Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Universidad Catlica Santa Rosa

Ctedra: Publicidad

Glosario

Integrantes:

Nelsyn Graterol

Yaniela

Aylin Montesdeoca
ADMINISTRACIN RELACIN CON EL CLIENTE

Conocida tambin como CRM (Customer Relationship Management), es una

filosofa empresarial que tiene como objetivo incrementar y perfeccionar la relacin
con los clientes.

ALIANZA DE MARCA

Acuerdo entre marcas complementarias con el fin de reforzar su imagen, en

general, y la percepcin de su calidad, en particular. Las alianzas de marca
pueden servir para proporcionar una imagen de calidad positiva a una marca poco
conocida, que se asocia con otra de mayor prestigio. Tambin puede servir para
transmitir informacin sobre la mejora de los atributos de determinado producto,
incluso cuando la calidad es constatable.

AUDIENCIA

La audiencia de un medio o un soporte publicitario es el nmero de personas

expuestas al mismo. Es decir, el conjunto de personas que leen un peridico o una
revista, que ven la televisin, que oyen la radio o que pasan por delante de una
valla publicitaria. No se tiene en cuenta si estas personas prestan atencin o no al
mensaje difundido.

ANUNCIANTE

Persona natural o jurdica que encarga y financia cualquier tipo de actividad

publicitaria, con el fin de promover la venta de sus productos o crear una imagen
favorable de s misma. Por lo general, suele confiar el diseo y la realizacin de
sus anuncios a una agencia de publcidad. El anunciante es el emisor en el
proceso de comunicacin publicitaria, que dirige su mensaje unilateral de forma
simultnea a un gran nmero de receptores annimos, a travs de los medios de
comunicacin de masas, con nimo de modificar su comportamiento de compra.
ANUNCIO

Mensaje publicitario que se difunde a travs de los medios de comunicacin en un

formato especfico (tamao, duracin, tipografa, colores, etc.). Puede referirse a
un producto genrico, servicio, marca, empresa o entidad y tener como objetivos
informar, persuadir y/o recordar.

AUTOPUBLICIDAD

Anuncios de los programas que la propia cadena emisora (de televisin o radio)
ofrecer en breve o en das sucesivos.

BANNER:

Es una forma de publicidad on line. Es un mensaje publicitario en una pgina web.

BASE DE DATOS.
Cualquier forma de registrar informacin y que puede ser almacenada y
procesada. Se hace usualmente con un computador.

BENCHMARKING.
Metodologa que promueve la incorporacin de prcticas y mtodos exitosos, no
importa donde estn. Incita a ser creativos mediante la copia de estrategia,
productos y procesos aplicados en otras reas, no necesariamente similares a la
de la empresa que los implanta.

BROCHURE.
Folleto, catlogo, prospecto. Impreso a color para presentar productos o servicios.
BTL MARKETING:
Mercadeo Bajo la Lnea. Es cualquier forma creativa, pagada de llegar al
consumidor, que se enfoca en medios directos de comunicacin: correo directo, e-
mail, y cualquier otra que utilizando listas bien segmentadas y escogidas de
nombres, para maximizar la respuesta. Es el nuevo nombre de "Mercadeo
Directo". En marketing, otros gastos que no corresponden a publicidad en medios
ni a la produccin de la misma (correo directo, exposiciones, demostraciones,
material de punto de venta).

BSC. (Balanced Score Card).

Cuadro de Mando Integral, es un sistema integral de administracin de la

eficiencia y el desempeo. El BSC pretende dar a la organizacin elementos para
medir su xito.

CANALES DE MERCADEO.

Trayectoria seguida por un producto para llegar al consumidor.

CANIBALIZACIN

Efecto que se produce cuando el producto nuevo lanzado al mercado no es

percibido como un producto distinto de los actuales. Se produce un mero translado
de los compradores de los productos actuales al nuevo producto, sin aumentar las
ventas totales.

CAPITAL HUMANO.

Capacidades, talentos, aptitudes, actitudes, destrezas y conocimientos que cada

miembro de la organizacin aporta a esta.
CAPITAL ORGANIZACIONAL.

Elementos de tipo organizativo interno con los cuales la organizacin utiliza para
desempear sus funciones.

CAPITAL RELACIONAL.

Relacin de la organizacin o empresa con su cartera de clientes, incluyendo

procesos de produccin y mercadeo, que tienen como objetivo el xito.

COBERTURA

Se denomina tambin alcance o cobertura bruta y es una forma de medir la

audiencia de un medio o un soporte. Es la proporcin de personas de la poblacin
objetivo expuestas al menos a un anuncio insertado en un medio o soporte.
Tambin se define como el nmero absoluto de personas expuestas o alcanzadas
una o ms veces por los anuncios insertados en un determinado soporte o medio.

CARTEL PUBLICITARIO

Papel u otro material adecuado, normalmente de gran tamao, impreso o escrito a

mano que contiene un mensaje publicitario, y que suele exponerse en un lugar de
gran trnsito de personas, bien colocado sobre una pared o sobre un soporte
especfico.

COMUNICACIN.

Transmisin de un mensaje de un emisor a un receptor.

COMUNICACIONES DE MERCADEO.

Mensajes creados con el propsito de facilitar el proceso de mercadeo, como, por

ejemplo, el texto de un anuncio publicitario, catlogos, etc.

CONCURSO.

Tcnica de promocin de ventas en la que una compaa trata de atraer la

atencin hacia sus productos, ofreciendo recompensas a los participantes
ganadores.

COPYRIGHT:

(derecho de autor) proteccin legal del artista, creativo o autor en virtud de la

creacin que ha registrado.