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PLANILHA DE OBJETIVOS E INDICADORES DOS PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

PROCESSO

VENDAS

NDICE

OBJETIVO

CLCULO

METAS

FREQNCIA

RESPONSVEL

ndice de satisfao dos


clientes

Monitorar o ndice de
satisfao dos clientes

Pesquisa de satisfao

85 % Mnimo

Anual

Qualidade

ndice de Faturamento

Comparar desempenho
comercial

Faturamento ano atual


Faturamento ano anterior

5 % aumento
Mnimo

Qualidade

Vendas

Desempenho de Vendas

Monitorar pedidos em
carteira

Valor pedidos em carteira


Valor mdio faturamento

1,5 x Mnimo

Mensal

Vendas

Cotaes fechadas

Monitorar o desempenho
de Vendas em relao ao
mercado

Cotaes fechadas
Cotaes emitidas

60 % Mnimo

Mensal

Vendas

Prazo mdio de vendas

Monitorar prazo mdio de


recebimento

Mdia do prazo de
recebimentos

32 dias

Mensal

Vendas

Despesas de Compras

Monitorar custo das


matrias primas

Custo das MP compradas


Faturamento

40 % mximo

Mensal

Compras

Ocorrncias no
recebimento

Monitorar desempenho dos


fornecedores

N de ocorrncias no
recebimento

3 Mximo

Mensal

Recebimento

Estoque Matrias primas

Monitorar valor de MP em
estoque

Estoque Matria prima


Faturamento

? % Mximo

Mensal

Compras

Prazo mdio de compras

Monitorar prazo mdio de


pagamento

Mdia do prazo de
pagamentos

35 dias

Mensal

Compras

COMPRAS

PROCESSO

NDICE

OBJETIVO

CLCULO

METAS

FREQNCIA

RESPONSVEL

Entrega no prazo
estipulado

Monitorar as entregas em
relao ao prazo
estipulado

Entregas no prazo x100


Total entregas ms

80% Mnimo

Mensal

PCP

Cumprimento da
programao

Medir cumprimento da
programao

Produo realizada
Produo programada

95 % Mnimo

Mensal

PCP

Produtos desenvolvidos

Monitorar eficcia no
desenvolvimento de novos
produtos

Produtos desenvolvidos
aprovados

5 no ano

Mensal
Acumulado ano

Desenvolvimento

Produtos No conformes

Monitorar produtos No
conformes

Qtde produtos NC
Qtde total produzida

3 % Mximo

Mensal

Qualidade

Produtos retrabalhados

Monitorar retrabalho de
produtos

Qtde retrabalhada
Qtde total produzida

1 % Mximo

Mensal

Qualidade

Custo do refugo

Monitorar custo das perdas


de produo

Valor do refugo
Faturamento mensal

1 % Mximo

Mensal

Qualidade +
Vendas

Estoque produtos

Monitorar estoque produtos


acabados

Estoque prod. Acabados


Faturamento

? % Mximo

Mensal

Suprimentos

Horas pagas

Medir horas pagas no


trabalhadas

Qtde. h.horas pagas


Total de h.horas ms

1 % mximo

Mensal
Acumulado anual

Recursos
Humanos

Rotatividade

Medir rotatividade da mo
de obra produtiva

Entrada + sada
Total funcionrios ms

1 % mximo

Mensal
Acumulado anual

Recursos
Humanos

Absentesmo

Monitorar faltas

N faltas no ms
N funcionrios x dias

2 % Mximo

Mensal
Acumulado anual

Recursos
Humanos

Segurana

Monitorar acidentes

N dias sem acidente

A definir

Dirio

Recursos
Humanos

PLANEJAMENTO

DESENVOLVIMENTO

PRODUO

RECURSOS
HUMANOS

DIREO

Margem bruta por pedido

Monitorar a margem de
venda

Preo venda s/ imposto


Custo industrial

2.4 x mnimo

Mensal

Vendas

Vendas
(DPAV / DPCO)
S

E/S
//////
E Ss

SSSS

E
S

Desenvolvimento

(DPPR)
E/S

Adm / RH
(DPRH)

S/E

PCP
(DPPD)
S/E

E/S

E/S

Produo
(DPPD)

Compras
(DPAM)

E/S

S/E

CLIENTE

Qualidade
(DPQL)

Manuteno
(STMI)

E/S

S/E

SISTEMA DE GESTO DA
QUALIDADE
Legenda:
Processos
Operacionais
Sada

Processos
Suporte

E: Entrada / S: Sada / E/S: Entrada