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MARKETING DIGITAL: O GUIA COMPLETO DA ROCK

CONTENT
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ESTE EBOOK
BSICO INTERMEDIRIO AVANADO
CERTO PRA MIM?
Um dos nossos principais Se voc est comeando a Nestes materiais o Estes so os materiais mais
objetivos aqui na Rock trabalhar com marketing de contedo voltado para complexos produzidos pela
Content ensinar. Para conteudo, marketing digital as pessoas que j esto Rock Content. Para usufruir
que consigamos alcanar ou inbound marketing este mais familiarizadas com ao mximo os contedos
este ideal, produzimos contedo exatamente alguns dos conceitos de avanados que produzimos,
posts, ebooks, whitepapers, o que voc precisa. Aqui marketing digital. Este tipo essencial que voc
webinars, infogrficos e abordaremos alguns de contedo costuma ser esteja em dia com o que
uma infinidade de materiais assuntos de maneira bem um pouco mais aprofundado acontece no mundo digital.
que so feitos apenas introdutria e da forma mais e aqui costumamos Nossos materiais avanados
para voc. Apesar disso, didtica possvel. Estes so apresentar algumas so para profissionais
alguns conceitos so mais os principais contedos para solues para problemas com experincia na rea
introdutrios enquanto quem deseja comear a um pouco mais complexos. que esto em busca de
outros so avanados. aprender algo novo! conhecimentos avanados.
Agora voc confere qual
o grau de conhecimento
necessrio para usufruir ao
mximo deste contedo. [ ESTE E-BOOK! ]
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SUMRIO [ 61 ] BUYERS JOURNEY

[ 04 ] SOBRE OS [ 23 ] MDIA PAGA [ 63 ] FERRAMENTAS DE


AUTORES MARKETING DIGITAL

[ 05 ] INTRODUO [ 30 ] E-MAIL MARKETING [ 64 ] ANLISE DE DADOS:


A IMPORTNCIA DO
GOOGLE ANALYTICS

[ 06 ] MARKETING DIGITAL: [ 31 ] NEWSLETTER [ 67 ] OS CANAIS DE


DEFINIO AQUISIO

[ 07 ] A HISTRIA DO [ 34 ] BOAS PRTICAS [ 71 ] MTRICAS


MARKETING DIGITAL IMPORTANTES DO
MARKETING DIGITAL

[ 09 ] POR QUE VOC [ 40 ] MARKETING [ 74 ] CONCLUSO


DEVE INVESTIR EM DE CONTEDO
MARKETING DIGITAL?

[ 14 ] SOCIAL MEDIA [ 48 ] SEO [ 76 ] SOBRE A


ROCK CONTENT
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TEXTO

REDATOR ROCK CONTENT VITOR PEANHA LIZANDRA MUNIZ RENATO MESQUITA


Este contedo foi Founder Marketing Analyst Marketing Manager
produzido por um dos @ Rock Content @ Rock Content @ Rock Content
mais de 2000 redatores pecanha@rockcontent.com lizandra@rockcontent.com renato@rockcontent.com
da base da Rock Content.

Quer contedo legal DESIGN


assim no seu blog?
Fale com um consultor!

THIAGO SOUZA WERIK GONALVES


Graphic Designer Marketing/Design Analyst
@ Rock Content @ Rock Content
thiago.souza@rockcontent.com werik@rockcontent.com
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INTRODUO
Vencer no mercado significa conhecer todas estratgias cabveis ao mundo digital ou
as melhores prticas de marketing para o fato de podermos ter, em relao ao
conseguir alavancar o seu negcio. Com a marketing tradicional, uma diminuio
popularizao da internet, mais pessoas considervel de investimento, o marketing
passaram a utilizar os meios digitais para digital se tornou uma das solues mais
fazer pesquisas e para procurar as melhores rentveis para as empresas e por isso
solues para os problemas que possuem. que voc precisa conhec-lo.

Por isso, estar no mundo virtual Se voc est considerando comear a


fundamental para crescer e se tornar investir no mundo digital, esse e-book
referncia no mercado. Sejam as diversas pra voc!
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MARKETING
DIGITAL:
DEFINIO
O marketing digital consiste em um conjunto
de atividades que uma empresa pode
executar no mundo online para conquistar
um excelente desenvolvimento de marca;
criar, aprimorar e otimizar as relaes com
os clientes; e atrair cada vez mais negcios,
transformando o rumo da empresa e
aumentando sua atuao no mercado.

J no novidade para muitas empresas


e, por isso, o oramento de marketing
de muitas delas tem uma fatia generosa
para as estratgias online afinal, elas
sabem que se realmente quiserem ganhar
dinheiro, precisaro investir nas melhores
tcnicas e estratgias de atrao de novas
oportunidades. E a internet o melhor
caminho para isso.
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A HISTRIA DO MARKETING DIGITAL


H algumas dcadas, as observado o hbito de No entanto, tudo volta ao de forma pequena e passiva,
empresas divulgavam seus buscar informaes online ponto em que chegamos: por meio de marketing
negcios no que chamamos sobre os produtos e servios a necessidade de utilizar direto, leiles online e, para
de mdia tradicional antes de tomar decises de mdias alternativas e online empresas mais ousadas, as
canais que no possuam compra. para garantir que as coisas compras eletrnicas. Desde
muita interatividade aconteam. O mercado ento, o nmero de usurios
ou possibilidade de Tendo isso em mente, os ativo e precisa se comunicar. cresceu consideravelmente,
segmentao aprofundada, prprios meios tradicionais Assim, fundamental que resultando no que hoje:
como jornais, revistas, tentaram otimizar suas essa comunicao se torne uma verdadeira mquina de
televiso e rdio. entregas, buscando mais uma coisa bilateral. dinheiro para empresas que
opes de interatividade e realmente sabem investir.
No entanto, na medida em modernizando processos a Na dcada de 90, quando
que o tempo foi passando fim de trazer para mais perto as pessoas realmente O marketing digital surgiu
e a tecnologia evoluindo, todos os possveis clientes comearam a interagir mais nesse contexto, em que foi
muitos dos hbitos de e melhorar a entrega da com a internet, o marketing notada a imensido de blogs
consumo mudaram, e foi mensagem ao pblico. digital se instalou. Comeou e comunidades virtuais que
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falavam dos mais diversos assuntos


e, entre eles, produtos e servios
que haviam sido comercializados. Os
impactos desses grupos foi tamanho
que a internet foi vista como uma
excelente alternativa de promoo de
marca, de produtos e de servios, se
tornando o que hoje.

O fenmeno do marketing digital vem


crescendo tanto que hoje ele vai muito
alm de simplesmente computadores:
a era mobile uma realidade e as
empresas que querem ter sucesso
em seus negcios inclusive, nas
aes de marketing digital precisam
otimizar suas campanhas e estratgias
para o mobile, sempre pensando
em sites, blogs e e-commerces
responsivos, anncios segmentados,
dentre outras prticas.
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O marketing digital foi bem recebido justamente


POR QUE VOC DEVE INVESTIR pelos seus inmeros benefcios. Ele se difere
consideravelmente do marketing tradicional e, por
EM MARKETING DIGITAL? isso, merece um lugar nas estratgias de promoo
dentro das empresas.

ATRAO DE CLIENTES

O marketing digital uma excelente ferramenta para


atrair novos clientes, seja por meio do contedo ou
de anncios pagos em mecanismos de busca, blogs
ou vlogs. Ele consegue ter um custo de aquisio
de clientes cada vez menor em relao mdia
tradicional.

Com estratgias bem realizadas de marketing de


contedo e de SEO, conseguimos atrair cada vez
mais pessoas de acordo com as principais dvidas
e dificuldades que elas possuem. Por exemplo, se
a sua empresa trabalha com acessrios esportivos,
interessante produzir contedos sobre como
escolher os melhores tnis para cada esporte ou
sobre quais as melhores opes de alimentao pr
e ps treino, por exemplo, para atrair essas pessoas.

Elas se educaro com base nos contedos


disponibilizados pela sua empresa e criaro uma
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imagem positiva a respeito SEGMENTAO etc.) de forma mais efetiva, pesquisa para encontrar
disso. No caso dos anncios produzindo campanhas e outras informaes sobre
pagos, sero aes voltadas anncios exclusivamente essa pessoa e, a partir
diretamente para quem Apesar das mdias para essas pessoas. da, encontrar padres de
j est decidido e quer tradicionais oferecerem comportamento entre os
comprar algum produto, segmentao, o marketing Isso possvel porque o clientes mais interessantes
como um tnis especfico ou digital permite que essa marketing digital permite para o seu negcio e criar
outros tipos de acessrios separao do pblico que coletemos uma enorme uma ao para eles.
comercializados na sua loja. seja feita de forma muito quantidade de informaes
mais precisa. Por exemplo: sobre as pessoas pela Com tantos dados em
Tudo isso depende anteriormente, selecionava- internet, seja por meio da mos, hora de colocar em
diretamente do trabalho de se o pblico com base no criao de formulrios, seja prtica aes cada vez mais
SEO realizado por vocs. horrio do programa que por meio das redes sociais. direcionadas: defina qual
Para colocar as melhores passaria na TV. perfil de pessoa realmente
prticas na sua empresa, Se um cliente potencial seu pblico-alvo nesse
continue lendo o e-book No marketing digital, entra em contato com a momento e transforme
em breve, ensinaremos conseguimos segmentar por sua empresa e voc tem essas informaes em um
como fazer um planejamento idade, cidade onde mora, o endereo de e-mail mapeamento de onde estar,
matador de SEO. hbitos (grvidas, estudantes dele, basta fazer uma
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como agir e o que fazer para atrair a ateno clientes como um relacionamento amoroso:
dessas pessoas. preciso ir nutrindo essa relao para
garantir que ela seja duradoura. A vantagem
RELACIONAMENTO do marketing digital nesse momento que
COM CLIENTES ele facilita a conversa entre a empresa e o
cliente, auxiliando nessa aproximao.

O marketing digital a forma mais fcil O investimento em CRM, por exemplo,


de se conectar com os seus clientes e tambm ganha destaque nesse momento.
prospects, principalmente porque uma A internet permite que consigamos cada
das caractersticas mais marcantes de vez mais informaes a respeito dos nossos
comercializar na internet a possibilidade clientes e, com base nisso, possvel
de se comunicar de forma bilateral: formular aes especiais para cada um,
a empresa lana suas campanhas fazendo-os se sentirem nicos, e criando
conversando com os clientes e os clientes mais proximidade com essas pessoas.
respondem diretamente para a empresa
sem burocracias. E aqui que mora uma Por exemplo, interessante investir em
das maiores oportunidades para empresas aes especficas de aniversrio; aes
que querem melhorar o seu negcio. para faz um ano que voc fez sua primeira
compra conosco; e oportunidades sazonais.
A possibilidade de se comunicar de
forma mais simples com os seus clientes Alm disso, o investimento no ps-venda
a chance que as empresas tm de se pode ajudar nessa aproximao. Como
relacionar melhor com possveis defensores j foi dito, agora que voc tem muitas
da marca. Pense no relacionamento com os informaes a respeito do que o seu cliente
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precisa/comprou, possvel criar aes


para auxiliar a usar melhor o seu produto,
perguntar como foi o processo de utilizao,
se precisa de ajuda.

Todas essas aes so responsveis por


aproximar a sua empresa cada vez mais
do seu cliente e garantir prospects, pois
clientes satisfeitos e com boas experincias
tendem a ser promotores da marca.

ESTRATGIAS COM
CUSTOS MAIS BAIXOS

Ao contrrio do marketing tradicional, as No caso do marketing digital, com a


estratgias de marketing digital possuem segmentao mais precisa, possvel
custos mais baixos. Isso acontece porque, colocar aes bem especficas no ar,
principalmente, um tipo de ao mais fazendo com que apenas o pblico
focado no pblico que queremos atingir. interessante para a sua empresa seja
atingido e, a partir da, gerar mais resultados.
Quando pensamos nas campanhas
grandiosas em TV ou nos jornais, sabemos As estratgias, nesse caso, possuem
que apenas uma parcela dos que realmente custos mais baixos e, por consequncia
esto sendo expostos quilo sero da segmentao, conseguimos inclusive
realmente o pblico-alvo da empresa. diminuir o custo de aquisio de cada cliente.
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BIG DATA MENSURAO DE


RESULTADOS EM
TEMPO REAL
Como j foi dito, precisamos usar a
informao a nosso favor! Aproveite
as possibilidades que o mundo digital Outro grande ponto de destaque para
lhe d e procure cada vez mais o marketing digital a possibilidade
informaes sobre os seus clientes. de mensurar resultados em tempo
real. Isso permite que, alm de
Invista no Big Data para conseguir conseguir enxergar onde esto os
concentrar essas informaes e acertos e erros nas suas aes de
conseguir elaborar aes mais marketing, voc tambm consiga
estratgicas para cada um deles, reformular e transferir os esforos
tornando a experincia deles com a para o que realmente tem dado maior
sua empresa algo memorvel. retorno para a sua empresa, fazendo
com que, no fim do perodo de aes,
os resultados estejam realmente
positivos.
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SOCIAL MEDIA
Estamos vivendo a era da comunicao
bilateral. Como j citado, uma das vantagens
do marketing digital justamente essa
aproximao entre cliente e empresa,
melhorando a imagem da sua marca e
potencializando as aes de branding para
o seu negcio, tornando-o mais humano,
independentemente do estilo de negcio.

Essa humanizao da sua empresa


fundamental para melhorar a interao
com o seu pblico, alm de gerar um
engajamento positivo para impulsionar a
presena da sua marca nas redes sociais.

Por isso, o investimento nesse tipo de


estratgia de marketing digital necessrio
para o sucesso do seu negcio. Nesse
captulo, vamos apresentar a importncia
das redes sociais, suas principais
caractersticas e as melhores prticas para
atuar na web.
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A IMPORTNCIA Apesar de serem plataformas conseguir se aproximar do descobrir em qual momento


DAS REDES de relacionamento e no de seu pblico. A comunicao os seus clientes e prospects
SOCIAIS E vendas, uma coisa acaba se torna mais imediata,direta tm tido mais dificuldade
SUAS PRINCIPAIS levando outra. Pessoas e pode ser ainda mais e tm criticado mais o
CARACTERSTICAS bem atendidas pelos seus facilitada por meio do uso seu negcio e, a partir da,
profissionais de social de plataformas especficas elaborar um plano de ao
media podem se tornar fs de monitoramento, que geral para garantir que
As redes sociais representam da sua empresa e, a partir permitem descobrir em voc reverta essa situao
a forma de comunicao da, podem optar por ela quais contextos sua empresa e alcance a qualidade e
mais clara e simples com o no momento de compra tem sido citada e visualizar avaliao que gostaria.
seu pblico. Elas tm sido alm de indicar para alguns sempre que ela for citada.
plataformas fundamentais amigos. ANLISE DA
para entender quais so Por isso, as redes sociais CONCORRNCIA
as maiores dores dos seus PRATICIDADE acabam se tornando um
clientes e prospects, uma termmetro para medir a As redes sociais tambm
vez que so os canais mais Uma das caractersticas imagem da sua empresa permitem analisar a
utilizados para reclamaes mais importantes das redes diante o pblico: voc concorrncia. Conforme
e para elogios. sociais a praticidade. consegue monitorar citado anteriormente, o
a forma mais fcil de os elogios e as crticas, uso de plataformas de
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monitoramento permite acompanhar como as empresas que todos os anncios apaream apenas para um nicho de
concorrentes tm se posicionado nas redes sociais e que pessoas: por idade, por estilo de vida, por interesses.
tipo de comentrios esto recebendo.
Isso faz com que a maior parte do investimento nas aes
Essa uma deixa muito importante para o seu negcio: online sejam recompensados, visto que o pblico-alvo
se seu concorrente direto tem tido muitas reclamaes a bem especfico e est dentro do seu nicho. O custo de
respeito de uma questo X, voc pode elaborar um plano aquisio de clientes, nesse momento, acaba sendo mais
de ao de melhorias do seu negcio nesse aspecto para baixo devido preciso das aes.
ganhar esses clientes insatisfeitos ou, caso a sua empresa
no tenha essa mesma falha que o concorrente, talvez CONSTRUO E MANUTENO DE UM
seja o caso de iniciar uma campanha para reforar essa BOM RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
questo, atraindo, mais uma vez, essa fatia do pblico que
est insatisfeita. A construo e a manuteno de um bom relacionamento
com clientes e prospects a essncia das redes sociais. Os
Aprender com os erros e acertos dos concorrentes canais sempre foram uma forma mais direta e simples de
fundamental para empresas de sucesso! entrar em contato com os clientes e permitir que eles deem
opinio sobre produtos e servios e esclaream dvidas.
EXCELENTE RELAO CUSTO-BENEFCIO
Essas plataformas tm sido uma maneira de criar fs para
Uma das caractersticas mais marcantes do marketing a marca: a forma com que voc se relaciona com os seus
digital a relao custo-benefcio. As aes tendem a clientes nas redes sociais vista e comentada e pode ser
ter um custo muito mais baixo se comparado ao marketing a chave do sucesso da sua empresa.
tradicional e a que mora a maior oportunidade
das empresas. GERENCIAMENTO DE CRISES

As aes em redes sociais possuem um custo muito bom se O gerenciamento de crises tambm uma das
comparado ao benefcio, principalmente se considerarmos caractersticas mais marcantes das redes sociais. A troca
a segmentao. Nas redes sociais, possvel fazer com de opinies no mundo digital acontece naturalmente e, por
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isso, voc precisa estar de olho no que as


pessoas tm falado a respeito da sua marca.
As redes sociais auxiliam no monitoramento
desses comentrios e permite que voc
elabore aes especficas para gerenciar
cada um desses questionamentos.

Afinal, tambm gerenciando crises que


a sua empresa pode se destacar. Mostrar-
se disposto a ajudar sempre uma forma
de transmitir a ideia de que a sua empresa
se preocupa com os clientes e isso
tem valido muitos pontos no momento de
deciso de compra.

PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

So vrias as redes sociais existentes


atualmente. Para entender em qual voc
precisa estar, fundamental que voc
conhea o seu pblico. Pelo perfil do nicho
que voc gostaria de atingir, conseguimos
descobrir em qual rede social essa pessoa
se encontra e qual a melhor forma de
abord-la.
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Cada rede social possui timeline contedos diferenciados, das nove, premiaes ou reality
especificidades e preciso conhecer com base em seus interesses e shows, onde os usurios costumam
cada uma delas para entender qual preferncias. fazer comentrios a respeito dos
a melhor forma de trabalhar nesse acontecimentos.
universo. O seu pblico gosta de Dessa forma, a plataforma julga
vdeos? Prefere imagens ou est o que acredita ser mais relevante No entanto, a rede foca no agora,
disposto a ler um grande volume de para cada usurio, por meio de um dando prioridade a publicaes cada
informaes? algoritmo responsvel por absorver vez mais recentes na timeline dos
informaes sobre cada pessoa. usurios. Por isso, se sua empresa
Para cada uma dessas caractersticas, quiser investir no Twitter para falar
temos uma rede social especfica Esse o principal canal para conversar de promoes e produtos, preciso
que pode auxiliar na sua estratgia. com o seu pblico, j que ele deixa os programar mais de um tweet sobre
Vamos l: comentrios positivos ou negativos o assunto por dia, para garantir que
cada vez mais expostos. Por isso, os usurios matutinos, vespertinos e
FACEBOOK ensinaremos a lidar com eles no noturnos entrem em contato com a
tpico de boas prticas. mensagem que voc gostaria de passar.
O Facebook se tornou a rede mais
popular dentre todas as outras TWITTER LINKEDIN
opes. Apenas no Brasil, 90% das
pessoas que tm acesso internet O Twitter uma rede social O LinkedIn a maior rede social de
possuem uma conta cadastrada mais imediatista, que permite cunho corporativo no mercado. Ela
na rede. Devido quantidade de mensagens de 140 caracteres por lembra bastante as outras redes
usurios, ela tem sido a mais querida vez. comumente utilizada para sociais cujo foco relacionamento,
das empresas para atuar na web. atualizar sobre assuntos que esto no entanto, trabalha principalmente
acontecendo em tempo real. H com o networking profissional dos
Uma das principais caractersticas quem diga que se trata tambm usurios. Por isso, na rede, em
dessa rede social sua dinamicidade. de uma segunda tela: em dias de vez de fazer amigos, possvel
Cada usurio visualiza em sua jogos de futebol, final de novelas criar conexes com pessoas
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de empresas de seu YOUTUBE que seja com foco em uma resposta to grandiosa
interesse/profissionais vdeos, a rede tambm dos usurios como o
que voc acredita serem O YouTube uma rede permite uma excelente Facebook, por exemplo.
interessantes. social com foco em interao do pblico Por isso, so poucas as
streaming de vdeos. Tem graas possibilidade empresas que realmente
Normalmente, usada pelas um nmero muito grande de de comentrios. E aqui investem pesado nessa
empresas como forma de usurios (algo mais que um reforamos: sempre rede e que possuem retorno
recrutar novos profissionais bilho), correspondendo a responda os comentrios, vindo dela.
para fazerem parte do praticamente um tero dos principalmente se forem
grupo de colaboradores usurios totais na web. negativos. No entanto, trata-se da
do seu negcio. Tambm rede social do prprio
possvel trocar experincias As empresas tendem a GOOGLE+ Google. Assim, vale a pena
profissionais em utilizar a rede para fazer ter uma conta nela e fazer
comunidades criadas dentro vdeos educativos a Infelizmente, o Google+ atualizaes frequentes,
da rede, alm de outras respeito do uso de produtos no teve a popularizao principalmente porque
atividades relacionadas de ou servios que esto desejada. Foi lanado em as postagens no Google+
cunho corporativo. comercializando. Mesmo 2011, mas ainda no obteve tendem a ser indexadas nos
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resultados de busca muito antes do que as BOAS PRTICAS


postadas em outras redes sociais.

INSTAGRAM Assim como todas as estratgias de


marketing, as redes sociais tambm
Rede social com foco em imagens e possuem um manual de boas prticas.
pequenos vdeos. Normalmente, as
empresas utilizam o Instagram como uma Aprender com os erros e com os acertos
forma de fortalecer a identidade da marca. dos outros fundamental para crescer.
Por isso, comum postarem fotos do dia a Por isso, vale a pena acompanhar as
dia da equipe, dos bastidores e, algumas pginas que mais tm tido resultado nas
vezes, falam sobre produtos e promoes. redes sociais, seja ganhando a simpatia do
pblico quanto tendo grandes nmeros
No uma rede especfica para ajudar na de converso. Pesquise e acompanhe
gerao de leads, caso essa seja a inteno tendncias.
da sua empresa. O Instagram serve,
principalmente, para reforar a imagem do DESCUBRA O SEU
seu negcio. Apesar de ser uma rede com PBLICO E INVISTA NELE
foco em imagens e vdeos, ela tambm
permite uma comunicao direta entre Entender qual o seu pblico o primeiro
pblico e marca por meio de comentrios passo para ter uma excelente estratgia
nas postagens. de redes sociais. Faa uma pesquisa de
mercado, defina suas personas e descubra
J h algum tempo, a plataforma comeou em qual rede social essas pessoas esto.
a oferecer opes de anncios no feed
dos usurios. Mas falaremos sobre isso Esquea a ideia de que necessrio ter uma
mais tarde. pgina em cada rede social. Cada pblico
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tende a ir para um canal especfico e voc EDUQUE SEUS CLIENTES


precisa estar apenas onde o seu pblico E PROSPECTS
se encontra para garantir que os esforos
esto indo para o lugar certo. Afinal, uma Aproveite esse espao para educar seus
das grandes vantagens do marketing digital clientes e prospects a respeito de todos os
e, principalmente, das redes sociais, a benefcios do seu produto ou servio, sem
segmentao, lembra? necessariamente falar diretamente deles.
Invista, por exemplo, em contedos que
CRIE CONTEDO RELEVANTE abrangem as maios dificuldades do seu
E DE QUALIDADE pblico e aproveite o espao das redes sociais
para passar essas informaes para frente.
Outro fator muito importante para manter as
boas prticas nas redes sociais a criao
de contedo de qualidade e relevante para
o seu pblico.

Descubra quais so os maiores interesses


das pessoas que voc gostaria de atrair
e conquistar na sua pgina e produza
contedo relevante para eles. Uma
boa sada investir em contedos que
representam as dvidas mais comuns
desse pblico. Esses contedos tendem a
resultar em maior engajamento, com grande
nmero de compartilhamentos e alcance de
pessoas cada vez maior.
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NO SE ESQUEA DA REGRA 80/20 problemas dos clientes; parece que a empresa no


se importa com o que o pblico tem a dizer e opta por
Existe uma regra interessante nas redes sociais ignor-lo.
chamada 80/20. Nesse modelo, voc deve redirecionar
a comunicao que est trabalhando para a seguinte A melhor maneira de lidar com esse tipo de situao
realidade: 80% do contedo postado deve ser falando sobre contornando a crise. Alguns clientes aparecero com
assuntos de interesse do seu pblico, dvidas que eles comentrios ofensivos e muito exaltados. preciso respirar
possuem ou formas alternativas de ajud-los sempre fundo, pedir desculpas e se dispor inteiramente a ajud-los
focando na educao e no entretenimento. a resolver o problema.

Os outros 20% devem ser voltados para falar da sua Nunca deixe um comentrio negativo sem resposta.
empresa e do seu negcio, com foco em vendas. Responda a todos, e avise o autor: Pedimos desculpas
pelo inconveniente. Estamos enviando uma mensagem
RESPONDA RECLAMAES E NO no privado para resolvermos a situao e, a partir da,
DELETE COMENTRIOS NEGATIVOS realmente resolva!

Um outro passo fundamental para fazer bom uso das redes Dar essa resposta no apenas uma forma de acalmar
sociais saber lidar com os comentrios negativos. Apagar os nimos do autor do comentrio. Ela mostra para outras
os comentrios no a atitude mais correta nesses casos pessoas que esto acompanhando a sua pgina que voc
normalmente, ao apag-los, voc no est passando realmente se preocupa e se empenha em transformar a
uma mensagem de empresa preocupada em resolver os experincia dos clientes em algo positivo.
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MDIA PAGA
Para acelerar os resultados, a gerao
de leads e as vendas, possvel investir
em mdia paga. A plataforma do Google
AdWords ou os anncios dentro das redes
sociais permitem opes de segmentao
para garantir o bom resultado de cada uma
das campanhas realizadas pela empresa.

Nesse captulo, vamos apresentar as


vantagens de investir em cada uma dessas
opes.

GOOGLE ADWORDS

Uma das vantagens de se investir no Google


AdWords so os resultados imediatos. Por
ser uma campanha bem mais direcionada
para o seu pblico e, normalmente, para
pessoas que j esto com a inteno
de compra clara, a melhor opo de
investimento.
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Outro benefcio do AdWords descobrir quais so as SOCIAL ADS


palavras-chave mais interessantes para o seu negcio.
Entender como o seu pblico busca pelos produtos
comercializados no seu negcio uma forma de otimizar os Os Social Ads tm sido um grande foco das empresas.
seus resultados. Por isso, o interessante direcionar toda a Trata-se de anncios dentro das redes sociais em seus
campanha para a converso, seja ela de gerao de leads mais diversos formatos. A vantagem dessa opo que
qualificadas ou de vendas. a segmentao dentro das redes sociais pode ser muito
mais precisa, por meio de interesses, idade, regio,
Os resultados de anncio esto nas trs primeiras posies comportamento, caractersticas etc.
na pgina dos mecanismos de busca e na coluna
direita, sempre de forma destacada com uma etiqueta de Existem algumas siglas muito importantes quando o
anncio. Funciona da seguinte forma: quando o usurio assunto Social Ads. preciso conhecer cada uma delas
faz uma busca no Google a respeito de algum produto para entender como elas se aplicaro na hora de montar os
ou servio, o mecanismo de busca verifica os possveis seus anncios:
anunciantes para aquela pesquisa, sempre analisando a
relevncia da empresa e do anncio. Com base nisso, ## CPE: O CPE o Custo Por Engajamento. Normalmente,
uma lista de anncios exposta para o usurio e ele faz o anunciante estipula um valor para pagar por cada
sua escolha. interao ao anncio, seja clicar no link, compartilhar,
favoritar, curtir alguma postagem ou assistir um vdeo;
Para se tornar um Anunciante Elegvel para o Google
AdWords, preciso ter uma conta vlida na plataforma e ## CPA: Custo Por Aquisio definido pelo anunciante e
fazer um lance de investimento por cada ao, comprando determina qual o valor que a empresa gostaria de pagar
palavras-chave e estipulando qual ser o valor pago para por cada converso;
cada vez que o usurio clicar naquele anncio, comprar um
produto ou baixar algum material, por exemplo. ## CPV: No caso do Custo Por Visualizao, o anunciante
determina qual valor gostaria de pagar por cada
visualizao em um vdeo;
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## CPM: O CPM, Custo Por Mil, abrange contas maiores. Para os perfis aptos para a
um total de mil impresses em cima de ao, aparece um boto chamado vamos
cada anncio. O valor pago para cada mil l, em que possvel preencher os campos
impresses estipulado tambm pela para fazer os anncios.
empresa;
Existem trs opes dentro do Twitter para
## CPC: Custo por Clique, como o prprio empresas anunciantes:
nome diz, trata-se de um custo pr-
definido pela empresa para cada vez que ## Tweets Promovidos: em que possvel
algum clicar no anncio veiculado. atingir seguidores potenciais com as
mensagens que voc gostaria. Nesse
TWITTER ADS momento, pode ser uma nova campanha,
falar sobre um novo produto ou lanar um
Twitter, apesar de muitos dizerem que desafio, por exemplo;
uma rede social que est com os dias
contados, segue forte com 200 milhes ## Contas Promovidas: opo para quem
de usurios, tendo originado uma quantia busca expandir a rede de seguidores e
considervel de influenciadores no alcanar novas pessoas;
mundo digital.
## Assunto Promovido: um formato
Geralmente, quando uma empresa decide diferenciado em que o tweet fica
criar anncios nessa rede, objetivando aparecendo para o usurio no topo da
aumentar o nmero de seguidores, ampliar lista durante um dia inteiro.
o alcance da marca por meio da gerao de
trfego e leads por tweets patrocinados. Para investir no Twitter, preciso lembrar de
sempre ter pginas de destino responsivas.
Atualmente no Brasil, os anncios no Twitter Pesquisas mostram que 60% dos usurios
esto liberados apenas para empresas de da rede social a acessam via mobile.
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FACEBOOK ADS

O Facebook, rede social


da vez, tambm possui
opes de mdia paga.
Ele tem algumas formas
mais avanadas para essa
modalidade, mas vamos
focar nos passos mais
bsicos por enquanto.

A rede possui um
Gerenciador de Anncios,
que funciona como um
self-service, em que
a empresa escolhe os
formatos disponveis na
plataforma. Normalmente, pelos clientes e prospects, monetizao so CPC (custo campanhas rodando e,
esses anncios giram seja por meio do aumento por clique), CPM (custo caso voc tenha interesse
em torno da ampliao do nmero de curtidas na por mil impresses) e CPA em investir um valor acima
do relacionamento com fan page, comentrios em (custo por aquisio), tendo de R$ 30.000,00, possvel
os clientes (como dito posts e at da captao de lances a partir de R$ 0,01, conseguir a ajuda de
anteriormente, o Facebook leads em algumas opes tendo obrigatoriamente que um consultor do prprio
tem sido uma rede social de anncio em destaque na totalizar um investimento Facebook.
muito importante para rede social. mnimo de R$ 1,00 por dia.
melhorar as relaes entre A segmentao no
cliente e empresa); expandir Nessa rede, os modelos O Gerenciador de Anncios Facebook um dos
a lembrana da empresa mais tradicionais de a base para manter as principais atrativos para a
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rede e um dos que mais mostram o quo vivel e LINKEDIN ADS


interessante o investimento em anncios.
O LinkedIn, considerada a maior rede social
INSTAGRAM ADS profissional do mundo, tambm uma excelente
opo para quem quer investir em mdia paga.
Por ser uma plataforma que trabalha com fotos
e pequenos vdeos, muitas empresas acreditam Normalmente, as empresas que investem na
que o Instagram no seja uma boa escolha para os rede esto em busca de conhecer bem o perfil
negcios. Mas ser mesmo? Em setembro de 2015, profissional de cada um dos usurios o que
a rede social atingiu 400 milhes de usurios no muito interessante, j que o LinkedIn permite
mundo e tem se tornado uma das redes sociais mais acessar e segmentar usurios por informaes como
acessadas. O Brasil responsvel por 20 milhes de cargo, tamanho da empresa, segmento do negcio,
usurios. experincia na funo, escolaridade etc.

Para investir em anncios no Instagram, Essa possibilidade de segmentao fundamental


fundamental ter os objetivos muito claros, uma vez para encontrar perfis mais especficos de acordo com
que a rede social cobra e otimiza as campanhas o que a sua empresa precisa, o que seria difcil se
com base no objetivo do seu negcio (que podem considerssemos outras redes sociais. A rede tem
ser cliques, visualizaes ou converses). sido utilizada para atrair novos visitantes qualificados
e gerar leads profissionais.
fundamental lembrar de trabalhar com pginas
responsivas. Cada um dos objetivos dentro do O LinkedIn permite lances mnimos de R$ 4,00, tendo
Instagram Ads necessita de uma pgina de destino. obrigatoriamente que fechar um oramento dirio
Uma vez que o aplicativo utilizado em smartphones, de R$ 20,00. Mas no se assuste pelos altos valores,
necessrio que todas as pginas de destino do uma vez que a rede possui uma possibilidade
usurio estejam trabalhadas de forma responsiva altssima de segmentao que, realmente, pode
para garantir uma melhor experincia para o usurio. transformar o seu negcio.
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YOUTUBE ADS quando o usurio assiste o havia pesquisado. Voc j estratgias de retargeting
anncio da sua empresa. se sentiu perseguido por acabam aumentando a
O YouTube, caracterizado anncios aps fazer uma influncia dos anncios
por ser a maior rede de Ao contrrio das outras pesquisa nos mecanismos que criaram, fazendo com
vdeos do mundo, tambm redes sociais, com o de busca? que eles apaream no s
utilizado como segunda YouTube, no h um valor no prprio mecanismo de
opo na hora de buscar mnimo de investimento. Observe: ao fazer uma busca, mas tambm em
informaes perdendo possvel iniciar uma pesquisa sobre comprar sites parceiros por meio
apenas para o Google. A campanha a qualquer tnis nike nos mecanismos de rede de display e redes
rede social possui mais de momento, escolhendo um de busca, comum que sociais, normalmente em um
um bilho de usurios que oramento dirio para o esse tipo de anncio perodo de 30 dias.
consomem os mais diversos custo por visualizao. Para aparea para voc nas
tipos de contedo. gerenciar suas campanhas, redes sociais sem que voc, TESTES DE
nesse caso, preciso utilizar necessariamente, tenha ANNCIOS
Esta rede j conhecida a plataforma do Google buscado por ele dentro
como uma opo para AdWords. daquela rede.
a criao de anncios, Os testes A/B so muito
principalmente objetivando RETARGETING O objetivo, nesse caso, bem-vindos nos anncios,
a divulgao da marca ou a aumentar a converso tanto Social Ads quanto
gerao de leads. O modelo O retargeting nada mais em venda. Por isso, ao anncios feitos no prprio
de compra disponvel no do que atingir o mesmo perceber que um usurio Google AdWords. Trata-
YouTube o CPV, custo por usurio mais de uma vez em especfico possui aquele se da possibilidade de
visualizao de vdeo. Nesse com anncios a respeito interesse, as empresas testar novas alternativas de
caso, s h pagamento de um assunto que ele responsveis por investir em anncio sejam chamadas,
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cores, CTAs, at encontrar o que realmente converte mais Outra checklist fundamental para entender o
para o seu negcio, sempre levando em considerao o desenvolvimento da sua campanha a de mtricas de
comportamento e as preferncias do seu pblico-alvo. resultado:

CRIAO DE BOAS CAMPANHAS ## Voc conseguiu deixar bem estabelecidos os objetivos e


deixou todos os processos muito bem organizados?

As redes sociais permitem uma infinidade de anncios para ## Como est o CTR das suas campanhas?
o seu negcio. No entanto, saber criar uma boa campanha
vai muito alm de ter grana no oramento: preciso ## Sua campanha est gerando leads ou vendas?
conhecer cada possibilidade e fazer uma avaliao da sua
campanha para saber se ela est completamente alinhada ## Como est o tempo do usurio na pgina de destino
com o resultado que voc gostaria de alcanar. vinda da campanha?

O primeiro passo alinhar as mtricas principais: ## Como est a taxa de cliques da sua campanha?

## A campanha est gerando resultados com o volume ## O valor investido est abaixo do previsto no modelo de
esperado desde o princpio? Caso no esteja, est compra? Os nmeros esto agradveis?
superior ou inferior?
## Est fazendo testes A/B? Criou anncios com variaes
## O custo por ao determinada est dentro do oramento para descobrir quais so mais bem recebidos pelo
base de vocs? Est muito baixo ou muito alto? seu pblico?

## Como anda a taxa de converso? O ROI da campanha


est positivo?
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E-MAIL
MARKETING
Ignore os rumores de que o e-mail
marketing est morrendo. Ao contrrio do
que muitos dizem, essa modalidade de
marketing ainda uma realidade muito
forte no mercado, sendo responsvel por
um aumento considervel de vendas em
estratgias de marketing digital.

O que acontece, no entanto, a forma


com que essa ferramenta utilizada.
Normalmente, as empresas que gritam
a morte do e-mail marketing so as que
ainda no conseguiram elaborar uma boa
estratgia para garantir que a sua campanha
d certo e as vendas aumentem com base
nessa ao.

Por isso, nesse captulo, vamos falar sobre


como o e-mail marketing pode transformar
o seu negcio, caso a estratgia seja
colocada em prtica da forma correta.
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NEWSLETTER
O envio de e-mails pode ser dividido
em duas categorias: e-mail marketing
e newsletter. A primeira focada em
aquisio nesse caso, o formato
pede assinatura, download de algum
material ou aplicativo, converso em
compra de produto ou servio etc.
A segunda modalidade, newsletter,
possui foco em reteno, ou seja,
busca melhorar o relacionamento
por meio de contedo relevante que
pode auxiliar no dia a dia do leitor.

Por isso, o investimento em


newsletter tende a vir acompanhado
das estratgias de marketing de
contedo ou de inbound marketing,
por exemplo.
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PROMOO DE CONTEDOS NICOS

Para um bom trabalho de newsletter, quais so as melhores roupas para correr,


preciso trabalhar a promoo de contedos quais so os alimentos recomendados antes
nicos para o leitor. Trata-se, principalmente, de praticar a atividade etc.
de criar contedos que podem ser
relevantes para o seu pblico. Dessa forma, mesmo aps o usurio j ter
chegado ao ponto de converter em uma
Por exemplo, vamos supor que voc tem compra, ele permanece tendo contato
um cliente que comprou um tnis de corrida com a marca, criando uma relao de
na semana passada. Nesse momento, seria proximidade ainda maior, aumentando o
interessante enviar alguns materiais falando share of mind e tendo-a em mente sempre
sobre como conservar o seu tnis de corrida, que precisar de artigos esportivos.
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NUTRIO

A nutrio por meio de newsletter Enviar e-mails sobre os maiores


tambm pode acontecer no pr- erros nas redes sociais, dicas sobre
venda. Caso voc esteja criando uma como investir em anncios e como
estratgia de marketing de contedo fazer a sua empresa vender mais
e acabou de coletar algumas leads: usando as redes uma opo. Depois
hora de nutri-las at que elas se de algum tempo, por exemplo,
tornem clientes. Nesse momento, podemos comear a investir no envio
por exemplo, voc pode trabalhar de assuntos que englobam mais
essas leads tambm com contedos coisas, como marketing digital de
relevantes, mas com base no modo geral, campanhas em Google
download realizado por elas para que AdWords etc.
voc conseguisse esse e-mail.
Dessa forma, vamos trazendo,
Se o usurio preencheu o formulrio cada vez mais, o leitor para perto
para baixar um e-book sobre melhores da empresa at que, em algum
prticas em redes sociais, possvel momento, ele se torne interessado
continuar nutrindo-o com o assunto pelos produtos e servios
at descobrirmos, por exemplo, quais comercializados pelo seu negcio e se
so os outros interesses dele. torne um cliente real.
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BOAS PRTICAS
Assim como todas as estratgias de marketing digital,
o e-mail marketing e as newsletters tambm possuem
algumas regras de boas prticas. Lembre-se que a fama de
que o e-mail est morto vem, justamente, de estratgias
mal planejadas ou aes mal executadas.

Vamos separar algumas das melhores prticas para garantir


que sua estratgia de e-mail seja um sucesso.

FIQUE DE OLHO NA SEGMENTAO

O e-mail, assim como as outras aes de marketing digital,


permite a segmentao. Nesse caso, no entanto, preciso
separar qual e-mail condiz com cada persona; quais os
cargos gerenciais, por exemplo; quais so as reas de
atuao dos profissionais; qual o porte da empresa; de onde
veio o clique que gerou a lead; qual a rea de atuao da
empresa da lead etc.

A segmentao exige um conhecimento afiado de quem empresa por meio de algum formulrio. Dessa forma,
voc est atraindo e para onde voc pretende levar cada conseguimos colocar o e-mail certo nas mos certas, com
uma dessas pessoas que entram em contato com a sua abordagens, ttulos e CTAs diferentes.
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NUNCA COMPRE possuem pouqussimas acabam tomando Entre na sua conta


LISTAS DE E-MAIL chances de interagir propores grandiosas; pessoal do Facebook e
positivamente com a sua perceba quantas pessoas
marca pode atrapalhar os ## Sua empresa pode ser compartilham experincias
Um dos erros mais comuns nmeros do seu negcio, marcada como spammer. que tiveram com empresas,
de quem est comeando a alm de fazer seu time sejam elas boas ou ruins.
investir em marketing digital de marketing ter esforos TOME CUIDADO Observe o nvel de interao
a compra de listas de com pessoas que no so PARA NO SER nesse tipo de publicao: o
e-mail. De fato, elas parecem clientes potenciais); VISTO COMO UM alcance dessas reclamaes
ser formas mais simples de SPAMMER muito grande.
conseguir atingir um grande ## A empresa pode ficar
nmero de pessoas, mas mal vista pelo mercado Ao ser marcado como spam,
nem sempre isso pode principalmente porque O usurio, ao identificar suas mensagens podem
resultar em vendas. esse tipo de interrupo uma empresa como apresentar dificuldade
no autorizada tende a ter spammer graas ao envio de de serem entregues. Isso
Ao comprar listas de e-mails, uma pssima repercusso mensagens no autorizadas, acontece porque o servidor
voc est sujeitando sua lembre-se que vivemos por exemplo, pode divulgar comea a perceber um
empresa a trs situaes na era da comunicao a situao nas redes sociais comportamento recorrente
muito especficas: bilateral, em que os parece uma atitude que nos seus disparos: muitas
usurios tm tanta voz no influenciaria muito pessoas marcaram sua
## Baixssimo retorno no quanto as empresas e as no seu negcio, mas os mensagem como spam.
investimento (o envio do reclamaes a respeito impactos vo alm do que Isso faz com que a
e-mail para pessoas que de deslizes das empresas se imagina. entregabilidade dos seus
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PRESTE ATENO S IMAGENS QUE


VOC EST COLOCANDO NOS E-MAILS
e-mails seja diminuda e o resultado da sua estratgia seja
negativo.
Um outro cuidado muito importante que precisamos ter nas
Outro ponto importante criar um e-mail que no tenha estratgias de e-mail marketing e de newsletter voltado
cara de spam. Alguns servidores j possuem um padro para as imagens que esto sendo inseridas.
analisado para definir se os e-mails disparados so spams
ou no. Alguns detalhes podem ajudar a sua empresa: Primeiro lembrete: voc pode sim colocar imagens ao longo
do texto, mas nunca enviar apenas uma no e-mail como
## Maneirar na utilizao de termos como free, clique aqui, se fosse o corpo dele. A maior parte dos servidores vai
promoo, crdito, grtis etc.; bloquear essa imagem, por padro.

## Usar moderadamente os sinais grficos (?, !); As possveis solues para quem quer colocar imagens
no corpo do e-mail trabalhar com e-mails em formato
## Tomar cuidado ao usar a cor vermelha ela tende a HTML, fazendo com que o contedo seja distribudo entre
ser considerada spam devido a grande quantidade de texto e imagens; sempre colocar alt tags nas imagens,
varejistas que enviam e-mails com cores mais fortes para com textos que realmente definem do que se trata cada
chamar a ateno para a venda; uma delas; os links nas imagens tambm so importantes
assim, quando elas no forem exibidas, continuaro
## No colocar o assunto todo em CAIXA ALTA no seu sendo clicveis, facilitando a mensurao; e muito cuidado
e-mail. Limite tambm o assunto para aproximadamente no tamanho da imagem escolhida imagens muito
50 caracteres. pesadas tendem a demorar mais para carregar e isso pode
influenciar no aumento da taxa de rejeio do seu e-mail,
por exemplo.
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DESCUBRA QUAL A MELHOR


FREQUNCIA DE DISPARO

A frequncia de disparo tambm fundamental para


atingir o usurio da forma correta. Ela responsvel
pelo engajamento do seu pblico com as mensagens
que voc est transmitindo, para no ter uma taxa de
descadastramento muito alta e, principalmente, para
no ser marcado como spammer.

Enviar e-mails demais faz com que o leitor se sinta


incomodado e invadido, podendo at marcar a
sua mensagem como spam. No entanto, enviar
pouqussimos e-mails tambm dificulta na proximidade
com o usurio, fazendo com que ele raramente se
lembre da sua empresa. Por isso, preciso fazer testes
e ter, pelo menos, um envio por ms.

Outra recomendao interessante para manter o


controle da frequncia nos disparos de e-mail a
utilizao de um calendrio de e-mails, em que voc
consiga controlar de forma mais visual e organizada
quais sero os e-mails disparados e como eles sero
distribudos ao longo do ms.
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MENSURE OS RESULTADOS SEMPRE

Assim como todas as estratgias de do contedo ou o quo segmentada foi a


marketing digital, o e-mail tambm permite sua mensagem;
a mensurao dos resultados de forma
mais precisa. Mantenha uma rotina de ## O CTR Click Through Rate
acompanhamento desses resultados para apresentar a diviso entre os cliques e a
ter certeza de como est a performance da abertura dos e-mails;
sua estratgia, encontrando oportunidades
de melhoria e de pontos que realmente ## A taxa de inativao da lista responsvel
esto ajudando a aumentar os seus por mostrar a quantidade de e-mails que
resultados. pararam de interagir ou foram invlidos
no momento do disparo;
## A taxa de abertura uma das principais
mtricas para se acompanhar. Ela pode ## A taxa de crescimento da lista mostra
indicar o sucesso da estratgia ou as quantos novos e-mails foram cadastrados
dificuldades em despertar o interesse para aumentar a quantidade de disparos
do seu pblico, seja por meio do assunto ao longo do tempo;
do e-mail, do horrio de disparo ou do
histrico de envio; ## A eficcia da campanha normalmente
indicado para e-mails com o intuito de
## A taxa de cliques tambm pode indicar venda, mostrando quantas vendas foram
alguns problemas em relao qualidade realizadas ao longo daquela ao.
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FAA TESTES A/B desperte o interesse do Os horrios de envio marketing, manter um


COM OS E-MAILS seu leitor. de e-mail tambm so nvel de proximidade
DISPARADOS importantes e fazem muita com os seus leitores. As
Outro ponto importante de diferena nos resultados. ferramentas de automao
se fazer testes o formato Faa testes com os horrios de envio permitem criar
Aproveite as oportunidades de e-mails. Descubra qual possveis a fim de descobrir e-mails personalizados para
para fazer testes A/B tipo de e-mail seu pblico qual a melhor opo para cada um dos seus leitores.
com e-mails que sero prefere: newsletters com encontrar o melhor timing Por isso, aproveite essa
disparados. O primeiro passo informaes relevantes; para a sua empresa interagir possibilidade.
para se acompanhar, nesse e-mails promocionais com com os seus clientes e
momento, so os assuntos ofertas ou nutrio de leads, prospects por meio de Ter um nome prprio como
eles so a chave para objetivando cada momento estratgias de e-mail. remetente dos e-mails
fazer com que o usurio da jornada de compra do tambm uma ao
realmente abra os e-mails. seu leitor. LEMBRE-SE DE vlida. D a impresso
GARANTIR A de que realmente h
Por isso, preciso investir Tenha ateno, tambm ao PROXIMIDADE COM uma pessoa dentro da
em chamadas cada vez mais CTA dentro de cada e-mail: O SEU LEITOR empresa conversando
interessantes e intrigantes. perceba que tipo de call to diretamente com o leitor,
Faa alguns testes para action tende a provocar maior garantindo cada vez mais a
tentar encontrar um tipo interao do seu leitor com Um outro fator muito proximidade e a melhora do
de chamada no assunto o e-mail e faa testes para importante, principalmente relacionamento entre sua
do e-mail que realmente encontrar a melhor opo. nas estratgias de e-mail marca e o prospect/cliente.
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MARKETING
DE CONTEDO
impossvel falar de marketing digital em
falar de marketing de contedo.

Mas o que marketing de contedo?

O conceito que utilizamos que o marketing


de contedo uma maneira de engajar
com seu pblico-alvo e crescer sua rede de
clientes e potenciais clientes atravs da criao
de contedo relevante e valioso, atraindo,
envolvendo e gerando valor para as pessoas
de modo a criar uma percepo positiva da sua
marca e assim gerar mais negcios.

Uma das grandes razes pelas quais o


marketing de contedo est se tornando
to essencial em qualquer estratgia de
marketing digital o fato de a publicidade
tradicional j no ser mais to eficiente.

Atualmente, o pblico possui mais poder do


que nunca para escolher onde vai encontrar
contedo, principalmente na internet. Foi-se
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o tempo dos poucos canais de televiso BLOGS


em que ramos obrigados a assistir
intervalos comerciais. O marketing, hoje,
focado em engajamento e em percepo O blog a base das estratgias de
positiva de marca. marketing de contedo. Todo o trfego
orgnico que voc consegue por meio
Por isso, o bom contedo to importante. dele uma forma de aumentar ainda mais
Ele gera valor para quem o l e atrai leitores a visibilidade da sua marca. Alm disso,
que vo compartilh-lo com outros contatos. um blog bem-sucedido constitudo por
Pessoas possuem uma probabilidade muito pessoas interessadas no que voc tem
maior de fazer negcios com marcas que a dizer. E elas podem se tornar contatos
conhecem e gostam do que com marcas valiosos para voc com a utilizao de
desconhecidas. mecanismos de captura dentro de seu blog,
como pop-ups e formulrios.
O objetivo final do marketing digital
sempre trazer resultados positivos para a Ao produzir contedo para um blog, voc
empresa. Com o uso de contedo, esse tem total liberdade sobre a criao e sobre
objetivo alcanado por meio da gerao o formato dele, podendo fazer o que quiser:
de valor para o pblico. textos curtos, textos longos, slideshows,
pginas mais elaboradas, infogrficos As
O marketing de contedo um assunto opes so muitas!
muito interessante e, se voc quer saber
mais sobre ele, leia nossa Enciclopdia do Alm disso, voc possui liberdade para
Marketing de Contedo. customizar seu blog livremente.
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Isso permite no s deix-lo com a Por isso, ter e seguir uma checklist para
cara de sua empresa, mas tambm a publicao de seu post ajuda voc
fazer experimentos para aumentar a lembrar sempre de cada um desses
a eficincia dos seus resultados. Por detalhes e nunca deixar um erro te texto para que ele fique escanevel,
aceitar contedos mais longos e atrapalhar. Nessa checklist, voc deve colocando ttulos e interttulos,
customizados, o blog pode ser usado contemplar os seguintes pontos: fazendo uma meta descrio e
como a casa do contedo da inserindo-o em categorias.
sua marca. QUALIDADE DO TEXTO
DIVULGAO E
Depois, pode ser divulgado e Verifique se seu texto est MENSURAO
adaptado para outros formatos, a fim compreensvel, conciso e com as
de simplificar uma das partes mais terminologias adequadas ao pblico Por fim, divulgue-o em suas
trabalhosas do processo: a pesquisa que voc deseja atingir. Tambm redes sociais, poste-o em fruns
pelo contedo. garanta que seu estilo, sua linguagem de discusso, coloque-o em sua
e seu tom esto alinhados com a newsletter e envie-o para formadores
Esse tipo de reutilizao de contedo audincia determinada. Por fim, tenha de opinio que possam se interessar
algo bem comum e extremamente certeza que voc tem um bom ttulo. pelo assunto. Aps esse ciclo,
til, pois economiza tempo e aumenta acompanhe como esse artigo vem
o alcance do contedo gerado. REVISO E FORMATAO performando e verifique suas mtricas
DO ARTIGO com frequncia.
Depois de escrever seu texto, voc
ainda tem alguns passos a seguir Revise seus textos em busca de erros Se voc ainda no tem um blog, aqui
antes de public-lo e divulg-lo. gramaticais e ortogrficos. Coloque te ensinamos todos os passos para
So alguns pontos que podem imagens, tanto de destaque quanto voc criar um para sua empresa.
passar despercebidos e que podem ao longo do texto para ilustr-lo, e
afetar sua credibilidade, minando os insira calls-to-action, alm de fazer
resultados de sua estratgia. links para outros posts. Formate seu
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GERAO DE LEADS

A gerao de leads um dos passos mais importantes


do marketing digital. Leads so aquelas pessoas que, de
alguma forma, possuem interesse em algum produto ou
servio da sua empresa. A comunicao entre cliente/
empresa acontece primeiramente por parte do usurio
que, de alguma forma, se sentiu atrado por um produto ou
servio que sua empresa oferece.

Um exemplo simples disso pode ser uma pesquisa online


que voc decidiu realizar e teve um retorno considervel de
pessoas respondendo.

A partir do momento em que elas responderam o


pequeno formulrio que voc criou antes de realizar
essa pesquisa como preencher nome e sobrenome, contanto sem mais nem menos, oferecendo seus produtos
telefone ou e-mail , esse usurio se tornou uma lead logo de cara para esse usurio, certo?
da sua empresa. Ou quando um visitante preenche um
formulrio para baixar um ebook seu, ele se torna uma lead a partir dessa perspectiva de negcio que sua empresa
automaticamente, pois suas informaes sero inseridas no conseguir obter esses dados dos clientes, a fim de
banco de dados da sua empresa. s depois tentar ajud-los a resolver algum problema,
desenvolvendo assim uma comunicao mais aberta para
Se esse usurio receber um e-mail da sua empresa atender suas reais necessidades.
posteriormente, perguntando como voc poderia ajud-lo a
resolver um problema ou necessidade, esse processo seria Quando se fala em marketing digital, uma lead o seu
muito menos intrusivo do que se voc apenas entrasse em cliente potencial.
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POR QUE A GERAO duradouros com seus COMO FUNCIONA pages e consistem em uma
DE LEADS TO clientes e futuros clientes. A MECNICA DA srie de campos que so
IMPORTANTE? GERAO DE LEADS? responsveis pela coleta
Gerar leads investir em de informaes antes que o
O processo de compra uma estratgia que desperta Agora que voc j sabe a usurio clique no boto para
mudou drasticamente. de forma orgnica o importncia da gerao de receber uma oferta.
interesse dos seus clientes leads para sua empresa,
Os comerciantes e as potenciais, guiando-os falta entender exatamente OFERTA
empresas precisam durante todo o processo como fazer isso:
encontrar novas maneiras de de compra. A partir do A oferta o contedo ou
alcanar o pblico em meio momento que essas pessoas LANDING PAGES algum material de valor que
a um rudo cada vez maior. mostram um interesse sua empresa oferece na
Em vez de utilizar apenas genuno em seu negcio, A landing page uma landing page. Lembrando
meios no muito eficazes elas esto comeando a pgina da web (conhecida que essa oferta deve ter
para atingir as pessoas criar uma relao com sua como pgina de destino) o valor e a relevncia
como publicidade em empresa, tornando mais em que o usurio chega suficientes para que o
massa , os comerciantes fcil e natural o processo de para uma finalidade distinta. usurio se sinta vontade
e as empresas devem obteno de informaes e, Uma landing page pode e disposto a trocar suas
agora se concentrar consequentemente, ser usada para vrias informaes pessoais, a
no que realmente est da venda. finalidades, mas uma das fim de acessar essa oferta
acontecendo ao redor mais comuns para capturar atravs do CTA (download).
do mundo e desenvolver A gerao de leads o informaes dos usurios
novas estratgias para que traz oportunidades de por meio de formulrios. CALL TO ACTION
relacionamentos mais negcios para sua empresa.
FORMULRIOS O CTA uma imagem, um
boto ou uma mensagem
Os formulrios geralmente que convida seus usurios
esto nessas landing a tomar algum tipo de
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deciso. Quando se trata da gerao de preencheu um formulrio antes de baixar


leads, esta ao convida o usurio a clicar um e-book, por exemplo.
no boto para que ele possa obter a oferta
(download do e-book, do documento e etc.). Essas so s algumas das inmeras
possibilidades em que empresas poderiam
Ao colocar todos esses elementos juntos, qualificar leads. Cada um destes exemplos
sua empresa poder comear a explorar tambm evidencia a quantidade de
novos canais e meios de comunicao informao que sua empresa poder
para direcionar mais trfego ao site ou blog coletar para qualificar uma lead e medir o
da marca a fim de comear a gerar suas nvel de interesse que elas possuem em
prprias leads. sua empresa.

COMO IDENTIFICAR AS
LEADS QUALIFICADAS?

Uma lead uma pessoa que demonstrou


interesse em produtos ou servios da sua
empresa. Mas de quais maneiras essa lead
chegou at voc?

Em essncia, uma lead gerada por meio


da coleta de informaes. Pode ser de um
candidato a emprego mostrando interesse
em uma vaga atravs do preenchimento de
uma aplicao, um cliente compartilhando
informaes de contato em troca de um
cupom ou at mesmo um usurio que
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Que tal avaliarmos alguns difcil. Mas, se esses usurios determinado usurio,
possveis cenrios? encontram cupons valiosos preciso que ela colete mais
o suficiente, eles, com e mais informaes que
CANDIDATURA PARA certeza, estaro dispostos a sejam suficientes para que
VAGA DE TRABALHO fornecer nome e endereo um representante de vendas
de e-mail em troca desses possa entrar em ao e ver
Qualquer pessoa que cupons. Embora no sejam se esse possvel cliente
preencha um formulrio de muitas informaes, j o est realmente interessado
candidatura est disposta suficiente para voc saber em seus produtos e se eles
a compartilhar algumas que esses usurios possuem realmente servem para ele.
informaes pessoais, pois algum tipo de interesse em
ela realmente deseja ser sua empresa. Estes trs exemplos bsicos
notada pelos recrutadores. citados acima mostram
Preencher esse formulrio CONTEDO como a gerao de leads
mostra o verdadeiro diferente de empresa para
interesse no trabalho, Embora o download de um empresa, de nicho
portanto, uma maneira cupom evidencie o interesse para nicho.
de qualificar a lead para a nico que um usurio
equipe de recrutamento da tem em seus produtos ou No entanto, o processo
empresa. servios, um contedo mais o mesmo: sua empresa
rico (como um e-book ou sempre precisar coletar
AQUISIO DE CUPONS um webinar) no evidencia informaes suficientes
esse interesse. a fim de avaliar se
Ao contrrio da aplicao algumas dessas pessoas
para a vaga de emprego, Portanto, se sua empresa realmente possuem um
fazer o controle de usurios realmente deseja verdadeiro interesse e uma
que adquirem cupons da compreender a natureza necessidade de comprar
sua empresa uma tarefa do interesse de um seu produto ou seu servio.
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Para saber a quantidade de informao exata que ser ## Nome Saber o primeiro nome de suas leads
preciso para desenvolver uma estratgia, voc precisa importante para manter um contato de forma ntima
avaliar seu negcio e seus objetivos. e pessoal;

Vamos verificar por meio de um exemplo da prpria ## E-mail Corporativo Coletar o endereo de e-mail de
Rock Content. Como fazemos para coletar informaes nossos usurios nos permite criar estratgias baseadas
relevantes sobre nossas leads? em campanhas de e-mail marketing;

## Cargo Compreender qual o papel da lead em sua


organizao e qual ser a forma de abordagem para
iniciarmos uma conversa com ela;

## Nmero do telefone Iniciar uma conversa com a lead:


nessa hora que a equipe de vendas entra em ao para
transformar essa lead em cliente;

## Site Entender melhor o negcio ou a empresa da lead.

## Nmero de funcionrios Ter mais informaes sobre o


tamanho da empresa da lead.

Alm desses, vrios outros campos podem ser inseridos nas


pginas. Tudo depender do seu tipo de negcio e quais
so as informaes mais relevantes para voc na hora de
conhecer ainda mais a sua lead.
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SEO
No marketing digital, importante ser encontrado. E uma
das melhores formas de conseguir audincia para seu site
aparecer nas primeiras posies nos mecanismos de
buscas da internet.

exatamente para proporcionar boas colocaes nos


rankeamentos que investir em SEO (Search Engine
Optimization) to essencial para sua estratgia.

AFINAL, O QUE SEO?

SEO o processo de otimizao de um site para que


as pessoas o encontrem com mais facilidade quando
realizarem pesquisas sobre determinados temas nos
motores de buscas (Google, Yahoo, Bing etc.).

Esse aprimoramento possvel atravs de um conjunto de


prticas e tcnicas que so aplicadas forma com que voc
produz o contedo para seu site, baseadas em palavras-
chave e outros requisitos.

Para que voc possa entender melhor, imagine que voc


quer compreender um pouco mais sobre marketing digital.
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Por isso, existem por a muitas supostas


Instintivamente voc vai ao Google e digita listas de fatores de rankeamento do Google.
o que marketing digital, por exemplo. Todas elas inclusive, a que voc vai ler
nesse captulo devem ser lidas com um
Os sites que estaro disponveis so certo p atrs, por quatro motivos:
chamados de resultados orgnicos e
a ordem com a qual eles aparecem ## O algoritmo do Google, obviamente,
so, principalmente, definidos a partir secreto. Essa a nica forma de evitar
dos critrios de SEO. Quanto mais bem que produtores de contedo tentem
colocado, melhores as estratgias de game the system, produzindo pginas
otimizao que esto sendo utilizadas. com o nico objetivo de aparecer no topo
dos resultados. Para o Google continuar
PRINCIPAIS FATORES DE relevante, ele precisa que os resultados
RANKEAMENTO NO GOOGLE sejam relevantes e no spams.

## O Google est sempre mudando os


De nada adianta redigir textos, criar e algoritmos, em uma eterna luta contra
atualizar blogs e editar vdeos se suas gente que pensa ter descoberto como
futuras leads e potenciais clientes no rankear no Google.
conseguirem encontrar o que voc produziu.
##  difcil fazer testes cientficos quando
E, como o Google tem praticamente um o assunto o PageRank. O mximo que
monoplio das buscas no Brasil, natural pode ser feito so correlaes: tais e
que empresas brasileiras queiram saber tais fatores esto associados a pginas
como rankear no Google. O site responde com bons resultados, mas isso no quer
por mais de 90% das buscas feitas por dizer que sejam responsveis por eles.
brasileiros e o mais acessado no pas. Um exemplo: neste texto no Moz, o autor
Gianluca Fiorelli desbanca o mito de que
50

curtidas no Facebook sejam um dos


fatores de rankeamento do Google. O
Google no pode ler os likes. Contudo,
um post popular pode ter muitos links
para ele, bom contedo, etc. etc. e isso
far com que ele tenha TAMBM uma
boa posio no Google. Uma boa pgina
ter muitas curtidas no Facebook e boa
posio no Google, mas a primeira coisa
no causa da segunda.

## O Google no igual para todo mundo. A


sua localizao geogrfica, o seu histrico
de buscas, os diversos cookies e muitos
outros fatores temperam os resultados
que vo aparecer. Exemplo: Joo
otaku; Maria trabalha na feira. Se Joo
digita manga no Google, os primeiros
resultados so sobre quadrinhos
japoneses; para Maria, claro, as sugestes
sero sobre a fruta.
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Vamos ao que interessa. Atualmente, 8. Palavra-chave na title tag;


existem mais de 200 (ou 10.000,
dependendo de como voc conta) fatores 9. Palavra-chave na tag de descrio;
de rankeamento do Google. Nessa lista,
voc encontrar 50 deles. 10. Contedo naturalmente produzido ao
redor ou com base nas palavras-chave;
1. Links para sites de alta qualidade;
11. Links nas mdias sociais;
2. D
 iversidade dos links (se seu site linka
para os mesmos poucos lugares, ento, 12. Idade da pgina contedo fresco e
ele se parece com sites de spam); novo vale mais;

3. Links no corpo do texto (como este); 13. C


 ontedo comprido pginas com
mais texto tm melhores resultados;
4. C
 loaking (camuflar um link para fazer
ele parecer que linka para outro lugar 14. O
 timizao das imagens (imagens com
naturalmente, isto faz perder pontos); palavras-chave na tag, por exemplo);

5. C
 ontedo nico sem ctrl+V de outros 15. L
 inks internos (para outras pginas do
sites; mesmo site);

6. C
 ontedo que no se repete se o 16. R
 eceber links de pginas com grande
mesmo texto aparece vrias vezes no autoridade;
site, isso ruim;
17. Ter a palavra-chave na URL;
7. P
 alavras-chave nicas (ex. paletas
mexicanas cuiab); 18. Ter um sitemap;
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19. T
 er uma pgina com poltica de 27. L
 inks relevantes (ser linkado por
privacidade; harvard.com bom, mas se seu
site uma loja de biqunis, ser
20. Informar referncias e fontes ao linkado por blogs de roupas de
final de cada pgina; banho melhor);

21. T
 er uma marca no domnio (como 28. Contexto dos links (o link no
marketingdeconteudo.com); corpo do texto de outro site pode
valer mais para voc do que o link
22. Uma extensa pgina sobre ns na sidebar);
ou about;
29. Pas do domnio o acrscimo
23. Contas ativas em mdias sociais; do .br ajuda seu site a ser achado
por brasileiros;
24. Domnio .com (por exemplo)
registrado h bom tempo (mais 30. Histria do domnio o site que
de 2 anos); muda de mos vrias vezes pode
ser penalizado, especialmente se
25. Informaes do who is na j abrigou spam no passado;
pgina de contato, mostrando
endereo e telefones de verdade 31. P
 esquisa as palavras-chave
(quer dizer que a pgina usadas so aquelas que as
confivel); pessoas realmente digitam no
Google;
26. Site otimizado para celulares
e tablets; 32. Taxa de rejeio quanto mais
tempo as pessoas passam com a
pgina aberta, melhor;
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33. Anncios quanto mais anncios, pior , 42. Compartilhamentos o contedo compartilhado nas
especialmente se estiverem acima da dobra, ou seja, redes sociais;
se forem a primeira coisa que a pessoa v;
43. Contedo bem-escrito e de qualidade;
34. Estrutura contedo organizado e com listas melhor;
44. Ter URLs curtas ( bom);
35. Encheo de linguia uso excessivo de palavras-
chave prejudica; 45. Usar robs para criar links automaticamente ( ruim);

36. Desonestidade o antigo mas ainda prevalecente 46. Textos-ncora superotimizados, do tipo em que o
uso de cores e outros truques para esconder palavras- mesmo link se repete vrias vezes (no faa isso);
chave (por exemplo, escrev-las em branco sobre
fundo branco) penalizado; 47. Criar pginas s para trocar links ( ruim);

37. Rapidez site que carrega rpido melhor; 48. Spam criado por usurios (por exemplo, em comentrios
no blog);
38. Suborno comprar links em busca de rankeamento
melhor conta pontos (a menos) 49. Contedo gerado automaticamente (ex. por um
tradutor) ruim;
39. Pirataria site denunciado por hospedar pirataria perde
pontos; 50. Pginas feitas para pessoas, no para o rankeamento
no Google!
40. Na moda pginas sobre assuntos quentes e na moda
rendem pontos; Estes so os 50 principais fatores de rankeamento do
Google que influenciam no sucesso do seu site.
41. F
 s as pessoas visitam o site vrias vezes e
continuam voltando; E como fazer SEO para sua pgina ou blog? Para uma
elaborao de um site munido de bons contedos de
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SEO, importante ter em otimizao da title tag, ou 63 caracteres, j que o


mente duas coisas: a parte ttulo da pgina. que estiver alm disso no
estrutural do site (on-page) aparecer nos resultados de
e a parte externa, o link A title tag a frase que busca e tambm no separe
building (off-page), temas aparece na pgina de termos por vrgulas. pginas bem estruturadas
dos prximos captulos: resultados dos motores para seus leitores, voc
de busca e na parte de Alguns exemplos de title tag tambm est seguindo uma
SEO ON PAGE cima do navegador, na aba. seriam: boa prtica de SEO On Page.
Ela no , em um blog,
necessariamente o ttulo ## Ttulo do blog post As Heading Tags (ou tags de
Uma estratgia de SEO On do artigo. Nome do blog cabealho) so elementos
Page campe vai desde importantes para alcanar
a utilizao de palavras- Ao produzir uma title ## Destaques | Materiais uma boa organizao no
chave at a melhoria da tag, lembre-se de incluir Ricos Nome do blog contedo da sua pgina. O
experincia do usurio em palavras-chave que uso delas permite a criao
seu site. Existem diversos estejam relacionadas com ## Cases de sucesso | Nome de uma hierarquia em seu
fatores de rankeamento que o contedo da pgina, do blog blog post que diferencia
podem ser otimizados e, para que o leitor realmente ttulos de subttulos para
nesse captulo, vamos falar encontre o que estava SUBTTULOS demonstrar, tanto para
de 7 principais fatores: buscando. recomendado (H1, H2 E H3) o leitor quanto para os
que elas estejam dispostas motores de busca, qual
TITLE TAG (TTULO o mais esquerda possvel Uma tendncia crescente ttulo e qual contedo
DA PGINA) da frase, j que as primeiras dos mecanismos de busca possuem mais importncia
tm maior relevncia para os valorizar a experincia na pgina.
Um dos fatores mais motores de busca. de navegao e um dos
importantes para alcanar elementos bsicos que a
um bom rankeamento Alm disso, nunca influencia a organizao
nos motores de busca a ultrapasse o nmero de do site. Assim, ao construir
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Existem 6 heading tags disponveis, ## No repita uma mesma heading tag URLS
de H1 at H6, sendo a primeira a mais em diferentes contedos; elas devem
importante e a ltima a de menor se manter nicas em todo o seu site. URLs so importantes fatores de
importncia: rankeamento on page em motores
## No utilize as heading tags para de busca. Uma URL amigvel
## H1 o ttulo mais importante. Ele estilizar seu texto e sim para deve descrever e apresentar o
deve conter um breve resumo do melhor estrutur-lo. contedo da pgina, sendo de fcil
que o leitor encontrar na pgina, entendimento para o leitor.
alm das palavras-chave do Para facilitar o entendimento, veja
contedo. essencial que s seja a hierarquia de ttulos e subttulos Sabe quando voc olha para a barra
utilizado uma vez, dado que os desse post e sua correspondncia de endereos do seu navegador
motores de busca podem entender com as heading tags: e consegue deduzir o assunto do
o uso de mais de um H1 como uma contedo da pgina, mesmo antes de
tentativa de incluso e rankeamento H1: Como fazer SEO On-Page carreg-la? Essa a URL ideal!
para mltiplas palavras-chave. em 7 passos
Para construir uma estrutura de URL
## Em sequncia, os subttulos de H2 a H2: Fatores de rankeamento de amigvel, existem algumas melhores
H6 tambm seguem uma hierarquia SEO On-Page prticas de SEO:
e podem ser utilizados mais de uma
vez, de acordo com a estruturao H3: 1) Title Tag ## Inclua as palavras-chave da pgina
do seu texto. 2) Subttulos (H1, H2, H3) na URL;
3) URL
## Sempre mantenha a hierarquia, 4) Contedo ## Utilize hifens para separar as
sem quebr-la. Ou seja: depois de 5) Alt tag palavras-chave na URL, para que
uma H1, necessariamente, deve 6) Experincia do usurio (UX) os robs dos motores de busca
ser utilizada uma H2, no H3, por 7) Meta description consigam entender facilmente
exemplo. cada uma delas;
H2: Concluso
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## Construa URLs curtas e objetivas para facilitar


a leitura e o compartilhamento delas em redes
sociais;

## Tente refletir o ttulo do seu contedo na URL, para


aumentar as chances de clique de um usurio;

## Reduza o nmero de separaes em pastas ou


aquilo que fica contido entre barras em uma URL;

## Dispense artigos, verbos de ligao e outros


complementos nas URLs;

## Opte pelo uso apenas de letras minsculas.

Para ficar um pouco mais claro, veja dois exemplos:

URL no amigvel:
http:/meudominio.com/roupas/CRIANAS/
controller?act=ModelDetailAct&fcategoryid=145
&modelid=11158

URL amigvel:
http://meudominio.com/roupas-para-crianas
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CONTEDO CRIE TEXTOS RELEVANTES E relacionavam com o assunto. Nesses


PENSADOS PARA O LEITOR casos, utilizei links internos, como este,
A otimizao do contedo publicado que apontavam para outras pginas
em seu blog essencial para Lembre-se de produzir e otimizar do nosso blog e complementavam o
alcanar um bom posicionamento em textos para seus leitores, no para contedo do texto.
mecanismos de busca. os motores de busca. Quanto
mais pessoas encontrarem o que CRIE CONTEDOS PICOS
Para isso, preciso seguir algumas buscavam ao entrar no seu site
dicas de SEO na hora de produzi-lo: ou blog, maior ser considerada a No existe consenso sobre o
relevncia da sua pgina. E, para tamanho ideal de um post, mas h
SEMPRE UTILIZE PALAVRAS- entregar o contedo certo, no uma tendncia de contedos de
CHAVE EM SEU TEXTO momento certo, pessoa certa, leve 2000 palavras, ou mais, ocuparem as
em considerao as personas da sua primeiras posies em mecanismos
Essa dica pode parecer bvia, mas empresa e a jornada do cliente. de busca.
requer ateno. O uso de palavras-
chave em um blog post essencial UTILIZE LINKS INTERNOS GARANTA QUE SEUS
para um bom rankeamento, mas EM SEU CONTEDO CONTEDOS SO NICOS
isso no significa encher seu texto
delas, de forma repetitiva e aleatria. A linkagem interna uma das maneiras Nunca copie outros textos! Isso vale
Ao contrrio, os motores de busca de melhorar o rankeamento de uma no s para os contedos do seu
avaliam melhor aquelas pginas pgina. Ao escrever esse post, me prprio blog, que no devem se
que utilizam palavras-chave de lembrei de alguns outros contedos repetir, como tambm para textos
forma natural. j publicados aqui no blog que se de outros domnios. Caso contrrio,
seu site pode ser penalizado pelos
mecanismos de busca e no alcanar
boas posies de rankeamento.
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ALT TAG Para construir a alt tag das suas imagens, preocupe-se em:

Os robs dos mecanismos de busca no conseguem ## Utilizar entre 4 a 8 palavras para descrev-la;
ler imagens, apenas textos. Assim, para que ele consiga
identific-las em seu site ou blog, preciso dar um nome a ## Ser objetivo e sucinto, sem ench-la de palavras-chave;
ela, por meio da alt tag.
## Escrev-la para o o leitor e no para o mecanismo
A principal funo desta tag fornecer uma descrio de busca.
sobre a imagem e seus elementos visuais, que ser
lida pelo motor de busca e tambm para usurios que EXPERINCIA DO USURIO (UX)
no conseguirem carregar as imagens do seu site por
algum motivo. Um fator to importante quanto possuir contedos
relevantes e nicos em seu blog, otimizados para palavras-
Da mesma forma que otimizamos o contedo, os ttulos, chave, oferecer uma excelente experincia ao usurio.
a title tag e diversos outros elementos on page por meio
do uso de palavras-chave, as alt tags tambm devero Isso garante que ele navegue com facilidade em suas
cont-las. Isso importante tanto para o alcance de um pginas e, consequentemente, interaja e permanea
bom posicionamento das imagens nas buscas, quanto para nelas por mais tempo, o que influencia em um bom
situaes em que a imagem no carrega para o visitante por posicionamento em buscas.
algum motivo.
Um exemplo de melhoria da experincia do usurio a
Se ela possuir uma descrio, ele ter uma ideia do que se otimizao para dispositivos mveis. De cada vez que voc
trata mesmo sem conseguir visualiz-la. realiza pesquisas em motores de busca ou acessa sites,
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blogs e emails, quantas considerao a facilidade de


so feitas por meio de navegao em touchscreen, META DESCRIPTION
smartphones ou tablets? em telas de diferentes
tamanhos e em conexes A meta description pode ser ## Possuir at 160
Sua resposta para essa de internet de baixo definida como um resumo caracteres, caso contrrio,
pergunta provavelmente desempenho. do assunto abordado em um o que ultrapassar este
muitas. contedo, que aparece para nmero no ser exibido
Para verificar se sua um usurio na pgina de na pgina de resultados
H uma tendncia de pgina possui um design resultados do mecanismo dos motores de busca;
uso crescente destes compatvel com dispositivos de busca.
dispositivos para o acesso mveis, basta acessar o ## Descrever o contedo
internet e, por isso, Teste de Compatibilidade Apesar de no afetar que o leitor encontrar
importante otimizar seu site oferecido pelo Google. diretamente o rankeamento em sua pgina;
e blog para mobile, no s da sua pgina, ela influencia
para melhorar a experincia Alm disso, importante se a taxa de cliques do seu site ## Ser objetiva e atrativa,
dos visitantes, mas para preocupar com tempo de e, por isso, sua otimizao para convidar o leitor a
melhorar o rankeamento nos carregamento das pginas, importante para atingir bons acessar seu site.
motores de busca. j que os mecanismos resultados no trfego orgnico.
de busca penalizam sites Para adicion-la aos seus
Sim, desde abril de 2015, o que apresentam baixa Uma boa meta description blog posts, ser preciso um
Google passou a considerar velocidade. deve apresentar as plugin de SEO. Caso isso no
esse fator. Sites responsivos, seguintes caractersticas: seja feito, a meta description
otimizados para dispositivos Alm disso, procure oferecer ser definida pelo
mveis, rankeiam melhor! uma navegao intuitiva, ## Conter palavras-chave, mecanismo de busca, com
de fcil entendimento e mas de forma que a frase base no prprio contedo
Dessa maneira, seu site e localizao de pginas por fique natural; da pgina.
seu blog devem levar em parte do visitante.
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SEO OFF PAGE PESQUISANDO E DEFININDO


SUAS PALAVRAS-CHAVE

Quando vamos trabalhar o SEO no ambiente


off-page, preciso entender que grande Parte da estrutura on-page dos sites, o
parte dessa construo no depende s ponto inicial de qualquer estratgia de
de voc. otimizar seu posicionamento nos motores
de buscas, acontece por meio das palavras-
O link building, ou seja, a construo de chave que levaro ao seu contedo.
links, diz respeito citao que outros sites
fazem ao seu. Este processo essencial Para esta escolha, preciso que os
para a otimizao nos mecanismos de principais termos que so consultados
buscas, j que os algoritmos entendem e esto relacionados ao seu contedo
que, quanto mais direcionamentos seu site estejam entre os mais pesquisados. Estas
possui, mais relevante ele . palavras devem estar baseadas no seu
nicho de mercado, na sua persona e nas
preferncias dela.

Para escolher os termos mais adequados,


voc pode utilizar o Keyword Planner e o
SEMrush para encontrar as palavras que lhe
geram trfego orgnico.

SEO um assunto complexo e merece seu


prprio e-book. Mas no se preocupe. J
fizemos isso para voc. Leia aqui nosso guia
completo de SEO!
61
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62
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63
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FERRAMENTAS DE
MARKETING DIGITAL MAILCHIMP

Se voc est em busca de uma ferramenta de marketing


Assim como o marketing tradicional, o marketing digital digital que te auxiliar na delicada tarefa do e-mail
possui centenas de ferramentas, de canais e de formatos marketing, o MailChimp uma tima soluo.
que podem ser utilizados para alcanarmos os resultados
desejados. Nesta ferramenta, voc tem a oportunidade de enviar
e-mails, automao de envio, campanhas com envios
FERRAMENTAS DE MARKETING estratgicos alm de contar com uma detalhada gama de
DIGITAL PARA AUXILIAR SEU DIA A DIA relatrios sobre seus envios. No deixe de conferir esta
ferramenta.

SEMRUSH SURVEY MONKEY

O SEMRush uma das ferramentas mais completas para Quer saber a opinio de seus clientes sobre seu site, suas
o monitoramento do desempenho de palavras-chaves campanhas e at mesmo seus produtos? Utilize o Survey
orgnicas. Monkey, uma ferramenta gratuita (parcialmente) que
possibilita a criao de pesquisas.
Seja para realizar uma pesquisa completa de SEO em seu
blog ou para obter alguns resultados de campanhas de Seus questionrios gratuitos podem receber at 100
PPC, o SEMRush uma ferramenta essencial para qualquer respostas, mas, para alm dessa quantidade, voc pode
time de marketing. assinar algum dos vrios planos que eles oferecem.
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O Google Analytics uma das melhores maneiras de


ANLISE DE DADOS: entender como anda o desempenho das suas estratgias
de marketing digital. Ele ajuda a entender todos os detalhes
A IMPORTNCIA DO das visitas no seu blog e no seu website, mostrando de onde
cada uma dessas pessoas veio, como elas entraram em
GOOGLE ANALYTICS contato com a sua pgina, por quanto tempo ficaram l, quais
artigos foram lidos ou quais as pginas foram visitadas etc.

E o melhor: a ferramenta gratuita! necessrio apenas


configurar os cdigos disponibilizados pela plataforma no
seu website ou no seu blog para ver a magia acontecer!

Na hora de trabalhar na mensurao dos resultados,


fundamental conhecer as mtricas mais importantes para
esse tipo de anlise de dados:

1. SESSO/VISITAS

O nmero de sesses mostra o total de visitas que o seu site


ou blog recebeu naquele perodo que est sendo analisado
a plataforma j programa a anlise para os ltimos 30
dias, mas voc tem total liberdade para editar esse prazo.

O grfico apresentado nesse momento mostra a variao


da audincia daquela pgina, mostrando quantas pessoas
acessaram o seu site e qual a mdia de trfego total que
voc tem obtido com as suas estratgias.
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Essa mtrica fundamental definido para anlise (lembra se o pblico realmente contedo que est sendo
para conseguir entender da configurao de 30 dias est interagindo com as disponibilizado por voc no
como est a aceitao das j estabelecida pela prpria publicaes que a sua mundo online.
suas pginas pelo pblico: plataforma? Essa anlise empresa anda promovendo,
eles tm acessado bastante feita nesse perodo). seja no blog ou com as Essa mtrica precisa ser
as suas pginas? Esto informaes disponveis no acompanhada ao lado
consumindo o contedo que Essa mtrica mostra a website. da taxa de rejeio para
voc est oferecendo? quantidade de novos identificar a qualidade do
visitantes dentro do seu 3. PGINAS contedo disponvel. Se
2. USURIOS/ site. Mas no se preocupe: POR VISITA o seu blog segue as boas
VISITANTES a recorrncia faz com que, prticas de estruturao de
NICOS durante o relatrio mensal, contedo, perceber que
esse usurio seja colocado O nmero mdio de quase todas as pginas
na taxa de visitantes que pginas que cada usurio tero um CTA para alguma
O nmero de usurios e de esto retornando para o do seu blog ou site visita ao, seja ler um outro artigo
visitantes nicos apresenta seu blog. ao longo do acesso ou baixar um material rico.
quantas pessoas visitaram fundamental tambm para
o seu site ou bog somente A anlise desse dado entender como ele tem Esse tipo de otimizao
uma vez naquele perodo fundamental para entender se comportado diante o tambm pode ajudar tanto a
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aumentar a quantidade de pginas por visita consultor, necessrio descobrir porque a


quanto melhorar a durao mdia de cada sua empresa no est conseguindo manter
sesso e diminuir a taxa de rejeio da sua a pessoa dentro do site e induzi-la a ao de
pgina. converso.

4. TAXA DE REJEIO 5. DURAO MDIA


DA SESSO

A taxa de rejeio, tambm chamada de


bounce rate, trabalha a porcentagem de A durao mdia da sesso o nmero
pessoas que eventualmente deixaram o seu que metrifica o tempo gasto por cada um
blog ou site aps visualizarem apenas uma dos visitantes dentro do seu site ou blog. O
pgina. nmero de pginas visitadas pode influenciar
direta ou indiretamente, mas no o fator
No caso de blogs, por exemplo, uma taxa de determinante.
rejeio de 70%, apesar do nmero alto, no
uma mtrica ruim, uma vez que o usurio A durao mdia da sesso pode estar ligada
tende a entrar para ler um artigo e sair logo ao tempo que o usurio ficou lendo o seu
depois nem sempre existe um CTA para contedo principalmente se ele se tratar
estimular a leitura de um outro artigo ou o de um material muito extenso; a rotatividade
download de um material rico e, por isso, entre pginas terminando de ler um artigo
esse nmero aceitvel. sobre assunto e comeando a ler o outro, por
exemplo, dentre outras aes que realmente
No entanto, se a pgina analisada for para o podem cativar o seu pblico e manter o
site, em que existe a opo de falar com um visitante por mais tempo dentro do seu site.
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OS CANAIS
DE AQUISIO
A plataforma tambm permite que voc
descubra quais so as fontes de trfego
que levaram os usurios ao seu site. Essa
mtrica fundamental para saber como
otimizar as aes que voc tem feito.

Se o seu foco aumentar cada vez mais


o nmero de visitantes do seu blog,
descubra qual o canal que mais tem dado
resultados e o que tem trazido cada vez
menos nmeros para voc e reajuste os
investimentos dentro da sua estratgia de
marketing.

Dessa forma, mesmo que voc esteja


investindo um valor interessante em pontos
que no esto trazendo nmeros relevantes
para a sua empresa, possvel otimizar a
ao para, no fim da campanha, voc ter
alcanado resultados esperados.
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1. ORGANIC SEARCH/ mos, possvel: otimizar as suas produzido pela sua empresa e
BUSCA ORGNICA pginas para garantir que sejam materiais interessantes para os locais
encontradas como bons destinos onde os seus possveis clientes se
pelos mecanismos de busca; e encontram.
Provavelmente, o canal de aquisio produzir contedo relevante para o
mais interessante, a busca orgnica pblico nesse momento, utilizamos Por isso, o investimento em
trabalha todas as pessoas que o conhecimento das personas e redes sociais precisa ser uma
acabaram encontrando o seu site por as palavras-chave levantadas para ao obrigatria dentro do seu
meio da busca de palavras-chave trabalhar justamente as maiores planejamento de marketing.
especficas nos mecanismos como o dores que essas pessoas apresentam
Google. e, a partir dai, ao buscarem por Um outro ponto fundamental para
contedo para tirarem suas dvidas, melhorar esse nmero se lembrar
So resultados que aparecem sem suas pginas podem ser consultadas de que fundamental divulgar a
que a empresa tenha que pagar de forma orgnica, apresentando mesma matria mais de uma vez
para aparecer por l e, por isso, as melhores solues para aqueles em cada rede social, principalmente
quanto maior o nmero de visitantes problemas. porque as pessoas as acessam em
vindos de busca orgnica, melhor horrios diferentes e, por isso, o
est o rankeamento do seu site nos 2. SOCIAL contedo precisa estar disponvel
mecanismos de busca e mais barato para elas em diferentes momentos.
o custo por visitante para a sua
empresa. O canal de aquisio social apresenta 3. DIRECT
as visitas que foram geradas graas
Para melhorar o aparecimento das s suas aes nas redes sociais.
suas pginas na busca orgnica, Como j dito, uma boa estratgia de A busca direta vem de pessoas
preciso conhecer muito bem o marketing digital precisa ter canais que digitaram a URL do seu blog
seu pblico e descobrir quais so como redes sociais para apresentar ou site diretamente no navegador.
as palavras-chave mais buscadas os contedos interessantes para os Esse nmero representa pessoas
por eles. Com esse material em seus leitores, levando o contedo que j conhecem a sua empresa e
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sabem que conseguem encontrar no seu site o contedo


que precisam para tirar as dvidas que esto em mente no
momento.

O impacto desse nmero? Ele mostra que o share of


mind da sua marca est alto e que a relevncia diante ao
contedo produzido tambm est muito boa, uma vez que
as pessoas conseguem se lembrar do nome da sua marca
e da prpria URL do site, e utilizam dessa informao para
tirarem possveis dvidas que vo surgindo.

4. E-MAIL

O e-mail representa as visitas que vieram do disparo de


e-mails marketing e newsletter. A newsletter tem sido
uma forma muito importante de divulgao de contedo,
principalmente para educar e aproximar o leitor da sua
empresa.

Por isso, tente manter esse nmero alto: significa que as


suas campanhas de e-mail esto dando certo e que os
assuntos que voc est trabalhando na nutrio das leads
que voc possui, seja pr ou ps-venda, est dando certo.
70
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Mantenha uma rotina de e-mails campanhas pagas para o seu negcio, mas
interessantes e trabalhe sempre com o nmero de visitas precisa ser sempre
chamadas no assunto que realmente considerado.
despertem o interesse dos seus leitores.
Para encontrar as melhores opes, no se 6. REFERRAL
esquea de fazer testes A/B para conhecer
melhor as preferncias do seu pblico.
O referral a mtrica que mostra quantas
5. BUSCAS PAGAS/ pessoas conseguiram acessar o seu site
PAID SEARCH a partir de outros sites que no sejam
mecanismos de busca. Caso sua empresa
tenha sido citada e linkada em um outro
As mdias pagas tambm so responsveis blog ou site, os visitantes que clicarem
por gerar visitas para o seu site ou blog. Por nesse link sero mostrados nessa mtrica.
isso, ao analisar o canal de aquisio com
base em buscas pagas, estamos na verdade possvel, inclusive, descobrir de quais sites
observando a quantidade de pessoas esto vindo essas visitas externas. A parte
que chegaram sua pgina por meio do fundamental de descobrir quem so esses
investimento nesse tipo de mdia, seja nos sites que esto trabalhando o nome do seu
anncios em mecanismos de busca ou em negcio que, quanto mais relevante forem,
redes de display, em blogs e sites parceiros. melhor para a sua empresa, pois o Google
entende que referrals como grandes portais
Esse nmero fundamental tambm ou sites de muita relevncia para o pblico
para entender se os gastos com essas realmente acrescentam credibilidade para a
campanhas tm valido a pela. Isso vai, claro, sua pgina, fazendo com que ela suba alguns
variar de acordo com o seu objetivo ao criar nveis nos resultados orgnicos de busca.
71
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MTRICAS IMPORTANTES DO MARKETING DIGITAL


J falamos da importncia de acompanhar
seus resultados em suas estratgias de
marketing digital. So vrias as mtricas que
podem indicar os resultados das suas aes.
E quais so as mais importantes?

CUSTO DE AQUISIO
DE CLIENTES (CAC)

Como o prprio nome diz, o CAC da


empresa metrifica o custo total de marketing
e de vendas para adquirir cada um dos seus
clientes. Ela engloba todos os investimentos
em marketing e vendas, horas extras e
bnus concedidos sua equipe durante um
tempo determinado para entender, com
base nos custos totais, quanto custou cada
um dos novos clientes.

O fundamental que esse nmero seja


baixo, para mostrar que as aes esto
trazendo cada vez mais pessoas por um
custo reduzido. Por exemplo, se a sua
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empresa gastou R$ 500 mil Ela interessante, pois a taxa de converso. Veja alavanquem esses nmeros.
em marketing e vendas nos demonstra efetivamente abaixo outros exemplos Por exemplo: se a taxa de
ltimos meses e adquiriu quanto tempo voc levar onde importante converso de uma landing
500 novos clientes, o seu para ganhar dinheiro de avaliarmos este KPI: page est muito baixa, ser
CAC de: R$ 1.000. verdade. Se voc tem um que no h algum problema
cliente contumaz ou que ## Landing page: total de com os formulrios, textos,
TEMPO DE consome de forma mensal, leads/total de visitas; cores, calls to action?
RETORNO DO por exemplo, geralmente
INVESTIMENTO desejvel que o retorno ## Download de materiais: LIFETIME VALUE
chegue antes de 12 meses. total de downloads/total
Isso quer dizer que o novo de visitas;
Essa mtrica mostra o consumidor se tornou O Lifetime Value o valor
tempo que voc leva para rentvel em menos de um ## E-mail marketing: total de do tempo de vida de
receber de volta o valor que ano e, ento, voc comea a vendas/total de cliques; cada cliente. Essa mtrica
investiu para conquistar ter o verdadeiro retorno. calcula qual o valor atual
aquele cliente. Consiste no ## Mdias sociais: total de do cliente em comparao
nmero de meses que voc TAXA DE acessos vindo da rede/ ao investimento financeiro
leva para ganhar de volta o CONVERSO leads convertidas. realizado para adquiri-
CAC que voc gastou para lo. Voc descobre, por
conseguir um novo fregus. interessante tambm exemplo, quanto tempo o
No s no e-commerce analisar essas mtricas seu cliente precisa estar
que necessrio mensurar para identificar aes que com voc para se pagar e a
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partir de quantos meses ele realmente comea a dar Dessa forma, conseguimos aprender quais so as
lucro para a sua empresa. maiores dificuldades que a equipe de vendas tem
tido com as leads geradas e criar aes de marketing
Ao calcular essa mtrica, possvel entender em qual capazes de aprimorar os dados e entregar leads cada
momento da parceria os seus clientes comeam a vez mais qualificadas.
sair e como melhorar a reteno deles, elaborando
estratgias de melhoria de relacionamento para CUSTO POR LEAD (CPL)
aumentar o lucro que cada um dos clientes pode
trazer para a sua empresa.
O custo por lead, assim como o custo de aquisio
LEADS GERADAS de clientes, necessrio para entendermos quanto
cada lead custa para a sua empresa. A regra
matemtica a mesma: valor do investimento de
Para estratgias de inbound marketing e de marketing dividido pela quantidade de leads geradas
marketing de contedo, a gerao de leads naquele perodo.
qualificadas fundamental para garantir o sucesso da
estratgia e o aumento dos nmeros do seu negcio. ROI

Por isso, a mtrica de leads geradas uma forma


de saber se suas aes de marketing esto dando O ROI, Return on Investment, uma mtrica que
certo. Metrificar essa gerao de leads a chance analisa os dados das suas estratgias de marketing
de acompanhar as projees da sua empresa e para saber se os nmeros esto favorveis para o seu
apresentar os resultados para o seu time de vendas negcio. Para calcular esse nmero, siga a frmula:
at porque essa equipe que trabalhar as leads
geradas para transform-las em clientes.
ROI = (LUCRO DO INVESTIMENTO - CUSTO DO
Uma estratgia interessante nesse momento INVESTIMENTO) / CUSTO DO INVESTIMENTO
aproximar o time de vendas do time de marketing.
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CONCLUSO
O segredo de investir em marketing digital
o conhecimento: do seu pblico e das
estratgias disponveis no mercado de
atuao. preciso entender e analisar cada
ao realizada pelo seu time de marketing
para saber se o investimento ali colocado
realmente vale a pena para o seu negcio.

O acompanhamento de mtricas tambm


obrigatoriedade para quem quer ter
sucesso no investimento em marketing
digital afinal, a possibilidade de mensurar
os resultados em tempo real so a chave redes sociais? Todos esses fatores sero
para as boas estratgias de marketing, alm considerados pelos seus possveis clientes
de ser a caracterstica mais importante do no momento da deciso de compra. Por
marketing digital para as empresas que isso, faa com que a experincia dele seja a
querem sempre otimizar seus investimentos. melhor possvel.

Coloque-se no lugar o seu possvel cliente: Agora, com todas as informaes sobre
sua empresa consegue fornecer todas as estratgias em mos, hora de colocar
informaes que ele precisa? Est sabendo em prtica!
se comunicar diretamente com o cliente e
tirar todas as dvidas? Como a sua empresa Conte pra gente, ao final da sua campanha,
tem se comportado ao receber crticas nas como foi o resultado.
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