OPTIMIZACIN DE PROCESOS EN MINERA

SUBTERRNEA A TRAVS DEL SISTEMA DE

GESTIN POR RESULTADOS
Wilder Freddy Aliaga Vicua
Ca. Minera Milpo Andina Per S.A.C.
wfaliaga@gmail.com.pe

RESUMEN

El Gerenciamiento de la Rutina Diaria o Gestin por Resultados es la base del

trabajo operacional de cualquier organizacin. Su importancia es crtica para lograr
que las cosas realmente se hagan. Su objetivo es elevar la productividad y confiabilidad
de los procesos a travs del esfuerzo coordinado para mejorar y mantener los resultados,
sobre la base que las personas de la organizacin comprendan y asuman sus
responsabilidades.
En otras palabras, trata de cmo gerenciar para alcanzar las metas. Su desarrollo est
basado en tres aspectos esenciales:

Mejora con enfoque en los resultados

Estandarizacin del trabajo
Manejo de anomalas

Con la implementacin de este sistema se ha logrado Implantar una cultura de gestin de

resultados que conduzca al anlisis y a la elaboracin de planes de accin que aseguren
resultados, as mismo La gestin de la rutina nos ha permitido que el personal operativo
sea capaz de resolver problemas del da a da, minimizando, as, la sobrecarga de
supervisores y gerentes.

La Gerencia de la Rutina Diaria - GRD est centrada en:

La perfecta definicin de la autoridad y la responsabilidad de cada persona.

La estandarizacin de los procesos y del trabajo.
El acompaamiento de los resultados de esos procesos y su comparacin
con las metas.
La accin correctiva en el proceso, a partir de las desviaciones encontradas
en los resultados, al ser comparados con las metas.
En un buen ambiente de trabajo y la mxima utilizacin del potencial de las
personas.
En la bsqueda continua de la perfeccin.
El fortalecimiento del Sistema de Gestin, en su aspecto ms importante: las
operaciones diarias. (la calidad de la gestin se mide por la excelencia de la
gestin de la rutina).

1
INTRODUCCIN

En todos los segmentos de nuestra sociedad, la supervivencia de las

organizaciones est condicionada a su capacidad para generar resultados que satisfagan las
necesidades de los clientes, superando sus expectativas, como tambin superando la
respuesta de la competencia.

Generar tales resultados significa fijarse y alcanzar metas cada vez ms desafiantes.
La capacidad de alcanzar estas metas, est directamente relacionada con el desempeo de
las funciones gerenciales.

OBJETIVO

La productividad, la competitividad, la materializacin de la oferta de valor, el cambio

real y duradero en los estilos de liderazgo, la construccin permanente de mejores procesos
de comunicacin, la consolidacin del trabajo en equipo, y en fin los resultados concretos y
especficos esperados por las organizaciones, se logran en la ejecucin de los procesos
diarios o rutinarios de las mismas, por tal motivo nuestro objetivo es:

Identificacin, seleccin y priorizacin de las oportunidades de ganancia y

definicin de metas de mejoras de resultados.
Estandarizacin del trabajo y definicin de responsabilidades para garanta de la
estabilidad de los procesos y de los resultados.
Establecimiento e implementacin de cambios necesarios para la mejora del
desempeo de los procesos
Tratamiento de las Anomalas para perfeccionamiento de los estndares y bloqueo
de la reincidencia de desvos.

Sistema del Gerenciamiento de la Rutina

DIRECTRICES ANUALES DE LA ALTA ADMINISTRACIN

Gerenciamiento para
PROBLEMAS METAS Mejorar
CRNICOS Mejorar los resultados
PRIORITARIOS
ANUALES
de uno Proceso,
MEJORAS renovando los
procedimientos
REVISIN
PERIDICA
DE LOS
A P estndares existentes o
creando nuevos
PROBLEMAS
CRNICOS
C D procedimientos
estndares.

Gerenciamiento para
ACCIN Mantener
ESTANDARIZACIN Mantener los
CORRECTIVA
MANTENIMIENTO resultados constantes,
A S o sea, con uno mnimo
de variaciones, para
C D RESULTADOS que se pueda tener una
operacin constante.

2
 Figura 1. Esquema del sistema de gestin de rutina
Mantener los resultados exitosos en la satisfaccin de las necesidades de los clientes y
mejorarlos continuamente es una prioridad permanente de la organizacin, con el
fin de competir en un mercado cada da ms exigente y ms competido, esto se logra con la
aplicacin sistemtica de mtodos y herramientas gerenciales que facilitan la obtencin de
tan anhelado deseo empresarial.
Bajo este concepto es importante tener claro los siguientes conceptos y la relacin que
existe.

GESTIN
Conjunto de acciones que ejecutamos para alcanzar nuestros resultados.

Sistema de Gestin de Rutina

Conjunto de prcticas que forman parte del Sistema de Gestin DE UNA EMPRESA y que
buscan obtener los mejores resultados de desempeo y el logro de las metas establecidas en
la organizacin. Se divide en:

Gestin para mejorar PDCA (planear, hacer, verificar y actuar)

Gestin para mantener SDCA (estandarizar, hacer, verificar y actuar)

Mtodo
Se trata de una serie de pasos bsicos para desarrollar una experiencia para producir
nuevos conocimientos, y para corregir e integrar los conocimientos preexistentes.
Ejemplo.: PDCA/SDCA/DMAIC/MASP/Gestin por Proceso

Herramientas Gerenciales
Son instrumentos de las prcticas administrativas que tienen como objetivo lograr la
eficiencia y / o la eficacia en la realizacin de una tarea o proceso en particular. Ejm.:
Diagrama de Pareto/Diagrama de causa-efecto (espina de pescado o diagrama de
Ishikawa)/Histogramas/Hojas de verificacin/Grficos de dispersin/Flujo gramas/Cartas
de control.

Figura 2. Relacin entre sistema, Mtodo y herramientas gerenciales

3
Factores de xito del Sistema de Gestin
La interaccin del liderazgo, conjuntamente con el conocimiento tcnico del proceso y la
Gestin, forman las estructuras de la produccin del valor de una empresa.

Figura 3. Factores del xito del sistema de gestin

En cualquier organizacin, la mayora de personas invierten la mayor parte de su tiempo

trabajando en funciones operacionales. Cuando el desempeo de las funciones
operacionales no es el adecuado, es muy difcil que las funciones gerenciales puedan
producir resultados eficaces.

En este orden de ideas, es necesario invertir en conocimiento a travs del entrenamiento de

las personas en el ejercicio de sus funciones operacionales, para lograr el estndar de
competitividad de las empresas hacia clase mundial.

Figura 4. Funciones por tipo de gestin

4
INTEGRANDO EL SISTEMA DE GESTIN AL NEGOCIO
La forma de ejecutar la rutina de la organizacin deriva su efectividad del enfoque o
filosofa que se le imprima, es importante establecer entonces, de manera deliberada el
alineamiento de los procesos cotidianos con la estrategia organizacional (objetivos
estratgicos), con la cultura requerida por la estrategia y con los deseos, requisitos y
expectativas de los clientes tanto internos como externos, solamente satisfaciendo las
necesidades de los diferentes pblicos que conforman la empresa (Clientes usuarios,
Accionistas, Empleados, Proveedores, Estado y comunidad), se estar agregando valor.

Figura 5 Despliegue de objetivos

Partimos de los Objetivos estratgicos Grupo Milpo (descripcin del propsito a ser
alcanzado, que es medido a travs de indicadores y sus correspondientes metas)

Figura 6. Objetivos estratgicos del grupo Milpo

5
DESPLIEGUE DE METAS
En esta etapa todas las reas dentro de la unidad minera tienen como objetivo buscar todas
las oportunidades de mejora y los problemas ms crticos dentro de su entorno es
importante la participacin de todos los involucrados al rea que son conocedores del
proceso operativo, con la ayuda de una matriz y ciertos criterios damos un valor a cada
oportunidad con la finalidad de enfocarnos en los ms crticos as mismo entendemos que
no podemos enfocarnos en todos los problemas a la vez, entonces utilizamos el Pareto
donde nos dice que el 20% viene a ser el 80 % de mis problemas, este 20% es priorizado y
viene a ser los indicadores de seguimiento del rea

Figura 7. Matriz de Despliegue de metas

Estos indicadores a su vez tendrn una meta, (toda meta tiene un valor un objetivo y un
plazo) y estas metas son comparadas con los resultados obtenidos en el ao anterior para
identificar si son metas de mejora o de mantener

Figura 8. Metas priorizadas

Metas de mejora (PDCA)

Se refiere a metas mayores a las obtenidas en el en ao anterior, si queremos alcanzar
resultados diferentes tenemos que realizar acciones diferentes, bajo ese concepto
utilizamos la metodologa del PDCA
Metas de Mantener (SDCA)
Se refiere a metas iguales o menores obtenidas al ao anterior, con el concepto que si
alcanzamos un resultado tenemos que estandarizar el proceso para que sea sostenible en el
tiempo, e esta meta utilizamos la metodologa del SDCA
6
La mejora continua garantiza la supervivencia de una empresa, con ese principio
mejoramos los resultados de un proceso y luego estandarizamos el proceso para que sea
sostenible en el tiempo, para nuevamente buscar una nueva mejora.

rbol de Despliegue de Metas

Concluida el despliegue de metas donde cada rea tiene identificado sus indicadores
priorizados con sus respectivas metas es creado el rbol de metas, su finalidad es que todos
los indicadores estn alineados a los objetivos de la unidad y los objetivos estratgicos del
grupo, as mismo entender la relacin que existe entre las reas en el camino a un objetivo
comn.

Figura 8. Arbol de despliegue de metas de la Unidad Minara

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GESTIN PARA MEJORAR PDCA (Metas de mejora)
Esta metodologa proporciona una forma sistemtica para la solucin de
problemas o la mejora de procesos, ya que asegura que se atacan las causas de raz,
proporcionando en definitiva, el camino ms corto y ms seguro para la solucin del
problema o la consecucin de la mejora pretendida. Esta metodologa es una aplicacin
sistemtica del ciclo PDCA. P (Planear) Sirve para identificar el problema, analiza el
Fenmeno, Analizar el Proceso y prevenir la recurrencia del problema con los planes de
accin que se plantea. D (Do Hacer) ejecutamos los planes de accin planteados para
la mejora. C (Check Verificar) verificamos los resultados. A (Action Accin) si los
resultados no son los esperados actuamos en el desvi.

El ciclo PDCA es una herramienta

sistemtica que ayuda al modelo
de anlisis y solucin de
problemas reconocidos como QC
Story, Historia de Calidad o Ruta
de la Calidad. Este es muy familiar
dentro de las empresas industriales
debido a sus reconocidas siete
herramientas: Diagrama de Pareto,
Diagrama de Causa y Efecto,
Histogramas, Estratificacin de
Informacin, Hojas de Chequeo o
Verificacin, Diagrama de
Dispersin y Grficos de Control.

Figura 9. Ciclo de la mejora continua

Planear P
Esta etapa consiste en estudiar la situacin actual, reunir informacin y planear la mejora.
Sus actividades consisten en:
Anlisis de Fenmeno
Los responsables por las metas (Gtes. y Superintendentes) Deben identificar el
problema mediante la estratificacin (turnos de trabajo, etapas del proceso u otras
variables que consideren pertinentes) y priorizar el 20% (Pareto) que viene a
representar el 80% del problema, el objetivo es llegar a encontrar el problema
fundamental.

Figura 10. Estratificacin del problema

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 Anlisis del Proceso
Es buscar la causa raz del problema, aplicando diagrama causa-efecto, 5 porqus o
rbol de causas y hacer la priorizacin de las acciones para implementar acciones.

Figura 11. Diagrama de causa y efecto

Figura 12. Matriz de 5 porqus

Figura 13 Priorizacin de causas

El objetivo en esta etapa es identificar la causa raz del problema, es importante la

participacin de todos los involucrados en el proceso (superintendente, jefes de guardia,
operadores, etc.)

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 Plan de accin
Se realiza un plan de accin a la causa raz encontrada en el anlisis de proceso.
Es importante que toda accin est acompaada de la fecha de ejecucin y un
responsable

Figura 14. Planilla de registro de acciones

D (Do Hacer)
Ejecutamos los planes de accin planteados para la mejora.
Dentro de la unida minera contamos con un software Gestin En Lnea que nos permite
crear indicadores con sus respectivas metas a esas metas se le ingresa las acciones
establecidas por las reas, adems de eso nos permite hacer seguimiento de las acciones
como tambin los resultados mensuales de los indicadores.

Figura 15. Gestin en lnea, estructura de la organizacin

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 Figura 16. Indicadores de rea

Figura 17. Seguimiento de las acciones

C (Check Verificar)
Verificamos los resultados obtenidos en cada indicador

Figura 18. Resultado de indicadores

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A (Action Accin)
Si los resultados no son los esperados actuamos en el desvi. Analizando el fenmeno,
buscando la causa raz del problema e implementando nuevos planes de accin.

Gestin para mantener SDCA

El estndar es el instrumento bsico del gerenciamiento de la rutina del trabajo cotidiano
que indica la meta y los procedimientos para la ejecucin de las tareas, de forma tal, que
cada uno est en condiciones de asumir la responsabilidad por su trabajo.
Es el planeamiento mismo del trabajo a ser ejecutado por la organizacin. No existe
gerenciamiento sin estandarizacin.

Objetivo :Obtener la estabilidad de

los resultados en los procesos
repetitivos para garantizar calidad
previsible a los clientes.
Construir una estructura y
sabidura en la organizacin, en un
ambiente propicio para que la
gente pueda trabajar mejor,
estableciendo una organizacin con
destrezas propias.
Mejorar el valor agregado de
los procesos.
Permitir el entrenamiento
de las personas para delegar
autonoma y administracin del
proceso.
Permitir la rotacin de las
personas para su desarrollo y
mejoramiento de los procesos.
Figura 19. Ciclo de Estandarizacin
Tratamiento de anomalas
Es toda y cualquier situacin en que el resultado obtenido, no es lo esperado. Es todo lo
que es "diferente" de lo usual o normal.

75 EJEMPLO
70 A
65
60
55
B C D
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
01/0
02/0
03/0
04/0
05/0
06/0
07/0
08/0
09/0
10/0
11/0
12/0
13/0
14/0
15/0
16/0
17/0
18/0
19/0
20/0
21/0
22/0
23/0
24/0
25/0
26/0
27/0
28/0
29/0
30/0
31/0

12
 Figura 20. Ejemplo de anomalas
El Sistema de Tratamiento de Anomalas tiene por objetivo identificar, bloquear, analizar,
tratar y evitar la reincidencia de desvos.
Esta metodologa nos permite que los jefes de guardia realicen el seguimiento de los datos
colectados en los registros (variables, caractersticas de calidad, Que Pas y Que se
Hizo).en el diario de bordo donde especifican que paso y que se hiso cuando se gener
una anomala de esa forma nuestro proceso est ms controlado

Figura 21.Matriz de tratamiento de anomala

RESULTADOS

Desde la implementacin del sistema de gestin para resultados que se dio en el ao 2013
la actualidad los resultados han mejorado notablemente.
Nuestros indicadores en relacin a la seguridad han mejorado por tal motivo fuimos
reconocidos en el 2015 como una de las empresas mineras ms seguras del Per

Figura 22.Indicadores de seguridad

13
Medio Ambiente
De la misma forma nuestro ndice de desempeo ambiental viene mejorando
constantemente teniendo en cuenta que nuestro ritmo de tratamiento diario ha aumentado y
con esto la generacin de ms residuos slidos y el consumo de recursos naturales.

Figura 23.Indise de desempeo ambiental

Produccin y costos
El contexto econmico actual de baja en los precios de los minerales es muy complicado
para las empresas mineras, Esta metodologa nos ha proporcionado la reduccin drstica de
las prdidas crnicas, especialmente cuando stas son altas. Sin embargo, es frecuente
encontrar que estos buenos resultados se deben a la eliminacin de las prdidas
espordicas, prdidas estas que no son habituales pero que pueden tener un alto impacto en
un cierto tiempo, mantenindose sin resolver las prdidas crnicas. Con sta metodologa
es posible lograr una disminucin de hasta un ochenta por ciento las prdidas crnicas.,
Ritmo de tratamiento diario

Figura 24.Ritmo de tratamiento

Figura 25. Costo Operativo Figura 26. Produccin de concentrados

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CONCLUSIONES

Una vez las organizaciones han creado un enfoque basado en procesos, donde estos son
identificados, entendidos y gestionados interrelacionados como un sistema, la mejora del
desempeo de la organizacin se convierte en un objetivo permanente.

Mejorar equivale a obtener ventajas competitivas a travs de:

Relacionadas con el producto:
Adaptar y mejorar las caractersticas del servicio o las funciones del producto
Disminuir la variabilidad en los procesos, reduciendo la influencia de las causas
especiales
Mejorar la calidad del producto si esa es la decisin empresarial cara a un
reposicionamiento estratgico.
Relacionadas con el cliente:
Identificar las nuevas necesidades de los clientes
Responder a tiempo, con profesionalidad a todas sus expectativas
Reducir los plazos de entrega
Aumentar el valor que al cliente se la entrega
Mejorar la satisfaccin percibida por el cliente
Relacionadas con los resultados de la empresa:
Disminuir los costos, principalmente los asociados a la mala calidad, a travs de
la prevencin y el enfoque en los procesos.
Racionalizar y simplificar la organizacin, hacindola ms flexible y
adaptable, mejorando los procesos operativos y de gestin.

La mejora se puede dar por dos situaciones, la primera porque existe un problema en el
proceso que afecta el producto final. El llevar ste a su estndar y ajustarlo a su capacidad
es hacer una mejora gradual. La segunda situacin es cuando se presenta una oportunidad
de mejora. Aqu se hace un salto algico y el beneficio en costo es mucho mayor que la
mejora gradual, representando mayor ganancia para la organizacin.

REFERENCIAS

1. Evaristo Molina Lpez CONSTRUCCIN DE INDICADORES Y P A R M E T R O S.,

D.R. 2001, INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL Direccin de Publicaciones
Tresguerras 27, 06040, Mxico, D. F.

2. SISTEMA DE GESTIN Una gua prctica, Francisco Ogalla Segura ISBN: 84-7978-
695-7 Depsito Legal: M. 13.935-2005

3. Tecnologas de gestin Delia Gallardo 1 edicin, marzo 2007 2007 Editorial

Maipue Zufriategui 1153 1714 - Ituzaing, Pcia. de Buenos Aires Tel./Fax 54-011-
4458-0259

4. Gerencia de la rutina del trabajo cotidiano, Vicente Falconi Campos.

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