KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan karunia-Nya
karena atas perkenan-Nya kami dapat menyelisih pasar. Apabila dalam kekurangan atau
banyak kata-kata yang salah mohon maaf karena kami belum bisa teliti secara benar.

Solawat dan salam yang senantiasa kami sanjugnkan kiranya Allah SWT limpah
curahkan keharibaan Nabi Besar Muhammad SAW.

Segala kekurangan dalam penyusunan dalam buku ini adalah kemampuan kami yang
terbatas dan kelebihan dari sebagian isi buku ini adalah milik Allah SWT semata.

Akhirnya hanya kepada Allah kami berserah diri dan menggantungkan harapan
semoga buku yang sederhana ini bermanfaat bagi semuanya khususnya kepada murid SMPN
I Jatisari.

Jatisari, Januari 2017

 KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP BARANG YANG DIJUAL
DI PASAR JATISARI

A. PENDAHULUAN
1. Latar Belakang
Keberadaan Pasar Jatisari sangat bermanfaat. Pasar Jatisari tersebut dapat dijadikan
tempat untuk memudahkan para konsumen membeli barang-barang yang dibutuhkan.
Selain itu, di Pasar Jatisari tersebut menjual berbagai macam sayuran dan buah-
buahan.

2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, permasalahan dalam penelitian ini adalah
mengenai ketidakpuasan konsumen terhadap barang yang dijual di Pasar Jatisari
tersebut dan mengetahui puas atau tidaknya terhadap konsumen. Permasalahan
tersebut dijadikan pertanyaan-pertanyaan sebagai berikut :
a. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap barang yang dijual di Pasar
Jatisari ?
b. Faktor-faktor penting apa saja yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumsn
terhadap barnag yang dijual di Pasar Jatisari ?
c. Bagaimana tingkat pelayanan konsumen saat berbelanja di Pasar Jatisari ?

3. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian adalah sebagai berikut :
a. Ingin mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap barang yang dijual di
Pasar Jatisari ?
b. Ingin mengetahui faktor-faktor penting apa saja yang mempengaruhi tingkat
kepuasan konsumsn terhadap barnag yang dijual di Pasar Jatisari ?
c. Ingin mengetahui pelayanan konsumen saat berbelanja di Pasar Jatisari ?

4. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan agar memberikan informasi kepada Pasar Jatisari akan
kepuasan para konsumennya dan meningkatkan kualitas yang dianggap konsumen
kurang baik.
B. METODE PENELITIAN
1. Responden
Berikut yang dijadikan responden pada penelitian ini adalah 30 konsumen Pasar
Jatisari. Mereka adalah kebetulan berkunjung di Pasar Jatisari dan di jumpai peneliti.

2. Metode Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data penelitian memberikan angket kepada 50 responden. Angket
tersebut berisi 10 pertanyaan tentang barang yang dijual di Pasar Jatisari. 10
pertanyaan tersebut mengenai :
a. Barang yang dijual berkualitas
b. Harga barang yang dijual terjangkau
c. Umumnya barang yang dijual sudah lengkap
d. Penataan barangnya rapi
e. Pada umumnya barang yang dijual di sini baik untuk digunakan
f. Tenaga kerja dan barang yang dijual perlu ditambah
g. Pasar Jatisari ini dapat menjaga kebersihan
h. Pelayanan di Pasar Jatisari ini ramah dan sopan
i. Anda pernah membeli barang yang sudah rusak atau tidak bisa digunakan
j. Anda puas dengan barang yang dijual di Pasar Jatisari

3. Metode Analisis Data

Metode analisis data dalam penelitian adalah deskriptif. Penelitian mengolah data
dengan menyusun tabel dan penafsiran tabel tersebut.
C. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil pengolahan data yang kemudian dianalisis, diperoleh hasil penelitian
yang menunjukkan skor keseluruhan sebesar 851, artinya konsumen Pasar Jatisari sudah
memuaskan.
Hal-hal yang memuaskan para konsumen Pasar Jatisari adalah kualitas barang, harga
barang, macam barang, peserdiaan barang, penataan barang, dan pelayanan. Oleh karena
itu, pengelola Pasar Jatisari diharap mempertahankan hal-hal yang dianggap telah
memberikan kepuasan kepada konsumen.

D. PENUTUP
1. Kesimpulan
Sesuai dengan pemahaman dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :
a. Secara umum barang yang dijual di Pasar Jatisari sudah memuaskan para
konsumen.
b. Hal-hal yang memuaskan konsumen di Pasar Jatisari adalah persediaan barang
cukup dan pelayanan di Pasar Jatisari ini sopan.
c. Hal-hal yang belum memuaskan konsumen di Pasar Jatisari adalah harga
barangnya sedang naik.

2. Saran-Saran
Berdasarkan kesimpulan tersebut, disampaikan saran-saran sebagai berikut :
a. Seharusnya harga barang di Pasar Jatisari naiknya jangan terlalu tinggi.
b. Para pelayan di Pasar Jatisari harus tetap mempertahankan keramahan dan
kesopanannya.
 ANGKET PENELITIAN

Nama : _______________________
Alamat : _______________________

Berilah tanda check list () pada jawaban yang menurut Anda sesuai.
No Pertanyaan Ya Tidak
1 Barang yang dijual berkualitas
2 Harga barang yang dijual terjangkau
3 Umumnya barang yang dijual sudah lengkap
4 Penataan barangnya rapi
5 Pada umumnya barang yang dijual di sini baik untuk digunakan
6 Tenaga kerja dan barang yang dijual perlu ditambah
7 Pasar Jatisari ini dapat menjaga kebersihan
8 Pelayanan di Pasar Jatisari ini ramah dan sopan
Anda pernah membeli barang yang sudah rusak atau tidak bisa
9
digunakan
10 Anda puas dengan barang yang dijual di Pasar Jatisari

Jumlah
 ANGKET PENELITIAN

Nama : _______________________
Alamat : _______________________

Berilah tanda check list () pada jawaban yang menurut Anda sesuai.
No Pertanyaan Ya Tidak
1 Barang yang dijual berkualitas
2 Harga barang yang dijual terjangkau
3 Umumnya barang yang dijual sudah lengkap
4 Penataan barangnya rapi
5 Pada umumnya barang yang dijual di sini baik untuk digunakan
6 Tenaga kerja dan barang yang dijual perlu ditambah
7 Pasar Jatisari ini dapat menjaga kebersihan
8 Pelayanan di Pasar Jatisari ini ramah dan sopan
Anda pernah membeli barang yang sudah rusak atau tidak bisa
9
digunakan
10 Anda puas dengan barang yang dijual di Pasar Jatisari
 Jumlah Jumlah
konsumen konsumen
No Pertanyaan yang yang Jumlah
menjawab menjawab
Ya Tidak
1 Barang yang dijual berkualitas
Harga barang yang dijual
2
terjangkau
Umumnya barang yang dijual
3
sudah lengkap
4 Penataan barangnya rapi
Pada umumnya barang yang dijual
5
di sini baik untuk digunakan
Tenaga kerja dan barang yang
6
dijual perlu ditambah
Pasar Jatisari ini dapat menjaga
7
kebersihan
Pelayanan di Pasar Jatisari ini
8
ramah dan sopan
Anda pernah membeli barang yang
9 sudah rusak atau tidak bisa
digunakan
Anda puas dengan barang yang
10
dijual di Pasar Jatisari

Setiap perntanyaan yang dijawab Ya diberi skor 2 dan dijawab Tidak diberi skor 1. Oleh
karena itu, skor untuk tiap-tiap pertanyaan menjadi sebagai berikut :

Jumlah yang menjawab Ya =

Jumlah yang menjawab Tidak =