USAC ESTADISTICA

EEP-CCEE-RH-1-2015

TWOWATERS GUATEMALA

Despus de pasar por todos los exmenes y cumplir con todos los
requisitos solicitados por la empresa de seleccin de personal, por fin han
llegado noticias de que su perfil es el adecuado para cumplir con el puesto
de Jefe del Departamento de Recursos Humanos de una empresa de
reciente formacin en Guatemala, pero que cuenta ya con ms de 50 aos
en la industria del agua alrededor del mundo.

Twowaters fue establecida en el Reino Unido en el ao de 1958 por su

actual presidente Mikael Lingrend. El nombre Twowaters fue adoptado
debido a la participacin de la empresa tanto para el tratamiento de agua
potable, como para el tratamiento de aguas residuales, industriales y
municipales.

Durante las ltimas dcadas Twowaters ha crecido mediante la expansin

de su propia gama de habilidades y conocimientos; mediante la
adquisicin de empresas establecidas dentro de la industria del agua y la
formacin de empresas conjuntas con las organizaciones que ofrecen
servicios complementarios. En la dcada de 1970 Twowaters ampli sus
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Este caso es ficticios y fue escrito por el Ing. Msc. Lopsany Alfonso Godnez Guerrero,
catedrtico del curso de Estadstica Aplicada a Recursos Humanos, de la Maestra de
Recursos Humanos de la Escuela de Estudios de Postgrado de la Facultad de Ciencias
Econmicas de la Universidad de San Carlos de Guatemala, para servir como base de
discusin en clase, ms bien que como ilustracin del manejo correcto o incorrecto de la
gestin administrativa y comercial.

Derechos reservados USAC, mayo de 2015

DISTRIBUCIN RESTRINGIDA
 USAC [2] ESTADISTICA

actividades de negocio en los mercados mundiales con contratos exitosos

en Indonesia, Hong Kong, Irak, Kenia y Malawi.

Twowaters ha operado en ms de 90 pases a lo largo de su historia. En la

actualidad la compaa est trabajando en 5 grandes regiones alrededor
del mundo: frica, Amricas, El Pacifico de Asia, Europa y Medio Oriente y
el Reino Unido. Dentro de estas reas se cuentan con oficinas en varios
pases.

El Gerente General de la oficina de Twowaters establecida en Guatemala

es el Sr. Dan Jordan, l es de origen ingles y ha trabajado para la empresa
en algunos pases de Europa y frica, especficamente en proyectos de
consultora relacionados con el servicio de agua potable municipal.

El Seor Jordan es un hombre visionario y proactivo, cuenta con un alto

grado de compromiso con Twowaters y est decidido a desarrollar los
proyectos de la manera ms eficiente en Guatemala, pero adems, quiere
demostrar a la casa matriz, que el equipo que est formando en la oficina
de Guatemala tiene la capacidad de poder influir y generar informacin de
beneficio para la empresa en general. Su meta a mediano plazo es
calificar a la oficina de Guatemala como la oficina para la regin de Centro
Amrica y El Caribe, y, con el personal de Guatemala, poder generar
proyectos en esta regin.

Parte de la administracin que el seor Jordan realiza, est enfocada al

bienestar y satisfaccin de los empleados o colaboradores como a l le
gusta llamarlos. Es para estos propsitos que el seor Jordan ha formado
el departamento de Recursos Humanos de Twowaters Guatemala, el cual
estar liderado por su persona.

Despus de varias reuniones de trabajo, y con el fin de apoyar la visin del

seor Jordan en convertirse en oficina regional, usted propone un
proyecto, generado desde la oficina de Guatemala, que en forma general
consistir en medir la satisfaccin de los empleados o colaboradores de
toda la empresa por regin. Se pretende presentar a la casa matriz en
Inglaterra, un indicador nico del nivel de satisfaccin de los empleados de
Twowaters a nivel mundial, pero adems, los niveles de satisfaccin de
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cada regin de tal forma de poder comparar en que regin los

colaboradores estn ms satisfechos con su trabajo y con todo lo que este
conlleva. El seor Jordan muestra mucho inters en su proyecto, puesto
que al tener esos indicadores, de forma global y por regin, podrn
posteriormente disear un plan de acciones y volver a medir, pasado un
tiempo, para evaluar si los indicadores han subido o bajado despus de
implementadas dichas acciones.

Para esto, usted y el seor Jordan establecen que no es necesario

comparar proyectos o pases, sino ms bien, regiones y obtener el
indicador total de la empresa.

El seor Jordan conoce a gerentes de proyectos de algunos pases en

donde opera Twowaters, pero desconoce el personal involucrado en
algunos proyectos, principalmente los lejanos a estas tierras. Sin
embargo, l cree que planteando el proyecto de forma adecuada a la Casa
Matriz por medio de su Gerente Regional, esta facilitara la obtencin de la
informacin segn lo que se solicite.

En la Casa Matriz de Twowaters saben del sentido de proactividad e

iniciativa de Dan Jordan, por lo que algunos de los colaboradores de ese
lugar se han convertido en amigos suyos, quienes con gusto pueden
facilitar cualquier tipo de informacin que el seor Jordan solicite no
oficialmente.

El seor Jordan, sacando provecho de sus amistades y actuando con

mucho nimo ante el proyecto que usted le ha presentado, ha mandado a
pedir informacin de los pases en cada regin en donde se tienen
proyectos y la cantidad de empleados en cada uno de estos. Los datos no
se han hecho esperar y el da de hoy por la maana ha recibido el
siguiente correo:
Hi Dan, thanks for the greetings, hope all is going well in Guatemala City, Im
sending you the information that you asked me, I dont understand you want this
information for, but here at headquarters we have all the updated information,

Regards,

Brenda
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Africa

Country Staff
Algeria 1125
Ghana 1270
Libya 1290
Morocco 1122
Nigeria 1155
South Africa 1170
Sudan 1198

Americas

British Virgin Islands 952

Guatemala 1090
Nicaragua 1140
Panama 1235
United States of America 1134

Asia Pacific

Hong Kong 1268

Malaysia 1170
Philippines 1159
Vietnam 1235

Europe and Middle East

Austria 925
France 837
The Netherlands 715
Turkey 898

United Kingdom

London 1215
Dorking 970

Usted contabiliza un total de 24,273 empleados para todo el mundo, as

que realizar un cuestionario de satisfaccin laboral a todos, no solo sera
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muy complicado, sino adems exageradamente caro, ya que han estimado

que el costo para desarrollar cada cuestionario no deber sobrepasar los
US$10.00.

Con lo anterior, el seor Jordan recuerda que se puede obtener

informacin estadstica de una muestra, que puede representar muy bien
la situacin en cada regin. Juntos, usted como Jefe de Recursos
Humanos de Twowaters Guatemala y el seor Dan Jordan establecen que
pueden utilizar un nivel de confianza del 90% para realizar la muestra y
pueden aceptar un error de muestreo del 5%. Es importante indicar que
aunque anteriormente se han realizado estudios de satisfaccin laboral en
algunos proyectos de la empresa, no se cuentan con estos registros en
Guatemala ni son de fcil acceso por los amigos del seor Jordan en
Inglaterra.

Ahora, el seor Jordan necesita tener un informe por escrito, el cual le har
llegar a su Gerente Regional el Lic. Jeremy James, con el proyecto que
desde Guatemala se pretende generar. El seor Jordan le recuerda: Es
importante que Jeremy al leer nuestro informe se entusiasme por nuestro
proyecto y as, nos sea aprobado el financiamiento, quiero demostrarle que
aunque nuestro negocio es el agua, en esta oficina estamos generando
ideas y proyectos que beneficiaran a la empresa en general, y que as
podemos en un futuro convertirnos en una oficina regional, por lo que
nuestro informe deber ser muy especfico, indicando tamaos de
muestras, mtodos de muestreo, tiempos, costos y todo lo que usted
considere que servir para que nos sea aprobado este proyecto, no se
exceda con informacin que no sea necesaria, recuerde que Jeremy tiene
miles de cosas que hacer por lo que un resumen ejecutivo no caera nada
mal, la idea es que l, se enamore del proyecto y nos lo autorice. De
antemano haga extensivas mis felicitaciones a usted y todo su
departamento, creo que usted era la persona idnea para este puesto y
ahora lo est demostrando. Espero su informe para discutirlo en mi
escritorio la prxima semana.