Contenido

1.1.
Concepto de Calidad

Algunos autores como Deming

(1886). Proponen que el concepto
de calidad relaciona la conformidad
con los requerimientos y la
confiabilidad en el funcionamiento.
Otros como Crosby citado por Surez
(1992), enfatizan en la prevencin
expresando que la calidad est
asociada a cero defectos. Juran
citado por Surez (1992), plantea
que la calidad, adems indica un
producto libre de deficiencias, debe
poseer caractersticas que permitan
la satisfaccin del usuario.

Evaluacin de
19 la Calidad de la
Tecnologa Educativa
www.cvudes.edu.co
 Contenido

Por su parte, los organismos de Calidad

estandarizacin de los cuales se Propiedad o conjunto de propiedades
hablara bastante en este curso, han inherentes a algo, que permiten juzgar
tratado ampliamente el tema de la su valor RAE (2013).
calidad. Por ejemplo, la Organizacin
Internacional de Estndares Por ltimo, es necesario realizar
(International Organization for dos anotaciones importantes en
Standardization, ISO), que es quiz relacin a la calidad. Primero, que
la entidad ms reconocida en estos esta no corresponde a un concepto
temas, define en la calidad como el absoluto debi a que son los usuarios
conjunto de todas las caractersticas o consumidores los que la juzgan,
de un producto o servicio que le introduciendo cierto subjetivismo en
otorgan su capacidad para satisfacer su apreciacin. Segundo, que para
unas necesidades especficas. ISO lograrla se debe llevar a cabo una
8402 (1994). gestin de la calidad que permita que
coincidan los tres posibles orgenes
Las definiciones presentadas de la calidad que son: la calidad
permiten acercarse al significado programada, que es la que se planea
que encierra este concepto, el obtener; la calidad realizada, que es la
cual relaciona las propiedades que se logra con el trabajo efectuado;
de un producto que generan una y la calidad necesaria, que es la que
experiencia para el usuario al demanda el cliente para cumplir con
momento de su uso que puede ser las expectativas. Piattini, Garca &
medida buscando determinar si Caballero (1996).
este cumple con las expectativas
y necesidades especificadas. A
continuacin se presenta una
definicin para calidad dada por la
Real Academia de la Lengua Espaola
que resulta muy adecuada para los
propsitos del curso.

Evaluacin de
20 la Calidad de la
Tecnologa Educativa
www.cvudes.edu.co