Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
OCTAVO DE ADMINISTRACION B
INTRODUCCION
DIAGNOSTICO
Para realizar el diagnostico dentro de la organizacin lo que
realizamos fue lo siguiente, aplicar dos herramientas muy conocidas
del control interno que es la entrevista, y la observacin lo cual esto
nos gener una informacin suficiente para realizar un diagnstico
necesario con soluciones oportunas que beneficien a la organizacin.
Observacin
Mediante la observacin tuvimos la grata experiencia de observar
como los empleados entraban y salan de la organizacin cuando el
gerente de la empresa no estaba, y no se ponan hacer sus
actividades sino que se ponan realizar otra actividad que no tena
que ver con anda de la empresa.
Y eso que notamos que tiene un programa de control para las
entradas y salidas del personal que permita ver su plantilla de
asistencia de puntualidad en la organizacin.
Es una empresa familiar todos los empleados que trabajan en la
empresa son familiares y por ende es muy molesto y dificultoso darles
ordenes cuando realizan un mal trabajo en la venta.
Entrevista
En el control interno realizamos la segunda herramienta ms utilizada
que es la entrevista al gerente Jorge Pinos de los Almacenes J.E PINOS
S.A en lo cual el muy amablemente respondi las preguntas que le
generamos de la siguiente manera:
1. Cmo es la relacin entre el gerente con sus
empleados?
Bueno la relacin entre los empleados y conmigo el gerente es
muy directo, por el motivo que es una empresa familiar y
nosotros no tenemos un nivel de rango de jerarqua, todos en la
organizacin trabajamos para un solo camino que es sacar
adelante la empresa y ser unas delas lder en el mercado.
2. Usted como gerente piensa que un trabajador motivado
vende ms en la empresa?
En este aspecto depende del punto de vista de perspectiva que
tome el empleado porque podemos darle una motivacin al
empleado que tenga cumpla su objetivo de venta, pero esto
provocara que se relaje despus de haber cumplido esta meta
en venta y no esforzarse ms.
Pero al relacin de empleados hacia los clientes siempre debe
ser la mejor, motivo de que los problemas personales del
trabajador los dejen en su hogar y no traerlos a la empresa
porque nos importa tener un cliente satisfecho para fidelizarlo y
nos recomiendo con sus amistades.
3. Cul es el mtodo a seguir para lograr mejores
resultados en ventas?
No tenemos un mtodo definido para alcanzar los mejores
resultados en ventas, solo realizamos una buena atencin al
cliente, explicndole todo los beneficios que le entregamos al
momento de llevar nuestro producto, sus facilidades de pago y
esto nos garantiza que el cliente tenga una excelente idea del
producto que est adquiriendo.
CONTROL INTERNO
Componentes del control interno
Ambiente de control
El ambiente organizacional dentro de la organizacin es de
cordialidad su ambiente laboral es muy bueno todos se tratan bien el
momento que pude observarlos. Pero los empleados a veces no
recuerdan su puesto y asumen el puesto de gerentes y no quieren
realizar sus actividades y se ponen a dar rdenes de uno al otro
hasta que llegue el gerente de la empresa y se ponen hacer las
actividades que se les encargo.
Evaluar riesgos
Actividades de control
Informacin y comunicacin
Supervisin y monitoreo
Realiza la medicin
Establece diferencia
Recomendaciones
Como primera recomendacin diremos implementar un sistema de
control de ingresos y salidas del personal para identificar quienes son
los que no cumplen con su puntualidad.