1/7/2015 ExamenFinalITILV3CastellanoEspaolProProfsQuiz

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1.CulesdelassiguientesafirmacionesesCORRECTAparatodoslosprocesos?.1.Estosentregansusresultadosprincipalesa
losclientesointeresados2.EstosdefinenactividadesquesonrealizadasporunasolaFuncin.
1.Ambas.
2.1Solamente
3.Ninguna.
4.2solamente
2.CulesdelossiguientessonbeneficiosquelafasedeTransicindelServiciopodrageneraralNegocio?1.Habilidadpara
adaptarserpidamenteanuevosrequerimientos.2.ReducircostosenelDiseodenuevosServicios.3.Mejorarelxitoenla
implementacindeCambios.
1.1y2solamente.
2.2y3solamente.
3.1y3solamente
4.Todaslasanteriores
3.QuieneselresponsablededefinirlosIndicadoresClavesdeDesempeo(KPIs)paraelprocesodeGestindeCambios?.
1.ElDueodelProcesodeGestindeCambios.
2.ElComitdeCambios(CAB)
3.ElPropietariodelServicio.
4.ElAdministradordeMejoramientoContinuodelServicio.
4.CulesdelossiguientessonobjetivosPRINCIPALESdelprocesodeGestindeIncidentes?.1.Detectarautomticamente
eventosqueafectanlosservicios.2.Restauraraoperacinnormalunserviciotanrpidocomoseaposible.3.Minimizarel
impactoadversoenlasoperacionesdenegocio.
1.1y2solamente
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2.2y3solamente
3.1y3solamente.
4.Todaslasanteriores.
5. LaGestindelaDisponibilidadesresponsableporlaDisponibilidadde:

1.ServiciosyComponentes.
2.ServiciosyProcesosdeNegocio.
3.ComponentesyProcesosdeNegocio.
4.Servicios,ComponentesyProcesosdeNegocio.
6.CuldelassiguientesafirmacionesesCORRECTA?.
1.LafasedeOperacindelServicioaseguraquelasorganizacionesestnenposicindemanejarloscostosyriesgos
asociadosconsusportafoliosdeservicios.
LafasedeMejoraContinuadelServicioguaacercadecmosoportalasoperacionesdeTIatravsdemodelostalescomo
2.
UnidadesdeServiciocompartidas.
LafasedeTransicindelServicioguaencmosetransfierenlosserviciosdelafasedeEstrategiaalafasedeDiseoenel
3.
CiclodeVidadelServicio.
4.LafasedeDiseodelServicioguaeneldesarrollodeserviciosydiseodeprocesosdegestin.
7.CualdelossiguientesNOesunaFuncin?.
1.GestindeAplicaciones.
2.CentrodeSoporte.
3.GestindeIncidentes.
4.GestinTcnica.
8.CuldelossiguientesesunaresponsabilidaddelAdministradordeProveedores?
1.Desarrollo,negociacinyacuerdodeAcuerdosdeNiveldeServicio
2.Desarrollo,negociacinyacuerdodeContratos.
3.Desarrollo,negociacinyacuerdodelPortafoliodeServicios.
4.Desarrollo,negociacinyacuerdoAcuerdosdeNivelOperativo
9.CuldelossiguientesconcierneconImparcialidadytransparencia?
1.GestindeCapacidad.
2.Gobierno
3.EstrategiadeServicio.
4.GestindeNivelesdeServicio.
10.CulesdelassiguientesactividadespodrallevaracaboelAdministradordeProveedores.1.GestinyrevisindeAcuerdosde
NivelOperativo(OLAs).2.Evaluacinyseleccindeproveedores.3.GestincontinuadeProveedores.
1.1y2solamente.
2.1y3solamente.
3.2y3solamente
4.Todaslasanteriores
11.CuandodeberaregistrarseunErrorConocido?.1.Encualquiermomentoqueseatilhacerlo.2.Despusdequeunasolucin
permanentehayasidoimplementada
1.2solamente.
2.1solamente
3.EnNingunadelasdos.
4.EnAmbas
12.CuldelassiguientesreaspodraNOsersoportadaporunaherramientadeDiseodeServicio?
1.Diseodeprocesos.
2.DiseodeEstrategia.
3.DiseodeEntornoFsico.
4.DiseodeSoftware.
13.Paradarvaloralnegocio,cualessonlascuatroprincipalesrazonesparamedirymonitorear?.
1.Validar,Dirigir,Justificar,Intervenir.
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1/7/2015 ExamenFinalITILV3CastellanoEspaolProProfsQuiz

2.Reportar,Administrar,Mejorar,Extender
3.Administrar,Monitorear,Diagnosticar,Intervenir.
4.Planear,Predecir,Reportar,Justificar
14.ElequipodepersonaseneldepartamentodeTIesexpertoenlagestindeunatecnologaespecfica,peroningunodeellos
sabequeserviciosofreceelnegocio.Cualformadedesbalancerepresentaesto?.
1.Enfoqueexcesivoenresponderrpidamente
2.EnfoqueexcesivoenCostos.
3.EnfoqueexcesivoenVentas.
4.Enfoqueinternoexcesivo
15.CualesactividadesserealizanenelpasoDondequeremosestar?delmodelode7pasosdeMejoramientoContinuodel
Servicio?
1.Implementarmejorasalosserviciosyprocesos.
2.Alinearlatecnologaylasestrategiasdenegocio.
3.Crearunalneabase.
4.Definirobjetivosmedibles
16.CuldelassiguientesNOesunaresponsabilidaddelAdministradordeDiseodelServicio?
1.DisearymantenertodoslosPaquetesnecesariosparalaTransicindelServicio.
2.ProducirDiseosconcalidad,seguridadyredundanciapara:serviciosnuevosomejorados,arquitecturastecnolgicas,
procesosymtricasquecumplanconlosrequerimientosactualesyfuturosdelaorganizacin.
AsegurarquetodaslasestrategiaspropuestasenlafasedeEstrategiadelServiciosereflejenenlafasedeDiseodel
3.
Servicioylosdiseosqueestaproduzca.
4.MedirlaefectividadyeficienciadelDiseodelServicioylosprocesosquelosoportan.
17.CulesprocesosrevisanregularmentelosContratosdeSoporteUCs?
1.GestindeProveedoresyGestindeNivelesdeServicio.
2.GestindeProveedoresyGestindelaDemanda.
3.GestindelaDemandayGestindeNivelesdeServicio.
4.GestindeProveedores,GestindelaDemandayGestindeNivelesdeServicio.
18.CualdelasiguientesopcioneseslajerarquaqueutilizaelprocesodeGestindelConocimiento
1.Sabidura(Wisdom),Informacin(Information),Datos(Data),Conocimiento(Knowledge).
2.Datos(Data),Informacin(Information),Conocimiento(Knowledge),Sabidura(Wisdom).
3.Conocimiento(Knowledge),Sabidura(Wisdom),Informacin(Information),Datos(Data).
4.Informacin(Information),Datos(Data),Conocimiento(Knowledge),Sabidura(Wisdom).
19. CuldelossiguientesNOesunaobjetivodelprocesodeGestindeCambios?

1.Queseentiendamejorelimpactodeloscambios.
2.Usarmtodosyprocedimientosestandarizadosparaelmanejoeficienteyrpidodetodosloscambios.
3.QuetodosloscambiosenActivosetemsdeConfiguracinseanregistradosenelSistemadeGestindelaConfiguracin.
4.SuministraryGestionarserviciosdeTIalosnivelesacordadosconlosusuariosdelnegocio.
20. CuldelassiguientesdescribeMEJORunaPeticindeServicio?.

1.Unasolicituddeunusuarioporinformacin,consejooporunCambioEstndar.
2.Cualquiercosaqueelusuarioquierayestdispuestoapagarporello.
3.CualquiersolicitudodemandarealizadaporelusuarioatravsdeunainterfaceWEBdeAutoAyuda.
CualquierSolicituddeCambio(RFC)queseadebajoriesgoypuedaseraprobadaporeladministradordecambiossin
4.
convocaralComitdeCambios(CAB).
21.CualdelossiguientesproveerecursospararesolveraspectosoperativosydesoporteduranteelprocesodeGestinde
VersionesyDespliegues?.
1.SoporteTemprano(ELS).
2.GestindePruebasdelServicio.
3.Evaluacin
4.EladministradordeEmpaquetamientoyConstruccin.

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22. CulesFuncionesestanincluidasenlaGestindeOperacionesTI?
1.GestindeRedesyGestindeAplicaciones
2.GestinTcnicayGestindeAplicaciones.
3.ControldeOperacionesTIyGestindeInstalacionesFsicas
4.GestindeInstalacionesFsicasyGestinTcnica.
23. CualdelossiguientesesunsubprocesodelprocesodeGestindeCapacidad?

1.GestindelaCapacidaddeComponentes
2.GestindelaCapacidaddeProcesos
3.GestindelaCapacidaddelaTecnologa.
4.HabilidaddeGestindeCapacidad.
24.CualdelossiguientesNOesunpropsitodelafasedeTransicindelServicio?.
1.Asegurarqueunservicioseaadministrado,operadoysoportado.
2.AsegurarentrenamientoycertificacinenGerenciadeProyectos.
3.ProveerconocimientodecalidadparalaGestindeCambios,GestindeVersionesyDespliegues.
PlanearyadministrarlacapacidadylosrequerimientosderecursosparaGestionarlacreacindeunanuevaocambiode
4.
Versin
25.CuldelossiguientesesladescripcinCORRECTAdelas7RsdelaGestindeCambios?.
1.Unconjuntodepreguntasquesedeberanhacerparaayudaraentenderelimpactodeloscambios
2.Unprocesodesietepasosparallevarloscambiosaproduccin.
3.Unconjuntodepreguntasquesedeberanrespondercuandoseestarevisandoelresultadodeuncambioexitoso.
4.UnadefinicindelosrolesyresponsabilidadesrequeridasporlaGestindeCambios
26.CualdelassiguientesafirmacionesdescribeMEJORlosobjetivosdelprocesodeGestindeVersionesyDespliegues
Construir,probaryentregarlacapacidaddeproveerserviciosespecificadosporelDiseodelServicio,queestoscumplan
1.
conlosrequerimientosdelaspersonasinteresadasyquelogrenlosobjetivospretendidos.
2.AsegurarqueunPaquetedeVersinespecificadoporelDiseodelServiciosecompongadeunconjuntorelacionadode
activosycomponentesdeservicioquesoncompatiblesunosconotros.
AsegurarquelospaquetesdeVersinyDesplieguepuedansertrazados,instalados,probados,verificadosy/odesinstalados
3.
ovueltosatrscuandoseaapropiado
4.Registraryadministrardesviaciones,riesgosyaspectosrelacionesconunservicionuevoocambiado.
27.CuldelassiguientesNOesunaresponsabilidaddelAdministradordelCatalogodeServicios?
1.AsegurarquelainformacinenelCatalogodeServiciosesprecisa.
2.AsegurarquelainformacindelosServiciosenDesarrolloesprecisa.
3.AsegurarquelainformacinenelCatalogodeServiciosesconsistenteconlainformacinenelPortafoliodeServicios.
4.AsegurarquetodoslosserviciosoperativosseanregistradosenelCatalogodeServicios.
28.Culesdelossiguientessonejemplosvalidosdemedidasdevalordenegocio?.1.RetencindeClientes.2.Tiempoenel
mercado.3.ArquitecturadeServicio.4.PorcindelMercado.
1.1y2solamente.
2.2y3solamente
3.Todaslasanteriores.
4.1,2y4solamente.
29. CuldelossiguientesesunodelosobjetivosPRIMARIOSdelaEstrategiadelServicio?.

1.ProveerespecificacionesdetalladasparaeldiseodeserviciosdeTI.)
2.Subrayarlaimportanciadelosserviciosenlaeconomaglobal.
3.TransformarlaGestindeServicioenunactivoestratgico.
4.Disearyconstruirprocesosquecumplanconlasnecesidadesdelnegocio.
30.CualdelossiguientesNOesunadelas5actividadesprincipalesenelDiseodelServicio?
1.EldiseodelPortafoliodeServiciosincluyendoelCatalogo.
2.Eldiseodenuevosserviciosocambiosenlosactuales.
3.Eldiseodeespaciosdemercado
4.GestindePeticiones
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31.Culdelossiguienteseselprimerpasoenlos7pasosdelprocesodeMejoraContinua?.
1.PrepararseparaActuar.
2.Definirloquesedeberamedir
3.Dondeestamosahora?.
4.Identificarlosvacos(Gaps)paralograrlosAcuerdosdeNiveldeServicio(SLA).
32.CuldelassiguientesmidenlasMtricadeunServicio?
1.ProcesosyFunciones
2.MadurezyCosto
3.Elserviciodeinicioafin
4.Disponibilidaddeinfraestructura.
33.LostressubprocesosdeGestindeCapacidadson:
1.A.GestindelaCapacidaddelNegocio,GestindelaCapacidaddelServicioyGestindelaCapacidaddeComponentes.
B.GestindelaCapacidaddeProveedores,GestindelaCapacidaddeComponentesyGestindelaCapacidaddel
2.
Servicio.
3.C.GestindelaCapacidaddeProveedores,GestindelaCapacidaddelaTecnologayGestindelaCapacidaddel
Servicio.
4.D.GestindelaCapacidaddelNegocio,GestindelaCapacidaddelaTecnologayGestindelaCapacidadde
Componentes.
34. CuldelassiguientesdescribeMEJORSocios(Partners)enlafrasePersonas(People),Procesos(Processes),Productos
(Products)ySocios(Partners)?.
1.Proveedores,FabricantesyVendedores.
2.Clientes.
3.DepartamentosInternos.
LaFuncindeGestindeInstalacionesFsicas.
4.

35.CuldelassiguientesFuncionesesresponsableporlaadministracindeunCentrodeComputo(DataCenter)?.
1.GestinTcnica
2.CentrodeSoporte.
3.ControldeOperacionesTI.
4.GestindeInstalacionesFsicas
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