UNIVERSIDADE SO FRANCISCO

Engenharia de Computao

LUCAS DO REGO

EDUCAO CORPORATIVA A DISTNCIA

ITATIBA

2010
 LUCAS DO REGO R.A. 002200900125

EDUCAO CORPORATIVA A DISTNCIA

Monografia apresentada ao Curso de

Engenharia de Computao da
Universidade So Francisco, como
requisito parcial para obteno do ttulo de
Bacharel em Engenharia de Computao.

Orientadora: Prof. Vnia Franciscon Vieira

ITATIBA

2010
Aos meus familiares e minha namorada,
pelo incentivo, apoio e confiana.
 AGRADECIMENTOS

Agradeo a meus familiares, minha namorada e meus amigos que direta e

indiretamente me estimularam e me apoiaram a chegar at aqui.

Professora Vnia Franciscon Vieira, no s pela orientao, mas tambm

pela ateno e dedicao em ajudar na elaborao deste trabalho.

Aos professores que tive oportunidade de conhecer e assistir suas aulas que
direta ou indiretamente contriburam com meu desenvolvimento pessoal e
profissional e tambm com a execuo deste trabalho.
Aquilo em que persistimos se torna mais fcil
de fazer. No a natureza da coisa que muda,
mas a nossa capacidade de faz-la que
aumenta.

Heber J. Grant
 RESUMO

Os novos desafios da competitividade global conduzem as organizaes s quebras em

seus paradigmas e implantao de novos sistemas de gesto que privilegiam o
desenvolvimento do capital humano. Nesse contexto, a tecnologia da informao possibilita
inovar o modelo de capacitao profissional por meio da modalidade a distncia de ensino-
aprendizagem no processo de educao corporativa especificamente no que tange s
tecnologias de informao aplicadas educao a distncia, capaz de assegurar algum
diferencial competitivo. Visto que as organizaes brasileiras de grande porte esto
competindo com empresas multinacionais extremamente preparadas, percebe-se que as
corporaes nacionais, na tentativa de no perder espao e talentos, esto investindo em
programas de capacitao profissional para preparar adequadamente os seus recursos
humanos. Atualmente, pode-se afirmar que as empresas utilizam com maior freqncia os
meios presenciais para se oferecer os programas de capacitao profissional, entretanto, em
virtude da crescente competio empresarial proveniente da internacionalizao da economia,
das inovaes tecnolgicas e das mudanas de paradigmas gerenciais, percebe-se que a EAD
passou a ser conhecida como um meio mais vivel em alguns casos. Neste sentido,
apresentam-se alguns fatores pesquisados na a elaborao deste trabalho, que levam as
empresas a escolher a EAD ao invs do meio presencial ou vice versa, para oferecer seus
cursos de capacitao profissional, como uma alternativa de viabilizar mais recursos,
motivando a mo de obra e minimizando os custos.

Palavras Chave: Educao Corporativa a Distncia, Capacitao Profissional, Educao

Corporativa, Educao a Distncia, Tecnologias de Informao
 ABSTRACT

The new challenges of global competitiveness of organizations lead to breaks in their

paradigms and deployment of new management systems that emphasize human capital
development. In this context, information technology enables innovative model of
professional training through distance mode of teaching and learning in the process of
corporate education specifically with respect to information technologies applied to distance
education, able to secure some competitive advantage. Since the Brazilian organizations to
large multinational companies are competing with extremely prepared, it is noticed that the
national corporations in an attempt to not lose ground and talents, are investing in professional
training programs to adequately prepare their human resources. Currently, it can be stated that
companies use most often means face to offer professional training programs, however,
because of the increasing business competition from the globalization of the economy,
technological innovation and change of management paradigms, see that the EAD has become
known as a more viable in some cases. In this sense, we present some of the factors surveyed
in the preparation of this work, which causes firms to choose the EAD instead of the middle
face or vice versa, to offer their professional training courses as an alternative to enable more
resources, motivating labor and minimizing costs.

Keywords: Corporate Education Distance Learning, Professional Training, Corporate

Education, Distance Education, Information Technology
 LISTAS DE ILUSTRAES

FIGURA 1 - Pirmide de reteno de conhecimento....................................... 21

FIGURA 2 - Exemplo Intranet....................................................................... 24

QUADRO 1- Diferenas entre departamento de treinamento e universidade

corporativa............................................................................... 36

QUADRO 2 - Principais diferenas entre a educao formal e a educao

corporativa................................................................................ 38

QUADRO 3 - Referencial de solues e-learn.................................................. 39

QUADRO 4 - Empresas referncias em implantao de universidades

corporativas............................................................................... 40

FIGURA 3 - Caminhos das empresas em relao s tecnologias...................... 43

FIGURA 4 - Exemplo Webcasting Fonte: WebCasters.com.br.............................. 47

 SUMRIO

1. INTRODUO............................................................................................. 10
1.1 Objetivo do trabalho.................................................................................. 11
1.2 Organizao do trabalho............................................................................ 12

2. EDUCAO A DISTNCIA (EAD)............................................................. 13

2.1 Caractersticas da EAD............................................................................. 16
2.2 Vantagens da EAD................................................................................... 17
2.3 Educao e internet.................................................................................. 18
2.4 Fundamentos pedaggicos........................................................................ 18
2.5 Reteno do conhecimento....................................................................... 21

3. O IMPACTO DA EAD NA EDUCAO CORPORATIVA......................... 22

3.1 Ensino a distncia em intranets................................................................. 23
3.2 O estudante profissional........................................................................... 24
3.3 Formao e capacitao profissional......................................................... 25
3.4 O processo de educao corporativa.......................................................... 27
3.5 A universidade corporativa........................................................................ 28

4. A EDUCAO FORMAL E A EDUCAO CORPORATIVA................... 37

4.1 Desafios da modalidade............................................................................. 40
4.2 Tecnologias e comunicao....................................................................... 42
4.2.1 Internet............................................................................................... 45
4.2.2 Videoconferncia................................................................................ 45
4.2.3 Teleconferncia.................................................................................. 46
4.2.4 Video-aula.......................................................................................... 46
4.2.5 Prticas de Mercado........................................................................... 47

5. CONCLUSES............................................................................................. 49

6. REFERNCIAS............................................................................................ 50
6.1 Referncias utilizadas............................................................................... 50
6.2 Referncias consultadas............................................................................ 52
 10

1. INTRODUO

Educao a distncia um conceito em evidncia atualmente. Primeiro

porque vivemos a era da informao, e trabalhar com ela fundamental para
poder gerar conhecimento e adquirir vantagem competitiva. Para usufruir tal
vantagem preciso ter um grande contingente de pessoas capazes de gerar
conhecimento, e nesse aspecto a educao formal um meio privilegiado.
Este impacto do treinamento a distncia em detrimento do treinamento
presencial no aspecto da ao do transferidor da informao", mudando as
regras e o estilo de aprendizagem. A educao a distncia possibilita a auto-
aprendizagem, com a medio de recursos didticos.

A cultura organizada pela linguagem, atravs do texto e parte do

ambiente contextual onde se insere o homem. H uma nova cultura de ensino
que se alia tecnologia que a suporta e facilita, causando uma quebra de
paradigma no s na nova proposta de mudana de atitude, mas na cultura
geral da empresa em questo, pois a responsabilidade passa a ser
compartilhada e cada um responde por si, no nvel individual e todos por
todos, no nvel corporativo. O que chama a ateno para a cultura global a
austeridade de pases excntricos com suas culturas locais. O benefcio
visvel que a empresa e os indivduos podem ter que as aes usam o
sistema coletivo, ou seja, o benefcio individual, mas a discusso e a
deciso so coletivas. Para que as empresas alcancem esse estgio cultural e
tecnolgico preciso uma incorporao no ambiente de trabalho, reunies por
vdeo conferncia, treinamento a distncia via web, sistemas integrados,
sistemas integrados online, controle operacional online entre outras coisas.

No assunto educao a distancia, Waisman (2003) destaca que o

disparate maior quando se v que as empresas anunciam programas de
ensino online, atravs de cursos em CD-Rom ou treinamento de novos
softwares via tutorial nas prprias mquinas ou ainda em vdeo durante o
expediente de trabalho. O objetivo no discutir modos ou estilos de
aprendizagem. H uma falsa cultura tecnolgica, um autoritarismo digital, e
um afastamento das oportunidades que a globalizao e os meios trazem para
o indivduo. Nem sempre os recursos esto disponveis para todos, o desafio
 11

ento usar o bom senso, imaginao e inovar sempre. O sucesso desse

modelo depende do comprometimento de todos de uma mudana cultural e de
atitude, empresas que tiverem uma estrutura tecnolgica em desenvolvimento
chegaro facilmente a uma Educao Corporativa, no seu conceito ampliado, e
podero mensurar estes indicadores importantes, levando a empresa a um
diferencial competitivo forte no mercado.

1.1 Objetivo do trabalho

A elaborao deste trabalho tem como objetivo apresentar alguns

aspectos da educao corporativa, especificamente no que tange s
tecnologias de informao aplicadas educao a distncia, capaz de
assegurar algum diferencial competitivo. A tecnologia da informao
possibilita inovar o modelo de gesto de pessoas por meio da modalidade a
distncia de ensino-aprendizagem no processo de educao corporativa. Visto
que as organizaes brasileiras de grande porte esto competindo com
empresas multinacionais extremamente preparadas, percebe-se que as
corporaes nacionais, na tentativa de no perder espao e talentos, esto
investindo em programas de capacitao profissional para preparar
adequadamente os seus recursos humanos. Atualmente, pode-se afirmar que as
empresas utilizam com maior freqncia os meios presenciais para se oferecer
os programas de capacitao profissional. Entretanto, em virtude da crescente
competio empresarial proveniente da internacionalizao da economia, das
inovaes tecnolgicas e das mudanas de paradigmas gerenciais, percebe-se
que a EAD passou a ser conhecida como um meio mais vivel em alguns
casos. Neste sentido, apresentam-se alguns fatores pesquisados na elaborao
deste trabalho, que levam as empresas a escolher a EAD ao invs do meio
presencial ou vice versa, para oferecer seus cursos de capacitao
profissional, como uma alternativa de viabilizar mais recursos, motivando a
mo de obra e minimizando os custos.
 12

1.2 Organizao do trabalho

A metodologia adotada na elaborao do trabalho foi atravs de

pesquisa bibliogrfica que tem como objetivo esclarecer o assunto educao a
distncia nas empresas em contribuies tericas publicadas em documentos
como: livros, revistas, jornais, Internet e outras publicaes. O trabalho ser
desenvolvido em trs etapas. Na etapa um, a pesquisa abordar sobre o que
a educao a distncia, quais so seus suportes, seus meios de comunicao e
a cultura de ensino. J na etapa dois, falar sobre o benefcio que tanto a
empresa como o indivduo podem adquirir com essa nova educao, mas
tambm mostrar as dificuldades dessa modalidade de ensino em um pas em
desenvolvimento. Enfim na etapa trs, mostrar resultados que mostram que
apesar das dificuldades, as empresas brasileiras no esto muito atrs o que
diz respeito a essa modalidade de educao, mas sim caminhando para um
melhor desenvolvimento e maior utilizao das vantagens que a educao
corporativa a distncia pode oferecer.
 13

2. EDUCAO A DISTNCIA ( EAD )

Segundo Landim (1997), educao a distncia pressupe a combinao

de tecnologias convencionais e modernas que possibilitam o estudo individual
ou em grupo, nos locais de trabalho ou fora, por meio de mtodos de
orientao e tutoria a distncia, contando com atividades presenciais
especficas, como reunies do grupo para estudo e avaliao. As pesquisas
mais recentes no Brasil nesta rea apontam as citaes colocadas a seguir
como sendo definies clssicas da EaD:

Para Otto Peters (1973) apud Nunes (1993), a educao a distncia um

mtodo de transmitir conhecimentos, habilidades e atitudes; racionalizando,
mediante a aplicao da diviso do trabalho e de princpios organizacionais,
assim como o uso extensivo de meios tcnicos, especialmente para o objetivo
de reproduzir material de ensino de alta qualidade, o que torna possvel
instruir um grande nmero de alunos ao mesmo tempo e onde quer que vivam.
uma forma industrial de ensinar e aprender.

Waisman (2003) define a educao a distncia como a combinao de

tecnologias convencionais e mdia digital com atividades presenciais. O meio
pode ser internet, intranet, televiso, videoconferncia, teleconferncia, CD-
ROM e novas tecnologias que surjam. O estudo pode ser individual e/ou em
grupo, nos locais de trabalho ou convenincia do usurio, atravs de
mtodos de orientao e tutoria a distncia. O aluno pr-ativo no processo
de aprendizagem, sendo o professor um moderador/facilitador.

A EAD vem auxiliando a educao privada corporativa adequando-se

realidade do ambiente profissional, oferecendo a rapidez, a agilidade, o
contedo adequado e a disponibilidade da informao no momento necessrio.
A Internet quebra radicalmente o paradigma da educao restrita s estruturas
fsicas consolidadas e a EAD vem sendo utilizada por empresas na Europa e
Estados Unidos desde o incio da dcada de 80, conquistando espao no Brasil
desde o fim da dcada de 80, mas no fim da dcada de 90 que apresenta um
crescimento visvel do interesse das instituies de ensino, das empresas e do
prprio governo. Tal interesse est profundamente atrelado ao
 14

desenvolvimento das tecnologias de informao e rpida disseminao da

Internet, conectando o mundo, tornando-o sem fronteiras e facilitando o
contato entre empresas e instituies de ensino, numa troca de conhecimentos,
experincias, talentos e informaes. Nada nos leva a crer que haver uma
substituio total e radical dos treinamentos corporativos presenciais pelo
modelo EAD, ao contrrio, estas mesmas fbricas de contedos e talentos,
partem de um mundo restrito das quatro paredes das Universidades e
Instituies, onde esto limitados a condies estritas para o acesso de
alunos, abrindo-se para um mundo sem fronteiras: a Internet. A aula
presencial continua tendo a sua importncia fundamental reconhecendo a
importncia da convivncia presencial, porm mescla-se com as aulas
virtuais, em modelos hbridos servio da aprendizagem sem fronteiras e
disponvel a todos. A primeira forma de Educao a distncia foram os cursos
por correspondncia na Europa. Este meio foi muito utilizado at a metade
deste sculo, quando o rdio e a televiso instrucional tornaram-se populares.
No entanto, com o surgimento de tecnologias interativas sofisticadas,
educadores passaram a utilizar ferramentas como: e-mail, Internet, udio
conferncia, etc. Uma ferramenta da Internet que tem sido muito utilizada o
WWW, o qual possibilita a elaborao de Cursos a Distncia com avanados
recursos de multimdia. So basicamente trs reas envolvidas no
desenvolvimento de um site de ensino a distncia pela Internet: O educador, a
interface e a tecnologia. A primeira, de onde deve partir a iniciativa, o
empreendedor que pode ser um educador, uma escola, instituio de ensino ou
empresa que queira ensinar seus alunos ou treinar seus funcionrios. Estes
devem ser os responsveis pelo contedo e pela metodologia de ensino,
quem ir dar a mo ao aluno para gui-lo na senda do conhecimento. A
segunda rea de competncia dos que desenvolvem a interface do sistema,
traduzindo o que o educador quer ensinar em uma linguagem e design
compatveis mdia eletrnica. E a terceira rea envolvida a que
proporciona os meios para integrar alunos e professores. a estrutura da
Internet que ir hospedar as pginas, bancos de dados e informaes, e que
cuidar da comunicao e atualizao tecnolgica do sistema. A escolha da
modalidade da educao a distncia, como meio de dotar as instituies
educacionais de condies para atender s novas demandas por ensino e
 15

treinamento gil, clere e qualitativamente superior, tem por base a

compreenso de que, a partir dos anos sessenta, a educao a distncia
comeou a distinguir-se como uma modalidade no convencional de educao,
capaz de atender com grande perspectiva de eficincia, eficcia e qualidade
aos anseios de universalizao do ensino e, tambm, como meio apropriado
permanente atualizao dos conhecimentos gerados de forma cada mais
intensa pela cincia e cultura humana. Tambm uma forma sistematicamente
organizada de auto estudo onde o aluno se instrui a partir do material de
estudo que lhe apresentado, onde o acompanhamento e a superviso do
sucesso do estudante so levados a cabo por um grupo de professores. Isto
possvel de ser feita a distncia atravs da aplicao de meios de comunicao
capazes de vencer longas distncias. Cursos online esto se tornando o
mtodo de escolha padro para o treinamento corporativo. O estudo
entrevistou 300 executivos da rea de tecnologia da Educao e identificou
que 55% deles qualificaram EAD como prioridade fundamental para os
negcios no ano 2000, pois reduz as despesas com viagens e as dificuldades
de agenda associadas aos treinamentos tradicionais baseados em salas de aula,
podendo ser disponibilizados para clientes e funcionrios. (InformationWeek,
2000). Nunes (1994) mostra que h conceitos que, por sua pouca maturidade
ou grande dependncia com outros j dominantes, demoram muito a firmar-se
a partir de suas prprias caractersticas. Com a educao a distncia
aconteceu assim. Primeiro conceituou-se, por ser tambm mais simples e
direto o que no seria educao a distncia. Somente a partir das pesquisas
dos anos 70 e 80, ela foi vista pelo que , ou seja, a partir das caractersticas
que a determinam ou por seus elementos constitutivos. Desta forma, as
primeiras abordagens conceituais, que qualificavam a educao a distncia
pelo que ela no era, tomavam um referencial externo ao prprio objeto como
paradigma, pois estabeleciam comparao imediata com a educao
presencial, tambm denominadas educaes convencionais, diretas ou face-a-
face, onde o professor, presente em sala de aula, a figura central. No Brasil,
at hoje, muitos costumam seguir o mesmo caminho, preferindo tratar a
educao a distncia a partir da comparao com a modalidade presencial da
educao. Esse comportamento no de todo incorreto, mas promove um
 16

entendimento parcial do que educao a distncia e, em alguns casos,

estabelece termos de comparao pouco cientficos.

Estudos mais recentes apontam para uma conceituao, se no

homognea, mais precisa do que educao a distncia. A caracterstica
bsica da educao a distncia o estabelecimento de uma comunicao de
dupla via, na medida em que professor e aluno no se encontram juntos na
mesma sala requisitando, assim, meios que possibilitem a comunicao entre
ambos, como correspondncia postal, correspondncia eletrnica, telefone ou
telex, rdio, internet, vdeo-aula controlada por computador, televiso
apoiada em meios abertos de dupla comunicao, etc.

2.1 Caractersticas da EAD

Pode atender, em geral, a uma populao estudantil dispersa

geograficamente e, em particular, aquela que se encontra em zonas
perifricas, que no dispem das redes das instituies convencionais
administrando mecanismos de comunicao mltipla, que permitem enriquecer
os recursos de aprendizagem e eliminar a dependncia do ensino face a face.
Tambm favorece a possibilidade de melhorar a qualidade da instruo ao
atribuir a elaborao dos materiais didticos aos melhores especialistas,
estabelecendo a possibilidade de personalizar o processo de aprendizagem,
para garantir uma seqncia acadmica que responda ao ritmo do rendimento
do aluno gerando a formao de habilidades para o trabalho independente e
para um esforo auto-responsvel. Formaliza vias de comunicao
bidirecionais e freqentes relaes de mediao dinmica e inovadora,
garantindo a permanncia do aluno em seu meio cultural e natural evitando
assim os xodos que incidem no desenvolvimento regional. Alcana nveis de
custos decrescentes, j que, depois de um forte peso financeiro inicial, se
produzem coberturas de ampla margem de expanso realizando esforos que
permitem combinar a centralizao da produo com a descentralizao do
processo de aprendizagem.
 17

2.2 Vantagens da EAD

Segundo Landim, (1997), entre as diversas condies favorveis ao

desenvolvimento da modalidade de ensino a distncia, destacam-se:

Amplia as possibilidades de acesso a educao;

Reduz as barreiras tempo/espao/idade;

Atende grande nmero de alunos a um s tempo e a um custo

potencialmente reduzido;

Contempla aqueles que no puderam seguir a educao formal e que,

vinculados ao mercado de trabalho, podem imprimir seu prprio ritmo
de estudo;

Permite programas de capacitao de recursos humanos, reciclagem de

mo-de-obra e aperfeioamento individual, tanto por empresas como
pelo Estado ou ainda por iniciativas individuais, atendendo s
prioridades traadas com possibilidades de impactos a curto e mdio
prazos antes inimaginveis;

Facilita e modifica o processo de aprendizagem, ampliando os canais de

comunicao e interao, tornando o processo ensino/aprendizagem
personalizado e flexvel, com o aluno Educao a Distncia ocupando o
centro do processo e com capacidade de responder s mudanas sociais
impostas pelo novo paradigma cientfico-tecnolgico.

Como se pode observar, a educao a distncia uma modalidade que tem

muito a contribuir para que venha a ter uma populao melhor preparada para
as mudanas que vm ocorrendo no mundo com o advento da informatizao.
Podendo ento contribuir para o desenvolvimento educacional do pas, mas
no para concorrer com a educao convencional, mesmo porque possuem
caractersticas distintas.
 18

2.3 Educao e Internet

Para propor atividades de formao produzindo um processo de aprendizagem

harmonioso e eficaz, h que identificar um modelo de educao e agiliz-lo de um modo
coerente. Esse modelo tem que ser adaptado s caractersticas da aprendizagem a distncia e
dar conta das preocupaes sociais crescentes que questionam as prticas de formao,
privilegiando a transmisso do saber considerada como uma iluso e que exigem mais nfase
sobre a transferncia do conhecimento num contexto real. Internet funciona como uma teia
de conhecimentos humanos e pode contribuir como um ambiente para ajuda mtua,
colaborao e cooperao. A troca de idias e conhecimentos algo enriquecedor. Com as
ferramentas da Internet, uma variedade de estilos de aprendizagem pode ser verificada.
Estudantes no necessitam ficar acorrentados ao tempo, espao ou recursos locais. A medio
dos contedos e dos caminhos de aprendizagem para EAD permitem uma grande flexibilidade
das modalidades de aprendizagem isso viabiliza caminhos pedaggicos, que podem ser
adaptados aos aspectos dos contedos, da estrutura e das modalidades de interaes
compondo uma atividade de formao a distncia. D-se ao aprendiz a gesto da sua atividade
de aprendizagem e propondo tarefas autnticas, todas as adaptaes so possveis.

Do observado por diversos autores, constata-se que, com o uso das novas tecnologias
aplicadas ao processo educacional dos cursos a distncia, os alunos adquirem um conjunto de
habilidades mais diversificado, levando a supor que as novas tecnologias no so apenas
acrescentadas atividade humana, elas a transformam. Na educao on-line, o instrutor deve
adotar um papel de facilitador ou moderador - algum que encoraja a participao e mantm a
discusso focada em certos tpicos. Quando isso acontece ento se transforma numa tarefa
muito mais difcil que uma sala de aula convencional, a qual basicamente envolve apenas a
apresentao do material.

2.4 Fundamentos pedaggicos

Na educao do estudante profissional no se tm professores, mas sim

facilitadores que so pessoas que viabilizam o acesso do individuo a
aprendizagem. Funcionam como tutores facilitadores e uma ponte entre a
informao e o conhecimento. A aplicao do conhecimento se d pelo saber e
 19

quanto menor o tempo entre a aprendizagem e a ao, maior ser a fixao da

informao e a gerao do conhecimento. a capacidade de desenvolver uma
determinada atividade, que poder ser avaliada e conseguir alcanar a
aprendizagem. Faz-se necessrio conhecer as peculiaridades da aprendizagem
no adulto e adaptar ou criar mtodos didticos para serem usados nesta
populao especfica. No basta apenas, portanto, o envolvimento do ser
humano na esfera do pensar, atravs de estmulos lgicos e racionais.
necessrio o envolvimento na esfera do sentir, proporcionando estmulos
interiores e emocionais. Desta forma, o sentir estimula o querer,
transformando em vontade e ao. O mtodo andraggico tem sido utilizado
em empresas de todo o mundo e seus conceitos esto sendo expandidos para a
gesto de pessoas, planejamento estratgico, marketing, comunicao,
processos de qualidade, aperfeioamento e capacitao de funcionrios, etc.
Desde simples reunies at projetos de planejamento estratgico, incluindo
capacitao de funcionrios. As empresas j perceberam as vantagens e
rapidamente implantaram programas de formao para seus funcionrios. A
atualidade aponta como tendncia o uso flexvel de estilos e teorias
pedaggicas, visando atender diversidade dos recursos e dos alunos. As
perspectivas evolutivas da educao a distncia revelam a importncia
crescente de se promover novos modelos de aprendizagem e interatividade.
Um modelo de um curso via internet faz-se necessrio a composio de vrios
modelos pedaggicos onde os estudantes adquiram conhecimento com a ajuda
de uma apresentao bem estruturada, apreendendo novos contedos nos
termos do que j sabem e os organizadores do desenvolvimento servem como
material introdutrio, direcionado ao preenchimento da lacuna existente entre
o que o aluno j aprendeu e o que ele precisa aprender ou assimilar, ou seja,
deve-se comear uma lio do mais geral e ento ir para os detalhes
especficos. Ter perguntas no texto, facilita a aprendizagem ativa e presume-
se que a aprendizagem acontece mais facilmente se for feita em conexo com
o que j foi aprendido, ou se o que j foi aprendido puder ser utilizado para
resolver problemas que sejam relevantes para os estudantes. O paradigma da
teoria construtivista, expressa a noo de que qualquer coisa que esteja na
mente tende a ser construda pela descoberta da sabedoria individual focada
no processo de assimilao e acomodao do conhecimento. Esta nfase no
 20

somente a interao do individual com o ambiente incluindo outros meios

sociais, mas sobre como a mente constri o seu conhecimento. Segundo
Laaser (1997), as mais importantes contribuies deste modelo para a
educao a distncia so especificar experincias de aprendizagem pelas quais
os estudantes tm de passar. A aprendizagem baseia-se na necessidade de
tornar o conhecimento mais fcil, o trabalho de um facilitador criar uma
atmosfera amigvel e propcia para a aprendizagem. Os estudantes tm
liberdade total para aprender quando e como eles quiserem. O relacionamento
entre um aluno e um facilitador deve ser igualitrio, de modo que nenhum dos
dois assuma uma posio de superioridade.

Os conceitos, teorias e modelos de aprendizagem no devem ser

utilizados como receitas ou regras fixas para se estabelecer as instrues de
um curso a distncia, eles devem funcionar como modelos pedaggicos
bsicos ou diretrizes genricas para o projetista do programa desenvolver os
seus prprios procedimentos, adequados para as vrias condies de ensino de
sua prtica cotidiana. Para executar esta tarefa de transferncia,
recomendvel executar o desenvolvimento de programas em equipes. As
estratgias pedaggicas devem ocupar um lugar privilegiado em qualquer
sistema de ensino-aprendizagem. No caso da relao presencial o docente
quem atua como mediador pedaggico entre a informao passada e a
aprendizagem por parte dos alunos. muito importante que os componentes
da educao a sejam pensados e estruturados por meio de uma abordagem
pedaggica e visando a adequao aos objetivos a que se destinam. Por isso
fundamental, tambm, avaliar a aprendizagem/ensino para verificar se os
objetivos do curso foram atingidos, isto , validar o produto, conhecer o seu
valor, para evoluir dando continuidade ou para elaborao de novos projetos.
A avaliao da educao a distncia deve ter como objetivo maior fornecer
informaes para que se possa extrair todo o potencial de benefcios da
tecnologia, de forma a aumentar a capacidade de modificao de
comportamento dos aprendizes por meio do contnuo aprimoramento da
tcnica. Neste sentido, a avaliao deve representar a medida do valor da
contribuio da educao a distncia para a modificao de comportamento
(Bittencourt e Lezana, 1997).
 21

2.5 Reteno do conhecimento

A pirmide do aprendizado uma representao grfica simblica do

ndice de reteno do conhecimento do indivduo em situaes de aprendizado
presenciais. Da simples leitura conclui-se que esta reteno ser maior quanto
mais forem utilizados os nveis inferiores da pirmide. A questo bsica
saber que mtodo de aprendizagem poder reunir o maior nmero possvel de
degraus da pirmide de forma que se obtenha a mxima capacidade de
reteno do conhecimento ou do aprendizado. A EAD pode ser a resposta a
essa questo e o objeto desta pesquisa, na hiptese de que como ferramenta
de disseminao abrangente do conhecimento e ao mesmo tempo customizada
individualmente, pode utilizar-se de sistemas hbridos com aulas presenciais e
virtuais, ampliando as formas de comunicao, podendo ser um excelente
mtodo que resulte em altos nveis de reteno desse conhecimento, com
resultados mensurados de produtividade acima da mdia, ou no mnimo,
nivelados com o mtodo tradicional, porm com economia de tempo e
recursos, como ilustrado na Figura1.

ndice de
Reteno (%)

Aulas 555
5%
Leitura
10%
10%

audiovisual
2020%%
20%

Demonstrao 30%
30%
Discusso de Grupo 50%

Praticando o aprendido 75%

80%
Ensinando os Outros / Uso Imediato

Figura 1: Pirmide de reteno de conhecimento

Fonte: NTL Institute for Applied Behavioral Sciences
 22

3. O IMPACTO DA EAD NA EDUCAO CORPORATIVA

O capital intelectual aliado ao conhecimento empresarial nunca foi to

valorizado e fundamental para a sobrevivncia de uma organizao como est
sendo atualmente. As Universidades com os cursos regulares e de ps-
graduao tornaram-se abundantes, oferecendo, em alguns casos, diplomas
tericos demais. Estas inmeras opes de carreiras dificultam acompanhar as
inovaes tecnolgicas que se impe e que ocorrem com muita velocidade.

A cada trs anos os conhecimentos que envolvam tecnologia devem ser

renovados. Partindo dessa premissa, percebe-se a dissonncia encontrada
entre o que o aluno efetivamente aprende na escola e a dificuldade que
encontrar para desempenhar sua funo na corporao. Diminuir este gap
requer uma ferramenta de renovao to rpida quanto s prprias mudanas.
Em vista disso, a EAD via web passa a ser uma excelente opo para
minimizar a dificuldade das empresas em identificar os seus profissionais de
hoje, prepar-los para a liderana eficaz de amanh, reciclando continuamente
seus conhecimentos numa cultura de aprendizagem continuada voltada para o
desenvolvimento pessoal e profissional.

O foco organizacional que antes pousava nas finanas, migra nesta

ltima dcada para o ser humano com o objetivo de potencializar e valorizar o
conhecimento e qualidades dos funcionrios e de toda a cadeia produtiva de
valores, aprimorando seu conhecimento individual e, consequentemente, o
empresarial. Neste ponto, insere-se a Universidade Corporativa como um
processo a ser incorporado pela organizao e a EAD como a ferramenta que
viabiliza, colaborativamente este processo.
 23

3.1 Ensino a distncia em intranets

Hoje a comunicao com o pblico interno assume grande importncia, devido

produo em massa e a opo de atender mercados externos. A comunicao organizacional
surge fortalecida e como uma das prioridades das empresas. As Organizaes passam a
conviver com variadas iniciativas de gesto do conhecimento e o capital intelectual passa a ter
grande importncia na estrutura das empresas, cresce a utilizao da Intranet.

De acordo com Mendes (2006), a Intranet, pelas suas caractersticas, tem tambm
importante participao na gesto nas empresas, principalmente por dar suporte ao trabalho
em grupo, permitindo acesso as informaes por um grande numero de pessoas e fixando a
idia de computao colaborativa. Algumas das suas caractersticas mais comuns so:
revolucionar a cultura de uma empresa e sua forma de comunicao e integrao, aumentar a
produtividade das pessoas, permitir um melhor atendimento aos clientes e ser uma tima
forma de se fazer treinamento interno. Alm da flexibilidade na sua manuteno, fcil uso e
baixo custo. Ela poder contribuir na automao de tarefas do dia-a-dia, no desenvolvimento
de novos mecanismos de comunicao, agilizando a distribuio de informaes pelos
variados nveis hierrquicos, reduzindo gastos materiais, etc. Suas interfaces utilizam padres
web, amigveis, que influenciam os usurios na navegao. Este ambiente de navegao
facilita o acesso e atualizao de uma grande variedade de dados, inclusive de documentos
com texto, imagens e objetos multimdia, udio e vdeo. Os dados so apresentados em
formas modernas e de fcil reconhecimento, bem diferentes das apresentaes antigas dos
relatrios, memorandos, planilhas e tabelas. Um beneficio destes padres agilizar o
aprendizado desta nova ferramenta. A Intranet, ao incorporar uma nova cultura na empresa,
poder mexer com lado comportamental das pessoas. Aps a implantao, no processo de
acompanhamento tambm chamado de "estabilizao", todo o suporte dever ser dado aos
usurios, especialmente para o acesso fcil e rpido a informao. necessrio capacitar e
treinar os funcionrios, pois "tudo mudou", surgiu um mundo novo, com novas rotinas, e a
informao agora est nas pontas dos dedos. Eles precisam tirar proveito desta tecnologia que
esta surgindo e logo sero observados os primeiros resultados. comum em muitas empresas
existir territrios demarcados, cujos "donos" fazem tudo para manter as coisas como esto.
Estas reas obscuras tm como caracterstica a dificuldade de acesso as informaes e neste
ponto pode ter srios problemas, levando todo o trabalho feito ao fracasso.
 24

Nestas empresas dificilmente a implantao de uma Intranet ir mudar este quadro,

porque estamos falando de uma ferramenta que democratiza as informaes, que baseada na
colaborao, que estimula a troca permanente de informaes, da provvel que ela no seja
bem aceita. Muitas empresas ainda no perceberam essa oportunidade, trabalhando como nos
antigos tempos, a sua administrao e sua estrutura organizacional esto ultrapassadas e s
vezes nem percebem isso, ou percebem e nada fazem para mudar. Mendes (2006).

Figura 2: Exemplo Intranet

3.2 O estudante profissional

Waisman (2003) mostra que as empresas, ento, vislumbrando um grande potencial

em seus candidatos ou funcionrios, tm que investir em suas carreiras, dando-lhes subsdios
para que possam crescer e suprir as necessidades especficas que o cargo e a corporao
necessitam. A indstria de Educao est em crescimento e novos modelos surgem e esto
sendo desenvolvidos para adaptar-se ao ritmo alucinante de novas tecnologias e de novos
horizontes advindos do processo de globalizao em um mercado altamente competitivo. Tais
modelos acabam recaindo na responsabilidade social da empresa que o setor mais sensvel a
este problema e o que tem maior interesse em investir nos seus talentos.

O nmero de profissionais que buscam cursos superiores em instituies formais de

ensino em cursos de longa durao vem caindo significativamente, mas estes estudantes
comeam a formar uma nova categoria: o estudante profissional, representando uma fatia
 25

dessa populao que sem dvida nenhuma ser o mercado que mais crescer no sculo XXI.
Esse estudante profissional um consumidor de Educao especializada que busca
alternativas eficazes para manter o nvel de conhecimento individual atravs de uma constante
reciclagem tecnolgica, consolidando uma necessidade de aprendizagem permanente,
Educao continuada dentro do seu prprio ambiente de trabalho.

3.3 Formao e capacitao profissional

No h dvidas quanto eficcia e pertinncia de projetos de educao a distncia

neste campo fundamental da existncia social. Ao contrrio, justamente por este caminho
que a educao a distncia comeou a trilhar seu desenvolvimento. Tanto em nvel da
formao profissional bsica quanto em nveis universitrios, a educao a distncia tem
demonstrado ser uma modalidade com grandes potencialidades, ainda mais por ser um meio
de educao de massa. Do ponto de vista tecnolgico, a presena da informtica nos
processos de capacitao tem gerado grandes avanos nos procedimentos de treinamento a
distncia ou treinamento independente com ajuda do computador. Casos notrios so os
procedimentos adotados pelas grandes companhias areas e setores das Foras Armadas, com
a utilizao de simuladores e bancos de dados interativos. cada vez maior o nmero de
empresas que descobrem as vantagens do treinamento a distncia para a capacitao e
atualizao de seus funcionrios, no somente por conta da reduo dos custos, mas
principalmente pela possibilidade de envolver um grande nmero de pessoas ao mesmo tempo
e em regies distantes. Rumble (1992).

De acordo com Nunes (1994), no caso de instituies especializadas no treinamento de

pessoal importante observar que a modalidade de educao a distncia no somente pode
introduzir ganhos de eficincia e eficcia, como tambm reduzir custos relativos, quando se
tratar de processos de treinamento de contingentes numerosos de alunos e, tambm, elevar a
qualidade, atravs de processos de definio de contedos elaborados por equipes
multidisciplinares altamente qualificadas a custo relativo baixo. A educao a distncia, como
modalidade complementar da presencial pode auxiliar na introduo de novos instrumentos
tecnolgicos para o acompanhamento dos alunos em sua ao prtica, em servio. Seus
materiais instrucionais podero igualmente ser de grande utilidade na educao presencial. A
dinmica prpria das transformaes tecnolgicas atuais, que devem ser incorporadas
 26

rapidamente pelas empresas produtivas e do setor servios, bem como a sofisticao e o

requerimento de agilidade no trato de informaes, como tambm a necessria qualificao
para o trato de um mercado consumidor mais exigente, far com que grandes empresas e
conglomerados sejam forados a adotar procedimentos de formao, qualificao e
capacitao de pessoal, que atendam a requisitos de celeridade e custo, que somente a
educao a distncia poder realizar. No que diz respeito aos servios pblicos, j se observa
necessidade de formao e atualizao profissional de servidores em quantidade e com
caractersticas de disperso geogrfica que ir exigir a implantao de sistemas adaptados de
educao a distncia que atendam aos reclamos da populao por melhores e mais geis
servios pblicos de qualidade. Ensino a distncia pode ser definido como a famlia de
mtodos instrucionais onde as aes dos professores so executadas a parte das aes dos
alunos, incluindo aquelas situaes continuadas que podem ser feitas na presena dos
estudantes. A introduo cada vez maior de elementos tecnolgicos e cientficos nos mais
variados campos da ao humana, incluindo-se o servio pblico, exige a atualizao de
procedimentos de trabalho em velocidade que o ensino formal no consegue acompanhar.
Ademais, a veloz transformao tecnolgica que a informtica est processando, como o
aparecimento de equipamentos mais rpidos, com maior confiabilidade e capacidade de
processamento, aliado ao fato de estarem sendo colocadas disposio do pblico linguagens
interativas, far do microcomputador um instrumento indispensvel formao e capacitao
de pessoal, utilizando processos de multimdia, com a interao de bancos de dados muito
poderosos, capazes de fornecer aos educadores instrumentos eficientes e cleres de
comunicao de via dupla com os alunos, e proporcionando maior liberdade no manuseio de
materiais auto-instrucionais amigveis . Mas importante observar que a educao a distncia
no necessariamente sinnimo de sofisticao tecnolgica. Ela pode ser desenvolvida a
partir de meios econmicos e populares.

De fato, as modernas tecnologias somente passam a ser instrumento adequado da

educao a distncia quando ganham dimenso econmica de massa. Nesse sentido,
importante observar a oportunidade da educao a distncia no somente para a preparao
profissional daqueles que j esto no mercado formal de trabalho, como, nos casos de
desemprego elevado, principalmente uma forma de treinamento em massa de milhares de
desempregados. Como forma integradora de parcelas da sociedade, a educao a distncia
pode ser empregada para a formao e atualizao de contingentes populacionais com pouca
escolaridade, mas grande experincia de vida, adaptando-se s mltiplas realidades dessas
 27

pessoas e buscando a transformao em cidados ativos na sociedade. A pouca familiaridade

desses cidados, como notrio no Brasil com a leitura, no pode ser vista como
impedimento da educao a distncia, mas sim como dificuldade a ser superada. Nunes
(1994).

3.4 O processo de educao corporativa

O meio presencial aplicado formalmente em sala de aula, com instrues ministradas

em escolas, colgios ou universidades, onde professores e estudantes esto fisicamente
presentes no mesmo tempo e no mesmo lugar. Este meio tem como caracterstica ser, em
relao aos alunos, mais homogneo quanto idade, qualificao e nvel de escolaridade. Por
outro lado, conforme salientado por ARETIO apud LANDIM (1997), em relao aos
docentes, vale ressaltar que eles so considerados como fontes do conhecimento, educadores,
onde suas habilidades e competncias so muito difundidas.

A utilizao deste meio em cursos oferecidos ou desenvolvidos pelas empresas de

grande porte vem sendo ainda bastante acentuada. Tal fato pode ser melhor explicado visto
que por ser mais conhecido e amplamente utilizado em todas as camadas da sociedade, muitos
profissionais acabam adquirindo certas caractersticas, tais como aprender somente por meio
de professores e estudar somente em sala de aula em um horrio pr-estabelecido. Existem
tambm outras situaes onde a preferncia pelo meio presencial torna-se maior. Uma delas
seria quando os profissionais no demonstrassem habilidades ou predisposio para
realizarem seus estudos de uma maneira alternativa, gerando assim bloqueios ou barreiras. De
acordo com Hudson (2001), tal situao geralmente ocorre com os mais velhos, visto que eles
cresceram e foram educados pelo modelo escolar tradicional, ou seja, pelo fato deles estarem
mais habituados a esse sistema. Uma outra situao quando o contedo a ser ministrado
exige uma interao maior por parte dos alunos, sejam eles profissionais ou no. O meio
presencial proporciona uma interatividade muito grande quando as pessoas se sentem
motivadas para tanto. Um fator curioso, porm, vem acontecendo no meio corporativo. Em
virtude da necessidade de rpidas atualizaes de um grande nmero de trabalhadores
associados dificuldade de atendimento simultneo de tais profissionais, algumas crticas ao
sistema presencial vm sendo realizadas. Tais crticas no colocam em xeque o meio
presencial, porm, despertam a ateno das empresas para a realizao de seus cursos atravs
 28

de um outro meio. O papel das organizaes no aprendizado de seus funcionrios vem se

ampliando diariamente a educao corporativa focaliza o desenvolvimento do quadro de
pessoal com vistas obteno de resultados nos negcios. Trata-se de um modelo estruturado,
tanto para transmitir conhecimentos especficos sobre assuntos dos quais os funcionrios
apresentam algumas deficincias, quanto para prepar-los para os desafios vindouros. As
atividades de ensino dirigidas pelas empresas promovem um programa de capacitao
orientado aos objetivos da organizao, garantindo uma mensagem unificada e uma
linguagem comum. importante destacar que a criao dos cursos formais pelas empresas,
disponibilizados por meio de suas universidades corporativas, no se restringe apenas a srias
estratgicas, abrangendo as reas operacional e ttica.

O propsito da aprendizagem contnua desenvolver competncias, formas de

pensamento, atitudes, hbitos, bem como uma ampla viso do negcio, dotando as pessoas de
ferramentas mentais que aperfeioem seu trabalho. A valorizao da questo da aprendizagem
no meio empresarial vem crescendo significativamente nos ltimos anos. H algum tempo as
empresas comearam a perceber que seu maior diferencial competitivo encontra-se no nvel
de capacitao, conhecimento e comprometimento de toda a sua equipe, incluindo clientes e
fornecedores. O prazo de validade dos diplomas universitrios e de ps-graduao vem se
tornando cada vez mais reduzido, ou seja, se o funcionrio no se mantiver permanentemente
atualizado estar defasado num curto espao de tempo. Por conseqncia, observa-se um
nmero crescente de empresas que comeam a estruturar seus sistemas educacionais prprios,
a fim de garantir a sobrevivncia. O conhecimento vem se transformando no recurso que mais
agrega valor aos negcios. Acredita-se que os programas tradicionais de treinamento j no
atendem mais s necessidades de capacitao e atualizao exigidas pela dinmica do
mercado. Os programas precisam estar alinhados s estratgias do negcio, o funcionrio
precisa adquirir a habilidade de compreender o conhecimento transmitido num curso e
contextualiz-lo na sua prtica, bem como criar solues para os novos e constantes
problemas que vo surgindo.

3.5 A universidade corporativa

O surgimento das universidades formadas dentro das empresas teve o mercado e a

concorrncia como forte impulsionadores, visto que as universidades tradicionais, orientadas
 29

de modo funcional, formavam especialistas para o mercado de modo no especfico. Neste

sentido, verificando que somente especialistas no atendiam s demandas do mercado, as
universidades tradicionais disponibilizaram cursos de especializao, visando ao atendimento
das empresas na formao de pessoas com uma viso sistmica dos processos.

Algumas empresas, de acordo com Rodriguez (2003) partiram na frente, criando suas
prprias Universidades, com o objetivo ensinar de forma focada, tudo relacionado aos seus
produtos e servios, j que somente a prpria empresa poderia fazer, a partir da capacitao
dos seus empregados, clientes, fornecedores, sociedade e acionistas. As universidades
corporativas surgiram em momentos de grandes mudanas na sociedade, na educao e na
busca de qualificao profissional. Nos Estados Unidos, nos anos 50, 60 e 70, as grandes e
pequenas empresas formaram grupos para ensinar aos trabalhadores profissionais como fazer
melhor o seu trabalho. Essas infra-estruturas educacionais, dentro das organizaes,
proliferaram em todo o pas e ficaram conhecidas como universidades, institutos ou
faculdades corporativas. Tinham como objetivo que os profissionais estivessem a par ou
adiante de todos os acontecimentos. Segundo Meister (1999), universidade corporativa pode
ser definida como um guarda-chuva estratgico para desenvolver e educar funcionrios,
clientes, fornecedores e comunidade, a fim de cumprir as estratgias empresariais da
organizao. Para Eboli (2009), um sistema de desenvolvimento de pessoas pautado pela
gesto por competncias.

Alperstedt (2001) explica que, na expresso universidade corporativa, o uso do termo

corporativo significa que a universidade vinculada a uma corporao e que servios
educacionais no constituem seu principal objetivo. J o termo universidade no deve ser
entendido dentro do contexto do sistema de ensino superior, no qual designa a educao de
estudantes e o desenvolvimento de pesquisa em vrias reas do conhecimento, uma vez que
universidade corporativa oferece instruo especfica, sempre relacionada rea de negcio
da prpria organizao. Portanto, segundo a autora, universidade para essas empresas
basicamente um artifcio de marketing, Apesar disso, os programas implantados pelas
universidades corporativas so, em muitos aspectos, similares aos das instituies de ensino
superior. As universidades corporativas no esto sujeitas a credenciamento pelo poder
pblico nem o diploma por elas expedido necessita de reconhecimento oficial para ser aceito
pelo mundo empresarial. Os contedos dos cursos e programas das universidades corporativas
so mltiplos e diversificados, segundo a natureza da organizao, suas caractersticas, sua
 30

categoria econmica, nvel de abrangncia, porte e cultura organizacional, etc. A durao dos
cursos , tambm, bastante diferenciada, variando de acordo com o aprofundamento e a
natureza dos estudos. Os cursos de contedo e durao mais densos so os destinados
formao e desenvolvimento gerencial, sendo os mais comuns os MBAs (Master Business
Administration). As universidades corporativas podem oferecer cursos e programas com
caractersticas da educao formal, com o objetivo de atender a um pblico especfico e
visando migrao de crditos, ou seja, ao aproveitamento dos estudos realizados no
ambiente da educao corporativa para a educao formal. Podem, ainda, atuar na rea da
especializao profissional, em cursos e programas de ps-graduao (especializao ou
mestrado profissional) ou de formao profissional, em nvel mdio ou superior, ao abrigo da
Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional - LDB e das normas editadas pelo Ministrio
da Educao e do Desporto - MEC, incluindo ensino a distncia. As universidades
corporativas que desejarem oferecer esses cursos e programas devem buscar o
credenciamento junto ao MEC, com base nas normas vigentes:

Ensino a distncia Decreto n 2.494, de 1998, e Portaria MEC n 301, de 1998.

Educao profissional Decreto n 2.208, de 1997.

Ps-graduao: em nvel de especializao Resoluo CFE n 12, de 1983 e em nvel

de mestrado (mestrado profissional) Portaria CAPES n 80, de 1998.

No Brasil, o surgimento das universidades corporativas se deu apenas na dcada de 90,

quando o treinamento no oferecia nada mais alm do que algumas qualificaes. A
universidade se preocupa no somente com o fator qualificar, mas tambm com a
apresentao de uma maneira totalmente nova de pensar e trabalhar, para que os
colaboradores das organizaes possam desempenhar papis muito mais amplos no seu
ambiente de trabalho. A universidade corporativa se constitui em um fortssimo plo de
irradiao e consolidao da cultura empresarial, motivo pelo qual direta e indiretamente
devero fazer parte do seu currculo as atividades ligadas aos princpios, s crenas e aos
valores da organizao, que funcionem com forte estmulo consolidao da motivao dos
seus colaboradores. o modelo de uso mais comum da aplicao do conceito de educao
corporativa, atuando como uma unidade independente de negcios, vinculando as metas de
educao, treinamento e desenvolvimento dos integrantes da cadeia produtiva e de
relacionamento da organizao aos seus resultados estratgicos, prevendo o retorno financeiro
 31

dos investimentos, ou seja, sustentar-se e gerar lucros como as demais unidades de negcios
da organizao. A universidade corporativa um dos elementos que ir auxiliar as empresas a
migrar para a Sociedade do Conhecimento. Neste sentido, Rodriguez (2003) diz que ela est
orientada para o desenvolvimento de competncias crticas para que as estratgias da
organizao sejam alcanadas, estando voltada diretamente para o resultado das empresas.
Neste caso, o investimento na capacitao das pessoas visto como uma das formas de abrir
novas oportunidades de mercado e gerar novos negcios, proporcionando assim um impacto
direto nos produtos ou servios oferecidos.

Para Meister (1999), so cinco as foras que sustentam o avano das universidades
corporativas: a emergncia da organizao no-hierrquica, enxuta e flexvel; o advento e a
consolidao da economia do conhecimento; a reduo do prazo de validade do
conhecimento; o novo foco na capacidade de empregabilidade ocupacional para a vida toda
em lugar do emprego para a vida toda; e uma mudana fundamental no mercado da educao
global. Para KRAEMER (2004), essas tendncias compem o cenrio que torna
compreensveis as sete competncias atualmente bsicas nas organizaes, definidas como a
soma de qualificaes, conhecimento e conhecimento implcito, necessria para superar o
desempenho da concorrnciae fundamental para a empregabilidade do indivduo. Essas
competncias so:

aprendendo a aprender pode ser representada pela capacidade de anlise de

situaes, de elaborao de perguntas, de busca de explicaes para o que no se
compreende, de pensamento criativo para gerar opes de aplicao do conhecimento
a novas situaes, de experimentao do aprendizado em diversas fontes e de
incorporao do aprendizado vida.

comunicao e colaborao - compreendem as habilidades de ouvir e se comunicar

com os colegas, de saber trabalhar, de compartilhar as melhores prticas com todos na
organizao, de saber se relacionar com clientes, fornecedores e demais integrantes da
cadeia de valor.

raciocnio criativo e resoluo de problemas - significa desenvolver habilidades para,

ultrapassando dados superficiais, criar solues inovadoras para problemas
inesperados, sem orientao superior.
 32

conhecimento tecnolgico - trata-se do uso da informtica para conexo com colegas

do mundo todo, possibilitando compartilhar as melhores prticas e recomendar
melhorias em processos de trabalho.

conhecimento de negcios globais - ou seja, viso do grande quadro global em que a

empresa opera e compreenso das implicaes econmicas e estratgicas que
envolvem a gesto de um empreendimento comercial global.

desenvolvimento de liderana - o estmulo para que os funcionrios sejam agentes

ativos de mudana, em vez de receptores passivos de instrues.

autogerenciamento da carreira - trata-se do compromisso individual de buscar as

qualificaes, o conhecimento e as competncias requeridos, seja na funo atual, seja
nos cargos futuro.

Com a formao das universidades corporativas, as empresas podem garantir que seus
funcionrios estaro sendo preparados para agir de acordo com as necessidades de
conhecimento, habilidades e competncias que levaro a empresa a estar competitiva no
mercado globalizado, tudo de acordo com seus princpios e valores. Outra importante
caracterstica que a partir da universidade corporativa, as empresas aumentam seu crdito
com a comunidade e com seus clientes e fornecedores, j que, alm de capacitar as pessoas de
sua empresa, podem oferecer esta capacitao para os funcionrios de seus clientes e
fornecedores. A misso das universidades corporativas consiste em formar e desenvolver, de
acordo com Eboli (2009), os talentos humanos na gesto dos negcios, promovendo a gesto
do conhecimento organizacional (gerao, assimilao, difuso e aplicao), atravs de um
processo de aprendizagem ativa e contnua, para que os funcionrios se sintam mobilizados
em formar uma fora de trabalho de altssima qualidade, necessria para que a empresa tenha
sucesso no mercado global.

As universidades corporativas assumem diferentes caractersticas, segundo Meister (1999):

a) espao fsico muitas universidades corporativas contam com instalaes prprias, outras,
com as instalaes de instituies de ensino superior tradicionais em regime de parcerias e
outras no contam com qualquer tipo de arranjo fsico concreto, pois esto baseadas em redes
eletrnicas independentemente de espao fsico, constituindo o que se convencionou
 33

denominar de organizaes virtuais. Outras esto num meio termo, mesclam algumas
atividades presenciais com outras a distncia.

b) crditos reconhecidos e outorga de diplomas cerca de 25% das universidades corporativas

oferecem crditos universitrios e 40% esperam comear a criar programas que garantam
crditos. Esses crditos tm validade a partir de uma parceria desenvolvida com uma
instituio de ensino superior tradicional que, a partir de critrios negociados, assume a
validade dos programas desenvolvidos pelas universidades corporativas como crditos
reconhecidos para a obteno de um diploma. A parceria entre as universidades corporativas e
as instituies de ensino superior tradicionais prev uma troca de servios entre ambas. As
universidades corporativas ganham com a validao dos crditos na obteno de um diploma,
alm da experincia dos docentes da instituio. E a instituio de ensino, por sua vez, tem
aumentado o seu potencial de captao de alunos, em funo dos incentivos para que os
empregados dem continuidade aos seus estudos, alm do ganho pela aproximao com a
realidade organizacional das empresas. No Brasil, a Boston School, universidade corporativa
do BankBoston, est buscando acreditao de seu MBA junto The International Association
for Management Education AACSB, que um rgo de acreditao americano.

c) composio do corpo docente - a poltica de composio dos professores para ministrar

estes cursos de treinamento varivel. Algumas universidades corporativas entendem que
apenas professores universitrios titulados podem ministrar aulas, outras utilizam executivos
da empresa e/ou consultores externos como professores, e outras ainda se valem dos prprios
profissionais da empresa que, submetidos a um treinamento e preparao pela instituio de
ensino a qual esto vinculados em regime de parceria, obtiveram certificado de professor-
adjunto ou equivalente.

d) clientela - algumas das universidades corporativas extrapolam o oferecimento dos cursos

de treinamento para alm dos funcionrios da empresa, estendendo-os a clientes,
fornecedores, franqueados, outras empresas, e at mesmo comunidade externa em geral.
Vale lembrar que a referncia aos clientes engloba todos os intermedirios no processo de
venda, ou seja, revendedores, distribuidores, atacadistas e lojistas. Tradicionalmente, esta
expanso para outros stakeholders resultado do sucesso obtido pelo programa junto aos
clientes internos e motivado pela possibilidade de realocao de custos. Os programas
educacionais promovidos pelas empresas, durante muito tempo considerados como um mero
 34

centro de custos, passaram a ser considerados como um potencial centro de lucros,

constituindo-se em uma forma alternativa de captao de recursos financeiros para a empresa.

e) origem do investimento - as universidades corporativas necessitam de investimentos

significativos por parte das empresas s quais esto atreladas e, alm disso, o retorno sobre
esses investimentos de difcil medio. No surpreende, portanto, o fato de que essas
iniciativas sejam encontradas mais freqentemente em grandes organizaes. Por outro lado,
alternativas vm sendo desenvolvidas para evitar a necessidade de grandes investimentos, o
caso dos consrcios entre empresas no concorrentes que compartilham necessidades de
treinamento comuns e que tm se associado a fim de obter reduo de custos.

A economia de mercado se tornou o nico caminho de desenvolvimento considerado pelo

poder poltico de quase todos os pases do mundo, por isso a concorrncia se tornou uma
forma de relao onipresente. Para que as modernas organizaes possam se preparar para
enfrentar a competio nos padres da nova configurao internacional, Eboli (2009) diz que
imprescindvel uma reviso urgente na gesto de recursos humanos. E este seria o principal
desafio gesto de pessoas: gerar resultados que enriqueam o valor da organizao para
clientes, investidores e funcionrios. Neste sentido, a educao corporativa ser fundamental
nesse processo, pois ela representa a energia geradora de sujeitos modernos, capazes de
refletir criticamente sobre a realidade organizacional, de constru-la e modific-la
continuamente em nome da competitividade e do sucesso. A mesma autora enfoca que a
educao corporativa favorece a inteligncia e o alto desempenho da organizao, na busca
incansvel de bons resultados. No por coincidncia que o tema universidades corporativas
tem despertado tanto interesse nas empresas, pois as universidades corporativas tm se
revelado como eficazes veculos para o alinhamento e desenvolvimento dos talentos humanos
s estratgias empresariais. Para Junqueira (2003), os diferenciais competitivos de uma
universidade corporativa so:

As parcerias com os consultores devem ser alianas de natureza proativa, em que cada
um se preocupe com a educao dos talentos humanos requerida para o futuro.

Criao de uma cultura de empreendedorismo em substituio mentalidade

tradicional.
 35

Fixao e disseminao dos conceitos de educao permanente, autodesenvolvimento

e learning.

Pioneirismo no segmento em que atua.

Utilizao da universidade como instrumento de visibilidade institucional.

importante desenvolver parcerias de longo prazo com as consultorias-chave,

universidades, fazendo com que estas estejam altamente comprometidas com o projeto
universidade corporativa. Os facilitadores/consultores devero conhecer os negcios da
empresa, seus valores e princpios, bem como a misso da universidade. Para validao dos
resultados alcanados com os programas da universidade, procurar mensur-los por meio de
projetos/aes implementados com envolvimento anterior e posterior dos lderes mediatos e
imediatos dos treinandos. Programas da Universidade valendo como crdito em programas de
universidades tradicionais. Reteno de talentos e visualizao de oportunidades de
desenvolvimento em um mercado altamente competitivo. Com vistas a mensurar os resultados
da universidade, devem ser atrelados seus processos a indicadores-chave aprendizado e
benefcios para o negcio.
 36

Quadro 1: Diferenas entre departamento de treinamento e universidade corporativa

 37

4. A EDUCAO FORMAL E A EDUCAO CORPORATIVA

O ensino superior , para Delors (2001), um dos motores do desenvolvimento

econmico e, ao mesmo tempo, um dos plos da educao ao longo de toda a vida. ,
simultaneamente, depositrio e criador de conhecimentos. Por outro lado, o instrumento
principal de transmisso da experincia cultural e cientfica acumulada pela humanidade.
Num mundo em que os recursos cognitivos, enquanto fatores de desenvolvimento, tornam-se
cada vez mais importantes do que os recursos materiais, a importncia do ensino superior e
das suas instituies ser cada vez maior. Alm disso, devido inovao e ao progresso
tecnolgico, as economias exigiro cada vez mais profissionais competentes, habilitados com
estudo de nvel superior. Neste sentido, a educao corporativa um sistema de
aprendizagem com foco nos colaboradores para que estes desenvolvam as competncias,
tcnicas e comportamentais, que estejam em sintonia com as metas e objetivos da organizao
e que provoque neles um desejo de aprender, de conhecer e de transformar seu trabalho e suas
carreiras. O quadro a seguir nos mostra a diferena entre educao formal e educao
corporativa. O quadro a seguir mostra as principais diferenas entre a educao formal e a
educao corporativa.
 38

Quadro 2: Principais diferenas entre a educao formal e a educao corporativa.

Segundo Milloni (apud RICARDO, 2007, p.6) o T&D focado no treinar uma ao
sistematizada de educao para capacitao, o aperfeioamento e o desenvolvimento. Esta
abordagem est sendo substituda pela Educao Corporativa, cujo compromisso , a partir da
educao do trabalhador do conhecimento, promover vantagem competitiva da empresa.
Ainda, segundo a autora, o escopo de T&D envolve alguns princpios que delimitam sua
aplicao, que tem como ponto de origem as necessidades de treinamento; assimilao e
transferncia de contedos. Centrada ainda, no contedo espera-se que o treinando possa usa-
lo em sua funo. Em pesquisa realizada em outubro de 2002, LEMOS (2003) nos mostra um
levantamento da oferta de solues em e-learning disponveis no mercado, no que diz respeito
 39

a cursos de prateleira e cursos sobmedida, alm de outras possibilidades de

desenvolvimento ofertadas, tais como solues integradas e plataformas/portais para acesso e
gerenciamento do processo educativo. Para melhor visualizao, as informaes so
apresentadas por segmento de mercado e empresa referncias neste assunto.

Quadro 3: Referencial de solues e-learn.

A Tabela 4 abaixo apresenta a lista das empresas citadas como referncia, com base
nas referncias apresentadas por LEMOS (2003), que j implantaram universidades
corporativas.
 40

Quadro 4: Empresas referncias em implantao de universidades corporativas.

4.1 Desafios da modalidade

O grande desafio est no reconhecimento e na conjugao dos centros de gesto do

conhecimento e competncia, na consolidao de parcerias que possam trazer benefcios para
ambas e para toda a sociedade. O ensino eletrnico com apoio de instrumentos informatizados
e tcnicas de ensino a distncia dispe de uma srie de vantagens, porm na maior parte das
vezes no, viabiliza o trabalho em equipe. O conceito de educao corporativa exige que as
organizaes concentrem suas necessidades de treinamento em torno dos objetivos
organizacionais e que esses objetivos envolvem cada vez mais o trabalho em equipe, muitos
centros de ensino eletrnico esto buscando campo para o desenvolvimento de suas
atividades. O mercado disponibiliza vrios ambientes de apoio didtico-pedaggico ao ensino
aprendizagem e modalidade a distncia. As corporaes vm investindo e pensando a
educao corporativa como um espao institucional voltado para o desenvolvimento e
produo de alternativas educacionais sintonizadas com suas necessidades. As empresas vm
sentindo a necessidade de desenvolver um sistema educacional prprio, totalmente orientado
para o mercado, bem como de aprimorar suas relaes com os clientes, fornecedores e
comunidade em conseqncia desse investimento, as organizaes estariam colaborando para
o formado novo perfil do profissional do futuro, oferecendo-lhe oportunidades de
aprendizagem contnua e o desenvolvimento de posturas, habilidades e atitudes, alm da
preocupao com o conhecimento terico.
 41

Segundo Lvy (1994, p.54), o aumento da competitividade, aliado ao contnuo avano

da tecnologia, faz com que os conhecimentos tenham um ciclo de renovao cada vez mais
curto. Hoje, valorizam-se as experincias dos profissionais, de suas competncias, dando-se
nfase para os capitais humanos, buscando-se nas pessoas o diferencial competitivo de
mercado. Nesse aspecto, percebem-se evidncias de descompasso entre as prticas de gesto e
os reais interesses de uma instituio. Se, por um lado, organizaes buscam sobrevivncia
num mercado competitivo, de outro imperioso ansiar por modelos de gesto renovados. A
implementao de prticas que calcificam a compreenso da importncia do elemento
humano, tendo a educao corporativa como vis de desenvolvimento de pessoas, parece ser o
caminho organizacional mais curto para se alcanar competitividade, o que exige das
empresas a capacidade de atrair, desenvolver e reter pessoas talentosas. A partir de ento, a
expresso competncias passa a fazer parte do vocabulrio nas organizaes. Assim, o
paradigma do controle deixado de lado e espera-se dos indivduos e da organizao um
desenvolvimento mtuo. A nfase dada administrao de pessoas e ao controle dos
processos deslocada para o foco no desenvolvimento. Entretanto, constata-se que muitas
empresas apenas adotam novas denominaes para prticas antigas, o que gera um grande
descontentamento por parte dos colaboradores e respostas no adequadas realidade.
Entende-se que a troca de competncias se faz entre a organizao e as pessoas. Pode-se
chamar isso de processo contnuo, onde a empresa possibilita que o conhecimento seja
compartilhado entre as pessoas, enriquecendo-as e preparando-as para o enfrentamento de
novos desafios, e essas pessoas, por sua vez, enriquecem a empresa por meio de sua atuao e
transferncia de conhecimento, preparando-a para os novos desafios e tornando-a mais
competitiva.

Alguns tericos relacionados rea de administrao, compreendem a competncia

como um conjunto de habilidades, conhecimentos ou atitudes para que uma pessoa
desenvolva suas atribuies e responsabilidades. Entretanto, esse conjunto de atributos no
garante organizao um benefcio direto. Destaca-se uma correlao da competncia
individual com a capacidade de entrega de uma pessoa organizao, dando-se nfase
quilo que ela consegue agregar de valor empresa ou negcio. De acordo com Chiavenato
(1999, p.36), O mundo moderno se caracteriza por tendncias quo globalizao, tecnologia,
informao, conhecimento, servios, nfase no cliente, qualidade, produtividade e
competitividade. Todas essas tendncias esto afetando e continuaro a afetar a maneira pela
qual as organizaes utilizam as pessoas. Sendo assim, a tradicional rea de recursos humanos
 42

deixa de centrar-se no passado e em tradies para constituir-se em rea alinhada para o

futuro e preocupada com o destino da empresa percebe-se que a principal misso da rea
passa a ser a busca incessante de inovao na gesto do capital humano da empresa a
organizao passam a fazer uso do conhecimento como um instrumento para facilitar o seu
processo gerencial.

4.2 Tecnologias e comunicao

Meister (1999) coloca que antes de uma organizao empregar uma tecnologia de
aprendizagem, importante desenvolver um plano com as vrias tecnologias que podem ser
utilizadas para acelerar a aprendizagem dos funcionrios. Neste sentido, a autora aborda
alguns critrios que se precisa levar em considerao ao selecionar os meios tecnolgicos,
como a complexidade do assunto a ser abordado e suas implicaes, os recursos financeiros
disponveis, o projeto dos cursos que se deseja implementar, tempo disponvel para
desenvolver a soluo de aprendizagem, o tamanho e localizao do pblico-alvo, o ambiente
de aprendizado, a facilidade e disponibilidade de acesso tecnologia, bem como o preparo
dos empregados para utiliz-la, um suporte tcnico disponvel e o nvel de resultados que se
deseja alcanar. A figura 3 ilustra alguns caminhos que as empresas esto utilizando para uma
melhor combinao das tecnologias disponveis, visando atender as necessidades
educacionais da organizao, dentro de suas possibilidades.
 43

Figura 3: Caminhos que as empresas para uma melhor combinao das tecnologias.

A aprendizagem via satlite permite que se realize o treinamento de um grande nmero de

pessoas em um perodo de tempo menor que os mtodos tradicionais, reduz custos de viagem
e deslocamentos e permite a interao em tempo real. Aprendizagem via multimdia incluem-
se as ferramentas associadas ao computador tais como animao, vdeo, udio, grficos e
outros recursos que possam facilitar a aprendizagem despertando o interesse e imaginao do
treinando. Todas as ferramentas que permitem realizar aprendizagem em grupo, compartilhar
conhecimento e experincias so tecnologias de aprendizagem cooperativa. Pode-se citar
como exemplo os mapas de aprendizagem, workshops e bases de conhecimento
compartilhadas. Na Intranet so os bancos de dados de conhecimento que permitem aos
empregados comunicar e compartilhar informaes virtualmente, integrando os
conhecimentos difusos de uma organizao. O treinamento atravs da internet permite dentre
outras coisas a personalizao das experincias de aprendizagem de acordo com as
necessidades e preferncias de cada um, alm do acompanhamento de cada experincia de
aprendizagem. A tecnologia on-line possui o forte apelo de fazer com que a aprendizagem
seja incorporada como uma parte rotineira do dia de trabalho. O campus virtual o ambiente
de aprendizagem em tempo real, usando a internet/intranet para oferecer programas
 44

educativos sob medida, em qualquer hora e lugar. Para a UNESCO (apud DALMAU, 2001), a
utilizao da educao a distncia pelas empresas tende a ser vantajosa, pois, pode-se
aperfeioar a produtividade, mantendo e desenvolvendo a cultura organizacional,
apresentando tambm a possibilidade de organizar a aprendizagem e o desenvolvimento
profissional no prprio trabalho, onde a freqncia tende a ser maior e mais flexvel e os
custos de viagens e manuteno tendem a diminuir. As vantagens e os benefcios em se
utilizar tecnologias no processo de capacitao profissional so numerosas. As principais so:

Custos menores A disseminao das informaes atravs de meios tecnolgicos

pode ter custos mais efetivos, em virtude do tempo em que o aprendizado pode ser
realizado. Estima-se que se economize cerca de 20% a 50% do tempo em relao ao
meio presencial;

Aprendizado controlado As tecnologias permitem uma autoridade individual em

relao ao ambiente de aprendizado, seja ele ministrado em sala de aula, trabalho ou
em casa;

Interatividade Os avanos das tecnologias fizeram com que se desenvolvessem

ambientes de aprendizagem interativos. Estes ambientes comearam a renovar o
interesse do aluno em relao ao processo de capacitao, visto que o contato torna-se
mais ativo;

Uniformidade de contedo A informao desenvolvida pode ser construda e

transmitida de forma mais consistente para todos os usurios, reduzindo a
possibilidade de vrias interpretaes;

Atualizao rpida de contedo Contedos podem ser atualizados em tempo real.

A evoluo das mdias eletrnicas pode ser considerada uma das maiores responsveis
pelo aumento do uso de metodologias de EAD. Visto que o atendimento ao aluno tornou-se
possvel em qualquer localidade, desde que se tenha tecnologia para o acesso, a utilizao da
EAD pelas empresas tem comeado a dividir espao com o meio presencial. Dependendo do
programa educacional a ser realizado, percebe-se que as empresas esto utilizando com maior
freqncia as seguintes mdias:
 45

4.2.1 Internet

Um site facilita o gerenciamento da produo acadmica dos alunos nos programas de

integrao entre os envolvidos no processo. Em virtude da existncia da necessidade de
agregar-se a agilidade da Internet funcionalidade de um ambiente virtual voltado para o
ensino-aprendizagem, um site na Internet serve como mdia de apoio aos alunos. Por utilizar
esta mdia na capacitao profissional e, por possibilitar uma consulta assncrona, a internet
vem atingindo uma populao de trabalhadores que dificilmente possuem tempo para
conciliar o trabalho ao estudo, fator este que maximiza ainda mais o seu uso.

Por outro lado, a internet proporciona a um baixo custo a cobertura de uma grande
rea territorial. As empresas j perceberam que atravs da Internet elas conseguem resolver
seus problemas de desenvolvimento profissional sem se preocupar com distncias, acesso s
mais variadas informaes, velocidade da disseminao da cultura organizacional, dentre
outros fatores.

4.2.2 Videoconferncia

A videoconferncia oferece uma soluo acessvel necessidade de comunicao

direta, visual e sonora, com sistemas que permitem transmitir informaes entre pontos ou
zonas diferentes, atravs de linhas fsicas ou links de satlite e microondas, a custos cada vez
mais baixos. As salas no processo devem possuir o seguinte equipamento bsico: uma cmara,
um monitor de televiso, um computador, um aparelho para compresso e descompresso dos
dados CODEC, modem, microfone e teclado de comando. A videoconferncia ideal para
ser utilizada em programas de capacitao profissional empresariais, visto que devido s
ferramentas didticas disponveis no sistema, ao mesmo tempo em que um professor explica
um conceito, ele pode acrescentar outros recursos pedaggicos tais como grficos, projees
de vdeos, pesquisa na Internet, arquivos de computador, etc, fatores estes que maximizam
ainda mais a qualidade das aulas ministradas em relao utilizao de meios tecnolgicos.
Em termos de vantagens para as organizaes, a videoconferncia permite reduzir
significativamente os custos relacionados ao envio de um grande nmero de profissionais para
um centro de excelncia qualquer, tais como, transporte, alojamento, substituio dos
profissionais que tenham que sair para estudar, alimentao, dentre outros.
 46

A utilizao da videoconferncia tambm recomendada para que a transio entre o mtodo

tradicional para o mtodo a distncia seja mais gradativa e menos traumatizante, visto que
existem pessoas que ainda so reticentes quanto ao uso de novas tecnologias no ensino.

4.2.3 Teleconferncia

o termo que designa, no Brasil, a recepo por antena parablica ou cabo, no qual os
espectadores interagem com os participantes do estdio fazendo perguntas e intervenes por
telefone, fax ou correio eletrnico. Se comparada com a videoconferncia, a teleconferncia
no oferece tanta interatividade entre professor e alunos. Por outro lado, tem a vantagem de
possibilitar o atendimento simultneo de pessoas espalhadas em vrios pontos do pas, fator
este que gera economia de escala, pois o custo da operao torna-se menor a medida que se
atende um grande contingente. Os custos para a utilizao da teleconferncia em programas
de capacitao profissional referentes a transmisso via satlite, bem como para manter toda a
estrutura operacional e administrativa em condies de realizar o programa a ser exibido,
tendem a diluir a medida em que o nmero de alunos vai crescendo. Caso o nmero existente
seja baixo, recomendvel utilizar outras tecnologias.

A teleconferncia pode ser utilizada para facilitar encontros, workshops, cursos e

conversaes entre uma pessoa ou grupos situados em vrias localidades, inclusive ressalta
que a teleconferncia permite as pessoas obterem educao e treinamento em sua prpria
comunidade, em ambientes alternativos, sem a necessidade de um longo e dispendioso
deslocamento do pessoal treinado. Para as empresas, a utilizao da teleconferncia em
programas de capacitao profissional pode resultar em um maior alcance referente a
distncia fsica, visto que os sinais so enviados a um satlite e, recebidos atravs de antenas
parablicas conectadas a um monitor de TV

4.2.4 Vdeo-Aula

As Vdeo-aulas podem ser realizadas caso as instituies no tenham a aparelhagem de

videoconferncia ou acesso a Internet. Neste caso, so produzidas fitas de vdeo sobre aos
mais variados assuntos de forma a demonstrar atravs de imagens temas de difcil
exemplificao em material impresso. As vantagens do vdeo so:
 47

Proporcionar um acesso visual ao mundo fora da sala de aula;

Fornecer conceitos complexos e abstratos de forma simplificada atravs da

visualizao;

Poder provocar emoes;

Conseguir mostrar imagens microscpicas atravs de um zoom;

4.2.5 Prticas de Mercado

Entre as prticas atuais que apresentam eficcia e custo acessvel, o servio de

webcasting permite a transmisso de imagens e sons via Internet de forma sincronizada com
materiais de apoio. o servio ideal para reunir um grande nmero pessoas/empresas
dispersas geograficamente em torno de um assunto/curso comum. A transmisso pode ser
feita ao vivo, ou seja, em tempo real ou on-demand, quando o arquivo fica disponvel online
para ser assistido a qualquer momento, ou seja, Sob demanda. Muitas empresas e
principalmente as grandes e multinacionais esto cada vez mais utilizando este tipo de
soluo, j que precisam comunicar com um grande nmero de filiais espalhadas pelo mundo
de forma rpida, eficiente e barata. Existem vrias empresas especializadas que oferecem esse
tipo de servio.

Figura 4 Exemplo Webcasting Fonte: WebCasters.com.br

Disponvel em http://www.webcasters.com.br/novosite/work/htmls/produtos/produtos_index.asp.
Acesso em 9/12/2010
 48

Outra soluo que vem sendo utilizada para promover a educao corporativa a
distncia atravs de um novo mtodo de transmisses televisivas, o IPTV ou TVIP que est
em grande expanso. A oferta do servio de IPTV no mercado normalmente faz parte de um
pacote de servios que oferecido por companhias de TV a cabo e de telefonia fixa,
denominado triple play, esse pacote composto por acesso a internet, telefonia sobre IP e
IPTV que abrange a transmisso de TV ao vivo e sob demanda. De acordo com o site IPNews
(2010), o SESC TV planeja transmitir programao via IPTV e apresentou as possibilidades
da emissora caminhar para o IPTV, no ar desde 1997, a emissora iniciou trabalho como TV
SENAC e, desde 2006, intitulada de SESC TV. Diversos aspectos tecnolgicos so
fundamentais para tornar a IPTV possvel, dentre eles destacam-se a compresso
(codificao) de vdeo e o aumento na taxa de transmisso hoje obtida na ltima milha, a parte
final do enlace entre a operadora ou provedora do servio de telecomunicaes e o assinante.
Exemplos de solues para IPTV so as plataformas Microsoft TV IPTV Edition, Cisco
IP/TV Solution e Orca Interactive RiGHTv, destaque para a soluo da Cisco que voltada
para utilizao em ambiente corporativo.
 49

5. CONCLUSES

Considerando que a crescente demanda por educao requer a utilizao de

tecnologias e que para as tecnologias estarem a servio da educao necessrio o
desenvolvimento de metodologias que atendam estas necessidades, pode-se entender que a
educao distncia vem se configurando como uma modalidade de educao capaz de
atender esta nova realidade, que busca acompanhar a velocidade da informao e do
conhecimento. As organizaes tm investido cada vez mais em estruturas educacionais, seja
por meio da criao de departamentos de treinamento e desenvolvimento ou pela formao de
parcerias com instituies educacionais. Esta preocupao aparece no sentido de cobrir as
lacunas da educao formal, buscar a informao em diferentes meios e assegurar o
aprendizado permanente. Dentre todas as tecnologias disponveis, a aprendizagem via web ou
e-learning, desenvolvida individualmente ou combinada com outros recursos multimdia, tem
ganhado destaque nas corporaes. Isto se deve principalmente ao fato de que com cursos on-
line se consegue com mais facilidade e eficincia tornar o aprendizado uma extenso do
prprio trabalho. Este trabalho apresenta os principais conceitos de EAD dentro da esfera
corporativa, as principais experincias e como a tecnologia da informao tem exercido um
importante papel nesse contexto.

O rpido desenvolvimento das redes de computadores, em especial a Internet,

descortinou uma ampla gama de recursos possveis de serem utilizados na EAD, contribuindo
para o treinamento e capacitao de recursos humanos. importante frisar que por mais que a
EAD se complemente, ela no substituir totalmente as modalidades presenciais de ensino.
Este trabalho prope a utilizao da universidade corporativa como uma modalidade de
ensino a distncia para treinar, capacitar e atualizar os funcionrios das empresas de uma
forma mais eficaz, flexvel e econmica. Longe de esgotar o assunto abordado nesse trabalho,
a idia caracterizar a utilizao da educao a distncia dentro das empresas apresentando os
principais conceitos que envolvem o tema e as vantagens que pode oferecer aos indivduos e
organizaes, para a partir deste ponto, incrementar novas idias, conceitos e tecnologias que
possam surgir com a evoluo desse modelo ensino.
 50

6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

6. 1 Referncias utilizadas

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6. 2 Referncias consultadas

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