ESCUELA DE EDUCACIN SUPERIOR

TCNICO PROFESIONAL PNP - CUSCO

ALFEREZ MARIANO

SANTOS MATEOS

CENTIN
ELAS DE
LA LEYTEMA
LA ASERTIVIDAD

CURSO : INTELIGENCIA EMOCIONAL

DOCENTE : Ss. VEGA MONJE

INTEGARNTES :

ALO. PNP. CHOQUE CARAZAS

ALO PNP. SUYLLO AYMA JIMI
ALO PNP. QUISPE HUANCA JUVENAL
ALO PNP. CHUCTAA QUISPE
ALO PNP. VALENCIA CHOQUE
ALO PNP. ROBLES LAZARTE JHONATAN
ALO PNP. LEVITA SUNI WILLIAN

CUSCO-PER
2017

PNP Pgina 1
 PRESENTACIN

Sr. Docente, del curso que su digna persona dicta, le pongo a consideracin de
su criterio la calificacin del presente trabajo, el cual lo he realizado con mucho
inters dado que es un tema de suma importancia en la formacin de mi
carrera profesional.

Le hago llegar este trabajo, esperando que haya cumplido con toda la
informacin necesaria, ya que est regida y fundamentada de acuerdo a la
informacin y enseanza adquirida, anhelamos de esta manera haber cumplido
con lo requerido.

Atentamente

Su Alumno.

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 INTRODUCCIN

La asertividad es la herramienta bsica del siglo XXI, que nos permitir

enfrentarnos a las diversas situaciones que se presenta en los trabajos. La
asertividad como tal no es ms que la presentacin de manera respetuosa y
justa de nuestros, derechos, sentimientos e ideas ante los dems, dejando
clara nuestra posicin de manera concisa y no olvidando el papel que nos
corresponde dentro del esquema laboral, desarrollndose a travs de nuestra
experiencia diaria (nuestra interaccin con las dems personas), y est ligada
tanto a nuestra personalidad como al carcter, adems puesto que ambos no
son estticos sino que se moldean con la interaccin social a lo largo de la
vida, entonces puede considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona
en funcin de la propia evolucin de nuestra ser social y de nuestros
conocimientos, lo cual convierte a la asertividad en un amplio concepto que
engloba aspectos propios de cada persona, como lo son la autoestima, la falta
de confianza, as como la cultura e intelecto.

Desde la infancia es cuando empezamos a formar un concepto de nosotros, de

acuerdo a como nos ven nuestros padres, compaeros, amigos, etc., tomando
en consideracin cada una de las experiencias que vamos adquiriendo. La
asertividad juega el rol de mtodo y gua para abrirnos paso hacia la excelencia
en las relaciones con los dems, en el mbito laboral a travs de su prctica
genera oportunidades y reduce brechas entre las personas, aumenta la buena
percepcin que los dems tienen de nosotros, y forma parte de las estrategias
para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos.

El presente trabajo se enfocara en el desarrollo de los conceptos bsicos de la

conducta asertiva, tratndose como la herramienta y pieza bsica para lograr
enfrentar los retos profesionales, situaciones que se dan en la vida laboral y
social de cualquier institucin. Se presentara la descripcin de los conceptos
que van de la mano con la asertividad y como ayudan a mejorar el rendimiento,
as como nuevas ideas y formas de tratar el tema de la asertividad como una
arma para ganar la guerra de los retos en el mundo laboral.

PNP Pgina 3
 NDICE
PRESENTACIN..................................................................................................2

INTRODUCCIN..................................................................................................3

LA ASERTIVIDAD

1.1. RESEA HISTRICA....................................................................................6

1.2. ANTECEDENTES..........................................................................................6

1.3. DEFINICIN..................................................................................................6

1.4. BENEFICIOS.................................................................................................7

1.5. PRINCIPIOS BSICOS DE LA ASERTIVIDAD.............................................8

1.6. CARACTERSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA.....................................8

1.7. ESTILOS DE CONDUCTA INTERPERSONAL.............................................9

1.7.1. Estilo pasivo.-.......................................................................................9

1.7.2. Estilo agresivo......................................................................................9

1.7.3. Estilo Manipulativo.............................................................................10

1.7.4. Estilo asertivo.....................................................................................10

1.8. EFECTOS DE LA NO ASERTIVIDAD..........................................................11

1.9. ENTRENAMIENTO ASERTIVO...................................................................12

1.10. TCNICAS VERBALES ASERTIVAS........................................................13

1.10.1. Disco rayado....................................................................................13

1.10.2. Banco de niebla................................................................................13

1.10.3. Asertividad positiva..........................................................................14

1.10.4. La asercin negativa........................................................................15

1.10.5. Asertividad emptica........................................................................15

1.10.6. Asertividad progresiva......................................................................15

1.10.7. Asertividad confrontativa..................................................................15

1.10.8. Enunciados en primera persona......................................................16

1.10.9. Interrogacin negativa......................................................................16

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1.11. ESQUEMA GENERAL DE UNA RESPUESTA DE OPOSICIN ASERTIVA
17

1.12. LA ASERTIVIDAD Y LA ANSIEDAD..........................................................18

1.13. REGLAS BSICAS PARA EJERCER LA ASERTIVIDAD.........................19

1.14. RESPUESTAS ASERTIVAS......................................................................19

CONCLUSIONES...............................................................................................21

BIBLIOGRAFA...................................................................................................22

ANEXOS.............................................................................................................23

LA ASERTIVIDAD

1.1. RESEA HISTRICA

PNP Pgina 5
 El trmino asertividad, fue utilizada por primera vez por Wolpe 1958,
"expresin adecuada dirigida hacia otra persona, de cualquier emocin
que no sea la respuesta de ansiedad".

El trmino de "asertividad" por su falta de claridad en su concepto, se

entendi en un inicio como agresividad, atrevimiento social, por lo que se
abandon de manera progresiva ese trmino, denominndolo a fines de
los aos 70 como "Habilidades sociales".

1.2. ANTECEDENTES

Joseph Wolpe y Richard Lazarus en 1958 dan el primer concepto de

Asertividad como tal, y descubrieron que casi todo el mundo puede ser
asertivo en algunas situaciones y en otras no. En Estados Unidos se
realizaron investigaciones acerca de la ansiedad social y sus
tratamientos. En 1971 Marsall inserta a la Asertividad al cuerpo de las
habilidades sociales con el mtodo estructurado de entrenamiento. Se
realiza la BAT (Behavioral Assertiveness Test) que es un test conductual
de Asertividad, creado por Eisler en 1975. Del Greco propone el modelo
bidireccional en el que explica las diferencias entre conducta Asertiva, no
asertiva y agresiva. En 1985 Becker y Heimberg crean el test conductual
de Asertividad para personas deprimidas. En el ao 2001 Davis Mckay y
Eshleman hablan de suposiciones errneas como obstculo para la
conducta asertiva. Para el ao 2002 2004 Flores y Daz, mencionan que
la Asertividad depende de la cultura contextual, la situacin y la
psicologa.

1.3. DEFINICIN

Segn Paula Prez (2000), La tendencia actual considera la Asertividad,

como un comportamiento de defensa de los derechos y opiniones
personales y de respeto a los derechos y opiniones de los dems, as
como el auto refuerzo y el refuerzo de los dems, este concepto tiene
mucha relacin con la autoestima. El trmino "asertividad" actualmente
es considerado como parte importante de las conductas que integran
dentro de las habilidades sociales.

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 Segn Novel, y coautores, La Asertividad puede ser entendida como un
modelo de relacin interpersonal que permite establecer relaciones
gratificantes y satisfactorias tanto con uno mismo como con los dems,
ellos conciben la interaccin asertiva como un conjunto de habilidades
relacionales que favorecen y potencian las relaciones intra e
interpersonales, tambin la diferencian de la habilidad social "hablar de
habilidad social significa un constructo mucho ms amplio que sta, e
incluye elementos no slo de contacto interpersonal, sino adems de
todas aquellas interacciones que las personas necesitan realizar para
desenvolverse de forma autnoma e independiente dentro de su propio
entorno, tales como habilidades de autocuidado, habilidades para el
desplazamiento, habilidades para adecuarse a las normativas sociales
de funcionamiento"

La asertividad considerada como habilidad, puede aprenderse y

potenciarse mediante un entrenamiento adecuado, dado que no es un
rasgo estable de las personas, sino que constituye uno de los posibles
estilos de relacin que las personas pueden emplear en sus
interacciones con los dems.

1.4. BENEFICIOS

Segn Sheldon y Burton (2004) menciona, que comportarse con

asertividad, permite a la persona, expresar sus necesidades,
pensamientos y sentimientos, con sinceridad y sin ambages, aunque sin
violar los derechos de los dems, seala adems que cuando se
aprende a actuar con asertividad, se puede proceder ante los propios
deseos y necesidades al tiempo que se toman en consideracin los
sentimientos de los dems, actuar con Asertividad permite:

Mejorar la autoestima al expresarse de manera honesta y directa.

Obtener confianza experimentando el xito derivado de ser firme.
Defender sus derechos cuando sea necesario.
Negociar provechosamente con los dems.
Fomentar su crecimiento y realizacin personales.
Adoptar un estilo de vida en el que pueda proceder ante sus
deseos y necesidades sin conflictos.

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 Responsabilizarse de la calidad de las relaciones existentes con
los dems.

1.5. PRINCIPIOS BSICOS DE LA ASERTIVIDAD

Ser directo: Significa comunicar sentimientos, creencias y

necesidades directamente y en forma clara.
Ser honesto: La honestidad significa expresar verdaderamente los
sentimientos, opiniones o preferencias, sin menosprecio de los otros
ni de s mismo. Esto no significa decir todo lo que pasa por la mente
o dar toda la informacin considerada como privada.
Ser apropiado: Toda comunicacin, por definicin involucra al menos
dos personas y ocurre en un contexto particular, as una
comunicacin asertiva, necesita un espacio, un tiempo, un grado de
firmeza, una frecuencia, etc.

El lenguaje corporal:

Cara colorada de enojo, moviendo la cabeza disgustadamente de un

lado a otro, tono de voz desdeoso (agresivo). Ejemplo: "No estoy
de acuerdo contigo, tonto? Provcame y te me
Un tono sereno de voz, contacto directo de los ojos, lenguaje
expresivo (asertivo). Ejemplo: "Estoy de acuerdo contigo"
Un tono de voz dbil, la mano cubriendo la boca, evitando el
contacto visual (No-asertivo). Ejemplo: "No tengo derecho de decir
esto. Estoy en desacuerdo conmigo mismo y me siento tonto".

1.6. CARACTERSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

Se siente libre de manifestarse como es: "ESTE SOY YO" "esto lo

que yo siento, pienso y quiero".
Puede comunicarse con la gente de cualquier nivel: Con extraos,
amigos y familia. Esta comunicacin es siempre abierta, directa,
sincera y apropiada.
Se orienta activamente hacia la vida: Va detrs de lo que quiere. En
contraste con la persona pasiva que espera que las cosas sucedan,
hace que las cosas sucedan.

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 Acta de forma que se respeta a si mismo: Acepta sus limitaciones
conscientes de que no siempre puede ganar, sin embargo siempre
se afana por hacer el bien de tal manera que gane, pierda o se
retire, conserva su AUTOESTIMA.

1.7. ESTILOS DE CONDUCTA INTERPERSONAL

1.7.1. Estilo pasivo.-

Se caracteriza por la falta de expresin de los verdaderos

sentimientos y opiniones, aceptando los criterios y decisiones de
los dems, an en contra de la propia voluntad y deseo. Una
persona con estilo pasivo de relacionarse:

Utiliza con frecuencia expresiones de sumisin y auto

culpa.
Tiende a desvalorizarse a si misma.
No manifiesta lo que desea, dando la razn a los dems
para evitarse problemas y para agradarles.
Acepta ideas o tareas no deseadas acumulando con ello
resentimiento e irritacin.
Tiende a expresar las quejas siempre fuera de contexto,
de lugar y de persona.

1.7.2. Estilo agresivo

Se caracteriza fundamentalmente por la falta de respeto hacia

los sentimientos de los dems. Una persona con estilo agresivo:

Acta con exigencias.

Acusa, amenaza e intimida a las personas.
Interrumpe con frecuencia no permitiendo que los dems
puedan expresar su opinin.
Tiende al ataque personal.
Toma decisiones en nombre de otros sin consentimiento
previo y siendo consciente de ello
Apremia y considera que la nica opinin acertada es la
propia

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 1.7.3. Estilo Manipulativo

Puede considerarse como un estilo de agresin indirecta a

travs del cual, se esconden los verdaderos sentimientos,
pensamientos, o deseos, con el objeto de alcanzar las metas
personales, se caracteriza por:

Falsa escucha, Apariencia de escuchar, pero est

interrumpiendo constantemente e impidiendo la
participacin de los dems.
Expresin de opiniones de forma poco claras y concisas
para confundir al otro y poder siempre afirmar o negar
algo, que en realidad nunca ha expuesto de forma clara.
Hablar mucho y muy rpido para confundir a los que
escuchan y poderlos dirigir hacia objetivos personales.
Contradecirse con frecuencia.
Divagar antes de entrar en un tema en concreto.
Demostrar adulacin y halago cuando en realidad se
pretende humillar

1.7.4. Estilo asertivo

Se caracteriza por la defensa de los derechos propios

respetando siempre los derechos de los dems. Estas personas
son capaces de:

Expresar clara y honestamente los sentimientos y

pensamientos personales ya sean estos positivos o
negativos.
Aceptar los sentimientos y pensamientos de los dems.
Manifestar de forma abierta las preferencias y gustos
Utilizar Feedback positivo en sus interacciones as como
aceptar halagos y cumplidos sin sentirse incmodo.
Discrepar ante las opiniones ajenas cuando no se est de
acuerdo, manifestando las propias.
Solicitar aclaraciones o interrogantes de las cosas cuando
no se entienden.
Decir no cuando decide decir no.
Factores que inhiben la conducta asertiva

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 Ansiedad excesiva
Escaso roce social
Baja autoestima
Mente rgida
Deficit o ausencia de habilidades

1.8. EFECTOS DE LA NO ASERTIVIDAD

1.9. ENTRENAMIENTO ASERTIVO

Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de

aprenderse, entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las
Tcnicas denominadas Entrenamiento Asertivo y es importante para el
desarrollo de habilidades bsicas y para nuestro desenvolvimiento en la
vida diaria. Tenemos los siguientes:

1 Identificar los estilos bsicos de la conducta interpersonal: Estilo

agresivo, pasivo y agresivo. La funcin de esta etapa es distinguir entre
cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de
acorde con el estilo asertivo.

2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos.

Se trata de identificar en qu situaciones fallamos, y cmo deberamos
actuar en un futuro.

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 3 Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las
situaciones en trminos de quin, cuando, qu y cmo interviene en esa
escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el objetivo que
queremos conseguir.

4 Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan

escrito para afrontar la conducta de forma asertiva.

5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Es el lenguaje no verbal (la

mirada, el tono de voz, la postura, etc.), y se dan las oportunas
indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo.

6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las

dems personas utilizan trucos para manipularle, hacindole sentir
culpable, evadindose de la conversacin o victimizandose.

La habilidad de ser asertivo proporciona dos importantes beneficios:

Incrementa el auto respeto y la satisfaccin de hacer alguna cosa

con la suficiente capacidad para aumentar la confianza seguridad
en uno mismo.
Mejora la posicin social, la aceptacin y el respeto de los dems,
en el sentido de que se hace un reconocimiento de la capacidad
de uno mismo de afirmar nuestros derechos personales.

1.10. TCNICAS VERBALES ASERTIVAS

Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su

eleccin depender de la situacin a la que nos enfrentemos, as como
de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores.

1.10.1. Disco rayado

Consiste en la repeticin de una frase que exprese claramente lo

que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos
permite insistir en nuestros deseos sin caer en trampas verbales
o artimaas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar
del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.

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 Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias
nos limitaremos a decir: gracias, pero no me interesa. El
vendedor seguramente dir que hoy en da es muy importante
estar bien informado. En vez de responderle a su comentario,
responderemos nuevamente: gracias, pero no me interesa. El
vendedor no se dar por vencido e insistir: pero para sus hijos
es muy importante tener informacin a mano en todo momento y
no depender del ordenador e internet. Nosotros responderemos
nuevamente gracias, pero no me interesa. Y as
sucesivamente cuantas veces sean necesarias. El vendedor se
dar cuenta de que no podr convencernos porque no entramos
en su juego. Generalmente no es necesario repetir la frase ms
de tres o cuatro veces, eso s, siempre con educacin.

1.10.2. Banco de niebla

Otra tcnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar

algn punto limitado de verdad en el que puedes estar de
acuerdo con lo que tu antagonista est diciendo. Dicho
expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo
en principio. Se trata de reconocer que se est de acuerdo en
que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qu
parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar
de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que tambin
tenemos motivos para hacerlo. De este modo demostraremos
tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a
la otra persona que nuestra intencin no es atacar su postura
sino demostrar la nuestra. Esta tcnica est especialmente
indicada para afrontar crticas manipulativas. Para llevar a cabo
el banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente: no
discutir acerca las razones parciales que quizs sean
aceptables.

Reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de

la otra persona, pero sin aceptar lo que propone.

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 Aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos
presentan, utilizando expresiones como: "es posible que...",
"quizs tengas razn en que"... "puede ser que...".

Es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la

postura mantenida por la otra persona y tras ello aadir una
frase que exprese que nuestra opinin no ha cambiado ("...pero
lo siento, no puedo hacer eso", "...pero no, gracias", "...pero yo
creo que no es as", etc.).

1.10.3. Asertividad positiva

Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico

afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva
supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay
en los dems y, habindose dado cuenta de ello, la persona
asertiva est dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y
valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.

1.10.4. La asercin negativa

La asertividad negativa se utiliza a la hora de afrontar una crtica

cuando somos conscientes de que la persona que nos critica
tiene razn. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la crtica
recibida haciendo ver la propia voluntad de corregir y
demostrando as que no hay que darle a nuestra accin ms
importancia de la debida. Con ello reducimos la agresividad de
nuestros crticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando
nuestras cualidades negativas o defectos.

1.10.5. Asertividad emptica

La asertividad emptica permite entender, comprender y actuar

por las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que
seamos entendidos y comprendidos.

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 1.10.6. Asertividad progresiva

Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad

emptica y contina violando nuestros derechos, uno insiste con
mayor firmeza y sin agresividad. Adems, es posible utilizar esta
tcnica asertiva para situar nuestras preferencias en un entorno
proclive a ser aceptado.

1.10.7. Asertividad confrontativa

El comportamiento asertivo confrontativo resulta til cuando

percibimos una aparente contradiccin entre las palabras y los
hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el
otro dijo que hara y lo que realmente hizo; luego se expresa
claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las
palabras, sin tono de acusacin o de condena, hay que limitarse
a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un
deseo legtimo.

1.10.8. Enunciados en primera persona

Se trata de una tcnica de resolucin o evitacin de conflictos. El

procedimiento consta de cuatro (4) pasos:

- expresar el sentimiento negativo que nos provoca la

conducta de la otra persona ltimamente cuando ests
conmigo me siento angustiado y triste. Siento que no me
valoras y que mi compaa te disgusta....
- describir objetivamente dicha conducta ...ya que a
menudo te muestras distante y no me escuchas ni me
hablas.
- explicar la conducta deseada S que ests muy absorbida
por las oposiciones y que ests preocupada, pero querra
que si te quedas conmigo te desconectases y me
dedicases tu atencin....
- comentar las consecuencias beneficiosas que tendra el
cambio deseado y las consecuencias negativas de que

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 ste no se produjera ...porque los dos necesitamos que el
tiempo que pasemos juntos, aunque vaya a ser menos
durante un tiempo, sea de calidad. Si no encontramos el
modo de compatibilizarlo todo, nuestra relacin se
deteriorar.

Todo ello debe realizarse con objetividad y serenidad tanto en

palabras como en el tono y volumen de voz y utilizando un
lenguaje no verbal que apoye nuestras palabras sin resultar
agresivo.

1.10.9. Interrogacin negativa

Se trata de una tcnica dirigida a suscitar las crticas sinceras

por parte de los dems, con el fin de sacar provecho de la
informacin til o de agotar dichas crticas si tienen un fin
manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros crticos a
mostrar ms asertividad y demostrndoles que no podrn
manipularnos. El procedimiento consiste en solicitar ms
desarrollo en una afirmacin o afirmaciones de contenido crtico
procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se
trata de una crtica constructiva o manipulativas.

1.11. ESQUEMA GENERAL DE UNA RESPUESTA DE OPOSICIN

ASERTIVA

Cada situacin requiere una respuesta asertiva diferente aunque cada

una de ellas forma parte de alguno de los tipos de respuesta de
oposicin asertiva. En el apartado siguiente se plantean 3 tipos de
respuesta que se aplican a situaciones que aparecen frecuentemente.

Antes de pasar a ellas se expone el esquema general que suele seguir

cualquier respuesta de oposicin asertiva. Probablemente no todas las
fases sern aplicables a todas las situaciones ya que, como esquema
general, pretende recoger el amplio abanico de situaciones de oposicin
asertiva.

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 Los componentes no verbales son comunes a todo tipo de respuesta. A
continuacin se expone cmo utilizarlos:

a) Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del

mensaje mientras se expone el tema. Se recomienda que al menos se
mantenga el 50 % del tiempo que dura la exposicin. A momentos puede
desviarse con el objeto de concentrarse en aquello que se quiere
expresar. Una mirada excesivamente fija puede recibirse como
increpante y hostil.

b) Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Se

adaptar a la situacin que se est debatiendo y al momento del mismo.

c) Voz. Se utilizar un volumen audible, ni demasiado elevado ni

demasiado bajo. La articulacin de las palabras ser clara, sin titubeos.
El ritmo ser tranquilo, sin acelerarse.

d) Pausas. Se har una pausa ms larga cuando se desee que el

interlocutor pase a tomar la palabra.

e) Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y

las manos que enfaticen el discurso. Se cuidar de que estos gestos
sean naturales, es decir, sean del estilo que suele utilizar la persona, ya
que de no ser as, pueden restar fuerza al mensaje. Se evitarn gestos
como sealar con el dedo ndice puesto que puede recibirse como
acusatorio, y en general, cualquier otro que pudiera transmitir hostilidad.

f) Postura corporal. El cuerpo se mantendr erguido pero relajado. La

cabeza recta, mirando al interlocutor.

1.12. LA ASERTIVIDAD Y LA ANSIEDAD

El elemento bsico de la asertividad consiste en atreverse a mostrar

nuestros deseos de forma amable, franca, etc., pero el punto
fundamental consiste en lanzarse y atreverse. Lo que se expone en esta
pgina puede ayudarnos a mostrar lo que sentimos y deseamos, porque
sabemos que lo estamos haciendo de forma adecuada, que nadie se
puede ofender. Esto nos ayudar a atrevernos a hacerlo.Pero cuando la

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 ansiedad y el miedo son demasiado grandes hasta el punto de que nos
dificultan o impiden expresar nuestros deseos, hemos de plantearnos
una estrategia para superarla. En este enlace puedes encontrar las
formas en las que la psicologa cognitivo conductual ayuda a superar la
ansiedad y en este otro enlace un curso para enfrentar y superar los
lmites que nos imponen nuestras ansiedades y nuestros miedos. En
este curso entenders la aparente paradoja de que la prctica de la
asertividad conduce a una reduccin notable de la ansiedad.

Con el afn de hacer asequibles a todo el mundo los medios

teraputicos ms avanzados de los que se dispone, hemos publicado un
pequeo libro (86 pginas): "Entiende y maneja tu ansiedad" en formato
electrnico a un precio muy asequible (2,99), tambin est en formato
papel. Lo que contiene sobre la ansiedad y su manejo est aplicado en
concreto a la ansiedad social. Emplea en la explicacin del problema, de
su solucin y de lo que no son soluciones los medios ms eficaces de
comunicacin: las metforas, acompaadas, adems, de magnficas
ilustraciones que las hace ms eficaces y fciles de leer y recordar. Para
el manejo de la ansiedad social propone ejercicios experienciales que
concretan los expuestos en esta pgina. Tiene tambin inters para los
profesionales porque muestra una forma de involucrar al paciente en el
tratamiento y para entienda lo que le ocurre y conozca con detalle los
ejercicios experienciales que le ayudarn a solucionarlo.

1.13. REGLAS BSICAS PARA EJERCER LA ASERTIVIDAD

Existen tcnicas y reglas que aprendidas y aplicadas nos permiten

ejercer la asertividad de forma eficiente. Para ello hay que prepararse a
negociar y hay que cumplir las reglas que implican una negociacin
eficiente. Existen tambin tcnicas simples como el banco de niebla o
asentir en principio, y el disco rayado, que nos facilitan su ejercicio
concreto y cotidiano.

Para poder ejercitar la asertividad tenemos que tener capacidad de

negociacin. En la negociacin se intenta conseguir lo que se quiere con

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 el beneplcito del otro, que lgicamente tambin va a tener algunos
beneficios.

La realizacin de una negociacin comprende varias fases. La primera,

es la de preparacin. En ella tenemos que pensar la estrategia que
tenemos que seguir en el encuentro con el otro en el que se va a
plantear los problemas y se va a hacer la negociacin propiamente
dicha.

1.14. RESPUESTAS ASERTIVAS

A travs de la literatura especializada, se han definido diversos tipos de

respuesta asertiva. Lgicamente, todas ellas guardan relacin con los
derechos asertivos. Si los leemos con detenimiento veremos que
algunos de estos derechos guardan relacin con la oposicin, y otros
con la aceptacin asertiva (ver oposicin y aceptacin asertiva). A
continuacin nombraremos los tipos que han sido objeto de
entrenamiento con ms frecuencia:

Rechazar una peticin,

Hacer una peticin, o solicitar ayuda,
Solicitar un cambio de conducta que resulta molesta,
Mostrar desacuerdo,
Hacer una crtica,
Recibir una crtica,
Formular un elogio,
Hacer cumplidos.

No es la finalidad de esta exposicin detallar cada uno de los tipos de

respuesta, as que se han escogido nicamente 3 relacionados con la
oposicin asertiva.Veamos seguidamente cules son los pasos a seguir.

Solicitar el cambio de una conducta molesta

Cuando alguien se enfrenta con cierta regularidad a una conducta de

otra persona que le resulta molesta, tiene la posibilidad de pedir que
deje de hacerla y, si la situacin lo permite, que adopte una nueva
conducta en su lugar. El propsito de esta peticin tiene muchas ms
posibilidades de xito si se formula de forma asertiva.

PNP Pgina 19
 CONCLUSIONES

El trmino asertividad, fue utilizada por primera vez por Wolpe 1958,
"expresin adecuada dirigida hacia otra persona, de cualquier emocin
que no sea la respuesta de ansiedad".
La Asertividad puede ser entendida como un modelo de relacin
interpersonal que permite establecer relaciones gratificantes y
satisfactorias tanto con uno mismo como con los dems, ellos conciben
la interaccin asertiva como un conjunto de habilidades relacionales que
favorecen y potencian las relaciones intra e interpersonales.
Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de
aprenderse, entrenarse y mejorarse. Esto se consigue mediante las
Tcnicas denominadas Entrenamiento Asertivo y es importante para el
desarrollo de habilidades bsicas y para nuestro desenvolvimiento en la
vida diaria.
Cada situacin requiere una respuesta asertiva diferente aunque cada
una de ellas forma parte de alguno de los tipos de respuesta de
oposicin asertiva.
Existen tcnicas y reglas que aprendidas y aplicadas nos permiten
ejercer la asertividad de forma eficiente. Para ello hay que prepararse a
negociar y hay que cumplir las reglas que implican una negociacin
eficiente.

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 La asertividad es un modelo de relacin interpersonal que consiste en
conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los dems;
tiene como premisa fundamental que toda persona posee derechos
bsicos o derechos asertivos. Como estrategia y estilo de comunicacin,
la asertividad se sita en un punto intermedio entre otras dos conductas
polares: la pasividad, que consiste en permitir que terceros decidan por
nosotros, o pasen por alto nuestras ideas; y por otro lado tenemos la
agresividad, que se presenta cuando no somos capaces de ser objetivos
y respetar las ideas de los dems.

BIBLIOGRAFA

Smith, Manuel J. Cuando digo no, me siento culpable. Nuevas ediciones

de bolsillo, 2003.
Hare, Beverly. Sea Asertivo. Ediciones Gestin 2000, ISBN 84-8088-
867-9
Fensterheim, Herbert y Jean Baer. No diga s cuando quiera decir no.
Ediciones Grijalbo. 2003.
Asertividad: el arte de decir "no" y algo ms Artculo sobre Asertividad
El desarrollo de la asertividad Artculo sobre Asertividad y Habilidades
Sociales
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Bach, Eva y Anna Fors. La Asertividad, Plataforma Editorial (2008).
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Riso, Walter. El derecho a decir No.
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 ANEXOS

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