UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO DE NUEVA ESPARTA

ESCUELA DE HOTELERA Y TURISMO
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS TURSTICOS

CONSUMIDORES MULTIPANTALLAS O MULTICANALES

BACHILLERES:

RODRGUEZ, MARA A.
SNCHEZ, YERBRAHIM.

GUATAMARE, FEBRERO 2017

 NDICE

Pg.

Introduccin.03

Consumidores multipantallas

Definicin..04

Importancia...04

Tipos..04

Ventajas05

Desventajas.05

Usos en la hospitalidad. 06

Ejemplos de la hospitalidad..06

Conclusin..08

Referencias.09
 INTRODUCCIN

Actualmente la tecnologa ha revolucionado nuestras vidas, por lo que el

pblico quiere ver lo que quiere y cuando quiere. La televisin ya no es el centro
de atencin, los usuarios interactan a travs de diferentes dispositivos lo cual ha
sido un gran desafo de comprender el nuevo consumo de medios, y desarrollar
estrategias que permitan una comunicacin en TV alineada con las estrategias de
marketing digital.

Google public, a finales de agosto de 2012, un estudio que analizaba la

interaccin entre diferentes dispositivos, diferentes tipos de pantalla, que existe en
la vida del consumidor. PCs, smartphones, tablets, televisin. El consumidor, en
funcin del contexto y de sus necesidades, escoge un tipo u otro de dispositivo,
transformndose en un ser del mundo multipantalla y en el presente trabajo
explicamos esta nueva tendencia que cada da nos sorprende mucho ms y como
est ligado a la empresa de la hospitalidad.
 CONSUMIDORES MULTIPANTALLAS O MULTICANALES

DEFINICIN

Consiste en utilizar simultneamente diferentes plataformas: ver la

televisin a la vez que el smartphone, usar la tablet y enviar whatsapps, tener la
televisin de fondo mientras se juega con el telfono y se consulta informacin en
el porttil, etc. Mltiples pantallas significa mucha ms informacin que llega al
usuario. Tambin podemos definir esta tendencia que consiste en la utilizacin por
parte del consumidor de mltiples pantallas (como puedan serlo el televisor, el
telfono mvil, la tableta o el ordenador porttil) a la vez. Normalmente suelen ser
dos pantallas, pero hay usuarios que llegan a utilizar al mismo tiempo tres o
incluso cuatro pantallas.

IMPORTANCIA

Todos estos avances tecnolgicos y comunicativos estn revolucionando

las alternativas que los consumidores puedan de conocer, investigar y adquirir un
producto, e incluso no slo utiliza sus dispositivos para informarse sobre el
producto deseado, sino que ya no es necesario ir a una tienda fsica para
comparar, investigar y conseguir los artculos que desea, es por esto que
debemos considerar la importancia de estos avances tecnolgicos para mejorar y
cumplir con las expectativas de los consumidores, que esperan disfrutar de una
experiencia nica y personalizada en mltiples plataformas.

TIPOS DE USO

El uso secuencial ms habitual comienza en el mvil y termina en el PC,

donde los usuarios suelen culminar un proceso complejo que tuvo su germen en el
telfono mvil, por ejemplo la compra de un vuelo.

Uso Multitasking, Cuando se usa al mismo tiempo ms de un dispositivo

para actividades sobre diferentes temas.
 El uso simultneo se produce sobre todo entre a televisin y otro
dispositivo: por ejemplo, cuando tuiteamos mientras vemos un determinado
programa. Las actividades ms comunes de este uso simultneo son el envo de
mail, la bsqueda de informacin en Internet o el uso de redes sociales.

TIPOS DE USUARIOS MULTIPANTALLAS SE SUBDIVIDEN EN:

Uso independiente. Aquellos que llevan a cabo tareas no relacionadas,

como chatear por WhatsApp mientras ven la televisin. Se trata de un uso
simultneo pero no relacionado.
Uso social. Quienes intervienen en redes sociales con la intencin de
comentar algn contenido que estn viendo en televisin. Es un uso
simultneo relacionado.
Uso informativo. Los que buscan ampliar informacin sobre algo que
acaban de ver en televisin. Es un uso simultneo relacionado.
Uso prctico. Aquellos usuarios que deben cambiar de dispositivo para
llevar a cabo la accin, sea por limitaciones o bien por comodidad. Por
ejemplo, aquellos que buscan un artculo a travs del mvil y lo compran
por el PC. Se trata de un uso secuencial relacionado.

VENTAJAS

Innovar y sobretodo aumentar ventas

Experiencia continua y positiva a travs de diferentes dispositivos y/o
actividades experienciales en el plano offline
Los anunciantes pueden aprovecharse de una condicin que cada vez es
ms habitual entre los internautas: la compra compulsiva, que tendr un
mayor peso en el uso simultneo, por coincidir el anuncio y la posibilidad de
adquirir el producto en tiempo y espacio

DESVENTAJAS

Una mayor inversin en la adecuacin y utilizacin de diferentes

plataformas en medios digitales
 No mantener una correcta sincrona con los dispositivos.

USO EN LA HOSPITALIDAD

La multipantalla se ha apoderado de los compradores de hotel que viajan a

travs de las pantallas de la misma forma que cruzan la calle para descubrir la
historia del hotel y para obtener informacin sobre una estancia potencial. Ofrecer
una experiencia digital en los dispositivos se est convirtiendo en una norma, y se
refuerza con nuevas plataformas que estn haciendo que sea fcil pasar, de un
dispositivo a otro, prcticamente sin interrupcin, la actividad que estaba
realizando.

El uso de la telefona mvil en la compra de viajes est creciendo ms

rpido de lo esperado con un 52% de los consumidores que utilizan los telfonos
inteligentes en la investigacin sobre viajes y el 25% en reserva de alojamiento.

Curiosamente, de las cerca de 30 mil millones de bsquedas mviles

anuales, ms de un tercio son locales. La bsqueda de hoteles, en destino, se
considera una bsqueda "local". Esto plantea la pregunta: teniendo en cuenta el
tiempo y el dinero gastado al conducir a los consumidores a su propiedad, est la
historia del hotel optimizada para los dispositivos mviles durante todo el proceso
de la compra?

El conserje, personal de recepcin y la revista A dnde ir de la habitacin

pueden ser pasados por alto por la inmediatez de la informacin en tiempo real
que es posible gracias a la perfecta integracin de los medios sociales y el acceso
a la tecnologa mvil. Los huspedes estn recurriendo a sus redes sociales,
mientras estn camino a su hotel o incluso mientras estn sentados en su lobby
averiguando sobre dnde comer, comprar, beber o simplemente pasar el rato.

EJEMPLOS EN LOS NEGOCIOS DE LA HOSPITALIDAD

Segn un estudio realizado recientemente, la agencia de marketing y

tecnologa para hoteles, revela informacin estadstica muy interesante sobre los
nuevos hbitos de bsqueda y reserva de habitaciones de hotel. La agencia
Canadiense ha realizado una recopilacin de las ms relevantes tendencias de
consumo en el sector hotelero y las ha compilado en esta infografa que publico
hoy. Los datos ms relevantes son:

Las bsquedas de hotel en PC de sobremesa han cado un 4% en 2013, sin

embargo ha crecido un 180% en tablets y un 68% en mviles. Ms del 70% de las
reservas hoteleras hechas en mviles son para entrada en el mismo da. Segn
Priceline, el 43% de las personas que reservan hoteles en mviles usando
Priceline, lo hacen desde el coche.

Otro estudio de Google/IPSOS concluye que el 47% de consumidores

empiezan a planear su viaje en su mvil, mientras que el 45% an lo hacen en el
ordenador. Segn Leonardo, el consumo de contenido multimedia de hoteles
(fotos, videos y tours virtuales) es un 30% mayor en dispositivos mviles que en
ordenadores. Ortiz Snchez, Javier. (2014).

Recientemente el Hotel Arts de Barcelona ha lanzado un nuevo sistema

digital de informacin con al e-Guia para Huespedes, los clientes pueden
acceder desde dispositivos mviles u ordenadores a informacin exclusiva como
la agenda cultural de Barcelona, los mens servidos en las habitaciones y muchos
otros detalles del servicio del hotel.

El Hotel Burj Al Arab de dubai, entrega un Ipad baado en oro de 24

quilates a sus clientes. De este modo, una vez que los clientes hacen el check-in
en el hotel dubait se les entrega esta edicin especial de Apple que ofrece
informacin sobre todos los servicios del hotel.
 CONCLUSIN

El uso de los dispositivos mviles ha incrementado y las personas se

conecta diariamente a internet, por lo que es notorio que los consumidores buscan
los productos o servicios que desean en cualquier momento o lugar mediante
estos dispositivos, lo cual es muy importante para todas empresas, ya que estos
ayudan a conectarse con los consumidores en tiempo real, lo que conlleva a tener
una mejor experiencia con respecto a la adquisicin de un producto o servicio, lo
cual hace imprescindible el uso de estas tecnologas para convertirlas en una
estrategia y conectarnos con este nuevo consumidor multipantallas.

Esta nueva oportunidad que nos brinda la tecnologa hace ms efectivo el

contacto con el cliente, ya que se aumenta la calidad de respuesta, adems de los
mltiples beneficios que podemos obtener mejorando la experiencia de compra de
nuestro cliente.

En el caso de los hoteles resultar interesante para la promocin de los

hoteles y su correcto posicionamiento en la mente del consumidor. Si se
aprovechan los hbitos de los consumidores se puede conseguir una accin
conjunta en las diferentes plataformas y que consigan la participacin del usuario
pudiendo as ofrecer una ventaja ms completa e interesante para los
consumidores.
 REFERENCIAS

Consumidores multipantallas Disponible en: http://lowpost.es/blog/el-consumidor-

multipantalla/

Tipos de consumidores multipantallas Disponible en:

http://www.kanlli.com/analisis-web-y-optimizacion/consumo-multipantalla-
marketing-digital/

Importancia de los consumidores multicanales Disponible en:

http://bienpensado.com/el-marketing-multicanal-y-su-importancia-en-la-actualidad/

Tecnologas que transforman el turismo Disponible en:

https://issuu.com/hosteltur_2013/docs/hosteltur_231_-_20_tecnologias_que_

Ortiz Snchez, Javier. (2014) Disponible en:

https://www.hosteltur.com/comunidad/003199_infografia-como-los-consumidores-
buscan-y-reservan-habitaciones-de-hotel-en-entornos-multipantalla.html