Internet para

pequenos negcios
Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO USAR UM BLOG

PARA A SUA EMPRESA

Internet para
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Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO USAR UM BLOG

PARA A SUA EMPRESA

 2011. Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas Sebrae

Todos os direitos reservados.
A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou em parte,
constitui violao dos direitos autorais (Lei n 9.610).
Informaes e contatos:
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Unidade de Capacitao Empresarial UCE
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Site: www.sebrae.com.br
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Consultora Educacional
lida Maria Loureiro Lino
Equipe Tcnica
Alcionei Rocha dos Santos Sebrae/SC

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Tticas para construir uma presena de sucesso na internet

COMO USAR UM BLOG

PARA A SUA EMPRESA

Sumrio
APRESENTAO ............................................................................................................................................6
CAPTULO 1 O QUE UM BLOG? ................................................................................................................8
Um canal de comunicao direto ....................................................................................................... 10
Entendendo melhor o funcionamento de um blog ............................................................................ 11
Trs dicas importantes para o blog da sua empresa ......................................................................... 12
CAPTULO 2 A IMPORTNCIA DE UM BLOG PARA A EMPRESA .................................................................14
A empresa dialogando com o pblico................................................................................................. 16
CAPTULO 3 ALGUNS EXEMPLOS DE BLOG ..............................................................................................18
Alguns exemplos de pequenas empresas que j possuem blogs ...................................................... 20
CAPTULO 4 CONECTANDO SUA EMPRESA COM A INTERNET ..................................................................24
Questes tcnicas necessrias para sua conexo ............................................................................. 26

CAPTULO 5 HORA DE PRATICAR .............................................................................................................30

Tutorial para criao do seu blog empresarial .................................................................................. 32
PASSO 1 Avaliao dos concorrentes ............................................................................................. 32
PASSO 2 Escolha da ferramenta para construir ............................................................................. 34
PASSO 3 Atualizao constante ...................................................................................................... 36
CAPTULO 6 CUIDADOS NECESSRIOS.....................................................................................................38
No cometa erros primrios! ............................................................................................................. 40
CAPTULO 7 FIQUE DE OLHO ....................................................................................................................42
Dicas para aprimorar ainda mais o relacionamento com o pblico .................................................. 44
CONSIDERAES FINAIS .............................................................................................................................46
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................................................50

Apresentao
A internet um meio de comunicao capaz de unir pessoas
em todas as partes do mundo, abrangendo bilhes de
pessoas. Somente no Brasil, em 2011, o nmero de usurios
j ultrapassa os 75 milhes, o que representa 37,8% da
populao, incluindo todas as classes sociais e econmicas.
O mundo virtual destaca-se por agregar todos os tipos de
contedo e hoje ele utilizado como a grande ferramenta de
busca de informaes para as pessoas.

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pequenos negcios

Apesar disso, muitos empresrios ainda pensam que pouca

gente acessa a internet. Na verdade, o nmero de usurios no
Brasil vem crescendo rapidamente. Entre os anos 2000 e 2010,
a quantidade de internautas brasileiros cresceu 1.418,9%.
Cerca de metade destes usurios, acessam em lan houses e
integram as classes C, D e E.
Uma forma que pode ser muito eficaz para tornar sua empresa
disponvel para todo esse enorme pblico tendo um blog
institucional prprio. Um blog consiste em uma pgina online
totalmente voltada para o compartilhamento de contedos,
principalmente em forma de textos, adotando uma linguagem
direta e muitas vezes pessoal com o potencial cliente.

Internet
para pequenos
Esta cartilha mostra como usar um blog empresarial, visando
a iniciar um relacionamento com o pblico na internet.
Por meio do blog ser possvel desenvolver um canal de
comunicao direta com esse pblico, construir um dilogo
com carter informal que permitir um nvel quase pessoal de
relacionamento com o cliente.
Toda meno a empresas e/ou marcas contidas nesta cartilha
Como usar um blog para a sua empresa tem o propsito
nico e exclusivamente ilustrativo.
Sucesso!

Um blog um tipo menos formal de site.

Eles foram criados com a funo de dirios
virtuais, por isso o contedo organizado
em ordem cronolgica inversa, com as
atualizaes mais recentes aparecendo no
topo da pgina. Muitos deles funcionam
como espao de opinio para os autores
que apresentam comentrios sobre temas
especficos como esporte, poltica ou cultura.

O QUE
UM BLOG?
O que um blog?
Um canal de comunicao direto
Entendendo melhor o
funcionamento de um blog
Trs dicas importantes
para o blog da sua empresa

Um canal de comunicao direto

Internet para
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Um blog um tipo menos formal de site. Eles foram criados

com a funo de dirios virtuais, por isso o contedo
organizado em ordem cronolgica inversa, com as atualizaes
mais recentes aparecendo no topo da pgina. Muitos deles
funcionam como espao de opinio para os autores que
apresentam comentrios sobre temas especficos como
esporte, poltica ou cultura.

http://blog.desafiosebrae.com.br/, acessado em 13/06/2011 s 16h08min.

10

O blog tem algumas caractersticas singulares que precisam

ser corretamente exploradas para que a empresa obtenha os
resultados desejados.
Um blog como um site simplificado
Trata-se de uma pgina na internet, assim como o site.
A diferena est em ter menos recursos e, geralmente, ser
mais simples, fazendo que tenha menos sees e
melhor navegabilidade.
Mas tire da cabea a imagem de que blog algo limitado.
Na internet, ser simples e leve qualidade. Apesar de ter suas
restries de programao, o blog pode se adaptar muito
mais s necessidades da sua empresa do que um site basta
pensar qual o objetivo com esta pgina virtual.
O segredo ter atualizao frequente
A popularizao dos blogs ocorreu no incio dos anos 2000,
sendo utilizados por jovens para compartilharem experincias
pessoais, como um dirio. Porm, o blog j deixou de ser
uma ferramenta do pblico juvenil para se tornar uma eficiente
estratgia de empresas para se relacionarem com seus
pblicos de interesse.
Por isso, o diferencial de um blog poder compartilhar
informaes com constante atualizao. A sua empresa
deve explorar essa agilidade natural da ferramenta para
obter sucesso.

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Entendendo melhor o funcionamento de um blog

 Vocao para a interatividade

Interao o grande diferencial. O blog tem um relacionamento
mais prximo com o internauta, na medida em que ele
pode comentar cada notcia publicada. Seus leitores podem
monitorar tudo que escrito por meio de comentrios,
enquetes, RSS e outros.

Trs dicas importantes para o blog da sua empresa

Algumas questes simples sobre as quais preciso pensar ao
desenvolver o contedo de um blog empresarial:
Diga o que a empresa faz
A misso e a viso da sua empresa so muito importantes, mas
o que realmente ela faz? Venda por atacado? Tem loja no Rio
Grande do Sul? Faa uma declarao muito objetiva e clara
daquilo que voc vende, seno o cliente potencial vai embora
para outro concorrente. Coloque o logotipo da empresa de
forma destacada no topo esquerdo. Os usurios gastam
30 segundos avaliando a homepage. Uma empresa precisa
explicar o que faz em poucas palavras.

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Explique como encontrar a empresa

O potencial cliente pode encontr-lo facilmente, fazer
perguntas, pedir oramentos. O cliente quer saber se o
escritrio perto, se tem um nmero 0800, qual o e-mail
para pedir uma cotao. Informaes de contato bsicas so
essenciais e devem estar na capa do site. 74% dos clientes em
potencial no clicam em um link.

12

Internet para
pequenos
Avise o cliente que h um novo contedo no blog
O cliente no vai entrar todos os dias no blog da sua empresa
para ver se h um novo contedo. Por isso, importante avislo das novidades. Isso pode ser feito de uma forma simples,
enviando um e-mail, ou at de forma mais elaborada, como por
meio das redes sociais.

13

A opo de criar um blog para a empresa

em vez de um site de formato tradicional
trar alguns benefcios e tambm algumas
desvantagens. Cabe a voc decidir qual
modelo mais adequado para as suas
necessidades. Voc poder utilizar ambos os
canais de comunicao, mas isso exigir mais
tempo e dedicao.

A IMPORTNCIA
DE UM BLOG
PARA A
EMPRESA
A importncia de um blog para a empresa
A empresa dialogando com o pblico

A empresa dialogando com o pblico

A opo de criar um blog para a empresa em vez de um site de
formato tradicional trar alguns benefcios e tambm algumas
desvantagens. Cabe a voc decidir qual modelo mais
adequado para as suas necessidades. Voc poder utilizar
ambos os canais de comunicao, mas isso exigir mais
tempo e dedicao.
Se voc optou pela construo de um blog porque entende
que esta a ferramenta que melhor se aplica relao de
dilogo que deseja estabelecer entre a empresa e os clientes (e
tambm potenciais clientes).
Um dos maiores diferenciais de um blog tambm a sua
principal fraqueza: a simplicidade. Por ser leve, ele possui
poucos recursos aprimorados disponveis. Outro ponto que
no to positivo a necessidade de atualizao constante.
Por causa do carter de agilidade como canal de comunicao,
o blog exige maior tempo de dedicao, pois dever ser
alimentado frequentemente com novos contedos.

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Maior interao com seu pblico

Como j foi dito, a principal vantagem do blog em relao aos
sites convencionais sua grande capacidade de interao com
o pblico. Alm da possibilidade de o leitor deixar um comentrio
a cada notcia publicada (tambm chamado de post), as
ferramentas disponveis em um blog facilitam a interao:

Enquetes: voc pode inserir perguntas e promover

discusses para ver o que o internauta acha de
determinado tema.

16

RSS: uma tecnologia em que voc se cadastra em

um site/blog e recebe notificaes cada vez que este
atualizado. Por meio desse sistema, o leitor poder
acompanhar as postagens sem precisar acessar o blog
da empresa com frequncia.

Links para redes sociais: se a empresa estiver nas

redes sociais (como Orkut, Facebook, Twitter), voc
pode e deve inserir o link de contato delas no blog, para
que o internauta acompanhe a empresa por l.

Tags: as tags (do ingls, significa etiqueta ou rtulo)

servem para diferenciar as postagens de contedos
abordados. Colocando a lista das tags das postagens,
o internauta pode ver quais os temas mais levantados e
ler somente as mensagens que tratam daquele assunto.

Totalmente gratuito
Toda pgina que est na internet deve estar alocada em um
servidor. Caso voc desenvolva um site, deve pagar um valor
mensal para a empresa hosped-lo e mant-lo na web. Como
os blogs utilizam menos recursos que um site, as plataformas
oferecem a hospedagem de forma gratuita.

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Internet para
pequenos negcios

Veja a seguir alguns exemplos de empresas

que optaram por utilizar site e blog ao
mesmo tempo. Note como as duas mdias
podem coexistir facilmente, uma vez que
cada uma delas possui caractersticas
prprias que podem se complementar.

ALGUNS
EXEMPLOS
DE BLOG
Alguns exemplos de blog
Alguns exemplos de pequenas empresas
que j possuem blogs

Alguns exemplos de pequenas empresas

que j possuem blogs
Veja a seguir alguns exemplos de empresas que optaram por
utilizar site e blog ao mesmo tempo. Note como as duas mdias
podem coexistir facilmente, uma vez que cada uma delas
possui caractersticas prprias que podem se complementar.

Exemplo 1
A Estdio Site uma pequena empresa que atua no mercado de
webdesign. O site todo voltado para a rea comercial e venda
de produtos e servios, inclusive com e-commerce. O blog
apresenta seu portflio, apresentando a representatividade e a
grandeza da empresa junto aos internautas.

Site: http://www.estudiosite.com.br/site

Blog: http:///www.estudiosite.com.br/blog

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Internet para
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http://www.estudiosite.com.br/blog/, acessado em 11/03/2010 s 15h20min.

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Exemplo 2

Internet para
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A Unio RHMG uma pequena empresa mineira que atua

na rea de gesto de pessoas. Seu site quase no possui
contedos, apenas apresentando institucionalmente a empresa,
enquanto o blog d dicas sobre como se inserir no mercado de
trabalho, notcias de editais de concursos, entre outros.

Site: http://www.uniaorhmg.com.br

Blog: http://uniaorhmg.com.br/blog

http://uniaorhmg.com.br/blog/, acessado em 11/03/2010 s 15h14min.

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Internet
para pequeFique conectado!
Um blog no inferior a um site, apenas possui uma
abordagem diferente. Com ferramentas gratuitas, qualquer
empreendedor e empresrio podem ter um blog com as
aplicaes necessrias para atingir seus objetivos na internet.

23

Para que voc possa gerenciar um blog

fundamental, logicamente, que voc tenha
uma conexo com a internet na empresa. O
computador ou a rede de computadores da
empresa podem estar ligados internet por
meio de vrios tipos de conexo, variando em
estabilidade, velocidade e praticidade.

CONECTANDO
SUA EMPRESA
COM A
INTERNET
Conectando sua empresa com a internet
Questes tcnicas necessrias
para sua conexo

Questes tcnicas necessrias para sua conexo

Para que voc possa gerenciar um blog fundamental,
logicamente, que voc tenha uma conexo com a internet
na empresa. O computador ou a rede de computadores da
empresa podem estar ligados internet por meio de vrios tipos
de conexo, variando em estabilidade, velocidade e praticidade.
As formas mais comuns:
DSL: a evoluo da conexo por linha discada. Apesar
de ser um acesso internet via telefone, mais rpida,
no ocupa a rede telefnica e de bom custo-benefcio.
A transmisso dos dados ocorre de forma digital.

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Cabo: este tipo de conexo utiliza a mesma tecnologia de

transmisso de dados da TV a cabo. Ela est conectada
100% do tempo e exige que voc tenha uma pea
chamada cable modem, que geralmente fornecido pelas
empresas que vendem este tipo de servio.
Wireless (WLAN Wireless Local rea Network): internet
sem fio. uma rede de curto alcance que funciona com ondas
via rdio. Para ter acesso, necessria uma pea que capte
essas ondas, os notebooks atuais j contm essa pea de
fbrica. Como o sistema de rede local fica na mesma plataforma
que o de acesso internet, possvel criar uma LAN sem fio.
3G: o tipo de conexo com a internet mais utilizada e
adequada para celulares. Ela a terceira gerao de
padres e tecnologia de aparelhos mveis e funciona de
forma similar rede Wireless, mas com acessos de longo
alcance e baixa performance.

26

 Acesso remoto: o acesso a arquivos e documentos do

seu PC por meio de outro computador. Por um sistema de
rede, o acesso pode ser feito a distncia.

ISP

PC

Conexo

BROWSER

ISP local
Fornecedor de
acesso internet

ISP

mundial

ISP
ISP

PC
BROWSER

PC

LAN
Rede Local

PC
BROWSER

ISP

BROWSER

Conexo

ISP local
Fornecedor de
acesso internet

ISP

mundial

ISP
ISP

PC
BROWSER

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Roteador: o aparelho que transforma o sinal normal de

internet em ondas de rede Wireless, possibilitando que os
computadores da empresa fiquem conectados sem fio.

Glossrio
PC: em ingls, personal computer. o computador
do usurio.
Browser: tambm conhecido como navegador, ele
um programa de computador que busca as pginas que
esto hospedadas nos servidores. Exemplos: Internet
Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera.

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LAN: uma rede local, ou seja, conexo entre vrios

computadores. Isso possibilita o compartilhamento de
arquivos e dados. Ela pode ter um servidor prprio para
armazenamento de arquivos/dados, o que aumenta a
velocidade de acesso das mquinas rede.
ISP: alm da tecnologia de conexo com a internet,
necessrio contratar um servio de ISP (do ingls
Internet Service Provider). Esse o servio que faz que a
conexo seja autorizada a fazer download de pginas na
internet, alm de oferecer outros servios relacionados,
como contas de e-mail, hospedagem de sites, blogs etc.
Existem empresas que cobram por este servio (Terra,
UOL) e outras gratuitas (IG).

28

29

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No basta apresentar as caractersticas

de um blog e enumerar essas vantagens.
Esta seo da cartilha apresentar algumas
instrues prticas para auxiliar voc na
criao do blog da sua empresa.

HORA DE
PRATICAR
Hora de praticar
Tutorial para criao do seu
blog empresarial
PASSO 1 Avaliao dos concorrentes
PASSO 2 Escolha da ferramenta
para construir
PASSO 3 Atualizao constante

Tutorial para criao do seu blog empresarial

No basta apresentar as caractersticas de um blog e enumerar
essas vantagens. Esta seo da cartilha apresentar algumas
instrues prticas para auxiliar voc na criao do blog
da sua empresa.

PASSO 1 Avaliao dos concorrentes

Procure aprender com os erros e acertos dos outros
Antes de tudo, procure conhecer os blogs de outras empresas.
Veja como eles se apresentam, qual a linguagem utilizada, qual o
peso da interatividade etc. Tente localizar os aspectos que mais
agradam e o que precisa ser melhorado. Aprenda com os erros
e acertos alheios para fazer uma pgina melhor e mais original.

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O restaurante vegetariano Daissen utiliza seu blog

de forma muito simples e efetiva: coloca os pratos do
dia na postagem. Ao invs das pessoas irem a um buffet
almoar sem saber o que vai ter, elas podem analisar o
cardpio e, se acharem atraente, irem at o local.

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Internet para
pequenos negcios
http://daissen.blogspot.com/, acessado em 13/06/2011 s 16h35min.

33

PASSO 2 Escolha da ferramenta para construir

Existem muitas opes disponveis
No necessrio nenhum conhecimento profundo sobre
internet ou informtica para fazer um blog. Com uma boa
ferramenta, concentrao e boa vontade voc conseguir
produzir uma pgina bem legal para a sua empresa.
Na internet, voc encontrar vrios fornecedores de modelos
prontos e layouts especficos para blogs. O seu blog pode usar
vrios formatos de layout, tal qual um site. Se voc quiser, ainda
pode customizar ou contratar uma agncia digital para fazer um
design totalmente exclusivo, conforme voc desejar, mas isso
vai custar bem mais caro.
Estas so as ferramentas gratuitas mais populares para
construir blogs:

Internet para
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Blogger: a ferramenta de blogs do Google, um dos mais

populares e simples de usar. Acesse em: <https://www.
blogger.com/start?hl=pt-BR>

http://daissen.blogspot.com/, acessado em 13/06/2011 s 16h35min.

34

http://pt-br.wordpress.com, acessado em 13/06/2011 s 16h23min.

Tumblr: ferramenta de blog tambm muito simples, focado

em compartilhar contedo no Twitter. Este em ingls!
Acesse em: <http://www.tumblr.com>

http://www.tumblr.com, acessado em 13/06/2011 s 16h24min.

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pequenos negcios

Wordpress: esta ferramenta oferece mais recursos, mas

tambm um pouco mais complicada. Acesse em: <http://
pt-br.wordpress.com>

PASSO 3 Atualizao constante

Mantenha o blog sempre atualizado
Um dos principais diferenciais do blog a agilidade. Ningum
gosta de uma pgina que demora semanas para ser atualizada
ou que no possui uma frequncia previsvel.

Internet para
pequenos negcios

Por isso, necessrio determinar com que frequncia o

blog ser atualizado e manter essa periodicidade. Essa
tarefa certamente exigir dedicao e tempo, mas os
resultados em termos de relacionamento com o cliente
compensaro o esforo.

36

37

Internet para
pequenos negcios

Existem alguns cuidados bsicos que voc

precisa tomar na hora de criar e administrar
um blog. Lembre-se de que um blog
diferente de um site tradicional, por isso
possui uma forma de linguagem especfica
para a qual voc precisa estar atento. Como j
foi dito, o principal manter a pgina sempre
atualizada. Mas apenas isso no basta.

CUIDADOS
NECESSRIOS
Cuidados necessrios
No cometa erros primrios

No cometa erros primrios

Existem alguns cuidados bsicos que voc precisa tomar na
hora de criar e administrar um blog. Lembre-se de que um
blog diferente de um site tradicional, por isso possui uma
forma de linguagem especfica para a qual voc precisa estar
atento. Como j foi dito, o principal manter a pgina sempre
atualizada. Mas apenas isso no basta.
Ento, veja algumas dicas para voc manter o seu blog
atualizado:
Mantenha o foco em um tema principal

Internet para
pequenos negcios

As mdias sociais estabelecem-se por grupos com

caractersticas ou interesses semelhantes. Por isso, um blog
tem sucesso quando adota uma estratgia de segmentao
de temas, para atingir um nicho especfico. Se em um dia
voc falar sobre carro e no outro falar sobre bonecas, por
exemplo, provavelmente perder o foco e no manter leitores
assduos. Veja algumas sugestes de contedos para voc
direcionar seu blog:

Notcias da empresa e do setor de atuao.

Informaes (curiosas, exclusivas, formas de uso) sobre

produtos e servios.

Dicas complementares ao produto.

Promoes exclusivas.

40

Internet para
pequenos
Evite textos muito longos
O leitor do blog fugir de textos muitos longos, por mais
interessantes que possam ser. No se esquea de que uma
caracterstica da internet ser gil e dinmica. Por isso, escreva
textos curtos ou quebre em blocos menores intercalando com
subttulos que prendam a ateno.
Fotos e vdeos deixam a postagem
mais atrativa e interativa
O texto nem sempre oferece todos os recursos necessrios
para uma explicao de algum conceito. Por isso, imagens
e/ou vdeos podem contribuir para que a postagem fique com
maior facilidade de entendimento. Alm disso, a imagem e o
vdeo sempre deixam a mensagem graficamente mais atrativa.

41

Conhea outras ferramentas virtuais que

podero ajud-lo a estreitar a relao entre
empresa e clientes (atuais e potenciais).

FIQUE
DE OLHO
Fique de olho
Dicas para aprimorar ainda mais
o relacionamento com o pblico

Dicas para aprimorar ainda mais o

relacionamento com o pblico
Conhea outras ferramentas virtuais que podero ajud-lo a
estreitar a relao entre empresa e clientes (atuais e potenciais).
Use as mdias sociais como forma de fazer
relacionamento de negcios.

Internet para
pequenos negcios

As chamadas mdias sociais na internet so os fruns,

blogs, sites de compartilhamento de vdeos e sites de
relacionamentos. Diferentemente das mdias tradicionais (como
jornais, televiso, livros ou rdio), as mdias sociais dependem
da interao entre as pessoas, porque da discusso e da
integrao entre elas que se desenvolve o contedo, usando a
internet como fio condutor. Esse contedo pode ser formado
por textos, grficos, fotos, udios ou vdeos. Ou pode ser a
mistura de tudo isso.

44

Outras importantes mdias sociais que proporcionam ampliar

o relacionamento com o cliente pela internet: MSN, Skype,
Orkut, Twitter e YouTube.

MSN Messenger: programa gratuito de dilogo de

texto em tempo real. Por ser um software, precisa ser
instalado no computador.
Skype: programa gratuito de chamadas de voz em
tempo real. Assim como o MSN, necessria a
instalao.
Orkut: site gratuito para cadastro de pessoas e troca
de informaes pessoais, recados com amigos, fotos,
vdeos, entre outros. Ainda a comunidade virtual mais
popular no Brasil.
Twitter: ferramenta gratuita para compartilhamento de
mensagens escritas curtas (at 140 caracteres cada). As
postagens formam uma espcie de blog em miniatura.
YouTube: site gratuito para hospedagem e
compartilhamento de vdeos.

45

Internet para
pequenos negcios

Um blog uma mdia social, porque por meio dele voc poder
compartilhar contedos e fazer relacionamento. Tudo em um
espao exclusivamente seu na internet (e de graa!).

CONSIDERAES
FINAIS

Os blogs foram criados como dirios pessoais ambientados no

mundo virtual. Possuam, portanto, um carter de intimidade,
como uma conversa entre amigos. Atualmente, os blogs
evoluram e diversificaram-se, surgindo novas formas, como
opinativo ou empresarial.
Entretanto, jamais perderam o estilo de texto pessoal. Quando
uma empresa opta por utilizar um blog como forma de
comunicao com o pblico, ela est adotando essa postura
frente a seus clientes. Um blog usado corretamente permite
que se construa uma relao de familiaridade que poucos
veculos de comunicao foram capazes at hoje.

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Se essa a forma como sua empresa pretende interagir com o

pblico, invista tempo e dedicao para construir essa relao.
Os resultados a mdio e longo prazo valero o esforo.

48

49

Internet para
pequenos negcios

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ANDERSON, Chris. The Long Tail. Traduo de Afonso Celso da Cunha.
Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
Blog Content <http://blogcontent.tumblr.com>
ERCLIA, Maria. GRAEFF, Antonio. A internet. So Paulo: Publifolha, 2008.
GLADWELL, Malcolm. O ponto de desequilbrio. Traduo de Talita
Macedo Rodrigues. Rio de Janeiro: Rocco, 2002.
GODIN, Seth. Permission Marketing: turning strangers into friends,
and friends into customers. Nova Iorque: Simon & Schuster, 1999.
LVY, Pierre. Cibercultura. Traduo de Carlos Irineu da Costa.
So Paulo: Editora 34, 1999.
MILLER, Michael: YouTube for business: online video marketing for any
business. QUE, 2008.

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pequenos negcios

PINTO, Sandra Rita Bento. Dominando as ferramentas do Google.

So Paulo: Digerati Books, 2007.
PORTER, Michael. Vantagem competitiva. Rio Janeiro: Campus, 1989.
TAPSCOTT, Don. WILLIAMS, Anthony. Wikinomics: como a colaborao
em massa pode mudar o seu negcio. Traduo de Marcello Lino. Rio de
Janeiro: Nova Fronteira, 2007.
VAZ, Adolpho Conrado. Google Marketing: o guia definitivo de
marketing digital. So Paulo: Novatec Editora, 2008.

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