MELHORAMENTOS CONTNUOS: O CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

No Brasil, pode-se dizer que dentre as inovaes organizacionais, uma das mais
populares o Sistema de Controle de Qualidade Total (CQT), que integra tcnicas que
melhoram de forma contnua a qualidade e a produtividade nos mbitos que so
aplicadas. O pioneirismo japons na implantao do CTQ, na dcada de 80, trouxe
para os produtos japoneses maior competitividade no mercado, mas ressalta-se que
esse conceito persiste at hoje, e as melhorias na qualidade so feitas sempre que
possveis. A criao de certificados para a qualidade (ISO srie 9000), esta vista
como ferramenta de marketing, assegurando que empresa utiliza das melhores
prticas disponveis, garantindo a qualidade dos processos. A qualidade segunda
melhoria buscada mais buscada pela indstria, ficando atrs apenas da reduo de
custos.

Produto de qualidade pode ser definido como aquele que atende as necessidades da
sociedade, executando sua funo sem muitas variaes, e, alm disso, sem causar
muitas perdas para a sociedade em seu processo de fabricao. O cliente e a sua
adequao e satisfao com o produto o principal foco do sistema de qualidade.
Portanto, se produz com qualidade e menor custo quando se valorizam as
necessidades do consumidor.

O CTQ possui dentre sua tcnicas o Controle Estatstico de Processos (CEP), que
monitora, quantifica e analisa os redutores de qualidade dentro da cadeia de
produo. Sua aplicao permite identificar, diagnosticar e promover aes corretivas
para esses pontos redutores de qualidade. O CTQ um sistema que promove
melhorias em diferentes mbitos da cadeia produtiva, sua diversidade em tcnicas
permite flexibilidade em sua aplicao e seus resultados so medidos por alguns
indicadores de qualidade de processos, segundo Benakouche e Santamaria (1997),
so:

Custos de operao e produo.

Percentual de erros ou rejeies.
Volume de produo livre de erros.
Produo por metro quadrado.
Participao do produto no mercado.
Percentual de clientes perdidos.
Percentual de reclamaes e devolues.
Reduo do ciclo de produo.
Turnover e absentismo dos empregados.
 CASO 11.1 INOVAES ORGANIZACIONAIS NA DELL COMPUTERS

A competitividade de mercado exige daqueles produtos e empresas diferenciais, e

esses exercem papel importante no seu destaque comercial. A Dell Computers
conhecida por compras online e por telefone, alm disso, a escolha do cliente por
configuraes do computador. A fabricao do computador s acontece depois da
compra, usando do Just in Time para reduzir estoques e aumentar velocidade no
processo de produo. Esses diferenciais em produo, entrega e compra (velocidade
variedade e preo) do a empresa papel de destaque sobre seus concorrentes. Para
que o processo produtivo possa funcionar dessa forma, necessrio planejamento.
Seus fornecedores esto localizados prximos da fbrica, a cadeia de suprimentos
integrada. Essas vantagens reduzem de forma substancial o tempo do ciclo produtivo,
portanto, reduo de custos de produo e logstica. Por fim, a parte mais demorada
na fabricao dos computadores a instalao de sistema operacional e programas,
levando cerca de 45 minutos, mas o que j est sendo pesquisado para reduo de
tempo, a instalao de softwares por vias sem fio (wireless) e enquanto o computador
ainda est passando pela linha de montagem pode reduzir esse tempo para apenas
15 minutos.