O QUE LEVA

CRISE
 Indisponilidade
de canais

A falta de canais adequados para o

relacionamento com os eleitores
pode dicultar a trata4va do
problema e implicar em maior
tempo para resoluo do mesmo.
Falta de estrutura
de inteligncia

Alm de entender sobre aquilo que

orienta, o responsvel pelo ncleo
de inteligncia deve ter
conhecimento sobre como funciona
a comunicao digital, sua
linguagem, ferramentas de
mensurao e sobre a relevncia de
cada perl, para saber agir em
momentos de crise.
 Tempo de
resposta

Nem todo problema pode ter uma

soluo imediata, porm toda
reclamao pode ter respostas em
pouco tempo. Na internet, horas
signicam dias.
 Postura

Um dos pontos que aborrece ainda

mais aquele que j est insa4sfeito
a sensao de estar sendo ignorado
ou feito de idiota. Evite respostas
padronizadas e mensagens que no
ajudam em nada.
 Soluo

Em um primeiro momento o eleitor

quer desabafar, quando a irritao
passa ele deseja solues ecazes,
posteriormente, para recons4tuir a
relao, ele tem que ter a certeza ou
indica4vos de que o problema no
voltar a ocorrer.