manifestaes de stress poderem atingir qualquer pessoa, existem grupos
considerados especialmente vulnerveis, tais como: os jovens; os pais ou mes celibatrias;
os trabalhadores em idade de reforma; as pessoas com deficincia.

O diagnstico dos riscos, nomeadamente do stress no trabalho, deve levar em conta

um conjunto de indicadores, tais como:

Custos diretos e indiretos das consequncias do stress;

Queixas relacionadas com o stress;

Estado de sade dos indivduos;

Satisfao profissional e outros indicadores relacionados.

rea de

Indicadores

avaliao
Participao

Taxa de falhas de pontualidade (atrasos)

Taxa de absentismo

Taxa de turnover
Proporo de transf. interdepartamentais
Queixas e reclamaes dos trabalhadores
Sade

Taxa de utilizao dos servios clnicos e assistenciais da

organizao
N, frequncia e severidade dos acidentes de trabalho
Baixas mdicas

Rendimento

Despesas mdicas
Prmios de seguros
Despesas com compensaes e indemnizaes
N de dias de trabalho perdidos
N de dias de trabalho de actividade reduzida ou limitada por
razes de sade
Relao entre o tempo utilizado e a produo
Volume de vendas e receitas
Equidade dos retornos financeiros em relao aos custos de
produo

Um exemplo de metodologia de avaliao poder ser:

1. Aplicao de questionrios a todos os trabalhadores;

2. Recolha dos questionrios;

3. Tratamento de dados;

4. Identificao e avaliao dos riscos psicossociais por posto de trabalho/rea de

trabalho/servio;

3.4.

Estratgia de interveno para minimizao dos riscos psicossociais

Tal como os fatores de risco fsico, os riscos psicossociais so mais bem compreendidos
e geridos com o envolvimento de consultores e da fora de trabalho.
Aps obter o diagnstico da situao, deve-se programar as aes necessrias para
eliminar ou reduzir os riscos detetados, aes que podem ser agrupadas em trs grandes
blocos: relacionadas com o estilo de direo, com a organizao do trabalho e com o
trabalhador.

3.4.1. Aes em relao ao estilo de direo

A Direo da empresa deve estar envolvida em todas e cada uma das actividade
relacionadas com a preveno de riscos profissionais, integrando a poltica e os objetivos de
preveno juntamente com a poltica e objetivos gerais da empresa e desenvolvendo, a partir
dos mesmos, os planos e programas de preveno, os quais dever aprovar e promover.
Relativamente aos riscos psicossociais, os esforos devem ser direcionados no sentido
de conseguir boas relaes humanas e um bom clima social na empresa. Para tal, a Direo
pode atuar no mbito dos sistemas de comunicao da empresa, de participao dos
trabalhadores e do estilo de liderana.
Sistema de comunicao da empresa: a comunicao, no mundo do trabalho, alm de
ser uma necessidade humana, uma ferramenta imprescindvel que todos os membros da
empresa devem poder levar a cabo nas suas tarefas. O desenvolvimento de um sistema de
comunicao eficiente permite que a informao chegue a todo o pessoal, tanto no sentido
ascendente como descendente e horizontal, atravs dos canais existentes na Organizao
(formais e informais).
Em matria de preveno de riscos profissionais, uma comunicao deficiente pode
ocasionar mltiplos problemas, desde insatisfao por ms relaes com superiores
hierrquicos ou com colegas, at acidentes de trabalho.
A comunicao falada ou interpessoal (reunies, grupos de trabalho, visitas de empresa,
actividade formativas, entrevistas, conferncias, etc.) muito importante, j que influi no
ambiente da Organizao, fomentando a participao dos trabalhadores e o "feedback".
A comunicao escrita (atas de reunies, relatrios, boletins informativos, revista da
empresa, sondagens de opinio, caixa de sugestes, etc.), desde que a mensagem esteja bem
concebida, evita o risco de distoro da informao e oferece ao recetor um suporte material
que lhe permite lembrar-se da mensagem.

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Como desvantagem cabe apontar que o seu custo maior, e que precisa de um tempo
de elaborao para evitar que a mensagem fique sujeita a interpretaes.
Estilo de liderana: dependendo da fonte do problema, pode-se atuar nas diferentes
funes de liderana:

Funes relativas s relaes interpessoais: o lder deve ter formao em tcnicas de

dinmica de grupos e treinamento em habilidades sociais, o que lhe permitir
desenvolver com eficincia as suas funes de relacionamento com outros
departamentos, com grupos da prpria Organizao ou externos a ela, bem como as
suas funes de representao do seu grupo de trabalho e as suas funes de
liderana.
Funes relativas transmisso da informao: o treinamento em tcnicas de
comunicao muito conveniente para a importante funo de transmitir informao
para os trabalhadores (objetivos perseguidos, ordens de trabalho, mudanas a serem
introduzidas, etc.) e para os seus superiores hierrquicos (preocupaes, opinies e
necessidades dos trabalhadores).
Funes relativas tomada de decises: os chefes e diretores que delegam nos seus
subordinados a tomada de decises em determinadas reas, favorecem o
envolvimento dos trabalhadores, aumentando o nvel de satisfao profissional dos
mesmos.

3.4.2. Aes no mbito da organizao do trabalho

Aps a avaliao dos fatores psicossociais, pode considerar-se necessrio aplicar alguma
medida na organizao do trabalho como, por exemplo, reorganizao das tarefas (alterao
do ritmo, rotao de tarefas...), medidas de organizao (autonomia, delegao de
responsabilidades...), medidas ergonmicas e de melhoria do ambiente de trabalho
(temperatura, humidade, iluminao...), modificao do espao e do tempo de trabalho
(medidas para evitar a aglomerao, o isolamento, prever perodos de descanso...), etc.
A seguir, indicam-se algumas das atuaes possveis, ordenadas de menor a maior
capacidade de melhoria das condies de trabalho. Em qualquer caso, a escolha das medidas
a adotar mais adequadas depender do tipo de problema detetado e das caractersticas da
Organizao e do posto de trabalho.

Rotao de tarefas: uma tmida modificao, j que se trata simplesmente de dividir

a carga negativa entre vrios trabalhadores em vez de concentr-la em um ou uns
poucos.

11

Ampliao de tarefas: pode ser utilizada nos incios da aplicao de uma estratgia
escalonada de mudana, e consiste em reagrupar horizontalmente as tarefas de um
posto de trabalho, mas sem redefinir as mesmas para dar maior contedo.
Enriquecimento de tarefas: trata-se de uma mudana profunda que deve ser precedida
de uma modificao dos princpios da Organizao, e consiste em introduzir variedade
e contedo nas tarefas de um determinado posto de trabalho, fazendo um
reagrupamento horizontal e vertical. Enriquecer um posto de trabalho implica tornlo mais complexo e interessante, visando que o trabalhador possa desenvolver as suas
capacidades pessoais, profissionais e sociais.
Trabalho em grupos: o trabalho em grupos representa a forma mais humana de
organizar o trabalho, j que favorece a autonomia e a participao, com a consequente
influncia na satisfao no trabalho.

A forma de levar prtica o trabalho em grupos deve adaptar-se s caractersticas da

Organizao, contudo, existem algumas caractersticas que esto presentes na maioria dos
casos: grupos de tamanho reduzido (de 10 a 15 pessoas), com objetivos comuns e claramente
definidos, membros do grupo com tarefas interrelacionadas, grupos com autonomia de
deciso e autonomia de tempos, com meios materiais prprios e com responsabilidade
coletiva (o grupo responsvel pela consecuo dos seus objetivos).

3.4.3. Aes em relao ao trabalhador

Em matria de preveno de riscos profissionais, atravs da informao e da formao
dos trabalhadores, pretende-se dotar o trabalhador daqueles conhecimentos e capacidades
que lhe permitam analisar a situao e reagir da forma adequada adotando um
comportamento preventivo.
O planeamento da formao em preveno de riscos profissionais deve partir da anlise
das necessidades existentes, da identificao dos destinatrios, do estabelecimento das
prioridades de atuao em funo das necessidades detetadas e da determinao dos
objetivos formativos que se pretendem alcanar.
A partir daqui, ser estabelecido o programa de formao a desenvolver, definindo os
contedos correspondentes, avaliando os recursos necessrios (materiais, humanos,
econmicos) e fixando os tempos.
Na rea psicossocial, falar de formao significa falar de uma ferramenta que ajuda a
satisfazer as necessidades e expectativas que o trabalhador tem sobre o seu trabalho,
constituindo um instrumento que lhe permite, por exemplo, adaptar-se s novas situaes de
trabalho potencialmente geradoras de stress e manter-se atualizado na sua profisso, o que
contribui para abrir expectativas de promoo e desenvolvimento profissional.
12

4. Stress
4.1.

Conceito

Stress: Estado em que ocorre um desgaste emocional da mquina humana e/ou

comprometimento da habilidade do indivduo, basicamente decorrente de uma incapacidade
crnica do organismo de tolerar, superar, ou se adaptar s exigncias de natureza psicolgica
existentes em seu ambiente de vida
O stress positivo, chamado de eustresse, assim como o negativo, chamado de distresse,
causam reaes fisiolgicas similares: as extremidades (mos e ps) tendem a ficar suados e
frios, a acelerao cardaca e presso arterial tendem a subir, o nvel de tenso muscular tende
a aumentar, etc. No nvel emocional, no entanto, as reaes ao stress so bastante diferentes.
O eustresse motiva e estimula a pessoa a lidar com a situao. Ao contrrio, o distresse
acovarda o indivduo, fazendo com que se intimide e fuja da situao. As suas emoes e a
sua sade fsica dependem quase que exclusivamente da sua interpretao do mundo
exterior. A realidade de cada pessoa o produto de sua prpria criao. E quanto mais voc
entende as presses e situaes que o influenciam, melhor voc se adapta s suas demandas.
O stress atinge a maioria das pessoas nas ltimas dcadas. As bruscas mudanas do
estilo de vida e a exposio a um ambiente cada vez mais complicado criam nos indivduos um
tipo especial de angstia. Eles sentem-se desprotegidos e envolvidos de maneira
traumatizante pelas circunstncias, o seu mecanismo de defesa natural passa a no responder
de forma competente, aumentando assim a possibilidade de sofrer doenas, especialmente
cardacas e arteriais.
Alguns sintomas de stress podem ser por exemplo:
Na organizao:

Absentismo
Elevada rotatividade do pessoal
Incumprimento de horrios
Problemas disciplinares
Assdio
Produtividade reduzida
Acidentes
Erros
Agravamento dos custos de compensao ou de sade.

13

A nvel individual:

4.2.

Reaes emocionais (irritabilidade, ansiedade, perturbaes do sono, depresso,

hipocondria, alienao, esgotamento, problemas ao nvel das relaes familiares)
Reaes cognitivas (dificuldades de concentrao, de memria, de aprendizagem e de
deciso);
Reaes comportamentais (abuso de drogas, lcool e tabaco; comportamento
destrutivo)
Reaes fisiolgicas (perturbaes lombares, dfice imunitrio, lceras ppticas,
problemas cardacos, hipertenso)

Causas e consequncias do stress no individuo e na organizao

As atuais tendncias na promoo da segurana e higiene no trabalho incluem no

somente os riscos fsicos, qumicos e biolgicos dos ambientes laborais, mas tambm os
diversos e mltiplos fatores psicossociais inerentes empresa e a forma como influem no
bem-estar fsico e mental do trabalhador.
Os principais fatores psicossociais geradores de stress presentes no meio ambiente do
trabalho envolvem aspetos de organizao, administrao e sistemas de trabalho e a
qualidade das relaes humanas. Por isso, o clima organizacional de uma empresa vincula-se
no somente a sua estrutura e s condies de vida da coletividade do trabalho, como
tambm a seu contexto histrico com seu conjunto de problemas demogrficos, econmicos
e sociais.
Na atualidade, produzem-se aceleradas mudanas tecnolgicas nas formas de produo
que afetam, consequentemente, os trabalhadores nas suas rotinas de trabalho, modificando
seu entorno laboral e aumentando o aparecimento ou o desenvolvimento de enfermidades
crnicas pelo stress.
Outros fatores externos ao local de trabalho, porm que guardam estreita relao com
as preocupaes do trabalhador, derivam-se de suas circunstncias familiares ou de sua vida
privada, de seus elementos culturais, sua nutrio, suas facilidades de transporte, a moradia,
a sade e a segurana no emprego.
Algumas das causas de stress mais comuns:

Tempo inadequado para completar as tarefas de modo satisfatrio;

Ausncia de uma descrio clara das tarefas;
Incapacidade ou falta de oportunidade de dar voz s suas queixas;
Falta de reconhecimento ou recompensa por um trabalho bem feito;
14

Muita responsabilidade mas pouca autoridade e capacidade decisria;

Falta de cooperao ou de apoio por parte de superiores, colegas, ou
subordinados devido a diferenas bsicas de objetivos e valores;
Falta de controlo, ou de satisfao, relativamente ao produto final do seu
trabalho;
Insegurana de empregabilidade, devido a presses internas ou possibilidade
de aquisio ou fuso da empresa;
Sujeio a preconceitos relacionados com a idade, sexo, raa, etnia ou religio;
Condies ambientais desagradveis devido a fumo, falta de espao, rudo e
poluio do ar, exposio a produtos qumicos txicos ou carcinognicos ou
dificuldade de transporte.
Preocupaes relacionadas com a responsabilidade por outros trabalhadores;
Falta de oportunidade para utilizar as qualificaes e capacidades pessoais de
modo eficaz;
Possibilidade de um pequeno erro, ou de um lapso momentneo de ateno,
terem consequncias graves ou mesmo desastrosas.

Consequncias a nvel do indivduo:

A experincia de stress pode influenciar o modo como um indivduo sente, pensa e se
comporta e ainda induzir alteraes na sua funo fisiolgica. A maioria destas alteraes
facilmente reversvel, representando apenas uma ligeira disfuno e algum desconforto
associado.
Em determinadas circunstncias particularmente intensas e prolongadas, a experincia
de stress poder estar relacionada com sintomas fsicos, emocionais, intelectuais e
comportamentais, com consequncias no rendimento profissional e originar problemas de
sade fsica, psicolgica e com disfuno a nvel social.
Em resumo:

Ansiedade
Instabilidade emocional
Perturbaes psicossomticas
Perturbaes do comportamento alimentar
Problemas cardiovasculares
Cansao
Insnias
Insegurana
Frustrao
15

Depresso
Problemas conjugais
Falta de autocontrolo
Comportamentos irresponsveis
Abuso de substncias psicoactivas (lcool, drogas, tabaco)
Suicdio
Violncia

Consequncias a nvel da organizao:

4.3.

Violncia
Turnover
Absentismo
Diminuio da produtividade
Diminuio da criatividade
Aumento do nmero de erros
Dificuldade em tomar decises
Acidentes
Custos relacionados com cuidados de sade
Aumento das baixas mdicas por doena
Roubos
Sabotagem
Perda da lealdade organizacional
Insatisfao com o trabalho
Reforma antecipada
Custos associados substituio de trabalhadores

Estratgia de interveno para minimizao do stress

De acordo a Agncia Europeia para a Sade e Segurana no Trabalho, as aes ou

estratgias para lidar com o stress relacionado com o trabalho orientam-se para os seguintes
objetivos:
preveno do stress, atravs do controlo da exposio aos fatores de risco,
nomeadamente intervindo na organizao do trabalho e no treino dos trabalhadores de
diferentes graus de diferenciao. Espera-se que, com estas aes, seja reduzida a
probabilidade de os trabalhadores virem a experimentar reaes de stress;
16

 reao atempada vivncia de situaes de stress relacionado com o trabalho, muitas

vezes utilizando tcnicas de grupos de gesto de stress para melhorar a capacidade da
Organizao reconhecer e lidar com os problemas, quando estes surgem.
reabilitao, atravs do suporte e aconselhamento especfico aos trabalhadores para
os ajudar a lidar com o stress adequadamente e recuperar relativamente aos problemas
existentes.

O tratamento das causas do stress laboral dever sempre se dirigir a erradic-lo por
meio do controle dos fatores ou de suas foras causais. Assim, o tratamento contra o stress
dever ser preventivo e conseguido por aes necessrias para modificar os processos causais.
A preveno e ateno do stress laboral constituem um grande desafio, os critrios para
combat-lo devero ser organizacionais e pessoais. Os mdicos do trabalho e profissionais
afins devem vigiar seus pacientes e quando for possvel a toda a organizao com o objetivo
de gerir o stress de forma efetiva, ainda que a participao da equipe de sade para efetuar
mudanas substanciais com frequncia mais difcil, pois os gerentes e empregadores
geralmente buscam resolver o problema dos trabalhadores de forma individual, porm
recusam a interveno na origem do problema quando isso implica a necessidade de
mudanas no local de trabalho, pela possvel separao entre o lucro econmico e o bem estar
dos trabalhadores.
Os programas de ateno individual nos locais de trabalho contemplam a difuso de
informaes sobre o stress, suas causas e a forma de controlo, por meio da educao para a
sade dos trabalhadores, para que eles desenvolvam habilidades pessoais que lhes permitam
reduzir o problema.
A ideia principal consiste em identificar os agentes causais do stress e demonstrar ao
trabalhador as possibilidades de soluo da situao, ou o controlo inteligente do stress para
poder atuar e consequentemente combat-lo.
importante melhorar os hbitos do trabalhador, a alimentao adequada, exerccio
fsico moderado, gradual e progressivo, ritmos de sono adequados, propiciar as atividades
recreativas, diminuir as adies e evitar a vida sedentria. Alm disso, so de grande utilidade
as chamadas tcnicas de ateno que consistem em mtodos para ajudar os trabalhadores a
resolver suas reaes fisiolgicas e psicolgicas, com estratgias para reduzir o stress no
ambiente laboral. Consistem de exerccios de relaxamento, exerccios respiratrios,
autoestima, meditao e ioga.
Como complemento, ensina-se o uso de estratgias para a administrao do tempo,
priorizao de problemas, desenvolvimento da capacidade de planeamento, tcnicas de
17

negociao; assim como exercitar habilidades para a tomada de decises, soluo de conflitos,
conduta assertiva, manejo do tempo e em geral o desenvolvimento de melhores relaes
humanas.
Relativamente s medidas organizacionais, no que respeita preveno dos fatores de
stress, o critrio predominante consiste em reduzir ao mximo as situaes geradoras de
situaes de tenso dentro da empresa ou organizao.
As aes especficas dirigem-se para as caractersticas de estrutura da organizao,
estilos de comunicao, processos de formulao de decises, cultura corporativa, funes de
trabalho, ambiente fsico e mtodos de seleo e capacitao do pessoal.
importante considerar as melhoras fsicas, ergonmicas, de segurana e de higiene do
ambiente laboral nos postos de trabalho, pois tm particular relevncia para os trabalhadores
ao representar a preocupao real e o esforo patente da empresa por melhorar o bem-estar
de seus empregados.
As medidas de mudana da organizao perseguem a reestruturao dos processos e
tarefas, que permita desenvolver as capacidades do trabalhador, melhorando sua
responsabilidade e formas de comunicao por meio de programas de assistncia para os
trabalhadores, crculos de qualidade, grupos de assessoria, apoio, participao ativa, trabalho
de equipa, solidariedade laboral, desenvolvimento profissional, promoo de sua criatividade
e processos de melhora contnua.
A mudana deve ser propiciada por meio de uma incorporao gradual dos
trabalhadores organizao por meio de diferentes estratgias, como desenvolvimento
organizacional, adequao dos estilos de liderana, redistribuio do poder e autoridade,
participao responsvel e ativa nos processos de tomada de decises das reas, favorecendo
a comunicao interna formal e informal, melhorando o ambiente de trabalho, criando um
clima laboral favorvel empresa e propcio para o desenvolvimento sustentvel, so e
integral da vida produtiva dos trabalhadores.

18

5. Erro humano
5.1.

Conceito

Erro humano: Comportamento dos indivduos quando excedem o limite de tolerncia

definido para a segurana de um sistema de trabalho. Excluem-se desta definio, as
sabotagens (condutas mal-intencionadas) e as violaes (transgresses deliberadas).
O Erro Humano tem um papel muito significativo em muitos acidentes envolvendo
sistemas sociotcnicos complexos, caracterizados por mltiplos fatores de risco, sejam eles
tcnicos, humanos ou organizacionais. por isso reconhecido como a maior causa dos
acidentes, a falta de descanso, o stress e a presso profissional.

O comportamento humano nem sempre constante e racional por isso no

segue padres rgidos pr-estabelecidos;
O fator humano pode influenciar a confiabilidade de um sistema e as perdas
decorrentes de um acidente;
Os processos de perceo e aceitao do risco e de tomada de deciso,
caracterizam-se como os principais catalisadores do erro humano.

Alm disso os seres humanos normalmente:

desenvolvem as suas atividades enquanto pensam em outras coisas;

so impacientes no que diz respeito ao tempo necessrio para observar as
precaues;
nem sempre lem as instrues e etiquetas de modo correto ou no prestam a
devida ateno;
aps o desempenho de um procedimento no verificam o seu trabalho para
identificar possveis erros.
respondem irracionalmente em situaes crticas ou de emergncia;
so relutantes em admitir erros;
com o passar do tempo, tornam-se desatentas no manuseio de equipamentos e
ferramentas;
relutam em admitir diminuio de viso e/ou reflexos;
erram em estimativas e concluses.

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5.2.

Causas e consequncias do erro humano

A diversidade humana tanto uma bno quanto uma maldio: ela permite que se
aprenda, que se adapte e que se realize todos os diferentes papis na sociedade, mas tambm
permite que se faa coisas de formas que sistemas no consigam tolerar. A qualquer
momento, qualquer indivduo est apto a sentir, pensar e fazer quaisquer de incontveis
coisas.
Muitas teorias a respeito da identificao e previsibilidade do erro humano levam em
considerao elementos definidos e identificados na produo de um erro, mas, para muitos
autores, o erro previsvel no existe, pois se assim fosse, seria possvel precaver-se com
inmeros passos para cerc-lo e evit-lo.
A ocorrncia de acidentes de trabalho est ligada a vrias causas:

Organizacionais;
Tecnolgicas;
Humanas.

Podendo o erro humano subjacente estas causas ser classificado como:

Erro de omisso
Erro de execuo
Erro de correo
Erro de sequncia
Erro de demora

As principais causas do erro humano so:

Falta de consciencializao dos riscos de trabalho e formas de evit-los;

Falta de ateno;
Falta de conhecimento do trabalho que deve ser feito;
Falta de EPIs e EPCs;
Falta de formao e informao;
Falta de organizao;
Excesso de confiana;
Mquinas e equipamentos com defeito;
Falta de preveno para os operadores.
Condies ergonmicas desadequadas
Falta de aptido fsica ou mental
Falta de informao / formao
Falta de motivao
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Para auxiliar determinao das causas dos acidentes, criou-se a rvore das causas
do erro humano
A rvore das causas do erro humano, um mtodo utilizado para anlise de:

Sequncia lgica das condies que levaram ao erro humano.

Unicausal (erro humano causado por um nico fato)
Multicausal (erro humano causado por diversos fatores.

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As consequncias dos erros humanos podem sintetizar-se em:

Acidentes de trabalho
Desperdcios de recursos (tempo e materiais)
Tcnico Superior de Segurana e Higiene do Trabalho
Tomada de decises erradas
Baixa na produtividade
Custos para a organizao
Diminuio da auto-estima
Implicaes na cadeia produtiva
Danificao ou inadequada manuteno e operao de equipamento
No alcanar os objetivos e metas propostas pela organizao
Falta de rentabilizao de equipamento e recursos

Sendo que essas consequncias podero ser mais ou menos visveis pelo que:

Mais visveis:
- Vidas humanas;
- Custos com mdicos, funerais, indemnizaes s famlias;
- Custos materiais;
- Localidade atingida (ex: fogo);
- Responsabilidade civil ao causar os danos.
Menos visveis:
Investigaes do que se passou com este ou aquele acidente;
Os tcnicos envolvidos na investigao;
Pessoal com experincia que se perdeu;
A motivao das pessoas para trabalhar na organizao tambm afetada e
pode originar conflitos laborais;
A imagem pblica da organizao posteriormente atacada.

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5.3.

Estratgia de interveno para minimizao do erro humano

Prevenir erros, especialmente os humanos, depende de uma variedade de fatores que

do sentido sua ocorrncia, o que os torna inteligveis.
O estudo do erro humano assume hoje em dia grande importncia na definio de
princpios e meios que permitam a sua preveno. H quem procure respostas para as
questes, porque os erros ocorrem?, que erros podem ocorrer? e como podem ser
prevenidos?
Em seguida so mencionados alguns aspetos a ter em conta com vista preveno de
erro humano.
Tarefas que os operadores executam:

Sequncia das tarefas (pausas);

Redesenho de tarefas e atividades;
Evitar tarefas que exijam a utilizao de variados processos cognitivos;

Forma como o equipamento est concebido:

Minimizar possveis confuses em termos percetivos

Conciliao de uma determinada ao dos operadores e a sua representao no
sistema (necessidade de tornar as aes dos operadores bem visveis).
Desenvolvimento de mecanismos no prprio sistema de trabalho que reduzam
a probabilidade do erro;

Formao:

Procedimentos normais de trabalho;

Formao nas situaes de exceo;

Definio de ajudas e regras (ex: no fumar), onde j existem uma sequncia de aes
previamente planeadas para lidar com os conceitos:

Checklist;
Algorigramas;

Criao de sistemas tolerantes ao erro humano;

Superviso (rea chave na preveno do erro humano);

Deve dar o exemplo, dar feedback, apontar erros, fazer elogios etc.

Formao de chefias, etc.

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Assim, tero que se desenvolver estratgias de segurana eficazes com o objetivo de

tentar controlar a possibilidade de errar, sendo que a atitude preventiva ser a nica segura.
Apesar de todos os erros que o Homem potencialmente, possa cometer, ele continua a ser
um bom agente de fiabilidade, pois ser o nico elemento do sistema de produo capaz de
agir corretamente em situaes desconhecidas e no programadas.

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6. Bibliografia
Antonio Costa Gomes Filho, Tarcisio Vanzin, Fernando Antonio Forcellini, - Erros
humanos: consideraes sob um ponto de vista cognitivo aplicado a processos
criativos de negcios. Cincias & Cognio 2009; Vol 14 (1): 219-23
Liliana A. M. Guimares . FATORES PSICOSSOCIAIS DE RISCO NO TRABALHO
Silva, Marta - Manual do e-formando - Mdulo 3. Psicossociologia do Trabalho
Neto, A. (2006). A ocorrncia de acidentes no trabalho e a sua correlao com o erro e os
factores humanos
Fonseca, Cristina - O erro humano: conceito, causas e consequncias, medidas
preventivas Apresentao Powerpoint
Freitas, Luis Conceio Manual de segurana e sade no trabalho Edies slabo Lda,
Lisboa 2008

WEBGRAFIA
http://humantalent.webnode.pt/products/psicossociologia-do-trabalho/
https://osha.europa.eu/pt/tools-and-publications/e-guide-managing-stress-and-psychosocial-risks
https://qualidadeonline.files.wordpress.com/2009/10/arvore.pdf
http://www.act.gov.pt/(ptPT)/Campanhas/Campanhasrealizadas/AvaliacaoRiscosPsicossociais/Paginas/default.aspx
https://sigarra.up.pt/flup/pt//pub_geral.show_file?pi_gdoc_id=568698
https://www.isastur.com/external/seguridad/data/pt/1/1_10_2_1.htm
http://humantalent.webnode.pt/products/psicossociologia-do-trabalho/

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