El Balance Social

y la Comunicacin
de la Empresa
con la Sociedad

Manual
de apoyo
para
periodistas


 El Balance Social
y la Comunicacin
de la Empresa
con la Sociedad

Manual
de apoyo
para
periodistas


El Centro de tica y Ciudadana Corporativa
(CEyCC ) de Cedice Libertad

Presenta este segundo manual El Balance Social y la Comunica-

cin de la Empresa con la Sociedad, gracias al apoyo del Insti
tuto Ethos de Brasil y de empresas venezolanas comprometidas
con la contribucin por desarrollar un mejor pas, como CANTV,
Bancaribe, el diario El Universal, Pizzolante Comunicacin
Estratgica, Nelson Rivera Comunicacin Integral, y el apoyo
institucional de Alianza Social de Venamcham y la Asociacin
Venezolana de Ejecutivos.

Este material as como el primer Manual de Conceptos Bsicos

e Indicadores de RSE, son parte de una serie de actividades
destinadas a promover una mirada crtica, positiva y profesional
de las formas de comunicar la Responsabilidad Social de la
Empresa y la Ciudadana Corporativa. Igualmente, para la promo
cin de debates, talleres, coloquios, y reportajes que muestren
de una manera seria y objetiva el trabajo que la empresa realiza
en pro del beneficio de los ciudadanos, y cmo su aporte ayuda
a generar riqueza y combatir la pobreza dentro de un marco
jurdico acorde para ello.

Asimismo, esta serie de manuales son un instrumento de trabajo

para comunicadores sociales y personas que estn involucradas
o les interese el tema, deseando que les permita profundizar el
conocimiento sobre las mejores prcticas, as como investigar y
llevar adelante una buena cobertura sobre los temas ms rele
vantes en tica y RSE.

El Centro de tica y Ciudadana Corporativa (CEyCC) trabaja en

cuatro ejes de accin: generacin de conocimiento, prcticas em
presariales, comunicacin y publicaciones, que faciliten la inver
sin del empresario en estas materias y que le permitan respon
der a las exigencias que la globalizacin le plantea.


 El Centro de tica y Ciudadana Corporativa (CEyCC), forma
parte de la Red Forum Empresa, integrada por ms de veinte
institutos de RSE en Amrica. A partir de esta importante alianza
estratgica, puede desarrollar y ofrecer una metodologa homo
gnea e insertada en el contexto internacional. Esta red nos
permite participar activamente en las discusiones que se dan
a escala internacional, compartir experiencias y divulgar
prcticas y proyectos.
Nuestra misin es colaborar en la construccin de una sociedad
donde la libertad y la responsabilidad sean los principios que
la guen.
Agradecemos a todos la receptividad que le han dado a nuestro
Centro.
Centro de tica y Ciudadana Corporativa ( CCyCE ) de CEDICE
 
La Red Ethos de Periodistas
El Instituto Ethos, a travs de la Red Ethos de Periodistas,
mantiene un programa para la capacitacin de profesionales de
medios de comunicacin sobre la responsabilidad social de las
empresas. Gracias al apoyo de la Fundacin Ford, en el ao 2000
fue posible constituir una red de 112 periodistas de todo el pas.
En el 2003, despus de haber reformulado el rea creada para
ese pblico en nuestra pgina web (www.ethos.org.br), permiti
mos el catastro de nuevos profesionales interesados en casos de
empresas socialmente responsables y, actualmente, el proyecto
cuenta con ms de 500 integrantes. Adems de participar en
seminarios de formacin, ese grupo tiene acceso a informaciones
exclusivas sobre la responsabilidad social de las empresas,
artculos, entrevistas y reportajes sobre el tema.
Con esta publicacin, que ahora alcanza su cuarta edicin
revisada, nuestro objetivo es ofrecer a los profesionales de prensa
los parmetros para la cobertura del tema de la responsabilidad
social empresarial. Este material tambin sirve de apoyo a
seminarios realizados en todo el pas exclusivamente para perio
distas. De esta manera, esperamos contribuir a la profundizacin
de la cobertura en el rea y alertar a los periodistas y a los me
dios de comunicacin sobre la importancia de que las empresas
analicen sus prcticas de gestin.
 Presentacin
Charo Mndez*

Con el propsito de suministrar informacin, realizar capacita

cin y facilitar la necesaria vinculacin entre y para los comuni
cadores sociales venezolanos, en el importante tema hoy en da
de la Responsabilidad Social Empresarial, Cedice nuevamente
publica un manual especialmente dirigido a ellos, en este caso
sobre la poderosa herramienta del Balance Social.

Balance Social es un instrumento que en otros pases tiene

antecedentes de largo plazo y que en Venezuela se observa su
utilizacin en este perodo ms reciente. La revisin del panora
ma internacional muestra, una vez ms, que el tema responde
a distintos enfoques, por ello las diversas metodologas y mode
los de balance social son la muestra de prioridades distintas
hacia los consumidores, empleados, ambiente y sociedad.

Como bien lo dice este documento, es una herramienta de comu

nicacin, un mecanismo de transparencia, el punto de partida
para la planificacin e incluso un instrumento de autoevaluacin.
Nos plantea que es importante como medio de dilogo con la
sociedad, como esfuerzo de auditoria interna, como apoyo en los
procesos de negociacin con los colaboradores, como diagnstico
* Sociloga, de desafos futuros y como instrumento para desarrollar incluso
consultora en la eficiencia de las inversiones.
Responsabilidad
Social Empresarial, Los elementos que se discuten, de manera fundamental,
autora del libro sobre la utilizacin de esta herramienta suelen ser: utilizar un
Responsabilidad patrn o modelo definido para hacerlo versus elaborar una
Social de presentacin voluntaria por parte de la empresa; realizar una
Empresarios y presentacin de datos y demostraciones sobre la actuacin
Empresas en versus mostrar una pieza interesante de mercadeo.
Venezuela durante
el siglo XX. Este manual acude a tres referencias como son la de IBASE y
Miembro del CEyCC ETHOS de Brasil (dada la autora de este documento), as como
de Cedice al GRI como la gua de presentacin de informes ms utilizada en 
 el marco internacional. En Brasil es un tema importante y por ello
existe un premio anual al balance social. Por otra parte, uno de
los modelos de ese pas incorpora la nocin de distribucin de la
riqueza generada por las empresas como valor agregado hacia
distintos grupos, idea interesante ya que a unos les interesa
mostrar ms las inversiones, mientras que otros prefieren indicar
las prcticas realizadas.
Otro aspecto de esta gua que vale la pena comentar es la nece
sidad de utilizar principios para su elaboracin y de esta forma
garantizar su credibilidad. Indican como principios: relevancia,
veracidad, transparencia, comparacin, regularidad y verifica
cin. Esto por supuesto se completa con la presencia de auditorias
externas que dan certeza sobre la informacin suministrada
frente a terceros.
La gua a los comunicadores sociales sobre la lectura y revisin
de balances sociales es importante, sealndoles sugerencias
de revisin sobre: el contexto de la empresa, el modelo adoptado
para su elaboracin, los datos cuantitativos que se presentan,
la comparacin con el ao anterior, la comparacin con el balance
de la casa matriz, la comparacin con los estados financieros,
la debida atencin a los datos ambientales, los indicadores tanto
de desempeo econmico como social, la verificacin del cumpli
miento de las obligaciones legales, la incorporacin de la opinin
y sugerencias de los grupos involucrados y la precisin sobre
el mensaje del presidente corporativo quien anuncia los compro
misos pblicos de la empresa.
Este documento es un nuevo instrumento a beneficio de los
comunicadores sociales venezolanos, quienes pueden efectiva
mente con su trabajo en este tema, mostrar y analizar para la
opinin pblica del pas, la actuacin genuinamente responsable
de las empresas, marcando diferencias como una actividad
exigente.
 
Introduccin
La actitud de la empresa en relacin con la tica y la respon
sabilidad social es encarada, cada vez ms, como evidencia de
su capacidad de enfrentar desafos. Ella demuestra de qu
manera est dispuesta la compaa a invertir para conquistar
mercados ms exigentes, patrocinantes con criterio y profesiona
les capaces.
Varios estudios comprueban que el compromiso de una
organizacin con el futuro de los recursos naturales y humanos
es decisivo para su imagen ante la opinin pblica. Tres cuartos
de los norteamericanos estaran dispuestos a cambiar las marcas
que normalmente utilizan por otras de precio y calidad semejan
tes que estuviesen asociadas a una buena causa. Ya en ese
entonces, un estudio de mercado realizado en el ao 2002 por la
consultora McKinsey & Company entre grandes inversionistas,
mostraba que 83% de los entrevistados aceptaran pagar ms
por acciones de compaas, en Amrica Latina, que poseyeran
una buena gerencia corporativa.
No obstante, la responsabilidad social no slo atrae hacia la
empresa una buena reputacin, sino que tambin es habitual
que est asociada a una mejor gestin, debido a la baja inciden
cia de accidentes de trabajo y ambientales, y a una reduccin
de los problemas jurdicos y fiscales.
Establecer la correlacin que existe entre el comportamiento
tico de una empresa y su xito no siempre es fcil, pero hay in
numerables evidencias en este sentido. Un ejemplo de esto fue
demostrado por un estudio norteamericano, segn el cual las
empresas que mantienen juntas directivas con amplia diversidad
tnica y de gnero usualmente tienen mejor desempeo en la
Bolsa de Valores.
 En Brasil no es muy diferente. Un estudio de mercado realizado
en el ao 2004 acerca de la percepcin del consumidor sobre la
responsabilidad social de las empresas, revel que 44% de los
entrevistados consideraron que las grandes empresas deben ir
ms all de cumplir con sus obligaciones bsicas, estableciendo
patrones ticos ms elevados y participando efectivamente en
una mejor sociedad para todos. Adems de esto, 17% de los
consumidores atendidos afirmaron que, por lo menos una vez
durante el ao anterior, prefirieron un producto o servicio de una
empresa considerada socialmente responsable.
El inters manifiesto de la sociedad por el comportamiento tico
de las organizaciones promovi la multiplicacin de los instru
mentos de evaluacin y monitoreo corporativo. En ese contexto,
el balance social es una de las herramientas de comunicacin
que ms se destaca, por establecer un dilogo profundo entre la
empresa y el pblico interesado en los desafos que ste enfrenta.
10
Qu es el Balance Social?
Hay empresas y otras organizaciones que buscan formas de
comunicar el xito y los desafos de sus estrategias socioambien
tales y la coherencia tica de sus operaciones. Uno de los instru
mentos que tiene como objetivo dar una mayor transparencia
a las actividades empresariales y aumentar el dilogo de la
organizacin con la sociedad es el balance social.
l puede ser definido como un informe anual producido volunta
riamente por la empresa despus de un esfuerzo de auditora
interna para verificar su grado de responsabilidad social. Esta
auditora busca entender la gestin de la empresa y evaluarla,
segn criterios ambientales y socioeconmicos, en sus diversos
niveles: polticas de buena gerencia corporativa, ndices, visin
de futuro y desafos propuestos.
El balance social implica datos cuantitativos y cualitativos que
pueden orientar la planificacin de las actividades de la empresa
para el ao siguiente, adems de demostrar cmo se desarrolla
ron las actividades del ao anterior.
En la prctica, el resultado de estos esfuerzos es un documento
en el que la empresa muestra, a toda la sociedad, lo que hace
por sus profesionales, por el medio ambiente, por sus colaborado
res y por la comunidad.
11
 En resumen, el Balance Social es:
Un levantamiento de los principales indicadores del desempeo
econmico, social y ambiental de la empresa y un medio para
dar transparencia a las actividades corporativas.
Un instrumento que ampla su dilogo con todo el pblico con
el cual se relaciona:
accionistas;
consumidores/clientes;
comunidad adyacente;
empleados;
proveedores;
gobierno;
organizaciones no gubernamentales;
mercado financiero;
sociedad.
Una herramienta de autoevaluacin, que da a la empresa una
visin general de su gestin.
Una forma de aclarar cules son los objetivos y los ndices de la
empresa en el pasado, en el presente y en el futuro.
El punto de partida para la planificacin del ao siguiente.
Un instrumento para desarrollar la importancia de la responsa
bilidad social en la estrategia corporativa.
Una manera de reunir informacin sobre las expectativas y
percepcin de la sociedad y de las empresas o personas
relacionadas sobre su desempeo.
Un informe de los desafos identificados por la empresa.
Un conjunto de evidencias sobre la habilidad de la organizacin
para lidiar con los desafos futuros.
Muchos documentos presentan informaciones adicionales a las
definidas por el modelo-patrn escogido.
12
Tipos de Balance Social
Existen tres modelos-patrn de balance social: dos nacionales
propuestos por el Instituto Brasileo de Anlisis Sociales y Eco
nmicos (Ibase) y por el Instituto Ethos y uno internacional,
sugerido por la Global Reporting Initiative (GRI). Todos ellos tie
nen como fin la definicin de las informaciones mnimas que
deben ser publicadas para dar transparencia a las actividades de
la empresa. Otros documentos presentan un formato definido,
generalmente, por el rea de comunicacin de la compaa y no
contienen las informaciones exigidas por ninguno de los mode
los-patrn.
1. Modelo Ibase
Lanzado en 1997 por Ibase, se inspira en el formato de los balan
ces financieros. Expone, detalladamente, los nmeros asociados a
la responsabilidad social de la organizacin. Rene informacio
nes, en forma de planilla, sobre los comprobantes de pagos, los
gastos por prestaciones sociales de los empleados, la participa
cin en las utilidades, y tambin tiene un detalle de los gastos de
control ambiental y las inversiones sociales externas en las di
versas reas: educacin, cultura, salud, etc. (Anexo I).
2. Modelo Ethos
Basado en un informe detallado de los principios y acciones de la
organizacin, incorpora la planilla propuesta por Ibase y sugiere
un detalle mayor del contexto de la toma de decisiones, de los
problemas hallados y de los resultados obtenidos (Anexo II).
El Instituto Ethos defiende la necesidad de que los balances so
ciales adquieran credibilidad y solidez comparables a las de los
balances financieros. Para esto es necesario que los siguientes
principios sean verificados:
13
 Relevancia: Las informaciones contenidas en los balances
sociales sern tiles si son percibidas como tales por el pblico.
Por ello, la empresa debe conocer las expectativas de esos
usuarios.
Veracidad: Neutralidad y solidez en la formulacin y
presentacin son factores fundamentales para que la empresa
demuestre la confiabilidad de su balance. Acciones y resultados
deben ser descritos con base en hechos y argumentos que no
objetiven la manipulacin de la opinin de las partes interesadas
(stakeholders). Impactos positivos y negativos, directos e
indirectos, deben ser presentados de manera slida,
considerando la importancia de incluir la discusin y posicin de
la empresa sobre el asunto.
Transparencia: Para que el balance social sea comprendido por
el pblico al cual se dirige, la inclusin de grficos, trminos
tcnicos y/o cientficos debe ser realizada con cautela.
Comparacin: Debe ser considerada la posibilidad de comparar
los datos con los de otras empresas u organizaciones o, inclusive,
entre diversos perodos, para que el balance social pueda ser
evaluado en relacin con los aos anteriores o los siguientes.
Regularidad: La publicacin del balance social debe ser
peridica para que pueda servir al pblico como instrumento de
comparacin.
Verificacin: Las informaciones contenidas en el balance social
deben poder ser verificadas en una auditora, lo cual contribuye a
su credibilidad.
3. Modelo internacional
Aunque en el exterior exista tanta o ms diversidad de balances
sociales que en Brasil, el modelo desarrollado por la Global Re
porting Initiative (Iniciativa Global para la Presentacin de Infor
mes-GRI) ha adquirido cada vez ms importancia. La GRI es una
14 red internacional lanzada en 1997 por el Programa de las Nacio
nes Unidas para el Medio Ambiente (Pnuma) y por la Ceres (sigla,
en ingls, de la Coalition for Environmentally Responsible Econo
mies, o Coalicin para Economas Ambientalmente Responsa
bles), entidad norteamericana que rene 1.500 especialistas y
organizaciones, entre ellas ONGs, empresas y universidades. El
objetivo es adoptar un modelo-patrn internacional.
La misin de la GRI es lograr que los balances sociales sean tan
difundidos como los informes financieros corporativos. Con este
fin, ella se empea en la produccin y difusin de un modelo que
pueda ser aplicado globalmente. La importancia de estandarizar
los balances sociales producidos por empresas de diversas reas
o diferentes pases, es crear un instrumento que permita compa
raciones entre ellas en cuanto al desempeo obtenido y a los
desafos y soluciones halladas.
En el ao 2002, la GRI lanz la versin revisada de las Directrices
para informes de sustentabilidad, publicada en portugus por el
Instituto Ethos, la cual es parte de esa iniciativa internacional y
orienta a las empresas a asumir como referencia el modelo pro
puesto por la GRI (Anexo III).
A pesar de la existencia de esos modelos, muchas empresas
prefieren crear formatos propios, definidos dentro de sus
estrategias de comunicacin. Otras adoptan un cruce entre
ms de un tipo de modelo en la bsqueda de una mayor
transparencia y calidad.
Cuando una empresa publica un documento que no contiene
ni siquiera las informaciones bsicas sugeridas por el Ibase,
su producto es considerado una pieza de marketing corporativo
y no un balance social legtimo.
Aunque el balance social puede ser utilizado en campaas de
marketing corporativo, esto no es recomendable. Las informacio
nes que constan en el balance no son, necesariamente, compati
bles con los datos que a la empresa le gustara exponer en una
pieza de marketing. Adems de esto, con frecuencia, los dos 15
productos se destinan a pblicos diferentes.

Importancia del Balance Social
La publicacin anual del balance social es fundamental para la
vida corporativa porque:
Desarrolla el dilogo de la organizacin con la sociedad.
La empresa tiene la oportunidad de mostrar cul es su papel
social y cmo encara sus compromisos con los recursos humanos
y ambientales. Esto establece un clima de confianza en sus
relaciones con clientes, proveedores, comunidades adyacentes,
gobiernos y organizaciones no gubernamentales, entre otros.
Ayuda al equipo a incorporar posturas ticas y
transparentes. Los empleados son estimulados a pensar en su
papel dentro de la implementacin de los compromisos sociales
de la empresa. Ellos participan en la escogencia de los proyectos
que sern promocionados y aumentan su comunicacin e
integracin con el resto del equipo.
Sirve como ayuda en las negociaciones con los
trabajadores. Por recopilar los beneficios ofrecidos a los
empleados, sirve de documento capaz de dirigir los acuerdos,
incluso porque establece los objetivos futuros de la empresa.
Ayuda a establecer una relacin con las empresas o
personas involucradas con la institucin. El proceso de
elaboracin del balance social involucra la realizacin de
estudios de mercado y la formacin de grupos de discusin que
permiten evaluar cmo los clientes, empleados, proveedores,
accionistas y la comunidad en general visualizan la empresa, su
postura y sus productos.
16
Distingue la imagen de la empresa en el mercado frente a
los clientes, financistas y gobierno. Las empresas que
publican balances sociales todava son pocas y marcan la
diferencia con esta prctica.
Ayuda a diagnosticar los desafos asignados a la empresa.
El proceso de elaboracin del balance social involucra la
constatacin de la salud de la empresa, la identificacin de
posibles situaciones de riesgo y la verificacin de su capacidad
de reaccin.
Permite que la empresa compare su desempeo y sus
reacciones con las de otras empresas. La adopcin de
modelos consagrados de balance social posibilita una rpida
identificacin de los contrastes entre las diversas organizaciones.
Desarrolla la eficiencia de las inversiones sociales. El
balance social intensifica la planificacin y el monitoreo de los
proyectos.
Integra los objetivos socioambientales a la planificacin
de la empresa. La responsabilidad social pasa a formar parte de
la administracin cotidiana, demostrando la necesidad de
definicin de metas e instrumentos respectivos.
17

Cmo leer un Balance Social
Algunos aspectos de los balances sociales son particularmente
interesantes para los periodistas. A continuacin, damos algunos
consejos que pueden ser valiosos para quien quiere ir directa
mente a los principales puntos del documento:
Entienda el contexto de la empresa. Es necesario saber si ella
tiene acciones en el mercado, a qu sector pertenece, si es filial
de alguna multinacional o si sus actividades se dirigen hacia el
mercado externo. El modelo adoptado para la comunicacin del
balance puede variar de conformidad con la necesidad de su p
blico, como accionistas, clientes, compradores, inversionistas, etc.
Verifique cul es el modelo adoptado. La estructura del
documento debe encajar en alguna de las categoras indicadas
anteriormente, a saber, modelo Ibase, Ethos, GRI, o debe
verificarse si tiene otra estructura.
Busque datos cuantitativos. En general, los nmeros ofrecen
informaciones ms concretas que los textos que detallan las
acciones sociales o el material ilustrado sobre las comunidades
beneficiadas.
Compare los datos publicados con las informaciones del
balance social del ao anterior. Con esto, no slo ser posible
evaluar la evolucin de las actividades de la empresa y si ella
est cumpliendo con sus metas sino, principalmente, identificar
cambios en las inversiones y prioridades de la organizacin.
Cuando se trate de una multinacional, intente obtener un
balance social publicado por la casa matriz. Verifique si el
patrn de conducta adoptado en el pas de origen es comparable
al adoptado en Brasil.
18
Compare las informaciones del balance social con las de
los estados financieros de la empresa. El Instituto Ethos y el
Ibase recomiendan que ambos documentos sean publicados
conjuntamente. Verifique el contraste entre la riqueza generada
por la empresa en los ltimos tres aos con la distribuida por ella
en el mismo perodo. Uno de los principales elementos a ser ob
servados en el balance financiero y ocasionalmente tambin en
el social es el Estado de Valor Agregado (EVA). El EVA es una
tcnica contable que presenta la utilidad de la empresa y la forma
en que fue distribuida. Deja claro qu cantidad de la riqueza ge
nerada se qued en la propia empresa (utilidad lquida), cunto
se distribuy entre los empleados (sueldos y otros beneficios),
cunto fue entregado al gobierno, bajo la forma de impuestos de
ley e impuestos con fines sociales, y puede incluso dar informa
ciones sobre qu cantidad permaneci en la comunidad (inversio
nes sociales y en el medio ambiente). El balance social y el fi
nanciero estn interconectados. Las informaciones numricas
presentadas en el balance financiero pueden tener sus explicacio
nes en el social y viceversa. El aumento o la reduccin de los
gastos en seguros, por ejemplo, pueden ser analizados a travs
de las informaciones sobre la gestin de riesgos de la empresa.
De la misma forma, gastos en sueldos y prestaciones pueden ser
relacionados a los procesos de contratacin y despido o subcon
tratacin. Otro ejemplo es el aumento de los gastos en actividades
de elevada visibilidad, que puede estar asociado a la bsqueda
de una compensacin de los daos de imagen sufridos por la
empresa.
Observe la participacin de minoras en el grupo de
empleados. Sobre todo, verifique si las mujeres, negros, mulatos
y personas con deficiencias tienen acceso a posiciones
destacadas en la empresa, o si slo ocupan cargos subalternos.
Preste atencin a los datos ambientales. Verifique si el
volumen de emanaciones lquidas, emisiones de gas y residuos
slidos producidos es menor que los registrados durante el ao
anterior. Observe tambin si esos indicadores son compatibles
con la licencia y las actividades de la empresa. Si, por ejemplo, 19
 ella redujo sus actividades, las emisiones de gas deben bajar pro
porcionalmente.
Los siguientes tems, que deben estar presentes en la mayora de
los balances sociales, merecen especial atencin:
Mensaje del presidente. Debe definir los compromisos de la
empresa y resumir el documento. Normalmente, debe exponer los
xitos obtenidos y las dificultades halladas. Es importante
observar si no hay contradicciones con las prcticas efectivas de
la organizacin, toda vez que ese espacio, en general, tambin es
utilizado para presentar los compromisos pblicos de la empresa.
Perfil de la empresa. Debe dar una visin general de la
empresa. Incluye informaciones sobre:
los productos y servicios ofrecidos y sus marcas;
nmero de empleados;
fecha del ltimo balance producido;
naturaleza de los mercados en que acta/perfil de los clientes
(por ejemplo, mayoristas/minoristas, gobiernos);
tipo de empresa: sociedad comercial, sociedad civil, institucin
pblica, de responsabilidad limitada, sociedad annima, etc.;
resultado de las ventas y de los ingresos por pas o regin;
cambios recientes y significativos en el tamao, estructura,
propiedad, productos y servicios.
La empresa. Esta parte del informe debe tener como foco la
empresa propiamente dicha, su evolucin sus principios y su
visin estratgica. Es donde la organizacin cuenta su historia.
Puede ofrecer elementos para enriquecer el reporte. El Instituto
Ethos recomienda que la empresa utilice este espacio para
explicar sus principales dilemas relativos al negocio y a la
naturaleza de la misma y de qu forma los administra. Aqu es,
entonces, donde debe presentar su cdigo de conducta, y puede
complementarlo a travs del Mensaje del Presidente.
20
La actividad empresarial. Es el corazn del informe. Debe
especificar cmo la organizacin dialoga con las partes
interesadas y da indicadores de su desempeo econmico, social
y ambiental. Esa seccin presenta algunos datos complementa
rios sobre la postura tica y la visin de futuro de la empresa,
pero su mayor inters est en los indicadores de desempeo.
Indicadores de desempeo econmico. Deben indicar deta
lladamente los impactos econmicos de la empresa sobre la
sociedad, como la generacin y distribucin de la riqueza y la
evolucin de su productividad. Tambin expone el retorno de las
inversiones realizadas en la propia organizacin y en la
comunidad.
Indicadores de desempeo social. Deben reunir datos sobre
el bienestar de la fuerza de trabajo, los derechos de los
trabajadores y derechos humanos. Aqu es donde verificamos,
por ejemplo, si la empresa cumple la disposicin legal de ofrecer
guardera o subsidio maternal a los hijos de empleados, as como
tambin, si los empleados reciben una participacin en las
utilidades.
Indicadores de desempeo ambiental. Deben servir como un
importante instrumento para la realizacin de reportajes sobre
gestin de residuos, emanaciones o emisiones de gas. Tambin
debe contener los posibles impactos de las actividades de la
empresa sobre el agua, el aire, el suelo, la biodiversidad o la salud.
Anexos. Incluyen informaciones que, si son mantenidas en el
cuerpo del informe, desviaran demasiado la concentracin del
lector y, por esto mismo, merecen atencin especial. En muchos
casos, es en los anexos que constan las planillas cuantitativas
inspiradas en el modelo propuesto por Ibase y el detalle de los
proyectos sociales promocionados por las empresas.
21
 En resumen, el Balance Social debe contener:
declaraciones de principios;
metas alcanzadas y metas propuestas; Consejos
desafos futuros ya identificados;
descripcin general de la forma en que la empresa se prepara Consejos para chequear si el balance social fue realizado con
para enfrentar los desafos. criterio:

Verifique si la empresa cre un modelo propio o adopt un patrn

reconocido por el movimiento de Responsabilidad Social
Empresarial. Recuerde que los modelos definen con antelacin
las preguntas que deben ser respondidas. Algunas de ellas
pueden evidenciar aspectos en los que la empresa no tiene un
desempeo ejemplar. En caso de que la compaa haya adoptado
un patrn consagrado, observe si ella, de hecho, respondi a
todas las preguntas o si escogi no responder a alguna. En
principio, cuanto ms completo es el balance social, ms
transparente es la empresa. El GRI recomienda a las compaas
que no tienen tradicin en la presentacin de cuentas socio-
ambientales, que comiencen con algunos tpicos, adicionando
otros en los siguientes aos.

Si la empresa adopt el modelo Ibase, compare el balance

presentado con la planilla oficial del instituto.

Observe si el balance social fue publicado conjuntamente con los

estados financieros, lo que garantiza una mayor transparencia de
las informaciones. Verifique, tambin, si ste incluye el Estado de
Valor Agregado, que provee detalles sobre el destino que la
empresa ha dado al dinero obtenido de sus actividades. Su
presencia en el balance social de una empresa de capital cerrado
que no tiene acciones comercializados en la Bolsa de Valores
evidencia una disposicin a divulgar informaciones no
obligatorias. Por esto mismo, la Comisin de Valores Mobiliarios
(CVM) y la Asociacin de Analistas y Profesionales de Inversin
del Mercado de Capitales (Apimec) han defendido su inclusin
sistemtica en los balances sociales.

22 23
 Verifique si el balance social incorpora aportes provenientes
de la relacin con las partes involucradas y no solamente de la
direccin de la empresa empleados, comunidad adyacente,
accionistas, proveedores, clientes, ONGs, entre otros.
Descubra si el balance social incorpora sugerencias de las partes
involucradas empleados, comunidad adyacente, accionistas,
proveedores, clientes, entre otros.
24
Resea histrica
Los aos setenta marcan las primeras experiencias de elabora
cin de balances sociales. En 1977, Francia aprob una ley
donde se determinaba que las empresas con ms de 750 em
pleados publicaran balances anuales de sus relaciones con los
trabajadores.
En el ao siguiente, Brasil entr en el debate, por iniciativa del
Instituto de Desarrollo Empresarial hoy rebautizado como
Fundacin Instituto de Desarrollo Empresarial y Social (Fides).
Despus de una serie de discusiones sobre el papel de las empre
sas en el desarrollo de la sociedad, la entidad sugiri la promo
cin de los balances sociales. Dos aos despus, la Fides promo
cion un seminario internacional pionero sobre el tema. En 1984,
la industria qumica Nitrofrtil produjo el primer balance social
brasileo, pero solamente fue distribuido internamente.
Mientras tanto, la prctica slo comenz a difundirse en el mun
do, de hecho, a partir de finales de los aos ochenta. En esa
poca, Copenhagen Business School desarroll un modelo de
contabilidad tica para el banco dans Sbn. El modelo lleg a
ser adoptado por ms de 50 empresas escandinavas. Adems de
constatar la actuacin social de la organizacin, buscaba alinear
sus ndices con los de las partes interesadas. De esta forma,
permita que los empleados y clientes, entre otros, sugirieran
cambios en las polticas corporativas del banco y comentaran
sus gastos.
En el mismo perodo, Estados Unidos tuvo su primer modelo de
balance social, propuesto por Paul Hawken dirigente de TNS
International, fundacin con fines educativos que incentiva a las
empresas a adoptar polticas de sustentabilidad ambiental. El
modelo de Hawken ayud a cambiar la cultura corporativa de la
red de heladeras Ben & Jerrys, que se volvi famosa por su pol
tica de responsabilidad social. Originalmente concebido como un 25
 instrumento administrativo, elaborado por los propios emprende
dores, esa clase de balance buscaba testimoniar que la compaa
estaba alcanzando sus objetivos sociales. El documento pas Panorama internacional
a integrar el balance financiero anual de la empresa a partir
de 1988. Slo posteriormente Ben & Jerrys adopt auditoras Los balances sociales adoptaron diversas caractersticas en los
externas. distintos pases:

A mediados de los aos noventa, la New Economics Foundation, Pas Enfoque

una organizacin britnica de investigacin sin fines de lucro,
Estados Unidos nfasis en los consumidores/clientes
desarroll un modelo bautizado como auditoria social, que fue
y la sociedad en general, calidad de los
aplicado en Traidcraft red de tiendas que venden productos
productos, control de polucin,
artesanales de todo el mundo y en la red de cosmticos The
contribucin de la empresa a obras
Body Shop. Ms detallado y cuantitativo que el lanzado por Ben
culturales, transportes colectivos y
& Jerrys, prevea la realizacin de auditoras externas e indepen
otros beneficios para la colectividad;
dientes, tambin verificaba cmo los empleados, proveedores,
abordaje de carcter ambiental.
clientes, accionistas y proyectos filantrpicos favorecidos por el
grupo vean la actuacin de la empresa. Holanda Informaciones sobre las condiciones
de trabajo.
Suecia Informaciones para los empleados.
Alemania Condiciones de trabajo y aspectos
ambientales.
Inglaterra nfasis en el concepto de stakeholders,
informes relacionados.
Francia Informaciones a los empleados, nivel
de empleo, remuneracin, condiciones
de trabajo y capacitacin profesional.

En Brasil, la discusin arranc, de hecho, en 1997, cuando el so

cilogo Herbert de Souza, Betinho, en ese entonces presidente de
Ibase, lanz una campaa en pro de la difusin voluntaria del
balance social y propuso un modelo simplificado de autoevalua
cin de las prcticas de las organizaciones. Entonces nacen,
como los conocemos actualmente, los balances sociales, volcados
tambin hacia el pblico fuera de las empresas. El Ibase fue la
primera organizacin no gubernamental que public su propio
balance.
26 27
 Desde su creacin, en 1998, el Instituto Ethos participa en el
debate sobre el balance social como instrumento de gestin de Anexo I
prcticas empresariales socialmente responsables. En el 2001,
lanz la Gua de elaboracin de informes y Balance Anual de Estado del modelo Ibase
Responsabilidad Social Empresarial, una herramienta que propo
ne un modelo de informe de responsabilidad social que ayuda a 1. Base de Clculo 2004 2003
Valor (miles) Valor (miles)
las empresas interesadas a promocionar un autodiagnstico de
Ingreso lquido (IL)
su postura tica y su grado de responsabilidad social.
Resultado operativo (RO)
En el ao 2002, fue creado el Premio Balance Social, que tiene
Hoja de pagos bruta (HPB)
como objetivos estimular la produccin de balances sociales,
difundir su importancia como instrumento de transparencia de 2. Indicadores Sociales Valor % sobre % sobre Valor % sobre % sobre
las acciones empresariales y generar referencias de prcticas Internos (miles) HPB IL (miles) HPB IL
de excelencia socialmente responsables. La iniciativa es desarro Alimentacin
llada conjuntamente por la Asociacin Brasilea de Comunica
Prestaciones sociales de ley
cin Empresarial (Aberje), por la Asociacin de Analistas y Profe
sionales de Inversiones del Mercado de Capitales (Apimec), por la Seguro privado
Fundacin Instituto de Desarrollo Empresarial y Social (Fides),
por el Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social y por Salud
el Instituto Brasileo de Anlisis Sociales y Econmicas (Ibase).
Seguridad y medicina
En el ao 2002, 170 balances sociales fueron inscritos en el en el trabajo
premio. La edicin del 2003 cont con la participacin de 152 Educacin
empresas y la del 2004, con 167 empresas inscritas (ver: www.
premiobalancosocial.org.br/balanco_social/). Cultura

Capacitacin y desarrollo
Hay otras iniciativas nacionales que buscan destacar los mejores profesional
balances sociales publicados en el pas. Entre ellas est el Sello Guarderas o auxilio maternal
Balance Social Ibase/Betinho, que destaca informes que siguen
el patrn propuesto por la entidad carioca. El sello puede ser Participacin en las
utilidades o resultados
exhibido en documentos, paquetes, productos y en la papelera
Otros
de las empresas contempladas, pero es negado a fabricantes de
cigarrillos, armas y municiones y de bebidas alcohlicas, o a Total -
organizaciones que estn involucradas con la explotacin del Indicadores sociales internos
trabajo infantil.

28 29
 3. Indicadores Sociales Valor % sobre % sobre Valor % sobre % sobre 5. Indicadores del
Externos (miles) HPB IL (miles) HPB IL Personal Funcional
Educacin N de empleados(as)
al final del perodo
Cultura N de contrataciones durante
el perodo
Salud e higiene N de empleados(as)
subcontratados(as)
Deporte N de pasantes

Lucha contra el hambre N de empleados(as) mayores

y seguridad alimenticia de 45 aos
Otros N de mujeres que trabajan
en la empresa
Total de aportes a la sociedad N de cargos de jefatura
ocupados por mujeres
Aportes (excluidas N de negros(as) que trabajan
prestaciones sociales) en la empresa
Total- N de cargos de jefatura
Indicadores sociales externos ocupados por negros(as)
4.Indicadores Valor % sobre % sobre Valor % sobre % sobre N de discapacitados(as) o
Ambientales (miles) HPB IL (miles) HPB IL personas con necesidades
Inversiones relacionadas especiales
con la produccin/operacin 6. Informaciones relevan 2004 Metas 2005
de la empresa tes sobre el ejercicio del
Inversiones en programas liderazgo empresarial
y/o proyectos externos Relacin entre la mayor y
Total inversiones menor remuneracin en la
en medio ambiente empresa
Con relacin a la instauracin ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) N total de accidentes de
de metas anuales para no cumple cumple cumple no cumple cumple cumple trabajo
minimizar residuos, el consu posee de 0 a de 51 a de 76 a posee de 0 a de 51 a de 76 a Los proyectos ambientales ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
mo en general en la produc metas 50% 75% 100% metas 50% 75% 100% desarrollados por la empresa direccin direccin todos(as) direccin direccin todos(as)
cin/operacin y aumento de fueron definidos por: y los(as) y los(as)
la eficacia en la utilizacin de gerencias empleados(as) gerencias empleados(as)
recursos naturales, la Los patrones de seguridad y ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
empresa salubridad en el ambiente de direccin direccin todos(as) direccin direccin todos(as)
trabajo fueron definidos por: y los(as) y los(as)
gerencias empleados(as) gerencias empleados(as)

30 31
 En relacin con la libertad ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
sindical, el derecho a la no se sigue las incentiva y no se Seguir Incentivar
representacin interna de involucra normas cumple con la involucrar las y cumplir
los(as) trabajadores(as), la de la OIT OIT normas con la OIT Anexo II
empresa: de la OIT

El seguro privado contempla: ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Estructura del balance social propuesta por el Instituto Ethos
direccin direccin todos(as) direccin direccin todos(as)
y los(as) y los(as)
gerencias empleados(as) gerencias empleados(as)
La participacin en las () () () () () () Parte 1. Presentacin
utilidades y resultados direccin direccin
y
todos(as)
los(as)
direccin direccin
y
todos(as)
los(as)
1. Misin y Visin
contempla: gerencias empleados(as) gerencias empleados(as) 2. Mensaje del Presidente
En la seleccin de los () () () () () ()
3. Perfil de la Empresa
no son son son exigidos no sern sern sern
proveedores, los mismos
patrones ticos y de
considerados sugeridos considerados sugeridos exigidos 4. Sector de la Economa
responsabilidad social y
ambiental adoptados por la
empresa: Parte 2. La empresa
Con relacin a la () () () () () () 5. Historia
no se apoya organiza e no se apoyar organizar e
participacin de involucra incentiva involucrar incentivar 6. Principios y Valores
empleados(as) en programas
de trabajo voluntario, la 7. Estructura y Funcionamiento
empresa: 8. Gerencia Corporativa
Nmero total de reclamos y en la en el en tribunales en la en el en tribunales
empresa Procon empresa Procon
crticas de consumidores(as):
Parte 3. La actividad empresarial
% de reclamos y crticas en la en el en tribunales en la en el en tribunales 9. Dilogo con las Partes Interesadas
empresa empresa Procon
atendidas o solucionadas:
Procon

10. Indicadores de Desempeo
Valor agregado total a
distribuir: Aspectos cualitativos: descripcin de resultados y prcticas de
Distribucin del gestin que representan indicadores de desempeo en respon
En 2004: En 2005:
Valor Agregado (EVA): sabilidad social.
% gobierno % % gobierno %
Indicadores cuantitativos: resultados mensurables y monitori
% accionistas colaboradores(as) % accionistas colaboradores(as)
zados presentados en nmeros.
% retenido % terceros % retenido % terceros
Otros indicadores sugeridos: descripcin tanto de informaciones
7. Otras informaciones
cualitativas como de indicadores cuantitativos.

10.1 Indicadores de Desempeo Econmico

Aspectos cualitativos: impacto a travs de la generacin y dis
Para ms informacin, consulte: www.balancosocial.org.br
tribucin de la riqueza, resultados originados en la productividad
y procedimientos, criterios y retornos de inversiones realizadas
en la propia empresa y en la comunidad.

32 33
 Indicadores cuantitativos:
Generacin y distribucin de riqueza
Productividad
Inversiones
Otros indicadores sugeridos: efectos / impactos econmicos ori
ginados por la apertura, transferencia o cierre de unidades de la
empresa; aspectos considerados en la subcontratacin de proce
sos y servicios, niveles de productividad por categora profesional;
inversiones que objetiven la mejora en el desempeo de la cade
na productiva (proveedores, distribuidores, etc); desempeo de la
empresa en el cumplimiento de los contratos con proveedores.
10.2 Indicadores de Desempeo Social
1. Pblico Interno
Aspectos cualitativos:
Pblico interno
Educacin y capacitacin
Indicadores cuantitativos:
Perfil de los empleados (datos del ao en curso)
Perfil de sueldos (sueldo promedio del ao en curso)
Comparacin salarial (datos del ao en curso)
Salud y seguridad
Educacin y capacitacin
Tasas de atraccin y retencin de profesionales
Otros indicadores sugeridos: educacin y capacitacin; salud
y seguridad; compromiso con el futuro de los nios; diversidad;
generacin de empleo.
2. Proveedores
Aspectos cualitativos:
Naturaleza y perfil de los proveedores
Otros indicadores sugeridos: programas de monitorizacin
y verificacin del cumplimiento de los criterios socioambientales
acordados con los proveedores; programas de desarrollo entre
proveedores locales comunitarios; participacin en programas y
polticas para el cumplimiento de los ndices de responsabilidad
social en toda la cadena productiva; programas de integracin
34 de trabajadores subcontratados entre los empleados, incluyendo
los mismos beneficios bsicos ofrecidos, y programas de capaci
tacin y desarrollo profesional; porcentaje de trabajadores
subcontratados con relacin al total de la fuerza de trabajo.
3. Consumidores / Clientes
Aspectos cualitativos:
Investigacin sobre satisfaccin de los consumidores/clientes
Servicio de atencin a consumidores/clientes
Indicadores cuantitativos:
Servicio de atencin al cliente
Otros indicadores sugeridos: iniciativas con proveedores y
distribuidores y asistencia tcnica, con el objetivo de crear una
cultura de respeto y valorizacin de los consumidores; iniciativas
para la transformacin de la poltica de marketing de la empresa,
promoviendo la apertura en la comunicacin y educacin de los
consumidores/clientes; situaciones que involucren el Cdigo de
Defensa del Consumidor; precaucin con informaciones conteni
das en rtulos, paquetes, prospectos y otros materiales de comu
nicacin; atencin al perfeccionamiento continuo de productos
y servicios, teniendo como fin la eficiencia en la utilizacin de
materias primas; seguridad en el uso y desecho adecuado;
programas de capacitacin continua para profesionales de aten
cin al pblico; sistemas internos de respuesta y actuacin en los
casos de daos a consumidores/clientes.
4. Comunidad
Aspectos cualitativos:
Manejo de impactos en la comunidad
Voluntariado
Erradicacin del trabajo infantil
Manejo de programas sociales
Aspectos cuantitativos:
Inversiones sociales
Otros indicadores sugeridos: utilizacin de incentivos fiscales
para actividades en el rea de cultura o social, y otras previstas
en la ley, como destinar el 1% del Impuesto sobre la Renta adeu
dado al Fondo de Derechos de Nios y Adolescentes; mecanismos
de estmulo a empleados y personas relacionadas con la empresa 35
 para la realizacin de donaciones. Participacin con otras empre Parte 4. Anexos
sas en la discusin de los problemas comunitarios y en la orienta 11. Estado de Balance Social (modelo Ibase)
cin de soluciones; mecanismos de evaluacin del impacto social 12. Iniciativas de Inters de la Sociedad
de sus inversiones y proyectos sociales con feedback o participa (proyectos sociales)
cin de los beneficiarios; mecanismos de inclusin de acciones 13. Notas Generales
sociales en la planificacin estratgica de la empresa; porcentaje
de empleados que realizan trabajo voluntario en la comunidad y Para ms informacin consulte: www.ethos.org.br
cantidad de horas promedio mensuales donadas por la empresa
(dentro del horario normal de trabajo) por cada voluntario.

5. Gobierno y Sociedad
Aspectos cualitativos:
Participacin en asociaciones y foros empresariales para contri
buir a la elaboracin de propuestas de inters pblico y carcter
social
Polticas de prevencin y acciones ejecutadas contra prcticas
de corrupcin y sobornos
Aspectos cuantitativos:
Inversiones
Otros indicadores sugeridos: polticas y procesos que permitan
la participacin de la empresa en apoyos y contribuciones a
campaas polticas, como debates abiertos con candidatos y
transparencia frente a los colaboradores y a la comunidad; parti
cipacin y apoyo en la elaboracin, ejecucin y perfeccionamien
to de polticas pblicas universales.

10.3 Indicadores de Desempeo Ambiental

Aspectos cualitativos:
Poltica ambiental
Iniciativas relacionadas con el manejo ambiental
Principales impactos ambientales
Indicadores cuantitativos:
Utilizacin de los recursos
Otros indicadores sugeridos: poltica ambiental; utilizacin
de los recursos y compromiso con futuras generaciones.

36 37

Anexo III
Estructura bsica del balance social propuesta por la
Global Reporting Initiative (GRI)
1. Visin y Estrategia
1.1. Declaracin de la visin y estrategia de la organizacin en lo
que respecta a su aporte al desarrollo sostenido.
1.2. Declaracin del director-presidente (o autoridad equivalente)
comentando los principales puntos del informe.
2. Perfil de la Organizacin
2.1. Nombre de la empresa
2.2. Principales productos y servicios, incluyendo marcas, si aplica.
2.3. Estructura operativa de la organizacin
2.4. Descripcin de los principales departamentos, empresas
en operacin, subsidiarias y joint ventures.
2.5. Pases en los cuales est presente.
2.6. Tipo y naturaleza legal de la propiedad
2.7. Mercados atendidos
2.8. Licencia de la organizacin.
2.9. Listado de las partes interesadas, los atributos de cada una
y su relacin con la organizacin.
Datos del informe
2.10. Persona(s) a ser contactada(s) para aclaratorias, incluyendo
direcciones electrnicas.
2.11. Perodo al que se refieren las informaciones (por ejemplo, ao
fiscal o ao calendario)
2.12. Fecha del informe anterior ms reciente (si lo hay).
2.13. Alcance del informe (pases o regiones; productos o servicios;
departamento, instalaciones, joint ventures o subsidiarias; y
cualesquiera limitaciones especficas de alcance).
2.14. Alteraciones significativas producidas desde el informe anterior
(en el tamao, estructura, control accionario o con respecto a
38 productos/servicios).
2.15. Mtodo de elaboracin del informe con respecto a joint ventures,
subsidiarias parcialmente controladas, instalaciones arrendadas,
operaciones subcontratadas y otras situaciones que puedan
afectar la comparacin entre diferentes perodos o con informes
de otras organizaciones.
2.16. Explicacin de la naturaleza y consecuencias de cualquier refor
mulacin de informaciones contenidas en informes anteriores y
el motivo de la reformulacin (por ejemplo, fusiones o adquisicio
nes, cambio en el perodo o ao base, en la naturaleza del nego
cio, en los mtodos de medicin).
Perfil del informe
2.17. Razones para no aplicar principios o protocolos de la GRI en la
elaboracin del informe.
2.18. Criterios y definiciones utilizados en la contabilizacin de los
costos y beneficios econmicos, ambientales y sociales.
2.19. Alteraciones significativas con respecto a aos anteriores en los
mtodos de medicin aplicados a datos econmicos, ambientales
y sociales relevantes.
2.20. Polticas y procedimientos internos utilizados para reforzar y ga
rantizar la exactitud, integralidad y confiabilidad del informe de
sustentabilidad. Estos procedimientos incluyen sistemas internos
de gestin, procesos y auditoras para garantizar que los datos
informados son confiables y completos en relacin con el alcance
del informe.
2.21. Polticas y procedimientos actuales para suministrar verificacio
nes imparciales del informe.
2.22. Medios a travs de los cuales los usuarios del informe pueden
obtener informaciones adicionales sobre aspectos econmicos,
ambientales y sociales de las actividades de la organizacin,
incluyendo detalles disponibles sobre instalaciones o fbricas
especficas.
3. Estructura de la gerencia y sistemas de gestin
Estructura de la gerencia
3.1. La estructura de la gerencia corporativa, incluyendo los principa
les comits subordinados a la junta de administracin responsa
bles por la estrategia y por la supervisin de la organizacin. 39
 3.2. Porcentual de directores no ejecutivos de la junta, con autonoma
de accin.
3.3. Determinacin de la especializacin que los miembros de la junta
deben tener para orientar el direccionamiento estratgico de la
organizacin, incluyendo cuestiones relativas a oportunidades y
riesgos ambientales y sociales.
3.4. Competencia de la junta para la supervisin de la gestin de ries
gos y de oportunidades econmicas, ambientales y sociales.
3.5. Vnculo entre la remuneracin de los ejecutivos y el alcance de
las metas financieras y no financieras de la organizacin (desem
peo ambiental, prcticas laborales, etc.).
3.6. Estructura organizacional y profesionales responsables de la
supervisin, implementacin y auditora de polticas econmicas,
ambientales y sociales anlogas.
3.7. Misin y valores, cdigos internos de conducta o principios y po
lticas relevantes para el desempeo econmico, ambiental y
social, as como tambin el estatus de su implementacin.
3.8. Mecanismos de habilitacin de accionistas para la aprobacin de
recomendaciones u orientaciones a la junta de administracin.
Compromiso de las partes interesadas
3.9. Base para identificacin y seleccin de las principales partes in
teresadas.
3.10. Formas de consulta a las partes interesadas, de acuerdo con la
frecuencia de las consultas, por tipo o grupo de interesados.
3.11. Tipo de informacin generado por las consultas a las partes inte
resadas.
3.12. Utilizacin de las informaciones resultantes del compromiso de
las partes interesadas.
Polticas incluyentes y sistemas de gestin
3.13. Explicacin sobre si y cmo el principio de precaucin es tratado
por la empresa.
3.14. Cartas de principios internacionales u otras iniciativas sobre
asuntos econmicos, ambientales y sociales que la organizacin
subscriba o endose.
40
3.15. Participacin en asociaciones industriales y empresariales y/u
organizaciones nacionales o internacionales de defensa de los
derechos individuales.
3.16. Polticas y/o sistemas para administrar los impactos en la cadena
productiva, incluyendo gestin de la cadena de proveedores y de
su desempeo social y ambiental; iniciativas para una mejor
gestin de productos y servicios, tales como esfuerzos para mejo
rar el diseo del producto, minimizando los impactos negativos
asociados a su fabricacin, uso y desecho.
3.17. Medios que la organizacin informadora utiliza para administrar
impactos econmicos, ambientales y sociales indirectos resul
tantes de sus actividades.
3.18. Modificaciones realizadas durante el perodo de elaboracin
de los informes con respecto a la ubicacin y cambios en las
operaciones.
3.19. Programas y procedimientos relativos al desempeo econmico,
ambiental y social, como por ejemplo:
Determinacin de prioridades y metas;
Programas para perfeccionar el desempeo;
Comunicacin interna y capacitacin;
Mejoramiento del desempeo;
Auditora interna y externa;
Revisin del directorio.
3.20. Certificacin relativa a sistemas administrativos econmicos,
ambientales y sociales.
4. Sinopsis del Contenido de la GRI
5. Indicadores de Desempeo
La totalidad de los indicadores de desempeo econmico, ambiental y
social de la GRI puede ser consultada en: www.ethos.org.br, Publicaes
Ethos, seao Guias, em Diretrizes para Relatrios de Sustentabilidade GRI.
41
Fuentes

A. A
A D
Associao dos Analistas e Dow Jones Sustainability Indexes
Profissionais de Investimento do www.sustainability-indexes.com
Mercado de Capitais (Apimec) A
www.apimec.com.br E
Associao Brasileira de Comunicao Empresa
Empresarial (Aberje) www.empresa.org
www.aberje.com.br Ethics Officer Association (EOA)
Accin Empresarial www.eoa.org
www.accionempresarial.cl Ethics Resource Center
A www.ethics.org
B A
Banco Nacional de Desenvolvimento F
Econmico e Social (BNDES) Families and Work Institute
www.bndes.gov.br/conhecimento/ www.familiesandwork.org
relato/social02.pdf Fundao Instituto de
Business Impact Desenvolvimento Empresarial
www.business-impact.org e Social (Fides)
Business for Social Responsibility www.fdes.org.br
(BSR) www.bsr.org Fundao Instituto de Pesquisas
A Econmicas (Fipe)
C www.fipe.com.br
Centro de Estudos de tica nos Fundao Sistema Estadual de Anlise
Negcios (Cene) de Dados (Seade)
www.fgvsp.br/cene www.seade.gov.br
Center for Ethics and the Professions Fundo das Naes Unidas para a
www.ethics.harvard.edu Infncia (Unicef)
Coalition for Environmentally www.unicef.org
Responsible Economies (Ceres) A
www.ceres.org G
Conference Board Greenbiz.com
www.conference-board.org www.greenbiz.com
Corporate Social Responsibility in Global Compact
Europe (CSR Europe) www.unglobalcompact.org
www.csreurope.org Global Ethics
Corporate Social Responsibility Forum www.globalethics.org
(CSR) www.csrforum.com Global Reporting Initiative (GRI)
Council for Ethics in Economics (CEE) www.globalreporting.org
www.businessethics.org Grupo de Institutos Fundaes e
Empresas (Gife)
www.gife.org.br
43
 A A.
I O
Instituto Brasileiro de Anlises Sociais Observatrio Social
e Econmicas (lbase) www.observatoriosocial.org.br
www.ibase.org.br Organizao Internacional do
Instituto Brasileiro de Geografia Trabalho (OIT) www.ilo.org
e Estatstica (IBGE) A
www.ibge.gov.br P
Instituto Ethos de Empresas e Prmio Balano Social
Responsabilidade Social www.premiobalancosocial.org.br
www.ethos.org.br The Prince of Wales Business Leaders
Instituto Brasileiro de Governana Forum www.pwblf.org
Corporativa (IBGC) Programa das Naes Unidas para o
www.ibgc.org.br Desenvolvimento (Pnud)
Institute of Social & Ethical www.undp.org
Accountability A
www.accountability.org.uk S
Interfaith Center on Corporate Social Accountability International
Responsibility (lCCR) www.cepaa.org
www.iccr.org A
Investor Responsibility Research T
Center www.irrc.org The Stakeholder Alliance
www.stakeholderalliance.org

44 45
 Instituto Ethos
de Empresas y
Responsabilidad Social
Rua Francisco Leito, 469,
14 andar, Conj. 1407
05414-020-So Paulo-SP
Telfono: (11) 3897-2400
Fax: (11) 3897-2424
Pgina web:
www.ethos.org.br
El Instituto Ethos de Empresas y
Responsabilidad Social es una organi
zacin no-gubernamental, creada con
la misin de movilizar, sensibilizar y
ayudar a las empresas a gerenciar sus
negocios de forma socialmente respon
sable, convirtindose en socios en la
construccin de una sociedad susten
table y justa. Sus 1.006 asociados
empresas de diferentes sectores y
ramos de actividad emplean aproxi
madamente a un milln de personas
y su facturacin anual est por el orden
del 30% del PIB de Brasil, teniendo
como caracterstica principal el inters
por establecer patrones ticos de rela
ciones con sus trabajadores, clientes,
proveedores, comunidad, accionistas,
poder pblico y con el medio ambiente.
Concebido por empresarios y ejecutivos
procedentes del sector privado, el
Instituto Ethos es un polo de organiza
cin del conocimiento que ofrece
experiencias y desarrolla herramientas
que permiten auxiliar a las empresas
a analizar sus prcticas de gestin y
profundizar sus compromisos con la
responsabilidad corporativa. Hoy es una
referencia internacional en el tema y
desarrollo de proyectos en sociedad con
diversas entidades del mundo entero.
46
Centro de tica
y Ciudadana Corporativa
(CEyCC) de CEDICE
Av. Andrs Eloy Blanco (Este 2)
Edificio Cmara de Comercio de Caracas
Nivel Auditorio, Los Caobos,
Caracas, Venezuela.
Telfono: +58 (212) 571.3357
Correo electrnico:
ceycc@cedice.org.ve
cedice@cedice.org.ve
Pgina web:
www.cedice.org.ve
En el marco del 20 aniversario del
Centro de Divulgacin del Conocimiento
Econmico para la Libretad CEDICE,
se crea el Centro de tica y Ciudadana
Corporativa ( CEyCC) como una iniciativa
institucional, el cual tiene como objetivo
promover a la empresa como eje eficien
te, competitivo y productivo de una
sociedad, resaltando sus valores ticos,
lo que le permite ser actor socialmente
responsable con la comunidad, y
desarrollar iniciativas para contribuir
con el progreso y la calidad de vida de
los ciudadanos en pro de una sociedad
libre y democrtica.
El Balance Social y la
Comunicacin de la
Empresa con la Sociedad
Publicacin del Centro de tica
y Ciudadana Corporativa ( CEyCC )
de CEDICE y el Instituto Ethos,
distribuida a periodistas.
Contenido original
Instituto Ethos de Empresa
y Responsabilidad Social, Brasil
www.ethos.org.b
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Alianza Social Venamcham
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Asociacin Venezolana de Ejecutivos
Nelson Rivera Comunicacin Integral
Pizzolante Comunicacin Estratgica
Texto
Regina Sharf y Fernando Pachi
Colaboradores del Instituto Ethos
a la 1, 2 y 3 edicin
Fernando Pachi, Glaucia Terreo,
Leno F. Silva, Nelmara Arbex y
Patricia Saito (Red Ethos de Jornalistas)
Revisin 4 edicin
Fernando Pachi (Uniethos),
Marcia Melo y Patricia Saito
(Red Ethos de Jornalistas)
Colaboradores del Instituto Ethos
Cristina Spera, Fernanda Ribas Ines
Berloffa, Leandro de Freitas, Tbata
Villares y Karinna B. Forlenza
Direccin y coordinacin editorial
para la versin en espaol
Roco Guijarro Saucedo
Traduccin de textos
Amaury Williams
Revisin de redaccin y estilo
Leya Olmos
Diseo
ABV Taller de Diseo, Carolina Arnal
Impresin
Grficas La Bodoniana
Tiraje
2.000 ejemplares
47
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miento Econmico CEDICE

HECHO EL DEPSITO DE LEY

Depsito Legal: If 53520073001445
ISBN: 978-980-6073-99-9
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Este manual es reproducido con autori

zacin del Instituto Ethos de Empresa y
Responsabilidad Social y desarrollada
por Red Ethos para Periodistas.

Est permitida la reproduccin de

esta publicacin, citando la fuente
y con autorizacin previa del
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y Ciudadana Corporativa del
Centro de Divulgacin del
Conocimiento Econmico CEDICE

48 
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